税务催缴查询系统方案书

1、税务查询系统方方案第一章 前言本公司非常荣幸幸能够以系统统开发商、系系统集成商的的身份，对税税务催缴系统统需求作出响响应，提出我我们的税务呼呼叫中心全面面解决方案，并并且从系统开开发、集成、技技术服务与支支持和商务条条款等有关方方面，对工程程的成功作出出承诺。本方案书旨在对对我们的全面面解决方案进进行详尽、周周密的阐述，使使地税呼叫中中心及其它参参与议标和决决策的领导和和专家们能够够充分了解本本公司的解决决方案和承诺诺。公司非常重视地地税呼叫中心心的建设，并并且已经做了了充分的准备备，真诚希望望能够与贵方方进行长期合合作。本方案积极配合合我国税务事事业的迅猛发发展，同时以以在管理观念念上采用关

2、系系数据库管理理,以每位客客户为服务对对象，为每一一位客户提供供长期的完善善、周到的服服务。对解决决用户咨询、信信息共享、管管理客户投诉诉,申告、业业务受理等迫迫切问题,建建设先进的呼呼叫中心，采采用人工和自自动应答相配配合的方法，提提供全方位的的服务。第二章 用户需需求一、查询功能1、政策性法规规的查询：包包括企业的减减免、征收、登登记等内容查查讯。可按有有关法规政策策进行分类，查查询内容基本本上为固定信信息。2、最新公告：企业通过电电话可查询税税务局最新公公告、通知，也也可把针对某某企业的最新新公告或催报报信息，放在在企业特定信信箱中，通过过密码查询。3、 发票查询询：通过输入入发票类别、

3、号号码可查询到到哪些发票为为某单位 开开具、是否遗遗失申报，44、 这样可以查查验虚假发票票。5、 征收类：企业查询税税款入库，66、 欠交信信息，7、 文书申请批批复8、 情情况（以时间间顺序从新到到旧，9、 或定时清除除旧信息）。二、电话投诉受受理客户对服务质量量或投保事项项有异议，可可直接向人工工座席或班长长席进行投诉诉，系统形成成投诉单，坐坐席能处理的的立即处理，不不能处理的发发送到相关职职能部门，并并可要求在一一定期限内给给予答复。职职能部门处理理完成后形成成回馈单返馈馈给系统，逾逾期未处理的的系统及时提提示坐席。三、咨询功能用户随时可通过过话机按键由由电脑语音服服务自动转到到人工座

4、席进进行咨询；四、系统维护能够方便地进行行录音文件、通通知公告、数数据查询等的的各项维护第三章 CALLL NT 呼叫中心平平台CALL NTT平台概述公司采用呼叫中中心平台CAALL NT，利用用其中的部分分功能开发出出了符合用户户需求的系统统。CALL NTT平台已经在在全国和部分分亚太国家得得到广泛安装装，充分证明明了它的实用用性。CALL NTT平台上的客客户服务系统统已经正式发发布，在推广广过程中，只只需根据具体体的用户要求求作部分定制制。CALL NTT系统可以由由一个语音节节点扩充至220个语音节节点，每个语语音节点可以以支持60外外线和48内内线。初期的的最小安装规规模为一个语

5、语音节点。它具有显著的特特点：自动系统和人工工系统共享硬硬件资源(ffullyIIntegrrationn） 人工系统和自动动系统随时切切换的一站式式服务（OnneStopp） 硬件平台无关（hhardwaareInddependdent） 基于分布控制的的可扩充平台台（DisttributtedCommputinng） 完整的ACD功功能（AutommaticCCallDiistribbutor） 交换机计算机连连接集成（CCTILinnkInteegratiion） 积木使构造语音音应用的语音音应答单元（VVRU） 传真回复（FaaxonDeemand,FaxBaack） 中文语音报读（T

6、TexttooSpeecch） 具有开放简捷的的座席应用开开发接口（AAgentDDevAPII） 弹出式屏幕集成成（ScreeenPopp-up） 自动外拨集成（PPrediccativeeDialiing） 桌面交互式电话话集成（SooftPhoone） 内置同步录音系系统（VoiiceLoggger） 开放式数据访问问接口（ODDBC连接、TTCP/IPP包和MesssageQQueue三三种） 第四章 税务催催缴及查询系系统 第1节 税票查查验流程税票查验系统业业务流程：第2节 查询,举报,投诉流程图图 第五章 方案实实施及实例简简要说明第1节 概述本系统是基于我我公司开发的的Call

7、 NT平台上上开发的应用用系统.该系统新颖独特特，有创意。使使用方便，服服务周到，功功能齐全，性性能完善。本系统对摘机检检测的准确性性，尤其是带带有分机的，包包括自动和人人工总机达到到世界领先水水平。使用CCALL NT软件语语音流程无需需编程,录音音方便,特别别地可利用我我公司专利产产品TTS直直接准确无误误地读入客户户输入的文本本文件,该产产品达到国际际领先水平,该系统还有有开发接口。本系统可分为以以下几部分一，系统设置 设置各种参参数如操作员员工号，密码码等。二，语音处理 录音，播放放，剪辑，保保存等。三，信箱管理 包括各种信信箱，如接收收信箱，转接接信箱，播放放信箱数据库信箱，等等待信

8、箱，外外拨信箱，传传真信箱， 消息信箱，录录音信箱。 四，数据维护 包括备份数数据，删除数数据等。五，操作员查询询 查询各种种数据。六，自动导游 启动该功能能，客户可使使电话查询各各种数据，举报， 投诉，申申报等。八，统计分析 对客户查询询情况,投诉诉，举报，申报进行动态，静静态分析，统统计。九，报表打印 打印出各种种统计结果。第2节 信箱实实例及简要说说明 使用CALL NT软件可可以浏览任一一种盒子(信信箱)，可以以根据子号此此盒子的各字字段消息，可可以修改盒子子的某一字段段的内容，也也可以删除某某一盒子。应应用系统都可可用以上盒子子搭建，加上上在原子盒子子中引入元变变量和元函数数，使得原

9、子子盒子的组合合成为具有自自适应的模板板框架，以配配合动态变化化的应用。1、播放盒子 主要功能是是向打电话者者播放语音，并并可报读系统统在数据库中中的查询结果果，也可根据据打电话者的的输入而转入入相应的子。2、接收盒子 主要功能是是向打电话者者播放问候语语，并接收打打电话者按键键输入的数字字串，也可以以转入其他盒盒子。3、录音盒子 主要功能是是把打电话者者的语音录下下来，以文件件的形式加以以保存,也可可以转入其他他盒子。4、数据库盒子子 主要功能是是执行系统用用户定义的SSP(stooredprroceduures)操操作，并可以以根据系统需需要转入相应应的盒子。5、转接盒子 主要功能是是负责

10、将用户户的电话向人人工座席或分分机转接，若若向人工座席席转接，系统统提供三种转转接排队方式式(从头、循循环、随机)，也可由数数据库盒子确确定方向。6、等待盒子 主要功能是是等待一定时时间，并处理理系统发来的的消息，并根根据消息进行行相应的操作作，也可根据据系统需要转转入相应的盒盒子7、外拨盒子 主要功能是是，将直接在在给定的日期期时间内向外外拨号，并可可以根据系统统需要转入相相应的盒子。8、传真盒子 主要功能是是发送和收取取传真资料，系系统进入传真真盒子后，将将直接向相应应的线路上发发送传真资料料或者直接从从线路上收取取传真。传真真盒子还可进进行汉字的即即时转换。实实现“无纸传真”。9、消息盒

11、子 主要功能是是发送和接收收消息，并可可以根据系统统需要转入相相应的盒子。10、会议盒子子 主要功能是是把所呼用户户共同形成一一个或多个会会议，并在会会议中以听众众、嘉宾、主主持人的身份份进行对话，同同时实现角色色之间的转换换。系统允许在相应应的盒子中可可以设置用户户按键最长时时间、语音最最间、录音最大时时间、传真等等待时间语音音采样率等。以下以播放信箱箱为例播放信箱的功能能播放信箱的主要要功能是向打打电话者播放放问候语,并并根据打电话话者的输入转转入相应的信信箱。例如：第五章中的的播放信箱“1111”, 当进入播放放信箱“1111”时，CCall Centeer先播放预预先录制的问问候语“民

12、航知识请请按1, 民航定票请请按2, 需需要人工帮助助请按0”， 然后根据打打电话者的输输入引导电话话, 如果系系统进入信箱箱后, 打电电话者如果输输入1, 系系统转入信箱箱“41077”, 打电电话者的输入入2, 系统统转入信箱“99250”, 打电话者者的输入3, 系统转入“99254”信信箱。字段描述信箱号这是播放信箱的的信箱号码，信信箱号码可以以为1166位。在“信箱管理软软件”中,信箱号号码不允许修修改。 如果果你想浏览播播放信箱, 选择控制条条的“上一个”按钮（到前前一个播放信信箱），“ 下一个”按钮（到后后一个播放信信箱）。如果果你想查看某某一给定信箱箱号码的播放放信箱。选择择控

13、制条的的的“查看”按钮。如果果想增添一个个播放信箱，选选择“增加”按钮。信箱名称这是播放信箱的的名字，用于于标识信箱。问候语本字段标明信箱箱的问候语类类型，有四种种不同的问候候语类型：无：该播放信箱箱无问候语。录音：该播放信信箱采用已录录制的语音文文件作问候语语，文件名不不加“（）”。例如, 已有一语音音文件“ bcccservvercteleccommuusic。mmsg” , 在“信箱管理软软件”中, 紧接接问候语后面面的框中填 “bcccservvercteleccommuusic.mmsg ”(不包括双引引号“”)。 短语：该播放信信箱采用已录录制的语音文文件作问候语语，文件名加加“（

14、）”。例如, 已有一语音音文件“l.msg” , 一个文文本文件“aa.txt”, 在“信箱管理软件”中, 紧接问候语后面的框中填 “下面是家教信息5l.msg(a.txt) ”(不包括双引号“”)。 文本：该播放信信箱采用语音音拼读的方式式拼读文本文文件作问候语语。文件名不不加“（）”。 例如, 已 有一一个文本文件件“a.txxt”, 在在“信箱管理软软件”中, 紧接接问候语后面面的框中填 “a.txxt ”(不不包括双引号号“”)。 次数 在此字段输入一一非负整数。 Call Centeer 在播放问候候语的同时，也也在监听打电电话者是否输输入了数字。如如果问候语放放完仍没有数数字输入，

15、CCall CCenterr 将等待一一段时间让打打电话者输入入数字 ，等待时间间由下面的“等待（waait_diigit_ttime）”字段决定，如如果在此时间间内仍无数字字输入，Caall Ceenter 将重复上述述过程，直到到重复次数达达到本字段的的规定值。等待 如果你希望打电电话者在听到到问候语后输输入数字，那那么你得给打打电话者留出出一定时间。具具体做法有两两种：1. 在问候语语结尾部分录录制几秒的静静音。2. 在本字段段中填入等待待的秒数。无键转 如果Call Centeer 按预定次数数及间隔时间间播放完问候候语后仍没有有数字输入，则则将按照本字字段的内容作作出处理。系系统提供

16、四种种方式：转到：该选项将将把电话引导导到其他的信信箱。 在“信箱管理软软件”中, 信箱箱号码填在紧紧接问候语后后面的框中。再见：Calll Centter 系统统提示“再见”然后挂断电电话。返回：Calll Centter 系统统返回上一个个信箱。挂断：Calll Centter 系统统将立即挂断断电话。非法转 如果打电话者输输入了一个数数字，但没有有与该数字对对应的信箱号号码，则将按按照本字段的的内容作出处处理。系统提提供四种方式式：转到：该选项将将把电话引导导到其他的信信箱，在“信箱管理软软件”中, 这个信箱号号码填在紧接接问候语 后后面的框中。再见：Calll Centter 系统统提示“再见”然后挂断电电话。返回：Calll Centter 系统统返回上一个个信箱。挂断：Calll Centter 系统将立即即挂断电话。19，0，#，*如果打电话者在在问候语播放放时输入了数数字1，Caall Ceenter 将查看该字字字段以确定定下一步将电电话转到那个个信箱中去。如如果不想把数数字1作为本本信箱语音菜菜单的一条选选项，将该字字段置空即可可。如果打电电话者在问候候语播放时输输入数字X（XX代表数字229，或者者0，星号（*），井号（#），则CCall NT