(运营管理)生产与运作管理

1、复习题一、名词解释51-53批不合格产品，避免不合格产品流入下道过程。p115（就属于非独立性需求。更佳，更经济的方法，以提高系统的生产率，降低系统的运营成本。p135-136p51-53始于供应的源点，结束于消费的终点。中存在的各种问题所产生的，要解决问题，就需要降低库存暴露问题从而解决问题。PDCA循环：在质量管理活动中，要求各项工作按照计划（pla，实施D（d）检查chak，处理（actio）4个阶段来进行，这一工作方法简称PDCA环。p102-103看板管理：是一种拉动式管理，良好的需方计划是实施看板管理的先决条件p360-365供应商的过程中，不断的增大的一种现象。WBS题。时间一资

2、源优化: 时间资源有两方面的含义：1、在有限的资源约束下，如何调整网络计划使工期最短。2、在工期一定的情况下，如何调整网络计划使资源充分利用。前者称为有限资源下的工期优化问题，后者称为工期规定下的资源均衡问题。p337-344p52精益生产方式：指准时生产制Just-in-tim费；在必要的时候提供或生产必要数量的产品；制造工厂的利润寓于制造方法之中。p41-42MTO（订货型生产）根据用户订单进行的生产。用户可能对产品提出各种各样的要求， 想，以及在这种指导思想下的一系列决策，规划内容和程序。失。一般，质量成本分为预防成本、鉴定成本、外部损失成本、内部损失成本四类p123-124计量值控制图

3、：控制图的数据类型为计量值，即连续维度的特性值p128-132为特征的现代企业经营环境。成的组合。产品线：指企业能够生产不同品种产品的数量。的速度连续或重复完成生产过程的生产组织形式。价值工程：通过功能/成本分析，以最低的寿命周期成本实现产品或服务的必要功能，提高其附加价值的管理技术。生产能力：一个生产系统在一定的时间内向市场提供产品或服务的最大数量。工艺专业化：又叫工艺原则，就是按照工艺特点来设置生产单位。二、简答生产及生产管理的地位是什么？生产是企业一切活动的基础提高多品种小批量生产运作类型效率的途径有哪些1、减少零件变化，可以通过三种途径：推行三化（产品系列化，零部件标准化，通用化）、提

4、高生产系统的柔性，可以采用两种办法：硬办法 p19-21生产计划的作用是什么？期限地完成订货任务，满足市场需求，尽可能地提高企业的经济效益。工作研究的特点是什么？主要有：1）指导思想是实现、创新，是一种永不满足的精神；）工作研究具有系统性化；（5）它也适于管理工作。新产品的开发程序是什么？新产品开发的程序（1）产品构思；（2）创意、筛选；（3）初步设计；（4）可行性研究；（5）试制、鉴定；（6）试销；（7）正式生产。库存控制的作用是什么？的水平上；）掌握库存量动态，适时、适量提出订货，避免超储或缺货；）减少库存控制库存资金占用，加速资金周转。涉及活动的时间有哪些1、加工时间， 2、调整准备时间

5、和转换时间，3、等待时间和库存时间，4、搬运时间，5、空闲时间。p55-56涉及流程的活动时间有哪些1、节拍，2、生产周期，3、提前期，4、订单处理时间，5、新产品开发时间，6、采购时间，7、配送时间，8、总流程时间。p56-58随库存量增加而增加和减少的费用有哪些？随库存量增加而增加的费用品本身所必须的花费；仓储空间费用：建仓库，配设备，照明，修理，保管等开支； 物品变质和陈旧；税收和保险。随库存量增加而减少的费用则分摊到每件上的费用少（在订货时有订货费，在生产时有调整准备费）购买费和加工费：购买或加工的批量，可能会有价格折扣。生产管理费：加工批量大，为每个工件做出安排的工作量就小。缺货损失

6、费：批量大，则发生缺货损失的情况就少。柔性加工单元与成组加工单元的不同点是什么？递装置为自动传送系统；工件和刀具传递装卸；采用集中数控或计算机数控。简述生产运作总体策略的类别1p73-74物料需求计划的基本观点是什么？计算机提供的数据处理能力，可以迅速地完成对零部件需求的计算。JITJIT 对降低在制品的基本思想体现在：JIT 就是要通过不断重新规定在制品目标，持续降低在制品数量，使潜在的问题暴露出来，从而在解决问题的过程中，重塑生产系统。比较备货型生产与订货型生产的优缺点个性化需求的满足程度高。简要叙述组织流程的基本要求相同。在进行产品或服务选择时，主要考虑的因素包括那些方面，请简要分析主要

7、包括四个方面：一是市场需求的不确定性；二是外部需求与内部能力之间的关系； 三是原材料与外购件的供应问题；四是企业内部各部门工作目标上的差别。8根据 ISO9000：2000 质量管理标准内容，质量管理基本概念所包含的基本内容主要是产品、过程、程序、质量方针、质量管理、质量保证、质量控制和质量体系。简述影响设施选址的主要因素1、经济因素（和费用p76-78简要叙述一次指数平滑法的基本思想一次指数平滑法是一种加权移动平均，只考虑最近的n 个实际数据。计算公式SA =aA +(1-a)SA,ttt-1若把 t 期一次指数平滑平均值SA 作为t=1 期的一次指数平滑预测值，则一次指数平滑的预t:SF

8、= aA+(1-a)SFt+1tt经过递推的预测公式是t-1SFt+1=a（1-a）jAt-j-1+(1-a)tAF1j=0其中：SFt+1t+1 期一次指数平滑预测值Att 期实际值a平滑系数，表示实际数据的权重（0a1）SF1=SA0简述全面质量管理的基本内容p96-99一般企业进行的质量检验活动包括哪些类型1、购入检验，2、过程检验，3、完工检验。p115企业计划包含那些基本层次，内容是什么企业计划包括战略层计划、战术层计划、作业层计划三个层次。战略层计划涉及产品发 计划是确定日常的生产经营活动的安排，如生产作业计划、采购计划、工作分配等。预测的一般步骤1、决定影响各类产品需、选择适 8

9、、对 67测，9、根据实际发生的需求对预测进行监控叙述德尔菲方法的内容与过程德尔菲法又称专家调查法，应用过程如下：20个函询的过程中，自始至终由预测单位函询或派专人与专家联系，不让专家互相联系。第三步是各位专家再次得到函询综合统计报告后，对预测单位提出的综合意见和论据加以评价，修正原来的预测值，对预测目标重新进行预测。上述步骤一般经过三至四轮，预测主持者要求各单位专家根据提供的全部预测资料提出最后的预测意见，若这些意见收敛或基本一致，即可以此为根据做出判断。p159-160迈克尔.哈默提出内部资源重组的管理理念，简要谈谈其业务重组的实质生产运作总体战略包括哪些内容一般来说，企业的生产运作策略包

10、括以下几个内容：一是自制或购买，根据企业战略要 量，可以获得竞争优势。8管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策，与供方互利的关系。简要叙述时间序列分解模型的假设条件以及其基本形式时间序列分解方法的应用基于如下假设：各种成分单独作用于实际需求，而且过去和 服务业要控制劳动力成本，需要考虑哪些方面的内容1、 仔细安排工作时间，以便对顾客要求做出快速响应。2、 需要某种形式的临时劳动力资源，以便需求出现意外情况是可以增加或减少人员数量。3、 提高员工服务技能的柔性，以便让员工可以在不同岗位从事工作。4、 让每个员工的产出数量或工作时间保持一定柔性，以便满足更多的需求。p199简要概述服务型企业使用

11、什么技术来降低成本并改善服务并且确保这些较小的部分可以以自动化方式操作，或者尽量减少与客户的互动性服务。从供应链管理与企业管理的差异角度，谈谈供应链管理的理念运作同步化，形成准时生产系统。处理非均匀需求的基本策略的内容是什么实行生产作业控制的原因和条件包括那些实行生产作业控制的原因包括加工时间估计不准确、随机因素的影响、加工路线的多样 行动。纠正偏差是通过调度来实现的。供应链绩效的驱动因素包含那些内容，简要描述为理解公司如何借助于响应性和效率来改进供应链的绩效，必须深入研究影响供应链绩 3工作研究的特点是什么？的标准化；工作研究也适应于管理工作。简述社会组织的三种基本职能及其三者关系？社会组织

12、的基本只能有三项：生产运作、理财和营销。生产运作是一切社会组织的基本 效企p4-5生产管理任务是什么？现代生产与运作管理的主要特征是什么？其特征主要表现为（）能够满足人们某种需要，即有一定的使用价值）需要投入一定的资源，经过一定的变换过程才能实现（值增值。服务业企业的产品有哪些特点？服务业企业开发新产品具有哪些优势？质量管理经历了哪几个发展阶段？质量检验阶段；统计质量管理阶段；全面质量管理阶段；.新时期质量管理阶段。生产运作总体战略的内容是什么生产运作的总体战略、产品或服务的设计与开发、生产运作系统的设计与维护。JIT产活动低库存对企业有何意义,加大了市场的风险。比较牵引式和推进式方式的异同点

13、1按计划发出生产和订货的指令，所有生产阶段都按计划制造零部件并将加工完的零部件送 到后一道工序，不管后一道工序是否需要，物料流和信息流是分离的（push）进行生产控制的目的是保证按生产作业计划的要求按时完成任务，但由于计划难以十分准确，很难做 到真正的按时生产。2、从市场需求出发，有市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零件加工按需向前一道工序提出要求，物料流和信息流是结合在一起的，可以真正实现按需生产。精益生产的基本思想是什么看板生产方式。提高质量的意义是什么？1、提高质量可以改善响应性，可以提高价格和产品和企业的信誉，从而可以提高销售收入；2、提高生产率，减少返工和废品损失，降低担保费

14、，从而减低成本，销售收入增加，成本降低，导致利润增加。说明质量管理、质量保证、质量控制与质量体系之间的关系？质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织协调的活动量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任三种典型的库存控制系统的控制机制是什么？1、 固定量系统：所谓固定量系统就是订货点和订货量都为固定量的库存控制系统。当库存控制系统的现有库存量降到订货点及以下时，库存控制系统就向供应厂商发出订货，每次订货量均为一个固定值Q。2、 固定间隔期系统：固定间隔期系统就是每经过一个相同的时间间隔，发出一次订货，订货量为将现有库存补充到一个高水平S。3、 最大最小系统：最大最小系统仍然是一种固定间隔期系

15、统，只不过他需要一个确定的订货点 s，当经过时间间隔 t 时，如果库存量下降到s 以下，则发出订货； 否则，再经过时间t 时再考虑是否发出订货。选址决策的一般步骤是什么？1综合考虑社会、政治、经济、自然因素的基础上，足以后确定一个地区。2、选择地点（定点：选择了地区之后，下一步就要考虑工厂建在什么地方。关键路线的含义是什么？如何确定关键路线？止节点的路线。控制图的原理是什么？如何利用控制图识别生产过程的质量状态休哈特控制图控制界限是以 3原理确定的。即以质量特性统计量的均值作为控制中线CL； 在距均值3处作控制上、下线。由 3原理确定的控制图可以在最经济的条件下达到保证 生产过程稳定的目的。产

16、品工艺设计的主要内容有哪些？工艺技术文件；工艺装备和制造。什么是生产系统的柔性？提高柔性的方法有哪几种？一是采用成组技术，二是提高机床的柔性。什么是工作丰富化？感、成就感和创造力。简述敏捷制造三要素和敏捷制造企业的三特征产品：是能够迅速推出的全新产品组织与人员：权力分散，以最佳使用人才为解决问题的关键间合作的灵活管理。MRP 的基本思想是什么？为什么需要且能够以物料转化为中心组织准时生产？MRP 的基本思想是，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。围绕物料转化组织需求。 相关需求发生在制造过程中，可以通过计算得到。正是制造过程中的相关需求使得MRP 能以物料为中心组织生产。 对库存的认

17、识？45)JIT 认为库存是恶魔，它掩盖了企业生产管理中的许多问题。项目管理的目标是什么？项目管理的目标通常涉及到：（1）项目的成本；（2）项目的进度；（3）项目的质量。点？服务业有何特点？服务是无形的产出；服务的提供与消费的同时性，无法储藏；服务一般是劳动密集型需求的差异性，以手工的柔性来满足。提供服务时顾客的参与；服务的生产要求高度的用户化；市场覆盖面小尽可能多店作业与规模经济与最终用户保持直接接触工作研究步骤有哪些？分增加利润。新产品的特征有哪些？新产品的特征有：（1）创新性；（2）先进性；（3）继承性；（4）相对性。三、论述论述新产品的种类有哪些？按所具备的新质的程序分，新产品可分为：

18、全新的产品，即采用新科学技术的新发 试述工作设计中的团队工作方式。团队是为了达到共同目标而在一起工作的人群论述新产品开发与产品生命周期的关系在投入期企业对新产品的产品技术还未完全掌握 ，消费者对新产品尚未认识，产品的销量小新产品开发时如何选择产品？用户使用的目的、用途、爱好、特色、习惯等方面来选定适合的产品。目标市场的需要量。需求量大小对产品选定有密切关系，需求量包括现实需求和潜在量大小和一定的占有率是产品选定的前提条件。高质量的产品。场，占有一定份额，因此，必须正确地分析竞争对手的产品特点。道是否畅通，这是保证今后产品正常生产的重要条件。销售渠道状况，考虑进入目标市场时销售状况。目标市场的社

19、会环境，包括社会制度，经济发展水平，技术状况等。势，资源优势、管理优势。论述合理组织生产过程的基本要求为保证正常的生产秩序，获得更大的经济效益，必须使生产过程满足多方面的要求：连续性要求，即是指物料处于不停的运动之中，且流程尽可能短，包括空间和时间的 越高，平行性就越好，完成同样数量的产品所需的生产周期也就会大减少。均衡性要求，即是指在生产各环节中生产速度的稳定程度，若生产速度不变或均匀增 适应性要求，即是指当社会对企业产品的需求发生改变时，企业能够由生产一种产品 请利用运作管理的相关知识谈谈如何提高企业的运作管理水平？阐述论述质量保证体系的建立？质量保证体系的建立包括：（1）制订明确的质量计划和质量目标；（2）建立一套灵敏的信息反馈系统；（3）建立一个综合的质量管理机构；（4）建立一个有效的质量检验工作体系；（5）广泛开展质量管理小组的活动；（6）实现管理业务标准化和管理质量流程化。（举例展开）试谈海尔的管理经验中有哪些理念体现了现代企业生产管理的发展趋势？联系我国企业改革实践，浅谈推行精益生产方式的重要意义？各种移动方式的优缺点如何？应怎样进行移动方式的选择？顺序移动方