药店年度工作计划

1、第 第 页药店年度工作计划药店年度工作计划(一) 转瞬间，我来到_工作已经快三年了。在_大药房_店店长和同事们的关怀援助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的如下。 一、工作回顾 进入_以后，在药店领导和各位同仁的关怀援助下，首先，我的政治和业务素养都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌控了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了许多这方面的知识和阅历。 其次，工作这几年来，使自己

2、对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热忱接待顾客并作具体的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及考前须知和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地运用。 在仔细做好药品销售及药店领导所安排工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习药品管理法、药品经营管理制度、商品质量养护等相关法规，仔细参与GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参与市人事局组

3、织的信息化素养、知识产权爱护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素养。 二、工作目标 在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌控更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持仔细的工作立场和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最末，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，娴熟业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的，干好本职工作，为药业的进展做出贡献。 药店年度工作计划(二) 一、工作计划 1、工作立场和心态： 认同自己

4、的服务职业性质，不良心情不影响工作，情愿用专业知识为顾客服务，表达自我价值。 2、行为举止和仪表： 着装干净，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和立场： 热忱招呼，微笑待客，娴熟运用礼貌用语。询问回答专业、耐烦、细致、精确，使顾客满足。 4、销售药品： 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方： 店员要学会辨别处方、分析处方、调配处方，留意配伍禁忌。 6：识别药品真伪： 店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护 ： 掌控药品的本质属性，采用不同的贮藏保管

5、方法对药品进行养护。 9、陈设理货 将到货商品上架，按商品陈设要求整理排面，跟踪堆垛商品销售状况，并实时补货。 10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位状况。 11、积极参与各种培训，努力提高自身素养。 12、贯彻落实gsp。 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到洁净、干净、玻璃明朗。 2、预备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需实时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充分和整齐，不得涌现展示商品不足和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充分，不足的须实时填写

6、“缺货计划”并通知补货，做到全部商品无断货现象。 6、柜台到货须仔细清点验收，实时上柜，同时协作配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 7、随时作好为顾客提供服务的预备，发觉顾客有需要导购及服务的默示时，应马上上前友善、真诚地为其提供各种服务。 7、观测销售环境，留意防止商品被盗。如有可疑状况和突发事项，镇静冷静，快速通知其他同事协同处理。 8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 9、随时保持商品及环境的卫生。 10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品状况，做到交接清晰、补货无重复。 11、维护店内设备、设施，爱惜

7、公物。 12、营业员需要坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好托付。 药店年度工作计划(三) 接下来的日子就在西制实习了.一进去的时候就在帮他们折维生素e霜等的纸盒子和包装产品.有时候边看他们做试验边学习,还做了软膏系列抗菌消炎等从而把我们学的药剂学知识应用了进一步了解了药品的制作流程.在门诊西药房的实习过程中分别把负责划价取药和询问的都搁开了这样也方便了患者.西药是药品的主力.同时也意味着门诊处的工作分外繁忙辛苦.取药是体力活也是我刚来的时候所做的第一件事.由于药房的药品多无可置疑的柜子也多了所以当我第一天拿了处方去找药品时简直就是东找西找的而患者又不能等太久不由

8、得自己的心里有了苦恼而老师又在催药,有时候一不当心把药品的规格拿错了还会受批判.在这里经常是连喝水上厕所的时间就没有.早上来的第一件事就是清理和摆放药品.这样一来加以熟识也可以了解药品的理化性质和药理作用以及不良反应等.后来通过渐渐的熟识之后知道了药品放在那里取药也就简单多了也不会拿错了。 多了半个月后就学着划价,这个工作是要特别谨慎和仔细的.要会看处方,要看清处方上药品的规格和剂量.要留意是不是精神药品和麻醉药品.由于这些都要和一般药品搁开划价还要求不能划到一起.需要是精二处方.有一次我在给患者划价就涌现了差错被老师批判了.从而也认识到了作为医院的工作人员到处马虎不得.肯定要仔细认真。 有了

9、西药房的基础外我在内药房和外药房实习就简单多了.在这两个药房中也是忙的不亦乐乎.由于患者教多.每天我都在用车子发药,每次都是长长的纸给我去发.发好了经过核对了还得去送到护士那里.这个工作也是很严谨的要把数量搞清晰还得留意药品的有效期。 感谢医院的老师们能让我学到许多知识.短短的几个月的医院实习结束,究竟可以揣了一口气了,想想这么多天的劳碌才知道药学工作的不易,我觉得药学不仅需要娴熟的技巧,而且同样需要优秀的职业素养.2.专业素养：药学人员要对病人极端负责，立场诚挚，和气热忱，关怀体谅病人，掌控病人的心理特点，予以细致的身心护理;严格执行各项，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，执行医嘱和从

10、事一切操作要思想集中，技术娴熟，做到精确、安全、实时，精益求精;要有敏锐的观测力，擅长发觉病情改变，遇有病情突变，既要镇静冷静，机敏敏捷，又要在抢救中机敏、精确、果决;做好心理护理，要求语言亲切，说明耐烦，要有针对性地做了病人的思想工作，加强其向疾病做斗争的志气和信心;保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，俭朴大方;作风正派，对病人一视同仁，对工作严厉仔细。 药店年度工作计划(四) 药房是药剂科的重要组成部分，是径直面对患者的服务平台，因此药房在负责调配处方、发药时，不但是医院取得经济和社会效益的窗口，也是表达医院文明服务和科学管理水平的窗口。药房管理的好坏径直影响药品的疗效与医院的形象

11、。现就我院的状况谈谈药房的管理。 1、药房是药品集散的重地，药品的存放条件、存放方式径直影响药品的质量。针对这一状况，我院药房安装了空调和密集药柜，药品全部分类上柜保存，通风性能良好，保存温度相宜，从而保证了药品的存放质量，也为职工制造了良好的工作环境。 2、加强职业道德、提高工作人员素养，调剂人员的职业道德素养的高低，径直影响到调剂工作的质量，影响到患者的生命安危。因此提高药剂人员的政治思想觉悟、加强医德医风教育，通过系统地学习药品管理法，再以考试的方式进行巩固，在不断的学习中，药剂人员素养普遍有所提高。 3、加强业务学习，提高药剂人员专业知识由于新药的不断涌现，用药日趋繁复，药物联用增多，

12、中西药合用也进一步增加，这就要求药剂人员要有丰富的药学知识来帮助医生合理运用各种药物。为此我科制定了切实可行的，在科主任的带领下，科室常常学习业务知识，组织业务考试，同时鼓舞大家积极订阅杂志掌控药学信息。 4、服务质量的管理门诊药房面对各层取药患者，和患者径直接触，要求药剂人员收处处方后要严格执行“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄;查药品，对药名、规格、数量、标签;查配伍禁忌，对药品性状、用法用量;查用药合理性，对临床诊断。 具体检查处方的各项内容是否完整，检查药物的剂型、规格、剂量是否正确、有无超量及配伍禁忌。如有不符合规定的与医师联系更正。在调配时仔细认真、反复核对，实行双人复核制，

13、复核正确后方可发给患者，发药时要细心交待用法用量，同时要依据药物的特性，如某些抗生素需空腹服用，治疗胃病的药宜饭后服用等，对患者要特别交待，从而使药物发挥疗效，以利于患者疾病的康复。 5、药品实行中间库管理和分柜管理详细药品承包到组，落实到个人，使每位药剂人员即分工又合作，层层把关，使药品落实到实处，而且利于随时进行药品抽查和检查。 6、药品的质量径直关系到患者的安危，药房是药品质量的最末一道关口，药房药品管理的好，就能避开伪劣假冒药品流向患者。因此，要加强药品的质量管理。 药店年度工作计划(五) _年过去了这一年是充斥着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都隐藏着欢乐与美满，只要我们用欢

14、乐的心去体会，用美满的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一. 销售业绩分析： (1)._年与_年对比; 年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利 _年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066 _年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661 (2)._年完成状况： _年元月11月销售额1670807.22 。完成全年的80%。 在上面的两年间对比

15、和_年完成状况来看，_年的销售状况并不抱负。 二. 存在的问题： 1. 因奥运会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。 2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时径直就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。 3. 顾客常常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的状况。 三. 预备改进的措施： . 1. 微笑服务： 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体

16、，那事实上就是一道令他人交口称誉的“美味佳肴”。所以要一心一意的为顾客服务，以礼待人.热忱服务.耐烦解答问题。 2.药品计划： 补充药品。在每天销售药品的过程中，依据销售规律和市场改变，对品种缺少的或是货架涌现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈设时突出摆放，以利于顾客选购。 3.药品： 当顾客走进药店，首先要依据对症买药的原那么，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备肯定的医药知识，对顾客热忱作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部清

17、除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也盼望做到这一点，说明药效的确好，这样就能留住肯定的顾客群。 四. 下一年度的工作计划： 1. 提高销售意识： 加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要仔细的查找。对毛利高的品种种类要全，避开有断货的状况发生。填好缺药登记记录，实时与收购部联系。 每月会员日，提前做好宣扬工作尽可能通知到每一位会员。 2. 人员管理： 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。加强本店的凝集力，使之成为一个团结的集

18、体。 3. 店容店貌： 为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店 4 .gsp复查： 仔细填写gsp复查的相关资料，药品陈设做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈设药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。 以上是我对振兴分店_年的工作计划，请领导看我们的实际行动。 药店年度工作计划(六) 参与工作例会 例会的基本内容： (1)早例

19、会 汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈; 确定工作计划和工作重点; 清点、预备当日宣扬助销用品; 朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。 (2)晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明; 店员表现的评估及分析，提出改进建议; 接受企业上级主管的业务知识技能培训; 朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。 (3)周、月例会) 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明; 清点、申领下周(月)宣扬助销用品; 导购表现的相互评估及分析，提出改进建议; 接受企业上级主管的业务知识技

20、能培训; 联谊活动。 注：每日例会在药店当日值班的药店店长需要参与;每周、每月例会全部地区的药店店长需要参与。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 2,检查、预备好药品 (1)复点过夜药品。参与完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律对比药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应实时处理。 (2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场改变，对款式品种缺少的

21、或是货架涌现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。 3,检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要实时更换、有错位现象的要实时订正。要重点检查刚刚陈设于货架上的药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品，要实时制作。药品价签应采纳国家许可的正规价签，价签上

22、应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。 4,销售帮助工具与助销用品的检查与预备。营业时销售工具和助销用品的预备，是营业前预备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高服务质量是不可能的。由于药店经营药品种类的不同，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及必备的帮助工具。助销用品有灯箱、pop、宣扬品、促销品等等。 药店店长

23、要事先预备好必需物、必需量，放置在须要的场所;将必需物品名称和库存量制成简单了解的一览表;将工具与助销品放在固定的位置，并养成运用后归原位的习惯;随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破碎现象，要实时更换。 5,做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营业场地清理洁净，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘;其次在药品陈设时要做到“清洁整齐、陈设有序、美观大方、便于选购”，将新产品或当日热销药品放在明显的位置，发觉有问题的药品要实时剔除，按规定处理;再次要将顾客运用的试看法簿等擦拭洁净，并放在合适的位置;最末要将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需实时更换。此外，还要检查营业照明

24、灯有无故障，如遇当日停电，要预备好其他照明光源。 6,充盈药品知识。完成了上述工作之后，假如还未到营业时间，药店店长们那么可以利用这段空余时间，将自己的药品知识进行再补充、学习。 营业中的帮助工作药店医师除了要做好营业前的各项预备工作以外，在营业的这段时间里，还有着很多帮助工作要去做。例如：缺货时的实时要货、调货;到货时的收货、拆包、验收;加货时的记帐;将药品整理并实时陈设到货架上;变价时制作药品价签;卖货时实时销帐;交接班时货帐清点以及预备盘点等等。尤其是实行“货款合一”的药店，还有清点货款、办理解款等更为繁复的事宜。这些帮助工作都是由药店店长来承受的，如果能实时地做好这些帮助工作，便可以加

25、快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营管理。 药店年度工作计划(七) 1、积极参与医院组织的业务学习和考试，抓好本科室业务学习，鼓舞科室人员参与卫生部门的专业资格考试，提高科室业务水平。 2、仔细学习并贯彻执行好国家基本药物管理制度，实时掌控基药目次的改变，对国家及省级增补目次内药品的品种要实时更新掌控了解。 3、购药做到有计划、有安排用药预备工作，确保库存供应。要实时掌控新药的进展形势，常向临床医生介绍新药，依据临床的需求，要逐步的对药品的品种、剂型等进行更换及更新。 4、加强工作责任心，药品存放要整齐并按类放置，发药时做到仔细负责，对每张医嘱单做到认真查对，发觉问题实时与医

26、生联系，杜绝差错事故的发生。 5、严把药品出入库关，做到出入库有记录，有账目，有审核，有明细;要做到公私分明，廉洁自律，不拿回扣，不收礼品，不接收各种有关业务员的宴请。 6、药库在药品入库时，坚决做到有效期一年之内的拒收，质量不好的拒收，每季度对药品进行一次效期及质量检查，确保药品效期及质量，保证临床用药的安全，对过期和变质的药品实时报告，按规定进行处理。 7、非常药品的收购，保管，运输，应严格执行麻醉药品管理方法及有关规定，并有完整的购销记录。麻醉药品做到专人负责，专柜加锁，专用账册，专用处方，专册登记的五专制度。 8、加强服务意识，提高服务质量，做到病人满足、领导满足及自己满足。在平常工作

27、中对病人所需的药品我们积极收购，只要是合理的要求我们都尽的努力完成。 9、加强安全意识，对科室的安全隐患要常常性排查，做好防火、防盗、防电，确保安全无事故。 总之我们坚信在院领导的正确领导下，大家同心协力，尽职尽责，定能把目标管理工作任务完成好，把科室各项工作做好。 药店年度工作计划(八) 1.整理着装、清扫卫生、整理货位、预备销售用票据、零钱等预备工作，并做好交工作 ? 交接包括：珍贵药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等，药店营业员工作流程。 ?2.顾客接近柜台时，主动热忱地问好：“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦，目光凝视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客沟通，不能

28、让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随意指示，做好帮助顾客购药及交款的工作。对于临时无购货需求的顾客，应说“请任意”并与顾客保持肯定的距离，以方便顾客观看。 ? 3.介绍商品前，如顾客未径直点名购药，营业员需要做好“三问”，了解状况后对症介绍商品，不能盲目售药。 4.为顾客拿药递票要温柔，同时凝视顾客，使顾客感到关怀，不能有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。 5.介绍商品时做好“三交代”、“一留意”，如有禁忌等缘由，不该出售的药品不能出售。 ? 医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和考前须知，以免

29、顾客不会用而影响运用。 ? 6.要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时需要注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。 ? 7.收银员收款要声音嘹亮，唱收唱付，收款找款需要当面交代清晰。收银员收款时，肯定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚挚致歉。 ? 8.收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘却。 ? 9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。 ?10.柜台支付商品时，需要核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。如顾客不多，付

30、商品时，应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多，应叮嘱打开看一下。付商品时需要同时付质量保证卡，并叮嘱顾客，具体阅读后服用。保健品不开信誉卡。 ? 11.顾客购买的商品如临时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的状况下做： ? 缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不论能否满意顾客要求，一般在三天内回复，最多不迟于一周。 ? 12.顾客离开柜台时要有送语，假如已经买好药：“请拿好，慢走。”如未买药：“请慢走”。 ? 13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。不要做与工作无关的事。 ? 14.员工在店内饮食，由各店经理依据状况统一处理，不能私自外出买饭、吃饭、及逛

31、街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。 ? 15店内结帐时，依据本店的状况，营业员到收银台或收银员下柜台结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客). ? 16夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款，凭票付药. 销售小票管理制度 ? a、药店销售药品开小票时需要注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。 ?b、药店每日的销售小票需要当日装订成册，附汇总表，汇总表内需要分清现金、医保。次月3号9;00前需要把汇总装订好的小票交回公司经营部会计，交回时需要填写每日及每月汇总表附在小票上以用于

32、备查各门店的帐目。 ? c、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。 ? d、医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保作为信誉卡。 ? e、药店销售时，需要先开小票后收款。 ? f、顾客需要信誉卡时需要在小票上标明本次销售药品的批号及效期。 ? g、药店每日的销售小票需要存放在安全的地方不允许存放在收银台内。 付货的管理制度： ? 1、药店营业员付货时需要凭盖有现金收讫章或医保章的付货小票(绿色)方可付货; ? 2、药店营业员付货时需要本着批号先进先出原那么进行付货(老批号先付，新批号后付); ? 3、药店营业员付货要仔细认真核对品名、产地、数量、规格后方可付货; ? 4、药店营业员付医疗器械时需

33、要做演示说明，付针剂、口服液逐盒检查看是否有破损; 5、药店营业员付货时嘱咐顾客看所付药品是否完整。警示嘱咐顾客; ? .药品是非常商品，售出后无质量问题该不退换; ? .在药店当面核对药品是否完整无缺，出药店后本药店概不负责; ? .非本人刷卡请出示双方身份证原件; ? .钱款当面点清离开收银台概不负责; ? 6、药店营业员付货时不许把赠品当药品付出，发觉一笔按药品零售额2倍罚款; ? 7、药店营业员少付、错付、多付、漏付药品时按每笔30元进行罚款; ? 8、药店如欠顾客药品需要由营业员打欠条，(一式两份，一份顾客，一份收银台保管)经理审批后欠条方可生效。 结帐管理规定 ?1、药店每日结帐时

34、全部收款小票(粉色)与付货小票(绿色)进行核对金额无误后，在电脑上统计当日销售报表，用电脑日销售金额来核对钱款，备用金是否相符，录入电脑时需要看电脑日期是否是当天日期，销售额=收银台款+存款备用金。 ? 2、结帐时需要两人在场，并在销售日报表相互签后方可视为当天结帐结束。 ? 3、医保药店需要核对好医保金额与现金金额是否吻合当日销售额。 ? 4、有联营厂家的药店需要当日核对销售额是否吻合，药店每天打印此表，此表一周汇总一次，双方签 医保卡管理规定 ?1、药店收款员刷医保卡时做到唱收唱付，卡内有多少钱，本次划多少钱，余额多少。各店代刷卡每天早8点前晚6点后，没有顾客的时候才能刷卡。代刷卡的店收卡

35、时做好登记，填写非医保店代刷卡登记表。 ? 2、药店经理待刷卡回来后，在登记本上相互签交接，交给持卡人时需要也要交接清晰。 ?3、刷医保卡时要核对刷卡姓名，非本人买药要做好登记(医保卡本人身份证和持卡人身份证)，代刷卡店也要登记，否那么涌现任何后果由收卡人承受后果。 ? 4、医保传输每天不少于3次，医保备份每天不少于3次。 ? 5、药店对进入公务员补助的患者建立台帐并列清购药明细。 ? 6、每天上午10：00阅览医保邮箱。 ? 7、医保药店市医保刷卡西药只能刷五种，中药只能刷两种。 ? 8、医保药店省、市医保传输每天做记录，如传输不正常，实时联系公司网络部，(否那么三天不传输，不能刷卡)。 ?

36、 9、医保药店当日代刷卡需要当日处理，不允许把卡留在医保店。 ? 10没有卡机的药店代刷医保卡时，实时把顾客销售小票以收款员k录入电脑。 ? 11、非医保药店到医保药店刷卡时，需要做好登记。 ? 12、代刷卡顾客不是本地的本人身份证不予以刷卡。 ? 13、当日的医保处方需要当日补上。 ? 14、男卡不能刷女药。 ? 15、医保店顾客留卡谁接的卡谁负责保存。 ? 16、三、四级店代刷卡，谁留的卡要休息需要交接给下一个人，卡当现金 ?7、医保收据、销售小票、处方加盖医保章和药师章装订，一张医保收据，一张处方，一张小票，二级保健，离休单独保存。在月末随销售小票一并交回公司。 存款的管理规定 ?1、药

37、店每天16：00前将销售款存入银行。做到销售款一天一存，店内不允许遗留两日(含)以上的销售款。经理存款后需要把存折交予营业员查看，营业员存款后需要把存折交予经理查看。经理不在时，两名营业员也要相相互看。 ? 2、晚间药店收银台内不允许存100元面额钞票。 ? 3、药店晚间结帐后，收款员把钱款自行保管好。 ? 4、药店每周打出销售汇总表，现金汇总表，省、市、一汽、铁路医保汇总表，需要与存折金额相符。 ?5、药店月末结帐时本月与次月的销售款需要分开存，每周存款需要是上周五本周四的销售额，节假日综合业务部提前通知交款时间，报表与存折相符。 ? 6、药店运用的存折需要是公司指定存折，药店不允许自行开存

38、折。 ? 7、网上银行存款药店，每周或每月最末一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下个月的款。 ? 8、已运用网上银行交款的药店需要到公司指定交款网点，如不到指定网点存款的药店，每次每笔罚药店经理50元。 处方的管理制度 1、药店每月提备品计划时申请本店所需处方; 2、在医保电脑刷卡时，处方药品种需要补齐处方，省市医保店，省医保保证全部处方，市医保每月保证150张，现金方100张。市医保药店需要补齐处方，现金处方100张，铁路医保药店划处方药需要保证有处方。非医保药店每月保证200张处方; ? 独用小纸箱保存，按月装订; 3、开处方需要留意：急诊方不允许超3日量，门

39、诊方不许超7日量，针剂一次性可开715天用量，慢性病(糖尿病、心脏病、肝病等)可按药品最小包装开具。开方时需要标明日期、性别、姓名、年龄、诊断、医保需要标名医保卡号。此方需要有医师章，药师章，处方需要由药店经理签审核，在同一方上治疗同种病不能超过3种用药，口服药与外用药，中成药与西药需要分方开; 4、开方时，可按药品说明书运用的天数开具。处方和所属医院医师章相符; 5、补方时间为每天晚5：00至闭店前，空白处方、医师章需要由经理严格保管不许外露。 退货的管理规定 1、销售退货：顾客购买药品后，由于其他缘由，要求退药，营业员需要检查药品是否完整，并核对批号是否相符，确认后开具销货红票，经药店经理

40、签后予以办理。退货时，顾客需要在退货登记单上签，并留下电话号码。药店把退货登记单，每一个月三号前上交至经营部责任人存档，以用于审监部检查。药品退货需要登记顾客姓名、电话、退货的品名、数量和金额，需要有药店经理和营业员签方可退货。如药店经理不在电话联系药店经理确认后补办签手续。 2、录入错误退货：药店盘点后，发觉产地、规格、售价相同品名相同的品种，或品名不相同、规格不相同，产地相同。在销售过程中涌现错付或录入错误时，由药店经理填写盘点盈亏分析表，每周六上午9：00交经营部责任人转主管领导审批在下周六会后药店经理拿回分析表到门店存档，并依据盘点盈亏予以电脑调整。 关于时时收款的规定 门店的收款方式

41、有四种： 现金 医保刷卡 医保代刷卡 银联 ?现金销售时，药店里需要有两名营业员以上营业员同时在岗，顾客购药时由一人开具一式三联的销售小票交给顾客，顾客拿销售小票和钱款到收银台交款，另一人在收款台接收，先接小票，认真核对小票上的品名、批号、产地、效期、数量、金额等项目，将销售数据输入电脑，告知顾客本次消费金额，收取销售款，销售小票盖好章粉联留存在收银台，把绿联、白联和余款一起交给顾客，顾客拿盖好章的销售小票到柜台取药，营业员核对无误后将绿联留存在柜组，白联(信用卡)和药一同交顾客，整个时时收款过程结束。 ? 医保刷卡：顾客购药时，营业员根据医保刷卡的操作流程进行操作，将顾客的消费小票录入微机，

42、凭录入微机的金额进行刷卡操作。 ? 医保代刷卡：顾客购药时，营业员根据代刷卡流程操作，同时把顾客取药的小票以收款员k的形式录入微机，待刷卡结束后记帐. ? 银联刷卡：需要严格根据银联刷卡流程操作，见到pos机打出小票，此次交易方告结束. ?需非常强调的环节：当药店只有两个人时，遇多个顾客同时买药，原那么上是一起接待顾客，开具销售小票，但要求开票的人和收款的人要分开，自己开票不允许自己收款，需要是另一方收款，公司检查时，假设涌现违规，那么追究收款员的责任，发觉有未入账小票罚收款人员每笔3元，并追究经理的管理责任每笔罚款5元。一旦发觉有未实时入帐的销售小票，按公司有关规定严厉处理，两次以上开除。

43、药店年度工作计划(九) 公司结合源远流长的医药、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过转变立场来转变行为，强化行为来固定模式。现总结如下： 一、企业培训基本状况20_年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参与继续教育和岗位培训;健康询问师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。 公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康询问师培训基地;培训教官14名。 20_年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生

44、见习基地”称号。2022年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习沟通。 二、主要阅历和亮点 (一)创新一种模式：实训基地模式 公司的培训一贯是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激昂、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。 在20_年底，公司

45、领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学，永久不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采用了实训模式，边试验、边讨论、边开发。教官既是学习者，又是实践者和讨论者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。 (二)立场技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括立场和技能两个方面，“

46、立场决断一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过转变立场来转变行为，强化行为来固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，需要全面掌控新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工需要达到初级药师的考核标准。 (三)主攻三大领域：药师、店长、和健康询问师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一部分来源于生产企

47、业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规章，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药询问指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟识每天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。 店员特别是刚从学校的同学普遍存在三大问题：一是不熟识须要的药品专业知识，不能充分了解所推举的药品，没有信心正确指导顾

48、客购买运用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能满意顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。清除前的各种焦灼心情，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。 (四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化 1、详实化 药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大到

49、1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多繁复。我们把以上技能和知识根据3种岗位全部分解，做成详细详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%. 2、基础化 从基础抓起-建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司进展而言，基础管理起着决断性作用，夯实基础是一个公司进展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝技奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采纳的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性

50、的课程。 3、针对化 培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，仔细制订每个员工将来进展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，依据企业在进展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。 4、模块化 培训是一个连绵不断的过程，对员工采用集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。 (五)强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比沟通机制、流程闭环机制、科学评估机