有线电视网络股份有限公司市场部管理手册

1、北京歌华有有线电视视网络股股份有限限公司 门头沟沟分公司司市场部管理理手册第二册 应应急预案案管理市场部2017/7/24目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc489223546 第一章.应应急抢修修预案 PAGEREF _Toc489223546 h 5 HYPERLINK l _Toc489223547 一、适用的的范围 PAGEREF _Toc489223547 h 5 HYPERLINK l _Toc489223548 二、组织机机构名单单 PAGEREF _Toc489223548 h 5 HYPERLINK l _Toc489223549 三、岗位职职

2、责 PAGEREF _Toc489223549 h 5 HYPERLINK l _Toc489223550 四、应急抢抢修小组组组织结结构 PAGEREF _Toc489223550 h 7 HYPERLINK l _Toc489223551 五、预案的的启动 PAGEREF _Toc489223551 h 7 HYPERLINK l _Toc489223552 （一）多户户报修 PAGEREF _Toc489223552 h 7 HYPERLINK l _Toc489223553 （二）日常常维护 PAGEREF _Toc489223553 h 8 HYPERLINK l _Toc48922

3、3554 （三）日常常巡检 PAGEREF _Toc489223554 h 8 HYPERLINK l _Toc489223555 （四）其他他部门通通知 PAGEREF _Toc489223555 h 8 HYPERLINK l _Toc489223556 六、预案的的实施 PAGEREF _Toc489223556 h 9 HYPERLINK l _Toc489223557 七、现场指指挥员职职责 PAGEREF _Toc489223557 h 11 HYPERLINK l _Toc489223558 八、索赔和和总结工工作 PAGEREF _Toc489223558 h 12 HYPER

4、LINK l _Toc489223559 第二章.防防汛专项项工作预预案 PAGEREF _Toc489223559 h 13 HYPERLINK l _Toc489223560 一、工作原原则 PAGEREF _Toc489223560 h 13 HYPERLINK l _Toc489223561 二、适用范范围 PAGEREF _Toc489223561 h 13 HYPERLINK l _Toc489223562 三、部门体体系及职职责分工工 PAGEREF _Toc489223562 h 13 HYPERLINK l _Toc489223563 （一）组织织结构名名单 PAGEREF

5、_Toc489223563 h 13 HYPERLINK l _Toc489223564 （二）职责责分工 PAGEREF _Toc489223564 h 14 HYPERLINK l _Toc489223565 四、防汛工工作总体体要求 PAGEREF _Toc489223565 h 14 HYPERLINK l _Toc489223566 五、防汛具具体工作作措施 PAGEREF _Toc489223566 h 15 HYPERLINK l _Toc489223567 六、应急抢抢修实施施及安全全注意事事项 PAGEREF _Toc489223567 h 16 HYPERLINK l _T

6、oc489223568 1、山区干干线及分分配网抢抢修 PAGEREF _Toc489223568 h 16 HYPERLINK l _Toc489223569 2、平房结结构的二二级机房房及小区区接入机机房抢修修 PAGEREF _Toc489223569 h 17 HYPERLINK l _Toc489223570 3、小区地地下接入入机房或或地下室室进水 PAGEREF _Toc489223570 h 18 HYPERLINK l _Toc489223571 4、自有管管井及共共用管井井进水 PAGEREF _Toc489223571 h 18 HYPERLINK l _Toc48922

7、3572 第三章.防防插播应应急处理理预案 PAGEREF _Toc489223572 h 19 HYPERLINK l _Toc489223573 一、准备工工作 PAGEREF _Toc489223573 h 19 HYPERLINK l _Toc489223574 二、工作程程序 PAGEREF _Toc489223574 h 19 HYPERLINK l _Toc489223575 三、上报流流程 PAGEREF _Toc489223575 h 22 HYPERLINK l _Toc489223576 四、随车配配置 PAGEREF _Toc489223576 h 22 HYPERLI

8、NK l _Toc489223577 五、注意事事项 PAGEREF _Toc489223577 h 23 HYPERLINK l _Toc489223578 第四章.营营业厅营营业应急急处理预预案 PAGEREF _Toc489223578 h 24 HYPERLINK l _Toc489223579 一、工作机机制 PAGEREF _Toc489223579 h 24 HYPERLINK l _Toc489223580 二、组织结结构 PAGEREF _Toc489223580 h 24 HYPERLINK l _Toc489223581 三、应急处处理程序序 PAGEREF _Toc48

9、9223581 h 24 HYPERLINK l _Toc489223582 四、具体措措施 PAGEREF _Toc489223582 h 25 HYPERLINK l _Toc489223583 1、火灾 PAGEREF _Toc489223583 h 25 HYPERLINK l _Toc489223584 2、停电 PAGEREF _Toc489223584 h 25 HYPERLINK l _Toc489223585 3、用户发发病 PAGEREF _Toc489223585 h 26 HYPERLINK l _Toc489223586 4、系统故故障 PAGEREF _Toc489

10、223586 h 26 HYPERLINK l _Toc489223587 5、雨、雪雪天气 PAGEREF _Toc489223587 h 26 HYPERLINK l _Toc489223588 五、宣传、培培训和演演习 PAGEREF _Toc489223588 h 27 HYPERLINK l _Toc489223589 1、宣传 PAGEREF _Toc489223589 h 27 HYPERLINK l _Toc489223590 2、培训 PAGEREF _Toc489223590 h 27 HYPERLINK l _Toc489223591 3、演习 PAGEREF _Toc4

11、89223591 h 27 HYPERLINK l _Toc489223592 四、后期处处置 PAGEREF _Toc489223592 h 27 HYPERLINK l _Toc489223593 1、事件调调查分析析 PAGEREF _Toc489223593 h 27 HYPERLINK l _Toc489223594 2、改进措措施 PAGEREF _Toc489223594 h 27 HYPERLINK l _Toc489223595 附录一.信信息安全全管理规规定 PAGEREF _Toc489223595 h 28 HYPERLINK l _Toc489223596 一、系统与

12、与账号安安全管理理 PAGEREF _Toc489223596 h 28 HYPERLINK l _Toc489223597 二、操作权权限管理理 PAGEREF _Toc489223597 h 28 HYPERLINK l _Toc489223598 三、设备、终终端使用用管理 PAGEREF _Toc489223598 h 28 HYPERLINK l _Toc489223599 四、客户信信息安全全管理 PAGEREF _Toc489223599 h 28 HYPERLINK l _Toc489223600 五、人员离离岗、离离职信息息安全管管理 PAGEREF _Toc48922360

13、0 h 29 HYPERLINK l _Toc489223601 附录二.安安全隐患患排查重重点 PAGEREF _Toc489223601 h 30 HYPERLINK l _Toc489223602 一、办公、宿宿舍环境境卫生 PAGEREF _Toc489223602 h 30 HYPERLINK l _Toc489223603 1、安全保保卫管理理 PAGEREF _Toc489223603 h 30 HYPERLINK l _Toc489223604 2、环境卫卫生管理理 PAGEREF _Toc489223604 h 30 HYPERLINK l _Toc489223605 二、安

14、全隐隐患 PAGEREF _Toc489223605 h 31 HYPERLINK l _Toc489223606 1、机房 PAGEREF _Toc489223606 h 31 HYPERLINK l _Toc489223607 2、维护站站和营业业厅 PAGEREF _Toc489223607 h 31 HYPERLINK l _Toc489223608 3、光、电电缆网络络 PAGEREF _Toc489223608 h 32 HYPERLINK l _Toc489223609 4、地下管管道 PAGEREF _Toc489223609 h 32 HYPERLINK l _Toc4892

15、23610 5、安全生生产 PAGEREF _Toc489223610 h 32 HYPERLINK l _Toc489223611 6、备品备备件 PAGEREF _Toc489223611 h 32 HYPERLINK l _Toc489223612 7、值班制制度 PAGEREF _Toc489223612 h 33 HYPERLINK l _Toc489223613 8、工作流流程 PAGEREF _Toc489223613 h 33 HYPERLINK l _Toc489223614 9、交通安安全 PAGEREF _Toc489223614 h 33 HYPERLINK l _To

16、c489223615 10、员工工思想状状态 PAGEREF _Toc489223615 h 34 HYPERLINK l _Toc489223616 11、库房房管理 PAGEREF _Toc489223616 h 34 HYPERLINK l _Toc489223617 附录三.歌歌华有线线门头沟沟分公司司电缆分分配网维维护安全全操作规规程 PAGEREF _Toc489223617 h 35 HYPERLINK l _Toc489223618 一、维护安安全一般般要求 PAGEREF _Toc489223618 h 35 HYPERLINK l _Toc489223619 二、工器具具和

17、仪表表安全 PAGEREF _Toc489223619 h 39 HYPERLINK l _Toc489223620 三、器材储储运安全全 PAGEREF _Toc489223620 h 44 HYPERLINK l _Toc489223621 四、电缆网网维护作作业安全全 PAGEREF _Toc489223621 h 45第一章.应应急抢修修预案为提高处置置网络突突发事件件的反应应速度，加加强保障障网络安安全传输输的能力力，特制制订此应应急预案案。一旦旦此预案案启动后后，涉及及到的部部门和人人员均应应以此预预案为核核心，立立即调整整工作安安排，全全力保障障预案的的顺利实实施。一、适用的的范

18、围本预案适用用于因各各种突发发性事件件对网络络干线和和山区机机房造成成重大损损失或者者产生严严重安全全隐患，已已经严重重影响或或者威胁胁到网络络的安全全传输的的各种突突发性事事件。启启动条件件包括但但不限于于以下几几点：1、各种光光缆线路路因事故故发生意意外中断断。2、杆路或或管道受受损严重重，并可可能产生生光缆中中断的次次生事故故。3、影响550户以以上用户户的电缆缆主干线线因意外外事故中中断。4、山区机机房发生生突然停停电事故故。5、其它对对安全传传输产生生重大影影响的突突发事件件。二、组织机机构名单单组长：刘悦悦副组长：王王军成员：高飞飞、侯敬敬坤、李李兴华、刘刘文军、潭潭中革、孙孙伟、

19、王王南。三、岗位职职责刘悦：部门门安全工工作的总总体部署署，对部部门安全全工作负负总责。对对部门内内安全生生产、安安全传输输及消防防、治安安、防自自然灾害害工作负负领导和和监督责责任。王军：协助助部门主主任负责责部门安安全工作作的总体体部署，具具体负责责安全工工作计划划的落实实。对山山区二级级机房、山山区干线线、小区区红线内内管井、小小区接入入机房及及分配网网等部位位的安全全传输以以及应急急抢修的的安全负负全责。负负责与分分公司相相关部门门的沟通通工作。高飞：负责责门城站站辖区内内小区管管井、小小区接入入机房及及分配网网的巡查查维护工工作，对对门城站站安全工工作负责责，负责责辖区内内各物业业公

20、司、电电管站、派派出所、村村居委会会的联系系工作。参参与部门门的应急急抢修工工作。侯敬坤：负负责永定定站辖区区内山区区环网、山山区二级级机房、山山区干线线、小区区管井、小小区接入入机房及及分配网网的巡查查维护工工作，对对永定站站安全工工作负责责，负责责辖区内内各物业业公司、电电管站、派派出所、村村居委会会的联系系工作。参参与部门门的应急急抢修工工作。李兴华：负负责军庄庄站辖区区内山区区二级机机房、山山区干线线、小区区管井、小小区接入入机房及及分配网网的巡查查维护工工作，对对军庄站站安全工工作负责责，负责责辖区内内各物业业公司、电电管站、派派出所、村村居委会会的联系系工作。参参与部门门的应急急抢

21、修工工作。刘文军：负负责王平平站辖区区内山区区环网、山山区二级级机房、山山区干线线、小区区管井、小小区接入入机房及及分配网网的巡查查维护工工作，对对王平站站安全工工作负责责，负责责辖区内内各物业业公司、电电管站、派派出所、村村居委会会的联系系工作。参参与部门门的应急急抢修工工作。潭中革：负负责斋堂堂站辖区区内山区区环网、山山区二级级机房、山山区干线线、小区区管井、小小区接入入机房及及分配网网的巡查查维护工工作，对对斋堂站站安全工工作负责责，负责责辖区内内各物业业公司、电电管站、派派出所、村村居委会会的联系系工作。参参与部门门的应急急抢修工工作。孙伟：负责责营业厅厅的消防防、治安安、防灾灾、营业

22、业安全，负负责营业业厅规程程的制订订和落实实，负责责营业厅厅的账款款安全，负负责突发发事件的的处理工工作，负负责营业业厅的后后勤保障障工作，负负责与总总公司、客客服公司司等各相相关部门门的信息息沟通，对对营业厅厅的安全全工作负负第一责责任。王南：协助助王军工工作。四、应急抢抢修小组组组织结结构市场部成立立两个应应急抢修修小组，其其中城区区抢修小小组由永永定站、门门城站、军军庄站组组成，以以门城站站为中心心，负责责永定镇镇和龙泉泉镇区域域内的应应急抢修修工作，组组长高飞飞。山区抢修小小组由军军庄站、王王平站、永永定站、斋斋堂站组组成,以以王平站站为中心心，负责责潭柘寺寺镇、军军庄镇、妙妙峰山镇镇

23、、王平平镇、大大台地区区、雁翅翅镇、斋斋堂镇、清清水镇的的应急抢抢修工作作，组长长潭中革革。五、预案的的启动根据不同情情况，设设定如下下预案启动动流程：（一）、多多户报修修1、多户同同时报障障，初步步判定为为链路故故障的情情况。2、联系技技术部机机房值班班工程师师协助排排查。3、技术部部值班工工程师进进行OTTDR测测试或通通过机房房监控等等方式提提供技术术支持，协协助现场场指挥员员判定故故障原因因及中断断位置。4、如因光光缆损伤伤导致业业务中断断，在位位置确定定后，根据维维护范围围通知所所属区域域站长到到达现场场担任抢抢修现场场指挥员员，由其其启动预预案。5、如因供供电产生生的山区区机房断断

24、电事故故，须立立即启动动应急发发电流程程。同时通知知所属区区域站长长或部门主主任到达达现场担担任抢修修现场指指挥员，由由其启动动预案。（二）、日日常维护护1、维护中中发现非非无源分配配网或终端问问题。2、联系技技术部机机房值班班工程师师协助排排查。3、技术部部值班工工程师进进行OTTDR测测试或通通过机房房监控等等方式提提供技术术支持，协协助现场场指挥员员判定故故障原因因及中断断位置。4、如因光光缆损伤伤导致业业务中断断，在位位置确定定后，根据维维护范围围通知所所属区域域站长到到达现场场担任抢抢修现场场指挥员员，由其其启动预预案。5、如因供供电产生生的山区区机房断断电事故故，须立立即启动动应急

25、发发电流程程。同时通知知所属区区域站长长或部门主主任到达达现场担担任抢修修现场指指挥员，由由其启动动预案。（三）、日日常巡检检1、线路巡巡检中发发现事故故或接到事故故报案。2、明确事事故地点点、影响响范围，通知所属属区域站站长或部部门主任任到达现现场担任任抢修现现场指挥挥员，并并启动预预案。（四）、其其他部门门通知1、接到技技术部、维维护部、办办公室、供供电单位位通知。2、明确事事故地点点、影响响范围，通通知所属属区域站站长或部部门主任任到达现现场担任任抢修现现场指挥挥员，并并启动预预案。六、预案的的实施1、抢修现现场指挥挥员根据据现场情情况制定定的抢修修具体方方案，应包括括需要参参与抢修修的

26、人员员、抢修修需要的的主要器器材工具具、需要要配合的的部门、初初步的施施工方法法等。 2、抢修现现场指挥挥员直接接向部门门主任或或主管领领导简明明扼要的的汇报事事故原委委、危害害程度、影影响范围围、现场场情况、抢抢修方案案等具体体内容，得到主主管副经经理的批批复后立立即开始始实施。3、如需要要光缆熔熔接，抢抢修现场场指挥员员应向技技术部主主任通报报情况和和抢修方方案，请请对方立立即组织织熔接队队准备抢抢修器材材和工具具，按规定定时限到到达指定定现场实实施抢修修。4、如因供供电问题题导致山山区机房房断电，抢修现现场指挥挥员应排查供供电故障障，并与与相关电电力管理理部门联联系，确确定停电电原因、断

27、电时间间、送电电时间及及停电时时长。再再根据春春、秋两两季UPPS电池池组放电电时长情情况，确确定是否否立即发发电，同同时准备备好发电电设备，保保证能随随时发电电。二级机房应应急发电电由技术术部下达达通知，由由市场部部相应山山区站操操作实施施，发电电机为分分公司自自备的小小型汽油油发电机机。市场部山区区站接到到机房值值班工程程师监测测到的停停电信息息或属地地停电信信息后，即即应作发发电准备备。准备备工作包包括检查查发电机机状况，检检查油箱箱燃料，安安排人员员车辆；到达待发电电机房后后应先检检查upps工作作状态，包包括电池池充放电电状态、电电池电量量，为避避免意外外情况，应应在剩余余电量不不低

28、于550%时时发电。市市电有问问题情况况下不得得进行电电池放电电操作；机房配电箱箱为标准准配置，接接入发电电机前须须确认断断开市电电回路；将外接发电电插头与与发电机机输出插插头连接接好；启动发电机机，查看看发电机机仪表显显示，有有条件的的可用三三用表测测量输出出电压，再再次确认认；确认发电机机输出电电压正常常后，打打开发电电机的输输出开关关，和上上配电箱箱发电机机输入回回路，此此时upps应显显示外接接备用电电源供电电，蓄电电池处于于充电状状态；发电期间，做做好发电电的保障障工作并并保持与与中心机机房的动动态沟通通，发电电期间应应保持有有人监控控发电机机状态和和机房设设备运行行情况；关闭发电机

29、机前应确确认市电电恢复正正常或电电池组剩剩余电量量在400%以上上，关闭闭发电机机，关断断配电箱箱发电机机输入回回路；合合上市电电输入空空开，观观察upps，此此时应显显示市电电供电，电电池组处处于充电电状态；为确保安全全生产，发发电机应应置于空空气流通通处，避避免发生生机房缺缺氧和废废气中毒毒；发电结束后后应及时时补充发发电机的的油耗，并并做好相相关记录录。5、抢修现现场指挥挥员向调调度中心心通报情情况，按按总公司司要求申申报大面面积故障障，并统统一口径径，做好好对外的的解释工工作。6、抢修现现场指挥挥员拍照照取证，保保留现场场信息。如如果涉及及到肇事事逃逸或或人为破破坏，则则必须要要通报公

30、公安机关关现场取取证，以以确保今今后的破破案和赔赔偿工作作顺利进进行。7、抢修现现场指挥挥员视情情况进一一步采取取措施保保护现场场，制定定抢修时时车辆的的导流方方案，对对抢修过过程中可可能出现现的协调调事宜进进行落实实，对事事故线路路涉及到到的二级级机房提提供进入入条件，为为可能的的抢修施施工做好好准备。8、抢修完完成后，抢修现现场指挥挥员应及时通通知相关关业务部部门及时时进行业业务恢复复确认。确确认后宣宣布现场场抢修完完毕，同同时主管管领导汇汇报，经经同意后后撤离现现场。9、取消大大面积故故障。七、现场指指挥员职职责现场指挥员员为抢修修工作的的第一责责任人，按按照到达达现场的的先后可可由各站

31、站站长、部部门主任任、主管管领导担担任。负负责整体体的协调调、组织织、安全全等工作作。抢修修现场指指挥员全全权代表表公司领领导，有有权调动动预案中中涉及的的分公司司各部门门力量，各各配合部部门需无无条件支支持。其其主要工工作和职职责内容容为：了解事故原原委和对对网络影影响的范范围和程程度，安安排人员员采取临临时措施施对现场场进行简简单的保保护以防防次生事事故的发发生，同同时根据据现场情情况制定定初步的的抢修方方案。负责抢修中中各部门门之间的的协调工工作，负责施工中中与其它它各方（如如地方政政府、物物业公司司或其他他相关线线路的产产权单位位等）的的协调工工作。负责施工的的组织工工作，在在确保施施

32、工安全全的前提提下以最最快的速速度将光光缆敷设设到位，具具备熔接接抢通条条件。负责抢修现现场的安安全指挥挥和督导导工作。确确保抢修修施工中中的安全全生产。6、负责向向分公司司领导和和相关部部门及时时汇报抢抢修现场场的情况况和抢修修进度，特特别是在在信号抢抢通后和和事故抢抢修完毕毕后，要要在第一一时间进进行情况况汇报。7、落实技技术检测测工作，保保证业务务正常恢恢复和施施工质量量达标。八、索赔和和总结工工作 11、抢修修工作完完成后，现现场指挥挥要对事事故留存存的各种种索赔资资料进行行整理后后移交维维护部主主任，由由维护部部进行事事故的索索赔工作作。2、现场指指挥员要要对本次次事故进进行总结结分

33、析，剖剖析事故故原因，特特别是寻寻找自身身工作或或者线路路方面的的不足以以及预防防和改进进的措施施，于抢抢修完毕毕后一周周内上报报主管领领导。第二章.防防汛专项项工作预预案为做好公司司20117年汛汛期防汛汛工作，确确保分公公司管线线及网络络设施运运行安全全，根据据统一要要求，制制定本工工作预案案。一、工作原原则快速反应、属属地管理理、相互互支援、专专业处置置、确保保安全。二、适用范范围本预案适用用于市场场部维护护区域内内的有线线电视地地下管线线设施及及山区干干线、山山区机房房、分配配网类架架空缆线线。三、部门体体系及职职责分工工（一）、组组织结构构名单组 长：刘悦 副组长：王王军 成 员：市

34、场部部各维护护站及营营业厅全全体成员员应急抢修小小组：1、城区抢抢修小组组成员由永定定站、门门城站、军军庄站组组成。以以门城站站为中心心，负责责永定镇镇、潭柘柘寺镇、龙龙泉镇和和军庄镇镇区域内内的应急急抢修工工作。组长：高飞飞 联系系电话：185514225800122、山区抢抢修小组组成员由军庄庄站、王王平站、永永定站、斋斋堂站组组成,以以王平站站为中心心，负责责妙峰山山镇、王王平镇、大大台地区区、雁翅翅镇、斋斋堂镇、清清水镇区区域内的的应急抢抢修工作作。组长：谭中中革 联系系电话：13991133706601（二）、职职责分工工组长职责：全面指指挥领导导部门所所属地下下管线及及架空缆缆线的

35、安安全防汛汛工作。副组长职责责：具体体落实公公司关于于防汛工工作的相相关事项项，组织织落实关关于防汛汛工作的的各项部部署，保保证公司司防汛方方案的有有效实施施。各维护站职职责：在在小组领领导下，负负责各维维护站站站内防汛汛抢险处处置管理理工作；负责各各自维护护区域范范围内光光缆、管管道、山山区二级级机房、小小区接入入机房及及附属设设施的日日常巡护护管理和和防汛抢抢险处置置管理工工作；负负责做好好收集汇汇总应对对部署、设设施受损损、抢险险处置等等情况信信息，并并及时上上报。营业厅职责责：负责责营业厅厅营业范范围内日日常巡护护管理和和防汛抢抢险处置置管理工工作，负负责做好好收集汇汇总应对对部署、设

36、设施受损损、抢险险处置等等情况信信息，并并及时上上报。四、防汛工工作总体体要求1、坚持安安全生产产严格落实安安全生产产责任制制度，坚坚持以人人为本，生生命至上上。在防防汛抢修修作业现现场，抢抢修人员员要做到到“五防”（防雷雷击、防防触电、防防排水、防防垮塌、防防高空坠坠物），严严格按照照相应的的工作规规范进行行作业。2、财产损损失最小小化在保证抢修修人员生生命安全全的前提提下，采采取有效效措施进进行应急急抢修等等工作，保保护财产产安全，确确保公司司财产损损失最小小化。3、统一领领导，统统一指挥挥根据事件响响应级别别，在公公司和部部门领导导小组的的统一领领导下，统统一调配配各维护护站实施施运行保

37、保障工作作。4、协调配配合，快快速反应应实行24小小时值班班，重点点时期执执行值、备备班制度度，部门门所有员员工手机机24小小时开机机，保证证联系畅畅通，所所有人员员按响应应级别随随时待命命。5、坚持平平战结合合，充分分利用现现有资源源按照巡护为为主、重重点防护护的要求求，做好好应对突突发事件件的思想想准备、预预案准备备、机制制准备和和工作准准备，不不定期进进行应急急演练，做做到常备备不懈。实实施汛期期内运行行保障工工作，要要合理调调整设备备配备，充充分利用用现有资资源。6、突出保保障重点点针对突发事事件的特特点，有有重点的的实施保保障，优优先保障障山区二二级机房房、山区区干线等等重点部部位的

38、有有线电视视地下设设施及架架空缆线线。五、防汛具具体工作作措施根据北京京市实施施中华华人民共共和国防防洪法办法，北北京市汛汛期为每每年6月月1日至至9月115日，具具体防汛汛工作措措施如下下：1、各维护护站结合合自身职职责，在在汛期来来临之前前做好准准备。各各类常用用备品备备件按照照要求备备齐，并并保证随随用随补补充；常常用仪器器、仪表表，常用用工具及及水泵、发发电机等等确保齐齐全有效效；各站站对维护护车辆车车况做好好检查工工作，保保证车辆辆随时出出动。2、加强值值班值守守，各站站确保224小时时有人在在岗，出出现紧急急情况能能随时出出动，部部门全体人员员手机224小时时开机。3、加强防防汛培

39、训训和演练练等工作作。根据据实际工工作情况况，每年年6月下下旬集中中进行一一次防汛汛演练，借借此不断断提升应应急抢险险的实战战能力。4、重点做做好山区区二级机机房、小小区接入入机房、山山区干线线等重点点部位的的防汛巡巡护工作作。山区区二级机机房重点点巡视机机房的整整体密封封性、房房屋屋顶顶及机房房引入管管道的防防水；小小区接入入机房的的安全重重点是机机房引入入管道的的密闭性性，机房房内光站站、供电电器、2220VV电源接接线处距距离地面面应不低低于1米米；山区区干线重重点巡视视河道边边、河道道内以及及山区泥泥石流易易发地区区的杆路路是否倾倾斜，拉拉线是否否缺失等等。六、应急抢抢修实施施及安全全

40、注意事事项1、山区干干线及分分配网抢抢修注意高空作作业安全全、电工工作业安安全等。（1）首先先启动应应急抢修修预案，在在事故处处设立警警示牌或或锥桶等等警示标标志，避避免人员员及车辆辆出现二二次事故故。（2）施工工前进行行安全技技术交底底，落实实安全技技术措施施和人身身防护用用品，未未经落实实时不准准施工。（3）确认认事故杆杆路及分分配网是是否带电电，如线线路有电电则先排排除带电电故障，确确认后方方可继续续抢修。电电器线路路在未经经测电笔笔确定无无电前，应应一律视视为“有电”，不可可用手触触摸，不不可绝对对相信绝绝缘体，应应认为有有电操作作。（4）高空空作业者者必须佩佩带安全全帽及安安全带，穿

41、穿防滑鞋鞋，扎紧紧带好实实用工具具，距离离地面11.5米米以及以以上必须须系好安安全带，并并且安全全带所挂挂的位置置必须牢牢靠、高高挂。（5）确认认杆路是是否结实实可靠，抢抢修时应应确保事事故杆路路不发生生次生事事故。（6）遇有有中雨以以上量级级降雨、冰冰雹等恶恶劣天气气禁止进进行高空空作业。（8）原则则上禁止止夜间从从事高空空作业，如如有特殊殊情况必必须在夜夜间从事事的，高高空作业业人员必必须配备备好必要要的照明明设施。（9）高空空作业时时，必须须听从指指挥，有有条不紊紊的进行行高空作作业，禁禁止不停停的催促促高空作作业人员员快点完完成任务务。（10）工工作前应应仔细检检查自己己所用工工具是

42、否否安全可可靠，以以防工作作时发生生意外。（11）带带电作业业时必须须2人以以上，防防护用品品使用前前要做好好检查，确确定无问问题后方方可使用用，否则则禁止作作业，作作业中要要做好呼呼唤应答答，作业业完毕22人要同同时撤离离工作现现场。（12）工工作结束束后，必必须全部部工作人人员撤离离工作地地点，拆拆除警告告牌，所所有材料料、工具具、仪表表随之撤撤离，原原有防护护装置随随时安装装好。2、平房结结构的二二级机房房及小区区接入机机房抢修修（1）探明明房屋内内水量大大小、是是否漏电电。如易易发生导导电情况况，应先先断电。（2）寻找找渗水、漏漏水原因因。（3）房屋屋外围用用沙袋阻阻隔进水水。（4）房

43、屋屋内用容容器接水水，容器器即将溢溢满时及及时更换换容器。（5）在电电力安全全的情况况下使用用抽水设设备排水水，如不不能保证证用电安安全，使使用手工工排水。（6）排水水后确认认设备干干燥后，方方可启动动供电。3、小区地地下接入入机房或或地下室室进水（1）摸清清地下室室周边情情况，查查看地下下室门窗窗及管道道有无再再次进水水的可能能，以防防止雨水水倒灌情情况出现现（2）确认认无漏电电情况后后方可进进行排水水及抢修修。4、自有管管井及共共用管井井进水（1）摸清清情况，及及时上报报，非专专业人员员不得随随意下井井抢修，避避免出现现人员伤伤亡事故故。（2）确认认安全后后方可进进行排水水及抢修修。第三章

44、.防防插播应应急处理理预案一、准备工工作1、各片区区维护小小组熟悉悉维护范范围内光光接收机机以下全全部放大大器安装装位置，放放大器供供电方式式以及放放大器、供供电器所所在位置置；熟悉悉电缆线线路走向向。2、敏感时时间加强强巡线。3、安排好好交通工工具；准准备好维维修工具具；备足足维修器器材；佩佩戴工号号牌。二、工作程程序1、接到有有插播情情况电话话通知时时，一定定要问清清受插播播影响的的地区，作作好详细细记录，第第一时间间通知所所属区域域站长、部部门主任任。2、由部门门主任通通知片区区维护小小组，并并于200分钟内内到达现现场，同同时上报报主管领领导。由由主管领领导负责责向上级级汇报3、各小组

45、组接到有有插播情情况电话话通知后后，应按按以下流流程处理理：（1）当日日值班两两个小组组放弃手手中现有有工作，赶赶赴报障障现场，如如在用户户家中，向向用户致致歉并上上报部门门主任，由由部门主主任协调调其他小小组继续续为用户户服务。（2）按要要求200分钟内内赶到插插播地区区。遇堵堵车等特特殊情况况不能按按要求到到达现场场，必须须尽快上上报部门门主任，由由部门主主任另行行安排其其他小组组协助处处理。（3）部门门主任紧紧急召回回休息小小组，协协助处理理其他故故障。 （4）部门门主任及及所属区区域站长长到达插插播现场场，由部部门主任任担任现现场指挥挥。（5）待主主管领导导到达现现场后，由由主管领领导

46、担任任现场指指挥。（6）处理理完毕后后，由现现场指挥挥负责上上报等相相关事务务。4、现场处处理：（1）首先先判断是是否无线线插播。将将用户家家有线电电视线从从终端面面板断开开（电视视机插头头不动），插插播信号号增强，初初步判定定为无线线插播，分分公司现现场指挥挥人员立立即逐级级上报公公司主管管领导，并并原地待待命，听听从公司司指示。（2）根据据插播信信号影响响的频道道及上下下频道节节目，判判断插播播频率，如如是小区区自办节节目频道道被插播播，分公公司现场场指挥人人员立即即上报公公司领导导并及时时通知相相关部门门（物业业及居委委会），协协助查找找插播设设备；如如发现是是歌华传传输频道道被插播播了

47、非法法信号，转转下一流流程处置置。（3）初步步判定为为不是无无线插播播。如果果一时没没有发现现插播点点、插播播设备，则则必须先先行切断断发现插插播信号号所在地地点的信信号输入入线，并并向放大大器和光光机方向向检查插插播信号号源。（4）如前前点还有有插播信信号，则则继续切切断其信信号输入入线并继继续向信信号源方方向查找找，直至至前点无无插播信信号为止止，此时时在周围围仔细查查找插播播信号源源。（5）如果果电缆线线路较长长，逐级级切断、发发现插播播所在点点比较困困难，可可以采取取关断发发现插播播信号所所在地点点前的放放大器电电源的办办法切断断信号。（6）如果果关断放放大器电电源，切切断信号号后，发

48、发现放大大器后插插播信号号仍然存存在，则则在此放放大器后后仔细查查找插播播点、插插播设备备。（7）关断断放大器器电源，切切断信号号后，还还必须检检查放大大器前段段是否还还有插播播信号，如如果放大大器输入入前段还还有插播播信号，则则继续切切断前方方的放大大器电源源，重复复（6）（77）的工工作，直直至查出出插播点点、插播播设备为为止。（8）同时时一组人人从光机机处向用用户方向向检查插插播信号号源。5、两小组组双向排排查插播播信号源源工作流流程：（1）A组组（第一一组到达达现场的的维护小小组）自自末端向向光接收收机方向向排查插插播信号号源，BB小组（第第二组到到达现场场的维护护小组）自自光接收收机

49、向末末端方向向排查插插播信号号源。（2）A小小组自用用户家中中判断插插播信号号为有线线插播，根根据模拟拟频道表表判断插插播信号号所用载载波频道道频率，并并通知BB小组。（3）A小小组按照照上述标标准处理理流程进进行反向向排查，判判断出模模糊插播播位置后后，通知知B小组组。（4）B小小组至光光接收机机处，使使用场强强仪测量量测试口口信号，如如无插播播频道信信号，判判断机房房端输出出信号正正常。（5）B小小组向分分配网方方向继续续排查，至至第一级级放大器器位置，测测量输入入信号，如如出现插插播信号号，判断断插播源源位于光光机后放放大器前前线路，通通知A小小组对线线缆摸排排。如无无插播信信号，继继续

50、向下下级放大大器方向向排查。直直至A、BB两个小小组中排排查到插插播源并并做中断断后停止止作业。6、特殊情情况处理理（1）、可可以关断断本地区区供电器器电源，停停止本地地区所有有放大器器的工作作。再仔仔细检查查事发地地段是否否还存在在插播信信号，即即使插播播信号消消失仍然然必须在在此供电电器电源源供电范范围内查查找插播播点、插插播设备备。（2）关断断放大器器电源、供供电器电电源后，如如个别地地点仍发发现插播播信号，可可在发现现插播信信号所在在的放大大器范围围内查找找插播点点、插播播设备。三、上报流流程1、收到插插播情况况电话通通知时，向向所属区区域站长长及部门门主任汇汇报插播播事件。2、部门主

51、主任负责责指挥片片区维护护小组、所所属区域域站长赶赶赴现场场，向主主管领导导汇报插插播情况况。3、由主管管领导根根据公司司领导命命令，逐逐级向区区委值班班室、区区政府值值班室、宣宣传部、6610办办公室、内内保处上上报插播播情况。4、维护小小组到达达现场后后，排查查插播源源，并做做信号源源切断处处理后，上上报部门门主任。5、部门主主任将现现场处理理情况上上报主管管领导。6、经公司司领导批批准后，回回复调度度中心插插播排除除情况。7、事件处处理完后后，由部部门对插插播事件件处理情情况作书书面总结结，并上上报公司司主管领领导。四、随车配配置1、工具：梯子、脚脚扣、安安全带、安安全帽、光光机放大大器

52、扳手手、光机机放大器器箱体钥钥匙、钢钢丝钳、大大扳手等等。2、备品：光接收收机、放放大器、供供电器。五、注意事事项1、保护现现场。2、注意安安全。第四章.营营业厅营营业应急急处理预预案一、工作机机制成立营业厅厅突发事事件应急急处置小小组，营营业厅主主任为本本营业厅厅突发事事件应急急处置第第一责任任人，动动员和依依靠营业业厅员工工，共同同做好突突发事件件的应急急处置工工作。二、组织结结构组长：孙伟伟 副组长：杨杨铭、王王爱涛职责：启动动应急预预案，保保障人员员安全，指指挥处置置突发事事件、预预案的补补充修改改等。三、应急处处理程序序 11、主要要应急程程序报警汇报报上级组织救救援 22、相关关人

53、员应应急程序序前台人员稳定情情绪，从从容应对对后台人员立即报报警并汇汇报上级级，配合合救援3、恢复正正常营业业 应急处处理结束束后，优优先考虑虑客户业业务需求求，尽快快恢复正正常营业业四、具体措措施1、火灾（1）发生生火警及及时拨打打1199求助；(2）当营营业厅发发生火灾灾时，应应立即通通知现场场工作人人员，并并迅速赶赶到各自自岗位，配配合疏散散工作；（3）做好好安排后后，营业业员开始始疏导用用户，但但说话时时语速不不要过快快，保持持平静，以以免给用用户造成成慌乱的的感觉；（4）通知知用户营营业厅内内发生火火警，请请用户不不要慌乱乱，在工工作人员员的指引引、组织织下有秩秩序的紧紧急疏散散现场

54、人人员退离离现场；2、停电（1）当营营业厅突突然停电电而小机机房UPPS电池池组不能能长时间间同时支支持前、后后台业务务时，应应立即对对用户进进行解释释，解释释时语速速不要过过快，保保持平稳稳，以免免给用户户造成慌慌乱的感感觉；（2）解释释内容应应包括：通知用用户由于于停电而而造成暂暂停营业业的情况况，并告告知用户户，我们们将尽快快解决，会会在XXX时间内内恢复营营业，对对由此给给用户带带来的不不便，请请用户谅谅解并向向用户道道歉，并并感谢用用户的支支持，同同时将现现场情况况报部门门主任；（3）营业业厅负责责人应立立即致电电物业公公司给予予迅速解解决；（4）如果果无法立立即解决决，流动动人员应

55、应迅速进进行合理理疏导，安安排用户户离开营营业厅并并通知用用户XXX时间办办理业务务。3、用户发发病（1）当营营业厅出出现生病病的用户户时，应应建议并并安排用用户暂时时休息，并并送上热热水请客客户饮用用；（2）遇到到病情严严重的用用户，应应立即拨拨打1220急救救电话，同同时通知知病人紧紧急联系系人采取取急救措措施；（3）如有有用户在在营业厅厅摔伤，应应首先将将用户扶扶起，并并为用户户提供医医药用品品，及时时为用户户提供帮帮助。4、系统故故障（1）当系系统发生生故障时时，立即即与前端端公司联联系，同同时向主主管领导导报告情情况以求求解决问问题，耐耐心向用用户解释释，并向向用户说说明，公公司正组

56、组织人员员加紧抢抢修，会会在XXX时间内内恢复正正常，请请用户谅谅解，并并感谢用用户的配配合。（2）机顶顶盒升级级、大批批量停卡卡或出现现信号异异常时，应应及时安安排值班班人员立立即处理理，如无无法处理理，需向向用户耐耐心解释释，并请请用户谅谅解，并并感谢用用户的配配合。如如遇特殊殊情况需需要加班班处理，由由营业厅厅主任按按值班表表安排加加班。5、雨、雪雪天气（1）在营营业厅门门口贴告告示提示示用户小小心路滑滑；（2）在营营业厅玻玻璃门内内外铺设设防滑脚脚垫。（3）随时时清理地地砖，保保持营业业厅内地地面清洁洁。五、宣传、培培训和演演习 1、宣传传 加强营营业厅员员工突发发事件应应急处理理教育

57、，宣宣传相关关法律法法规知识识，普及及营业厅厅突发事事件应急急处理方方法和应应对办法法，增强强营业员员工自我我保护意意识。2、培训认真组织员员工对应应急预案案的学习习和演练练，提高高对突发发事件的的处理和和应急救救援综合合处理能能力。3、演习 定期组组织进行行突发事事件应急急处理演演习。四、后期处处置1、事件调调查分析析 突发事事件后，及及时查清清事件原原因、发发生过程程、恢复复情况、事事件损失失等，提提出防范范措施和和处理意意见。2、改进措措施事件发生后后，分析析事件发发展过程程，吸取取事件教教训，提提出具体体措施，进进一步完完善和改改进营业业厅突发发事件应应急预案案。附录一.信信息安全全管

58、理规规定一、系统与与账号安安全管理理目前市场部部使用的的操作系系统包括括：IBBOSSS综合业业务运营营支撑系系统、北北京歌华华有线客客服系统统、歌华华有线远远郊模拟拟电视用用户管理理系统、歌歌华有线线客服公公司手持持终端系系统。1、提高安安全意识识，禁止止非工作作人员登登录操作作系统。2、操作员员强化保保密观念念，加强强账号密密码管理理，定期期更换密密码。3、禁止使使用非公公司设备备登录操操作系统统。4、岗位变变更时，应应上报相相关部门门更改或或收回相相应操作作系统权权限，不不得随意意将账号号密码交交于他人人使用。二、操作权权限管理理1、操作员员按照操操作权限限实施系系统操作作，有超超出权限

59、限的操作作须上报报高一级级操作员员进行处处理。2、不同级级别的操操作员拥拥有不同同等级的的权限或或操作功功能，各各等级操操作员对对其所有有权限负负有管理理责任，不不得滥用用。三、设备、终终端使用用管理1、专用PPC机上上，只允允许安装装公司指指定操作作系统及及版本。2、手持终终端使用用人做好好安全保保密管理理及使用用。四、客户信信息安全全管理1、个人客客户通过过柜台或或电话对对信息进进行查询询，须按按照公司司规定经经核实后后方可提提供，柜柜台受理理时禁止止客户使使用手机机等设备备直接对对操作系系统进行行拍照。2、工作人人员通过过系统提提取的纸纸质版客客户信息息，使用用完毕后后须进行行彻底销销毁

60、。3、禁止将将客户信信息泄露露给无关关人员，做做好客户户资料保保密工作作。五、人员离离岗、离离职信息息安全管管理1、工作人人员调动动或离职职后，应应将所保保管的一一切资料料与设备备归还本本部门相相关人员员，不得得以任何何形式带带走相关关信息。2、离职人人员对在在工作期期间知悉悉的信息息具有保保密和不不擅自使使用的义义务。附录二.安安全隐患患排查重重点一、办公、宿宿舍环境境卫生严格按照市市场部办办公及住住宿环境境管理规规定执行行。部门主主任为本本部门办办公、宿宿舍区域域安全保保卫、环境卫卫生的第第一责任任人；各各站长为为各站办办公、宿宿舍区域域安全保保卫、环环境卫生生的第一一责任人人。1、安全保