“315”国际消费者权益日主题策划方案

“315”国际消费者权益日主题策划方案1

20xx年“315”国际消费者权益日即将来临,为把今年的315

纪念活动组织好，落实好，使纪念活动有实效、有深度、有突破、

有创新，突出“XXX”年主题的宣传，努力营造良好的消费环境，

根据市工商局、市消办的统一部署，经琅哪区政府、琅郡区工商

分局、区消协研究，特制定活动方案如下：

一、指导思想

以党的中央经济工作会议精神为指导，以全面贯彻和落实科

学发展观、构建社会主义和谐社会为核心，以“XXX”年主题为

主线，以改善环境促进消费为主题，以宣传政策、提高消费信心、

提供消费咨询、拉动消费需求、推进消费维权、引导科学消费为

重点，动员消费者、经营者、社会各界广泛参与，创造性地开展

一系列活动，为促进经济社会平稳较快发展服务。

二、组织领导

为加强对315纪念活动的领导，便于各部门工作联系，成立

琅娜区20xx年315国际消费者权益日纪念活动领导小组。琅娜

区政府汤曾满副区长为组长，琅哪区工商分局副局长杨光为副组

长，分局分管公平交易的程先明、3.15中心张友恒、区消协朱

正和、各工商所所长、各消协分会秘书长为成员，领导小组下设

办公室，张友恒任办公室主任，办公室设在分局中心，联系电话：。

各所、各分会成立相应组织。

三、活动内容

1、精心组织，内外结合，召开二个会议，拉开我区315纪

念活动方案的序幕。

(1)召开工商、消协系统315纪念活动专题会议，传达市

工商局、市消协、琅哪区工商分局、琅哪区消协关于开展20xx

年“315”国际消费者权益日纪念活动文件精神，专题布置我区

20xx年315纪念活动工作。

(2)召开分局相关部门、部分企业，315纪念活动协调分

工会议，拟定时间3月6日。

2、突出主题，注重实效，开展八项活动，使我区315纪念

活动丰富多彩。

(1)举办20xx年315国际消费者权益日纪念大会暨“消费

与发展”新闻发布会。向社会公布纪念活动方案的具体内容和

20XX年度查处的制假售假典型案例、消费维权典型案例和消费

投诉热点。

(2)与媒体合作，强化舆论宣传。在媒体开辟专栏，强化

“XX”年主题宣传，璟光典型案例。

(3)组织协调有关行政执法部门和大型企业集中开展“XX”

年主题和消费维权大型宣传咨询活动。3月15日当天，在市人

民广场设置主会场，在商场、企业、社区、农村乡镇设立分会场。

做到城乡结合、广泛参与，社会互动。

(4)召开“XX”年主题论坛会。邀请大型商场、超市、企

业、公用企业、志愿者参加。

（5）开展法律宣传“四进”活动，即送宣传进企业、进商

场、进社区、进学校。

（6）联合家电下乡企业建立“售后服务绿色通道”服务农

村消费者。充分利用“一会两站”载体、农村逢集、庙会之际,

开展送法律、送宣传、送服务到乡村、街道、社区。

（7）举办“消费与发展”知识竞赛活动。组织工商、消协

及部分企业共同参与。

（8）开展假冒伪劣商品销毁活动。

四、有关要求

1、高度重视，调动社会力量广泛参与。各工商所和消协分

会要把“315纪念活动当着当前一项重要工作来抓。畅通工商、

消协等部门消费投诉热线，及时处理消费纠纷，积极争取当地党

委、政府、人大、政协领导重视和社会各界的支持、配合，调动

社会力量积极参与、形成维权合力。

2、要结合实际，形成特色。各所分会场设立：#设立分会场；

现场受理、咨询、调解旅游消费纠纷。滁城所、环城所不设立分

会场，各派两人到分局主会场参与宣传咨询活动，望各所结合实

际，突出重点、亮点，做到既有声势，又有实效；既有广度，又

有深度；既有常规，又有创新的办好各自的分会场。

3、要制定活动方案，保证圆满完成。各工商所、消协分会

要尽快制定活动方案，于3月2日上午报12315申诉举报中心、

区消协。

4、认真及时作好总结。请各工商所、消协分会于3月16日

将活动总结、活动开展的照片和《20xx年全省315活动情况统

计表》以书面形式上报区消协、12315申诉举报中心。

“315”国际消费者权益日主题策划方案2

按照自治区工商局、自治区消费者协会《关于开展20XX年

“3・15”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知》（宁工商消

字（20XX）20号）要求，结合辖区实际，制定本活动方案。

一、活动时间

3月1日至3月16日，其中3月10日至16日为集中宣传

周时间。

二、工作任务

（一）开展宣传涪训活动。一是在各局开展《消费者权益保

护法》培训的基础上，市局将适时组织基层工商执法人员、“一

会两站”工作人员进行全员培训，进一步提高消费维权能力。二

是以工商所为单位，深入到农村、社区、市场、学校等人员密集

场所，采取印发宣传材料、设置宣传标语、发布公益广告、发送

手机短信、真假商品鉴别等形式宣传消费维权知识，增强消费者

维权意识。三是通过电视、报纸、网络等媒体，积极宣传《消法》

实施20年来工商部门和消费者协会的维权成就，曝光20XX年度

消费侵权典型案例，公布消费投诉热点，发布消费警示，营造良

好的宣传氛围。四是在“3•15”当天，协调相关执法部门进行

集中宣传，重点宣传用关法律法规知识，展示各部门消费维权成

果，现场受理消费者咨询、投诉和举报。

（二）开展座谈表彰活动。一是围绕"XXX”年主题，邀请

消协理事单位、有关专家学者，“一会两站”负责人、经营者和

消费者代表进行座谈，听取各方面的意见和建议，促进消费维权

工作的开展。二是认真落实《12315消费维权服务站工作考核制

度》，根据考核结果，评选出一定比例消费维权先进单位和个人

进行表彰和奖励，充分调动维权积极性。

（三）加大消费维权力度。一是按照《XX市工商系统消费

者申诉举报办理工作制度》的要求，认真受理消费者投诉举报,

尽可能缩短办理时间，严格按照规定时限办结，不断提高工作效

率和办理质量。二是监督指导市场、商场、超市12315消费维权

服务站积极处理消费纠纷，强化“快速通道”系统应用，充分发

挥维权作用，切实维护消费者合法权益。

（四）积极开展专项整治。一是按照市局《关于做好春耕备

耕农资打假工作的通知》要求，开展农资市场专项整治，严厉查

处无照经营、掺杂使假，以次充好等违法行为。二是按照市局《落

实市人大对食品安全法审议意见的整改方案》要求，做好各项监

督检查工作，切实加强食品安全监管。三是按照市局《关于进一

步加强重点领域消费维权工作的通知》要求，开展流通领域重点

商品抽样送检工作，依法查处销售不合格商品的违法行为。

三、活动要求

（一）加强组织领导。结合辖区实际制定工作方案，明确任

务分工，细化工作措施，确保各项活动扎实开展。

（二）落实值班制度。按照上级要求安排业务骨干值班，认

真受理消费者咨询、投诉、举报，及时高效办理中央电视台12315

热线转办的案件。

（三）强化信息沟通。认真落实重大事项报告制度，及时上

报相关信息和报表，发现重大突发问题，要在妥善处置的同时立

即上报。请于2月28日、3月17前，分别将活动安排、总结及

统计报表发送到市局消保科何献东和市消协沙聃oa邮箱。

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今年，中消协确定了在全国开展“XX”年主题活动，并要求

全国各地在“3.15”期间组织一系列的纪念宣传活动。将“XX”

确定为年主题，主要是根据党的十六届五中、六中全会和中央经

济工作会议关于构建社会主义和谐社会的精神。“消费和谐”的

主要含义是：在消费领域中树立一种理念，经营者、消费者、政

府相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个和谐的市

场环境，扩大内需，促进经济发展，维护社会稳定，促进社会主

义和谐社会建设。为宣传年主题，深入纪念“3.15”这一消费者

自己的节日，促进和谐社会发展，XX市消费者协会经报请XX市

人民政府同意，决定于“3.15”来临之际,开展一系列“3.15”

纪念活动，并制定如下工作方案：

一、指导思想

贯彻党的十六届五中、六中全会精神，紧扣大发展、大建设、

大环境，以“XX”年主题为主线，从服务于经济发展和维护社会

稳定的大局出发，充分发挥消费者在规范和整顿市场经济秩序中

的巨大作用，促进社会主义市场经济健康、快速、协调发展。

二、活动名称

XX市20XX年“3.15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

三、活动主题

“XX”

四、活动时间

仝市开展活动的时间为3月上旬至中旬。

五、活动内容

1、现场宣传咨询服务活动及名优产品展示。由市消协主办，

在乾成女子世界广场举办大型宣传咨询服务及名优产品展示活

动。邀请市人大、市政府、市政协的领导参加现场活动，巡视指

导。市政府有关职能部门和市区100余家生产和销售企业参加活

动。

活动设主、分会场。内容有：政府职能部门根据自己的职能

宣传法律法规，受理消费者投诉，商品检测，假冒伪劣商品鉴别

等。生产销售企业接受消费者监督，发布服务承诺，展示商品等，

向消费者赠送纪念品、宣传品等。市消协统一印发宣传品。

会场设置：拱门、气球、展牌等。

活动时间为3月15日上午9点至12点。

协办企业：XXXo协助消协做好具体工作。

分会场设在新华中路网通大厦和同天购物中心门前，由XX

区、XX区消协主办。

2、举办电视文艺晚会。由市消协和市电视台联合主办纪念

3.15国际消费者权益日文艺晚会。邀请市人大、市政府、市政

协领导参加。为体现“XX”年主题，本次晚会将由市消协牵头,

联合市网通、市移动公司、市联通公司、市电信公司，几家电信

运营商共同参加，由协办单位提供节目，电视台文艺栏目组编导,

市消协审查。

六、组织领导

根据工作需要，在三月上旬，市人民政府保护消费者合法权

益办公会议将召开联席会议，召集相关职能部门负责同志，进行

职责分工，共商“3.15”纪念活动有关事宜。

为了加强组织领导，XX市成立20XX年纪念国际消费者权益

日活动领导小组，对纪念活动进行统一策划、统一部署、统一安

排、统一协调。名单如下：

组长:

副组长：

成员：

组委会下设办公室，办公室设在市消协，负责活动的组织实

施。

主任:

副主任：

八、几点要求

1、保护消费者权益活动意义重大，各部门要站在加强社会

主义精神文明建设的高度，把这次宣传活动作为中心工作来抓。

要周密布置，精心组织，同心协力依法履行本部门的职责，各成

员单位加强协调，研究措施，及时解决宣传活动中遇到的问题。

2、此次“宣传月”活动是党和政府关心消费者权益的集中

体现，保护消费者权益是一项长期工作，各个部门要从履行职能

出发，把保护消费者权益的工作提上重点工作日程，加大力度,

强化措施，从实际出发，真正为广大消费者办好事、办实事。

3、此次“宣传月”活动内容丰富，要做好前期准备工作，

一是做好重大行动的策划工作。二是做好宣传资料的筹集工作。

三是做好案件收集整理工作，在活动期间受理的消费投诉及举报

的问题，一定要及时处理，并将处理结果及时通知消费者，化解

社会矛盾。

4、各地各部门要注意总结经验，研究问题。

“315”国际消费者权益日主题策划方案4

为强化消费者维权意识，促进医疗质量和服务水平整体持续

提升，努力营造全社会共同关注维护消费者合法权益的良好氛围

和消费环境，特制定XX年“3.15”国际消费者权益日纪念活动

方案。

一、指导思想

以党的十八大，十八届三中、四中全会和中央经济工作会议

精神为指导，以“XX”为主题，宣传有关消费维权的法律法规,

提高消费者的维权观念和能力，更新维权方式，创新维权机制,

加强社会共治，不断适应新形势，健全和完善各项惠及民生的消

费政策，扩大公共服务，扎实推进新形势下消费维权事业，有效

释放消费潜力，促进我县经济健康稳定发展。

二、组织领导

成立xxxXX年“3.15”国际消费者权益日纪念活动领导小组,

成员如下：

组长：XX

副组长：XX

成员：XX

三、活动安排

1、3月6日，成立岳西县卫生局XX年“3.15”国际消费者

权益日纪念活动领导小组，制定工作方案。

2、3月9日至3月10日，各乡镇卫生院、县直医疗卫生单

位悬挂宣传横幅（电子横幅）。

3、3月11日至14日，各医疗卫生单位对照《执业医师法》

等法律法规开展依法执业和医疗质量安全的自查自纠活动；县卫

生监督所对医疗卫生和公共卫生经营单位进行专项执法检查，规

范市场经营秩序，维护消费者权益。

4、3月15日，围绕“XX”年主题，卫生监督所、疾控中心

印制相关宣传材料，并派员到竹篙尖公园参加县XX年“3.15”

国际消费者权益日纪念集中宣传活动，开展法律法规咨询宣传,

识假辨假，现场受理投诉，发放宣传资料；各乡镇卫生院要积极

参加乡镇政府组织的纪念活动。

四、活动要求

1、加强领导，协同作战。各单位要明确任务，各司其职、

协同作战，共同做好“3.15”活动的整体策划和组织实施工作,

努力丰富和创新“3.15”活动的内容和载体，进一步提高活动的

针对性和有效性，做到广泛参与，社会互动。

2、强化宣传，注重实效。积极争取宣传部门和新闻媒体的

配合，营造良好的舆论氛围，突出以“XXX”为宣传主题，集中

力量，着力推进质量兴县、名牌战略、加强医疗安全和公共卫生

安全监管等工作，尤其要认真解决人民群众关心和反映强烈的医

疗质量和服务水平问题。通过声势浩大影响广泛的纪念活动，为

消费者排忧解难，促使经营者自觉承担社会责任，诚实守法经营。

同时要认真做好3•15期间投诉调处工作，及时化解消费纠纷。

3、认真总结，及时上报。3•15纪念活动内容丰富、涉及

面广，时间紧，任务重，各单位要认真抓好落实，并及时做好3-15

活动总结上报，于3月16日前将文字材料、图片等资料书面上

报县卫生局卫生监督所。

“315”国际消费者权益日主题策划方案5

今年3月15日，适逢新修订的《消费者权益保护法》（以

下简称：新《消法》）实施两周年，也是市市场监管委成立后第

一个375国际消费者权益日。按照《工商总局办公厅关于认真

开展20xx年'3•15国际消费者权益日'宣传活动的通知》安

排，结合我市实际，现制定如下方案。

一、组织领导

为加强对3-15纪念活动的领导，保证各项工作顺利开展,

市市场监管委、市消协成立3•15活动领导小组。

组长：市市场监管委主任

XX副组长：市市场监管委

各位副主任成员：市市场监管委办公室、企管（信用信息）

处、市场（合同）处、竞争执法（直销）处、网监处、商标处、

广告处、消保处、质管处、质监处、计量处、特监处、食品综合

处、食品生产处、食品流通处、餐饮处、保健食品处、药化生产

处、药化注册处、药化流通处、器械监管处、器械注册处、应急

处、信息化处、宣教处、行政处、工商检查总队、质监稽查总队、

药品稽查大队、新闻中心、投诉举报中心，市消协秘书处领导小

组下设办公室，办公室设在市市场监管委消保处

二、活动主要内容

（一）搞好宣传教育，充分展示消费XX成果以新《消法》

一周年为契机，广泛开展宣传活动。盘点新《消法》实施一周年

工作成效，大力宣传消费XX工作成效、创新做法、先进人物事

迹，公开曝光消费XX典型案例，深入宣传市场监管有关法律、

法规、规章；与媒体开展合作，组织开展系列、专题报道，走进

媒体栏目开展宣传活动，增强正面宣传效果，扩大社会影响，努

力做到平面媒体有文章、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网

络媒体有消息，树立市场监管部门良好社会形象。（各相关处室

按职责分工分别负责，新闻中心配合）以食品安全为重点，开展

系列教育活动。

（1）对食品经营者开展食品安全法律法规教育培训，组织

食品批发市场加大宣传力度，开展食品安全进机关、进乡村、进

社区、进学校、进企业、进家庭“六进”宣传教育活动。（食品

流通处负责）

（2）开展餐饮食品安全主题宣传日活动，开展餐饮食品安

全进学校、进农村、进社区、进企业、进人员密集场所“五进”

活动，开展“寻找笑脸就餐”宣传活动，加强放心餐馆工程建设

的宣传力度。（餐饮处负责）

（3）开展食品、药品、特种设备等应急知识以及医疗器械、

保健食品知识科普宣传活动。（应急处、器械监管处、保健食品

处按职责分工分别负责）

（4）开展市级XX服务站和行业协会培训会，重点培训新《消

法》、国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律、

法规、规章，督促市场主体履行社会责任，建立完善消费环节经

营者首问和赔偿先付等自律机制。（投诉举报中心负责）

（5）开展网络交易政策法规宣传教育活动，向网络经营主

体发放《网络交易法规文件汇编》。（网监处负责）

（6）成立市消协消费教育学校，拟于3月10日召开颁牌仪

式并开讲首次公益讲堂。（市消协秘书处负责）配合xx电视台

举办3•15晚会。突出“XXX”年主题，传播消费知识，引导树

立科学消费观念，共同优化消费环境。（市消协秘书处负责）

（二）丰富活动载体，努力扩大社会公众影响完善消费XX

联席会议制度。召开市场监管委消费XX联席会议，通报20xx年

度消费者投诉举报情况，加强消费XX系统内部横向沟通，进一

步完善消费XX联席会议机制，共同解决不司领域的XX难题，增

强XX合力。（消保处牵头负责，各相关处室按职责分工配合）

召开消费XX座谈交流会。

（1）召开由企业代表、消费志愿者、行业协会负责人、律

师、专家学者等参加的消费XX座谈会，研讨消费XX热点、难点

问题，听取各方意见建议，提升消费XX工作的针对性和实效性。

（消保处牵头负责，投诉举报中心、市消协秘书处按职责分工配

合）

（2）开展流通环节食品安全管理示范店经验交流会，介绍

经验做法，提高管理示范店建设效能。（食品流通处负责）

（3）召开优秀消费XX服务站及先进个人表彰暨经验交流会,

评选表彰20xx年度经营诚信、售后服务规范、争议和解成功率

高的优秀XX服务站和先进个人，交流消费XX服务站经验做法。

（投诉举报中心负责）推进餐饮服务“明厨亮灶”工程建设。采

取开放式厨房、隔断式厨房、透明橱窗、安装监控摄像等方式,

在餐饮聚集区、旅游景区、校园食堂等重点区域启动“明厨亮灶”

试点工程建设，让消费者在就餐时直观看到厨房卫生状况和饭菜

制作过程，保障消费者的知情权。（餐饮处负责）邀请人大代表、

政协委员特约监督员走进投诉举报平台。重点听取代表、委员如

何更好地受理消费者投诉举报、服务好消费者等方面意见建议,

提升XX服务水平。（投诉举报中心负责）开展XX市诚信自律单

位评选活动。拟于3月5日召开发布会，推广“空港20xx年汽

车诚信自律示范4s店”经验，在家装行业试点启动“诚信自律

单位”评选活动，加强对商品和服务的社会监督。（市消协秘书

处负责）发布文胸商品比较试验结果。拟于3月8日召开文胸商

品比较试验结果发布会，为广大女性消费者提供客观公正的商品

信息。（市消协秘书处负责）开展公用服务业和银行业不公平格

式条款点评活动。拟二3月3日召开点评公用服务行业不公平格

式条款启动工作发布会，公开点评水、电、气、交通等公用服务

业不公平格式条款涉嫌侵害消费者合法权益行为。拟于3月12

日召开点评银行业不公平格式条款启动工作发布会，针对银行业

合同文本中涉嫌不公平格式条款，组织律师团广泛收集、深入研

究，发挥京津冀三地消协合作机制作用，联合点评银行业合同文

本中的不公平格式条款。（市消协秘书处负责）组建315志愿者

团队。拟于3月15日召开市消协315志愿者团队成立大会，通

过行业筛选、区县推荐、公开征集等渠道，吸纳热心社会公益事

业、无偿自愿地为消费XX服务的消费者、行业专家、新闻媒体

等人员成立315志愿者团队，整合更多的XX力量参与消费XX工

作。（市消协秘书处负责）开展家电、家装专题投诉月活动。发

布家电专题投诉月受理消费者投诉情况和发现的问题，与家电行

业协会共同研究建立长效解决机制；启动家装专题投诉月活动，

联合家居协会共同研究家装行业共性问题，提出合理的解决方案,

促进行业发展。（市消协秘书处负责）

（三）开展执法检查，切实营造安全消费环境开展5大类重

点商品和服务专项治理。以消费者投诉集中的商品和服务为重点,

对国家工商总局提出的家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、

交通工具和有关服务等5大类重点商品服务进行集中治理，重点

治理手机、计算机等19类商品和洗染、洗车服务行业，加大市

场管理力度，依法查处消费侵权案件，维护更广大消费者合法权

益。（各相关处室按职责分工分别负责）开展流通环节食品安全

专项治理活动。突出对重点地区、重点品种的监管，加大对销售

过期食品、“五无”食品、假冒伪劣食品违法行为的查处力度；

加强食品质量管理，开展食品快速检测和食品抽样检验，及时筛

查、发现、下架退市不合格食品，保障百姓舌尖上的安全。（食

品流通处牵头负责，各相关处室按职责分工分别负责）开展儿童

用品质量专项执法活动。摸底建档儿童用品生产企业，将企业质

量信用信息采集至全国企业质量信用档案数据库；开展“质检利

剑”儿童用品专项行动，依法严厉打击质量违法行为。（质监处

牵头负责，各相关处室按职责分工分别负责）开展产品质量监督

抽查活动。通报车用汽柴油、复混肥、卫生纸、纸巾纸、儿童纸

尿裤、卫生巾等20xx年第一批产品质量监督抽查结果，对消费

者普遍关注的自行车、助力车、针织内衣、农药、危险化学品等

消费品开展第二批产品质量监督抽查。（质监处负责）开展红盾

护农活动。突出重点开展春季农资市场秩序专项治理，宣传农资

监管成效、农资打假知识，严厉打击制售假劣农资等违法违规、

坑农害农行为，维护农民群众合法权益。（市场（合同）处牵头

负责，各相关处室按职责分工分别负责）开展垄断行业合同格式

条款监管活动。重点对供水、供电、供气、供热等公共服务领域

不公平格式条款进行专项治理，对重点行业经营者开展行政指导、

日常检查和整治规范，依法查处合同违法行为；出台《电信服务

合同示范文本》，规范垄断行业合同行为。（市场（合同）处负

责）开展重点领域专项治理活动。

（1）开展保健食品专项治理