方太集团的差异专一化战略发展道路

1、方太集团团的差异异专一化化战略发发展道路路第一部分分：理论论阐述、方太的的差异专专一化战战略发展展历程一、理论论和概念念波特在其其竞争争战略中总结结了通用用的企业业竞争战战略：成成本领先先、差异异化与专专一化战战略，并并认为公公司必须须从中选选择一种种以赢得得竞争优优势。然然而，由由于这三三种竞争争战略存存在一定定程度的的互相矛矛盾性，而受到到了质疑疑。后来来，波特特根据成成本与差差异化及及竞争的的范围对对此略加加修改，提出了了四大策策略：成成本领先先、差异异化、成成本专一一化和差差异专一一化。本文引用用其中的的差异专专一化战战略来表表达方太太公司的的竞争战战略，意意在表明明方太公公司在整整个

2、发展展历程中中所遵循循的是一一种：专专注厨具具行业，将产品品做精、做专、做强，加强内内部经营营管理能能力，形形成差异异化竞争争优势，从而赢赢得市场场份额的的竞争战战略。其其中的“专一化化”是行业业的专一一化，其其中的“差异化化”是公司司产品、服务以以及经营营管理的的不同于于竞争对对手的差差异化。二、背景景（一）公公司简介介宁波方太太厨具有有限公司司位于宁宁波慈溪溪，创办办于19996年年1月，是一个个由父子子创办、控股及及经营管管理的典典型的家家族制企企业。公公司专注注于厨房房用具的的生产、开发，力争将将“方太”打造成成为一个个厨房专专家，立立志成为为中国厨厨房高端端市场的的第一品品牌。公公司

3、拥有有员工335000人，其其中总部部员工110000人，市市场营销销人员225000人，总部行行政员工工中，具具有大专专以上学学历员工工占599%。公公司总资资产3.13亿亿，品牌牌资产达达10.01亿亿元，220033年销售售收入为为6亿元元。目前前已成为为中国厨厨房领域域最成功功的企业业之一。（方太太公司内内部资料料）公司整体体分为两两个独立立完善组组织：一一个专门门经营油油烟机、消毒柜柜、灶具具、燃气气热水器器等厨房房用具，经过88年左右右的不懈懈努力，已形成成同行业业（除了了外企）中最强强的管理理团队，并是当当地（慈慈溪）经经营管理理能力和和水平最最好的企企业组织织；另一一个是于于2

4、0000年分分离成立立的集成成厨房事事业部，专门负负责厨房房整体组组合设计计市场的的开发和和销售，有自己己独立的的管理人人员、生生产线、研发队队伍、销销售渠道道等部门门，组织织结构和和体制已已趋完善善。公司司总体具有有年产吸吸油烟机机1000万台、燃气灶灶30万万台、消消毒碗柜柜10万万台、整整体厨柜柜一万套套的生产产能力。公司经过过8年的的发展，在油烟烟机项目目上，截截至20001年年已推出出 “厨厨后”、“日后后”、“近吸式式”、“鼎后”、“靓靓风”55大系列列数十种种油烟机机，20002年又又率先原原创适合合中国厨厨房的塔塔型吸油油烟机，引领市市场风潮潮。去年年则增加加了一个个新的顶顶吸

5、式系系列，进进一步丰丰富了产产品种类类，满足足市场需需求；消消毒柜项项目，自自20001年与与上海二二军大合合作开发发出技术术领先的的臭氧与与紫外线线双重消消毒的消消毒柜，快速占占领高端端目标市市场，如如今又改改进原来来只有壁壁挂式消消毒柜的的局限，推出容容积更大大、嵌入入式的消消毒柜，受到消消费者的的喜爱；灶具项项目，从从20001年开开始发展展很快，已先后后在高端端目标市市场上推推出进口口灶、国国产灶、台式灶灶、两眼眼灶和三三眼灶等等系列，从20004年年7月赛赛诺统计计资料显显示，方方太的灶灶具在8800元元以上的的目标市市场占有有率第一一，已基基本垄断断了高端端市场。20003年22月

6、211日，方方太牌抽抽油烟机机、燃气气灶、消消毒柜、集成厨厨房被中中国产品品推广评评价中心心评为全全国质量量信得过过产品；20002年，方太公公司参与与的住住宅集成成化厨房房项目目通过国国家建设设部鉴定定，专家家指出，方太将将引领中中国厨房房第三次次革命。（中国房房地产及及住宅研研究会、住宅厨厨房卫生生间委员员会主办办，中国国住宅设设施，220022年）这些都进进一步奠奠定了方方太高品品质品牌牌的形象象，也加加强公司司继续走走好专业业化道路路的信心心。 （二）行行业现状状厨具属于于小家电电行业，在中国国市场这这一行业业还不是是很成熟熟，行业业壁垒比比较低。现存的的品牌和和生产厂厂家很多多、很杂

7、杂，大多多数品牌牌规模较较小，且且不断有有国内其其他大家家电品牌牌和国外外知名品品牌进入入市场。因此，厨具行行业的市市场占有有率不集集中，比比较分散散。在前几年年，抽油油烟机共共有生产产厂家4400多多家，品牌牌多达近近3000个，但但其中的的全国知知名品牌牌只有方方太、帅帅康、老老板这几几个。220022年是厨厨具行业业的转折折年。在在20002年之之前，国国产抽油油烟机的的国内市市场占有有率几乎乎达到1100%。从220022年开始始，不仅仅有国内内的大家家电品牌牌如美的的、科龙龙、海尔尔等，纷纷纷斥巨巨资进入入厨具行行业，力力图利用用其品牌牌优势，抢占厨厨具市场场老大的的位置；还有国国外

8、一些些国际知知名品牌牌的强势势进入。20002年，伊莱克克斯、西西门子和和松下等等国外大大家电生生产企业业相继进进入厨具具行业，参与中中国厨具具市场的的角逐。这些国国外品牌牌一进入入中国市市场即抢抢占市场场的高端端，它们们的产品品价位平平均是国国内品牌牌价位的的35倍。方太在在国内品品牌中的的价格是是居首位位的，但但也只能能处于国国外品牌牌的末端端。特别别是西门门子的即即将上市市，对方方太是一一个极大大的威胁胁，西门门子的定定位也是是高、中中端，而而且其品品牌要比比方太大大，经济济实力也也远远超超过方太太。整个中国国市场的的厨具品牌牌分布显显得十分分杂乱，目前正正通过价价格、质质量、服服务等角

9、角逐，厨厨具行业业在慢慢慢地进行行着优胜胜劣汰、品牌重重组。三、方太太的差异异专一化化战略历历程在厨具行行业中的的抽油烟烟机市场场，方太太属于市市场的后后期进入入者。在在19996年，我国抽抽油烟机机市场已已有帅康康、老板板、玉立立等几个个全国知知名品牌牌占据了了大部分分国内市市场，抽油烟烟机生产产厂家则有有2000多家，竞争已已经十分分激烈。方太在在进行广广泛的市市场调研研之后，抓住市市场上已已有抽油油烟机的的种种不不足：风风量和吸吸力差、滴油和漏油严重重、拆洗洗不便等等，通过过研制开开发，推推出一款款能够全全面弥补补以上缺缺陷的“深罩型型大圆弧弧流线性性”抽油烟烟机，一一举成功功进入市市场

10、并立立稳脚跟跟，平稳稳、快速速渡过生生存期而而进入成成长发展展期。随随后，深深化市场调调研、加加强产品品研发能能力，连续推出出了电脑脑控制型型、人工工智能型型、智能能调速式式、VFFD显示示型、煤煤气自动动报警型型等高科科技含量量的产品品，以及及适合上上海等地地小厨房房的特点点、具有有一定的的功率和和吸力的的介于深深型与薄薄型之间间的“亚亚深型”等型号号的抽油油烟机。（资料料来源：公司年年度总结结报告）厨具行业业包括的产品品还有灶灶具、消消毒碗柜柜、洗碗碗机、微微波炉、橱柜、饮水机机等，方太太遵循“厨房专专家”的战略略发展路路线，在在不打破破市场定定位基础础上，开开始加深深和加宽宽产品的的研发

11、和和生产，增强专专业产品品的专业业性、扩扩张相关关产品的的种类，为消费费者提供供更多更更好的精精品厨具具，做一一个名副副其实的的厨房专专家。从从20001年开开始，公公司拓展展行业产产品，加加大投资资力度（投资229800万元建建设年产产30万万台中高高档嵌入入式灶具具生产基基地），开始涉涉足灶具具、消毒毒碗柜以以及集成成厨房等等新产品品领域。公司整整体市场场目前反反映良好好：抽油油烟机一一直以来来在8000元以以上（高高端市场场的最低低价位）的市场场排在前前三位，占有330%的的份额。在 220033年，公公司两个个新款欧欧式油烟烟机EDD111和ED01分分别获得得“产品设设计创新新银奖”

12、和“产品设设计创新新优秀奖奖”，有力力地支撑撑了设计计领先的的技术定定位；最最近资料料（赛诺诺市场监监测资料料20004年77月）显显示，嵌嵌入式消消毒柜在在15000-119999元的市市场中销销售额排排第一，在20000-29999元的的市场销销售额排排第二；灶具在在8000元以上上的市场场中占有有率排在在第一位位，处于于垄断地地位；集集成厨房房业务在在20003年22月成立立事业部部后的110个月月来，经经过组织织与团队队的努力力，成功功进入发发展轨道道，业务务交付较较上年提提高了33倍，总总订单量量为20002年年的6倍倍，生产产能力恢恢复到2200套套/月的的水平，产品制制造质量量有

13、了较较大提高高。公司整体体在为奠奠定和强强化方太太厨房专专家的角角色，不不懈的努努力着。（一）方方太的差差异化战战略措施施1、市场场营销的的差异化化企业形形象的差差异化形象宣传传设计上，最初就就请香港港的“方太美美食”主持人人方任丽丽莎为企企业产品品的代言言人，以以此向消消费者清清晰的传传达方太太公司的的行业定定位，并并且借助助名人效效应迅速速提高了了方太的的美誉度度和知名名度，加加上优良良的产品品品质，巩固了了公司高高端品牌牌的定位位。之后后，开始始淡化名名人在品品牌中的的效应，强化公公司的厨厨房专家家形象，强调产产品的功功能特色色以及市市场差异异性所在在。突出出强调方方太的行行业专家家形象

14、，并以产产品的高高品质、美观、卓越性性能、全全面满足足消费者者的差异异化需求求以及优优质、细细节性的的售后服服务等为为载体，向消费费者展示示了方太太兢兢业业业的事事业精神神：专注注、一丝丝不苟的的做着并并做好厨厨具这一一行业，尽所能能满足目目标市场场的现有有和潜在在需求。此外，在在保证产产品品质质这一关关键促销销前提下下，方太太的促销销策略主主要体现现在媒体体广告投投放、售售后服务务和现场场销售促促进（小小礼品赠赠送）等等几方面面，从不不采用打打折、降降价进行行促销。有史以以来，方方太没有有在同一一个产品品系列上上降过价价，只有有过涨价价的纪录录（由于于原材料料价格的的上涨）。这样样有力地地维

15、护了了企业品品牌的高高品质形形象，向向消费者者传达了了企业的的可信赖赖性。产品的的差异化化方太明确确价值定定位，把把厨房“专家”作为卖卖点，在在产品性性能、质质量、用用材以及及售后服服务上不不断强化化自身的的专家形形象，与与竞争产产品形成成差异化化；在工工艺方面面做精、做好，关注细细节，寻寻找行业业和市场场的突破破点。现有三类类产品中中，方太太的油烟烟机一直直是研发发和设计计的先行行者以及及先进技技术应用用的主导导者：在在国内第第一个将将工业设设计理念念引入抽抽油烟机机设计，并结合合和利用用人体功功能学、美学各各种边缘缘科学以以及集成成技术，在市场场上先后后推出深深罩大圆圆弧流线线型抽油油烟机

16、、煤气自自动报警警型、人人工智能能型油烟烟机、智智能调速速式吸油油烟机、外形比比较欧化化的塔形形抽油烟烟机等，在克服服市场原原有抽油油烟机外外观不受受欢迎的的同时，增强了了排烟效效果和产产品的智智能化、易操作作性，不不断引领领市场将将产品的的功能和和技术含含量提高高。（企企业20002年年资料）消毒碗柜柜不是沿沿用市场场上已有有的高温温消毒技技术，而而是采用用臭氧紫紫外线技技术来消消毒，消消毒效果果达到国国家二星星级标准准（食用用消毒柜柜最高等等级）。此外，原材料料选择（铝合金金加玻璃璃面板不不锈钢碗碗架等）、使用用功能、安装技技术（嵌嵌入式）、外观观设计（蓝色数数码显示示屏）等等方面都都比市

17、场场同类产产品更先先进，更更能多方方面满足足消费者者的需求求。灶具当初初推进市市场也是是遵照高高档、精精品的市市场定位位，在零零部件选选择、用用料（进进口）等等都定位位于中高高档。灶灶具的SSABAAF炉头头采用健健康环保保型设计计，以及及按照现现代欧洲洲环保标标准实现现三气兼兼容，并并且各项项指标，比如一一氧化碳碳、氮氧氧化合物物、燃烧烧性能等等指标，都处于于行业标标准要求求之上。20044年即将将上市的的两个新新产品中中，热水水器是选选用当前前市场上上最好的的元器件件，产品品特点是是智能恒恒温（弥弥补市场场的缺陷陷），而而且相比比同类产产品科技技含量更更高。电电磁炉的的外部材材料采用用全世

18、界界最好的的微晶玻玻璃，特特点是上上下传热热左右不不传热，热效率率特别高高，内部部的部件件等都采采用知名名厂家的的产品，确保形形成产品品的市场场竞争优优势。此外，集集成厨房房在销售售展厅的的设计目目前是国国内同类类品牌中中最引人人注目和和最受消消费者喜喜爱的，甚至比比某些国国外品牌牌都更吸吸引人气气，这大大大促进进了销售售量，自自2000年开始始每年以以1000%的速速度在增增长（基基数不高高）。同同时，在在生产、销售、服务流流程商业业与其他他产品也也存在很很大差异异性。市场定定位的差差异化方太自成成立之初初就坚持持做国内内市场的的高端品品牌，将将目标消消费者定定位为：追求时时尚、个个性、高高

19、品质生生活的、有一定定文化素素养及经经济实力力的个人人和家庭庭。在此此基础上上，将产产品进行行明确定定位：专专业化、中高档档、精品品化，即即做行业业内的专家；市场场定位在在高档、兼兼顾中端，产品品质量追追求精品品化，与与同类产产品品牌牌形成明明显的差差异化，做同类类产品品品牌中的的“贵族”；同时时，对内内（公司司内部）提出口口号：做做专、做做精、做做强。从从而，在在整体上上树立起起方太 “外观独独特、性性能卓越越” 的产产品及品品牌形象象。 例如：油油烟机产产品的价价位大多多定于110000元以上上（1000025000元），而市市场上同同类产品品的国内内品牌价价位都在在10000元以以下（5

20、50010000元），其它它不知名名品牌的的则更低低 (22008000元)。公司的的产品已已经在消消费者心心目中形形成一个个比较好好的形象象，普遍遍认同方方太是较较高档次次的品牌牌类型，且多数数消费者者倾向于于购买“方太”系列中中价位较较高的产产品。例例如，方方太在北北京市场场销售的的方太抽油油烟机的的平均价价格在111000元以上上，而价价位偏低低的产品品则市场场状况不不太理想想，7000多元元的产品品就不好销销。（数数据来源源： HYPERLINK htttp:/wwww htttp:/wwww. goooglle.ccom）灶具和和消毒柜柜则是一一进入市市场就撇撇开中低低档市场场，集中

21、中力量开开发嵌入入式、材材质好、造型美美观、性性能稳定定的原创创产品，在价格格定位上上也与国国内品牌牌形成很很大差距距，充分分体现方方太的专专家形象象，例如如，当市市场上（除了国国外品牌牌），消消毒柜的的价位一一般都在在几百元元，而方方太的最最低价位位是10000元元以上；灶具也也是如此此，当国国内品牌牌还在普普遍销售售低价位位的台式式灶时，方太就就开始上上市高价价位的嵌嵌入式灶灶具。这些都与与同行业业其他品品牌形成成鲜明的的差异化化，以上上三类产产品中，其他品品牌如帅帅康、美美的、华华帝甚至至海尔等等的产品品线都很很长，覆覆盖了高高、中、低三档档市场。只有方方太是只只专注于于中高档档市场，并

22、从顾顾客服务务、技术术创新、人力资资源管理理等加紧紧培植竞竞争力，为企业业这一战战略定位位提供有有力的支支撑。2、人力力资源管管理人力资源源管理是是方太管管理资源源短缺的的一个体体现，原原来的人人力资源源部门只只是公司司整体发发展的一一个人事事部。随随着公司司差异专专一化战战略深度度的加大大和宽度度的拓展展，公司司意识到到人力资资源管理理层次提提升的迫迫切性所所在。在在20003年，公司引引进一位位人力资资源总监监，对公公司的人人力资源源管理能能力进行行强化、提升，进一步步保障战战略实施施所需的的人力资资源支持持。配合公司司专一化化战略的的深入发发展，人人力资源源在上一一年进行行了以下下三方面

23、面的新举举措：绩效管管理系统统的建立立和运作作。绩效效管理是是公司愿愿景、战战略计划划落实的的重要工工具之一一，通过过组织绩绩效管理理将公司司的战略略落实，才能使使每一个个人都能能够看到到公司的的战略实实施结果果。目前前，公司司已经完完成关键键绩效指指标（KKPI）体系的的建立和和绩效流流程、制制度的设设计；建立人人才培养养的通道道。获取取人才的的速度和和质量，尤其是是在公司司内部培培养人才才的速度度和质量量，是决决定企业业发展速速度和质质量的关关键因素素之一。如何找找到和获获取合适适的人才才是方太太当前的的一个关关键问题题。由于于公司目目前所处处的发展展阶段以以及将来来的发展展方向和和规模，

24、直接从从外部获获取人才才已不太太现实，公司倾倾向于从从内部培培养人才才。从220022年起，公司每每年大幅幅度招纳纳应届毕毕业生的的目的即即从现在在开始为为公司的的长远发发展储备备人才，利用33-5或或 5-8年时时间将他他们培养养成为公公司发展展所需的的人才。公司倡导导员工进进行个人人职业生生涯设计计，并颁颁布了员员工职位位晋升制制度；以以及将发发布人才才培养与与发展制制度，比比如实行行“导师制制”，公司司将指定定一部分分在个人人职业生生涯设计计、规划划和发展展较为成成功的资资深员工工，帮助助新员工工进行职职业生涯涯设计、规划和和发展；规定每每个月导导师必须须与所带带学员进进行沟通通、交流流

25、，为学学员提供供一些职职业发展展建议。这将是是人才培培养的一一个有效效工具，加速公公司人才才的产出出。公司还规规定，每每一个管管理者都都必须培培养一个个自己的的接班人人，以作作储备；规定所所有空缺缺职位中中必须保保证有220%的的职位是是从内部部招聘获获取的。从最近近几个月月的考察察来看，都超过过了200%。 实行内内部培训训师，成成功运用用“师傅带带徒弟”的中国国传统经经验。方方太的职职业经理理者都很很优秀，具有良良好的职职业精神神，部分分具有优优秀的外外企就职职成绩。公司运运用他们们带来的的丰富的的工作和和人员管管理经验验，将他他们培养养为公司司内部的的培训师师。公司司要求具具有一定定级别

26、以以上的管管理者（培训师师）每年年在公司司内部要要有一定定的授课课时间（跨部门门），规规定员工工（学员员）一年年内接受受课程培培训的时时间不能能低于一一定量，这有助助于员工工时刻保保持进步步。此外，公公司从220022年开始始实行“阳光计计划”，帮助助公司每每年新招招入的应应届毕业业生进行行角色转转变，加加速他们们的成长长，使他他们顺利利、快速速地从一一个学生生转变为为社会人人，最后后转变为为一个方方太人。据了解解，这样样大规模模（年增增长率超超过100%）地地招收并并投入高高成本培培养应届届毕业生生在民营营企业中中为数很很少。方方太的目目的是为为了使企企业从原原来的依依赖空降降兵，转转变到尽

27、尽可能采采取主动动培养人人才、储储备人才才，以保保证能够够为公司司的持续续发展提提供所需需人才。如今在方方太，人人力资源源部已是是公司的的战略顾顾问和伙伙伴，为为公司战战略的制制定和实实施提供供人力资资源保障障。例如如，由于于公司打打算在若若干年内内进军海海外市场场，人力力资源部部门在进进行人才才招聘时时，就要要考虑人人员的外外语水平平，从现现在开始始就为这这样一个个战略作作好人才才储备工工作。3、顾客客服务方太的顾顾客服务务宗旨是是：“把细节节做到位位、强化化方太的的专业形形象”。在“产品差差异缩小小，服务务差异扩扩大”的趋势势下，方方太把服服务提高高到营销销战略总总方针的的地位，在全国国各

28、销售售网点重重点推行行“更佳感感觉星级级服务”工程，在同行行业率先先开通8800免免费咨询询电话、推出首首次清洗洗免费服服务等措措施。制制定了一一整套科科学规范范的售后后服务体体系，设设计开发发出集电电话、计计算机和和互联网网等先进进技术为为一体的的综合服服务系统统，使用用户享受受到全天天候、全全方位、高质量量、高效效率的新新型服务务，获得得了良好好的社会会效益。归纳公司司的服务务产品，主要有有灶具的的调试、油烟机机和消毒毒柜的安安装、方方太所有有产品的的维修和和清洗、灶具更更换气源源时所需需零部件件的更换换、智能能化产品品的电脑脑板升级级服务（“真情升升级服务务”）等。总体服服务质量量的提高

29、高通过六六大方面面内容进进行：服服务的态态度、形形象、及及时性、承诺以以及服务务的收费费。质量方方面要求求一次服服务成功功，即达达到首次次服务满满意；对服务务人员的的设备进进行统一一规范和和专业配配置，给给顾客以以专业的的形象；为提高高服务速速度，在在工具上上进行提提升，比比如原来来是自行行车，现现在更换换成摩托托车或电电动车；去年公公司颁布布了服务务流程的的24道道工序标标准要求求，并针针对方太太所有产产品的维维修知识识进行归归纳，编编写了方太维维修大全全；为确保保各销售售网点服服务的及及时性，建立了了健康的的服务网网点。对对原有的的一些服服务网点点进行清清理，并并且与现现有网点点进行了了正

30、规合合同的签签订，明明确双方方的权利利与义务务。在全全国共建建立了441个服服务中心心，355个服务务站，服服务网点点5000家，对对全国的的顾客服服务进行行覆盖，基本实实现哪里里有销售售哪里就就有服务务；实行方方太用户户回访制制度，包包括电话话回访、信函回回访、登登门回访访（有比比率的），真正正实现服服务的细细节化，挖掘顾顾客的潜潜在需求求。4、研究究与开发发技术创新新是差异异化战略略实施成成功的最最重要条条件，方太的的核心竞竞争力主主要体现现在产品品力上。方太以以“让家的的感觉更更好”为宗旨旨，始终终坚持“中高档档精品”的产品品定位以以及“高档、独特、领先”的开发发原则，先后研研制开发发出

31、多个个系列吸吸油烟机机、灶具具、消毒毒柜等厨厨房用具具，获得得外观及及实用新新型等国国家专利利五十五五项。但是，公公司的研研发推动动力主要要还是来来自于少少数领导导。致使使当公司司发展到到一定规规模，出出现了研研发瓶颈颈问题，公司整整体的发发展速度度也受到到很大影影响。为为了解决决研发管管理存在在的问题题，公司司在20003年年引进思思捷达咨咨询公司司，采用用系统性性的IPPD解决决方案，将企业业从过去去主要依依靠少数数领导和和个人推推动产品品创新转转变为依依靠机制制、系统统和组织织能力推推动产品品创新，对公司司研发部部门进行行了五个个方面的的内容整整改：产产品战略略及规划划、研发组组织结构构

32、变革、研发业业务流程程设计、薪酬及及绩效管管理改革革和建立立培训开开发体系系。 在在研发组组织结构构变革中中，特别别值得一一提的是是“拆墙墙行动”。为了了打破部部门的界界限，实实现PDDT跨部部门的运运作，公公司将原原来按专专业划分分的各开开发部门门办公室室之间的的墙拆掉掉，并按按PDTT运作的的特点对对办公环环境重新新布局。整个研研发部门门形成矩矩阵式组组织结构构，以项项目团队队的方式式进行操操作，较较大地提提高了工工作效率率；在薪薪酬及绩绩效管理理改革中中，借鉴鉴大量科科技型企企业的成成功经验验，将开开发项目目奖的激激励办法法改为年年终奖。并进行行KPII指标体体系的设设计，制定了了详细的

33、的绩效管管理制度度、年终终评议办办法和相相应的操操作表格格；基于IIPD模模式并结结合产品品和技术术特点，对概念阶阶段流程程、技术评评审流程程以及其它它阶段性性流程和和支撑性性子流程程进行了了产品开开发流程程全面设设计。整个研发发部门改改革于去去年（220033年）年年底结束束，目前前处于良良好的入入轨阶段段。具体体操作中中，研发发部门采采用矩阵阵式组织织结构管管理形式式，依据据IPDD流程，由采购购、生产产、品质质、服务务、市场场等人员员组合在在一起，形成项项目团队队，跨部部门项目目组。5、其他他因素企业文文化加强企业业文化建建设，打打造并传传播方太太的专家家文化，保证方方太专一一化战略略实

34、施路路线的正正确性。目前，方太已已形成其其自身的的品牌文文化、管管理文化化和营销销文化。品牌文文化的形形成标志志是“三品合合一”概念的的提出和和执行，产品、厂品、人品这这三品的的合一体体现了方方太品牌牌的真正正内涵：高品质质的产品品和服务务、高品品位的厂厂品以及及高品行行的方太太人品是是实现方方太百年年老品牌牌这一远远大理想想的惟一一途径；方太的的管理文文化体现现于：淡淡化家族族制，广广纳贤才才，引进进现代管管理思想想。家族族制企业业有先天天的遏制制企业进进一步发发展的弊弊端性，企业发发展到一一定阶段段必须进进行家族族制的淡淡化。公公司中除除了董事事长和总总经理之之外，所所有其他他管理层层人员

35、一一律采用用外聘方方式。管管理决策策采用民民主制，淡化总总经理或或董事长长的领袖袖角色；自成一一派的营营销文化化表现在在“不打价价格战，要打价价值战”观点的的提出。价格是是营销体体系中的的一个重重要要素素，方太太提出不不打价格格战，要要打价值值战，配配合方太太人性化化、个性性化和细细节性的的服务，形成了了方太营营销文化化的独特特性。质量管管理方太的质质量管理理方针是是：不断断改进，力求完完美，追追求顾客客完全满满意，立立稳专一一化脚跟跟。方太太将质量量视为企企业生命命力的关关键因素素，是企企业品牌牌塑造、打造永永续经营营的重要要途径之之一。公司实施施了全面面质量管管理，专专门成立立了全面面质量

36、管管理办公公室，把把全面质质量管理理辅导作作为员工工培训的的“一号工工程”，投入入了大量量的人力力、物力力和财力力，请了了一家国国际著名名管理咨咨询公司司，对员员工进行行为期三三年的全全面质量量管理辅辅导。在在19996年公公司就导导入了IISO990011质量管管理体系系；20002年年，经国国家质量量监督检检验检疫疫总局审审查，方方太牌“CXWW-1088W2088W吸吸油烟机机批准为为免检产产品，免免检有效效期为220022年3月月至20005年年3月，这是方方太在全全国油烟烟机行业业中首批批通过的的免检企企业。去去年，集集成厨房房事业部部通过IISO990011扩证，公司整整体通过过I

37、SOO140001/OHSSAS1180001认证证，即在220033年方太太在同行行业中率率先通过过（ISSO90001、ISOO140001、OHSSA1880011）三体体系整合合认证；20002年公公司产品品型号为为CXWW-1889-DD5G44/DSSBH/DSGG6两款款新型油油烟机双双双通过过了德国国GS、CE认认证，这这是方太太产品通通向欧洲洲市场的的通行证证，方太太油烟机机迈出了了产品出出口坚实实的一步步。此外外，公司司质量管管理部门门将获得省省质量奖奖作为220044年度质质量管理理的重要要目标之之一。（方太太大事记记）供应商商的管理理方太明确确提出与与供应商商的关系系是

38、战略略合作关关系，将将供应商商视为公公司发展展过程中中的命运运共同体体。公司司对供应应商的管管理原则则是：供供应商不不管远近近、大小小一视同同仁，以以合作伙伙伴来对对待；坚坚持与供供应商共共担市场场风险，谋求合合作发展展的双赢赢道路。对于其其中那些些经过几几年发展展在管理理水平上上落后的的供应商商成员，特别是是对于公公司发展展做出过过贡献的的供应商商，不是是采取“一脚踢踢”的纯经经济行为为，而是是尽可能能帮助他他们一起起成长，不断提提高他们们的供应应水平，跟上公公司发展展的要求求。例如如，当某某些供应应商在产产品质量量上跟不不上或是是生产成成本居高高不下时时，公司司会成立立质量或或生产小小组（

39、在在供应商商允许的的前提下下）以帮帮助其改改进生产产、管理理流程，提高质质量、降降低成本本，以及及向他们们传递先先进的企企业经营营管理思思路，流流程改造造设计经经验等，帮助他他们建立立起市场场竞争力力。此外外，近几几年原材材料（如如钢板、塑料等等）价格格持续上上扬，公公司为了了分担供供应商的的压力，一方面面对公司司产品价价格进行行调整；另一方方面，尽尽量在生生产工艺艺设计上上采用通通用原则则，提高高材料的的通用性性，以及及采用联联合采购购、资源源共享方方式，尽尽量考虑虑供应商商的经济济批量，降低他他们的成成本。在在库存管管理上，以前是是采用月月计划，虽然管管理起来来比较简简便一些些，但容容易产

40、生生供应不不足或供供应过多多，增加加了供应应商和企企业自身身的经营营成本。公司从从今年开开始采用用滚动计计划（周周计划）： 即即提供给给供应商商的本周周生产量量是完全全准确的的，下一一周的生生产量具具有800%的准准确度，第3、4周的的只有660%的的准确度度，依此此类推，每周传传递一次次生产计计划。这这样大大大节省了了库存管管理成本本，供应应商的响响应速度度也提高高了很多多。（二）方方太的专专一化战战略措施施 坚持厨厨房事业业，从公公司成立立至今，方太的的战略投投资从未未跨出这这一事业业定位。在当前房房地产经经济发展展势头迅迅猛的形形势下，中国民民营企业业1000强中有有80%涉及了了房地产

41、产。而方方太却选选择坚持持专一化化战略不不动摇，放弃房房地产投投资机会会；加上上中高端端目标市市场的定定位，完完全撇开开低端市市场不做做，使其其销售量量受到很很大影响响，这些些都使方方太至今今无论在在企业规规模、市市场占有有率、利利润率等等方面都都进不了了国内1100强强。目前前，方太太的品牌牌已逾220亿，但生产产销售额额只有110亿左左右，使使生产能能力与品品牌价值值形成倒倒挂现象象。要说说资源，方太在在经过几几年的迅迅速发展展已具备备了一定定的资金金实力和和管理能能力。而而且，房房地产其其实与方方太目前前的厨房房事业存存在着较较高的关关联度，厨房产产品是完完全在房房子内部部使用的的，是房

42、房子的重重要组成成部分，集成厨厨房事业业又在本本质上相相当于一一个小型型的家庭庭装修工工程。因因此，两两者无论论在市场场开发还还是技术术上都能能达到相相互促进进。但是是，方太太坚持自自己的立立场，始始终不为为所动。方太在发发展过程程中，还还不断放放弃收购购国企，投资高高新技术术、生物物工程等等机会，以及拒拒绝与行行业老牌牌西门子子的合作作。坚持持走自己己的专一一化道路路，做自自己的品品牌，将将有限资资源集中中于做好好现有厨厨房事业业，决不不逾越厨厨房事业业这一领领地。苦苦练内功功，持续续加强企企业内部部经营管管理能力力，将方方太确立立为中国国厨房领领域的第第一品牌牌，并寻寻找机会会走向世世界。公公司一直直以来的的投资主主要集中中于三块块：一是是投资于于技改项项目，提提高公司司的生产产质量、研发能能力；二二是生产产延伸，对几大大产品系系列的生生产能力力进行提提高；三三是基础础生产设设施的建建设。目目前，公公司继续续加大投投资力度度，最近近投资550000多万元元建立了了外环工工业园区区