KPI绩效考核制度全

1、.PAGE .KPI绩效考核制度总则1、考核目的：员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效,帮助员工提升自身工作水平,从而有效提升公司整体绩效；考核原则以提高员工绩效为导向；定性与定量考核相结合；公平、公正；多角度考核；考核用途薪酬调整；职务升降；岗位调动；员工培训；考核职责划分由总经理、分管领导、综管部组成考核小组,承担以下职责：最终考核结果的审批；中层管理人员考核等级的综合评定；员工考核申诉的最终处理；综管部职责,作为考核工作具体组织执行部门,主要负责：对各部门进行各项考核工作的培训与指导；对各部门考核过程进行监督与检查；汇总统计考核评分结果；协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；对

2、考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；为每位员工建立考核档案,作为薪资调整、职务升降、岗位调动等的依据；各部门主管的职责负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；负责处理本部门关于考核工作的申诉；负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；负责帮助本部门员工制定工作计划和考核标准进行把关；负责所属员工的考核评分；负责本部门员工考核等级的综合评定；负责所属员工的绩效面谈,并帮助员工制定改进计划；绩效考核体系考核层级：由直接主管考核下属考核人被考核人总经理分管领导部门主管分管领导部门主管部门员工考核周期考核周期分为月度和年度；对部门主管的绩效考核分为月度考核和年度考核；对部门经理以下岗位的绩

3、效考核分为月度考核,年度考核以月度考核成绩的总和取平均值为准；月考核为每月2日进行组织绩效考核上一月度的工作绩效遇节假日延后,考核完后提交综管部；年度考核为每年的1月份；考核指标考核指标构成：关键业绩指标KPI70%,能力指标20%,态度指标10%KPI指标：代表岗位的核心责任和当期重点工作,是基于公司经营目标的层层分解,是兼顾公司的长期目标和短期利益、公司内部运营、成果和执行动因等因素之间的动态有机结合。从以下三个方面考核：任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见考核指标表格。周边绩效：体现对相关部门服务的结果。管理绩效：体现管理人员对部门工作管

4、理的结果。包括定量指标和定性指标；定量指标是以统计数据为基础,把统计数据作为主要评价信息,通过定量指标信息的直接提取或指标计算公式,最终获得数量结果的业绩考核指标；定性指标是由考核人对被考核人业绩做主观的分析,直接给评价对象进行打分或做出模糊评判的业绩考核指标,定性指标评价完全是利用考核人的知识和经验做出判断和评价。能力指标：根据考核对象表现的工作能力,参照能力考核标准,对考核对象的能力水平做出评定。态度指标：选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容,如完成任务认真程度、积极主动性等考核指标评分标准KPI指标评分标准：对于定量指标,设定底限值、基准值两个目标值,底限值通常是勉强能够接受的绩效最

5、差情况；基准值通常是需要经过一些努力才能实现的目标；未达到底限目标值,考核得分为0；介于底限目标值和基准目标值之间,考核得分为68分；达到基准目标值,考核得分为810分；对于定性指标,通过详细描述被考核岗位该项指标分别为优秀、良好、一般、需改进时被考核人相应的工作表现,在考核时将被考核人归入相应的类别即可。评价标准：优秀,910分；良好,89分；一般68分；需改进,6分以下。能力态度指标评分标准：采取和定性KPI相同的四级评价标准,优秀,910分；良好,89分；一般68分；需改进,6分以下。考核得分= KPI指标得分70% + 能力指标得分20% + 态度指标10%考核系数考核分数Y98Y96

6、Y8Y6考核系数10.850.70.5说明：月度考评分数连续在半年以上为优秀或者良好者,奖励岗位工资免试提升一级； 月度考评分数连续在三个月为需改进者,通告批评一次,并处罚岗位工资降一级；连续半年以上为需改进者,公司给予劝退。考核程序各考核人对被考核人进行考核评分； 人力资源部统计汇总所有人的的评分,人资部30日前将所有综合评定结果报考核管理委员会审批；审批后反馈到部门,由部门主管将最终考核结果反馈给被考核人；申诉及其处理1、被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议,可以采取书面形式向人力资源部申诉；一般申诉由人力资源部负责协调、处理。2、申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。申

7、诉受理人力资源部接到职工申诉后,应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据,仅凭主观臆断的申诉不予受理。受理的申诉事件,首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查,然后与员工所在部门主管进行协调、沟通。不能协调的,人力资源部上报考核管理委员会处理；申诉处理答复：人力资源部应在五个工作日内明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉,应及时上报考核管理委员会处理,并将进展情况告知申诉人；考核管理委员会在接到申诉后,一周内必须就申诉的内容组织审查,并将处理结果通知申诉人；详细流程见附件五申诉流程图。附则考核过程文件考核评分表、统计表严格保密,考核结果只反馈到个人,不予公布。本制度由人力资

8、源部制定并负责解释。本制度实施后,原有类似规章制度自行终止,与本办法有抵触的规定一律以本办法为准。本办法自颁布之日起实施。附件一月度考核流程图Y考核申诉流程N员工接受部门主管反馈考核结果给员工人力资源部把汇总的得分,交由总经办由总经理审核签字,签字之后由人力资源部把考核结果发放给各部门主管；30日下发在反馈完上月的结果之后,给直接下级下下月的绩效考核内容,并与下级做具体沟通例：如何完成等；各部门主管和下级讨论考核结果反馈给员工每月13日每月25日启动考核本月度考核结束人力资源部组织汇总统计相关评分,得到综合评分考核人给下级和同级做测评；28日前提交给人事部附件二 考核评分表及填表说明Y考核申诉

9、流程N员工接受部门主管反馈考核结果给员工人力资源部把汇总的得分,交由总经办由总经理审核签字,签字之后由人力资源部把考核结果发放给各部门主管；30日下发在反馈完上月的结果之后,给直接下级下下月的绩效考核内容,并与下级做具体沟通例：如何完成等；各部门主管和下级讨论考核结果反馈给员工每月13日每月25日启动考核本月度考核结束人力资源部组织汇总统计相关评分,得到综合评分考核人给下级和同级做测评；28日前提交给人事部员工月度绩效考核评分表部门名称_ 部门经理姓名_KPI考核指标权重指标计算得分指标得分Y1W1评分依据简述能力考核指标权重指标计算得分指标得分Y2W2评分依据简述态度考核指标权重指标计算得分

10、指标得分Y3W3评分依据简述考核得分= 70%+20%+10%= _考核人签名：考核时间：表2-1 中高层管理人员能力考核评分表考核期间： 年 月至 年 月姓名部门岗位月度能力30%指标要素分数能力素质20%人际交往能力建立关系团队合作解决矛盾敏感性影响力团队发展说服力应变能力影响能力领导能力评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力计划和执行能力准确性效率计划和组织专业知识技能10%考核人 签字：年 月 日备注：此表由被考核人的直接上级填写。表2-2 一般人员能力考核评分表考核期间： 年 月至 年 月被考核

11、人姓名部门岗位年度能力30%指标/权重要素分数能力素质20%人际交往能力建立关系团队合作敏感性影响力说服力影响能力沟通能力口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力准确性效率计划和组织专业知识及技能10%考核人 签字：年 月 日备注：此表由被考核人的直接上级填写。附件三 考核指标评定表表3-1 一般人员态度考核指标评定表优秀良好一般需改进积极性Y98Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y96Y8Y6下属行为成为其他部门员工效仿的榜样能够严格规范下属行为基本能够规范下属行为难以规范下属行为附件四 考核申诉流程图、表格表4-1 申诉流程图提交申述书提交申述书人力