电大企业信息管理 简答题

1、PAGE PAGE 52一、简述信息对企业发展战略的作用。 答：（1）信息技术促进了企业间的协同。（2）信息技术有利于获得全行业的竞争优势。 （3）信息技术促进了网络经济的发展。（4）信息技术保进了业务流程重组。 二、如何理解信息技术和供应链管理的发展是一个相互推动的过程。 答：信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。一方面信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。这主要体现在以下三个软件包的应用。 (1)、MRP是物料需求计划。它是一种计算物料需求时间的系统，主要用于库存和订货管理。 （2）、将销售管理、生产计划、生产作业计划、采购管理、能力需求计划、数据管理以及库存管理等功能引入

2、，形成制造资源计划，这就是MRPII。 （3）MRPII仅能管理企业内部的物流和资源流。ERP把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内部资源计划系统。 另一方面供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。首先强调库存和订货管理，在这样的需求下，产生了MRP软件。随着供应链管理的发展，要求把供应商、企业经营活动以及客户紧密联系在一起，产生了ERP。 三、如何理解信息系统改变企业组织形式。 答：1、传统的企业管理是一种层次化的、集中式及程序化的模式。其管理活动从高到低分为战略层、管理层和作业层三个层次，呈“金字塔”形结构。 2、高层管理者不可能直接、及时地从低层获取做决策所需要的完整

3、信息，因此企业需要大量的中层管理人员。通过网络化的通信和计算机，高层管理者能够同作业层的人员直接接触，从而大大减少甚至消除中间管理层的介入。由传统的“金字塔”形变成倒“T”形的管理组织形式。 3、信息系统的应用使得企业中大量的程序化日常事务处理已完全自动化，这样可以大大缩减低层的管理人员，同时可适当扩充中层管理人员，这样就形成另一种新型的组织形式即菱形结构的管理组织形式。 四、举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。 答（1）根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。 对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制

4、买方的竞价能力。例如：海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。 对于供方的力量：运用信息系统可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。 对于替代品：采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。 对于潜在进入者：采用信息技术可以使“进入壁垒”更坚固。例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的“进入壁垒”。 对现有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜

5、。 （2）在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。 总成本领先战略：以低成本取胜。例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。 差别化策略：以特取胜。例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。 聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。 五、试述信息系统的硬件结构。 答：信息系统的硬件结构包括硬件组成及其联接方式。 （1）、硬件组成a计算机及外部设备b数据通信及网络设备c办公自动化设备 （2）、硬件联接方式即网络结构 a计算机网络通信

6、距离可分为局域网、文域网、城域网 b局域网软硬件设备硬件：服务器、客户机、网络设备、通信介质软件：网络操作系统、网络协议 C网络拓扑结构主要有四种形式：星形、树形、总线形、环形 （3）企业网络特点：随着企业规模越来越大，企业的各个部门可能分散在不同的城市、国家、甚至全世界。企业网络则是要将所有部门及分公司的各个网络联成一个大型的计算机网络系统，即建立广域网。 六、在BSP法中，如何定义信息系统结构？ 答：在BSP法中采用U/C图定义信息系统结构。 1按关键资源的生命周期顺序排列企业过程。 2根据过程产生数据顺序排列数据类。 3在行列交叉处填入“C”或“U”，调整行列，使“C”靠近U/C对角线。

7、 4根据“数据守恒原理”进行数据正确性检验。 5划分子系统和确定共享数据。 6数据资源分布。 七、试比较结构化开发方法与原型法？ （一）结构化方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，自上而下地对系统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发方法。 优点：1、按照系统的观点，自上而下地完成系统的分析与设计2、严格区分工作阶段3、面向用户4、充分预料变化情况5开发过程工程化。 缺点：1、起点低、工具落后、开发周期长。2、难于在实际中实施 适用范围：这种方法适用于信息需求明确、规模较大、结构化程度较高的系统的开发。 原型法的思想在于一开始凭借系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软

8、件环境支持下，尽快给出一个满足用户要求的初始原型系统，然后系统分析人员和用户一起对此原理进行评价，根据评价结果，对原型反复修改，直到完全满意形成实际系统。 优点：1、符合认识事物的规律，易被接受。2、充分利用最新的软件工具很快形成原型。3、用户的主导作用。4、引入模拟手段。 缺点：1、对于大系统、复杂系统。很难快速建立起原型。2、整个开发过程要经过“修改-评价-再修改”多次反复开发过程管理要求高。3、原型法缺乏规范化的文档资料，给系统的维护工作带来困难。 适用范围：原型法适用于用户需求不清，且需求经常发生变化，管理及业务处理不稳定，系统规模较小且不太复杂的情况。 八、绘制数据流程图的基本原则?

9、 （1）绘制DFD应自顶向下地分层展开绘制。 （2）在给子加工编号时，应考虑把父加工编号作为子加工编号的一部分。 （3）画图先从左侧开始标出外部项，左侧外部项是数据输入来源。接收数据的外部项画在右侧。 （4）尽量避免交叉，可用重复的外部项或数据存储符号。 （5）上下层的数据流程图的输入输出分别相对应。 （6）数据流程图不反映时间的顺序。 九、如何采用HIPO图方法进行模块层次功能分解？ 答：将一个大的功能模块逐层分解，行到系统的模块层次结构，然后再进一步把每个模块分解为输入、处理、输出三个功能模块。 HIPO图由三个基本图表组成; 1、总体IPO较长：它是数据流程图的初步分层细化结果，根据数据

10、流程图，将最高层处理模块分解为输入、处理、输出三个功能模块。 2、HIPO图，根据总体IPO图，对顶层模块进行重复逐层分解，而得到的关于组成顶层模块的所有功能模块层次结构关系图。 3、低层主要模块详细的IPO图，对某些输送低层上的重要逐工作模块，还必须根据数据字典和HIPO图，绘制其详细的IPO图，用来描述模块的输入、处理和输出细节，以及与其他模块间的调用和被调用关系。 十、简述模块分解设计的基本原则? 1、模块耦合：耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，模块之间的联系越多或越复杂，相互之间的依赖程度越高，每个模块的独立性越低。 （1）数据耦合（2）控制耦合（3）公共耦合（4）内容耦合

11、 在模块设计时，应使用模块的耦合程度尽可能低。数据耦合最理想，少用控制耦合，尽量避免使用公共过耦合，坚决不能采用内容耦合。 2、模块聚合：聚合即模块，内部各总分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度，模块内部的聚合程度在一定程度上决定了，它和其它模块之间的耦合程度。 （1）偶然聚合，这种模块内部规律性最差，无法确定其功能，因此内聚最低。 （2）逻辑聚合，这种聚合的程度较差。 （3）时间聚合，这咱聚合程度为中等偏差。 （4）过程聚合，这种聚合程度为中等。 （5）数据聚合，其聚合程度中上。 （6）顺序聚合，其聚合程度较好。 （7）功能聚合，它对确定的输入进行一定的处理，并输出可以预见

12、的结果，是一种最理想的聚合方式。 模块分解设计的原则是系统中每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此密切相关，同时，模块之间应有低耦合性，提高模块的聚合程度与减少模块之间的耦合程度是相辅相成的。 十一、如何从ER图导出关系数据模型 1、将ER图中的每一个实体集转化为一个关系，实体集的各个属性转化为关系中的各个属性。 2、实体集的标识属性作为关系的关键字。 3、对于ER图中的联系，应根据联系方式不同，采用不同方法以使被它联系的实体所对应的关系彼此实现某种联系。当两实体间是1：1或1：N联系时，不需要对联系单独建立一个关系，而两实体间是M：N联系时，需对联系单独建立一个关系，该关系的属性中要

13、包括它所联系的双方实体的关键字和联系的属性。 十二、企业信息资源集成战略的内容 集成战略的内容包括：信息组织集成、信息资源集成、信息系统集成。 1、信息组织集成是将“信息孤岛”统一在信息主管的领导之下或者说统一在信息资源管理的目标之下，使经过重组的信息功能之间建立内在联系，形成一体化的组织信息结构。 2、信息资源集成主要包括：来自企业外部的信息资源与来自企业内部的信息资源间的集成，显性信息资源与隐性信息资源的集成，战略型，管理型和业务型信息资源的集成。 3、信息系统集成是现代企业管理软件的发展方向，例如供应链管理、企业资源计划、客户关系管理和企业信息门户就是企业信息资源开发集成战略的生动体现。

14、 十三、简述ERP、SCM、CRM系统的集成。 1、供应链管理（SCM）：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理主要体现了一种“横向集成思维”，着眼点和着力点是企业内部的业务流程以及企业之间业务流程的集成。 2、企业资源计划（ERP）源于物料需求计划，它的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联系的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，ERP在纵向上整合了企业的决策信息系统、管理信息系统和操作信息系统，促进了企业组织的“扁平化”变革；在横向上整合了企业的生产

15、控制、物流管理、财务管理和人力资源管理等功能模块，带动了企业业务流程重组。 3、客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它是就用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 真正解决企业供应链中的下游链管理，将客户、经销商、企业销售部门全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。 十四、简述企业电子商务安全管理的对策 1、人员管理，电子商务安全动作基本原则：（1）、双人负责原则，（2）、任期有限原则，（3）最小权限原则。 2、保密管理：安全管理需要很好地划分信息的安全防范重点，提出相应的保密措施。 3、网络系统的日常维护管理：（1）、硬件的日常管理和维

16、护。（2）软件的日常管理和维护。 4、数据备份和应急措施。5、跟踪与审计管理6、病毒防范 十五、简述企业电子商务运营的进入战略。1、企业进入网络领域的战略形式：（1）、自己创建一个网络企业，优点：是投资小，运营与管理方便，可以根据需要建立与原先业务相联系的网站。缺点：是需要开拓市场投资见效期长等。 （2）、并购已有的网络企业：优点：是可以很快进入网络领域企业投资，能够立即见效。缺点：并购费用高，并购网络企业能否与原业务相联系，很难把握。 2、确立进入战略时应注意问题： （1）、企业进入网络行业前首先进行行业分析。（2）、企业进入网络不管采用几种方式都要有明确目的。（3）、企业进入网络领域较少，

17、需要一定过程。 十六、简述企业知识管理的基本职能 企业知识管理具有外化、内化、中介和认知四个基本职能 1、外化，也就是显性化，即将存在于企业员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。 2、内化，内化则是设法发现与特点消费者的需求相关的知识结构。 3、中介，中介针对的则是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识录求者和最佳知识源相匹配。 4、认知，认知是经由前三个功能交换得出的知识运用，是知识管理的终极目标。 十七、比较对称加密与非对称加密 1、对称加密：对信息的加密和解密都使用相同的密钥。对称加密方式无法鉴别贸易发起 或贸易最终方。 2、非对称加密：密钥被

18、分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。这对密钥中的任何二把都可作为公开密钥，通过非保密方式向他人公开，而别一把则作为专用密钥加以只在保存。公开密钥用于对机密等同性一的加密，专用密钥则用于对加密为信息的解密。专用密钥只能由生成密钥对的贸易方掌握，公开密钥可广泛发布，但它只对应于生成该密钥的贸易方。 十八、试述企业电子商务运营的管理过程。 1、企业发展目标的确定，企业在引入网络经营的时候可根据自身的特点，设定相应于不同效应的明确的目标。 2、市场细分和目标市场选择，是指根据不同的细分变数将企业的顾客划分为不同的顾客群的过程。（1）按年龄段进行市场分析。（2）按地域进行市场分析。（3）按性别进行

19、市场分析。 （4）按消费行为分析。 3、电子设备站点的建立，电子商务站点是企业实现电子商务功能的重要手段。电子商务站点一般经历三个阶段：首先是简单的网站建设。其次是将网站完整化、全面化。最后阶段是实现完全的电子商务功能。实现第一阶段主要由三个环节构成：A、申请域名B、网站投资选择C、发布信息 4、企业网络营销组合设计，网络营销战略的确定主要针对以下四个要素进行组合设计：A、产品。B、价格。C、渠道。D、促销。二 简答1 原型法的优点？答：1.增进用户与开发人员之间的沟通 2.用户在系统开发过程中起主导作用 3.辨认动态的用户需求 4.启迪衍生式的用户需求 5.缩短开发周期，降低开发风险。2 信

20、息化项目合同条款中需注意的问题？答：1.应有成本超支或进度计划延迟的通知条款 2.分包商的限制条款 3.明确企业的配合义务条款 4.有关知识产权的条款 5.有关付款方式的条款 6.有关奖罚的条款 7.有关需求变更的条款。3 绘制业务流程图的顺序？答：1.选择和确定绘制对象 2.收集资料，分列工作步骤 3.加入信息资料的输入和输出 4.列入部门 5.反复核实和修正草图 6.加入有关的要求或说明，绘出正式的业务流程图。4 全面质量控制的措施?答：1.实行工程化的开发方法 2.实行阶段性冻结与改动控制 3.实行里程碑式审查与版本控制 4.实行面向用户参与的原型演化 5.强化项目管理和引入外部监理与审

21、计 6.尽量采用面向对象的基于构件的方法开发 7.进行全面测试。5 文档质量差的原因？答：1.认识上的问题：不重视文档编写工作。2.规范上的问题：不按各类文档的规范写作，文档的编写具有很大的随意性。3.技术上问题：缺乏编写文档的实际经验，对文档编写工作的安排不恰当。4.评价上的问题：缺乏评价文档质量的标准。6 IT项目监理的主要职能？答：1.协助用户方组织信息化项目的招标、评标活动 2.协助用户方与中标单位签订信息系统的开发合同 3.根据用户方的授权，监督并管理开发合同的履行 4.根据监理合同的要求，为用户方提供技术服务 5.监理合同终止后，向用户方提交监理工作报告。7 信息系统审计的含义？答

22、：1.首先是对信息系统支持的业务信息或业务数据审计，检验其正确性和真实性，可以简称为信息系统运行审计 2.其次是用计算机和信息系统做工具，辅助审计工作。目前，市场上有专门的审计软件包销售 3.最后是对信息系统的开发过程进行审计，可以简称为信息系统开发审计。8 升级与维护的区别？答：1.升级体现出更明确的计划性和目标性，而维护则更多地体现为应急性 2.升级更多地体现为里程碑性和质的飞跃，比如硬件升级或软件升级，而维护则更多地体现为日常性和量的积累。9 全面提升企业管理水平，理顺企业内外业务流程的作用？答：1.实施ERP系统可以促使企业更新观念 2.实施ERP系统理顺了企业的业务流程 3.ERP系

23、统实现了企业内外的信息共享 4.ERP系统实现了整个供应链的增值。10 ERP与MRP的区别？答：1.管理范围面向企业的整个供应链 2.在事务控制方面实现全面控制 3.在生产方式方面支持混合型制造环境 4.在跨国（地区）经营事务处理方面具有较强的适应力 5.在计算机信息处理技术方面功能更强大。11 制约我国电子商务发展的主要问题？答：1.信息化水平较低 2.观念陈旧落后 3.网络安全技术水平较低 4.相关法律欠缺 5.配套的物流业发展缓慢。12 国际域名注册的流程？答：1.构造企业域名 2.检索是否有重名 3.填写递交注册申请表格，缴纳注册费 4.确认是否注册成功 5.注册成功后到中国互联网络

24、信息中心（CNNIC）处登记备案。13 宣传推广电子商务系统的措施？答：1.将企业网址注册到搜索引擎上 2.利用媒体宣传企业电子商务系统 3.制造新闻事件扩大企业电子商务系统的知名度 4.在豪华地段设置广告牌、招贴画等方式宣传企业电子商务系统。四 论述述：谈谈谈信息化化项目监监理存在在的必要要性？答答：信息息系统建建设的双双方是一一对委托托人代代理人的的关系，作作为委托托人的用用户方要要改变自自己的信信息不对对称地位位，设计计一套机机制和合合同来激激励或约约束作为为代理人人的开发发放。聘聘请咨询询和监理理就是委委托人采采取的对对策。信信息化的的建设不不但存在在着因信信息量不不对称引引发的风风险

25、，还还存在着着因对策策双方信信息处理理能力不不对称引引起的风风险；不不但有信信息系统统工程的的特殊性性引发的的风险，还还有信息息化的建建设同时时又是管管理工程程引发的的风险；不但有有经济风风险，还还有时间间风险、心心理风险险等。因因而，我我们需要要探索一一种激励励机制来来回避这这些风险险。因而而监理可可以有效效的降低低这些风风险。所所以，监监理方不不仅仅对对乙方有有约束，对对甲方也也有约束束。对乙乙方而言言，是监监督和管管理，重重在监督督；对甲甲方而言言，是督督促和助助理，重重在助理理。1.监理方方能大大大降低由由于甲方方因管理理改革不不到位货货不及时时造成的的风险。 2.监监理方并并在项目目

26、实施过过程中，不不断督促促甲方按按计划排排除阻力力进行整整理，从从而降低低信息化化建设中中因生产产关系不不能及时时调整适适应新的的生产力力的风险险。综上上所述，除除了用户户方非常常希望有有个“第第三方”在在他们实实施信息息化项目目时帮助助把好质质量、进进度、成成本三大大关，有有实力的的乙方也也希望有有个“第第三方”对对其提供供的信息息化方案案及工程程实施结结果给予予公正、恰恰当和权权威的评评价。因因此，作作为“第第三方”，成成立ITT项目监监理公司司，实行行监理制制度势在在必行。四、简答题题与论述述题1、 信信息的概概念和基基本特征征信息是客观观事物变变化和特特征通过过一定物物质载体体形式的的

27、反映。信信息具有有的特性性包括：客观性性、价值值性、等等级性、可可分享性性、可传传输性和和可再生生性。2、 信信息技术术的发展展与供应应链管理理的相互互关系？供应链管理理就是把把客户需需求和企企业内部部的制造造活动以以及供应应商的制制造资源源整合在在一起，并并对供应应链上的的所有环环节进行行有效的的管理。供供应链管管理是一一种跨企企业的协协作，覆覆盖了从从原材料料到最终终产品的的全部过过程。这这个管理理过程中中的收益益来自把把供应商商制造者者和最终终客户紧紧密的结结合起来来，消除除或减少少了整个个供应链链中不必必要的活活动与成成本。信息技术的的发展与与供应链链管理的的发展是是一个互互相推动动的

28、过程程，信息息技术对对供应链链管理起起了非常常重要的的促进作作用，从从60-70年年代的MMRP，到到80年代代的MRRPIII，再到到90年代代的ERRP，使使企业管管理人员员对企业业的控制制能力大大大增强强；另一一方面，供供应链管管理的日日益需要要也影响响着企业业的信息息化过程程。3、 信信息技术术对企业业发展战战略的作作用。（1）企业业间的协协同。企企业间可可以利用用信息系系统成为为信息伙伙伴，甚甚至可以以将他们们的信息息系统联联结起来来，共享享信息资资源。（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。将提高全行业的效率并减少替代品的威胁，提高了进入成本，因而阻碍了产生新的竞争者。（3）

29、网络经济，在网络业中，进入成本几乎为零，而受益巨大，参与的人数越多，公司获利越多。（4）企业的业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。4、 企企业开发发信息系系统应具具备的条条件及管管理信息息系统对对企业产产生的作作用？1）条件：（1）企业业主要领领导重视视，特别别是一把把手亲自自参与和和领导，也也称一把把手原则则；（22）企业业具有开开发管理理信息系系统的需需求；（3

30、）具有一定的科学管理的基础；（4）有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；（5）必要的资金支持和资源条件。2）作用：（1）信息息是企业业管理的的重要资资源，利利用信息息，管理理者才能能管理企企业的人人才物产产供销以以及技术术和设备备。（22）信息息是决策策的重要要依据，信信息不灵灵，势必必造成盲盲目决策策，无科科学依据据的瞎指指挥。（3）信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一，现代企业管理对信息的要求是及时、准确、适用和经济。5、 信信息系统统对企业业组织产产生何种种影响答：信息系系统能够够提高企企业竞争争优势。信息系统可可以改进进企业的的工作效效率和生生产销售售方式信息系统促促进企业业内部

31、运运行和管管理方式式的改进进信息系统促促进企业业产品质质量的提提高信息系统促促进企业业组织的的变革6、 简简述信息息资源管管理体系系的内容容。信息资源管管理体系系由4个个方面构构成：11） 组组织结构构和人的的因素组组织结构构包括（11）信息息主管（CCIO）（22）信息息化委员员会人的的因素的的核心内内容：包包括（11）认识识CIOO的在企企业中的的地位和和作用。（22）发挥挥信息化化委员会会的功能能。（33）重视视人才培培养。（44）提高高整个企企业的信信息利用用能力。22）数据据资源管管理，包包括（11）数据据的标准准化（22）数据据的定义义（3）制制定代码码体系（44）数据据的安全全保

32、护33）信息息基础资资源的管管理和评评价，包包括（11）网络络系统的的管理（22）信息息系统和和企业模模型（33）信息息系统的的评价44）信息息战略管管理，即即制定信信息战略略的体制制7、试述企企业信息息系统开开发的基基本观点点（1）系系统观点点原则 企业信信息系统统作为一一个系统统，具备备系统的的基本特特性，它它可以分分解为一一组相互互关联的的子系统统，这些些子系统统各自有有起独立立的功能能，有起起其边界界，输入入与输出出。但各各子系统统之间彼彼此联系系、配合合，共同同实现系系统的总总目标。这这反映了了系统的的目的性性。（22）用户户观点原原则 管管理信息息系统是是为管理理人员决决策服务务的

33、。管管理人员员就是系系统的用用户，只只有用户户使用方方便满意意的系统统才称得得上是好好的系统统，而为为一个用用户所接接受、在在实际工工作中真真正服务务于用户户的成功功的管理理信息系系统，离离不开用用户的参参与，从从最初的的总体规规划的制制定，到到系统分分析、系系统设计计，以及及最后的的系统实实施的全全过程，都都需要用用户与系系统开发发人员的的真诚合合作。管管理信息息系统的的开发包包括用户户自己，用用户不仅仅是使用用管理信信息系统统的主人人，也是是开发管管理信息息系统的的主人。只只有系统统开发人人员与用用户真诚诚的合作作，才是是系统成成功的关关键。（33）一把把手原则则。开发发管理信信息系统统是

34、一个个周期长长，耗资资大，涉涉及面广广的一项项任务。它它需要专专业技术术人员、管管理人员员和相关关的职能能科室的的业务管管理人员员的协同同配合。它它的开发发影响到到管理方方式、规规章制度度以及职职责范围围，甚至至会涉及及管理机机构的变变化。这这种影响响面大的的开发工工作，没没有最高高层领导导，特别别是企业业一把手手的参与与和具体体领导，协协调各部部门的需需求与步步调，开开发工作作不可能能顺利进进行。系系统开发发的成败败在一定定程度上上决定于于领导层层的参与与与支持持。也称称为一把把手原则则。（44）重视视企业信信息系统统的战略略规划原原则 作为一一项复杂杂的系统统工程，企企业信息息系统的的战略

35、规规划是非非常重要要的。严严格区分分企业信信息系统统开发工工作的阶阶段性,每个阶阶段必须须规定明明确的任任务，提提供响应应的文档档资料,作为下下一个阶阶段的依依据。这这些原则则都是企企业信息息系统的的开发过过程中所所积累的的工作经经验和教教训，如如不严格格按阶段段进行开开发，将将会给工工作带来来极大的的混乱,以致返返工或某某些工作作推倒从从来。系系统分析析未完成成之前，就就匆忙地地选机型型,确定定硬件配配置,或或系统设设计未完完成之前前,就开开始编写写程序，这这都是开开发企业业信息系系统经常常出现的的情况，这这样做,很可能能造成浪浪费与返返工。8、企业系系统规划划方法的的原则和和基本研研究步骤

36、骤1）原则：（1）企业业信息系系统必须须支持企企业的战战略目标标。（22）企业业信息系系统的总总体规划划应当表表达出企企业的各各个管理理层次的的要求。（33）企业业信息系系统应向向整个企企业提供供一致的的信息。（44）企业业信息系系统应在在组织结结构和管管理体制制改变时时保持工工作能力力。（55）企业业信息系系统的总总体规划划应当由由系统结结构中的的子系统统开始实实现。2）研究步步骤： （11）研究究的准备备工作（22）研究究的开始始阶段（33）定义义企业过过程（44）定义义数据类类（5）分分析当前前业务与与系统的的关系（66）定义义系统的的总体结结构（77）确定定系统的的优先顺顺序9、试述结

37、结构化系系统分析析方法“结构化”的含义义是指用用一组标标准的准准则和工工具从事事某项工工作，结结构化系系统分析析与设计计方法是是在结构构化程序序设计思思想基础础上发展展起来的的，它的的基本含含义是指指一个系系统由层层次化的的程序模模块构成成，每一一个模块块只有一一个人口口和出口口，每一一个模块块只归某某上级模模块调用用，有模模块联结结的准则则和构造造模块的的标准，并并且用系系统结构构图来表表达系统统的结构构，尽可可能用最最优的方方式将系系统内各各个部分分组织起起来，而而不是若若干个程程序的拼拼凑。指导思想：用系统统的思想想；系统统工程的的方法；按用户户至上的的原则；结构化化、模块块化，自自上而

38、下下对信息息系统分分析与设设计。10：如何何分析现现行系统统？企业信息系系统是根根据“基于原原系统，高高于原系系统”的规划划对现行行系统的的映射，对对信息系系统的分分析包括括：1）现行系系统的目目标分析析；分析析各目标标的层次次关系的的权重关关系；分分析各项项目分目目标之间间的协调调与冲突突关系；了解系系统目标标是否与与环境适适应。2）组织结结构与功功能分析析；了解解组织的的总体结结构及内内部各部部份之间间的关系系；各职职能是否否明确，是是否发挥挥了作用用；3）业务流流程分析析；对企企业的业业务流程程进行系系统的归归纳和分分析，提提出改进进业务流流程的方方案。4）用户需需求分析析；了解解一个企

39、企事业的的总体上上的信息息需求；了解每每项应用用的详细细信息需需要；5）薄弱环环节分析析；就是是找出企企业信息息收集、处处理、传传输、存存储等方方面存在在的问题题。6）11、试述述模块设设计的原原则系统中每一一个模块块内部有有高度的的聚合性性，各个个组成部部分彼此此密切相相关，为为完成一一个共同同的功能能组合在在一起。模模块内部部的各个个部分应应避免与与其他模模块内的的各个组组成部分分发生密密切关系系，以减减弱模块块间的耦耦合程度度。提高高模块的的聚合程程度和减减少模块块间耦合合程度是是相辅相相成的两两个原则则，是进进行模块块设计时时应遵循循的原则则。12、如何何选择软软硬件？从信息系系统采取

40、取的计算算机处理理方式出出发，针针对批处处理、联联机输入入实时处处理联机机输入成成批处理理，还是是采取分分布式处处理。考考虑硬件件系统的的主机和和外设的的配置。与与此同时时系统软软件的配配置操作系系统和数数据库的的选择包包括应用用软件的的获得途途径也要要慎重考考虑。（1）硬件件硬件件系统由由数据准准备装置置，输入入设备，主主机，外外存储器器和输出出设备组组成。选型的的原则为为：实用用性好表表现为可可扩充性性；容易易开发容容易使用用，较强强的通信信能力，以以及可靠靠、可用用和可维维护性好好于开放放性好；信誉好好的厂家家产品；性能价价格比高高。硬硬件的选选择要克克服以下下两种不不好的倾倾向：第第一

41、，先先买机器器，后作作系统分分析与设设计，结结果造成成不是机机器为现现实系统统服务，而而是系统统为应付付工具的的运行服服务；第第二，一一味的贪贪大，求求先进，把把技术上上的可行行性建立立在不成成熟的时时髦机型型上。（2）软件件系统统软件是是应用程程序开发发和运行行的环境境和基础础。其中中操作系系统是软软件平台台的核心心。操作作系统所所具备的的功能和和性能在在一定程程度上决决定系统统的整体体水平。应应用软件件根据来来源不同同，分为为应用软软件包和和自编程程序。前前者是为为解决某某类应用用问题专专门设计计的一组组通用程程序，这这类程序序经过优优化，编编制质量量和运行行质量较较高，是是用户使使用方便

42、便的商品品软件；后者主主要是用用户根据据企业的的实际情情况，自自行设计计的解决决本企业业业务所所需的软软件。13、试述述代码设设计与输输入输出出设计1答：代代码是由由数字、字字母或它它们的组组合用来来表示处处理对象象的一组组符号。代代码的类类型：11）序码码、 22）块码码、 33）分组组码、 4）助助记码、 5）十十进分类类码、66）尾数数码、77）缩略略码、88）特征征码、99）出数数查表，其其作用：1）数数据输入入简单方方便；22）数据据定义的的唯一性性；3）便便于计算算机检索索与处理理。代码码设计原原则：唯唯一性原原则；标标准化原原则；尽尽量按照照有关的的国际标标准、国国家标准准、部门

43、门或行业业的标准准进行设设计。易易于识别别和记忆忆原则；可扩充充性原则则；容易易修改原原则； 代码设计的的一般步步骤是：(1) 代码结结构设计计；(22)代码码校验设设计；(3)使使用范围围和使用用期限的的确立；(4) 编编制代码码表；(5)编编写代码码设计。输人、输出出设计即即1OO设计，是是计算机机系统与与人的对对话接口口设计，系系统与用用户之间间接口的的作用已已经越来来越重要要。这一一部分设设计得好好，系统统运行时时使用方方便，操操作简单单，将会会增加用用户对整整个系统统的满意意程度。输输入设计计要解决决的问题题是数据据的收集集和录人人，在保保证输入入信息正正确性的的前提下下，做到到输入

44、方方法简单单、方便便、迅速速。输入入设计内内容：包包括输入入信息源源的设计计、收集集输入信信息设计计、输入入媒介选选择设计计、输入入信息内内容设计计、输入入信息的的校验。输输出设计计是管理理信息系系统的最最终成果果，用户户除了要要求输入入方式灵灵活、简简便外，最最关心的的就是输输出结果果的格式式和正确确性。输输出设计计内容：打印输输出（表表格、图图象和报报表）、屏屏幕显示示（各种种查询结结果和信信息）、文文件输出出（用文文件形式式存储在在磁带或或磁盘上上的系统统内各子子系统之之间的交交换信息息、共享享的数据据和数据据备份。）14、简述述系统维维护的任任务和系系统评价价的内容容。信息系统的的维护

45、是是为了使使信息系系统适应应环境和和各种其其他因素素的变化化，当信信息系统统发生故故障或者者局部不不理想时时，及时时地进行行维修和和改进，保保证信息息系统正正常的工工作并满满足系统统用户对对系统的的要求。评评价的内内容：1达到目目标性能能的测定定。其中中包括：(1)企业业管理人人员对系系统效率率的评价价，(2)输出出报表质质量如何何，企业业管理人人员是否否满意；(3)操作作是否方方便，(4)系统统平均无无故障时时间；(5)数据据资源的的利用率率；(6)系统统的可扩扩展性及及可维护护性。2系统安安全性和和可靠性性其中中包括：(1)系统统各个环环节上的的校验措措施是否否完善；(2)安全全保密措措施

46、是否否健全，(3)对各各种意外外情况有有无预防防措施与与应急计计划；(4)数据据转储是是否符合合要求，是是否有效效。3系统管管理的科科学性。其其中包括括：(1)运行行记录是是否完备备；(2)系统统维护是是否有严严格审批批制度；(3)主管管人员能能否及时时了解情情况；(4)主管管人员是是否有技技术手段段和组织织途径检检查系统统的各部部分。4系统的的经济效效益与社社会效益益分析系统的效益益分析是是评价企企业管理理信息系系统的重重要方面面。一般般从社会会效益和和经济效效益两个个方面来来评价。15、信息息系统的的总体安安全保障障及应用用安全保保障信息系统的的安全保保障：指指制定有有关的政政策、规规章制

47、度度或采用用适当的的硬件手手段、软软件程序序和技术术工具，保保证信息息系统不不被未经经授权进进入并使使用、修修改、盗盗窃，造造成损害害的各种种措施。信信息系统统安全保保障的三三个重要要环节：人、组组织、技技术。总体保障：为企业业的住处处系统安安全提供供了一把把保护伞伞，可以以促进下下列需要要：1）信息系系统硬件件安全和和可靠2）信息系系统硬件件安全和和可靠3）数据文文件的安安全4）信息系系统运行行操作管管理的正正确5）信息系系统能够够按部就就班的得得以开发发应用保障：确保具具体的系系统应用用的安全全。分为为输入、处处理、输输出三个个步骤，应应用保障障分为：输入保保障制、处处理保障障、输出出保障

48、。主主要内容容包括：输入输输出的授授权认证证：是指指信息系系统中部部分内容容，仅允允许某些些有权用用户输入入数据和和得到输输出数据据。程序序化的例例行编辑辑检查：是在原原始数据据被正式式处理之之前，利利用预先先编好的的预处理理程序对对输入的的数据进进行错误误检查，不不满足标标准的数数据一律律报告出出来。总总量控制制技术：可适用用于信息息处理过过程中的的任何阶阶段，其其作用是是确保数数据总量量的完整整和准确确。16、提高高信息系系统中软软件质量量的措施施（1）采用用好的软软件开发发方法 好好的软件件开发方方法，有有生命周周期法（又又称为结结构化系系统分析析与设计计方法）和和原型法法。（22）确定

49、定信息系系统软件件质量的的度量 系系统软件件质量度度量是建建立在度度量数学学理论基基础之上上，内容容包括软软件的易易追溯性性、完备备性、一一致性、准准确性、容容错性和和简洁性性等的标标准。比比较常用用的软件件质量的的度量方方法是MMcCaall质质量度量量方法。（33）制定定软件程程序代码码设计编编写标准准 采用标标准的结结构化、模模块化设设计方法法来编写写程序代代码。（44）进行行软件测测试 软件测测试的目目的就是是要在投投入运行行之前，尽尽可能的的发现那那些实际际运行过过程当中中会发生生的软件件缺陷，软软件的测测试是软软件质量量保证的的关键。（55）采用用软件开开发工具具 常常见的软软件开

50、发发工具有有：项目目管理软软件工具具、图形形软件工工具、计计算机辅辅助软件件工程(CASSE)、代代码生成成器等。17、决策策支持系系统的特特征及其其与MIIS的区区别。答：决策支支持系统统是以管管理学、运运筹学、控控制论和和行为科科学为基基础，以以计算机机和仿真真技术为为手段，辅辅助决策策者解决决半结构构化或非非结构化化决策问问题的人人机交互互信息系系统。决决策支持持系统以以提高决决策效益益为目标标，对决决策者起起到支持持和辅助助作用。决决策支持持系统不不能代替替决策者者的决策策。决策策支持系系统主要要特征包包括：(1)决策策支持系系统主要要面向决决策者和和高层管管理用户户，只作作为辅助助决

51、策手手段。所所解决的的决策问问题一般般属于半半结构化化决策问问题。(2)决策策支持系系统有较较强的灵灵活性，通通用性和和较快的的反映能能力。可可以适应应企业面面临的不不同的需需求和条条件的决决策问题题。(3)决策策支持系系统充分分利用各各种学科科的综合合技术，组组织建立立模型库库和知识识库，是是管理信信息系统统的高等等应用。决决策时可可以灵活活调用，具具有问题题识别、模模型构造造、方案案评价等等多种功功能。(4)决策策支持系系统让用用户可使使用接近近自然语语言的方方式下达达指令，输输人数据据，输出出结果以以图表方方式为主主，直观观形象。易易于掌握握。区别：(1)从追追求目标标上看，MMIS以以

52、高效性性为其追追求目标标，要求求高速度度、高质质量、低低成本地地完成任任务；而而DSSS则强调调系统的的有效性性，而不不追求高高效率，目目标是提提供合理理可行的的决策方方案，所所得到的的结果是是相对满满意解。(2)解决的的问题性性质不同同。(3)驱驱动方式式不同。(4)服务对对象不同同。(5)操操作方式式不同。18、简述述信息化化社会具具有的主主要特点点1)信息、知知识日益益成为社社会发展展的主要要资源和和财富.(2)信息技技术、信信息产业业、信息息经济日日益成为为科技、经经济、社社会发展展的主导导因素。(3)信信息劳动动者、脑脑力劳动动者的作作用和比比重日益益增大。(4)社社会经济济生活的的

53、分散化化、多样样化、小小规模化化。三、简答题题(本类类题共440分，每每小题110分) 1什么是是信息系系统?其其功能是是什么? 1信息系系统(11nfoormaatioon SSysttemss，ISS)是由由人员、数数据、反反映业务务活动的的软件、网网络和计计算机硬硬件5个个构件组组成的一一个集成成系统，其其目的是是支持和和提高企企业的日日常业务务运行，以以及满足足管理决决策人员员解决问问题和制制定决策策的信息息需求。 任何信信息系统统都具备备信息采采集、信信息存储储、信息息加工、信信息传输输、信息息提供五五个方面面的功能能，但不不同的信信息系统统对这五五个功能能的要求求是不同同的，强强调

54、的重重点也不不同。 2简述企企业资源源规划(ERPP)的管管理思想想。2企业资资源规划划系统(Entterpprisse RResooHrcce PPlannninng，EERP)是指建建立在信信息技术术基础上上， 以以系统化化的管理理思想，为为企业决决策层及及员工提提供决策策运行手手段的管管理平台台。ERRP系统统集中信信息技术术与先进进的管理理思想于于一身，成成为现代代企业的的运行模模式，反反映时代代对企业业合理调调配资源源，最大大化地创创造社会会财富的的要求，成成为企业业在信息息时代生生存、发发展的基基石。 ERPP的核心心管理思思想就是是实现对对整个供供应链的的有效管管理，主主要体现现

55、在以下下三个方方面： (1)体现对对整个供供应链资资源管理理的思想想； (2)体体现精益益生产、同同步工程程和敏捷捷制造的的思想； (33)体现现事先计计划与事事中控制制的思想想。3，简述原原型法的的优缺点点。3，原原型法的的优点是是； 由于用用户更加加积极地地参与系系统的开开发，减减少了开开发时间间，大大大提高了了系统开开发效率率。 通过原原型法使使信息需需求的定定义工作作更为直直观、简简单。 通过过一系列列对原型型的修改改和完善善，大大大增加了用户户对设计计的满意意程度，进进而提高高了信息息系统的的质量。 减少少了系统统开发费费用。 原型法法的缺点点是： 分析析和设计计上的深深度不够够，从

56、而而可能造造成在未未能很好好地理解解用户需需求的情情况下就就着手程程序代码码的编写写。 原型法法中的第第一个工工作原型型可能并并不是一一个最优优方案。 通过过原型法法所开发发的系统统不具备备灵活性性，以适适应用户户需求的的变化。 工作作原型不不见得容容易修改改。4简述系系统设计计的基本本原则。44信息息系统设设计应该该遵循以以下基本本原则： 严格遵遵循系统统分析报报告所提提供的文文档资料料，不能能任意更更改系统统功能和和性能要要求。 权衡系系统的投投资和效效益的比比例。 保证系系统的效效率和质质量。系系统效率率包括系系统的处处理能力力、速度度、响应应时间等等因素；系统质质量包括括系统提提供的信

57、信息的完完整性、准准确性以以及与表表现形式式有关的的指标(如粒度度、介质质等)。 体现系系统的可可扩展性性和可适适应性。 合理运运用先进进和成熟熟的技术术。即既既要考虑虑系统的的先进性性又要避避免更大大的风险险。 保证系系统的安安全性。 产生完完备的系系统设计计报告。四、论述题题(共220分) 试述述企业信信息化战战略的内内容。企企业信息息化是指指企业通通过信息息技术、信信息系统统的应用用和信息息资源的的开发利利用而服服务于企企业的战战略发展展、经营营活动及及企业全全方位变变革和发发展，不不断提高高生产、经经营、管管理、决决策的效效率和水水平，提提高企业业经济效效益和企企业竞争争力的过过程。

58、企业信信息化战战略(BBusiinessslnnforrmattionnStrrateegy，BBlS)也称为为信息技技术战略略，是企企业战略略是有机机组织部部分，是是关于信信息功能能的目标标及其实实现的总总体谋划划。从功功能划分分的角度度来讲，企企业信息息化战略略是一类类独立的的战略；从信息息功能实实现的角角度来看看，企业业信息化化战略又又必须与与企业战战略相融融合。企企业信息息化战略略描绘了了企业未未来的信信息化的的蓝图，并并描绘了了如何获获取与整整合这些些蓝图的的能力。 企业信信息化战战略的主主要内容容包括： 跟跟踪学习习战略。即即如何跟跟踪异常常复杂、变变化迅速速的信息息技术的的发展。

59、需需要考虑虑的问题题包括：企业对对汀投以以怎样的的关注?对ITT技术是是采取“前前卫的”还还是保守守的，或或者是追追随同业业者的态态度?决决策者、高高层领导导需要学学习ITT吗?他他们需要要掌握到到什么程程度?IIT在员员工的素素质中应应当占有有什么位位置? 应用用开发战战略。在在任何IIT技术术得到充充分应用用的领域域，企业业对ITT的应用用能力是是决定其其生存和和发展的的关键因因素之一一。应用用开发战战略必须须明确：IT现现在能做做什么?将来能能做什么么?需要要什么条条件和资资源才能能成功应应用ITT?ITT对企业业的生存存环境(包括政政府政策策、基础础设施、行行业规则则、受益益者的需需求

60、等)有什么么影响?其他竞竞争对手手是怎样样看待IIT的?IT给给他们带带来哪些些优 势势?如果果掌握了了IT，我我们可以以有什么么样的经经营发展展战略?传统的的保守的的应用战战略是“自自动化”，其其主要目目标集中中在“提提高效率率”这个个内部的的、传统统的目标标上；而而20世世纪900年代出出现的“再再造工程程”则更更强调彻彻底地重重新创造造新的业业务模式式。 系统维维护战略略。系统统维护战战略的目目标是充充分、安安全、可可靠、低低成本。其其重点考考虑的问问题包括括：日常常业务IIT系统统的依赖赖程度有有多大?IT系系统可能能会发生生什么故故障?风风险和成成本有多多大?对对各种可可能的故故障的