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1、第 第 页酒店月工作总结酒店月工作总结1 二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种的到来,也显得有一些劳碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也采用了相应的惠客措施;现将010年二月份个人报告如下： 1.节日期间对老客户的回访 赠送水果、干果等慰问活动。 2.做好个人工作计划 做好节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生状况。 3.节能降耗 客房部在20*年12月份低值易耗品涌现上升状况，所以客房部在20*年1月份采用相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不糜费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节省现节省，采用的相应措施

2、也得到了肯定的成效，20*年1月份，相对于20*年的12月份，依据房间的比例节省了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。 4.人力资源的调整 调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房20*年旺季时的接待工作，新年过后立刻进入3月份，还有一个月的时间进入旺 此处隐蔽12426个字现场调配，确保服务质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作立场，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及考前须知，提出各岗位的服务

3、要求。 6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 我们的服务就是表达在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会涌现失误之处，涌现的问题我会引以为戒，要想取得好的成果就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。 平常工作的顺当开展与酒店领导的关怀和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成果以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力。 二、我们将致力于维护酒店来宾关系 积极推动建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对来宾的管理真正实现有效科学的管理。 三、树立以客户为中心口的思想 并将这一思想通过与客户富有意义的沟通沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户猎取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。 四、在酒店需要以身作那么 敬业乐业，作风

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