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文档简介

1、一、质量方针：1、 以人为本，诚信服务；优化资源，诚信管理。2、 管理求先、产品求精、质量求优、服务求佳。3、 以客为本、满足要求、优化产品、学习创新。二、质量目标：1、90 分目标：1、 品质部：客户退货率：每月小于 2%。及时回复客户投诉：100%。检测仪器完好率：992以上。产品损耗率：在 2%以下。生产设备完好率：98%以上。生产设备故障率：小于 3%。3、 行政部：培训计划完成率：100%。“5S”评分在 80 分以上。4、 业务部：客户投诉每月在 10 件 以下。2质量目标公司质量方针周期1周期1顾客满意度（总目标）90管理层业务统计/各部门单项平均分（R）=（各分项评分之和分项数

2、）单项加权评分（S）单项平均分（R）权重（A）季度顾客满意度指数（CSI）=单项加权评分之和客户退货率2%品质部生产部(退货数/发货数)*100%月度2来料批接收率（主料）100%采购部品质部/仓库(来料合格批次/来料检验总批次)*100%月度3成品合格率98%生产部(合格数/送检总数)*100%月度4生产设备完好率98%生产部(完好设备/总设备数)*100%月度5检测仪器完好率100%品质部使用部门(完好仪器/总仪器数)*100%月度6账物符合率100%财务部(符合账数目/总账数目)*100%月度1按期交货率98%生产部各部门(按时交货批数/本月出货批数)*100%月度2及时回复客户投诉24 小时品质部业务部及责任部门从接受客户投诉起至回复止月度3客户投诉次数10业务部生产部/品质部每月（131 日）接收的每个客户投诉月度4采购物料准时到货率100%采购部供应商(按时到货次数/订单总批数)*100%月度5培训计划完成率98%办公室各部门(按时完成培训次数/计划培训次数)*100%季度目标展开（各部门）统计质量目标指标值责任部门配合部门计算方法质量以求客为本服务求佳质量卫生安全方针时刻把握卫生与安全 永远追求创新和发展控制食品危害，保障食品安

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