迪斯尼乐园跨国经营管理方案分析

1、迪斯尼乐乐园跨国国经营 东京迪迪斯尼和和法国迪迪斯尼是是迪斯尼尼公司两两次海外外探险的的产物。前者的的盈利能能力已超超过母公公司，后后者却是是负债累累累，举举步维艰艰。 自19955年年在加州州安那罕罕市首次次开业以以来，迪迪斯尼乐乐园一直直扮演着着永不枯枯竭的造造币机的的角色，每年进进入主题题公园的的旅游者者的数目目甚至都都超过了了游览该该国首都都的人数数。为了了进一步步扩大自自己的经经济收益益和国际际声望，迪斯尼尼的管理理者们做做了两次次海外探探险：东东京迪斯斯尼在119833年开放放，而欧欧洲迪斯斯尼乐园园则于119922年4月月在距离离巴黎335公里里的马奈奈山谷开开放。然然而，两两次

2、探险险的收获获是截然然不同的的：以119933年为例例，在一一年里面面，有近近1 6600万万游客游游览了东东京迪斯斯尼乐园园，每个个人平均均花去885美元元，它的的业主东方方土地公公司获得了了2002亿美美元的税税前利润润。而在在欧洲迪迪斯尼乐乐园当年年的财年年报告中中，共有有104亿美美元的亏亏损，母母公司为为此承担担了35亿美美元的责责任；有有鉴于此此，一份份西班牙牙的报纸纸登载了了米奇在在埃菲尔尔铁塔附附近乞讨讨的漫画画。那么么，究竟竟是什么么因素在在其间发发挥作用用，导致致了米老老鼠在日日本的火火爆和在在法国的的举步维维艰呢?迪斯尼是是一个情情感商业业，“幸福贸贸易”。正是是这种所所

3、谓“幸福贸贸易”的特殊殊性，导导致了迪迪斯尼在在其经营营过程中中，一方方面要依依赖于由由历史及及公园设设计所安安置的象象征性资资源，一一方面要要依赖于于一支精精力充沛沛的劳动动力队伍伍。事实实上，正正是公园园中象征征性资源源本身所所蕴涵的的文化和和由员工工队伍传传达的文文化构成成了闻名名遐迩的的“迪斯尼尼文化”；而它它也正是是迪斯尼尼乐园真真正经营营的产品品。 就公园园中象征征性资源源所蕴涵涵的文化化而言，它在很很大程度度上要受受到外部部环境的的制约；为了为为目标客客户所接接受，它它必须能能够与客客户本身身的文化化理念实实现兼容容。只有有当客户户接受并并认同迪迪斯尼的的景点设设置中传传达出来来

4、的文化化时，他他才会购购买这种种文化，并从中中获得欢欢乐；而而当他的的生活经经历、文文化视角角乃至价价值观与与迪斯尼尼相左时时，所有有的推销销活动都都只能是是徒劳。从这个个角度来来说，文文化是有有国界的的；经营营文化，尤其是是跨国经经营文化化，需要要相当严严苛的条条件。 与之相相比，由由迪斯尼尼员工队队伍传达达出采的的文化就就具有相相当的灵灵活性了了。一方方面，无无论何时时何地，员工队队伍的服服务素质质和精神神状态都都是最重重要的：迪斯尼尼乐园依依靠员工工来热切切地问候候客人、驾驶有有轨电车车、运送送食物、装运垃垃圾、清清洁街道道和满足足客人的的其他愿愿望，我我们无法法想象昏昏昏欲睡睡的米奇奇

5、老鼠或或者是出出口伤人人的白雪雪公主。在另一一方面，根据外外界文化化背景飞飞客户要要求和企企业经营营重心的的变化，管理层层可以及及时对员员工队伍伍进行调调整，要要求他们们做出相相应的改改变，以以与当前前环境要要求实现现最好匹匹配。 当然然，这也也就对管管理层的的人力资资源管理理实践提提出了相相当大的的挑战；而东京京迪斯尼尼和法国国迪斯尼尼的经营营业绩之之所以会会迥然相相异，相相信在这这方面也也能找到到部分答答案。 日、法法人力资资源管理理对比1战略略设计视视角 19883年，当日本本的东方方土地公公司第一一次把在在日本建建立一个个“魔术王王国”的想法法带到迪迪斯尼的的执行官官面前时时，纯粹粹是

6、一次次“硬性推推销”。在经经历了好好几年的的耽搁之之后，迪迪斯尼选选择了一一个稳妥妥方案：它控制制了该乐乐园在设设计和运运营上的的很多方方面，但但只按提提成收费费大约约是门票票和游乐乐器具收收入的110和和饮料、纪念品品收入的的5。而在法法国，迪迪斯尼则则做得更更多：他他们把欧欧洲迪斯斯尼建设设成了欧欧洲第二二大建设设项目，在其中中投入了了大约550亿美美元，对对其实行行直接的的管理控控制，并并拥有控控制性的的利益(大约为为70)。不不同的控控制和利利益分享享机制，使得两两地乐园园在战略略设计层层面的人人力资源源管理举举措上存存在重大大差异，尤其体体现在管管理团队队和员工工队伍的的构成上上。

7、一一方面，在管理理团队本本土化的的问题上上，东京京迪斯尼尼的分权权导致几几乎所有有高层和和大部分分员工都都是日本本人，美美国人只只留下了了一个小小型管理理团队充充当参谋谋和顾问问，以保保持该公公园的原原汁原味味。而在在法国，为了与与治理结结构相匹匹配，乐乐园几乎乎沿袭了了整套美美国管理理体系：组织是是一种相相当陡峭峭的科层层管理体体制，管管理团队队是清一一色的美美国人。这种团团队构成成无疑是是值得质质疑的：只有当当管理人人员对企企业运行行的社会会、经济济和政治治环境拥拥有相当当知识的的时候，他们才才有可能能具备管管理的针针对性和和灵活性性，根据据市场需需要做出出正确决决策；如如果对周周围环境境

8、缺乏起起码的了了解，实实际管理理行为恰恰如盲人人摸象，只会让让人觉得得格格不不入口从从这个意意义上采采说，管管理团队队的本土土化是必必须也是是必然；尤其是是在对文文化具有有相当敏敏感性的的法国，法国人人显然更更清楚他他们究竟竟需要什什么(所所幸迪斯斯尼已经经意识到到这一点点：自119933年始，原来的的美国籍籍总经理理已经由由法国人人菲利浦浦布基尼尼担任，经理级级有23以上上是欧洲洲人，员员工中间间有677是法法国人，30为其他他欧洲人人，美国国人只占占3)。 另一方方面，在在员工队队伍的构构成方面面，东京京迪斯尼尼的正式式员工只只有2 4833人，此此外的近近11 0000人都属属于打工工性

9、质的的“准社员员”，这就就在很大大程度上上保持了了劳动力力队伍的的灵活性性和弹性性，降低低了劳动动成本和和管理成成本。而而在法国国，为了了实现给给法国人人民提供供充分就就业机会会的承诺诺，它一一开始就就采用了了10 2000个工作作人员的的固定编编制；事事实上，仅从住住房角度度来说，如此庞庞大的劳劳动力队队伍就意意味着相相当沉重重的压力力。更重重要的，由于气气候关系系，法国国几乎有有5个月月是寒冷冷的冬天天，而乐乐园的游游客是夏夏天人多多，冬天天人少，有明显显的季节节性，因因此劳动动力的闲闲置现象象相当严严重，这这无疑进进一步加加重了欧欧洲迪斯斯尼的经经济负担担。 2政治视视角 正如我我们所知

10、知，日本本员工是是以认真真、驯从从和任劳劳任怨而而著称的的，东京京迪斯尼尼的员工工们相信信也不例例外；与与之相反反，法国国人历史史悠久的的反抗传传统和成成熟的工工会机制制则是不不能被忽忽视的事事实。 继续上上面提到到的劳动动力闲置置问题。前面已已经提到到，欧洲洲迪斯尼尼乐园的的人员闲闲置现象象是相当当严重的的，而这这无疑是是日本和和美国的的管理者者们不能能理解的的现象。事实上上，在佛佛罗里达达，迪斯斯尼已经经习惯于于对员工工说：“今天，我们不不需要你你。”而在法国国，不给给出合适适理由而而随意让让员工停停止工作作是为法法律所严严禁的。因此，为法国国僵化的的劳动日日程所束束缚，迪迪斯尼不不得不对

11、对沉重的的人力资资源闲置置成本听听之任之之。此外外，本文文在下面面还会谈谈到，法法国人民民执著的的战斗精精神和体体制发达达的工会会机制使使得迪斯斯尼的雇雇佣标准准推行起起来也是是困难重重重，遭遭到了来来自于几几乎所有有方面的的抵制。这里，一个于于争的事事实是，取决于于政治方方面的特特殊境况况，欧洲洲迪斯尼尼必须比比其他乐乐园支付付很大一一部分额额外支出出来应付付各种雇雇佣成本本或谈判判开支，而这自自然也在在它本来来就不理理想的经经济状况况上雪上上加霜。3文化化视角 从文化化视角来来看，当当迪斯尼尼把同样样的人力力资源管管理举措措应用到到具有不不同文化化背景的的日本东东京和法法国巴黎黎两地时时，

12、东方方土地公公司的副副总裁上上川立先先生的一一句话颇颇具概括括意义：“我曾经经说过，文化没没有界限限。但是是看一看看欧洲迪迪斯尼乐乐园，现现在我认认为，有有可能在在一些情情况下，迪斯尼尼乐园并并不会那那么容易易的被接接受。”首先，就就民族文文化的自自身特点点而言，日、法法两国间间存在重重要区别别。根据据荷兰学学者G霍夫斯斯蒂德的的理论，把握握一个国国家的民民族文化化可以着着眼于四四个维度度：权利利差距、个人主主义与集集体主义义、男性性与女性性、回避避不确定定性。研研究表明明，日、法两国国在这几几个方面面的指数数得分都都存在很很大差异异(见表表411)；把这这种差异异具体化化，就意意味着不不同乐

13、园园里的员员工对同同样的人人力资源源管理举举措会有有不同的的反应。权利差距距个人主义义（和集集体主义义）男性（和和女性）回避不确确定性日本54469592法国68714386 同时，我们还还可以从从日、法法两国对对待外国国文化的的传统上上寻找答答案。就就日本文文化而言言，它一一向是以以对优秀秀文化“兼容并并蓄”的包容容能力而而著称的的。正如如日本学学者和迁迁哲郎指指出的：“如果从从日本文文化中舍舍去外来来文化的的话，那那么几乎乎什么东东西也不不存在了了，但日日本人本本身的文文化内容容继续保保持了作作为摄取取者飞加加工者的的独立性性。”这一事事实，我我们从上上面在“战略设设计视角角”一节的的讨论

14、中中已经可可以窥见见一斑。与之相相反，法法国则是是一个对对于文化化具备高高度敏感感性的国国家。举举例采说说，在欧欧洲，它它是唯一一采取电电视内容容限额的的国家，规定只只能有440的的节目为为非欧洲洲国家制制作；这这里的问问题在于于，这440的的节目中中有300都是是由美国国提供的的。在这这种背景景下，法法国人对对米奇老老鼠会征征服自己己原有的的寓言梦梦幻的恐恐惧就容容易理解解了。这这种恐惧惧不仅反反映在法法国国民民对迪斯斯尼开业业的抵触触情绪上上，同样样也反映映在迪斯斯尼的法法国员工工和潜在在员工对对特定人人力资源源管理举举措的抵抵触态度度上。 综合考考虑以上上两个方方面的影影响。我我们就可可

15、以比较较清楚地地解释：为什么么同样的的人力资资源管理理举措在在日本和和美国会会运行良良好，而而在法国国就行不不通，甚甚至会给给公司带带采额外外成本?以迪斯斯尼的部部分人力力资源管管理举措措为例： 招募 迪斯尼尼一向以以其严格格的招募募标准著著称。一一般说来来，典型型的迪斯斯尼员工工应该是是：二十十刚出头头，单身身，白色色人种，脸上没没有瑕疵疵，身高高超出平平均值，体重低低于平均均值，牙牙齿整齐齐，修饰饰保守，总是呈呈现出下下巴前伸伸、肩膀膀后缩的的姿势，看上去去相当健健康。同同时，专专门手册册还要求求：男子子禁止蓄蓄胡须，留长发发，戴飞飞行员的的墨镜和和耳环；妇女不不必招人人注目和和戴时髦髦首

16、饰，只需化化淡妆。据说，所有这这些要求求都是为为了避免免萎靡精精神或粗粗俗、艳艳丽在迪迪斯尼乐乐园中的的出现。事实上上，有员员工打趣趣说，即即使是老老板沃特特本人，如果不不把他商商标式的的短髭刮刮掉的话话，也不不可能被被雇用。 在日本本，几乎乎从未有有人对这这一传统统提出质质疑，一一向注重重仪表整整齐的日日本人热热切地遵遵从来自自于迪斯斯尼的训训令。而而在法国国，这种种“全美国国式的外外貌”对于热热衷独立立主义和和“文化纯纯粹性”的法国国人而言言无疑是是一种极极大的冒冒犯。 自乐乐园公开开其招募募标准时时始，法法国劳工工工会就就一直在在抗议这这些规定定：他们们在招募募中心门门前散发发传单，提醒

17、求求职者们们注意外外貌准则则，认为为它们是是“对个人人自由的的一种攻攻击”；而更更主流的的法国民民主劳工工职合会会则投诉诉到劳动动部，要要求禁止止迪斯尼尼“违背人人类尊严严”的事情情。事实实上，屈屈从于法法国人如如此顽强强的“反抗”，迪斯斯尼已经经做出了了一些让让步，例例如女性性员工与与在美国国相比，被允许许抹上更更红的指指甲油。 当当然，这这个事实实也从另另一个方方面更好好地印证证了我们们在“政治视视角”一节中中的讨论论。 培训 作为传传统之一一，迪斯斯尼乐园园要求员员工在上上岗前都都必须参参加由公公司的内内部培训训教育中中心“迪斯尼尼大学”举办的的培训班班，接受受专职教教员提供供的培训训课

18、程，从而了了解公司司的传统统、思想想、组织织机构和和经营方方式。课课堂教育育后，公公司还会会为每个个新员工工配备一一名经验验丰富的的同事，负责使使他/她她进一步步适应工工作的细细微之处处。 在日本本，这一一机制的的运转十十分顺利利，因为为它在一一定程度度上与日日本的管管理传统统存在着着契合，而东京京迪斯尼尼的员工工对它也也是评价价甚高。在法国国，情况况则大不不相同。戴维卡纳利利是迪斯斯尼大学学巴黎分分校的主主任，他他承认：“在课上上我们有有更多的的东西要要加以解解释。”课程经经常爆发发成争论论，一组组法国学学生会花花20分分钟的时时间讨论论如何定定义“效率”；这样样一来，培训的的效果固固然不会

19、会太好，而成本本自然也也随着时时间的延延长而直直线上升升。而这这种事情情，“在奥兰兰多是不不会发生生的”。 晋升 建园伊伊始，迪迪斯尼乐乐园就对对员工做做出承诺诺：“每个人人都将根根据他的的能力攀攀登公司司的阶梯梯”。举个个例子，迪斯尼尼的总裁裁艾斯纳纳某日在在路过一一个施工工中的观观众台时时，碰到到一名保保安人员员。后者者没有参参与施工工，却向向他指出出了许多多施工上上的细节节和错误误。艾斯斯纳回去去后马上上要求手手下的经经理提升升那个保保安员。接下来来的很长长一段时时间里，艾斯纳纳经常会会询问保保安员的的情况，直到他他得到适适当的提提升为止止。 而我们们在前面面可以看看到，法法国是一一个权

20、力力差距相相当大的的国家。体现在在晋升模模式上，担任功功能管理理角色的的通常是是来自底底层的管管理者，而担任任整合角角色的往往往是高高层管理理者，他他们都是是经过特特殊管理理训练的的。两种种角色从从一开始始就被截截然分开开，底层层员工很很难得到到足够大大的发展展空间。为这种种根深蒂蒂固的民民族文化化和管理理传统所所限，欧欧洲迪斯斯尼的大大多数员员工们都都认为乐乐园的承承诺是“纯粹美美国式的的”，很难难在真正正意义上上对他们们提供有有效激励励。综合战略略设计、政治和和文化三三个视角角对东京京迪斯尼尼和法国国迪斯尼尼在人力力资源管管理方面面存在的的异同进进行分析析，可以以得到表表412 跨国经营营

21、中人力力资源管管理面临临的挑战战维 度度人力资源源管理举举措举例例东京迪斯斯尼法国迪斯斯尼战略设计计视角管理团队队构成绝大部分分是日本本人清一色的的美国人人员工队伍伍构成固定编制制较少大量的固固定编制制政治视角角劳动力日日程安排排灵活的日日程安排排僵化的日日程安排排员工招募募认同标准准诉诸于工工会和法法律文化视角角员工招募募认同标准准 冒犯了文文化和自自由员工培训训与企业传传统契合合经常爆发发争论员工晋升升与文化、管理传传统不符符 从表4412的的简要概概括可以以看出，当美国国迪斯尼尼乐园只只是把它它的景点点设置和和员工管管理方式式简单照照搬到东东京和法法国时，取决于于两地乐乐园在经经营控制制

22、机制、民族文文化、“斗争”精神和和管理传传统等方方面存在在的巨大大差异，同样的的人力资资源管理理举措收收到了截截然不同同的效果果。在东东京，由由于日本本人成功功实现了了“美国背背景下的的符号重重构化”，原有有的人力力资源管管理举措措得以与与乐园本本身、与与乐园身身处的外外部环境境甚至与与日本的的民族文文化实现现了相当当程度上上的契合合，有效效实现了了这些举举措的初初衷。而而在法国国，一方方面有法法兰西民民族的个个人主义义、反抗抗传统和和文化敏敏感性的的制约，一方面面又受不不合理的的经营控控制机制制和外部部不景气气的影响响，整个个人力资资源管理理体系失失之于僵僵化，始始终无法法融入外外界环境境当

23、中，自然也也就无法法准确把把握员工工需求、对变革革中的管管理环境境做出正正确反应应，对经经营业绩绩的负面面影响也也就在情情理之中中了。关于跨跨国经营营的迪斯斯尼公司司案例例的分析析- - 关于跨跨国经营营的迪斯斯尼公司司案例例的分析析一、关于于迪斯尼尼跨国投投资方式式的分析析：东京迪斯斯尼乐园园的相关关知识产产权是美美国迪斯斯尼公司司所拥有有，日本本东方土土地公司司被允许许使用，并且日日本公司司必须向向迪斯尼尼公司付付专利税税。迪斯斯尼公司司对东京京乐园员员工作出出培训，并提供供咨询服服务，收收取相关关报酬。可见美美国迪斯斯尼公司司与日本本东方土土地公司司之间是是契约式式交易中中的特许许经验的

24、的方式。巴黎迪迪斯尼乐乐园除了了同日本本一样使使用美国国迪斯尼尼的知识识产权外外，美国国迪斯尼尼公司还还拥有少少数产权权。可见见巴黎迪迪斯尼为为美国迪迪斯尼的的FDII新建合合资公司司。二、迪斯斯尼在国国外建立立乐园的的动机：1、 利用自自己的知知识产权权，创造造利润。迪斯尼尼公司在在东京获获取利润润包括专专利权税税、咨询询费用、建造时时相关费费用、建建成候的的咨询费费、员工工的培训训费。在在巴黎除除上述费费用外还还有部分分产权带带来的利利润。2、 把迪斯斯尼文化化推向世世界，使使越来越越多的人人喜欢DDisnney。如法国国和日本本的年轻轻人已经经对迪斯斯尼充满满兴趣。这也从从一方面面促进了

25、了迪斯尼尼公司电电影事业业的发展展，培养养了观众众基础。3、 在国外外建立乐乐园能够够充分服服务游客客，同时时也使游游客量大大幅增多多，是一一个双赢赢的决策策。三、对迪迪斯尼公公司将建建立乐园园的选址址及经营营方式的的建议：三、对迪迪斯尼公公司将建建立乐园园的选址址及经营营方式的的建议： 基于以上上对迪斯斯尼公司司在国外外建立乐乐园动机机的分析析以及两两个乐园园的较好好经营业业绩，我我建议迪迪斯尼公公司应该该继续在在国外建建立乐园园。以下下对一些些城市或或国家做做了分析析。城市国家人口密度度生活水平平人均收入入覆盖地区区宗教影响响香港中国高高高东南亚一般上海中国高高较高中国内地地韩国一般新德里

26、印度高高较高中亚、西西亚有一点注：以上上比较相相对美国国加州的的迪斯尼尼乐园而而言。对选择指指标的说说明：人口密度度：迪斯斯尼乐园园主要收收入取决决于游客客数量。人口密度度：迪斯斯尼乐园园主要收收入取决决于游客客数量。生活水水平：尽尽管人数数很重要要，但是是消费不不起也不不行。人均收入入：同生生活水平平的意义义，并能能对门票票定价作作出参考考。人均收入入：同生生活水平平的意义义，并能能对门票票定价作作出参考考。 覆盖地区区：我们们希望更更多地区区的人来来游玩，能传播播文化，影响世世界。宗教影响响：主要要考虑伊伊斯兰教教对美国国文化的的抵制。 当然然，除了了这些因因素外，还要考考虑当地地政策，法

27、律法法规，如如知识产产权保护护力度如如何等等等。至于于经营方方式，按按照国际际生产折折中理论论，FDDI=OO+I=L(OO所有权权优势，I内部化化优势，L区域化化优势)，我作作以下分分析1、对于于建立迪迪斯尼乐乐园，迪迪斯尼公公司有特特定知识识产权，因而有有所有权权优势。1、对于于建立迪迪斯尼乐乐园，迪迪斯尼公公司有特特定知识识产权，因而有有所有权权优势。2、对于于中国上上海，或或者香港港，人口口密度高高，生活活质量高高，政府府政策好好（开放放积极），中美美关系好好。迪斯斯尼公司司在中国国有区域域化优势势。在印印度，尽尽管也有有这些好好处，但但文化相相容性较较差，迪迪斯尼的的区域优优势不明明

28、显。3、迪斯斯尼乐园园相关知知识产权权有内部部化的优优势。3、迪斯斯尼乐园园相关知知识产权权有内部部化的优优势。综综上：迪迪斯尼公公司经营营方式可可以，中国上海海，中国国香港FDDI直接接对外投投资中国上海海，中国国香港FDDI直接接对外投投资印度度新德里里技技术许可可贸易附案例案例一 跨国经经营的迪迪斯尼公公司19984年年，东京京迪斯尼尼乐园超超额完成成了第一一年的经经营任务务，10000多多万人（%9来来自其他他亚洲国国家）游游览了公公园，消消费3.55亿亿美元，比预计计多1.55亿亿美元。这主要要是因为为原来预预计每个个游客平平均消费费21美美元，而而现在实实际每人人消费330美元元。

29、东京京迪斯尼尼乐园第第一年只只有1330万美美元赤字字，而原原计划为为14000万美美元赤字字。迪斯斯尼有限限公司与与日本东东方土地地公司签签约后，经过55年的规规划和建建设才取取得这些些成绩。尽管东东京迪斯斯尼乐园园采用日日本的规规模和格格调，但但他却是是美国两两个乐园园的翻版版。东京京土地公公司经理理希望游游客能感感到他们们看到的的如同美美国迪斯斯尼那样样的货真真价实的的东西，并且向向享有经经营特许许的麦当当劳连锁锁店在日日本取得得巨大的的成功一一样，因因为日本本的青年年一代已已经接受受了美国国式的文文化。东东京迪斯斯尼乐园园开张的的时候，正是日日本人收收入增长长和闲暇暇时间增增多的时时候

30、，这这为乐园园奠定了了成功的的基础。一位迪迪斯尼总总经理说说，第一一家迪斯斯尼乐园园在洛杉杉矶附近近开张时时，也正正遇上收收入和闲闲暇时间间增多的的时机，因而取取得了成成功。东东京的乐乐园与美美国的乐乐园形式式相差无无几，但但并不是是说它们们经营策策略一样样。最突突出的也也许是促促销方式式。在美美国，迪迪斯尼用用自己的的职员做做广告，而在日日本，则则依靠日日本的广广告社，以适应应文化差差异。即即使在日日本，各各地区也也不尽相相同。例例如，其其他地区区的广告告要比东东京的广广告做的的详尽。在东京京，乐园园已经家家喻户晓晓，广告告使人们们更多地地选用逗逗人得迪迪斯尼动动物形象象。迪斯斯尼公司司总部不不想东京京的迪斯斯尼提供供资金，只是在在建造时时提供主主要计划划、设计计、制造造和培训训，乐园园建成后后，提供供咨询服服务。建建造时，迪斯尼尼公司总总部收取取一定的的工作报报酬，并并从门票票、商业业、食品品销售中中收取专专利权税税。东