物业工程规章制度

1、物业工程规章制度【篇一：物业管理工程部规章制度】工程部规章制度维修人员职业规范维修人员见到业主，必须面带微笑主动问好。不准与业主、工作人员有任何形式的个人交易行为。严禁向业主、工作人员索取小费或借钱借物。不准接受业主、工作人员任何形式的馈赠。严禁对业主、工作人员冷淡、顶撞、拖延，要主动、热情、细致、周到。在园区内行走严禁穿拖鞋、短裤，勾肩搭背、手插兜、松松垮垮，不准大声喧哗。不准擅自离开工作岗位，不准迟到早退。非工作需要，不准到业主及相关单位办公处串门。不准在工作时间内办私事、聊天等。不准在上班期间吃东西、下棋、嚼口香糖等。不准在公共场合及维修现场吸烟。不准在上班时间长时间打私人电话。严禁在上

2、班时间内喝酒。工作期间不准有赤臂光脚、敞胸露怀等不文明行为。不准留长发、蓄胡须、衣冠不整。不准无理取闹、打架、斗殴、辱骂业主、工作人员或员工。无事生非、挑拨离间、搞不团结。严禁擅自持有危险品。不准有损害物业公司利益和形象的任何行为。非工作时间不准在园区内溜达。维修员工礼貌用语您好 请请进谢谢再见 对不起 没关系 别客气 打扰您了 麻烦您了给您添麻烦了 非常感谢 请您别着急 请您慢慢说 让您费心了 请留步请稍等欢迎您再来 有事请您打电话 欢迎您（感谢您）给我们提出宝贵的意见【篇二：物业工程部管理制度】1.0 目的为更好的向业主提供优质快捷服务，凡到业主室内进行 “维修 ”、“保养”、“住前 ”、

3、 “住后 ”检查验收工作的，特制定此要求。2.0范围3.0职责为更好的向业主提供优质快捷服务，凡到业主室内进行“维修 ”、“保养”、“住前 ”、“住后 ”检查验收工作的，要求如下：3.1.1各个专业组接到工程部入室维修单后，各专业技工应在10 分钟之内到达维修现场。此时如果技工正在其它地点工作，工程部主管应先到场了解报修情况并进行安抚客户的工作。3.1.2工程部员工进入业主室内必须穿工程部工作服、佩带胸卡。3.1.3进入业主室内的工程部员工应视工作内容，必须带足工具、备件，不准向业主借用工具或其他物品，如：登高用的桌椅等。在维修保养工作中，若遇有与业主或管理人员之间冲突问题，须向工程主管汇报并

4、作书面记录，记录要注明时间、地点、问题发生情况及处理情况等，决不允许和业主或管理人员直接冲突。在室内进行维修保养的工作中，未经业主同意，不准挪动业主物品。如果工作需要挪动物品，必须征得业主同意后方能挪动，但必须保证不损害业主的物品。在业主室内进行维修工作的，如果遇有业主提出异议，需与各楼管理人员联系，由物业管理员与业主商谈，取得业主的同意后，再进行维修工作。在室内完成维修后，一定要清理现场，恢复维修区域的原貌。与业主接触时，必须使用文明语言，行为端庄，神情饱满。1维修保养工作要确保业主的人身、物品的安全，遇有影响人身安全和碰撞物品的可能性或有容易散落灰尘或杂物时，必须先作好防护措施方可进行工作

5、。工程部员工在与业主接触中，不得向业主谈论与工作无关的事情。3.2 工程部入室维修制度补充细则：维修人员到达客户单元，应先向客户前台服务人员或报修人员通报，敲门三声或按门铃一下，向客户致以问候语 “您好我们接到了您的报修现在可以维修了吗？ ”。当得到客户同意后戴好鞋套进入室内进行维修，此时应用大浴巾把客户相关物品进行遮挡以防落上尘土，工作完毕后应及时清理干净现场。维修后应让客户检验并在维修单上签字。向客户表示感谢 “给您添麻烦了，谢谢合作再见 ”。退出客户单元并做好记录，并告知客服或报修人员。遇到缺少维修材料或影响相邻客户时应向客户解释原因并另行安排时间进行维修。同时通知工程主管。工程主管对维

6、修单进行确认并签字，必要时对维修质量进行检查，21.0 目的为更好的对设备设施进行维护保养，确保设备设施正常的运行。2.0范围3.0职责认真做好设备设施巡视检查并详细记录，定期由工程主管、服务中心经理检查签字确认。建立逐级报告程序：监管人员项目经理公司领导如在维护保养检修中发现零备件存在故障隐患，目前可暂时正常运行不影响客户的正常使用。监管人员与维保单位确认后上报工程主管，工程主管现场确认，商议解决方案，报公司领导签字后实施解决方案。在不影响客户正常使用设备设施的情况下用最短时间排除故障以恢复设备设施的正常运行。同时逐级上报，监管人员跟踪设备设施的维修全过程做出详细记录。人员必须立即通知维保单

7、位人员马上到达现场。同时逐级报告，夜班时报告值班主管，必须在双方（维保单位、工程部监管人员）人员现场确认签字后方可立即更换，从此时起监管人员跟踪维修直到故障处理结束。做好详细记录，事后一周内，维保单位的技术部门出具分析报告上交工程部并报公司领导批示。维护保养合同之外的维修，维保单位根据我方建议提供施工方案及费明细逐级上报，经公司领导批准后方可实施。工程主管制定监管事项， 监管人员执行监管事项及跟踪全过程。3正常维修如果需要更换的零备件价值超过￥ 2000.00 元时。需要维保单位提供书面技术分析报告，工程主管提供专业意见。监管人员及工程主管确认签字后一并提交上级领导。经协商确认后才可进行更换。

8、所有更换下来的坏损件一律由工程部收回。更换所有零备件均需由监管人员和工程主管签字并做书面记录工程主管根据不同维保项目制定监管人操作程序。定期召开月度维保会，总结本月度设备设施运行状况，分析存在的问题并提出解决方案。同时商订下个月度主要设备设施的维护保养工作内容。41.0 目的2.03.0【篇三：物业工程部管理制度全套】工程部主管岗位职责1、 在公司的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实；2、 在“安全、可靠、经济、合理 ”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；3、 负责组织设备

9、的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量；4、 负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件；5、 组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；6、 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策；7、 组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；8、 组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量

10、；9、 负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；10 、 负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生；11 、 负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正；12 、 发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生；13 、 负责制订所管设

11、施的更新、改造计划，以消除原设计和施工中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到 “安全、可靠、经济、合理 ”的目标；14 、 负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素质，服务意识以及服务质量；15 、 完成上级交代的其他工作；物业有限公司领班岗位职责1、 负责本班所管设备的运行、维护、保养工作，严格做到“三干净、四不漏、五良好 ”。所谓 “三干净 ”指的是设备干净、机房干净、工作场地干净； “四不漏 ”指的是不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；“五良好 ”指的是使用性能良好，密封良好，润滑良好、紧固良好、调整良好；2、 以身作则，带领并督促全班员工严格遵守岗位责任制，操作规程、员工守

12、则及公司的各项规章制度，及时完成上级下达的各项工作任务；3、 负责本班的日常工作安排、高速做好各项记录并汇总，定期交上级主管审阅；4、 负责制定本班设备听检修计划和备件计划，报值班主任审核后组织落实，落实中出现问题及时向上级汇报，并给出调整意见；物业有限公司维修工岗位职责1、 服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作任务；2、 电工应严格遵守配电室管理制度。3、 负责巡视配电室设备的运行情况。4、 负责公共设备的非正常工作时间的应急处理。5、 泵房、风机房巡查。6、 负责开启、关闭巡视外围门头灯、广告灯、射灯、屋面灯。7、 做好值班记录，负责本区域的卫生清扫。8、 负责管理、交接常

13、用的公用工具。9、 自觉遵守公司的各项规章制度，操作规程，科学操作，确保安全，做到文明施工；10 、 努力工作、学习，不断提高服务意识和技术水平提高服务质量，让业主满意；物业有限公司维修工作程序一、 接电话工程部人员接到客服部送来的维修单或报修电话由领班在工程维修单上签字，首先看清报修内容、若对报修内容不清的，应再询问送单人，确定维修事项，在维修单上填上维修单相应的内容。若为业主的直接紧急求助电话，应详细问清报修内容、单位部门、联系人、联系电话。确定维修时间并在电话维报修记录上填写内容。二、安排人员维修1、领班通知维修人员，领取维修单，并让其在维修单上签字，填写接单时间。2、若遇维修领班工作忙

14、或不在，但维修项目也很紧急，可临时安排工作任务不忙的人员进行接单及维修。三、对业主报修内容的分析1、根据业主报修的故障，分析可能产生的原因，决定维修措施及维修所需备件耗材、工具。2、分析此故障能否维修，若没有把握应请教其它维修人员或立即向上汇报。四、出发前的准备：仪容仪表检查，工作服整洁、仪容仪表整洁、精神饱满、面带微笑，眼神正直热情出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧

15、否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔