小区客户服务内容清单

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档小区客户服务内容清单物业服务分为常规服务和特约服务，常规服务提供的是维修、清洁、保安等一般性服务，特约服务是根据小区客户的不同需求，为满足客户特别需要而提供的针对性服务，收费标准以成本加劳务结算，是微利甚至是免费项目。一、常规服务全天候24小时保安服务停车场管理服务全天候清洁服务（公共部位）绿化保养服务土建、公共设施、设备维修保养服务客户室内土建、水电维修服务（附表1）二、特约服务 1、有偿服务A、代订机票、火车票；B、代充煤气卡、其它IC卡；C、房屋代管（房屋租、售中介）、不动产投资咨询；D、商务服务（打字、复印、过胶、收发传真、收发Email）；

2、E、接送飞机、火（汽）车服务；F、市内旅游租车、导游服务（利用公司现有车辆或与旅游公司合作）；G、家政中介（私人区域清洁服务、代聘保姆、家庭护理、老人陪伴等）；H、代购商品、送货上门服务；I、代叫出租车、汽车出租服务；J、车辆修理服务（只收成本和人工费）；K、家电维修服务（只收成本和人工费）；L、代办EMS特快专递服务（按国家特快专递局规定标准收费）。M、装饰装修工程服务；N、客户商务沙龙服务（由管理处或业委会出面组织，客户自愿报名参加并交纳活动费用，定期在会所举行商务沙龙聚会，交流商业信息，增进客户间友谊，加强管理处与客户间沟通。）；O、接待外来观光客人（与旅行社联系，合作推出“小区文化观光

3、一日游”服务）；P、代送小孩入托及上下学、午托、晚托服务；Q、开展社区教育； R、家庭绿化美化服务；S、会所提供的其它服务； T、客户委托的其它服务。2、无偿服务项目代订报刊、日常收发服务； E、代购鲜花服务；家用小维修工具箱出借服务； F、代订酒店客房服务；代订搬家公司服务； G、代订生日蛋糕服务；小件行李搬用车服务； I、出借雨伞服务；J、代付各种公用事业费服务；三、其它经营性服务A、客户生日恭贺服务由服务中心统计出客户生日一览表，按客户生日时间提前三天填写统一规格印制的生日贺卡，并附送小区有偿服务优惠赠券（例如生日当天会所活动项目任选其一免费1小时，超时八折优惠等），投递至客户信箱，既恭

4、贺客户生日，又为会所做宣传，一举两得。B、便民服务：物业管理企业和社会联合举办的服务项目。如银行、邮局、商场、餐厅、美容院、幼儿园、学校、社区保健、俱乐部、儿童游乐场等等。四、网络服务1、网络社区娱乐健身设施预定与查询；2、网络社区网上图书馆；3、网络社区费用催缴与查询；4、网络社区安装、维修、维护费用查询；5、火车、飞机航班浏览、预定；6、在线VOD点播、多媒体娱乐、游戏；7、开发商增值服务查询；8、网上办公、证券交易；9、网络社区客户意见反馈与问题求救；10、软件下载；11、公共信息查询；12、其它网上物业管理服务。以上四类服务具有相互促进、相互补充的内在联系，其中，常规服务是物业管理的基

5、础工作，特约服务和经营性服务是物业管理基础工作上的进一步拓展，是从深度和广度上进一步满足客户的需求。附表1：维修服务项目收费标准编号序号服务项目单位收费标准（元）备 注安装类1空调（窗式）台5080有预留孔2空调（窗式）台80120无预留孔，不含支架3空调（分体）台150250不含支架、配件4空调支架副150250铝合金材料，其它材料另计费用5洗衣机台1020含调试6抽油烟机台5080含调试7排气扇台20308热水器（电）台80100含调试9热水器（气）台100150含调试10玻璃平方米80100含料，普通5厘白玻11灯具、门铃等个3012012防盗门扇15030013水（电）表块305014

6、水管米203015阀门个103016洗脸（菜）盆个8010017门锁个305018室内电路米2030维修类1浴缸堵塞个/次3080根据工作难易程度及工时确定2浴缸漏水个/次30803洗脸（菜）盆堵塞个/次20804洗脸（菜）盆漏水个/次20505马桶堵塞个/次101006马桶漏水个/次30807疏通地漏个/次5608水龙头漏水个/次5159水表漏水个/次203010抽油烟机台508011排风扇台102012热水器（电）台5010013热水器（气）台10020014室内电路米205015电话部203016电源插座个/次102017电表箱开关个/次203018修补瓷砖平方米30含人工、辅材19刷油漆平方米2020空调（窗式）