带教新员工课件

1、带教新员工带教新员工培训师是什么角色？hill2培训师 老师？ 教练培训师是什么角色？hill2培训师 老师？coachcoach培训中的关键角色是谁？hill4培训中的关键角色是谁？hill4TTC实地教练技巧TTC实地教练技巧清楚实地训练的重要性掌握实地教练的步骤和要点了解并掌握教练反馈的技巧通过本次课程，学员能够达成：课程目标清楚实地训练的重要性通过本次课程，学员能够达成：课程目标店员的实际表现培训的课程目标店员的实际表现培训的课程目标学习三部曲聆听易于忘怀 I hear and I forget目睹有助记忆 I see and I remember实践方能理解 I do and I u

2、nderstand学习三部曲hill9hill9最有效的技能指导方法实地教练理论示范理论示范课堂练习课堂反馈理论示范课堂练习课堂反馈+理论示范课堂练习 实地教练不同教学方法的效果比较理论 最有效的技能指导方法实地教练理论示范理论示范课堂练真正掌握无意识不会做有意识 不会做有意识 能做好有意识尝试做问题：实地教练可以放在培训前进行吗？成人的学习模式培训（课堂或店铺）实地教练提供锻炼机会成人发展的管理模式真正掌握无意识有意识 有意识 有意识问题：实地教练可以放在培 实地教练的合适对象 能力意愿多沟通多提拔多教练被淘汰人材人才人裁人财 实地教练的合适对象 能力意愿多沟通多提拔多教练被淘汰人材人13工

3、作方法，解决困难增加工作信心提高销售便于管理减少人员流失提高零售水平利润增长实地教练有什么好处13工作方法，解决困难便于管理提高零售水平利润增长实地教练有实地教练流程实地教练流程实地教练流程沟通目标教练计划教练准备教练实施检查记录自我准备观察店铺汇总现场反馈实地教练流程沟通目标教练计划教练准备教练实施检查记录自我准备1、教练计划的主要内容合理的时间及地点清晰的目标实地教练流程 教练准备提问： 教练目标从哪里来？过往未达标的工作表现业绩指标新的工作或信息1、教练计划的主要内容合理的时间及地点实地教练流程 教练实地教练流程沟通目标教练计划教练准备教练实施检查记录自我准备观察店铺汇总现场反馈实地教练

4、流程沟通目标教练计划教练准备教练实施检查记录自我准备反馈语句正面语句破坏性(-)教练实施-现场反馈正面语句 VS 负面语句负面语句建设性 (+)性质结果/影响不断进步反感和消沉实地教练中要使用正面语句！秉持公正，友好和客观的态度！反馈语句正面语句破坏性(-)教练实施-现场反馈正面语句 练习：1）请分辨下面语句哪些是负面字句 2）针对找出的负面字句，请改用正面语句来教练员工。都一周了，你还不知道这个药在哪里啊？！这两个月你们店铺的销售业绩提升的很快啊！继续努力早跟你说过的，这样接货记单子肯定会出乱子。为什么人家都能准时到店，就你总是迟到。谢谢你牺牲了休息时间替小红代班，下两周要是不忙的话，你可以

5、和小红商量窜班休息一天，只要提前2天告诉我就好。教练实施-现场反馈练习：1）请分辨下面语句哪些是负面字句 有切入主题的开场白启发员工分析原因找出解决方案123456邀请员工自我评价共同回顾表现总结重点帮助、支持与跟进教练实施-现场反馈有切入主题的开场白启发员工分析原因找出解决方案123456邀hill21公开区盲区潜能区隐蔽区他知我知hill21公开区盲区潜能区隐蔽区他知我知实地教练流程沟通目标教练计划教练准备教练实施检查记录自我准备观察店铺汇总现场反馈实地教练流程沟通目标教练计划教练准备教练实施检查记录自我准备检查记录 个人评分/店铺汇总将实施过程及总结及时反馈给店长和营运人员安排跟进人员提

6、问：为什么要在教练完成后，还要做检查和记录呢？检查记录 个人评分/店铺汇总将实施过程及总结及时反馈给店1.具 体 性S pecific2.量 度 性M easurable3.达 致 性A ttainable4.相 关 性R elevant跟 进 性T rackable实地教练流程1.具 体 性S pecific实地教练流程教练技巧反 馈 方 法教练技巧反 馈 方 法鼓励式回应法 教育式回应法示范法反馈方法鼓励式回应法 反馈方法用明确的实际例子，及时反馈给员工，具体地指出该员工值得赞扬的地方，并给予新的挑战教练方法：鼓励式回应法讨论：何时使用？使用时需要注意什么？用明确的实际例子，及时反馈给员工

7、，具体地指出该员工值得赞扬的发自内心、真心实意找到每个人的闪光点学会用“眼睛”赞美发自内心、真心实意肯定员工的行为赞赏要有具体依据启导员工讲出该表现的重要性表达时要注意肢体语言“假、大、空”糖衣炮弹,（先鼓励一下，后批评一番）无目光接触，自顾自说应该做dodont不该做教练方法：鼓励式回应法肯定员工的行为“假、大、空”应该做dodont不该做教练方练习: 新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店长例行检查没有出现任何问题 你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法给他做

8、一次反馈。教练方法：鼓励式回应法练习:教练方法：鼓励式回应法鼓励式回应法 教育式回应法示范法教练方法鼓励式回应法 教练方法明确及有礼地指出员工工作情况，邀请员工讨论，并作出改善行动教练方法：教育式回应法讨论：何时使用？使用时需要注意什么？明确及有礼地指出员工工作情况，邀请员工讨论，并作出改善行动教练习: 营业员小王与顾客发生争执，最后店长反复向顾客道歉事情才告一段落。 你做为店长，请根据这件事，用教育式回应法与他进行沟通教练方法：教育式回应法练习:教练方法：教育式回应法鼓励式回应法 教育式回应法示范法教练方法鼓励式回应法 教练方法观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧，并邀请员工共同参与学习并独立演练。教练方法：示范法讨论：何时使用？使用时需要注意什么？观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧，并邀请员工共同参我 做 你 看一 齐 去 做你 做 我 看你 自 己 做tips教练方法：示范法我 做 你 看tips教练方法：示范法课程安排1、实地教练的重要性为什么要做教练2、实地教练的步骤实地教练的流程反馈与总结6步骤3、教练方法鼓励式回应法教育式回应法示范法课程