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文档简介

ll售后服务支持运营方案一、售后服务定义及其必要性定义售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看， 售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式 的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销 工作的效率及效益。必要性售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份 额的要件（如天猫、京东等）。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买 时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心 购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随 着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同 类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。二、售后服务内容结合公司目前实际情况，售后服务内容将分为三大板块，如下：专业培训技能捂训培训组1、商户培训策划运营店务咨询方案实施1数据统计分析管理指导提供咨询解决方案前期对接活动组织活动实施营业额统计 分析活动数据统2、客户咨询售前、售后咨询投诉建议公司网站客服电话 微信公众号2、客户咨询售前、售后咨询投诉建议公司网站客服电话 微信公众号 QQ客服投诉受理 问题解决 接纳建议通报上级维护电话冋访统+1分析fl报总结电话冋访统+1分析fl报总

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