2.2票务试题库值班员、值站

1、.PAGE .站务中心票务类题库值班员、值班站长一、填空题初单程票在TVM、POST或临时售票/问询处售卖。初单程票只能在进闸、出闸使用一次,出站时由出站闸机回收。初计次卡有规定的有效期,使用该票出站时由出站闸机扣取次数,不计里程。初计次卡用完为止,不可重复充值。初与乘客事务处理单相关的废票含计次卡废卡等及POST产生的废票,由当班售检票用专用信封封装,次日连同票务报表一起上交票务中心。初非人为原因导致计次卡失效,车站在POST上分析车票信息后填写乘客事务处理单,登记有效期、剩余次数、卡号、乘客姓名、联系方式等,双方签字确认。初非人为原因导致计次卡失效,车站回收计次卡后需告知乘客7个工作日内携

2、乘客事务处理单到本站领取更换后的计次卡。中对于计次卡换卡,车站需通知乘客领取更换后的计次卡,超过30日未领取,车站将计次卡上交票务中心。初车站需要更换的计次卡用票务信封单独封装,并和乘客事务处理单装订在一起,次日随报表上交票务中心。初对于乘客要求更换计次卡,若属人为原因如折弯、浸泡等造成损坏的车站不予以处理。初一卡通车票用整盒进行配发,确认封装无误后办理签收交接手续。初零散一卡通车票按照实际清点数量进行交接。初计次卡交接必须当面点清车票数量,确认车票信息无误后办理签收交接手续。中预赋值单程票的交接,车站客运值班员确认票盒加封正确完好后凭封条上的加封车站、加封数量、加封金额,确认车票信息无误后办

3、理签收交接手续。中级初对整包加封的纸票交接时,车站客运值班员确认加封正确完好后凭加封数量、纸票编号交接。初对零散的纸票,车票配送员与客运值班员应当面清点纸票数量以及编号,确认纸票信息无误后办理签收交接手续。初与乘客事务处理单相关的废票有POST、TVM出售的无效票、乘客退票授权后、超时等单程票。高未售完的已经拆封的零散预制单程票需按照不同票价、不同使用期限起始日期用票务专用袋单独封装,客运值班员与当班售检票员当场清点确认。高未售完的已经拆封的零散预制单程票交接时需在票务专用袋上注明车票数量、车票使用期限起始日期、票种、封装日期、金额等说明后,在封条上双方签字确认。初单程票为地铁专用车票,乘客只

4、能在地铁站厅内自动售票机或半自动售票机处购买。初单程票只在当日运营时间内有效,在所购地铁车站进入,乘坐车费以内的车程,出站时由闸机回收。初成人一卡通储值票享受9.5折优惠扣值。初中小学生一卡通储值票享受5折优惠扣值。初中小学生一卡通储值票使用时须与贴有照片的附证同时使用。初地铁专用计次卡不挂失、不退卡,超过有效期不可以续卡。初地铁专用计次卡实行一人一票制,即一张车票只限一人使用,每次进站刷卡后有效期为300分钟,乘客必须在有效期内刷卡出站。初如免费老人卡因上次乘车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功,或车票超时等原因无法正常刷卡,乘客可持卡到车站售票问询处分析车票,进行免费更新处理。初市

5、民卡与一卡通成人卡的刷卡扣值优惠相同,均为9.5折。初纸票分为含站名的普通纸票以及通用纸票中通用纸票可在售卖车站加盖站名章后售卖。初 车站站长值班站长决定售卖纸票,同时报总调中心、票务中心备案。总调中心将售卖纸票的车站和时间通知其它车站。初乘客持纸票从边门进、出站时,站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程是否相符,不相符,参照单程票乘客事务处理规定处理。中乘客持纸票从边门进站时纸票须撕角,出站回收,车站不得在售卖前提前将纸票撕角。初持纸票乘客到达本站时,车站员工打开边门,引导乘客到边门检票。初配发纸票时,应按票号从小号到大号进行配票,严禁跳号配票。初决定售卖纸票后,当班客运值班员给售卖纸

6、票的售票员配备纸票,并在客运值班员与售票员纸票交接登记簿上填写相关内容,售票员确认后,双方签字。初售票员应单独开窗售卖纸票,须按配票序列号顺序连号售卖,不准倒售、不准跳号、不得拼票、不得借他人使用,直接从事票务管理和稽查人员不得售票。初纸票售卖采用与单程票相同的票价制。初纸票是有价证券,应妥善保管,无论何种原因丢失、短少纸票,责任人都应按纸票票面面值赔偿。初车站边门是指车站站厅内除AFC闸机设备外,供特殊情况进出付费区的通道。-初级初革命伤残军人凭中华人民XX国残疾军人证免费乘坐地铁。初革命伤残警察凭中华人民XX国伤残人民警察证免费乘坐地铁。初XX市离休干部,凭XX市离休干部乘车证免费乘坐地铁

7、。初已办理工作卡的人员必须凭工作卡从闸机进出,未带工作卡一律买票乘车,不得从边门进出。-初紧急情况下,如闸机故障、火灾等,为疏散乘客,可开放边门。初车站边门须有人看守,由车站工作人员控制门的开关。无人员进出时边门须关闭。初禁止转借、转赠、转让专用地铁卡、AFC设备操作卡供他人使用。初禁止利用个人专用地铁卡和AFC设备操作卡带人进出地铁付费区。初在专用地铁卡补办、停用期间须自行购票进出付费区。初单程票当站当日有效,隔日作废并回收。任何人购买单程票不享受优惠。初乘客持有效车票进、出地铁车站付费区,实行一人一票制,即一张车票只限一人使用,且进站记录与出站记录应一一对应。初乘客进入地铁付费区后,车票使

8、用有效期为300分钟,乘客应在有效期内出站。初为避免乘客在车站付费区内滞留等现象,凡本站进出时,储值票按最低费率进行扣值,计次票扣一次,单程票直接回收。初单程票一经售出,概不挂失。初需要单程票报销凭证的乘客,原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站客服中心索取报销凭证。初车站只提供单程票发票,一卡通储值票应在购买/充值时索取。初乘客携带的物品重量不得超过20千克,长、宽、高之和不得超过1.8米,体积不得大于0.15立方米。初持中小学生一卡通储值票乘车时,须随身携带贴有本人照片的附证。初四类免费乘车人员每次乘车进出地铁付费区时须主动出示证件并在边门处办理登记手续。初XX市70岁及以上老年乘客持免费

9、老人卡可免费乘坐地铁。初60-69岁老年乘客持优惠老人卡乘坐地铁可享受半价优惠。初由于地铁运营原因造成清客,乘客在7日之内可在补票/问询处办理单程票退票或储值票免费更新手续。初因本人原因在付费区内遗失车票,按线网最高票价补购出站票在本站出站。初因车票原因乘客无法进站,车票若人为损坏造成无法使用,单程票直接回收,乘客须重新购票进站；初若车票本身原因造成无法进站,单程票免费换取一张等额单程票,持储值票的乘客须另行购票进站。初因车票原因乘客无法出站,车票若人为损坏造成无法使用,乘客须按线网最高票价补购出站票在本站出站,原单程票直接回收。初若车票本身原因造成无法出站,持单程票的乘客以单程票换取出站票在

10、本站出站。初若车票本身原因造成无法出站,持储值票的乘客须到补票/问询处按所持车票优惠金额以现金形式交纳本次车程费用补购出站票在本站出站。初车站现金只能存放在车站现金安全区域,如AFC票务室、客服中心、TVM等。初运营期间,售票员应将现金存放于专门的现金抽屉或器皿,不得将现金放在乘客可触及的地方。初现金交接原则。 纸币：在监控范围内,双方当面清点金额后签认交接。中现金交接原则。硬币：在监控范围内,对已加封的硬币交接时,确认加封正确完好后可凭加封金额交接；对零散硬币按实点数交接。中结帐时售票员与客值交接票款,以实点数填写售票员结算单的解行金额栏,双方签章确认,现金交由客运值班员保管。初所有票款的清

11、点、交接都需在监控下进行。初售票员每班工作结束后,应将所有现金放入上锁的售票盒,到点钞室与客运值班员共同清点。初AFC维修人员或站台安全员在TVM出币/出票口或其他地方拾获现金须交至车站票亭处,且要求拾获人员在车站其他钱款登记表上交接签名,当班售票员或客运值班员确认。初票亭处将拾获钱款交接至票务室时,交接的客运值班员签字确认。并由夜班客运值班员统一填记收入日报的其他钱款栏,并备注说明。中若员工收取假钞时,原则上实行收取假钞等价赔偿。如有特殊情况,可经站务中心和票务管理相关部门如财务、票务和安保等另行讨论决定。初长、短款实行长款上交、短款补足的票务处理原则。初车站长款直接纳入车站当日营业款,不退

12、还当事人,出现长款不查看银行录像。初车站当事人在收到票款差异通知书3个工作日内书面表明是否查看银行录像,若无书面表明,则视为认同短款。初车站当事人在3个工作日内将短款上交银行,在站务员缴款单和车站收入日报上注明补XX日短款、金额及XX员工号 。中银行残、损币的兑换标准：钱币破损面积小于25%时,按全额面值兑换。钱币破损面积大于25%,小于50%时,按半额面值兑换。钱币破损面积大于50%时,不予以兑换。初AFC的中文名自动售检票系统,SC的中文名车站计算机。初CSC的中文名非接触智能卡,CST的中文名非接触智能筹码。初EOD的中文名设备操作数据。初中央计算机的英文缩写CC,人机接口的英文缩写MM

13、I。初无效票是指过期的或伪造的或车票记录资料被涂改的车票。初非正常车票是指在半自动售票机上无法读取信息的车票。初术语解释：POST半自动售票机、CSC非接触式智能卡。中术语解释：CST单程票非接触式智能筹码、SMV智能票卡验证器。中术语解释：SMA智能票卡接收器、GED闸机末端显示器、PID乘客信息显示器。初TVM的钱箱分纸币钱箱和硬币钱箱。初更换纸币钱箱、硬币钱箱打开TVM维修门时必须输入指定密码和操作员号码登录,严禁同时操作多台设备。初非清点优化车站更换纸币钱箱、硬币钱箱的操作由客运值班员和值班站长共同完成。客运值班员负责具体操作,值班站长负责监督和安全保护。中更换钱箱的时机：SC提示TV

14、M钱箱将满时；本站最后一列载客列车开出后的规定时间内。二、选择题初以下哪项不属于XX地铁使用的营销类纸质车票？ D A计次纸票B.纪念纸票C.特种纸票D.应急纸票初以下哪项不属于XX地铁使用的非营销类电子车票？ D A单程票B.工作卡C.外服卡D.计次卡初以下哪项属于XX地铁使用的非营销类纸质车票？ C A计次纸票B.纪念纸票C.应急纸票D.特种纸票初以下哪条不属于票务事故的定性原则 D A违反票务规章制度,给票务工作造成较大影响或损失B违反票务规章制度,其行为是当事人主观故意造成C违反票务规章制度,获取个人或集体利益D违反票务规章制度,但未给票务工作造成较大影响或损失初丢失AFC设备钥匙,属

15、于 A 类票务事故。A.一B.二C.三D.四初无效车票不包括以下哪种 B A无效的车票 B无法读取信息的车票C记录资料被篡改的车票 D伪造的车票中以下不属于无效票的有 D A过期票的车票B伪造的车票 C车票记录资料被纂改的车票D无进站信息的车票初非正常车票是指 A 。在半自动售票机上无法读取信息的车票过期的或伪造的或超程的车票无进站信息的车票过期的或伪造的或无进站信息的车票初根据票务管理规定目前定义的无效票是指 A 过期的或伪造的或车票记录资料被篡改的车票过期的或伪造的或无进站信息的车票过期的或伪造的或超程的车票在半自动售票机上无法读取信息的车票初以下哪个不属于票款交接流程的要求 为确保票款安

16、全,票款每日解行一次。车站与银行的票款交接的人员应相对固定,并做好记录。车站与银行的票款交接的人员相对固定后,不需要每天对银行票款交接人员的身份进行确认。所有票款的清点、交接都需在监控下进行。初纸票的售卖由 A 决定,同时报控制中心、票务中心备案。A.车站站长值站B.站务中心票务协理员C.控制中心值班主任 D.行调初需要单程票报销凭证的乘客,原则上在购买车票后凭所购付费车票在 B 索取报销凭证。A出站客服中心 B进站客服中心C出站充值窗口 D进站充值窗口初一名乘客可以携带物品的长宽高之和不得超过 B 米。A1.5B 1.8C 2.5D 2.8初二名成年乘客携带三名身高不足1.3米的儿童乘车,需

17、购票 B 张。A一B二C三D四初以下哪类人群可免费乘坐地铁？ D A革命干部B特警C60-69岁老人D中华人民XX国伤残人民警察初一名乘客可以携带物品的体积不得超过 D 立方米。A 1.5B 0.1C 1D 0.15初一名乘客可以携带物品的重量不得超过 C 千克。A30B25C20D0.15初以下哪类人群可免费乘坐地铁？ B A革命干部B中华人民XX国革命伤残军人C医生D警察初以下说法错误的是 B A单程票当日当站有效。 B30人以上购买单程票可以享受人数优惠。C地铁实行一人一票制。 D进入付费区后,车票的有效期为300分钟。中在非付费区的过期票按以下票务处理原则,但不包括 C A回收此票B不

18、填写乘客事务处理单C付费更新D请乘客重新购票中成人在付费区,下列哪些情况不属于无票乘车 D A使用伪造车票B使用过期票C所持车票的记录资料涂改、擦除D大客流或设备故障期间乘客使用纸票中车站办理哪些乘客事务时,不需要填写乘客事务处理单 C AIC卡超时BIC卡尚未进站C单程票超程D非现场单程票退票中单程票超程可更新应当如何处理 A A不填写乘客事务处理单,补足超程金额,原车票更新出站B不填写乘客事务处理单,补足超程金额,原车票回收C不填写乘客事务处理单,补足超程金额,发售付费出站票原车票回收D不填写乘客事务处理单,补足超程金额,发售免费出站票原车票回收中一名乘客购两元单程票一张,由新街口乘至迈皋

19、桥,因在地铁逗留时间超过5个小时而无法出站,迈皋桥站应 D A免费更新车票B重新购买2元车票C原车票收回,并发售一张2元付费出站票D原车票收回,根据线网最高票价收取现金,发售付费出站票中在本站进出的储值票扣费方式为 C A直接扣费2元。 B收取2元现金更新储值票。C按当时最低费率进行扣值。 D免费更新储值票,不扣值。中单程票在付费区内无进站信息,且票内金额低于所乘车程费用,该票无法更新,应如何处理 D A不需填写乘客事务处理单,直接进行更新,凭原单程票出站。B不需填写乘客事务处理单,收取现金与所超车程相符,更新车票,凭原单程票出站。C不需填写乘客事务处理单,收取现金与所超车程相符,原票在本站刷

20、进站后,凭原单程票出站。D不需填写乘客事务处理单,收取现金与所超车程相符,发售一张付费出站票,原单程票回收,凭付费出站票出站。中计次卡在付费区内无进站信息,应如何处理 C A填写乘客事务处理单,收取现金与所报站点相符,发售一张付费出站票。B填写乘客事务处理单,收取全程费用4元现金,发售一张付费出站票。C不需填写乘客事务处理单,在本站刷进站,交给乘客刷卡出站。D填写乘客事务处理单,直接更新后,交给乘客刷卡出站。初计次卡在非付费区内无出站信息,应如何处理 D A请乘客另行购票进站 B直接免费更新后,方可正常使用C根据乘客所报上次乘车站点,付费更新后,方可正常使用D填写乘客事务处理单,直接免费更新后

21、,再补刷进、出站扣除上程乘次1次。初车站现金能够存放在以下地点,除了 D A票务室B客服中心CTVM内D车控室初车站票务备用金在下列哪种情况下可以使用： A A与银行兑换硬币 B补短款 C员工补助D员工借用初车站如出现短款则需在收到短款通知书后的 C 个工作日内上缴短款。A1B2C3D4初发生长短款的处置原则 C A谁收取谁补还原则 B专款专用的原则C长款上交、短款补足的原则 D由交接双方共同承担原则中钱币破损面积大于50%,其兑换标准为 D A按全额面值兑换。B按半额面值兑换。C按1/4面值兑换。D不予以兑换。初以下哪项不属于票务相关名词？ D AAFCBCSCCTOKENDATS初计次卡非

22、付费区超时的处理方式 B A、填写乘客事务处理单,免费更新车票,在本站进、出站闸机补扣两次。B填写乘客事务处理单,免费更新车票,补扣相应次数,让乘客刷卡进站。C填写乘客事务处理单,根据线网最高票价以现金形式补收相应车费,付费更新车票,让乘客刷卡进站。D填写乘客事务处理单,免费更新车票,让乘客刷卡进站。初计次卡付费区超时的处理方式 D A. 只乘坐一次,填写乘客事务处理单,免费更新车票,补刷进站,让乘客刷卡出站。B. 乘坐两次,填写乘客事务处理单,免费更新计次卡后,再根据乘客说的乘坐次数进行刷卡补扣,并由乘客自行刷卡出站。C. 以上都不对D. A和B初一卡通付费区尚未进站的处理中,不包括 C A

23、填写乘客事务处理单 B.根据乘客实际乘坐车程按9.5折收取现金C更新车票 D.发售付费出站票初2015年9月1号15：53分三山街一乘客持IC卡无法正常进站,经POST分析为尚未出站,上次进站时间为2015年9月1号15：50分,进站为三山街站,此时车站的处理方式为 A A填写乘客事务处理单值站签字,免费更新IC卡。B填写乘客事务处理单,收取2元付费更新IC卡。C填写乘客事务处理单,收取1.9元付费更新IC卡。D填写乘客事务处理单客值签字,免费更新IC卡。初2015年9月1号15：53分三山街一乘客持一卡通成人卡无法正常进站,经POST分析为尚未出站,上次进站时间为2015年9月1号15：09

24、分,进站为珠江路站,经询问该乘客上次为三山街站出站,三山街至珠江路票价2元,在考虑换乘优惠的情况下此时车站应收取几元现金更新车票 C A2元 B.1.9元C.1.5元 D.不收费,免费更新初一卡通成人卡在非付费区内无法正常进站,经POST分析为超时,车站的处理方式中不包括 B A填写乘客事务处理单 B根据线网最高票价9.5折收取现金C付费更新IC卡 D分析是否有换乘优惠标识初2015年9月1号14：02分,一乘客持一卡通成人卡在百家湖付费区内无法正常出站,经POST分析为超时,进站信息为河定桥站 2015年9月1号08：46分,此时车站应收取几元现金 C A4元 B.3.8元 C.11.4元D

25、.12元初客运值班员交接时若发现数目有误,处理过程中不包括 C A立即报站长或当班值班站长到点钞室确认 B所短款项由交班人补足C所短款项由交接双方共同补足 D长款随当天票款解行。初以下说法错误的是 B A更换钱箱操作时,严禁同时操作多台设备B由当班值班站长负责安排更换TVM钱箱。C更换钱箱的操作由客值和值站共同完成。D纸币钱箱和硬币钱箱需分开并逐一清点。初车站每台TVM配备用金的标准是 C A.1000 B1200C1400D1600初车站备用金领用责任人是 A 。A.中心站长B值班站长C客运值班员D售检票员初备用金可在以下几种情况使用,除了 B A与银行的兑换硬币B补原因不明的银行短款C补充

26、到TVM,满足TVM找零需要 D车站售票/问讯处的乘客兑零找零中对于在100元以下含100元的短款需要查看录像的,由 A 一同到银行查看。A票务中心收益审核员、站务中心票务协理员和车站当事人B票务室收益审核员、安保部票务稽查员和车站当事人C客运部相关人员、站务中心票务协理员和车站当事人D票务中心收益审核员、客运部相关人员和车站当事人初单程票清点中票务室废票种类包括乘客事务处理单相关的废票、 A 、设备及人工回收废票。A.POST产生废票B.TVM产生废票C.GATE回收废票D.编码分拣机废票高闸机维护主菜单中包括：_。 A本地局域网LANB、释放被卡车票C数据安全模块D、查看闸机数据中AFC系

27、统要确保以下几项,除了A来自地铁乘客的消费费用数额正确。B刷卡费用能安全的采集到。C在地铁网络的各阶段AFC处理中,现金和刷卡都能充分使用。D乘客访问控制。中AFC系统具有下列功能,除了A.参数和密钥数据处理B.CSC充值C.AFC系统监控D.AFC数据流处理中以下哪一项是AFC系统票处理中的功能 D A.数据流处理 B.系统监控 C.参数和密钥数据处理 D.乘客访问控制 中以下哪一项不属于AFC系统的票处理功能 D A.售票B.票充值C.票控制D.AFC报告初在一号线TVM硬币回收系统中有多少硬币鼓? D A.一个B.两个C.三个D.四个初一名成年乘客携带三名儿童购买单程票乘车从鼓楼玄武门,

28、儿童的身高分别为1.15米、1.20米、1.35米,应支付的票价为元人民币。A2.00B4.00C6.00D8.00初三名成年乘客携带三名儿童购买单程票乘车从鼓楼玄武门,儿童的身高分别为1.30米、1.20米、1.35米,应买张车票,支付的票价为元人民币。 A3张,6.00元B5张,10.00元C6张,12.00元D4张,8.00元中以下哪一条不属于自动检票机基本功能是的 C A.自动对车票进行有效性检验,对有效车票进行相应处理后放行乘客,对无效车票拒绝放行。B.对需要回收的车票执行回收操作。C.接受线路中央计算机下发的参数和控制命令,并执行相应的操作。D.存储并上传交易信息。初关于单程票的使

29、用,以下说法不正确的是A单程票当日当站有效 B单程票一经售出,概不挂失C30人以上购买单程票可以享受人数优惠D任何人购买单程票都不享受优惠初以下 类人群可免费乘坐地铁。A.革命干部B.导游 C.60-69岁老人D.中华人民XX国伤残人民警察初在本站进出的储值票不考虑换乘优惠扣费方式为A直接扣费2元B收取2元现金更新储值票C按当时最低费率进行扣值D免费更新储值票,不扣值初某乘客在玄武门购单程票进站,在新街口站出站时发现车票丢失,玄武门至新街口票价2元工作人员正确的处理方法为 B A发售一张2元的出站票B按照线网最高票价发售一张付费出站票 C发售一张1.9元的出站票D发售一张3.8元的出站票初乘客

30、持迈皋桥新街口的2元单程票一张自迈皋桥站进站,在三山街站出站时发现车票超程不可更新,迈皋桥三山街车费为3元,三山街站正确的处理方法为：A不填写乘客事务处理单,收取现金1.00元,凭原车票更新出站B不填写乘客事务处理单,收取现金1.00元,原车票回收C不填写乘客事务处理单,收取现金1.00元,发售付费出站票原车票回收D不填写乘客事务处理单,收取现金1.00元,发售免费出站票原车票回收初x年1月29日9：10分,一乘客持一卡通成人卡不考虑换乘优惠在新街口付费区内无法正常出站,经POST分析显示余额不足,卡内余额2.2元,进站代码1奥体中心。奥体中心新街口车费为3元。售票员的处理方法不包括以下哪种

31、B A.收取2.8元更新IC卡B.收取3元更新IC卡C.发售一张免费出站票D.填写乘客事务处理单 初某乘客在奥体中心购两元单程票一张,由奥体中心乘车至玄武门站出站时发现车票既超时又超程 ,玄武门站应 C A原车票收回,并发售一张1元付费出站票B原车票收回,并发售一张1元免费出站票C原车票收回,并发售一张12元付费出站票D原车票收回,并发售一张10元付费出站票初2015年8月29日9:00,一乘客持一卡通成人卡在XX站付费区内无法正常出站,车票经Post分析,显示为尚未进站, 经询问,乘客是从新街口进站,新街口XX站车费为2元,在无换乘优惠的情况下,在XX站正确的处理方法是 C A填写乘客事务处

32、理单, 收取现金2.0元,发售付费出站票一张,更新IC卡 B填写乘客事务处理单, 收取现金2.0元,发售付费出站票一张,不更新IC卡 C填写乘客事务处理单, 收取现金1.9元,发售付费出站票一张,不更新IC卡 D填写乘客事务处理单,收取现金1.9元,发售付费出站票一张, 更新IC卡初2015年8月2日12:00,乘客在玄武门站非付费区持一卡通成人卡无法正常进站,车票分析结果为尚未出站,进站代码12玄武门,进站时间为11:55,玄武门站正确的处理方法为 B A.填写乘客事务处理单,更新IC卡,让乘客刷卡进站 B.填写乘客事务处理单,免费更新IC卡,让乘客刷卡进站C.不填写乘客事务处理单,更新IC

33、卡,让乘客刷卡进站D.不填写乘客事务处理单,免费更新IC卡,让乘客刷卡进站三、判断题初任何时间,车票只能存放于车站点钞室、客服中心、TVM、POST、出站闸机,除非特殊原因,不得在其它地点放置车票。 初车票只能存放于车站点钞室、车控室、TVM、POST、出站闸机,除非特殊原因,不得在其它地点放置车票。 初与乘客事务处理单相关的废票含计次卡废卡等及POST产生的废票,由当班售检票用专用信封封装,次日连同票务报表一起上交票务中心。 初非人为原因导致计次卡失效,车站在POST上分析车票信息后填写乘客事务处理单,登记有效期、剩余次数、卡号,乘客姓名,联系方式等,双方签字确认。并告知乘客7个工作日内携乘

34、客事务处理单到本站领取更换后的计次卡,超过30日未领取,车站将计次卡上交票务中心。 初非人为原因导致计次卡失效,车站在POST上分析车票信息后填写乘客事务处理单,登记有效期、剩余次数、卡号,乘客姓名,联系方式等,双方签字确认。并告知乘客7日内携乘客事务处理单到本站领取更换后的计次卡,超过30日未领取,车站将计次卡上交票务中心。 初车站需要更换的计次卡用票务信封单独封装,并和乘客事务处理单装订在一起,次日随报表上交票务中心。若属人为原因如折弯、浸泡等损坏的车站不予以处理。 初AFC设备产生的废票是POST、TVM出售的无效票、乘客退票授权后、超时等单程票。 初AFC设备产生的废票有TVM废票、G

35、ATE废票、编码分拣机废票。 初与乘客事务处理单相关的废票有TVM废票、GATE废票、编码分拣机废票。 中与乘客事务处理相关的废票、post产生的废票及已拆封的预赋值单程票废票,由当班售票员将车票分类封入票务专用信封,并在信封上注明设备编号、加封内容废票类型、车票票分析后显示的拒绝码、金额、张数、加封车站、加封人和加封日期,当班结束后,随售票员结算单统一交客运值班员。 中级初无效车票是指过期的或伪造的或车票记录资料被涂改的车票。 初无效车票是指在半自动售票机上无法读取信息的车票。 初非正常车票是指在半自动售票机上无法读取信息的车票。 初非正常车票是指过期的或伪造的或车票记录资料被涂改的车票。

36、初成人一卡通储值票早高峰享受9折,其余时间享受9.5折优惠扣值,尾程不优惠。 初单程票为地铁专用车票,乘客只能在地铁站厅内自动售票机或半自动售票机处购买。 初单程票为地铁专用车票,乘客只能在地铁站厅内自动售票机处购买。 初单程票只在当日运营时间内有效,在所购地铁车站进入,乘坐车费以内的车程,出站时由闸机回收。 初地铁专用计次卡乘坐地铁不计车程,按乘坐单程次数出站扣次,扣完为止,不可以充值循环使用。 初地铁专用计次卡乘坐地铁不计车程,按乘坐单程次数出站扣次,扣完为止,可以充值循环使用。 初地铁专用计次卡不挂失、不退卡,超过有效期不可以续卡。 初地铁专用计次卡可以挂失、可以退卡,超过有效期可以续卡

37、。 初地铁专用计次卡实行一人一票制,即一张车票只限一人使用,每次进站刷卡后有效期为300分钟,乘客必须在有效期内刷卡出站。 初市民卡与一卡通成人卡的刷卡扣值优惠相同,均为9.5折。 初车站站长值班站长决定售卖纸票,同时报总调中心、票务中心备案。总调中心将售卖纸票的车站和时间通知其它车站。 初持纸票乘客到达本站时,车站员工打开边门,引导乘客到边门检票。 初乘客须持盖站名、日期章的纸票从边门进、出站,站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程是否相符。 初进站时纸票须撕角,出站需回收。 中各车站未经允许不得私自站间调拨纸票。 初配发纸票时,应按票号从小号到大号进行配票,严禁跳号配票。 初配发纸票

38、时,应按票号从大号到小号进行配票,严禁跳号配票。 初纸票发售时须加盖本车站的车站章和当日日期章。 初售票员应单独开窗售卖纸票,须按配票序列号顺序连号售卖,不准倒售、不准跳号、不得拼票、不得借他人使用,直接从事票务管理和稽查人员不得售票。 初纸票售卖采用与单程票相同的票价制。 初纸票仅在日期章当日及售卖站使用,一经售出概不退换。 初纸票仅在日期章当日及售卖站使用。 初车站停止售卖纸票或售票员轮班结束后,应妥善保管好余票,并应在AFC票务室清点,与当班客值进行交接,填写客运值班员与售票员纸票交接登记簿,且须单独填写售票员结算单,客运值班员核对后,双方签字确认。 初纸票是有价证券,应妥善保管,无论何

39、种原因丢失、短少纸票,责任人都应按纸票票面面值赔偿。 初纸票的保存期限为5年。 初纸票的保存期限为2年。 初车站边门是指车站站厅内除AFC闸机设备外,供特殊情况进出付费区的通道。 中车站边门是指车站站厅内除AFC闸机设备外,供四类人群进出的通道。 初革命伤残军人凭中华人民XX国残疾军人证免费乘坐地铁。 初革命伤残警察凭中华人民XX国伤残人民警察证免费乘坐地铁。 初XX市离休干部,凭XX市离休干部乘车证免费乘坐地铁。 初革命伤残军人、革命伤残警察、XX市离休干部和盲人在每次乘车之前须主动出示有效证件并在边门处办理相关乘车登记手续,方可免费乘车。 初已办理工作卡的人员必须凭工作卡从闸机进出,未带工

40、作卡一律买票乘车,不得从边门进出。 初外服卡、临时卡、参观卡、AFC设备操作卡不得作为身份证明或派作其他用途。 初外服卡、临时卡、参观卡、AFC设备操作卡可以作为身份证明或派作其他用途。 初临时卡及AFC设备操作卡不得在领用车站之外用于进出付费区。 初临时卡及AFC设备操作卡可以在领用车站之外用于进出付费区。 初禁止转借、转赠、转让专用地铁卡、AFC设备操作卡供他人使用。 初禁止利用个人专用地铁卡和AFC设备操作卡带人进出地铁付费区。 初在专用地铁卡补办、停用期间须自行购票进出付费区。 初在专用地铁卡补办、停用期间可从边门进出付费区。 初单程票当站当日有效,隔日作废并回收。任何人购买单程票不享

41、受优惠。 初单程票当站当日有效,隔日单程票需经售票员更新后方可再次使用 初乘客持有效车票进、出地铁车站付费区,实行一人一票制,即一张车票只限一人使用,且进站记录与出站记录应一一对应。 初乘客持有效车票进、出地铁车站付费区,一张IC卡最多可以2人共用。 初乘客进入地铁付费区后,车票使用有效期为300分钟,乘客应在有效期内出站。 初乘客进入地铁付费区后,车票使用有效期为当日运营时间内有效。 初为避免乘客在车站付费区内滞留等现象,凡本站进出时,储值票按最低费率进行扣值,计次票扣一次,单程票直接回收。 初为杜绝乘客在车站付费区内滞留等现象,凡乘客在本站进出时,储值票一律扣费2元。 初单程票一经售出,概

42、不挂失。 初单程票售出后,只要没有使用过,在当日运营时间内,可在本站办理退换手续。 中由于地铁运营原因造成清客,乘客在7日之内可在补票/问询处办理单程票退票或储值票免费更新手续。 中由于地铁运营原因造成清客,乘客在7个工作日可在补票/问询处办理单程票退票或储值票免费更新手续。 中由于地铁运营原因造成清客,乘客在7日之内可在补票/问询处办理单程票或储值票免费更新手续。 中需要单程票报销凭证的乘客,原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站客服中心索取报销凭证。 中需要单程票报销凭证的乘客,原则上在购买车票后凭所购付费车票在出站客服中心索取报销凭证。 中车站只提供单程票发票,一卡通储值票应在购买/充值

43、时索取。 中若乘客持一卡通储值票乘车,需要本次乘车的报销凭证时,售票员应在POST上分析车票乘车信息后,方可给出相应金额的报销凭证。 初乘客携带的物品重量不得超过20千克,长、宽、高之和不得超过1.8米,体积不得大于0.15立方米。 初乘客携带的物品重量不得超过15千克,长、宽、高之和不得超过1.8米,体积不得大于0.15立方米。 初乘客携带的物品重量不得超过20千克,长度和高度不得超过1.8米,体积不得大于0.15立方米。 初一名成年乘客只可免费携带一名身高不足1.3米含的儿童乘车,超过一名的,按超过人数购票。学龄前儿童不得单独乘车。 初一名成年乘客只可免费携带一名身高不足1.1米含的儿童乘

44、车,超过一名的,按超过人数购票。 初一名成年乘客携带一名身高1.4米的儿童和两名1.3米的儿童,只需购买两张票。 初持中小学生一卡通储值票乘车时,须随身携带贴有本人照片的附证。 中离休干部持XX市离休干部乘车证、残疾人持中华人民XX国残疾人证、革命伤残军人持中华人民XX国残疾军人证,革命伤残警察持中华人民XX国伤残人民警察证可免费乘坐地铁。 中离休干部持XX市离休干部乘车证、盲人持XX市盲人免费乘车船证可免费乘坐地铁。 中离休干部持中华人民XX国离休干部荣誉证、盲人持中华人民XX国残疾人证可免费乘坐地铁。 初四类免费乘车人员每次乘车进出地铁付费区时须主动出示证件并在边门处办理登记手续。 初四类

45、免费乘车人员每次乘车进出地铁付费区时,在边门处主动出示证件即可。 初XX市70岁及以上老年乘客持免费老人卡可免费乘坐地铁。 初XX市70岁及以上老年乘客持优惠老人卡可免费乘坐地铁。 初XX市60-69岁老年乘客持优惠老人卡可半价乘坐地铁。 初XX市60-69岁老年乘客持优惠老人卡可免费乘坐地铁。 初因本人原因在付费区内遗失车票,需根据所报站点补购相应车程的付费出站票后方可出站。 初乘客所使用的车票,不足以支付所到达车站的实际车费时,乘客须到补票/问询处以现金形式交纳本次车程费用。 初乘客使用IC卡乘车,不足以支付所到达车站的实际车费时,按照尾程优惠的原则,直接扣除卡内余额后让乘客出站。 初四类

46、免费乘车人群和持中小学生一卡通储值票乘车时,须凭本人有效证件乘车,严禁冒用他人优惠车票乘车。 初车票若人为损坏造成无法正常进站,单程票直接回收,乘客须重新购票进站。 初车票若人为损坏造成无法正常进站,单程票免费换取一张等额单程票,原单程票回收。 初若车票本身原因造成无法正常进站,单程票免费换取一张等额单程票,持储值票的乘客须另行购票进站。 初若车票本身原因造成无法正常进站,单程票直接回收,乘客须重新购票进站。 初持储值票乘客若是车票人为损坏或车票本身原因造成无法正常进站,均须另行购票进站。 初单程票若人为损坏造成无法正常出站,乘客须按所报站点补购付费出站票在本站出站,原单程票回收。 初单程票若

47、人为损坏造成无法正常出站,对原单程票直接更新后,凭原单程票出站。 初若车票本身原因造成无法使用,持单程票的乘客以单程票换取出站票在本站出站,持储值票的乘客须到补票/问询处按优惠金额以现金形式交纳本次车程费用补购出站票在本站出站。 初若车票本身原因造成无法正常出站,持单程票乘客须按所报站点补购付费出站票后,凭付费出站票出站。 初若车票本身原因造成无法正常出站,持单程票乘客须凭免费更新后的单程票出站。 初若车票本身原因造成无法正常出站,储值票经POST更新后,凭储凭票刷卡出站。 初车站现金只能存放在车站现金安全区域,如AFC票务室、售标/问询处、TVM等。 初车站现金必须存放在有人或有监控状态的区

48、域内,如客服中心、票务室、车控室等。 初车站现金安全区域在操作时必须做好安全保护,非操作时必须处于安全锁闭状态。 初运营期间,售票员应将现金存放于专门的现金抽屉或器皿,不得将现金放在乘客可触及的地方。 初运营期间,售票员应将现金存放于视线可接触的地方,或者随身携带,以保证安全。 初纸币的交接原则：在监控范围内,双方当面清点金额后签认交接。 硬币的交接原则：在监控范围内,对已加封的硬币交接时,确认加封正确完好后可凭加封金额交接；对零散硬币按实点数交接。 初纸币的交接原则,在监控范围内,对整百捆扎好的纸币只需清点捆数,对零散纸币按实点金额签认交接。 初结帐时售票员与客值交接票款,以实点数填写售票员

49、结算单的解行金额栏,双方签章确认,现金交由客运值班员保管。 初售票员每班工作结束后,应将所有现金放入上锁的售票盒,到点钞室与客运值班员共同清点。 初售票员每班工作结束后,应在票亭将现金清点后,放入上锁的售票盒,带到点钞室交给客运值班员。 初长、短款实行长款上交、短款补足的票务处理原则。 初车站发生银行长款,待查明原因后,长款退还当事人。 中银行残、损币的兑换标准：钱币破损面积小于25%时,按全额面值兑换。钱币破损面积大于25%,小于50%时,按半额面值兑换。钱币破损面积大于50%时,不予以兑换。 初由于地铁运营原因造成清客,乘客在7日之内可免费在票亭更新储值票或办理单程票退票手续。 初车站PO

50、ST可以初始化单程票。 初一台出站闸机可以安装2个票箱,一台双向闸机可以安装4个票箱。 初组成一个闸机通道需要两台闸机,组成二个闸机通道需要四台闸机。 四、简答题1初与乘客事务处理单相关的废票有哪些？答: POST、TVM出售的无效票、乘客退票授权后、超时等单程票。2初票务违章的定性原则？答：1违反票务规章制度,但未给票务工作造成较大影响或损失。2违反票务规章制度,其行为非当事人主观故意,且未构成个人或集体获取利。3中票务事故的定性原则？答：1违反票务规章制度,给票务工作造成较大影响或损失。2违反票务规章制度,其行为是当事人主观故意造成。3违反票务规章制度,获取个人或集体利益。4初车站AFC设

51、备主要包括哪些？答：车站AFC设备主要包括车站计算机SC,自动售票机TVM,半自动售票机POST,闸机GATE,便携式验票机PVU或PCA五部分。5中请简述收取假钞的处理原则。答：若员工收取假钞时,原则上实行收取假钞等价赔偿。如有特殊情况,可经站务中心和票务管理相关部门如财务、票务和安保等另行讨论决定。6中银行残、损币的兑换标准是如何规定的。答：1钱币破损面积小于25%时,按全额面值兑换。 2钱币破损面积大于25%,小于50%时,按半额面值兑换。 3钱币破损面积大于50%时,不予以兑换。7中对于回收的纸票,车站是如何管理的？答：1检查有无遗漏未撕角的纸票；2每班及时将票亭回收的纸票拿回票务室,

52、对于回收的纸票不得私自处理、丢弃或烧毁等； 3每周一统一将上周车站回收的纸票上交中心。8初请简述车站的现金交接原则。答：1 纸币：在监控范围内,双方当面清点金额后签认交接。2 硬币：在监控范围内,对已加封的硬币交接时,确认加封正确完好后可凭加封金额交接；对零散硬币按实点数交接。9中客值在交接现金过程中,发现钱款差异,应如何处理。答：客值在交接时若发现数目有误,应即报站长或当班值班站长到点钞室确认,同时按实际数量进行签收。站长或值班站长应及时上报站务、票务和安保部门并调查处理此事。若差额原因无法查明,则所短款项由交班人补足,长款随当天票款解行。10初请简述更换钱箱的时机。答：1 SC提示TVM钱

53、箱将满时； 2 本站最后一列载客列车开出后的规定时间内。11中请简述补充副找零器硬币的时机。答：1每天运营结束后车站需进行副找零器的检查工作； 2运营期间,当SC上TVM设备状态显示找零器将空或车站工作人员报告TVM处于不找零模式时,需及时进行补币。12中请简述车站备用金的分类及领用、保管责任人等。答：车站备用金为固定数额,分为票务备用金、TVM备用金、应急备用金。中心站长为车站备用金的领用责任人,由值班站长和客运值班员负责保管和配发。13初车站票款人工解行的流程？答：1核对确认解行人员的身份。 2当班客运值班员、值班站长与解行人员双方共同确认封包数量、金额与封包明细表的一致性,同时需确认车站

54、收入日报的解交银行款与封包明细表的金额相一致。 3核对无误后,与解行人员办理交接手续。14高GATE外部结构有哪几个部分组成？答：闸机未端显示器、票卡处理设备、乘客显示器、票卡处理设备、扇门、中间面板、检修门、顶盖等部分组成。15高post外部结构有哪几个部分组成？答：1.筹码自动发售器2.乘客显示器3.操作员显示器4.票据打印机5.鼠标6.键盘7.PC个人电脑8.多功能电源插座9.CSC/CST读/写模块16高TVM外部结构有哪几个部分组成-高级答：1.投币口2.纸币接收器3.招援按钮4.CSC读写器5.信息显示屏幕6.扬声器7.乘客和维护员操作屏幕8.输出托盘17中闸机不回收单程票的原因有

55、哪些？答：1票箱满。2闸机车票回收口的塑料盖板移位,造成车票回收口堵塞。3车站计算机上下发SMA的模式为CSC。18中车站在清点TVM过程中发现假币、残损币,应将钱币装入专用信封,信封上应备注哪些内容？答：信封上注明：封装时间、设备号、面值、清点人员姓名、工号。19目前XX地铁各车站有哪几种票款解行方式？ 请至少说出两种。答：三种。逐站上门收款解行、投包机集中收款解行、收款箱集中收款解行。20中心对TVM找零钱箱补币的规定中找零钱箱剩余多少钱币时须在交接班时关注？剩余多少钱币时必须进行补币？答：300枚以下及时关注, 200枚以下必须及时补币。21请写出任意3个可以购买到优惠月卡的车站？答：一

56、号线：迈皋桥、红山动物园、XX站、新模范马路、玄武门、鼓楼、珠江路、新街口、张府园、三山街、中华门、安德门、花神庙、XX南站、双龙大道、河定桥、百家湖、竹山路、龙眠大道；二号线：元通、兴隆大街、莫愁湖、XX门、新街口、XX门、明故宫、孝陵卫、马群、学则路；十号线：奥体中心、小行、XX工业大学、文德路；机场线S1：翠屏山、禄口机场。宁天线S8：泰山新村、大厂、雄州、方州广场。三号线：新庄、卡子门、天润城22车站将乘客的计次卡坏卡上交后,对于重新更换的计次卡车站须及时通知乘客前来领取。车站最多为乘客保管该计次卡多少天？超过保管期限乘客未来领取怎么办？答：保管30日,超过30日未领取,车站将计次卡上

57、交票务中心。23乘客购买一张9月月卡,9月28日发现无法正常使用,经检查,排除人为损坏原因,车站将废卡收回,2个工作日后应向乘客提供几张计次纸票？答：6张剩余使用有效期不超过7天的,告知乘客自上交之日起2个工作日后节假日顺延携乘客事务处理单到本站领取计次纸票,计次纸票张数为：剩余有效天数*224当车站级紧急模式已解除,但闸机仍处于紧急状态,处理方式分三步：首先打开闸机免费区维护门请问接下来两步是什么操作？答：将每台闸机PCM板下方标有紧急插座的接线排拔除,对闸机进行相应模式的设置2520XX7月1日开始,XX地铁票价使用里程计费,起步价2元最多可以乘坐多少公里？3元最远可以乘坐多少公里？答：2

58、元最多可以乘坐10公里,3元最远可以乘坐16公里26一乘客从三山街购买一张禄口机场的单程票,到XX南站后发现未赶上机场线的末班车,此时到XX南站要求退票,工作人员能办理退票吗？如能,应如何办理？如不能,应如何解释？已知三山街至禄口机场7元,三山街至XX南站2元,XX南站至禄口机场6元。答：能办理退票,应填写乘客事务处理单,退乘客5元。27由于地铁运营原因造成清客,对票卡如何处理？答：在7日之内可在补票/问询处办理单程票退票或储值票免费更新手续28对于乘客事务处理中储值票乘客未带现金时,应根据乘客实际车程,由车站工作人员在本站进、出站闸机上刷卡扣值,对于6元的车程,学生票应刷本站进出几次？答：学

59、生票应支付3元,刷本站进出3次。29乘客购买一张9月月卡,9月10日发现无法正常使用, 2个工作日后车站应向乘客提供计次纸票,计次纸票乘车有效期限为几号前？答：10月7号前计次纸票乘车有效期限为优惠卡废票使用有效期限最后一天再延长7天30请说出任意四个新线十号线、机场线、宁天线、三号线可以对一卡通进行充值的车站名称。答：十号线：奥体中心、小行、XX工业大学、文德路；机场线S1：翠屏山、禄口机场；宁天线S8：泰山新村、大厂、雄州、方州广场；三号线：新庄、卡子门、天润城31目前,XX地铁针对三类特定人群给予刷卡免费乘车的优惠。请说出这几类卡的名称？答：免费老人卡、残疾人卡、见义勇为卡。32根据20

60、XX7月1日起施行的XX市轨道交通管理条例,对于乘客冒用他人乘车证件乘坐列车的,轨道交通经营单位可以给予什么样的处理？答 ：加收线网最高票价二倍以上十倍以下票款。33根据20XX7月1日起施行的XX市轨道交通管理条例,对于乘客持伪造证件乘坐列车的,轨道交通经营单位可以给予什么样的处理？答 ：可以加收线网最高票价五倍以上十倍以下票款,情节严重的,移交公安机关处理。34目前,XX地铁执行公共交通换乘优惠政策,请问乘客持什么卡才能享受优惠？答：一卡通成人卡35请问,换乘优惠指的是乘客在多少分钟内公交与地铁换乘,地铁与地铁换乘未出站换乘不享受优惠,轮渡与地铁换乘才能享受？换乘优惠具体金额为多少元每次？