大学生网购影响因素调查报告

1、对于大学生网购影响要素的检查报告网购引领着“新逛街时代”，正逐渐改变着中国人的购物习惯、向传统的购物模式倡始挑战。中国的网络购物市场已步入快速上涨阶段，而促进网购快速发展的主体正是一批敢于试试的年青人，在这批人群中大学生占有了很大的比率。因此，为了认识大学生网购的花费特色及其影响要素，我们于年10月至11月进行了一次问卷检查。检查样本的选用采纳随机抽样的方式。样原来自湖南农业大学在校大学生，此中共发放问卷200份，回收有效问卷188份，性别比率被控制在11左右。检查结果以下：一大学生网购花费态度:大学生基本能够接受网购这类新的购物方式，用于网购的时间也在渐渐增添，潜伏的网购集体对其持必定态度上

2、网的时间集中在大学生歇息时间段据检查大学生均匀每日上网时间为35小时，因此，作为网络活动的一部分，网购也愈来愈被大学生认识和接受。依据我们的检查能够看到，我校大学生的上网基本时间段：图111从图111我们能够看到，%的人群选择在18：0022：00这段时间上网，其次是14：0018：00这个时间段，占到%。认真看一下我们能够发现，大家基本上选择正午午睡这段时间及夜晚上网，这也与大学生的作息时间相符合。所以，网站的店家能够针对这类状况，将广告的播放时间集中在这几个时间段。2.49.5%的人有过网购经历，且男生比率显然高于女生图121图122检查显示，%的人已经在网上购过物，未购过物的占到%，二者

3、比率靠近，说明网购这类新的购物方式仍是能够获取大家的认同。同时，从上图中我们还可发现中，男生购过物的比率达到了%，且显然高过女生%，这说明：比起传统的“逛街购物”，男生更为简单接受网购这类购物方式。且%的未网购比率意味着网上购物仍旧处在发展阶段，针对大学生的花费集体，网站可加大在学生集体的宣传力度仍旧拥有很大发掘潜力。大学生中间高年级的购物比率略高于低年级，未购物的也试试着接受这类新的购物方式因为各年级的样本基数不一致，剔除基数影响，我们从图131能够看到，高年级的学生网购经历比重高于低年级,这与我们学校供给的网络服务有关。图131在图132中，我们发现大学生基本能够接受网购这类新的购物方式，

4、跟着用于网购时间的渐渐增添，潜伏的网购集体对其持必定态度，当前没有网购过的人群中，有%的表示将来一年内会试试网上购物这类新式购物方式，只有很少量的人不会选择网购。所以，网站能够加大在学生中的宣传力度，发掘潜伏的网购市场。图132二大学生网购花费感觉：大学生对网购服务感觉满意，但却认为网上商质量量支付安全邮寄花费售后服务等方面的建设有待改良大学生基本上对网购服务感觉满意，但差评也不行忽视图211图211显示,%的网购者对在网上购物的服务感觉满意,%的网购者感觉很满意,满意度靠近60%,这说明网店的多半服务仍是比较切合花费者要求的,对于这些让花费者感觉满意的服务,各网店应更进一步的增强和推行,稳固

5、其优势。同时更应针对感觉一般和差的人所供给的信息加以改良。%的一般感觉集体将是各网店改良服务的主要检核对象,应要点掌握其反应的信息,自然%的不满者也不可以忽视,因为这可能严重影响到自己的名誉,一定实时因材施教,加以改良。网购优势对传统购物模式形成挑战检查显示，大学生选择网购的原由比重挨次为:价钱廉价、选购方便、种类齐备、送货上门、其余。因为它不需要店面，不需要仓管费，不需要人员销售费等，这大大降低厂家的成本，使卖家能够以廉价钱感动花费者，薄利多销而获取更高收益。这也从侧面反应出网购相对于传统商铺来说拥有的几大优势，也是挑战传统购物模式的原由。图221图222上图能够显然看出，%的人以为网上商品

6、与服务质量一般，只有%的人以为商质量量好。因为大学生思想前卫、时间充足、敢于接受和试试新事物，但属于非独立经济个体，自己经济实力有限，所以大多半人仍是将价钱要素放在第一位考虑，这在某种程度上致使网购花费者产生实质质量感觉与预期相差甚远的悲观心理。安全支付问题的解决是买卖两方成功交易的要点图231安全问题其实是一个技术问题，很多网站正在采纳技术手段，实行他们的“买家保护计划”,像“支付宝”、“财付通”等支付方式就获取了%人的认同。这类为网店供给信用中介的做法，减少了买家的交易风险，帮助网店博得更多相信。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题获取根本

7、解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增添。安全支付问题的解决，需要供货商、交易平台供给商、传统商家、物流渠道、银行等多方努力，自然也需要我们赶快的成立健全网络法律制度。使网上交易的两方对网络商业犯法都能做到有法可依，踊跃有效的打击网上商业犯法活动。送货方式，快递占有主导地位因为网购的商品基本上都是经过邮寄、快递及物流送货三种方式抵达购置者手中。所以，买家不不过考虑商品的价钱，他们还会在商品价钱的基础上加上邮寄花费，而后评估哪一种购物方式更合算。此次检查中，%的人都会选择快递方式，据靠谱数据显示，快递往常会在3天左右抵达买家手中，这样买家能够早点验货，检查商质量量及有关事宜。所以，我们能够经

8、过购物花费的多少来减免一些邮寄花费，能够经过成立会员制等方式为买家免邮资等手段吸引花费者，后边的网站改良建议将提出更详尽的方式。图241售后服务问题众多，亟待管理和改良现在，网购最大的结点就在于出现所购商品与预期严重不符。网店的服务条款是由店东拟订，基本上都是倾斜于卖方。比如，不许诺“三包”服务、退钱不退邮寄花费等。据各项资料显示，大多半买家拿到不满意的商品时不会选择退货，因为退货常常需要花销更多的成本。所以，衡量之下，买家只有委曲求全。因为缺少对售后服务的管理，对卖家其实不可以造成实质上的影响，所以花费者的权益不能获取有效保护。图251三大学生网购花费偏好：购物网站中，淘宝在大学生中的著名度

9、位居第一，大学生主要购置产品也集中在衣饰上，用于网购的金额也在渐渐增添购物网站纷乱众多，淘宝一家唱响著名度依据此次检查结果显示，不论能否有过网购经历，淘宝的著名度都是最高的，分别占到%、%。经过下边两幅图标的对照，我们能够看到淘宝的著名度以明显的优势高于其余购物网站，且在有网购经历人群中的比率快假如无网购经历人群的一倍，可见，大多半网购人群在网购过程中第一想到的就是淘宝。淘宝不愧是当今C2C形式的电子商务的领导者。可是其余B2B、B2C形式的电子商务的网站，其竞争力也是不行忽视的。不论卖家选择哪个购物网站作为自己销售产品和服务的载体，其收益与发展远景仍是不可以展望的。图311图312网购产品集

10、中在衣饰领域，价高商品市场需求量较小图321图322检查显示，在图321与图322中%的人在网上所购商品是衣饰，比率位居第一，紧随后来的书本、影像制品和电子产品。同时图显示，超出多半的人不肯在网上购置价钱昂贵的商品。所以，网上商铺需要认识花费者心理，实时掌握市场动向。其能够将主营产品转向花费较旺盛的领域，提高专业化水平，降低自己的成本，达到目标收益最大化。因为网上购物的花费者绝大多半是喜爱试试与刺激年青人，他们的花费诉求直接影响着网上市场的发展。而年青人的花费需求热门多集中在新潮电子产品、服饰、金饰、化妆品等方面。同时，鉴于自己的经济实力，他们热中于用最少的钱获取最大的物质享受。他们还有一个特

11、色就是在互联网上应付自如且多半不会小气。只需掌握了这一点，就能对自己的销售起到很好的促进作用。网购金额比率，男生略高于女生从以下图我们能够知道，男生用于网购的金额高于女生，而且集中在100元到500元这一阶段；而女生则集中在100元到300之间，这与男女性格及购物习惯有着亲密的联系。鉴于这一点，我们能够展望，与传统的商铺对比，网购更能吸引男性顾客，同时销售额也会高于女性。因而可知，网上商铺所供给的产品和服务能够合适增添男性偏好的产品。图331购物性格种类影响网购，但绝非主导要素图341图342经过比较图341与图342四种购物性格种类中，慎重型和激动型二者的比率差距较大。有网购经历的人群中慎重

12、型与无网购经历中的人群对比较少，而激动型则许多。可见购物性格种类对网购的发展存在必定的影响，但其影响其实不是绝对的。因为在有网购经历的人群中慎重型已绝对的优势占有第一位，对于这类新式的花费方式，花费者反而会用更为严实的思想对其进行甄别。因此，网购有待进一步的完美在保住原有花费集体的同时开发潜伏的市场。四网上商铺服务改良方面检查显示，在未网购的人群中，能够吸引他们进行网购的手段，主假如免费送货和许诺“三包”售后服务上，而质量与安全又是影响网购花费者的两个最重要的要素。网上商铺能够在这些方面进行改良，供给“质优物美价廉”的商品，提高自己的信用度，扩大影响范围，进而扩大市场，增添商品与服务的销量，让

13、产品与收益进入良性循环。图411图412五结论总之，网上购物作为新兴的第三家产，其发展远景是可观的。而服务又是整个网购的要点。好的服务会带给买家特别好的购物体验，可能使这些买家成为你忠适用户,此后常常购置自己商铺内的物件。所以，一个公司要发展，就一定要做好各项服务工作。而依据此次的市场检查结果，我们感觉当今的网店应侧重增强以下几方面的服务建设。1、建立优秀的售后服务观点做好售后服务，第一要建立优秀的售后服务观点，检查结果显示，有%（图5）的人提出各网店要增强售后服务意识。服务观点是长久培育的一种个人（或者商铺）的魅力，卖家都应当成立一种“真挚为客户服务”的观点。服务有时很难做到让所实用户百分之

14、百满意，但只需你在“真挚为客户服务”的指导下，心安理得地做好售后服务，相信必定会获取回报的。卖家应当重视和充分掌握与买家沟通的每一次时机，因为每一次沟通都是一次难得地成立感情，增进认识，增强相信的时机。这样顾客也会把他们以为很好的卖家或网店介绍给更多的朋友。图52、增强产质量量保证，提高网店信用度产品的质量是一个公司发展的核心，而信用则是其发展的灵魂。他们也是影响当今网店发展的两大主要要素。只有供给优良产品，增强质量保证，并以信用立世，才能真实博得更多更忠实的顾客。依据检查结果显示的数据：有%（图5）的人提出要增强质量保证,%（图5）的人提出要提高信用度。这说明网店的产质量量和信用仍旧遇到好多

15、人的怀疑，感觉网店产品没有靠谱的质量保证，使其不肯网购，这些都严重地阻挡着网店市场的开发。所以，当今的网店不单应在售卖阶段着力提高产品的质量，还应在售后服务阶段要点增强产品的质量保证并许诺质量三包（包赔、包换、包修），让顾客买的放心，用得舒心；别的，各网店还应努力提高其信用，诚信经营，全力根绝全部欺骗行为。做到以质量提信用，用信用保质量，经过质量和信用的有机联合来守信于花费者，进而开辟更广阔的市场。3、提高网上购物的安全性检查结果显示，网上购物的支付安全问题是被接见者最担忧的安全问题，其比率达到%,仅次于对产质量量的担忧程度。人们因惧怕所付货款不可以安全抵达卖方账户而不肯或不敢试试网购，%的人

16、（图5）希望增强网购安全感。所以各网店应进一步增强和完美付款方式，为顾客供给更具保护性和安全性的支付方式（如能够对每个顾客的付款渠道进行多重加密保护，妥当严实的保存每一位顾客的账户信息并对其负责），尽量让顾客货到付款。别的，各网店还应增强送货、产质量量等方面的安全保证。4、做好送货服务工作送货服务也是影响网店发展的重要要素之一。检查结果显示，免费送货上门是让好多网购者感觉满意的服务，这也是促进大概%（图2-2-1）人网购的重要原由。但送货服务中的送货安全性和时效性问题则是人们比较关怀担忧的问题，好多人因为网店在这方面做得不够好而不肯网购,约有%（图5）的人提出需要改进。所以，各网店在此后的发展

17、中，应当更为踊跃全面地实行免费送货上门服务，努力做到让每一位顾客足不出户就能收到订购的物件。同时各网店还应采纳有效举措，增强送货的安全性（如网店能够顾客购置的名贵物件买下保险），加速送货的速度，保证产品能够完满实时的送到顾客手中。5、成立客户的资料库及其反应信息的有效管理体制各网店应成立有效的客户资料库，实时记录每个成交交易的顾客的各样联系方式并予以严格保密。固然这部分建议比率只有%（图5），但我们以为很有必需重视。总结顾客的背景至关重要，在和顾客交易过程中认识顾客的职业或许城市等其余的背景，这样能帮卖家总结不一样的人群所合适的物件。同时各网店还应按期回访顾客，能够用打电话或许email的方式

18、关怀客户，这样不单能够与他们成立起优秀的客户关系，同时也能够从他们那边获取很好的建议和建议。最后，各网店应实时办理好客户的投诉或不满，时刻铭刻“顾客至上”的经营理念，为顾客服好务。一旦出现客户投诉或不满意的反应信息，应快速做出反应，分清责任，因材施教。对于是因为自己原由所造成顾客不便或许损失的，要赐予补偿或许退换；因为其余原由所造成顾客不满的，要实时地对顾客进行解说，并帮助其解决问题；对于的确是因为顾客自己的原由造成的，要耐心地赐予回复。力求在最短的时间内全面的解决问题，给顾客一个满意的结果。结论：C2C网上购物已经成为现在一大经济热门问题，这一模式能够更为有效的分配社会资源，更快地知足花费者

19、的需求，改变传统的花费模式，促进国民经济的发展。同时，国家应当对此加以指引，并为之做好立法工作，以使其更好的为建立和睦社会服务。附件：问卷统计检查方案检盘问卷问卷统计表问卷达成状况本次调研中达成200份问卷并所有回收,此中188份有效,达成状况以下:成员达成额3935383838达成日期有无网购过的比率检查总人数有网购过的没网购过的无效的200939512上网的时间段时间段人数8：0012：002712：0014：005314：0018：006318：0022：0012222：00此后37性别与能否网购过性别有网购过的没网购过的总人数男464793女365995年级与能否网购过年级有网购过的没

20、网购过的总人数大一51924大二353469大三322859大四161330研究生516选择网购的原由网购原由人数选购方便50种类齐备49价钱廉价59送货上门37其余6购过物的人常去的网站网站人数淘宝80当当14易趣10拍拍7优秀15其余58.网购的产品产品人数服饰、饰品61书本音像制品40日用品（包含化妆品）13食品1电子产品28其余49.请评论以下要素中对您的网购行为产生影响的重要程度：（请在对应的空格内划“”）很重要重要有些重要不重要很不重要质量7119200价钱3744910样式44331020安全性6520410方便性4236920用于网购的金额金额男生女生100元以下1116100

21、300元2220300500元118500元以上23能否会网购价钱昂贵的商品态度人数会5可能会33不会5512.网购选择的支付方式支付方式人数网上银行49支付宝、财付通52汇款11货到付款18其余013.网购选择的送货方式送货方式人数快递60平邮25物流1314对网上购物的服务感觉态度人数很满意3满意52一般37差1很差015对网店的商质量量评论态度人数很好4好28一般59差1很差116收到商品后发现与所想相差甚远后的采纳的举措采纳的举措人数立刻退货在其网店留言，写下购物感觉委曲求全，下次不再进其网店购物见告身旁亲友挚友，不在其网店购置此种类商品其余5152837317不曾网购的原由原由人数不

22、会使用网购24产质量量不行靠57支付方式不安全47程序太繁琐36其余1918不曾网购过的对网站的了解度网站人数淘宝94当当37易趣42拍拍39优秀24其余419.能促进网购的手段促销手段人数免费送货57商品打折35注册会员送优惠券13许诺“三包”售后服务81美丽新奇的网页制作和商品图11其余720.未购过物中将来一年内能否会考虑网上购物态度人数会15可能会70不会12购物性格种类人数激动型30守旧型17慎重型93任意型43网购能否与性格有关激动型守旧型慎重型任意性其余网购过201039195未网购过1075424被接见者对当今网店建设的建讲和建议增强售后质量保证信用度增强安全送货服务客户信息其

23、余未作答者538451323062831对于大学生网购影响要素市场检查策划书检查主题：大学生网购影响要素状况检查检查成员:大学生网购影响要素检查方案一、检查背景网购引领着“新逛街时代”，逐渐改变着中国人的购物习惯、向传统的购物模式倡始挑战。中国的网络购物市场已步入快速上涨阶段，而促进网购快速发展的主体正是一批敢于试试的年青人，在这批人群中大学生占有了很大的比率。所以，经过对大学生网购花费特色的检查，我们能更好的展望网购的发展趋向，拟订出最正确的网络营销政策。二、检查目的此次检查意在全方向认识大学生的网购花费态度，从中总结出大学生的网购花费状况和特色，为公司拟订有关的网络营销政策供给一些有效的信

24、息。三、检查内容大学生网购花费态度（包含能否有过网购经历、如有其购物频次为多少，若无能否想试试网购等）大学生网购花费感觉（包含能否能知足其需求，对其印象怎样，信任度有多高以及对其所购产品的评论等）大学生网购花费偏好（包含常去的购物网站，购置产品的种类，可接受产品价位等）四、检核对象及方法本项检查拟在湖南农业大学展开，检核对象为全体在校大学生，性别比率为1：1，样本容量为200人。采纳简单随即抽样的方式，要求接见员对所抽中的样本进行接见，检查地址为图书室、自习教室等学生较为集中的公共场所。问卷设计采纳自填式问卷。五、检查结果和形式本次检查的成就形式为检查书面报告。详细内容将包含序言、纲要、研究目

25、的、研究方法、检查结果、结论和建议六个部分。六、检查进度和工作安排表时间安排主要任务负责人10月2229日撰写检查方案、设计检盘问卷陶琪宇10月30日11月14日问卷预检查及评估、修正吴月11月1516日正式实行检查顾吉文11月1721日整理资料、统计数据以及剖析结果黄丽贞11月2223日撰写检查报告曾慧梅（备注：以上五个工作阶段皆由小构成员共同参加议论，最后由负责人整理成文）七、检查花费支出表花费支出项目数目单价/元金额/元备注问卷欲检查实行费5份1问卷印刷装订费200份30检查员杂费55总计36（附：检盘问卷）大学生网购影响要素检盘问卷接见员姓名：接见日期：年月日接见员所在单位：接见地址：

26、亲爱的同学：您好！我们是湖南农业大学商学院的学生，为认识大学生的网购花费特色，我们展开了此次检查活动，希望您能为我们供给有效的信息，感谢您的参加以及对我们检查工作的理解和支持！您的性别是：()A男B女您所在的年级是：()A大一B大二C大三D大四E研究生您所在的专业是：()A理工类B文史类C艺术类D其余（请注明）4.您一般上网的时间段为：（可多项选择）()A8：0012：00B12：0014：00C14：0018：00D18：0022：00E22：00此后您能否有网购经历()A有(有请持续作答）B没有（没有请跳至17题作答）6.是什么原由让您选择网购（可多项选择）()A选购方便B种类齐备C价钱廉价D送货上门E其余（请注明）7