公共关系职能和作用

1、关于公共关系的职能和作用第1页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四一、塑造形象组织形象 (一) 组织形象的定义 社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、要求及标准。第2页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四（二） 良好组织形象的作用1、赢的公众的信赖，为企业的产品和服务创造出一种消费信心2、能吸引人才，为企业保留和吸引人才创造条件3、能筹集资金，有利于有缘社会资金，争取新投资来源4、争取各类公众的理解和支持 政府、新闻界、社区、可靠供应商、稳定消费者第3页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四99年十大世界品牌价值可口可乐838亿美元725亿

2、美元微软566亿美元702亿美元IBM437亿美元通用电器335亿美元福特汽车331亿美元第4页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四（三）组织形象的构成要素1、产品形象 产品内在质量与外在表现的综合反应 使产品感性化、形象化 （1）产品设计（2）产品质量（3）产品名称（4）产品商标（5）产品包装第5页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四（1）产品设计 优良的设计带来良好的销售状况 美国吉利公司 感应式剃须刀第6页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四（2）产品质量 只有上乘的质量才能得到大众的认可 （3）产品名称 1）与产品形象、质量密切关联

3、，好的名称有助于扩大产品销路 如：红豆制衣第7页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四 2）使产品名称全部统一 如：松下、SONY第8页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四（4） 产品商标 企业应该有强烈的商标意识，尤其加强商标的国际注册 “同仁堂”第9页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四（5）产品包装 包装与形象相关 我国“茅台酒” “一流品质、二流价格、三流包装”第10页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四2、企业管理形象（1）公众对组织机构及其效率的看法与评价（2）公众对企业的组织风格、经营作风、服务质量的评价第11

4、页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四3、人员形象（1）领导者形象（2）职工形象第12页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四4、环境形象（1）工作环境实现家庭化管理（2）生活环境实现庭院化管理（3）企业外貌实现形象化管理（4）社区外貌实现绿化、美化管理第13页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四（四）组织形象的评价指标1、知名度： 指组织的名称、宗旨、产品及服务态度被社会公众知晓、了解的程度，其高低是一个社会组织名气大小的尺度，它比较侧重于对“量”的评价，反应着社会组织对公众影响的广度与深度。2、美誉度： 指社会公众对组织的肯定、信任与赞许

5、的程度。是一个组织声誉好坏的标准，它是组织形象的“质”的方面；反应着组织对公众影响的性质方向。第14页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四（五）组织形象的几种形态1、理想形象 ：希望2、虚假形象： 想象3、实际形象4、公共关系形象第15页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四（六）塑造组织形象的基本环节和原则基本环节： 1、形象诊断 2、形象选择 3、形象创立第16页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四基本原则 1、整体性原则 （1）形象要素意识 （2）全员公关意识 2、竞争性原则 （1）形象要有个性、特色 （2）标志形象 3、长期性原则第1

6、7页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四二、传播沟通（一）传播沟通的重要性（二）传播沟通的主要形式和途径 1、内部沟通 2、外部沟通第18页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四（三）传播沟通的时机与目标1、组织初创时期：创造舆论，告知公众2、组织发展顺利时期：强化舆论，扩大影响2、组织形象受损的危机时期：引导舆论，控制影响第19页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四三、协调关系（一）协调关系的目标： 1、减少摩擦，化解冲突 2、广结良缘，借力发展（二）协调关系的主要内容： 1、内部关系的协调 2、外部关系的协调:有直接业务往来的部门、 权力

7、部门、其他非业务团体第20页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四（三）协调关系的基本方法1、强烈的“防火”意识 自律意识 坚持公众利益至上 公众舆论意识2、科学的“报警”意识 科学信访制度；建立公众关系调研制度3、妥善的“灭火”意识 耐心听取公众意见；调查查清事实； 了解公众反映意见第21页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四四 决策咨询（一）公共关系在组织决策中的地位 提供有价值的信息 决策者使决策建立在科学的基础之上（二）公共关系在组织决策中的作用第22页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四五 公共关系的基本原则（一）公共关系以事实为基

8、础 1、先有事实，后有公共关系 公共关系的问世时一定社会事实的产物 公共关系的开展立足于相关的社会事实 2、尽可能全面客观的掌握事实 对各种有关事实要全面了解 对某种特定事实要深入了解 3、实事求是的传播信息 说真话；掌握说话的时机第23页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四（二）公共关系必须以社会效益为依据 1、社会利益是社会组织与公众根本利益的总和。 2、公共关系既对社会组织负责，也对公众负责 对社会组织负责是指：促进组织基本任务完成；关注由组织行为引起的社会效益问题；关注与组织行为无关的社会效益问题第24页，共28页，2022年，5月20日，10点0分，星期四 对公众负责是指： 关注由组织行为引起的公众问题； 关注与组织行为无关的公众问题第25页，共28页，2