物业管理有限公司环境服务工作手册

1、PAGE 63PAGE 76公司名称：南充市嘉宏宏物业管管理有限限公司文件编号JHBJ版本编号JHLI-5文名称件：环境服务工工作手册册（受控控）生效日期2015-8-115页 数共65页环境服务工作手册目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc371173345 环境事务部部主管(班长)岗位职职责 PAGEREF _Toc371173345 h 3 HYPERLINK l _Toc371173346 环境服务部部员工岗岗位职责责 PAGEREF _Toc371173346 h 4 HYPERLINK l _Toc371173347 道路、广场场清洁作作业规程程 P

2、AGEREF _Toc371173347 h 6 HYPERLINK l _Toc371173348 绿化带清洁洁作业规规程 PAGEREF _Toc371173348 h 8 HYPERLINK l _Toc371173349 垃圾处理作作业规程程 PAGEREF _Toc371173349 h 10 HYPERLINK l _Toc371173350 小区消杀作作业规程程 PAGEREF _Toc371173350 h 12 HYPERLINK l _Toc371173351 停车场日常常清洁 PAGEREF _Toc371173351 h 14 HYPERLINK l _Toc37117

3、3352 楼宇室内清清洁、保保洁 PAGEREF _Toc371173352 h 15 HYPERLINK l _Toc371173353 办公室的清清洁 PAGEREF _Toc371173353 h 17 HYPERLINK l _Toc371173354 硬地面清洁洁作业规规程 PAGEREF _Toc371173354 h 19 HYPERLINK l _Toc371173355 不锈钢的清清洁保养养作业规规程 PAGEREF _Toc371173355 h 21 HYPERLINK l _Toc371173356 玻璃清洗作作业规程程 PAGEREF _Toc371173356 h

4、23 HYPERLINK l _Toc371173357 天花墙面清清洁作业业规程 PAGEREF _Toc371173357 h 24 HYPERLINK l _Toc371173358 大堂保洁工工作规程程 PAGEREF _Toc371173358 h 25 HYPERLINK l _Toc371173359 公厕清洁作作业规程程 PAGEREF _Toc371173359 h 27 HYPERLINK l _Toc371173360 绿化养护内内容 PAGEREF _Toc371173360 h 28 HYPERLINK l _Toc371173361 乔木修剪作作业规程程 PAGER

5、EF _Toc371173361 h 29 HYPERLINK l _Toc371173362 除杂松土作作业规程程 PAGEREF _Toc371173362 h 30 HYPERLINK l _Toc371173363 施肥作业规规程 PAGEREF _Toc371173363 h 30 HYPERLINK l _Toc371173364 胶管洒水作作业人员员应注意意 PAGEREF _Toc371173364 h 31 HYPERLINK l _Toc371173365 古树古木管管养作业业规程 PAGEREF _Toc371173365 h 31 HYPERLINK l _Toc371

6、173366 环境部奖惩惩制度 PAGEREF _Toc371173366 h 32 HYPERLINK l _Toc371173367 环境部突发发事件应应急方案案 PAGEREF _Toc371173367 h 37 HYPERLINK l _Toc371173368 清洁管理流流程图 PAGEREF _Toc371173368 h 45 HYPERLINK l _Toc371173369 绿化管理流流程图 PAGEREF _Toc371173369 h 46 HYPERLINK l _Toc371173370 清洁不合格格服务处处理流程程图 PAGEREF _Toc371173370 h

7、 47 HYPERLINK l _Toc371173371 绿化不合格格服务处处理流程程图 PAGEREF _Toc371173371 h 48 HYPERLINK l _Toc371173372 清洁绿化主主管检查查流程图图 PAGEREF _Toc371173372 h 49 HYPERLINK l _Toc371173373 保洁工作检检查表 PAGEREF _Toc371173373 h 50 HYPERLINK l _Toc371173374 消杀服务质质量检验验表 PAGEREF _Toc371173374 h 51 HYPERLINK l _Toc371173375 绿化养护检检

8、查表 PAGEREF _Toc371173375 h 52 HYPERLINK l _Toc371173376 环境不符合合项目报报告单 PAGEREF _Toc371173376 h 53 HYPERLINK l _Toc371173377 物业环境管管理保洁洁部绩效效考核表表（ 月份） PAGEREF _Toc371173377 h 54 HYPERLINK l _Toc371173378 物业环境管管理部绿绿化员 绩效考考核表（ 月份） PAGEREF _Toc371173378 h 55 HYPERLINK l _Toc371173379 清洁区域分分工安排排表 PAGEREF _To

9、c371173379 h 56 HYPERLINK l _Toc371173380 环境部补休休申请 PAGEREF _Toc371173380 h 56 HYPERLINK l _Toc371173381 清洁工作日日检查表表 PAGEREF _Toc371173381 h 57 HYPERLINK l _Toc371173382 清洁设备、设设施清单单 PAGEREF _Toc371173382 h 58 HYPERLINK l _Toc371173383 楼层清洁每每周抽查查表 PAGEREF _Toc371173383 h 59 HYPERLINK l _Toc371173384 地面

10、清洁每每周考核核表 PAGEREF _Toc371173384 h 60 HYPERLINK l _Toc371173385 清洁质量月月总结报报告 PAGEREF _Toc371173385 h 61 HYPERLINK l _Toc371173386 环境部人员员考勤签签到表 PAGEREF _Toc371173386 h 62 HYPERLINK l _Toc371173387 环境员转正正考核评评议表 PAGEREF _Toc371173387 h 63电子文档：JHBBJ0011环境事务部部主管(班长)岗位职职责一、负责责对清洁洁工进行行岗位培培训，并并作好培培训纪录录。二、负责责日

11、常工工作安排排，监督督落实清清洁工岗岗位职责责。三、负责责所管区区域内清清洁工作作，按标标准对清清洁工作作量化考考核， 预防和和纠正不不符合项项，负责责每日检检查和清清洁工考考核，并并作好纪纪录。四、对清清洁工作作进行分分划片包包干作业业管理，做做到员工工之间工工 作任任务划定定清楚，责责任明确确。 五、根据据实际工工作需要要，及时时调整、编编排清洁洁岗位，对对不合 格员工工提出处处理意见见。六、积极极组织清清洁工进进行消防防知识学学习，参参加消防防演习。七、负责责所需清清洁物品品的申报报。 八、负责责做好清清洁工的的思想工工作，调调动清洁洁工的积积极性。九、负责责每月对对辖区内内清洁工工作进

12、行行彻底检检查，并并作好纪纪录， 纠正不不符合项项，作出出整改措措施。 十、每日日负责本本部门员员工考勤勤情况，每每日按时时签到，每每月按 要求记记录考勤勤。负责责人员排排班工作作（员工工每人每每周休息息一天） 十一、完完成领导导交办的的其它工工作。电子文档：JHBBJ002环境服务部部员工岗岗位职责责目的：为了了使小区区的环境境卫生更更加优美美，给业业主一个个干净舒舒适的生生活环境境。全体环境部部人员在在公司制制定的环环境员工工作职责责的范围围内遵守守公司的的一切规规章制度度每天早上提提前十五五分钟到到岗，按按时上下下班，不不无故离离岗。上班穿工作作服，佩佩带工作作牌，仪仪表整洁洁。在工作中

13、讲讲文明，讲讲礼貌，服服从管理理，团结结同事。不在工作时时间内做做与本质质工作无无关的事事情，不不做有损损公司形形象的事事情，不不准私自自挪用、损损坏、遗遗失公司司的物品品。在提高环境境部人员员职业道道德的同同时更应应主重业业务素质质的教育育。教育员工应应自觉遵遵守公司司制定的的环境员员年度主主要工作作和环境境员清洁洁时间表表。应及时参加加一些卫卫生的突突击工作作，如道道路的积积雪积雨雨。有义务向业业主宣传传一些卫卫生常识识，劝阻阻并制止止一些不不文明、不不卫生的的现象和和行为。有义务维护护公共设设备的正正常状况况，在保保洁过程程中如发发现公共共设施有有损坏的的应及时时上报，树树立为业业主服务

14、务的指导导思想，体体现保洁洁人员的的良好形形象。认真做好季季节性的的卫生清清洁，特特别在夏夏季做好好消毒、灭灭蚊、灭灭蝇工作作。在工作中注注意节约约用水，爱爱护卫生生工具、修修旧利废废、工具具用毕按按规定整整体存放放及时清清洗。对小区整体体环境卫卫生、绿绿化负责责。有义务协助助其他工工作人员员做好住住宅小区区及局办办公大楼楼的安全全保卫，及及时完成成公司交交办的其其它任务务。只有严格地地职业道道德和过过硬的业业务素质质才能圆圆满的完完成公司司分配的的各项任任务，才才能做一一个合格格的环境境员。所所有在今今后的工工作中我我们要不不断的提提高环境境员个人人的职业业道德培培养和业业务素质质的学习习，

15、提高高公司的的服务水水平和整整体形象象。电子文档：JHBBJ003道路、广场场清洁作作业规程程封闭小区的的路面、广广场，一一天应至至少巡查查两遍，发发现有垃垃圾杂物物及时清清除。雨天路面广广场积水水，雨停停后腰安安排人员员扫除积积水，需需连同泥泥沙污水水一同扫扫去。视路面广场场积尘、油油污、积积沙的沉沉积量较较少，能能局部清清扫、清清洁的，要要及时清清洁干净净。如路面广场场积尘、油油污较厚厚、局部部清洁不不能洁净净，且雨雨水不足足以冲洗洗干净的的情况下下，需要要冲洗。道路广场清清洁注意意事项：a）工具摆摆放不可可影响行行人及车车辆同行行；b）如停留留在路中中清洁，要要放置“雪糕筒筒”类交通通安

16、全标标识；c）注意杂杂物污水水不可冲冲入铺位位或业主主花园内内道路广场清清洁标准准：做到到“六不”、“六净”。a）“六不不”不见大片片积水；不见积水水；不见杂物物；不漏收堆堆；不乱倒垃垃圾；不见大块块污渍。b）“六净净”道路干净净；路沿干净净；人行道干干净；电子文档：JHBBJ004绿化带清洁洁作业规规程将绿化带的的大块石石头、胶胶袋纸屑屑等垃圾圾杂物全全部清除除。清除挂在树树木，乔乔灌木上上的垃圾圾杂物。绿地边角要要注意清清理清理干净花花盆内烟烟头、果果皮、纸纸屑等杂杂物。清清洁花盘盘内外。户啊履带至至少每周周清理一一遍。9.绿化带带清洁标标准a)绿地无无明显垃垃圾杂物物；b）花坛外外观洁净

17、净；c）无落叶叶堆积影影响景观观；d）花盆内内外干净净，无明明显垃圾圾杂物。10.撕下下宣传栏栏可确认认过期的的通知，湿湿布擦抹抹干净。1.将地面面及散落落各处的的废纸、垃垃圾清扫扫干净。2.清洁标标识牌玻玻璃、不不锈钢。3.注意事事项：a）清洁玻玻璃、不不锈钢时时，小心心棱角划划伤手；b）清洁的的工具，不不能算坏坏锁清洁洁物的表表面。3喷水池清清洁工作作规程1.喷水池池清洁前前，通知知工程部部停水、停停电。2.由上而而下刷洗洗水池壁壁面，水水垢太厚厚时用铲铲刀铲除除，然后后用能够够除净水水垢而对对铜、水水泵等金金属无腐腐蚀的清清洁剂擦擦洗，用用大量清清水冲净净。3.用毛巾巾抹洗池池内灯饰饰、

18、水泵泵、水管管、喷头头及电线线表层的的青苔、污污垢。4.排尽池池内的污污水，水水泵坑内内水无法法排尽用用人工舀舀净，将将池底及及水池周周围清洗洗干净。5.喷水池池清洁标标准：a)池水清清澈见底底；b）水面无无杂物，池池底洗净净无沉淀淀物，灯灯饰、水水管等洁洁净；c）池边干干净无污污迹。6.注意事事项：a)清洗时时应确认认电源已已切断；b）擦洗电电线、灯灯饰不可可用力过过大，以以免损坏坏；c）不要摆摆动喷头头，以免免影响喷喷水观赏赏效果；d）注意防防滑、跌跌倒。电子文档：JHBBJ0055垃圾处理作作业规程程1.施工垃垃圾的处处理和生生活垃圾圾的处理理：a）施工垃垃圾由施施工单位位/部门门负责清

19、清运；b）本规程程所指的的施工垃垃圾为施施工部门门未清理理干净的的零星垃垃圾；c）对瓦砾砾、碎片片、灰渣渣灯坚硬硬的垃圾圾要用斗斗车或其其他运送送工具，运运送到区区外指定定地点倒倒放，禁禁止倒放放在垃圾圾箱内；d）废弃的的涂料、油油漆灯流流质性垃垃圾在运运送途中中要注意意密封，防防止溢流流、地漏漏路面；e）路面灰灰尘、泥泥沙灯粉粉尘性垃垃圾在运运送途中中，要加加遮挡、封封盖措施施，防止止掉落或或飞扬，引引起二次次污染，并并注意一一定要倾倾倒在区区外指定定地方。2生活垃圾圾1.公共区区域、公公共设施施在清洁洁中可将将小量的的垃圾直直接倒入入附近的的垃圾筒筒内，下下列情况况下。禁禁止倒入入垃圾筒筒

20、内；a）没有容容器装盛盛的流质质垃圾；b）业主扔扔弃的大大件垃圾圾；c）一次能能吧垃圾圾筒装满满的垃圾圾；d）较大的的枯枝及及想同类类似不宜宜装进垃垃圾筒内内的垃圾圾；e)尘沙井井内的垃垃圾;f)其他不不宜装进进垃圾筒筒内的垃垃圾；2.对不宜宜装入垃垃圾筒内内的垃圾圾应及时时派垃圾圾清运人人员清运运；a）环境服服务部应应有固定定的专职职人员清清运园内内垃圾筒筒中的垃垃圾;b）保证责责任区域域内的垃垃圾筒一一天必须须清运一一次；c）将垃圾圾筒直接接将放进进垃圾车车内；3.清运热热源在倒倒放垃圾圾时，应应注意周周围卫生生，及时时扫清散散落在箱箱外的垃垃圾；4.垃圾周周转箱每每日清运运一次（委委外进

21、行行）；其其间如垃垃圾较多多，影响响垃圾存存放时，环环境主管管应及时时承包方方清运；5.环境主主管对散散布在园园区各外外的垃圾圾桶应加加强管理理措施，保保证垃圾圾桶的使使用个分分部能满满足业主主需求；6.对损坏坏的垃圾圾筒及时时报修和和更换；3垃圾桶的的清洁：a)垃圾筒筒每周清清洗一次次；b)垃圾筒筒清洁应应在夜间间行进防防止影响响业主使使用；c）清洗前前，倒净净筒内垃垃圾除去去垃圾袋袋；d）集中运运到清洗洗场清洗洗，洗净净后及时时运回原原地地点点摆放。电子文档：JHBBJ006小区消杀作作业规程程主管负责落落实、督督导卫生生消杀工工作，作作出消杀杀月度计计划，并并检查实实施情况况。组长负责完

22、完成消杀杀工作和和检查消消杀质量量，并负负责监控控消杀工工作的安安全操作作。部门应根据据工作需需要组织织相关人人员进行行培训，确确保消杀杀工作人人员满足足工作需需要的技技能。5灭虫消杀杀视情况下115天进进行啊一一次灭虫虫工作，冬冬季可适适当延长长时间。灭虫对象以以蚊子、苍苍蝇、蟑蟑螂为主主，兼灭灭其他害害虫。灭虫消杀工工作以喷喷药触杀杀为主，可可根据工工作经验验采取其其他有效效方法。主要消杀区区域：高层楼宇的的梯间、别别墅、庭庭院外围围；楼宇附件绿绿化带；公厕、沙井井、垃圾圾筒、箱箱子、垃垃圾周围围箱，雨雨水井化化粪池；办公室其他蚊虫较较多区域域。6灭鼠工作作灭鼠工作每每二月进进行一次次；灭

23、鼠主要采采取投放放饵料进进行诱杀杀，视不不同情况况可采用用鼠夹、鼠鼠笼、鼠鼠胶捕杀杀，发现现鼠洞应应及时采采用灌洞洞、堵洞洞方法，饵料可在专专业消杀杀站购买买，或购购原料自自己配制制，自己己配制时时必须有有安全监监控人在在场监控控；自配饵料或或购回山山庄饵料料一次必必须投放放完毕；投放区域：梯间、梯口口死角；绿化带老鼠鼠常见地地段；沙井内、雨雨水井内内（无积积水）；垃圾筒箱箱旁，垃垃圾周转转箱周围围。操作要点投放饵料时时禁止裸裸手作业业；电子文档：JHBBJ007停车场日常常清洁地面有局部部污渍及及时清洁洁；停车场冲洗洗：视停车场污污脏情况况，积尘尘，油污污较多时时需要冲冲洗；冲洗时，油油污较

24、重重的位置置，使用用稀释后后的碱性性清洁剂剂或盐酸酸擦洗干干净再冲冲净；大块的垃圾圾杂物，要要扫起装装进垃圾圾桶内，不不要冲进进下水道道，避免免堵塞；注意刷洗干干净边缘缘、护沿沿；车场冲洗宜宜在车辆辆少的时时段进行行；车场的垃圾圾桶满时时及时清清倒，如如有油污污、污渍渍灯拿到到下水道道处进行行清洗。及时清洁干干净天花花，墙面面蛛网、积积尘。5工作标准准：地面无垃圾圾杂物，泥泥沙积水水；交通标识、灯灯具、消消防栓、无无明显灰灰尘、污污迹；墙面天花无无蛛网、积积尘；6注意事项项：a）清洁时时留意来来往车辆辆、注意意安全；b）清洁时时水管工工具不影影响车辆辆，不弄弄脏车辆辆。电子文档：JHBBJ00

25、8楼宇室内清清洁、保保洁梯间保洁由由梯间组组专门负负责。梯梯间清洁洁每日进进行一次次打扫；进入梯间工工作前，带带好地拖拖桶、地地拖、抹抹布及相相关工具具；进入梯间、通通道清洁洁，首先先将“清洁进进行中”标志牌牌，挂于于该梯间间、通道道首层门门口；天台按天天台、雨雨蓬清洁洁作业规规程进进行清洁洁；污渍积尘能能够目视视见到的的情况下下，应进进行全面面清洁；梯间、通道道全面清清洁宜自自上而下下进行，内内容包括括：清理垃圾，清清洁干净净垃圾筒筒。壁面、天花花除蛛网网、除尘尘；抹干净门、窗窗、墙壁壁饰物，指指示牌，消消防栓和和花盆等等设施；抹净楼梯扶扶手、护护栏；清洁楼梯、通通道地面面的灰尘尘、污物物；

26、清扫抹净电电梯。地面以外日日常清洁洁可用湿湿毛巾拧拧干擦拭拭，如尘尘污较重重需在桶桶内洗毛毛巾的清清水里加加小许洗洗衣粉；擦抹配电箱箱时禁用用湿毛巾巾，不得得将配电电箱门打打开，以以防触电电（机电电房的清清洁属工工程部工工作）；地面日常清清洁，可可用清水水洗干净净的地拖拖拖干净净。如有有污物清清水不能能拖干净净时，需需加少量量洗衣粉粉于洗地地拖的桶桶内；梯间、通道道清洁注注意事项项梯间、通道道清洁应应避开人人员进出出繁忙的的是福安安进行；如遇雨天地地滑或其其他情况况地滑时时，应在在显眼位位置放置置“小心地地滑”告示牌牌梯间、通道道清洁标标准垃圾筒内外外洁净，筒筒外无垃垃圾；门门、窗、墙墙壁挂饰

27、饰、指示示牌、花花盆、消消防栓、扶扶梯手等等无积水水、无污污迹。壁壁面、天天花无蛛蛛网、无无明显灰灰尘、污污迹。地面洁净、无无垃圾杂杂物，无无浮尘、污污迹；电梯内外洁洁净。电子文档：JHBBJ009办公室的清清洁办公室清洁洁每天进进行一遍遍；财务部、资资料室灯灯有要求求的，在在早上刚刚上班又又办公人人员在场场时进行行清洁，要要在规定定时间内内迅速完完成工作作；其他能在接接待台领领导钥匙匙的办公公室，在在晚上下下班后进进行清洁洁；办公室清洁洁内容：倒干净垃圾圾桶、碎碎纸机、烟烟盅内的的垃圾，用用袋装好好。如有有污渍要要擦拭干干净；用洗干净微微湿的毛毛巾，抹抹拭台面面、隔板板，桌椅椅、茶几几、储物

28、物柜、装装饰画，开开关、插插座、踢踢脚线、门门窗台的的灰尘，并并注意抹抹干净柜柜顶边角角灯位置置；电话机可用用全能清清洁剂清清洁，使使用酒精精消毒；空调口、风风口、烟烟感器、光光管，按按区域进进行清洁洁，视情情况1-3个月月应全面面清洁一一遍；玻璃不锈钢钢、门牌牌应每天天清洁掉掉手印、污污印，玻玻璃一周周应清洁洁一遍，不不锈钢视视情况11-3月月应全面面清洁一一遍；室内摆花22-3天天进行浇浇水，叶叶面擦尘尘，花盆盆清洁一一次。5.办公室室如为硬硬地面，用用湿毛巾巾或地拖拖擦拖干干净。6.卫生间间进行一一次彻底底的清洁洁7.工作标标准：废纸桶、碎碎纸机里里外干净净；烟灰灰盅清洁洁干净，无无污渍

29、、水水印；空调、风口口、烟感感器、光光管表面面清洁干干净，无无污渍、灰灰尘；台、桌、茶茶几、储储物柜、隔隔板、电电话机、装装饰画、开开关、插插座、踢踢脚线、门门、窗台台、玻璃璃、不锈锈钢表面面洁净、无无灰尘、污污渍；地毯干净无无污渍、无无纸屑等等杂物。8.注意事事项：不是垃圾桶桶的垃圾圾不要倒倒掉，避避免有时时将有用用资料当当垃圾倒倒掉；不做令人怀怀疑的动动作，以以免产生生误会，禁禁止翻阅阅任何文文件资料料，非工工作需要要，不可可因好奇奇之心，随随意翻动动任何物物品；如台面文件件摆放太太多，清清洁后无无法放回回原位的的情况，暂暂不做清清洁，向向办公办办室反映映得许可可再进行行清洁；若发现手表表

30、、项链链、钱包包等贵重重物品，应应立即向向组长或或值班人人员报告告。9.办公场场所的清清洁由室室内组长长负责检检查，检检查结果果反映在在环境服服务部清清洁卫生生检查考考核表中中。10.环境境服务部部主管对对本规程程工作每每星期抽抽查一次次，抽查查出的问问题立即即纠正解解决，并并记录在在环境服服务部清清洁人员员工作考考核表中中。电子文档：JHBBJ00100硬地面清洁洁作业规规程按比例配兑兑好的清清洁剂拖拖抹在已已清扫一一遍的地地面上；在擦地地机机水箱装装上清水水，启动动机器、控控制水的的流量、配配合百洁洁垫或洗洗地擦擦擦磨地面面；用铲刀或刀刀片把地地面污渍渍等脏物物刮去，并并清扫干干净；再用清

31、水清清洗一遍遍；5.地拖清清洁地面面方法：适用于于一般污污脏地面面，小面面积区域域清洁，或或其他情情况不适适于用机机械清洗洗的地面面。（1）把地地拖放进进已按比比例配兑兑好清洁洁剂的桶桶里浸透透，拧干干水份，拖拖抹地面面；（2）一边边拖干净净地面污污物，一一边用铲铲刀或刀刀片刮干干净脏物物，然后后清扫干干净；（3）再用用清水拖拖地面，直直到干净净。硬地地面日常常清洁：用尘推及时时清理干干净细沙沙、微尘尘、脚印印保持地地面光亮亮；日常清洁可可在加入入适量清清洁剂的的桶内清清洗地拖拖，拧干干水后拖拖干净地地面；地面全面清清洁每天天至少一一遍，保保持地面面无尘、无无油污、无无水迹。6.工作标标准：地

32、面污渍清清除干净净；无沙粒、烟烟头、纸纸屑等杂杂物；地面洁净，无无水迹。7.注意事事项：不不可对墙墙面、家家私、地地角线等等造成污污染；电子文档：JHBBJ011不锈钢的清清洁保养养作业规规程不锈钢清洁洁步骤用全能清洁洁剂、玻玻璃水或或洗洁精精配合较较湿毛巾巾，把不不锈钢上上面水痕痕、灰尘尘、油垢垢等擦干干净；用干净不脱脱毛的毛毛巾，把把水份擦擦干。不锈钢污渍渍清除方方法：污渍类型清除方法注意事项水泥用刀片轻刮刮，然后后用百洁洁布配合合水擦。不可用钢丝丝球擦花花表面；小心使用刀刀片或其其他工具具不能刮刮花；不可用酸性性清洁剂剂清洁。锈渍铜水、石灰灰或金属属檫亮剂剂反复擦擦、然后后用干毛毛巾擦干

33、干净。水渍用全能清洁洁剂配合合百洁布布擦，如如无法清清除使用用铜水、石石灰或金金属擦亮亮剂擦。胶渍、油漆漆用天那水擦擦，及时时配合用用全能清清洁剂擦擦干净。3.不锈钢钢上油：镜光不上表表面，不不需上油油，有纹纹路亚光光不锈钢钢需上油油；不锈钢上油油，应先先清洁干干净，将将不锈钢钢油装在在小喷壶壶内，喷喷在毛巾巾或不锈锈钢表面面，顺着着不锈钢钢的纹路路，均匀匀地涂抹抹一层；上过油后应应用干净净不脱毛毛的布，顺顺着纹路路轻擦几几下抹去去厚的油油和部分分毛绒等等，保持持光亮。4.不锈钢钢日常保保养镜光不锈钢钢表面手手印、水水印、灰灰渍等可可用玻璃璃水等清清洁剂或或湿毛巾巾擦掉，再再用不脱脱绒的布布擦

34、光亮亮；已上油的亚亚光不锈锈钢，有有手印、灰灰渍等，用用含有少少量不锈锈钢油的的净布擦擦至光亮亮即可。5.工作标标准： 不锈钢表表面光亮亮无尘无无手印无无污渍。6.注意事事项：使用的毛巾巾应干净净无沙粒粒等，工工具不可可将不锈锈钢表面面擦出划划痕;使用的清洁洁剂应无无腐蚀不不锈钢表表面;清清洁完后后，应选选用不脱脱绒的布布，将不不锈钢表表面的毛毛绒或微微尘等擦擦掉，提提高光亮亮度。电子文档：JHBBJ012玻璃清洗作作业规程程玻璃日常清清洁可以以将玻璃璃水视不不同环境境按1:1:330比例例稀释后后，装在在小喷壶壶内喷在在污印、手手印上或或用湿毛毛巾擦过过后，再再用不脱脱绒的布布抹干净净水印。

35、工作标准：玻璃洁洁净光亮亮，无污污迹，无无灰尘、手手印。注意事项：1避免粗糙糙的工具具损坏玻玻璃表面面；2不可使用用对玻璃璃有腐蚀蚀性的清清洁剂；3注意镀膜膜玻璃，随随意使用用刀片、工工具或溶溶剂清洁洁剂会造造成镀膜膜损坏；4清洁玻璃璃时，避避免水分分污染玻玻璃附近近的白灰灰、墙布布等墙面面或碰坏坏附近设设施。电子文档：JHBBJ013天花墙面清清洁作业业规程天花墙面清清洁视不不同环境境确定清清洁的频频率，应应确保无无明显灰灰尘、污污渍。应经常巡视视天花、墙墙面是否否有蛛网网，有蛛蛛网马上上用蜘蛛蛛扫或其其它工具具扫干净净空调出风口口，抽气气扇清洁洁要及时时，清洁洁前先关关闭电源源，用除除油剂

36、或或碱性清清洁剂擦擦洗干净净。电子文档：JHBBJ014大堂保洁工工作规程程1.大堂堂保洁大堂保洁工工作，应应在大堂堂区域巡巡回作业业，要重重点工作作先做，全全面兼顾顾，没有有较恶劣劣的污脏脏影响环环境。及时用尘推推干净。大堂玻璃有有少量手手印、灰灰尘可喷喷上玻璃璃水或湿湿毛巾抹抹过，再再用不脱脱绒的布布擦干净净。较脏脏时应依依照（玻玻璃清洁洁作业规规程）。用毛巾抹门门、隔板板、墙面面、窗台台、地脚脚线、纸纸巾盒、干干手机、枧枧液机、开开关、插插座等表表面灰尘尘；2.清倒垃垃圾篓特别脏的要要更换垃垃圾袋。倒出的垃圾圾，应用用垃圾袋袋装起来来。3.马桶清清洁。（1）分别别先冲水水；（2）倒入入适

37、量洁洁厕精或或酸性清清洁剂于于马桶中中，浸泡泡3-115分钟钟；（3）用厕厕所刷全全面擦洗洗一遍，再再冲水；（4）给马马桶内部部喷入全全能（消消毒）清清洁剂，再再用厕所所 刷或或刷反复复擦洗，并并冲水；将马桶桶坐便器器隔板、盖盖及边缘缘、底部部喷上全全能（消消毒）清清洁剂用用百洁布布擦洗一一遍，并并用毛巾巾抹干净净；4.补充事事项：如遇到黄色色污垢洗洗不掉的的，要用用稀释后后较高浓浓度的酸酸性清洁洁剂 再再进行清清洁。5.梳妆台台清洁：用毛套粘取取玻璃清清洁剂涂涂在镜面面；6.地面清清洁： (1)用洗衣衣粉兑水水，用长长地拖全全面拖一一遍； (2)用地拖拖拖干净净、水迹迹、污迹迹； (3)用清

38、水水洗干净净地拖，再再将地面面拖干净净；7.补充事事项： (1)清理垃垃圾，移移走告示示牌。 (2)检查并并补充纸纸巾，洗洗手液等等。8.工作标标准 (1)洗手间间空气清清新，无无明显异异味； (2)纸巾、洗洗手液补补充及时时； (3)坐便器器、洗脸脸盆、水水龙头、梳梳妆台等等卫生洁洁具表面面无水垢垢、污渍渍，迎面面清洁、无无水印、污污迹。电子文档：JHBBJ015公厕清洁作作业规程程 1每天天公厕要要全面清清洁一遍遍。 2清洁洁前在门门口竖立立（清洁洁进行中中）字样样的告示示牌。 3用水水冲洗大大、小便便器，用用夹子夹夹出小便便器、下下水口烟烟头等杂杂物。 4清扫扫地面垃垃圾，清清倒清洁洁垃

39、圾篓篓。 5将洁洁厕水倒倒入水勺勺内，用用厕所刷刷沾洁厕厕水刷洗洗大、小小便器，然然后用清清水冲洗洗。6公厕保洁洁每天不不少于44次，垃垃圾篓更更换时间间为8:00-8:330/ 177:000-177:300 ;7公厕清洁洁标准： (1)地面干干净，无无明显垃垃圾，空空气无太太大异味味； (2)地面干干净，无无污垢；8注意事项项： (1)清洁时时，如有有人使用用厕所，请请注意不不要把水水冲到他他人身上上。 (2)如发现现下水堵堵塞及时时疏通，如如无法疏疏通或发发现设施施损坏，要要向组长长/主管管汇报，通通知工程程部维修修。电子文档：JHBBJ016绿化养护内内容1花木的修修剪应在在保证枝枝条

40、、冠冠态美观观的前提提下进行行。 2剪除除枯病枝枝。 3修剪剪过长枝枝过密枝枝； 4修剪剪基部荫荫蘖枝； 5花球球造型植植物修剪剪应注意意，是否否预留新新枝作进进一步造造型用，如如果需要要留出合合适枝条条要加以以修剪，改改变造型型时，要要考虑成成熟再修修剪。 6绿篱篱 立面面或花球球的底部部修剪要要适度，注注意保留留枝叶的的遮挡密密度。 7弯弧弧、字样样等造型型绿篱修修剪时，应应采用园园艺剪作作避免出出现误剪剪。 用绿篱篱机修剪剪花木时时，须采采取多次次找平修修剪方式式，避免免误剪。8工作标准准： (1)花坛轮轮廓清晰晰、无残残缺； (2)绿篱无无断层，边边直线棱棱角分明明。 (3)注意修修剪

41、，补补植要与与淋水、施施肥相结结合。电子文档：JHBBJ017乔木修剪作作业规程程1.除棕榈榈科植物物外，其其他乔木木一般在在叶芽，花花芽分化化前进行行修剪，避避免把叶叶芽和花花芽剪掉掉。2.乔木整整形要与与周围环环境协调调，及时时剪去；荫枝下垂枝枯病枝下缘线下的的荫蘖枝枝。及时处理死死树3.每年台台风前（66-7月月份）要要对乔木木合理修修剪，加加固护树树设施，台台风后立立即扶树树、护树树、补好好残缺，清清理断枝枝、落叶叶；4.对护树树桩，支支架受到到损坏或或歪斜须须及时扶扶正，加加固或更更换，每每年要将将护树绑绑带放松松1-22次，防防嵌入树树皮内。5.工作标标准：(1)枝叶叶粗壮浓浓绿；

42、(2)无枯枯枝残叶叶。6.注意事事项：高高空修剪剪，注意意工具或或落枝伤伤到树下下人员或或损坏附附近设施施电子文档：JHBBJ018除杂松土作作业规程程1.除草时时，应利利用工具具连根拔拔起，不不可只从从茎部中中间拔断断。2.除杂松松土，要要保护根根系，不不能上根根或造成成根系裸裸露。3.注意事事项：除除草工作作宜按块块、片区区一次完完成，以以确保除除草全面面详尽。电子文档：JHBBJ019施肥作业规规程1.以复合合肥、尿尿素为主主；2.特殊情情况下，如如短时间间内需增增强草坪坪长势效效果时可可用尿素素追肥。3.以后根根据生长长情况33个月左左右用复复合肥追追肥一次次；4.每1000追追肥5k

43、kg左右右。5.乔灌木木根据树树种类型型生长情情况，可可在每年年的春、秋秋季重点点施肥22-3次次，有机机肥、化化肥匀可可6.工作标标准：生生长良好好，叶色色翠绿。7.注意事事项：(1)化肥肥施后，须须淋水；(2)化肥肥不可施施在花灌灌木的叶叶面上；(3)防止止过量不不均匀引引起肥伤伤。电子文档：JHBBJ020胶管洒水作作业人员员应注意意1.胶管防防止有序序，禁止止胶管盘盘错、拧拧曲；2.胶管须须横跨路路面时，应应贴在路路基侧敷敷放，穿穿过区路路时，垂垂直横穿穿路面。3.作业时时，站姿姿规范，禁禁止左右右张望；4.水管拉拉移时，注注意花木木，防止止压伏，刮刮倒或折折断。5.控制胶胶管出口口，

44、将水水半雾化化喷出。电子文档：JHBBJ021古树古木管管养作业业规程1.不随意意改变环环境条件件，在树树冠边缘缘3m内内，不能能堆放物物料挖坑坑取土，兴兴建筑及及倾倒有有害树木木污水污污物；2.对严重重衰老古古树树冠冠部分重重度修剪剪，剪掉掉衰老，干干枯枝条条，对有有病腐木木，过度度衰老以以及病虫虫枝条适适当修剪剪，达到到通风透透光，改改善生长长条件目目的；3.做好病病虫防治治、精心心管养，增增加抗病病能力，经经常检查查，早发发现早处处理，防防病虫蔓蔓延，影影响植物物生长。4.生长不不均衡树树木或延延伸枝桠桠设立支支柱，以以防风折折。5.工作标标准：生生长优良良，枝繁繁叶茂；6.注意事事项：

45、管管养科学学，精心心抚育。电子文档：JHBBJ022环境部奖惩惩制度为了进一步步提高保保洁员队队伍的组组织纪律律性，提提高保洁洁员队伍伍的工作作积极性性和工作作效率，体体现奖惩惩分明原原则，特特制订本本制度。一、 适用用范围：全体保保洁员二、奖惩应应遵循以以下原则则：1、坚持惩惩处与教教育相结结合； 22、坚持持惩处与与奖励相相结合；3、公平合合理、奖奖惩得当当；4、奖惩及及时、注注重实效效、及时时公开；5、对保洁洁员的奖奖惩实行行精神鼓鼓励为主主、物质质奖励为为辅的原原则。 三、 奖励办办法： 1、口头及及书面表表扬；2、物质奖奖励；3、有下列列表现的的保洁员员应给予予口头或或书面表表扬 1

46、）品德端端正，工工作积极极认真；2）遵纪守守法，执执行公司司规章制制度，思思想进步步，3）文明礼礼貌，团团结互助助。 4、除上述述条件外外，还需需有以下下表现的的保洁员员应给予予物质奖奖励1）维护集集体利益益，为集集体争得得荣誉； 2）一贯忠忠于职守守，对工工作积极极负责；3）在连续续三个月月考核中中无违章章记录与与投诉的的4）受到员员工业主主或员工工表扬的的5）在季度度评比中中给予一一定的物物质奖励励。四、 处罚罚办法 视情节轻重重，分别别给予以以下处罚罚： 1、口头头警告； 2、罚款；3、辞退；五、奖(一)有下下列情况况之一，单单次奖励励50元。1、全月无无迟到、早早退、旷旷工及其其他违章

47、章纪录并并圆满完完成任务务者2、每月能能按照公公司规定定，积极极完成本本职工作作，并能能起到较较好的带带头作用用，受到到领导和和员工好好评及受受到单位位公开表表扬，表表现突出出的3、拾金不不昧、积积极上缴缴归还的的4、本职工工作被业业主及员员工提出出表扬。5、节省保保洁用品品开支，半半年内物物耗使用用比率比比其他员员工低。6、帮助公公司或主主管提出出合理化化建议被被采纳。(二)有下下列情况况之一，奖奖励1000元1、清洁工工作检查查每季度度内无扣扣分，无无处罚2、对公司司清洁工工作做出出重大建建议，被被采纳后后的确可可行，节节省开支支、人工工者3、对保洁洁工作做做出重大大贡献者者。(三)有下下

48、列情况况之一，奖奖励5002000元。1、本职工工作检查查半年内内无扣分分，无处处罚。2、对保洁洁工作做做出重大大贡献者者。六、罚：（一）具有有下列情情况之一一者，给给予口头头警告, 并处处罚金220元。1、不按人人员排班班时间上上下班，无无故迟到到、早退退，不按按时刷卡卡2、不服从从工作安安排和调调动、指指挥，或或无理取取闹，影影响正常常工作秩秩序的；3、上岗前前仪容仪仪表、着着装、号号牌不符符合要求求。4、对保洁洁工作没没有做到到日产日日清的；在不定定期检查查中连续续发现三三次有较较大问题题的；5、大声喧喧哗，遭遭到物业业管理方方或业主主投诉。6、工作时时间举止止不雅、工工作中偷偷懒耍滑滑

49、7、工作中中弄虚作作假欺骗骗领导者者，违法法乱纪造造成不良良影响者者8、随地吐吐痰，乱乱扔烟头头，纸屑屑或杂物物。9、上班时时间做私私事、看看报纸、吃吃东西。串串岗、扎扎堆聊天天。10、工作作时间接接待亲友友或私人人探访。11、调休休或请假假不告知知班长、队队长，擅擅自调休休的12、保洁洁时，粗粗暴敲门门并对业业主造成成影响或或投诉或或不表明明身份不不说明来来意，未未经业主主允许擅擅自走进进室内的的；13、随意意使用室室内物品品、抽烟烟、喝茶茶、看电电视、看看报纸、随随地吐痰痰或乱丢丢垃圾、不不爱护员员工的物物品、不不尊重员员工14、不服服从上级级的指导导及执行行指定的的工作;（二）具有有下列

50、情情况之一一者，给给予书面面警告处处分。罚罚款500-1000元。1、3次违违反口头头警告条条款之一一者。2、对业主主或同事事粗言秽秽语，不不讲礼貌貌。3、所负责责卫生区区域达不不到卫生生要求3、不经上上级批准准，中止止工作或或迟到，早早退两次次以上者者。4、在工作作时间瞌瞌睡或已已睡眠。5、在工作作区域内内不遵守守要求，不不听管理理和劝阻阻。6、蓄意破破坏社区区或物业业管理方方财物。7、无事生生非、中中伤他人人、挑拨拨离间、拉帮结伙、打架骂人、损害团结，在员工中散布不良影响的8、利用上上班时间间收集废废旧物，不不服从工工作安排排，影响响工作9、开具虚虚假病历历和处方方单。（三）具有有下列情情

51、况之一一者，给给予包括括但不限限于除名名的处分分。1、未履行行批准手手续，擅擅离岗位位。2、工作不不力，下下属涣散散，影响响工作质质量。3、迟到、早早退累计计超过五五次者和和旷工二二日以内内者。4、经常不不能保质质保量完完成本职职工作。5、损害公公司声誉誉和物业业管理方方利益，弄弄虚作假假者。6、泄露内内部经营营情报。7、利用工工作之便便，收受受他人财财物，经经查实者者。8、盗窃公公司或员员工的财财物。9、触犯法法律，被被拘留、劳劳教、判判刑。10、在当当值时间间内私下下为业主主提供职职责范围围外的服服务;七、处理方方式1.违反三三次口头头警告行行为者,作一次次书面警警告处理理;2.违反三三次

52、书面面警告行行为者,作解雇雇处理。电子文档：JHBBJ0011环境部突发发事件应应急方案案1.目的根据公司服服务提供供过程控控制程序序内容容要求，确保部门各级员工在职权范围内，能够正确、及时、有效的处理日常服务工作中遇到的各类突发事件。2.范围部门全体员员工3.职责3.1 部部门经理理负责此此文件的的编制及及修订3.2 部部门主管管、领班班负责对对所属员员工进行行培训3.3 部部门全体体员工应应严格按按照此制制度要求求处理各各类突发发事件 4.内容：4.1跑水水4.1.11保持冷冷静的头头脑，用用就近的的物品将将所有的的电梯门门、客户户房门堵堵住，防防止水的的侵入并并将水引引进消防防楼梯口口；

53、4.1.22迅速将将“小心地地滑”标识牌牌立于跑跑水区域域后，立立即通知知部门管管理人员员；4.1.33用就近近的可吸吸水工具具对现场场水迹进进行收集集和清理理；4.1.44管理人人员接到到报告后后应立即即组织人人力、设设备及时时赶赴现现场，做做好指挥挥工作并并积极配配合工程程部维修修人员处处理好跑跑水的善善后工作作；4.1.55现场情情况得到到有效控控制处理理后，管管理人员员应安排排有关保保洁人员员迅速做做好善后后清洁工工作；4.2漏水水4.2.11遇天花花板、水水塔、空空调口等等漏水情情况应立立即将 “小心地地滑”标识牌牌放置于于现场，用用容器接接水或用用吸水机机清理现现场，上上报上级级管

54、理人人员通知知工程部部立即检检修；4.2.22检修完完毕及时时清理现现场。4.3大风风天气4.3.11遇大风风天气时时外围区区域的管管理人员员应安排排专人清清扫落叶叶及清理理外围垃垃圾桶，以以免垃圾圾飞扬，影影响外部部清洁环环境；4.3.22各出入入口处应应增加推推尘频率率以确保保清洁标标准；4.3.33各区域域管理人人员应检检查所辖辖范围内内门窗关关闭情况况，及时时将敞开开的窗户户关闭，并并叮嘱员员工大风风时应注注意安全全，以免免高处坠坠物伤人人；4.3.44大风停停止后，各各区域管管理人员员安排推推尘等相相应清洁洁工作。4.4雨雪雪天气4.4.11遇雨雪雪天气应应在各出出入口指指定地点点放

55、置“小心地地滑”标识牌牌及防滑滑垫，防防止客人人滑倒摔摔伤；4.4.22如遇雪雪天，管管理人员员应及时时赶到现现场组织织员工清清扫，做做到随下下随扫，以以防行人人摔伤，同同时各出出入口处处应根据据现场实实际情况况将推尘尘法改为为墩擦法法；4.4.33雨雪天天气过后后，各区区域管理理人员应应根据现现场实际际情况进进行一次次彻底清清洁，确确保清洁洁标准。4.5客人人摔伤的的处理程程序4.5.11立即放放下手中中工作，将将工具放放置角落落；4.5.22马上向向管理人人员汇报报情况，由由管理人人员通知知相关人人员，并并迅速赶赶赴现场场；4.5.33必要时时及时向向公司领领导汇报报情况； 4.5.44应

56、教育育员工在在客人发发生意外外摔倒摔摔伤时切切记不要要轻易搀搀扶和挪挪动受伤伤客人，以以免对自自己和他他人造成成不必要要的损失失。4.6发现现车辆的的车门或或车窗未未关好4.6.11员工在在工作中中发现车车场中车车辆的车车门或车车窗未关关好，应应及时报报告当班班负责人人；4.6.22由负责责人通知知客户方方相关人人员处理理；4.6.33员工切切勿触动动车辆的的任何部部位。4.7租户户房门钥钥匙挂/插在门门上未取取下4.7.11员工在在工作中中如发现现租户的的钥匙挂挂/插在在门上未未取下，应应留人看看守，记记录发现现时间并并立即报报告当班班负责人人；4.7.22由当班班负责人人报告保保安部或或客

57、务部部相关人人员处理理；4.7.33切记不不要用手手触动钥钥匙并且且严禁进进入室内内。4.8员工工意外伤伤害4.8.11中度伤伤害4.8.11.1迅迅速将伤伤者撤离离事故现现场进行行紧急救救治，现现场除伤伤者外救救治人员员不能超超过3人人；4.8.11.2立立即向本本区域当当班负责责人报告告；4.8.11.3由由当班负负责人将将将伤员员带至办办公室休休息或安安排其回回家休息息；4.8.11.4当当班负责责人应及及时向部部门经理理汇报。4.8.22严重伤伤害4.8.22.1立立即上报报管理人人员；4.8.22.2由由管理人人员迅速速组织将将伤者撤撤离事故故现场送送至医院院进行紧紧急救治治；4.8

58、.22.3管管理人员员立即上上报部门门经理；4.8.22.4由由部门经经理做出出最后处处理意见见；4.8.22.5应应教育员员工当员员工发生生意外伤伤害时现现场人员员不要慌慌乱，保保持冷静静的头脑脑；不要要围观、张张望，更更不可到到处议论论、张扬扬此事。撤撤离伤者者时应及及时迅速速，以免免造成混混乱现象象。如员员工发生生意外摔摔伤应将将伤者迅迅速平移移出事故故现场，切切忌挪动动伤者颈颈部、腰腰部及受受伤处。4.9客人人物品掉掉入厕坑坑/下水水井4.9.11遇客人人钥匙、手手机等物物品不慎慎落入厕厕坑/下下水井的的情况时时，现场场员工切切记不要要擅自帮帮忙捞取取；4.9.22将工具具借与客客人，

59、由由客人自自行解决决，并及及时报告告本区域域管理人人员。4.10治治安案件件4.10.1当工工作现场场发生他他人闹事事、殴斗斗等事件件时，应应及时避避让并转转移工具具；4.10.2立即即向保安安人员或或部门管管理人员员汇报情情况；4.10.3待保保安人员员事件处处理完毕毕后应及及时清理理现场。4.11发发生火警警时4.11.1按照照大厦保保安部制制定的消消防应急急措施执执行。4.12人人员被关关在电梯梯内4.12.1员工工保持冷冷静并按按下“紧急呼呼叫”按钮，向向轿厢壁壁上受话话器发出出呼叫；4.12.2听从从轿厢内内对讲器器受话方方的指令令安排，不不得采取取扒撬梯梯门等方方式逃生生。4.13

60、员员工发现现可疑人人员或物物品4.13.1保持持镇静，千千万不可可惊动可可疑人员员或触动动可疑物物品；4.13.2立即即报告保保安人员员及部门门管理人人员，当当有关负负责人到到达时，听听从安排排；4.13.3 遇遇到此类类事件员员工不可可议论、张张扬，尤尤其在客客人的面面前。4.14停停电的处处理4.14.1保持持冷静并并安抚周周围客人人；4.14.2如在在黑暗处处除采取取上述措措施外还还应保持持在原地地，直至至供电恢恢复正常常。4.15燃燃气泄漏漏4.15.1员工工立即采采取开窗窗等通风风措施；4.15.2到安安全处通通知上级级管理人人员；4.15.3禁止止采取使使用明火火、电器器、电话话等