个性化信息服务在中小企业中的应用探讨

1、个性化信息效劳在中小企业中的应用讨论摘要：从将来的开展趋势看，个性化信息效劳于管理将越来越受到关注，在企业的竞争中会扮演越来越重要的角色。通过对目前我国中小企业信息化建立状况的分析，结合对个性化信息效劳的理论研究，对我国中小企业施行个性化信息效劳提出了一系列问题，并对企业如何施行个性化信息效劳进展分析和讨论。关键词：中小企业；电子商务；个性化信息1引言20世纪80年代初期，我国的信息化建立开场起步。经过多年的努力，我国信息化建立获得了很大成就，但中小企业实现信息化的进程很慢，而中小企业占我国企业总数的99010，是我国经济建立的重要力量，不加强中小企业的信息化建立，“以信息化带开工业化的伟大战

2、略就难以实现。与此同时，随着用户信息需求的个性化特征不断凸现，个性化信息效劳已经成为信息效劳机构的一个主要开展方向。这不管是对个性化信息效劳的理论研究还是理论，都将具有重要的现实意义。从将来的开展趋势看，个性化信息效劳于管理将越来越受到关注，在企业的竞争中会扮演越来越重要的角色，中小企业如何可以及时地认识到这一点，有效地为客户提供个性化信息效劳将成为其制胜法宝。2中小企业施行个性化信息效劳的现状及存在的问题2.1中小企业施行个性化信息效劳的现状个性化信息效劳是网络信息效劳开展的重要方向，已经引起国内外许多专家学者的研究兴趣，因此近两年这方面的研究成果较多。但何谓个性化信息效劳，如今还没有统一的

3、科学认识。在一些文献里，将个性化信息效劳称之为个性化效劳、个性化定制效劳、个性化信息搜索效劳、个性化信息推荐效劳、个性化信息提醒效劳和个性化信息代理效劳等等。总体来说，个性化信息效劳，就是针对不同用户采用不同的效劳策略和方式，提供不同的信息内容的效劳。这种效劳方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进展搜集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。这些效劳中的个性主要表达在效劳内容的个性化，效劳方式的个性化，效劳时空的个性化这三个方面。我国是中小企业的汪洋大海。中小型企业产出规模校全国独立核算小型企业的平均资本缺乏200万元，平均年产值在500万

4、元以下，根本上没有小型企业“巨人化的业绩。它们是各种常设的、临时的技术市场的重要客户，选购技术的盲目性很大，买什么，买不买，常无定数。并且我国大局部中小企业使用的软件系统都是基于微软系统之上开发的产品，企业的应用软件随着微软产品的更新而更新。目前还有很多企业对个性化信息效劳的意识很淡薄，有些中小企业管理者对信息化的认识也存在很多偏见和误区，少数中小企业的管理者还不会纯熟地应用计算机、应用网络，许多中小企业也仅是在网上开设了主页和e-ail地址，既没有充分利用网络资源，没有信息管理制度，更没有提供个性化信息效劳。2.2存在的问题2.2.1企业自身的问题中小企业要施行个性化信息效劳，其自身就有很多

5、缺陷和缺乏，很多问题也很棘手，很现实。很多中小企业对信息化建立在认识上就存在偏向，更不说提供个性化效劳。有些中小企业管理者认为不搞信息化企业照样能开展，企业施行信息效劳的本钱也高，周期也长，使中小企业望而兴叹、驻足不前。信息效劳也需要企业实行全面、彻底的改革，因此阻力较大，任务繁重。另外，企业提供个性化效劳，缺少可依赖和可靠的指导者、权益维护者和风险分担者。2.2.2信息资源建立问题信息资源建立是个性化信息效劳的前提，个性化信息效劳往往需要将信息资源分类整合成各类模板。从而保证其科学性。中小企业自身实力本身就有限，要在信息资源建立方面有所打破，其困难程度可想而知。2.2.3效劳效率与效劳反应问

6、题企业开展个性化效劳最重要的评价指标是效劳是否到位。要进步个性化效劳效率，首先必须建立和完善个人信息环境。效劳反应也是进一步改良个性化效劳质量的重要基矗中小企业要完善客户的个人信息环境，无论从本钱，技术，效率，才能上都有先天性的缺乏。2.2.4用户个人信息及隐私权保护问题企业在开展个性化信息效劳的过程中为了使效劳更具有效性、针对性，进步用户的满意度，有必要搜集用户的个人信息。因此，个人信息的外泄以及隐私权的保护问题就不可防止。如何在这方面保障用户的合法权益，也是企业必需要面临的问题。2.2.5个性化信息效劳人才短缺个性化信息效劳需要效劳人员具有较为广博而扎实的学科知识和较强的分析综合才能、社交

7、才能、组织协调才能等。然而，当今中小企业少有具备信息分析、市场调研、营销攻关等才能的高素质个性化信息效劳人才。3中小企业施行个性化信息效劳的措施3.1企业自身的信息化转变企业自身加快推进信息化建立，加强宣传发动，尽快进步认识，提升企业的综合竞争力，企业才能提供个性化信息效劳。积极转变机制，进步总体素质，建立现代化企业制度，为提供个性化信息效劳打下坚实的基矗分步施行完善相关软件。选择一套最合适自身的硬、软件设备是提供个性化信息的保障。运用新技术，进步建立效益，新的管理理念与技术是事实个性化信息效劳必要条件。3.2效劳理念转变是开展个性化信息效劳的前提现今传统的效劳理念正在发生根本性的转变，“以用

8、户为中心成为当代企业的根本思想，“不管使用的设备和信息系统多么复杂，其目的都是助人。以人为本，更人性化的效劳个性化信息效劳必将成为将来企业的主导效劳形式。3.3建立个性化信息效劳平台建立个性化信息效劳平台是施行高层次个性化信息效劳的重要措施。企业可设计专门的计算机系统，为各类用户提供定制的个性化效劳，平台界面的设置应当反映“以人为本、“用户至上的效劳理念，充分反映用户的个性化信息需求，充分满足实用性要求。并兼顾灵敏性、准确性和权威性等要求，最终将最适宜的结果按用户事先定制的方式反应给用户。3.4将效劳进展细分，定制有企业特色的效劳个性化效劳是建立在企业实力的根底上的，在提供效劳的载体上，采用计

9、算机对信息进展管理、开发和利用，借助先进的网络传输技术和设备，对资源进展技术加工整合。结合企业自身实际情况，改变传统的效劳形式，将企业文化融人效劳当中，有针对性地施行定题信息效劳，这样可以最大程度满足其需要，并且将企业文化传播出去。3.5建立适宜的管理制度，吸纳人才建立完善的管理制度，提升企业形象，让所有员工都严于律己，将企业的荣誉视为自己的荣誉，严格把关用户信息，防止外泄，要求信息效劳人员要不断学习新知识、研究新问题，注重效劳理念、效劳方式以及质量，提升自身素质，这是做好个性化信息效劳工作的难关。并且尽可能的加大投入，吸引人才为企业开发个性化信息效劳系统。4结语中小企业在我国扮演着举足轻重的作用，要让中小企业施行个性化信息效劳，无论是企业自身还是客观的大环境，都需要长足的进步和开展，实现个性化信息效劳，也是大势所趋