清扫保洁工作流程与质量执行标准

1、PAGE PAGE 15清扫保洁工作流程与质量执行标准工作项目地面清洁保洁楼梯道垃圾清运消杀灭鼠、灭蟑蟑螂作业频度2遍/天14h/dd扫两遍/周周洗一遍遍/月2遍/天垃垃圾池洗洗1遍/天两遍/周2遍/月向向业主发发药2遍遍/年质量标准地面无杂物物垃圾、道道路无泥泥沙、无无杂草、无无积水，单单车棚、楼楼梯口无无杂物、蜘蜘蛛网，清清洁率999%以以上所有公共场场所无杂杂物垃圾圾，保洁洁率999%以上上无杂物、蜘蜘蛛网，无乱张贴，无乱堆放，扶手无尘，清洁率99%以上100%日日日清、整整洁，无无味、无无污迹无蝇、少蚊蚊、少虫虫鼠密度：11%以上上（夹夜夜法），蟑螂密度：室内15，室外楼道20米以下工

2、作流程5：007：000地面面清扫，77：0008：30清清运垃圾圾，8：0010：30保保洁楼梯梯清洁、消消杀灭“四害”，133：000155：000地面清清扫，115：000116：000清运运垃圾（110：330113：000、116：330119：000保安安员、绿绿化工保保洁）。督导方式保洁员划片片包干责责任区，每每周班评评比1次次，每半半年管理理处评比比1次。班班长每天天巡视，壁壁定期检检测；生生活服务务公司经经理每月月不少于于4遍不不定期抽抽查。激励方法月“先进”发一定定奖金，半半年、年年度“先进”则奖金金+奖状状。1月月不合格格者警告告，连续续2月不不合格者者辞退，年年评比最最

3、后3名名者辞退退。清洁卫生管管理标准准程序清洁卫生管管理标准准程序一、目的确保小区的的清洁卫卫生状况况使业主主满意。二、适用范范围适用于花园园住宅小小区。三、职责 11、管理理处主任任负责审审批清清洁工作作检验标标准，并并对保洁洁质量进进行监控控。 22、物业业管理员员负责拟拟定清清洁工作作检验标标准，保保洁工作作的安排排，保洁洁质量的的日常检检查监督督。 33、保洁洁员负责责花园内内的保洁洁工作。四、步骤 11、清洁洁卫生质质量标准准的确定定： （1）物物业管理理员每年年1月115日前前根据物物业管理理合同中中有关清清洁卫生生的规定定、业主主管委会会的有关关要求和和最新的的访问业业主记录录总

4、结中中有关清清洁卫生生方面的的业主意意见，拟拟定清清洁工作作检验标标准（以以下简称称卫生标标准）或或提出对对其修改改意见，报报管理处处主任审审批。 （22）管理理处主任任批准的的卫生标标准作为为物业管管理员组组织保洁洁工作和和检查保保洁质量量的依据据。 22、保洁洁工作安安排： （11）物业业管理员员考虑花花园各部部分保洁洁工作量量的大小小，提出出保洁员员配置方方案并划划分各保保洁员负负责范围围，报管管理处主主任审批批后施行行。 （22）保洁洁员聘用用及管理理按员员工管理理工作标标准进进行。 3、保保洁员按按卫生标标准要求求和花花园住宅宅区保洁洁绿化工工作手册册规定定进行保保洁工作作。 44、

5、保洁洁质量的的检查监监督： （11）物业业管理员员正常工工作日每每天检查查保洁质质量，并并保证对对所有保保洁员的的责任范范围在一一周内至至少检查查一次，检检查结果果记录于于保洁洁质量巡巡视记录录表。若若发现问问题，即即时要求求责任保保洁员处处理。 （22）物业业管理员员每月初初汇总上上月保保洁质量量巡视记记录表提提交管理理处主任任阅批。 （3）管理处主任每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在保洁质量巡视记录表。若发现问题，即时通知物业管理员处理或直接要求责任保洁员处理。 5、管理处主任每月分析汇总的保洁质量巡视记录表，对经常发生的问题，按纠正与预防措施管理程序采取进行一步的措施保洁工作实实施

6、预案案1.目的确确保小区区清洁卫卫生2. 适用用范围适适用于小小区保洁洁服务3. 保洁洁工作管管理制度度3.11保洁主主管岗位位职责 3.11.1. 负责责监督执执行公司司的各项项规章制制度，制制定部门门规定。 3.11.2. 负责责制定小小区清扫扫管理实实施方案案。 33.1.3. 负责制制定小区区各清洁洁项目的的实施执执行标准准。 33.1.4. 负责编编制人员员的计划划安排。 3.11.5. 负责责核实工工具用品品的申购购计划。 3.11.6. 定期期巡查小小区，检检查保洁洁任务完完成的情情况。33.1.7. 负责对对员工进进行业务务培训和和考核工工作。 3.11.8. 完成成领导交交办

7、的其其他任务务。3.2保洁洁员岗位位职责 3.22.1按按有关规规定标准准和操作作规范要要求，完完成分管管区域内内各项清清洁整理理工作。3.2.2工作中发现不正常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。3.2.3完成领导临时交办的其他任务。3.3保洁员管理规范 3.3.1遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 3.3.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 3.3.3履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 3.3.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 3.3.5文明服务，礼貌待人。 3.3.6爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。3.3.7工作时间不准

8、脱岗、串岗、大声喧哗等。 3.3.8未经许可，不得擅入住户家中。 3.3.9不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 3.3.10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 3.3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 3.3.12做好每日工做记录。4. 保洁洁工作程程序及内内容 44.1 保洁人人员上岗岗要求及及培训计计划。44.1.1 对对新入职职人员要要求提供供有效身身份证件件，并有有相关人人员推荐荐担保。4.1.2 先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。4.1.3

9、按时参加公司对保洁人员的各类培训。4.1.4 遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀比，违反者将按公司有关规定处罚。4.2 楼道内公共区域保洁作业规范4.2.1清洁范围楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关4.2.2. 清洁作业程序a) 用扫把自下而上清扫楼道；b) 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。 d) 用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。e) 用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。4.2.3 清洁标准目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、

10、蜘蛛网、积灰、污迹4.2.4 安全及注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。4.2.5报修在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。 4.3道路保洁作业规范4.3.1清洁范围公共道路、绿化带、公共设施等。4.32 公共道路、绿化带清洁作业程序a) 用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。b)如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。c)集中清扫后巡回清扫保洁。433清洁标准a) 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。b）绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。434安全及注意事项a) 大风天气注意高空坠物。b)雷雨

11、天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。c)高温天气注意防暑。d)发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。435报修在清洁过程中如发现道路、花坛损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。44 公共设施保洁作业规范441 清洁范围宣传栏、标示牌、指示牌442清洁作业程序a)用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃也须擦拭。b)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹。c)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。443清洁标准目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印444安全及注意事项a)清洁宣传

12、栏玻璃时，小心划伤手。b)清洁工作不要损伤被清洁物。445报修在清洁过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。4.5保洁工作监督检查4.5.1管理员每天对区域内每名保洁工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。4.5.2主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。4.5.3总经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和监督。5.工作时时间流程程7：0009：000 地地面清扫扫 垃圾圾清运 9：00010：30 楼道清清洁 110：

13、33011：00 巡回保保洁133：00014：30 地面清清扫 114：33016：30 楼道保保洁 垃垃圾清运运16：3017：00 巡回保保洁(111:00013:00 17:0020:00 由安护护人员适适当维护护清洁)6.保洁员员工作检检查考核核标准66.1 工作纪纪律(220分)6.11.1 上班迟迟到、早早退扣22分。66.1.2 上上班不统统一着装装扣2分分。6.1.33 上班班聊天或或干与工工作无关关的事扣扣3分。6.1.4 上班未经许可私自外出扣2分。6.1.5 利用工作闹情绪、发泄不满扣3分。6.1.6 不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。6.1.7 与员工不团结、打架

14、扣3分。6.1.8 未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。6.2 服务意识（30分）6.2.1 服务质量差被住户有效投诉扣2分。6.2.2 发现异常情况不及时处理或报告扣3分。6.2.3 见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。6.2.4 不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2分。6.2.5 遇事故借故回避或退缩扣3分。6.2.6 拾物不上交、不退还扣2分。6.2.7 与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。6.2.8 与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。6.2.9 成本意识差、浪费材料扣2分。6.2.10 利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。6.2.11 玩忽职守、违反操

15、作规程，造成事故或损失扣4分。6.3 工作质量（50分）631 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。632 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。633单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。634单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。635单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5分。636单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。637 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。638绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。639小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴

16、。发现扣5分。6310责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分。7. 质量量记录77.1保保洁工作作周报 本周工工作内容容汇报及及下周工工作计划划，以报报告的形形式汇总总到公司司上级领领导处。7.2巡查监督周报表 略 7.3保洁员考核表略8清洁卫卫生应急急处理88.1暴暴风雨、梅梅雨天气气清洁的的应急处处理8.1.11管理员员勤巡查查、督导导各保洁洁员的工工作，加加强于其其他部门门的协调调联系工工作；88.1.2在人人员出入入频繁的的地方放放置指示示牌，提提醒业主主“小心滑滑倒”；8.11.3及及时关好好各楼层层的窗户户，防止止雨水打打进楼内内，淋湿湿地面，墙墙面；88.1.4加快快工作速速度

17、，合合理调动动工作时时间，及及时清理理地面和和墙面的的水迹；8.11.5各各楼道有有裸露的的电线，及及时处理理，并报报告上级级。8.1.66安全注注意事项项：梅雨雨天气作作业宜穿穿胶鞋以以防滑倒倒。8.2楼层层内水管管爆裂事事故应急急处理88.2.1迅速速关闭水水管阀门门，同时时迅速通通知保安安员及维维修人员员，并关关掉有关关电源；8.22.2将将水盛到到桶里倒倒掉，再再将余水水扫净，保保持楼内内无积水水，防止止人员滑滑倒；88.2.3打开开门窗通通风，吹吹干地面面；8.2.44安全注注意事项项：处理理水管爆爆裂时，应应防止触触电。88.3突突发火灾灾事故应应急处理理8.33.1及及时拨打打1

18、199火警；8.33.2不不要惊慌慌，找安安全出口口，疏散散人员88.3.3加强强易燃清清洁用品品的保管管；8.3.44及时清清理干净净火灾遗遗留的杂杂物；88.3.5安全全注意事事项：清清理火灾灾现场要要等到现现场调查查结束，经经有关部部门批准准方能进进行。88.4乔乔迁、喜喜庆应急急处理8841及时时清理业业主搬家家时遗弃弃的杂物物，并清清扫场地地。8422对住户户结婚抛抛撒的彩彩纸、彩彩带，楼楼道内绑绑扎的气气球等装装饰物，不不宜很快快清理，应应在接新新人仪式式结束，新新人及宾宾客离开开，中午午以后为为宜清理理，捡拾拾残留的的装饰物物，清扫扫场地。8.5住户装修污染应急处理851各区域保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运。852发现油漆，涂料污染外环境地面，应及时采取有效的清洁措施清除污染。清洁工岗位位职责爱岗敬业，工工作要有有责任心心。准时时上下班班，认真真做好责责任区的的各项清清洁工作作，不留留死角，坚坚持规范范化服务务，坚守守工作岗岗位，有有事请假假。 一一、工作作要求 1、厕厕所、洗洗手槽每每天冲洗洗两次，并并随时保保持清洁洁，阶梯梯教室每每使用过过走道楼楼梯、内内坎、门门厅、栏栏杆、窗窗户等要要随时保