案例一管理者干什么

1、管理、管管理者案例一：管理者者干什么么？蒋华是某某新华书书店邮购购部经理理，该邮邮购部每每天要处处理大量量的邮购购业务，在一般般情况下下，登记记订单，按单备备货、发发送货物物等都是是由部门门中的业业务人员员承担的的，但在在前一段段时间里里，接连连发生了了多起AA要的书书发给了了B，BB要的书书却发给给了C之之类的事事，引起起顾客极极大不满满。今天天又有一一大批书书要发送送，蒋华华不想让让这种事事情再次次发生。请问：他他应该亲亲自校对对这批书书，还是是仍由业业务员们们来处理理？为什什么？资料来源源：邢以以群，管理学学P223，杭杭州：浙浙江大学学出版社社，19997年年。案例二：管理工工作的特特

2、性A是某建建筑公司司安装经经理，BB是安装装下属的的管道安安装队队队长。上上个月，A吩咐咐B带领领一班人人马去某某工地安安装一套套管道系系统。在在工程验验收时，发现这这套管道道存在严严重的渗渗漏现象象。公司司经理认认为A应应该对比比负责，哪怕管管道安装装时A正正出差在在外。同同样，AA会认为为B必须须对比负负责，哪哪怕B不不拿扳头头干活。请问：AA和B为为什么要要对这一一失误负负责？他他们究竟竟该负什什么责任任？资料来源源：邢以以群，管理学学P224，杭杭州：浙浙江大学学出版社社，19997年年。管理理论论的演进进案例一：如何进进行管理理？在一个管管理经验验交流会会上，有有两厂的的厂长分分别论

3、述述了他们们各自对对如何进进行有效效管理的的看法。A厂长认认为，只只有实行行严格的的管理，采用某某些命令令式、强强制性手手段，才才能保证证实现企企业目标标。因此此，企业业要制定定严格的的规章制制度和岗岗位责任任制，建建立严密密的控制制体系；注重上上岗培训训；实行行计件工工资制等等。员工工们都非非常注重重遵守劳劳动纪律律和规章章制度，努力工工作以完完成任务务，工厂厂发展迅迅速。B厂长则则认为，企业管管理的资资产是员员工，只只有员工工们都把把企业当当成自己己的家，都把个个人的命命运与企企业的命命运紧密密联系在在一起，才能充充分发挥挥他们的的科研成成果和力力量为企企业服务务。因此此，管理理者在执执行

4、管理理的决策策、组织织、领导导、控制制等职能能时，充充分提高高透明度度，在需需要职工工参与时时，与职职工们商商量解决决；平时时十分注注重对员员工需求求的分析析，有针针对性地地给员工工提供学学习，娱娱乐的机机会和条条件；每每月的黑黑板上公公布出当当月过生生日的员员工姓名名，祝他他们生日日快乐；如果哪哪位员工工生儿育育女，厂厂里派专专车接送送，厂长长亲自送送上贺礼礼等。员员工们都都普遍把把企业当当作自己己的家；全心全全意为企企业服务务，工厂厂日益兴兴旺发达达。请问：这这两位厂厂长的观观点分别别代表什什么管理理思想，你认为为哪一种种更具有有优越性性，为什什么？资料来源源：邢以以群，管理学学P334，

5、杭杭州：浙浙江大学学出版社社，19997年年。案例二：管理问问题分析析王中是一一个冷冻冻食品厂厂厂长，该厂专专门生产产一种奶奶油特别别多的冰冰淇淋。在过去去的4年年中，每每年销售售量都稳稳步递增增。但是是，今年年的情况况却发生生了较大大的变化化，到88月份，累计销销量比去去年同期期下降117%，生产量量比原来来所计划划的少115%，缺勤率率比去年年高200%，迟迟到早退退现象也也有所增增加。王王中认为为这种现现象的发发生，可可能与管管理有关关，但他他不能确确定发生生这些问问题的原原因，也也不知道道应该怎怎样去改改变这种种情境，他决定定去请教教管理专专家。请问：具具有不同同管理思思想，即即科学管

6、管理思想想，行为为管理思思想和权权变管理理思想的的管理专专家，会会认为该该厂的问问题出在在哪里，并提出出怎样的的解决方方法？资料来源源：邢以以群，管理学学P335，杭杭州：浙浙江大学学出版社社，19997年年。管理决策策案例一：阿斯旺旺水坝的的灾难 规模在在世界上上数得着着的埃及及阿斯旺旺水坝竣竣工于220世纪纪70年年代初。表面上上看，这这座水坝坝给埃及及人民带带来了廉廉价的电电力，控控制了水水旱灾害害，灌溉溉了农田田。然而而，该水水坝实际际上破坏坏了尼罗罗河流域域的生态态平衡，造成了了一系列列灾难：由于尼尼罗河的的泥沙和和有机质质沉积到到水库底底部，使使尼罗河河两岸的的绿洲失失去肥源源几亿

7、亿吨淤泥泥，土壤壤日益盐盐渍化；由于尼尼罗河河河口供沙沙不足，河口三三角洲平平原向内内陆收缩缩，使工工厂、港港口、国国防工事事有跌入入地中海海的危险险；由于于缺乏来来自陆地地的盐分分和有机机物，致致使沙丁丁鱼的年年捕获量量减少118万吨吨；由于于大坝阻阻隔，使使尼罗河河下游的的活水变变成相对对静止的的“湖泊”，为血血吸虫和和疟蚊的的繁殖提提供了条条件，致致使水库库区一带带血吸虫虫病流行行。埃及及造此大大坝所带带来的灾灾难性后后果，使使人们深深深地感感叹：一一失足成成千古恨恨!请问：埃埃及建造造阿斯旺旺水坝的的决策，给我们们提供了了什么启启示?资料来源源：王凤凤彬，李李东，管理学学，PP71，北

8、京：中国人人民大学学出版社社，20002年年9月。案例二：钟表王王国的困困惑与东东山再起起瑞士西部部城市比比也纳是是一个人人口不到到6万的的“钟表之之城”，聚集集着几十十家钟表表厂，驰驰名世界界的“劳力士士”表就出出产于此此。从20世世纪700年代中中期开始始，瑞士士钟表业业陷入严严重的危危机。日日本和香香港采用用电子石石英技术术使钟表表的生产产效率大大大提高高，大量量价廉物物美的电电子石英英表涌入入国际市市场。这这股狂流流冲击着着以生产产机械表表为主的的瑞士钟钟表业。世界钟钟表市场场在逐日日扩大，而瑞士士产品的的销路却却在不断断缩小。危机使瑞瑞士两大大钟表集集团遭受受了严重重损失，这两大大集

9、团是是德语区区钟表业业集团有有限公司司(ASSUAGG)和法法语区钟钟表工业业联合会会(SSSIH)。两大大集团都都在寻找找夺回钟钟表王国国霸主地地位的途途径。AASUAAG面对对日本的的挑战不不断进行行科研攻攻关，于于19779年的的1月终终于制造造出世界界上最薄薄的手表表：整个个手表只只有0.98毫毫米厚。该表以以塑料作作为主要要材料，是一种种大众表表，19981年年被正式式命名为为“瑞士表表”(Swwatcch)。它期望望“瑞士表表”能够像像流行音音乐、流流行服装装一样，不断随随着时代代的变化化而变化化，成为为时代的的弄潮儿儿。然而，这这种不起起眼的塑塑料表的的诞生却却在这个个钟表王王国

10、受到到广泛批批评，没没有人喜喜欢这个个80年年代的“灰姑娘娘”，认为为它毁坏坏了瑞士士钟表业业的形象象。道路不是是一帆风风顺的。19882年初初，ASSUAGG和SSSIH决决定与美美国一家家公司成成立合资资企业生生产“瑞士表表”，同年年8月，“瑞士表表”产量达达到每周周4 0000只只，型号号25种种。但产产品销售售很快出出现了问问题，失失败的情情绪笼罩罩着“瑞士表表”。面对对种种反反对意见见，公司司负责人人果断制制定了将将“瑞士表表”打入国国际市场场的长远远战略，并成立立了市场场研究小小组。119833年3月月1日，“瑞士表表”的宣传传大战正正式拉开开序幕，这同时时也标志志着该表表的正式式

11、问世。在一个大大型记者者招待会会上，“瑞士表表”打出了了四张“王牌”：(1)价价格是瑞瑞士石英英手表历历史上最最低的；(2)质质量敢与与价格昂昂贵的手手表相比比：误差差每天ll秒，330米深深防水压压、防震震，经久久耐用；(3)是是新潮流流、新生生活的标标志；(4)能能够适合合各种人人的爱好好，可做做时髦的的装饰品品。为使“瑞瑞士表”在更大大范围内内获得人人们接受受，公司司每年至至少将利利润的112用用于广告告宣传，以扩大大企业和和产品的的影响。为壮大大实力，ASUUAG和和SSIIH在119844年正式式合并，组成瑞瑞士微电电子钟表表工业集集团有限限公司(SMHH)。这这家公司司在今天天已拥

12、有有“欧米茄茄”、“布朗班班”、“浪琴”、“雷达”等高档档表以及及“雪铁纳纳”、“铁索”和“瑞士表表”等122家钟表表企业，在瑞士士1000家大型型企业中中名列第第12位位。根据统计计，19993年年，瑞士士出口手手表和机机芯达112亿件件，约占占世界手手表市场场的500，其其中仅“瑞士表表”就有225000万只，占瑞士士出口成成表的775。另有资资料表明明，“瑞士表表”的市场场已经遍遍布5大大洲、1140多多个国家家和地区区。“瑞士表表”普遍受受到了人人们的欢欢迎和称称赞，它它的成功功在瑞士士钟表界界己被传传为佳话话。请从管理理决策角角度分析析“瑞士表表”的成功功开发和和经营主主要得益益于什

13、么么?资料来源源：王凤凤彬，李李东，管理学学，PP7173，北京：中国人人民大学学出版社社，20002年年9月。案例三：美国跨跨国公司司的战略略调整20世纪纪90年年代以来来，世界界经济格格局发生生了重大大变化，全球化化与信息息化改变变了企业业竞争的的环境，也改变变了企业业竞争的的规则。人们发发现，一一般制造造业呈现现利润递递减趋势势，知识识密集型型服务业业则呈现现利润递递增趋势势；硬件件产品利利润越来来越薄，软件产产品物力力特别是是系统产产品利润润越来越越丰厚。企业竞竞争的重重点从产产品制造造正在转转向客户户服务，从硬件件产品转转向软件件产品和和系统产产品。在在这种形形势下，世界上上一些大大

14、的跨国国公司依依不同的的行业和和国家、地区经经营状况况出现相相当大的的差距。其中一一个重要要原因是是是否进进行了适适应世界界经济全全球化和和信息化化的战略略调整、业务重重组和管管理改革革。一批批美国大大公司最最先领悟悟到国际际竞争环环境和竞竞争规则则的变化化，率先先进行了了战略调调整与管管理改革革。通用电气气(GEE)公司司进行了了全面的的战略调调整，从从制造类类公司向向服务性性公司转转变，从从以产品品为中心心向以服服务为中中心转变变。总裁裁韦尔奇奇为使公公司具有有长期的的核心竞竞争力，大刀阔阔斧地进进行公司司改革，制定了了“数一数数二”原则(产品的的市场占占有率需需名列前前茅，否否则兼并并或

15、关闭闭)，对对销售收收益率、资产收收益率指指标也提提出了一一定要求求。国际商用用机器(IBMM)公司司进行了了经营重重点转移移，使公公司成为为一家为为客户解解决问题题的企业业。根据据网络世世界的发发展进程程，电脑脑软件系系统以及及客户服服务体系系将会扮扮演日益益重要的的角色，面对这这种情况况，IBBM认为为必须改改变过去去没有独独立的软软件部门门或从属属于硬件件部门的的状况，于是，将公司司的战略略调整重重点确定定为使公公司从电电脑硬件件系统的的生产厂厂家转化化成一家家集硬件件系统、软件系系统、客客户服务务为一体体的为客客户提供供系统的的解决方方案的公公司。与与此同时时，改革革管理结结构，精精简

16、人员员。从119933年到119977年，IIBM公公司精简简员工近近20万万人，公公司雇员员人数从从40余余万减少少到222万。19922年以前前，惠普普(HPP)公司司的目标标是：“设计、制造、销售和和支持高高精密电电子产品品和系统统，以收收集、计计算、分分析资料料，提供供信息作作为决策策的依据据，帮助助全球用用户提高高其个人人和企业业的效能能。”在战略略调整后后，惠普普公司的的目标改改变为：“创造信信息产品品以便加加速人类类知识的的进步，并且从从本质上上改善个个人及组组织的效效能。”1992219995年期期间，杜杜邦(DDUPOONT)公司注注重于“通过降降低成本本创造价价值”，并为为

17、此而减减少员工工，高层层减少44080%，一般般员工减减少255%；同同时减少少层级，加快反反应，如如取消化化纤部，加强该该部独立立业务部部门，贴贴近消费费者。119955年以来来，公司司注重“创造价价值来实实现赢利利性增长长”，股东东与员工工利益结结合；组组织机构构更加以以独立业业务部门门为核心心；核心心管理体体系变得得更小、更简单单；业务务决策基基于从长长期为股股东创造造价值；经营战战略着眼眼于全球球性的盈盈利性增增长。资料来源源：中国国智慧-244例管理理典藏案案例，hhttpp:/g。请问：美美国跨国国公司为为何要进进行战略略调整？其业务务重组和和机构改改革的原原则是什什么？对对我国有

18、有哪些启启示？案例四 大连连中加海海产品有有限公司司 大连中中加海产产品有限限公司面面临着极极端的困困境。半半年来，它国外外的合作作者加拿拿大大洋洋食品有有限公司司不肯支支付应追追加的投投资款，而且迟迟迟不作作任何答答复。大大连中加加海产品品有限公公司的章章文卿总总经理决决定向对对方的公公司总裁裁G.DD.西兹兹追发第第四封信信件，内内容为：请立即即把贵公公司应追追加的投投资款112.55万美元元汇来，现在已已经比原原订期限限拖后五五个多月月的时间间了。如如果到本本月底您您仍然不不作答复复，我们们将不得得不考虑虑出售贵贵公司在在本公司司原有的的股份，否则本本公司将将失去合合资企业业的资格格，使

19、我我们双方方都蒙受受更大的的损失。章总经理理看着秘秘书用传传真机把把信发出出去，心心中的焦焦急和疑疑虑丝毫毫也没有有减轻。对于与与西兹合合作的前前景，他他很难再再保持乐乐观的态态度。在在最近半半年的时时间里，西兹单单方面地地中断了了与章的的任何联联系。很很显然，这与中中国最近近发生的的事件，以及西西方国家家对中国国实行经经济制裁裁等等都都有直接接的关系系。但是是事情似似乎远不不如此，因为章章与西兹兹之间毕毕竟还有有着十分分亲密的的私人友友谊。他们双方方的合作作始于119866年年初初，当时时章作为为大连海海产品进进出口贸贸易公司司的副经经理前往往加拿大大的温哥哥华进行行友好访访问，并并与西兹兹

20、首次见见面。两两人很快快达成一一项协议议，共同同投资在在温哥华华建成了了一家进进行海参参深加工工的合资资企业。中国方方面只派派出一名名管理人人员和三三名技术术人员进进行指导导，所有有的工人人都在当当地按季季节需要要临时召召募。这这家合资资企业部部分地解解决了当当地的就就业问题题，而且且由于加加拿大的的消费者者只需要要海参筋筋，而中中国人却却只吃海海参肉，它们分分属海参参不同的的部位，所以中中加双方方都从合合作中得得到了实实惠。不不过由于于加拿大大工人的的工资标标准很高高，而中中国具有有十分丰丰富的廉廉价的劳劳动力资资源，所所以合作作双方决决定,在19887年年年中关闭闭了该海海参加工工企业，并

21、于119877年年底底在中国国的东北北部沿海海开放城城市大连连，成立立了大连连中加海海产品有有限公司司。大连中加加海产品品有限公公司由大大连海产产品进出出口贸易易公司、大连经经济技术术开发公公司和加加拿大大大洋食品品有限公公司三方方共同投投资兴办办，每方方各投资资50万美美元，合合资年限限为155年。第第一届董董事会选选举西兹兹担任董董事长，章文卿卿出任总总经理。加拿大大方面表表示，不不过高追追求在华华的利润润，不参参与该公公司的直直接管理理，只要要求该公公司的产产品优先先供给加加拿大市市场，价价格参照照当年中中国广交交会成交交价格执执行。该公司边边建厂边边投产，直到119899年5月初才才完

22、全建建成。由由于施工工管理不不尽完善善，加上上中国出出现了比比较严重重的通货货膨胀，致使工工程造价价大大超超出预算算指标。为此，投资三三方必须须各自再再追加投投资122.5万万美元，以偿还还章文卿卿单方面面向中国国银行申申请的贷贷款。在此期间间，该公公司已向向加拿大大方面发发运了两两批成品品小虾仁仁，都及及时收到到了货款款。西兹兹的合作作态度十十分积极极。5月中旬旬，西兹兹再次来来到大连连，参加加了该公公司落成成剪彩仪仪式。在在庆祝宴宴会上，合作三三方都一一致同意意再各自自追加投投资122.5万万美元，并愿意意以友谊谊作为保保证，但但没有重重新签定定协议。6月下旬旬，该公公司又向向加拿大大方面

23、发发运出了了第三批批成品小小虾仁，但迟迟迟没有得得到贷款款。直到到8月底，才知道道该批货货物已经经转运到到香港市市场销售售了。而而且经多多次催促促，西兹兹仍然不不肯把应应追加的的投资款款汇来。这些都都在章总总经理的的心头投投下了一一层层的的阴影。形势变得得越来越越严峻了了。大连连市工商商局在110月份份为本地地区所有有的合资资企业发发放验资资证明。由于加加拿大方方面的投投资没有有全部到到位，大大连中加加海产品品有限公公司的合合资企业业资格名名不符实实，营业业执照已已被收回回。虽然然该公司司的生产产还没有有被勒令令停止，但章总总经理知知道,这种局局面不会会维持多多久的。必须立立即采取取果断措措施

24、扭转转当前的的局面。但是，在在作出最最后的决决策之前前，章总总经理认认为，首首先还是是要弄清清楚西兹兹当前的的实际想想法，他他的合作作态度为为什么会会发生如如此戏剧剧性的变变化？作作为一位位西方商商人，他他固然关关心政治治形势，但可能能更注重重切实的的经济利利益。那那么除了了政治性性的因素素之外，他究竟竟在哪些些方面会会产生消消极情绪绪呢？当当前，时时间和条条件都不不允许为为此事派派人专程程去加拿拿大进行行调查了了解了。为此，章总经经理找来来了该公公司招聘聘来的大大连水产产学院毕毕业的大大学生小小吴。小小吴的英英语很好好，在西西兹采访访期间，一直担担任翻译译工作。他与西西兹在正正式的场场合之外

25、外，还作作了许多多私人性性质的长长谈，因因此很可可能更了了解西兹兹的想法法。小吴是该该公司生生产科的的一名普普通职员员，非常常高兴能能接受章章总经理理的咨询询。他十十分认真真地进行行了分析析和研究究，两天天以后把把自己的的总结报报告交给给了章总总经理。小吴认认为，西西兹很可可能基于于以下三三个方面面的原因因，产生生了不愿愿意继续续合作下下去的想想法：一、大连连中加海海产品有有限公司司的管理理不善根据中加加双方当当初的意意向，该该公司的的管理人人员和工工人要通通过公开开招聘的的方式招招收进来来，再按按资历和和才能确确定职务务和工资资水平。虽然该该公司的的确在当当地的报报纸上刊刊登了招招聘广告告，

26、而且且也让西西兹看过过，但是是西兹从从各方面面了解到到，该公公司招聘聘来的大大部分都都是第一一线的青青年工人人，管理理人员中中有500%多的的人属于于中国方方面参与与投资的的两家公公司的老老职工，他们的的年龄偏偏大，知知识结构构比较陈陈旧。另另外有330%的的人是通通过各种种关系从从“后门”进公司司的，他他们看到到合资企企业的工工资待遇遇高，就就想尽一一切办法法纷纷占占据了该该公司的的一些比比较重要要的职位位。他们们中的大大部分人人虽然学学无专长长，但还还算奉公公守法。但是也也有一小小部分人人依仗靠靠山的权权势为所所欲为，致使公公司的管管理比较较混乱。该公司司施工建建设的工工期过长长，成本本过

27、高，仓库两两次失盗盗，3吨多海海产品被被假货主主提走等等等，都都说明该该公司在在管理方方面存在在着比较较严重的的问题。最后，管理人人员中只只有不到到20%的人才才是真正正通过招招聘进来来的。他他们虽然然有学历历，懂外外语，但但公司大大都以工工作年限限不够为为理由，安排他他们作了了最基层层的管理理工作，小吴就就是其中中的一员员。西兹兹私下曾曾向小吴吴流露过过这样的的想法：自己当当初主动动提出加加拿大方方面不派派人参加加管理，可能不不是非常常明智的的。二、中国国方面的的合作态态度不够够令人满满意西兹先生生在参观观该公司司冷藏库库的时候候，看到到库内安安装着加加拿大生生产的先先进设备备，显得得非常高

28、高兴。但但是当他他发现冷冷库中存存有十几几吨质量量上乘的的大对虾虾时，脸脸上立刻刻现出了了十分难难看的表表情。根根据中加加合作双双方的协协议，该该公司的的产品要要优先供供给加拿拿大市场场。可是是两次发发去的货货物都是是成品小小虾仁，而没有有深受加加拿大市市为欢迎迎的大对对虾。当当时西兹兹总裁立立即就此此事询问问了章总总经理。章的答答复很简简单，说说这些大大对虾不不是该公公司的货货品，该该公司只只负责加加工和冷冷藏，从从中收取取一定的的费用，但是无无权销售售。小吴吴认为，西兹总总裁很可可能不够够了解中中国当前前的外贸贸体制，因而产产生某种种误解。为此，章总经经理有必必要向他他作出进进一步的的解释

29、。19779年以以前，中中国的政政府部门门完全控控制着中中国的对对外贸易易事业，实行改改革开放放政策以以后，中中国有越越来越多多的企事事业单位位获得了了对外贸贸易的自自主权，但是必必须首先先提出申申请，获获得国家家、省或或市有关关政府外外贸机构构的批准准才行，而且能能够进行行自主对对外贸易易的商品品的种类类和数量量都是有有一定限限制的。大连市市政府对对外贸易易部门为为了防止止其他企企业在对对虾的生生产经营营中与本本系统争争利，一一直不肯肯轻易向向其他单单位，包包括合资资企业，发放对对虾收购购和外销销的许可可证。章章总经理理虽然经经过多方方奔走，但最后后只在该该公司的的经营范范围内增增加了对对虾

30、“来料加加工，代代为冷藏藏”的条款款，的确确不能为为西兹提提供对虾虾货源。三、中国国的海产产品在国国际市场场上失去去了竞争争能力这一点并并不是小小吴通过过直接对对西兹的的观察或或与西兹兹的交谈谈得出的的结论。小吴认认为，这这很可能能是西兹兹失去向向中国投投资的信信心。由由于中国国的通货货膨涨，海产品品养殖所所需要的的原材料料、饲料料普遍涨涨价，致致使中国国海产品品的出口口价格在在国际市市场上已已不再具具有明显显的竞争争优势。例如，在不到到两年的的时间里里，对虾虾的价格格就增长长了将近近5倍。因因此，发发往加拿拿大的第第三批成成品小虾虾仁，西西兹感到到销售出出去很困困难，才才不得不不转销香香港市

31、场场，由此此而蒙受受损失是是显而易易见的。而且，最近听听说东南南亚国家家发明了了用温锯锯末拌和和大虾保保鲜的方方法，经经过十多多天的运运输，仍仍有800%左右右的对虾虾成活，这无疑疑对北美美的消费费者产生生了更大大的吸引引力。章总经理理看了小小吴的报报告后,心情更更加沉重重了。对对于所有有这一问问题，他他个人究究竟有多多大的能能力加以以解决呢呢？但是是，问题题到了非非解决不不可的时时候了。章总经经理必须须找出当当前该公公司经营营中的关关键环节节，采取取有效措措施，一一举开创创新的局局面。思思来想去去，他感感到可能能付诸实实施的决决策大概概只有如如下三种种：1把该该公司转转为中国国国内的的一般企

32、企业。但但这样一一来，该该公司将将不再享享受合资资企业的的优惠待待遇，职职工工资资水平降降低3/4，占占用土地地不再免免税等等等。而且且，中国国方面参参加投资资的两家家公司将将承担归归还所有有贷款的的责任，这会使使该公司司处在非非常困难难的境地地。不仅仅如此，由于该该公司地地处大连连市郊区区，上下下班十分分不方便便，公司司职工很很可能会会因为工工资降低低而纷纷纷离去，其后果果是不堪堪设想的的。2说服服西兹把把原有投投资的550万美美元股权权，转让让给第三三国的一一位投资资者。如如果西兹兹不肯追追加投资资，再拒拒绝这样样作是没没有道理理的。日日本方面面曾经通通过某些些渠道表表示对此此很感兴兴趣，

33、但但条件比比较苛刻刻。日本本商人在在大连地地区已经经与中国国有关方方面合资资兴办了了两家与与该公司司非常相相似的海海产品加加工企业业，派人人直接参参与管理理。日本本经理坚坚守岗位位，表现现出了他他们对中中国市场场的务实实态度，这无疑疑与北美美或欧洲洲的一些些商人的的作法截截然不同同。如果果日本人人再加入入大连中中加海产产品有限限公司，则将形形成很强强大的支支配力量量，从长长远的观观点看，这很不不利于大大连地区区海产品品加工工工业的发发展。况况且，日日本方面面一定也也会提出出由他们们派人出出任该公公司总经经理的要要求。这这是章总总经理非非常不愿愿意接受受的条件件。3进一一步争取取西兹总总裁的合合

34、作，设设法让他他尽快把把追加投投资款汇汇来。章章总经理理认为,西兹总总裁是不不应该中中止与中中国的合合作的，起码应应给予明明确答复复。老章章还没有有最后拿拿定主意意，但现现实已经经不允许许他再拖拖延过久久。 要求：请你考考虑上述述情况，向章总总经理提提出咨询询建议。计划案例一：中南油油脂公司司19988年初夏夏，深圳圳蛇口诞诞生了国国内最大大的一家家食用油油脂加工工企业中南南油脂公公司(以以下简称称中南)。该公公司由66家中外外企业共共同投资资组建，其中大大陆2家家，香港港地区33家，另另1家为为马来西西亚公司司。前两两家及后后4家的的出资比比例分别别为200与880。中南油油脂公司司拥有11

35、4500名员工工，其中中管理人人员400人(111名为为外籍)，总经经理来自自新加坡坡。中南主要要生产经经营各类类高、中中档的植植物油脂脂。公司司设有两两座油脂脂精炼加加工厂，设备从从德国进进口，加加工精炼炼从马来来西亚、菲律宾宾、南美美、加拿拿大和欧欧洲进口口的优质质毛油，年生产产能力440万吨吨。此外外，公司司拥有总总储量55万吨的的油罐区区。中南在成成立之初初提出了了“刨建中中国一流流企业”的目标标。1999019994年，中南取取得了理理想的业业绩发展展，营业业收入增增长了11倍多。由收益益留存积积累的资资本使得得中南的的资产总总额每年年均有110以以上的增增长，与与同行业业比较，中南

36、的的规模与与业绩均均处于明明显的领领先地位位。开业业以来，中南每每年均跻跻身全国国食品制制造业十十强，并并在油脂脂加工中中独占鳌鳌头。119944年更是是创下了了历史最最高水平平，不仅仅是当年年惟一一一家在“全国十十大外商商投资高高营业额额企业”、“全国十十大外商商投资高高出口创创汇企业业”、“全国十十大外商商投资高高人均利利税企业业”三项评评比中榜榜上有名名者，同同时还入入选了当当年工业业企业全全国5000强，中南还还是食品品行业中中首家获获国际国国内ISSO90002质质量保证证体系双双重认证证的企业业。中南能够够取得今今日的市市场地位位与其实实力是密密切相关关的。从生产技技术与设设备来说

37、说，中南南全面采采用了自自动化生生产技术术，从德德国引进进了200世纪880年代代末国际际先进水水平的自自动化生生产线。全封闭闭的连续续生产技技术可保保证加工工能力随随不同种种类油脂脂等级的的要求，在6000112000吨224小时时范围调调整，产产品理化化指标优优于国家家规定，规格达达国际先先进水平平。以水水分杂质质指标为为例，其其精炼油油不超过过011。由由于炼耗耗低于国国内外中中小油厂厂1-2，每年可可多得成成品油880000吨，设设备节能能效果也也十分显显著。另另外，中中南的制制桶生产产线也为为德国引引进的全全自动流流水线，制桶成成品率999995，成品桶桶外观质质量，漆漆膜附着着力均

38、属属国内一一流，使使得中南南的产品品在外观观包装上上占据极极大优势势。中南依靠靠强劲的的广告宣宣传，以以及热心心公益的的形象(如向希希望工程程捐款1100万万元)，为自己己建立了了良好的的社会声声誉，获获得了极极高的知知名度。这种知名名度，以以及送货货上门，包退包包换，认认真处理理投诉等等销售服服务措施施，又使使得中南南得到了了中间商商和消费费者的普普遍认同同。中南南的十包包装精油油产品，在市场场的覆盖盖率是最最高的。中南的经经营活动动，享受受了比较较全面的的特区政政策，包包括税收收、土地地使用、外汇管管理、银银行信贷贷、劳动动用工、人员出出入境管管理等方方面。比比如，全全面的税税收减免免，全

39、部部外币观观汇的保保留，为为解决外外汇收支支平衡可可出口非非本企业业生产的的产品，以及外外籍员工工多次有有效的出出入境签签证等。由于中中南是深深圳市的的先进技技术企业业，还能能享受有有关的优优惠待遇遇。存在优势势的同时时，中南南也有经经营上面面临的问问题。中中南地处处深圳蛇蛇口港区区，与香香港、澳澳门地区区隔水相相望，天天然的深深水港及及现代化化的装卸卸设备，对于出出口自然然十分便便利，但但要创建建全国性性品牌，产品进进入各个个省市地地区，运运输问题题则十分分关键。目前，港区有有铁路网网伸进，并与庞庞大的公公路干线线网络相相联，产产品虽能能较方便便地运送送到全国国各地，但运输输成本仍仍然较高高

40、。这也也是目前前中南优优质的散散装精制制油很少少供应国国内市场场的原因因，因之之很难与与既占据据地理优优势又享享受国家家补贴的的国有企企业竞争争。中南南的小包包装食用用油，在在价格上上也并非非处于有有利位置置。照目目前的趋趋势，小小包装食食用油市市场面临临价格竞竞争的问问题，因因为小包包装食用用油市场场已经过过于密集集，而又又有700的用用户认为为目前价价格偏高高。原材料的的供应也也不稳定定。外商商投资企企业一般般没有计计划指标标的原料料供应，加之市市场又不不够成熟熟，时常常找不到到可靠的的供应来来源。国国外虽有有一定的的原材料料渠道，但成本本偏高。另外，国内对对原材料料的运输输也层层层设卡，

41、不仅加加大了采采购成本本，甚至至导致生生产的被被迫中断断。市场竞争争日益激激烈。与与中南真真正形成成竞争交交锋的，是一批批与中南南有相似似背景的的外商投投资企业业。庞大大的中国国市场吸吸引了众众多的跨跨国公司司前来投投资建厂厂，先后后建立了了一批油油脂加工工生产、转口贸贸易基地地。最具具竞争力力的是丰丰顺和日日兴两家家。 它们的共共同特点点是：实实力雄厚厚，资金金充裕，有国际际财团作作后盾支支持，规规模较大大，年生生产能力力达500万吨；具有以以大型化化、机械械化、自自动化为为特点的的设备，从日本本、欧美美等地引引进，达达到200世纪880年代代先进水水平，产产品质量量好、品品种多。19900

42、年，当当中南开开业进入入市场时时，强大大的竞争争对手很很少。但但市场发发展很快快。19991年年，中南南首家推推出小包包装食用用油后，四年间间，市场场一下子子拥出550多个个竞争品品牌，并并以新进进入的高高起点的的强者姿姿态加入入竞争，像日兴兴食品，虽然只只进入市市场一年年，但增增势逼人人，它们们将“一个大大城市一一个工厂厂”作为在在中国的的投资目目标。日日兴色拉拉油以及及丰顺油油脂的唛唛宝、红红心两个个品牌均均是中南南强劲的的挑战者者。尽管政府府的粮油油贸易政政策逐步步松动，但各地地仍制定定了不少少“土政策策”，希望望通过条条条框框框来控制制市场供供应与流流通渠道道，极力力保护地地方的利利益

43、。最后，随随着中国国市场经经济的进进一步成成熟，中中南也面面临着获获得“国民待待遇”的问题题，原先先享有的的诸多优优势政策策可能消消失，建建在其上上的优势势可能会会丧失，甚至逆逆转。资料来源源：王方方华、芮芮明杰主主编：现代企企业管理理案例选选，复复旦大学学出版社社。请问：对对于中南南油脂公公司这样样的一家家历史并并不悠久久，又无无国际财财团支持持的新兴兴企业，为了巩巩固自己己已有的的竞争优优势，保保持稳定定的发展展，应怎怎样设计计一个有有效的长长期计划划呢?案例二：施温自自行车公公司伊格纳茨茨施温（IgnnaSchhwinnn）于于18995年在在芝加哥哥创办了了施温自自行车公公司（SSch

44、wwinnnBiccyclle CCo.），后来来成长为为世界最最大的自自行车制制造商。在200世纪660年代代，施温温公司占占有美国国自行车车市场225%的的份额，不过，过去是是过去，现在是是现在。爱德华小施温温是创始始人伊格格纳茨的的长孙，19779年他他接过公公司的控控制权，那时，问题已已经出现现，而糟糟糕的计计划和决决策又使使已有的的问题雪雪上加霜霜。在20世世纪700年代，施温公公司不断断投资于于它的强强大的零零售分销销网络和和品牌，以便主主宰100档变速速车市场场。但是是进入220世纪纪80年年代，市市场转移移了，山山地车取取代100档变速速车成为为销量最最大的车车型，并并且轻型型

45、的、高高技术的的、外国国生产的的自行车车在成年年的自行行车爱好好者中日日益普及及。施温温公司错错过了这这两次市市场转换换的机会会，它对对市场的的变化反反应太慢慢，管理理当局专专注于消消减成本本而不是是创新。结果，施温公公司的市市场份额额开始迅迅速地被被更富于于远见的的自行车车制造商商夺走，这些制制造商销销售的品品牌有特特莱克、坎农戴戴尔、巨巨人和钻钻石。或许，施施温公司司最大的的错误是是没有把把握自行行车是一一种全球球产品，公司迟迟迟未能能开发海海外市场场和利用用国外的的生产条条件。一一直拖到到20世世纪700年代末末，施温温公司才才开始加加入国际际竞争，把大量量的自行行车转移移到日本本进行生

46、生产，但但到那时时，不断断扩张的的台湾地地区的自自行车工工业已经经在价格格上击败败了日本本生产厂厂家。作作为对付付这种竞竞争的一一种策略略，施温温公司开开始少量量进口中中国台湾湾制造的的巨人牌牌自行车车，然后后贴上施施温商标标在美国国市场上上出售。19811年，当当施温公公司设在在芝加哥哥的主要要工厂的的工人举举行罢工工时，公公司采取取了也许许是最愚愚蠢的行行动。管管理当局局不是与与工人谈谈判解决决问题，而是关关闭了工工厂，将将工程师师和设备备迁往中中国台湾湾的巨人人公司自自行车工工厂。作作为与巨巨人公司司合伙关关系的一一部分，施温公公司将所所有的一一切，包包括技术术、工程程、生产产能力都都交

47、给了了巨人公公司，这这正是巨巨人公司司要成为为占统治治地位的的自行车车制造商商所求之之不得的的。作为为交换条条件，施施温公司司进口和和在美国国市场上上以施温温商标经经销巨人人公司制制造的自自行车。正如一一家美国国竞争者者所言：“施温将将特许权权盛在银银盘上奉奉送给巨巨人公司司。”到19884年，巨人公公司每年年交付给给施温公公司700万辆自自行车，以施温温商标销销售，占占施温公公司年销销售额770%。几年后后，巨人人公司利利用从施施温公司司那里获获得的知知识，在在美国市市场上建建立了他他们自己己的商标标。到19992年，巨人公公司和中中国大陆陆的自行行车公司司，已经经在世界界市场上上占据了了统

48、治地地位。巨巨人公司司销售的的每100辆自行行车中，有7辆辆是以自自己的商商标出售售的，而而施温公公司怎么么样了？当它的的市场份份额在119922年100月跌落落到5%时，公公司开始始申请破破产。资料来源源：爱丁丁堡商学学院网络络教育：mbaa.neetbiig.ccom。请问： 1、更更有效的的长期计计划会怎怎样拯救救施温公公司？2、解释释施温公公司的计计划在119655年、119755年、119855年应该该是怎么么样的？案例三：东方电电力公司司玛格丽特特奎因(Marrgarret Quiinn)是东方方电力公公司总经经理。这这家公司司是美国国东部的的大型电电力公用用事业之之一。这这位总经

49、经理长期期以来相相信有效效地编制制公司计计划，对对成功来来说是绝绝对必要要的。她她花了十十几年的的时间，一直想想方设法法让公司司的计划划方案编编制起来来，但是是没有取取得很大大成效。在这段段时间里里，她先先后连续续指派了了三位副副总经理理掌管编编制计划划，虽然然每位副副总经理理似乎都都努力工工作，但但她注意意到，个个别部门门头头继继续自行行其是，他们就就发生的的问题做做出决策策。因此此，他们们对做“救火”的有效效工作而而自鸣得得意。然而，公公司似乎乎在漂泊泊不定，而部门门头头的的各自决决策相互互之间总总是不一一致。主主管调整整事务的的高级管管理人员员老是催催促州委委员会准准许把电电价提高高，但

50、无无很大进进展，因因为委员员会觉得得，费用用虽然上上涨，但但是不合合理。公公共关系系的领导导不断地地向公众众呼吁，要理解解电力公公用事业业问题，但是，各社区区的用电电户觉得得，电业业赚的钱钱够多了了，因此此，公司司应该解解决它的的问题，而不应应提高电电价。负负责电力力供应的的副总经经理受到到很多社社区的压压力，要要他扩大大电路，把所有有输电线线路埋入入地下，避免出出现不雅雅观的电电线杆和和线路，同时向向顾客提提供更好好的服务务。他觉觉得顾客客是第一一位的，而费用用则是第第二位的的。应奎因女女士要求求，一位位咨询顾顾问来公公司检查查情况。他发现现，公司司并没有有真正地地把计划划做好，副总经经理编

51、制计计划，而而他的职职员正在在努力地地进行研研究和做做预测，并把研研究和预预测情况况提交给给总经理理。由于于所有部部门的头头头把这这些工作作看做是是对他们们日常业业务没有有必要的的文牍工工作，因因此，他他们对此此兴趣不不大。资料来源源：爱丁丁堡商学学院网络络教育：mbaa.neetbiig.ccom。请问：11、如果果你是顾顾问，你你建议将将采取什什么步骤骤来使公公司有效效地制定定计划? 22、关于于未来的的计划期期限多长长，你将将给公司司提出什什么样的的忠告? 33、你将将怎样向向总经理理提出建建议，使使你推荐荐的事情情付诸实实施?案例四 宏远远实业发发展有限限公司进入122月份以以后，宏宏

52、远实业业发展有有限公司司（以下下简称宏宏远公司司）的总总经理顾顾军一直直在想着着两件事事：一是是年终已已到，应应抽个时时间开个个会议，好好总总结一下下一年来来的工作作，今年年外部环环境发生生了很大大的变化化，尽管管公司想想方设法法拓展市市场，但但困难重重重，好好在公司司经营比比较灵活活，苦苦苦挣扎，这一年年总算摇摇摇晃晃晃走过来来了，现现在是该该好好总总结一下下,看看问问题到底底在哪儿儿；二是是该好好好谋划一一下明年年怎么办办？更远远的该想想想以后后5年怎么么干,乃至于于以后110年怎怎么干？上个月月顾总从从事务堆堆里抽出出身来，到淮海海大学去去听了两两次关于于现代企企业管理理的讲座座，教授授

53、的精彩彩演讲对对他触动动很大。公司成成立至今今，转眼眼已有110多个个年头了了。100多年来来，公司司取得过过很大的的成就，靠运气气、靠机机遇，当当然也靠靠大家的的努力。细细想想来，公公司的管管理全靠靠经验，特别是是靠顾总总自己的的经验，遇事都都由顾总总拍板，从来没没有公司司通盘的的目标与与计划，因而常常常是干干到哪儿儿是哪儿儿。可现现在公司司已发展展到有几几千万资资产，三三百来号号人，再再这样下下去可不不行了。顾总每每想到这这些，晚晚上都睡睡不着觉觉，到底底该怎样样制订公公司的目目标与计计划呢？这正是是最近顾顾总一直直在苦苦苦思考的的问题。宏远公司司是一家家民营企企业，是是改革开开放的春春风

54、为宏宏远公司司的建立立和发展展创造了了条件。因此，顾总常常对职工工讲，公公司之所所以有今今天,一靠他他们三兄兄弟拼命命苦干，但更主主要的是是靠改革革开放带带来的机机遇。115年前前，顾氏氏三兄弟弟只身来来到了省省里的工工业重镇镇A市，当当时他们们口袋里里只有父父母给的的全家的的积蓄8800元元人民币币，但顾顾氏三兄兄弟决心心用这8800元元钱创一一番事业业，摆脱脱祖祖辈辈辈日出出而作、日落而而归的脸脸朝黄土土、背朝朝天的农农民生活活。到了了A市，顾顾氏三兄兄弟借了了一处棚棚户房落落脚，每每天分头头出去找找营生，在一年年时间里里他们收收过破烂烂，贩过过水果，打过短短工，但但他们感感到这都都不是他

55、他们要干干的。老老大顾军军经过观观察和向向人请教教，发现现A市的建建筑业发发展很快快，城市市要建设设，老百百姓要造造房子，所以建建筑公司司任务不不少，但但当时由由于种种种原因，建筑材材料却常常常短缺缺，因而而建筑公公司也失失去了很很多工程程。顾军军得知，建筑材材料中水水泥、黄黄沙都很很缺。他他想到，在老家家镇边上上，他表表舅开了了家小水水泥厂，生产出出的水泥泥在当地地还销不不完，因因而不得得不减少少生产。他与老老二、老老三一商商量决定定做水泥泥生意。他们在在A市找需需要水泥泥的建筑筑队，讲讲好价，然后到到老家租租船借车车把水泥泥运出来来，去掉掉成本每每袋水泥泥能净得得几块钱钱。利虽虽然不厚厚，

56、但积积少成多多，一年年下来他他们挣了了几万元元。当时时的中国国“万元户户”可是个个令人羡羡慕的名名称。当当然这一一年中，顾氏三三兄弟也也吃尽了了苦，顾顾军一年年里住了了两次医医院，一一次是劳劳累过度度晕在路路边被人人送进医医院，一一次是肝肝炎住院院，医生生的诊断断是营养养严重不不良引起起抵抗力力差而得得肝炎。虽然如如此，看看到一年年下来的的收获，顾氏三三兄弟感感到第一一步走对对了，决决心继续续走下去去。他们们又干了了两年贩贩运水泥泥的活，那时他他们已有有一定的的经济实实力了，同时又又认识了了很多人人，有了了一张不不错的关关系网。顾军在在贩运水水泥中，看到改改革开放放后，AA市角角角落落都都在大

57、兴兴土木，建筑队队的活忙忙得干不不过来，他想家家乡也有有木工、泥瓦匠匠，何不不把他们们组织起起来，建建个工程程队，到到城里来来闯天下下呢？三三兄弟一一商量说说干就干干，没几几个月一一个工程程队开进进了城，当然水水泥照样样贩，这这也算是是两条腿腿走路了了。一晃155年过去去了，当当初贩运运水泥起起家的顾顾氏三兄兄弟，今今天已是是拥有几几千万资资产的宏宏远公司司的老板板了。公公司现有有一家贸贸易分公公司、建建筑装饰饰公司和和一家房房地产公公司，有有员工近近3000人。老老大顾军军当公司司总经理理，老二二、老三三做副总总经理，并分兼兼下属公公司的经经理。顾顾军老婆婆的叔叔叔任财务务主管，他们表表舅的

58、大大儿子任任公司销销售主管管。总之之，公司司的主要要职位都都是家族族里面的的人担任任，顾军军具有绝绝对权威威。公司总经经理顾军军是顾氏氏兄弟中中的老大大，当初初到A市时只只有244岁，他他在老家家读完了了小学，接着断断断续续续地花了了6年时间间才读完完了初中中，原因因是家里里穷，又又遇上了了水灾，两度休休学，但但他读书书的决心心很大，一俟条条件许可可，他就就去上学学，而且且边读书书边干农农活。115年前前，是他他带着两两个弟弟弟离开农农村进城城闯天下下的。他他为人真真诚、好好交朋友友、又能能吃苦耐耐劳，因因此深得得两位弟弟弟的敬敬重，只只要他讲讲如何做做，他们们都会去去拼命干干。正是是在他的的

59、带领下下，宏远远公司从从无到有有、从小小到大。现在在在A市顾氏氏三兄弟弟的宏远远公司已已是大名名鼎鼎了了，特别别是去年年，顾军军代表宏宏远公司司一下子子拿出550万元元捐给省省里的贫贫困县建建希望小小学后，民营企企业家顾顾军的名名声更是是非同凡凡响了。但顾军军心里明明白,公司这这几年日日子也不不太好过过，特别别是今年年。建筑筑公司任任务还可可以，但但由于成成本上升升创利已已不能与与前几年年同日而而语了，只能是是维持，略有盈盈余。况况且建筑筑市场竞竞争日益益加剧，公司的的前景难难以预料料。贸易易公司能能勉强维维持已是是上上大大吉了，今年做做了两笔笔大生意意，挣了了点钱，其余的的生意均均没成功功，

60、况且且仓库里里还积压压了不少少货无法法出手，贸易公公司日子子不好过过。房地地产公司司更是一一年不如如一年，当初刚刚开办房房地产公公司时，由于时时机抓准准了，两两个楼盘盘着实赚赚了一大大笔，这这为公司司的发展展立了大大功。可可是好景景不长，房地产产市场疲疲软，生生意越来来越难做做。好在在顾总当当机立断断，微利利或持平平把积压压的房屋屋作为动动迁房基基本脱手手了，要要不后果果真不堪堪设想，就是这这样，现现在还留留着的几几十套房房子把公公司压得得喘不过过气来。面对这些些困难，顾总一一直在想想如何摆摆脱现在在这种状状况，如如何发展展，发展展的机会会也不是是没有。上个月月在淮海海大学听听讲座时时，顾军军