CIS形象设计核心理念

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.CIS设计(包括丰富的参考案例)一、设计的的核心 (一)标志志商业业传播的的符号 著名的CII设计大大师林磐磐耸认为为在CII设计的的开发作作业中，以以标志、标标准字、标标准色的的创造最最为艰巨巨，是整整个CII识别系系统的核核心，也也最能表表现设计计能力。标标志、标标准字和和标准色色三要素素，是企企业地位位、规模模、力量量、尊严严、理念念等内涵涵的外在在集中表表现，是是视觉形形象设计计（VII）中的的核心，构构成了企企业的第第一特征征及基本本气质，同同时也

2、是是广泛传传播，取取得大众众认同的的统一符符号。CCI中视视觉形象象识别皆皆据此繁繁衍而成成，因此此这三者者便成为为CI设计计中的核核心与重重点。标标志，又又可分为为企业标标志和品品牌，是是企业或或商品的的文字名名称、图图案记号号或两者者相结合合的一种种设计，用用以象征征企业或或商品的的特性。标标志经注注册后，国国家以法法律形式式加以确确认。 标志作为一一种特定定的符号号，是企企业形象象、特征征、信誉誉、文化化的综合合与浓缩缩，它虽虽然只是是一个代代号，但但却传播播着十分分丰富的的内容。 标志要发挥挥传播作作用，使使被传达达者在理理解标志志这一符符号的本本义后产产生主动动行为（如如使消费费者增

3、添添对企业业的好印印象，使使投资者者感觉到到信心等等等），就就要求“制码”和“解码”的过程程中信息息都不失失真，即即不损害害标志所所代表的的原意。由由于被接接受者的的“解码”过程是是被动的的，他只只是以自自己的价价值观和和自觉的的标准来来理解，这这就给传传达者标志志的设计计者提出出了更大大的难题题。一方方面他必必须深刻刻地理解解标志所所代表的的象征和和意义：企业的的地位、规规模、宗宗旨、理理念、战战略、风风格等等等内容；另一方方面他还还必须将将所设计计的标志志切中被被传达者者的心理理，唤起起他们的的共鸣。 为了达到这这两方面面的要求求，设计计者最要要紧的是是具备一一种建立立于人的的视觉经经验、

4、心心理经验验上的创创造性的的思维实实践，即即创意。这这一设计计的创意意表达了了他在理理解了传传达内容容后所产产生的意意念，它它不仅仅仅是只靠靠感性认认识就可可以完成成的，而而是一次次有依据据、有理理性的创创造。 标准字是指指由特殊殊铅字组组成或是是用经过过特别设设计的文文字来表表现的企企业厂名名或品名名。现在在，用普普通铅字字简单地地排出企企业名称称或商品品名称的的标准字字几乎没没有，很很多国外外名牌企企业在进进军中国国市场时时，也都都将其品品牌译成成汉字并并用独特特的字型型予以表表现，如如Cocca-CColaa公司就就从四千千多个中中文译名名中煞费费苦心地地翻译为为“可口可可乐”，并选选用

5、特定定的字型型加以表表现，给给中国消消费者以以独特的的视觉识识别。 (二)标准准字美感与与均衡的的表现 标准字作为为一种符符号，和和标志一一样，也也能表达达丰富的的内容，因因而在设设计时也也决不能能掉以轻轻心。设设计专家家们发现现： “由细线线构成的的字体”易让人人联想到到纤维制制品、香香水、化化妆品类类。 “圆滑的的字体”易让人人联想到到香皂、糕糕饼、糖糖果。 “角形字字体”易让人人联想到到机械类类、工业业用品类类。 英文字母的的各种变变形有着着各种意意味，中中文汉字字的书法法源远流流长，其其各种字字体的形形式意味味就更丰丰富了，如如隶书的的厚实严严肃，草草书的飘飘逸灵秀秀，各种种“书” 中

6、又分分“体”，各“体”又有各各种风格格，如楷楷书中的的颜体庄庄重博大大，柳体体空灵洒洒脱变化无无穷，有有着广阔阔创作天天地，即即使不是是书法，字字体设计计上也同同样可以以下功夫夫，如“雪碧”、“芬达”的标准准字，将将字体的的比例、形形状、弯弯曲等等等，都处处理得精精致美观观，尤其其是雪碧碧中“碧”字一点点，是柠柠檬形象象的高度度抽象。 在标准字的的设计中中，最主主要的是是要注意意各字的的协调配配合，均均衡统一一，使之之具备美美感和平平衡。(三)标准准色企业竞竞争的手手段 标准色是企企业经过过特别设设计选定定的代表表企业形形象的特特殊颜色色，一般般为1种种，不超超过种种为宜，广广泛地应应用于标标

7、志识别别、广告告、包装装、制服服、建筑筑装饰、展展品陈列列、旗帜帜、事务务用品等等等应用用设计项项目上，是是企业视视觉识别别重要的的基本设设计要素素。 近年来，有有一个民民间社团团组织正正在逐步步引起公公众的关关注，这这就是绿绿色和平平组织。除除了人们们社会环环境意识识的提高高外，绿绿色和平平组织能能迅速崛崛起，在在世界造造成的巨巨大影响响力，其其中有一一成功要要素也是是不容忽忽视的，这这就是绿绿色和平平组织采采用的色色彩战略略。绿色色和平组组织以绿绿色作为为组织的的标准色色，将它它统一用用在招贴贴画、宣宣传车等等上面，再再加上绿绿色意味味着自然然，象征征着和平平、宁静静，结果果给公众众留下很

8、很深的印印象，形形成极大大的号召召力。 心理学家经经调查研研究发现现，各种种颜色对对人的感感觉、注注意力、思思维的个个性都会会产生不不同的影影响。五五彩缤纷纷的色彩彩，也就就为组织织视觉形形象的识识别提供供了基础础，成为为组织塑塑造个性性形象的的有效手手段之一一。中的部分分色彩的的选择，也也便成为为企业形形象竞争争的重要要武器。 标准色设计计应遵循循以下原原则： （1）企业业的标准准色设计计应当突突出企业业风格，体体现企业业的性质质、宗旨旨、经营营方针 如海王集团团股份有有限公司司，选用用蓝色为为公司标标准色，象象征着向向海洋进进军的公公司目标标，借蓝蓝色冷静静、理智智、幸福福的形象象，体现现

9、企业对对高科技技的追求求，为人人类的健健康美好好而创造造的决心心。 又如美国航航空公司司，在其其广告、公公司员工工服装、飞飞机内部部以及机机票上都都使用红红、白和和蓝的公公司标准准色，这这三种颜颜色正好好是美国国国旗所所使用的的颜色，这这清楚地地表明了了公司作作为美国国运输者者的地位位。 （2）标准准色的设设计要制制造差别别，鲜明明地显示示企业的的独特个个性 例如郑州是是九州通通衢之地地，商战战非常激激烈，各各商场在在竞争中中也打色色彩战，最最集中的的体现是是在员工工制服颜颜色的选选用上：商城大大厦选用用翠绿色色，紫金金山百货货大楼选选用邮差差绿，市市百货大大楼则选选用藏青青色，商商业大厦厦选

10、用桔桔黄色，后后开业的的华联商商厦也在在制服色色彩上动动脑筋。经经营者认认为：“我们决决不步人人后尘，只只要那五五家用过过的色系系，我们们决不再再用！”他们请请来曾两两次获得得国际优优秀奖的的年轻设设计师，比比较挑选选了一个个月，最最终选用用浅青莲莲为制服服色彩，从从而与其其他商场场制造差差别化，提提高市场场竞争力力。 （3）标准准色的设设计应当当有利于于企业产产品的销销售促进进，打开开市场，与与消费者者的心理理相吻合合 如日本第一一劝业银银行，以以心的形形象为中中心设计计。公司司的各种种标识，统统一使用用标准色色红色，象象征着热热情周到到的服务务。而美美国 TTCBYY连锁店店，以经经营各种

11、种酸奶为为特色，所所有连锁锁的分号号一律以以绿和灰灰黄相间间搭配装装饰。TTCBYY选择这这两种颜颜色的原原因是“它们象象征着天天然和健健康”，十分分有利于于吸引顾顾客前来来饮用。又又如日本本大阪煤煤气公司司也选用用蓝色为为标准色色，煤气气是火的的根源，是是危险的的，出售售危险商商品的企企业都渴渴望安全全，为人人信任，蓝蓝色是水水色，有有灭火的的形象，同同时蓝色色的形象象镇定、平平静，这这样大阪阪煤气公公司以蓝蓝色为标标准色，显显示着安安全可靠靠，能博博取人们们好感。 （4）标准准色的设设计应当当迎合国国际化的的潮流 在迎接国外外企业的的挑战中中，企业业势必要要走出国国门，打打入世界界市场，因

12、因此，设设计也应应符合国国际潮流流。现在在世界上上企业的的色彩正正在由红红色系渐渐渐转向向蓝色系系，追求求着一种种体现理理智和高高技术精精密度的的色彩象象征，日日本设计计界认为为：“日本企企业正一一步步向向国际化化前进着着，不仅仅以红色色的热情情而且以以蓝色的的理智作作为目标标的现象象正明显显地出现现。” 二、产品形形象设计计 企业是靠产产品生存存的，它它因能向向社会提提供必需需的产品品而存在在。对企企业来说说，一切切宣传都都围绕产产品，使使产品能能销得出出去，为为社会所所接受。只只有企业业自身的的劳动最最终转化化为社会会劳动，才才能取得得效益。在在这里，首首先要靠靠产品本本身的品品质来赢赢得

13、消费费者。所所以，从从一定意意义上讲讲，产品品形象就就代表了了企业形形象。企企业必须须以产品品为中心心，树立立良好的的产品形形象。 (一)产品品是企业业的名片片 企业，不论论规模大大小，机机械化自自动化程程度高低低，都有有一个共共同的基基本特征征，即都都是商品品经济中中的市场场主体。企企业既是是生产者者，又是是经营者者。它们们通过自自己有目目的的活活动，把把生产过过程与流流通过程程，资金金运动与与物资运运动，物物质转换换过程与与价值增增殖过程程，增加加盈利与与满足需需要有机机地统一一起来，成成为宏观观经济运运行中极极为活跃跃的具有有旺盛生生命力的的细胞。它它们有自自己的经经营目标标，有自自己独

14、立立的经济济利益，有有达到目目标的各各种手段段。随着着改革深深化，它它们还将将全面地地具有自自我激励励、自我我约束、自自我改造造、自我我发展的的内在机机制。它它们以产产品的运运动为中中心，开开展各种种生产的的、技术术的、管管理的、经经营的活活动。企企业的各各个系统统、各种种组织、各各个方面面、各个个环节、各各个层次次、全体体员工，一一切工作作都围绕绕着产品品这个中中心开展展活动，即即都从各各自的职职责、不不同的角角度出发发去直接接或间接接地致力力于产品品的优化化运动。产产品运动动的优化化，表现现为把性性能好、质质量优、成成本低，又又适销对对路的产产品生产产出来并并推销出出去。企企业的经经营目标

15、标是通过过产品的的运动来来实现的的，它拥拥有的各各种生产产要素、手手段、条条件，包包括人、财财、物、技技术、信信息、知知识产权权等等，都都必须在在产品的的运动中中发挥各各自的作作用，才才算物尽尽其用，人人尽其才才、配置置合理。企企业综合合素质的的优劣，只只有最终终凝结在在产品上上，才能能显示出出来。所所谓“文如其其人”，产品品也可以以说是企企业向社社会推销销自己的的名片。企企业的产产品是否否具有较较强的竞竞争能力力，在市市场上是是否具有有真正优优势，决决定着企企业的兴兴衰存亡亡。企业业与产品品的这种种关系，可可以用一一句形象象的话来来描述：“企业一一枝花，全全靠产品品来当家家。” (二)产品品

16、命名的的艺术 众所周知，企企业及企企业产品品的“牌子”对消费费者的选选购是有有直接影影响的，企企业产品品命名的的好坏，与与产品销销售之间间有极大大关系。命命名恰当当，可以以扩大影影响，增增加销售售；命名名不当，则则可能减减少销量量。日本本学者山山上定也也指出：“现在销销售商品品的条件件是什么么？一是是命名，二二是宣传传，三是是经营，四四是技术术。”他把命命名列为为畅销商商品的第第一条件件。他又又说：“一个能能够表明明制品的的特征和和使用方方法、性性能的命命名，往往往能够够左右该该商品是是否畅销销的大局局。” 对企业产品品进行命命名，必必须注意意以下要要求： （1）产品品的命名名要适应应时代经经

17、济生活活的明快快节奏，提提高响亮亮度。牙牙膏取名名“白玉”、自行行车取名名“飞鸽”、皮货货取名“雪豹”等都是是脍炙人人口的上上品。另另外，从从简单、动动听的角角度来考考虑，“9999”胃泰泰、“1011”生发发剂等，虽虽在语调调上的美美感稍有有不足，但但它们简简单、清清晰、还还有易记记的特点点，因而而也是很很好的名名字。 （）产品品的命名名要易于于传播，不不致被混混淆。产产品命名名的目的的，就在在于使这这一产品品与那一一产品区区别开来来，使消消费者容容易认准准牌号购购买。如如某产品品命名易易于同别别的产品品混淆，就就会给消消费者认认购造成成困难，势势必影响响产品的的销量。比比如“长城”、“熊猫

18、”的命名名就易于于被同名名而非同同类的产产品所混混淆。据据统计，有有一年杭杭州市有有2100个注册册商标，其其中用“西湖”命名的的就有558个。用用“西湖”命名作作为商标标只能给给消费者者一种共共同的感感觉，即即这种产产品可能能是浙江江省出品品的，而而区别性性、易记记性、寓寓意性就就差不多多，它不不可能成成为某一一产品及及其特征征的代名名词。显显然，对对于创名名牌和人人们认牌牌购物是是非常不不利的。 （）产品品的命名名要新颖颖。新颖颖，才能能振聋发发聩，给给人留下下深刻的的印象。如如儿童食食品取名名为“娃哈哈哈”，生动动形象，新新颖独特特。“中意”电冰箱箱，采用用双关法法命名，既既说明该该冰箱

19、系系中国、意意大利合合作生产产，又赞赞誉冰箱箱能使消消费者称称心如意意。目前前命名常常采用比比喻法、双双关法、夸夸张法、直直陈法、形形容法、颂颂祝法、借借光法、反反映法、创创词法等等，无论论采取哪哪一种，都都应务求求新颖，不不落入俗俗套，不不与人雷雷同。 （）产品品的命名名要能给给人以艺艺术的美美感，让让人在欣欣赏夸饰饰巧喻的的愉悦中中，达到到记忆的的目的。例例如“霞飞”牌化妆妆品的“霞飞”二字是是暗引王王勃滕滕王阁序序“落霞与与孤鹜齐齐飞”的名句句，寓意意使用该该化妆品品可使人人永葆青青春红颜颜，神采采飞扬的的意义，并并给人高高雅华贵贵的美感感。 （）产品品的命名名要能告告诉或暗暗示消费费者

20、产品品的特征征和所能能给消费费者带来来的好处处。如“顺风”用于电电风扇，“声宝”用于收录机，“舒洁”用于卫生纸，“味王”用于味精等等。这些都是根据产品的特征来考虑命名的。“丽宝地”、“万家乐”、“健力宝”等则告诉或暗示消费者在使用后得到的益处。 （）产品品的命名名要有伸伸缩性，可可适用于于任何新新产品。这这是因为为某些产产品的命命名，具具有过强强的产品品偏向，适适合于电电风扇的的命名，就就未必适适合于电电视机，例例如“顺风”是一个个很好的的电风扇扇名字，假假如以“顺风”来做电电视机的的牌子，消消费者就就觉得格格格不入入。怎么么解决这这个矛盾盾呢？企企业就必必须给产产品命名名一个通通用的名名字。

21、例例如，日日本有一一个产品品叫“味王”，开始始是用于于味精，后后来又用用于酱油油、食品品罐头等等，以产产品种类类来看，“味王”二字极适合于食品类。 （）产品品的命名名要字音音和谐，韵韵味悠长长，如“茅台”、“凤凰”均为叠叠韵词，读读来琅琅琅悦耳，众众口成诵诵。如果果是出口口产品还还要考虑虑命名在在世界各各地的发发音都要要一致。如如日本索索尼电器器公司生生产的电电器牌号号“SONNY”。 （）对国国外引进进或合资资生产的的产品进进行命名名，翻译译要灵活活。例如如LefftMiidazzolee，可译译为左旋旋咪唑，但但这种化化学名称称不易被被大众理理解，就就根据其其作用起起名为“肠虫清清”，此名

22、名琅琅上上口，已已家喻户户晓。例例如还有有可口可可乐、声声宝收录录机等，都都使人从从汉语的的意思中中了解了了产品的的涵义、性性能和形形象。 （）产品品的命名名要研究究消费者者的喜好好和禁忌忌，尤其其是在出出口商品品上必须须了解消消费者所所在国家家和地区区的习俗俗，切勿勿犯忌。例例如我国国的“山羊”牌闹钟钟，“山羊”在英国国是被喻喻为“不正经经的男子子”，“山羊”如果出出口英国国，尽管管这种闹闹钟价廉廉物美，仍仍会无人人问津。还还有我国国的“芳芳”牙膏，在在英语中中的意思思是“毒蛇”和“狼牙”，恐怕怕这种牌牌名的产产品在美美国也不不会有好好的销路路。 总之，一种种产品要要打开销销路，占占领市场场

23、，不仅仅要求质质量高，而而且不能能忽视牌牌名的作作用。起起一个既既符合产产品性能能特征，又又符合消消费者心心理需求求的名字字，无疑疑会提高高产品的的知名度度和竞争争力。 (三)商标标选择的的艺术 国际最早的的商标是是公元114733年出现现在英国国街头的的印刷标标记。著著名美孚孚石油公公司历时时6年耗费费巨资，从从1万个商商标中选选出该企企业的商商标，这这算是一一枚最昂昂贵的商商标。 商标作为企企业的一一项重要要资产，它它与专利利一起，被被认为是是最重要要的工业业产权。 选择商标要要注意的的四条原原则： 第一是适应应性原则则。所谓谓适应性性，首先先是指商商标设计计要符合合产品行行销国的的法规和

24、和风俗。各各国的商商标法对对什么样样的商标标能够注注册，都都有明确确的规定定，如果果你选择择的商标标设计，违违反了有有关法规规，就不不能在该该国注册册，当然然也得不不到该国国法律的的保护。如如果你选选择的商商标设计计与产品品行销国国的习俗俗相左，也也会使你你的产品品滞销。如如菊花形形的商标标，不宜宜在意大大利使用用，因为为意大利利人习惯惯将菊花花献给死死者。荷荷花牌商商标在日日本也不不相宜，日日本人亦亦将荷花花视为献献给死者者的花。所所谓知识识性，还还指商标标形式要要适应产产品行销销地消费费者的文文化水平平。如果果你的产产品消费费者，不不少是文文盲，那那你就不不宜选择择文字商商标，而而应选图图

25、形商标标。如果果你的产产品是高高技术产产品，产产品消费费者文化化层次极极高，当当然宜用用文字商商标。如如果你的的产品消消费者分分布面很很广，既既有高文文化者，又又有低文文化者，还还有文盲盲，那就就应当选选用适应应面广的的组合商商标。 第二是可呼呼性原则则。所谓谓可呼性性，就是是商标可可以用语语言来称称呼的性性质。目目前我们们常见的的文字、图图形、组组合商标标中，最最具有可可呼性的的是文字字商标。因因为文字字是语言言的符号号，凡用用文字构构成的商商标都能能被人用用语言称称呼，具具有可呼呼性。有有可呼性性才便于于消费者者问购，这这对促进进产品销销售十分分有利。例例如，一一位消费费者想买买索尼牌牌电

26、视机机，走进进商店，便便可以问问售货员员：“请问，这这里有索索尼电视视机吗？”售货员员一下就就能明白白，他要要的是什什么牌子子的电视视机。如如果电视视机的商商标是一一种图案案，我们们就难以以称呼了了。图形形商标可可呼性不不如文字字商标，可可呼性不不强就不不便问购购，也不不便于宣宣传，必必然影响响销量。当当然，这这里不是是绝对否否定图形形商标，因因为不少少图形商商标同样样具有可可呼性。如如：日本本三菱公公司的“三菱”商标，对对这个图图形我们们可以一一下叫出出：“三菱”。还有有许多图图形，也也可以很很快称呼呼它。一一只公鸡鸡图形，可可叫：“雄鸡牌牌”，一只只白兔图图形，可可叫“玉兔牌牌”。一条条鳄

27、鱼图图形，叫叫“鳄鱼牌牌”。一顶顶皇冠图图形，叫叫“皇冠牌牌”。 由此可见，图图形商标标仍然有有可呼与与不可呼呼的问题题。图形形商标并并非绝不不能用，若若设计得得好，则则它比文文字商标标有更广广的适应应性。英英文文字字商标，对对不懂英英文文字字的中国国人也不不起作用用。但画画条鳄鱼鱼、画只只雄鸡，中中国人、外外国人都都认得，都都可用不不同语言言去称呼呼，可呼呼性都很很强。所所以关键键不在于于用什么么形式的的商标，而而在于商商标是否否具备可可呼性。为为了使商商标具有有更广泛泛的可呼呼性，许许多企业业采用文文字与图图形相结结合的组组合商标标。懂文文字的消消费者，按按文字称称呼；不不懂文字字者，可可

28、按图形形称呼。这这样，商商标的可可呼性、适适应性会会更广泛泛一些。但但是，组组合商标标由于文文字、图图形一齐齐使用，势势必造成成商标图图案的繁繁杂、累累赘，降降低商标标的醒目目性。寸寸有所长长，尺有有所短，采采用什么么样的商商标，还还得看情情况而定定。 第三是易识识性原则则。所谓谓易识性性，是指指一个商商标容易易被人识识别、被被人记忆忆的性质质。大量量事实证证明，越越是简洁洁的商标标越容易易在人的的脑海中中留下深深刻印象象。日本本的索尼尼商标、三三菱商标标，都有有简明易易识的特特点。商商标选择择一开始始就宜慎慎重，否否则后患患无穷。 第四是美观观性原则则。美观观性当然然要建立立在适应应性、可可

29、呼性、易易识性的的基础之之上。不不具备前前三性的的商标，再再美观也也不好，因因为它不不能促进进产品的的销售，就就如好看看不好吃吃的食品品一样。但但是，在在前三个个原则充充分满足足的前提提之下，美美观性亦亦不容忽忽视。只只有适应应性、可可呼性、易易识性而而无美观观性的商商标，犹犹如一件件漂亮的的衣裳，在在显眼处处打上个个难看的的补丁，实实在有伤伤大雅。在在衡量商商标美观观性的时时候，不不能只考考虑好看看不好看看，还得得考虑商商标设计计风格与与产品风风格是否否统一。一一般来讲讲，传统统商品宜宜用传统统风格的的商标，现现代商品品宜用现现代风格格的商标标。如果果计算机机上贴一一个怪里里怪气的的商标，造

30、造型古朴朴的瓷器器上绘一一个洋里里洋气的的商标，那那就有点点不伦不不类了。 (四)产品品包装策策略 俗话说：“佛要金金装，人人要衣装装”，商品品也是这这样。在在市场上上，当消消费者不不知某商商品内在在质量如如何，也也无其他他根据来来判断其其质量好好坏时，往往往只能能凭借对对商品包包装的印印象来决决定是否否购买。因因为它能能使消费费者在扫扫描货架架上商品品的一刹刹那，留留下深刻刻的印象象。曾经经有一位位藏族兄兄弟，他他有钱，只只是花钱钱的机会会不多，等等到流动动商店来来到他的的帐篷前前时，他他花钱豪豪爽大方方，看中中了一只只数十元元的金笔笔盒，“给我这这个！”他从精精美的笔笔盒中取取出笔，“给你

31、！”然后把笔盒抱走了这是一个现现代的买买椟还珠珠的故事事。用今今天时髦髦的话来来说，这这位藏族族兄弟买买的是“包装”。由此此可见，商商品质量量固然重重要，而而商品包包装给人人的印象象也十分分重要。通通过在此此仅精选选较为经经典的几几种包装装策略以以飨读者者。销售售包装进进行促销销已经成成为企业业销售竞竞争的一一种重要要手段。 1.创新包包装策略略 这种包装策策略，就就是企业业产品的的包装，尽尽量不搞搞仿制，不不与别的的包装雷雷同，而而采用新新材料、新新工艺、新新图案、新新形状，给给消费者者以耳目目一新的的感觉。例例如，近近年来有有些企业业对食品品采用“复合包包装”。对人人们未用用完的食食品，这

32、这种包装装能自动动复合。这这种新颖颖包装，既既能减少少消费者者对未用用完食品品包扎的的时间，又又能确保保食品的的卫生。所所以，当当这种包包装的食食品一投投放市场场，便深深受消费费者的欢欢迎。 2系列包包装策略略 这种包装策策略可以以说是类类似包装装策略的的一种形形式。系系列包装装是指一一种商品品采用风风格统一一，而在在造型或或装璜上上略有差差别的包包装形式式。将这这些单个个包装摆摆在一起起，犹如如一个阵阵容庞大大的包装装大家族族，形成成一个包包装系列列，可以以提高商商品的整整体效应应，比起起单一的的包装更更具有强强烈的视视觉冲击击力。 3.趣味包包装策略略 趣味包装或或称幽默默包装，也也是目前

33、前国际市市场上较较为流行行的一种种销售包包装。这这类包装装主要是是在造型型及装璜璜上采用用比喻、夸夸张、拟拟人等手手法以及及别出新新裁的构构思设计计，增加加包装趣趣味性和和幽默感感，强化化对顾客客的吸引引力。例例如，台台湾有家家饮料公公司，在在每包饮饮料的包包装上印印有一则则动人的的，富有有诗意的的爱情故故事，很很快吸引引了众多多的男女女青年，他他们边喝喝饮料边边欣赏包包装上的的小故事事，产品品销路由由此打开开。美国国也有一一家食品品公司，在在水果罐罐头的罐罐盖上印印有谜语语，并注注明打开开罐头，吃吃完东西西，谜底底就在罐罐底。趣趣味包装装在儿童童产品方方面居多多，如包包装物上上绘以卡卡通漫画

34、画等。绍绍兴特产产加饭酒酒及茴香香豆也采采用趣味味包装，其其包装容容器为毛毛竹筒，筒筒上绘有有绍兴“老乡”脸孔，头头戴绍兴兴毡帽，既既富有浓浓郁的地地方特色色，又具具有诙谐谐幽默的的情调，对对消费者者和游客客有很大大的吸引引力。 4透明包包装策略略 透明包装是是采用透透明的塑塑料玻璃璃纸及材材料，使使内装物物品一目目了然，既既能体现现商品的的自然美美感，又又便于顾顾客识别别、选购购。因此此，这类类包装形形式在国国际市场场上盛行行不衰。透透明包装装有全透透明的，亦亦有非全全透明的的，如一一些开窗窗式纸盒盒包装，纸纸板式泡泡罩包装装袋等。 5.名牌包包装策略略 这种包装策策略，就就是通过过知名度度

35、较多的的名牌包包装，促促进产品品销售的的一种包包装策略略。商品品质量固固然重要要，但商商品包装装给人形形成的心心理价值值也是十十分重要要的。企企业采用用名牌包包装策略略，途径径有二：一是自自己创造造。即通通过自己己努力，提提高产品品质量、使使用合理理价格、讲讲究信誉誉，逐渐渐将牌子子创出来来。二是是设法借借。有些些企业产产品质量量较好，但但经营时时间短；有些企企业为将将产品进进入国际际市场，一一时又无无代理商商等，这这类企业业就可跟跟名牌商商品的生生产、经经销单位位商榷，花花一定代代价借用用名牌商商品包装装，促进进产品销销售。但但决不可可随意假假冒名牌牌商品包包装。 三、质量形形象设计计 (一

36、)质量量是企业业的生命命 质量是产品品的基本本属性，消消费者在在购买商商品时，总总是希望望它的质质量好，性性能优良良，否则则他们会会对该产产品及其其生产厂厂家产生生反感，所所以企业业只有产产品质量量过关了了，才能能给消费费者留下下良好的的印象。现现在企业业的质量量观念则则要求更更广泛，它它是指企企业全面面管理强强调的质质量，包包括产品品质量、服服务质量量和工作作质量等等各个方方面，这这也正是是质量形形象设计计的主要要内容。 在全世界享享有盛誉誉的企业业，无一一不把质质量作为为企业的的生命而而加以高高度重视视。 德国“奔驰驰”汽车在在国内外外的买主主中一直直享有良良好的声声誉。“奔驰”6000型

37、高级级轿车虽虽然在生生产了226777辆之后后停止了了生产，但但这种车车已是世世界上许许多国家家元首和和知名人人士的重重要交通通工具及及接待用用的专车车。即使使在经济济危机的的年代，奔奔驰车仍仍能“吉星高高照”，在激激烈的国国际竞争争中求得得生存和和发展，成成为世界界汽车工工业中的的佼佼者者。在大大量日本本车冲击击西欧市市场的情情况下，奔奔驰车不不仅仅顶顶住了日日本车的的压力，而而且还增增加了对对日本的的出口。尽尽管一辆辆奔驰车车的价钱钱可以买买两辆日日本车，但但奔驰车车却始终终能在日日本市场场保住一一块地盘盘。 奔驰公司之之所以能能取得这这样的成成就，重重要的一一点在于于它充分分认识到到公司

38、提提供给顾顾客的产产品，不不只是一一个交通通工具汽车车本身，还还应包括括汽车的的质量、造造型、维维修服务务等，即即要以自自己的产产品整体体来满足足顾客的的全面要要求。于于是，这这个公司司千方百百计地使使产品质质量首屈屈一指，并并以此作作为取胜胜的首要要目标，为为此建立立了一支支技术熟熟练的员员工队伍伍及对产产品和部部件进行行严格的的质量检检查制度度。以产产品的构构想、设设计、研研制、试试验、生生产直至至维修都都突出质质量标准准。奔驰驰汽车公公司还能能大胆而而科学地地创新。车车型不断断变换，新新的工艺艺技术不不断应用用到生产产上。现现在该公公司生产产的车辆辆从一般般小轿车车到大型型载重汽汽车共1

39、160种种，计337000个型号号，以创创新求发发展已成成为公司司上下的的一句流流行口号号。 奔驰汽车公公司还有有一个完完整而方方便的服服务网。这这个服务务网包括括两个系系统，一一是推销销服务网网，分布布在德国国各大中中城市。在在推销处处，人们们可以看看到各种种车辆的的图样，了了解到汽汽车的性性能特点点。在订订购时，顾顾客还可可以提出出自己的的要求，如如车辆颜颜色、空空调设备备、音响响设备、乃乃至保险险式车门门钥匙等等。服务务网中第第二个系系统是维维修站。奔奔驰公司司非常重重视这方方面的服服务工作作。这个个公司在在德国有有12444个维维修站，工工作人员员5.66万人。在在公路上上平均不不到2

40、55公里就就可以找找到一家家奔驰车车维修站站。在国国外的1171个个国家和和地区奔奔驰公司司设有338000个服务务站。维维修人员员技术熟熟练、态态度热情情、车辆辆检修速速度快。奔奔驰车一一般每行行驶75500公公里需换换机油一一次，每每行驶11.510.4公里里需检修修一次。这这些服务务项目都都能在当当天办妥妥。在换换机油时时，如发发现某个个零件有有损耗，维维修站还还会主动动打电话话通知车车主征求求是否更更换的意意见。如如果车子子意外地地在途中中发生故故障，开开车人只只要向就就近的维维修站打打个电话话，维修修站就会会派人来来修理或或把车拉拉回去修修理。 质量、创新新、服务务等虽然然并不是是什

41、么秘秘密，但但在生产产经营的的产品与与质量、创创新、服服务等有有机结合合上，各各企业却却有所差差异。奔奔驰汽车车公司正正是杰出出地树立立贯彻整整体的观观念，才才使自己己成了世世界汽车车工业中中的一颗颗明星。 所谓服务质质量，就就是意味味着减少少企业与与顾客双双方买卖卖的不便便，创造造一个优优异的印印象，也也就是说说销售人人员对顾顾客态度度客气，服服务愉快快迅速；交易场场所清洁洁有序，光光亮美观观；推销销员接待待顾客时时，穿着着整齐，出出落大方方。同时时在销售售活动中中，必须须尊重顾顾客的社社会风俗俗习惯，并并努力造造成一种种满足顾顾客的印印象。 (二)销货货始于售售后 “我坚信，销销货始于于售

42、后。”这是德国汽车经销商吉拉德的著名信条。吉拉德经营十几年来，他每年卖出的新车比任何其他经销商都多。解释他成功的秘诀时，吉拉德说：“我每月要寄出13000张以上卡片。” 为什么要从从吉拉德德谈起？因为他他的秘诀诀同样也也是IBBM以及及其他许许多杰出出公司成成功的秘秘诀，说说穿了，就就是服务务，压倒倒性的、无无懈可击击的服务务，尤其其是售后后服务。吉吉拉德观观察到：“有一件件事许多多公司没没能做到到，而我我们却做做到了，我我坚信销销售真正正始于售售后，并并非在货货品尚未未出售之之前顾客还还没踏出出店门之之前，我我儿子就就已经写写好铭谢惠惠顾的卡片片了。”一年之之后，吉吉拉德不不仅会代代表顾客客

43、亲自跟跟服务部部门经理理保持联联系，而而且还继继续维持持两者之之间的沟沟通。 吉拉德是不不会让他他的顾客客买了车车之后，就就把他抛抛至九霄霄云外的的。他们们每个月月都会收收到一封封不同大大小、格格式、颜颜色信封封装的信信。“这样才才不会像像是一封封垃圾信信件，还还没被拆拆开之前前，就给给扔进垃垃圾筒了了！”吉拉德德透露，顾顾客们会会打开来来看，信信一开头头就写着着：“我喜欢欢你！”接着写写道：“祝你新新年快乐乐，吉拉拉德贺”。二月月，他会会寄一张张“美国国国父诞辰辰纪念日日快乐”的贺卡卡给顾客客；三月月，是“圣佩翠克克日快乐乐！”顾客都都很喜欢欢这样的的卡片。吉吉拉德自自豪地说说：“你该听听听

44、他们们对这些些卡片的的赞美。” 吉拉德对顾顾客的关关怀是贯贯彻到售售后的。他他说“顾客再再回来要要求服务务时，我我尽全力力替他们们做到最最佳服务务你必必须具有有医生的的心肠，顾顾客的汽汽车出了了毛病，你你也替他他感到难难过。” 乍看之下，吉吉拉德的的130000张张卡片策策略，俨俨然像是是一种促促销的噱噱头，但但就和杰杰出公司司一样，吉吉拉德对对顾客的的关怀似似乎是发发自内心心的诚意意。如同同吉拉德德自己说说的：“国内真真正出色色的餐馆馆，在厨厨房里就就开始表表现他们们对顾客客的爱心心了；同同样的，顾顾客从我我这买走走一辆汽汽车，将将会像刚刚走出一一家很棒棒的餐馆馆一样，带带着满意意的心情情离

45、去。” 企业始终要要注意的的第一个个目标是是其顾客客和他们们不断变变化的需需求和欲欲望。由由于购买买力的增增加，顾顾客有权权自由选选择销售售商。同同时，由由于顾客客的口味味变得越越来越挑挑剔，他他们常常常处于不不满的状状态。你你以为是是稳定的的顾客可可能会随随时随地地不辞而而别。这这些用户户，加上上你的竞竞争对手手，可以以使你精精心设计计、十分分畅销的的产品一一夜之间间变成滞滞销货。所所以，不不进行新新产品的的开发，不不进行技技术革新新的企业业会被顾顾客抛弃弃许多企业表表面提倡倡让顾客客满意，而而实际上上并不把把顾客当当作一回回事，但但在最佳佳企业的的企业文文化中，顾顾客则处处于至高高无上的的

46、地位。最最佳企业业常常彻彻夜不眠眠，苦想想冥思如如何满足足顾客的的需要，并并预测顾顾客的期期望和欲欲望，其其目的是是为了不不让顾客客落入旁旁人之手手。如日日本丰田田公司亚亚洲分部部将其顾顾客关系系部改成成顾客挽挽留部。这这个部门门的经理理认为该该部门真真正的任任务是无无限制地地留住顾顾客。这这样，顾客买买的第二二辆和第第三辆汽汽车也是是丰田汽汽车。顾客的的亲朋好好友也都都会买丰丰田车。 每隔四年，顾客会再买一辆新丰田车。 另外，我们们也要看看到，要要使顾客客满意，有有时可能能会失去去一笔交交易。因因为顾客客可能对对已购买买物品的的质量与与功能，没没有满足足他实际际所需而而要求退退货。对对此，企

47、企业应理理解，宁宁可失去去一笔交交易，也也不可失失去一位位顾客的的信心，更更不能因因为一位位失望的的顾客，而而影响大大家的印印象，所所以，必必须及时时答应退退货，以以消除这这种购买买错误而而导致的的不满。 更有代表性性的，让让我们看看看日本本松下公公司的“上帝诀诀”： 对顾客不可可怒目而而视，也也不可有有讨厌的的心情。 注意门面的的大小，不不如注意意环境是是否良好好；注意意环境的的良好，又又不如注注意商品品的良好好。 销售前奉承承，不如如销售后后服务。只只有这样样，才能能得到永永久的用用户。 资金缺少不不足虑，信信用不足足最堪忧忧。 对一元钱的的顾客同同百元钱钱的顾客客一视同同仁，是是商店兴兴

48、旺的根根本。 遇有调换商商品或退退货时，要要比卖出出商品更更加客气气。 销售优良的的产品自自然好，将将优良产产品宣传传推广而而扩大销销售则更更好。 如果没有随随赠之物物，笑颜颜也是最最好的赠赠品。 缺货是商店店的失败败，道歉歉之后，应应询问顾顾客住址址，并说说“马上取取来送到到贵处”。 对商人而言言，没有有繁荣萧萧条之别别。 最佳企业的的一切活活动，包包括计划划、预算算、促销销、广告告和投资资等，目目的是使使顾客满满意。不不管企业业的哪一一项决策策，其基基准是：“这会不不会让顾顾客更高高兴？” 把顾客客放在首首位的企企业总是是有盈利利的，其其员工的的工作总总是积极极努力的的。 最终评判一一个企

49、业业提供的的产品和和服务质质量优劣劣的是顾顾客。顾顾客的评评决是神神圣不可可侵犯的的。每一一家企业业都应集集中精力力制定一一项如何何向顾客客提供比比竞争对对手更好好的产品品和服务务的策略略。 服务的意义义对顾客客来讲，就就是人们们对企业业服务质质量的信信心，亦亦即企业业为顾客客提供服服务方面面，实践践诺言的的程度。这这包括及及时的修修改、修修理，甚甚至退换换，只要要顾客不不满的理理由正确确。甚至至有的零零售商店店，对于于退换商商品无需需顾客提提出任何何说明。 服务还意味味着使顾顾客对自自己所购购设备充充分利用用，预备备随时接接受顾客客咨询。即即使是在在购买较较长时间间以后，为为保持商商品的功功

50、效，必必要的仍仍应代为为修理，以以使顾客客满意，增增强顾客客对企业业服务质质量的信信心。 在素以文化化之都著著称的巴巴黎，游游客们最最流连忘忘返的恐恐怕要数数巴黎圣圣母院、卢卢浮宫、凯凯旋门与与埃菲尔尔铁塔，然然而对美美食家来来说，最最迷恋的的则要数数马克西西姆饭店店了。 马克西姆饭饭店为顾顾客提供供的服务务是无可可指责的的。这是是它获得得成功的的“秘诀”之一。220世纪纪初，这这个饭店店有一位位叫阿尔尔贝尔的的领班，他他以精良良的服务务赢得广广大顾客客的称赞赞。就像像舞会上上的大明明星拥有有崇拜自自己的一一群观众众那样，阿阿尔贝尔尔的崇拜拜者是一一群名流流显贵。他他的服务务技巧十十分娴熟熟，

51、经常常是没等等客人提提出要求求，便主主动而又又亲切周周到地予予以招待待，使客客人仿佛佛在朋友友家中做做客一样样。他成成为法国国的知名名人士，现现在巴黎黎格里文文博物馆馆中还陈陈列着他他的蜡像像。阿尔尔贝尔的的作风现现在已经经成为马马克西姆姆饭店的的传统。餐餐厅值班班经理罗罗日 维亚尔尔被顾客客誉为“亲切的的罗日”。在多名常常客中，罗罗日可以以叫出许许多人的的名字并并知道他他们的就就餐习惯惯。往往往顾客刚刚刚步入入门厅，他他便引导导他们到到自己常常坐的座座位上去去。 在马克西姆姆饭店，从从值班经经理到餐餐厅领班班，从斟斟酒师到到服务员员，分工工十分明明确，装装束也各各不相同同。值班班经理负负责监

52、督督整个餐餐厅工作作，接待待前来订订餐者或或电话订订餐者。领领班负责责专为客客人订菜菜，监督督服务人人员按客客人进来来的先后后顺序招招待。 服务员负责责更换餐餐具、上上菜等。斟斟酒师专专为客人人斟酒。他他们在客客人面前前总是和和颜悦色色，彬彬彬有礼，不不卑不亢亢。一举举一动都都显示出出受过良良好的职职业训练练。 马克西姆饭饭店的用用餐方法法有一定定之规，每每道菜都都由服务务员在现现场分份份。一盘盘菜肴端端来后，在在分菜前前要先请请客人欣欣赏一番番菜肴的的颜色。每每吃一道道菜，便便要更换换一次盘盘子，不不同的菜菜所配的的餐具也也不同。菜菜要从客客人的左左边上桌桌，碟子子要从客客人右边边撤下去去。

53、如果果菜的质质量不符符合客人人要求，他他们从不不掩饰和和辩解，在在表示歉歉意后，立立即更换换。在用用餐过程程中，食食什么菜菜饮什么么酒，也也有一定定的讲究究。例如如，海味味搭配白白葡萄酒酒，肉类类搭配红红葡萄酒酒，最后后吃点心心时饮用用香槟酒酒。每当当酒瓶启启封时，斟斟酒师总总是先给给客人斟斟上少许许，请客客人品尝尝味道是是否纯正正，待客客人表示示满意后后，才给给客人斟斟酒。 (三)1101的服务务 一饭店餐饮饮部，外外方管理理人员给给餐厅服服务员讲讲课并示示范： “给客客人往冷冷饮杯中中放吸管管，服务务员的手手该捏吸吸管的哪哪个部位位？低了了，正是是接触饮饮料的部部分；高高了，又又是顾客客吮

54、吸的的地方，必必须捏在在这两者者之间。” “顾客客用餐，服服务员应应该待立立在顾客客多远的的地方随随时准备备服务呢呢？太近近了顾客客会觉得得不自在在；太远远了，又又看不清清是否该该给顾客客换盘子子、斟酒酒；所以以，应该该站在离离顾客三三米远的的地方为为好。” “菜汤汤不小心心洒在顾顾客的身身上怎么么办？” “一桌桌客人，由由哪一位位开始斟斟酒，上上菜？” 他连讲了几几十个为为顾客进进餐服务务的具体体规范，中中方的管管理人员员和服务务人员折折服了。尽尽管我们们天天讲讲为顾客客服务，但但从来也也没把餐餐厅服务务工作分分解得这这么细致致，这么么科学。 肯德基家乡乡鸡餐厅厅提出了了一个响响亮的口口号：

55、让让顾客1101的满意意。 100的的满意，我我们倒常常听说过过，国内内国外都都有这类类口号，用用一句俗俗话，乃乃“包您满满意”。比如如你到商商场买一一双皮鞋鞋，营业业员可笑笑容满面面地陆续续拿出各各式各样样的皮鞋鞋任你挑挑选，请请你坐上上软椅把把鞋试一一试，再再在铺设设的地毯毯上任你你走一走走。如你你点头，便便精心用用盒把鞋鞋装好，并并系上软软带便于于你提携携，还建建议你使使用哪种种鞋油，提提醒你若若穿着仍仍觉不太太合适还还可以调调换，尔尔后送你你出门，“欢迎你再度光顾！”等。保准你会说：这就是100的满意。 这100的标准准，如从从量化上上考虑，确确实难以以说准；但从物物化上考考虑，倒倒可

56、以用用一句话话说得较较为贴切切：在一一次购买买行为实实现的全全过程中中，卖方方对其中中的每道道环节提提供周到到的服务务，使买买方的购购物得以以实现，并并在享受受服务中中得到欢欢悦，达达到“双赢”，可以以说这就就是1000。 事实上，当当今能达达此“标”的服务务部门，单单位及个个人的还还不算多多，因此此，“拿钱买买气受”、“维修踏踏破鞋”的事便便时有耳耳闻目睹睹。“上帝们们”冀望把把企业推推向市场场之后，在在竞争的的风风雨雨雨中，让让经营作作风来一一次沐浴浴，从而而兑现这这个1000。 如今北京肯肯德基餐餐厅提出出这个1101，倒是是对1000的的一种紧紧逼，一一种挑战战！ 这增长的11是什什么

57、，乃乃上述全全过程外外的服务务，用句句口头语语来说，就就是自找找麻烦，自自讨苦吃吃。但明明智的经经营者甘甘愿这“自找”、“自讨”。 如下雨天，该该厅服务务员会给给每位没没带雨具具的老人人和带小小孩的顾顾客送上上一把雨雨伞，请请他们在在方便的的时候顺顺路带回回。其实实，“天有不不测风云云”，不带带雨伞遭遭雨淋，是是怪不了了“肯德基基”的，伞伞与吃饭饭又有何何干呢？我不送送伞，你你能说不不满意吗吗？ 假若你老不不“顺路”，那伞伞总不能能归还的的，岂不不要我赔赔付？正正是这超超乎寻常常的1服务务，却体体现了服服务的真真诚、圆圆满、感感人，你你能不再再来光顾顾，能不不及时送送伞归主主！由此此我们可可知

58、，这这1并非非一个简简单的增增加了11个百分分点的数数字，其其表明经经营者的的“完全彻彻底”、“全心全全意”为消费费者服务务由“分内”（1000）扩扩展到“分外”（1）。分分外寓于于分内，分分外促进进分内，相相互交融融，不断断促进服服务工作作水平的的提高。 (四)售后后服务产品品质量形形象的再再创 售后服务是是一个实实践问题题，也是是一个理理论问题题。在发发展中国国家，售售后服务务尚未引引起人们们的足够够重视，而而在发达达国家，售售后服务务已受到到普遍重重视。一一方面，消消费者对对售后服服务提出出了更高高的要求求；另一一方面，企企业也在在努力做做好售后后服务工工作，把把它作为为提高竞竞争力的的

59、重要手手段。 美国幸福福杂志志每年都都评选美美国“十佳”公司，从从全国330多个个行业3300多多家公司司中评出出10家最最好的公公司。评评选的标标准有八八项：管理质质量；产品和和服务质质量；创新；长期投投资金额额；财务状状况；吸收培培养人才才；对社会会和环境境所负的的责任；财产使使用状况况。其中中，第二二项的产产品和服服务质量量就包括括售后服服务。 随着技术的的进步和和顾客需需求变化化，经济济发达国国家企业业的销售售技术也也在发生生变化，变变化之一一是售后后服务越越来越重重要。有有人把售售后服务务看作是是新旧销销售技术术的区别别。 经济技术发发达国家家重视售售后服务务，是一一种必然然的历史史

60、趋势，是是技术发发展的要要求（高高新技术术产品，需需要售后后服务），也也是经济济发展的的要求（售售后服务务好才有有竞争力力）。 要使社会尤尤其是企企业普遍遍重视和和做好售售后服务务工作，需需要进行行多方面面的努力力。首先先要提高高对销售售服务的的认识，这这不是售售后服务务普及化化的充分分条件，却却是必要要条件。 在发展中国国家，现现在社会会上对售售后服务务仍重视视不够，甚甚至很不不重视。由由于长时时期内是是卖方市市场，产产品不愁愁销路，产产品质量量问题容容易被忽忽略，更更谈不上上重视售售后服务务。至于于名牌产产品的售售后服务务，更易易被人忽忽略。一一般的消消费者往往往认为为，名牌牌之所以以是名