机构核心素质及其管理

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.机构核心素质及其管理 知识经济时代的到来使很多机构的管理者都非常关注在这样时代中管理方式和方法的对策。实际上，这是需要我们认识到曾在农业经济时代、工业经济时代、信息经济时代中那些主要的有形资源差异所形成的竞争力已经不适应于知识经济时代，而取而代之的是无形资源，即知识掌握差异才是知识经济时代的核心竞争力。知识的掌握及其水平实际上就构成了机构的核心素质。进一步地，我们自然很关心这种核心素质的管理。本文正是从这个思路出发，深入探讨了核心素质的构成和管理方法，最后得

2、出的结论就是要开展机构知识管理。1、 从新新角度看看机构管管理的实实质谈到管理，可可以说已已经有大大量的理理论和经经验认识识。林林林总总，方方方面面面，对于于企业和和机构组组织的管管理实质质也各有有看法。本本文中，我我们将从从观察机机构组织织工作“管理”的内涵涵来分析析探讨，并并从新角角度认识识其实质质。1 1机机构管理理者在想想什么？对一个机构构组织而而言，管管理都是是针对工工作内容容的。没没有工作作，也就就没有管管理。作作为管理理者，针针对工作作，他们们关注什什么问题题？首先先关注的的是工作作目标的的正确性性。如果果目标和和方向都都发生了了问题，甚甚至根本本没有目目标，那那么参与与工作的的

3、所有人人员就可可能走很很多的弯弯路，甚甚至是做做无用功功，所以以说工作作的方向向或目标标对它的的制定者者是首要要的，对对工作的的推动者者或执行行者也是是首要的的；第二二关注的的是工作作质量的的优良性性。当工工作目标标确定、工工作任务务确定，那那么如何何让工作作者把工工作做好好，也即即如何交交一份优优良的答答卷是管管理者在在管理时时考虑的的重要问问题；第第三关注注的是工工作速度度的高效效率性。质质量做得得很好，但但花费的的时间成成本高，那那也是不不行的。设设想一下下：一个个会议日日程已定定，关键键报告上上写着的的每一章章节质量量很高，内内容也很很充实，但但就是在在开会之之时都完完成不了了，这个个

4、报告还还有什么么意义？。所以以说，保保证工作作高效率率性，实实际是证证明机构构组织不不仅有能能力做事事，而且且能做更更多的事事；第四四关注的的是工作作成本的的低支出出性。因因为在商商业社会会中，所所有可见见资源的的花费都都表现为为资金的的费用。工工作管理理的成效效可以用用是不是是“少花钱钱多办事事”来加以以衡量；第五个个关注的的就是工工作热情情了。一一个工作作者可能能有很强强的工作作能力，但但他没有有工作热热情，不不想工作作，那么么什么能能力都无无法表现现，也不不能产生生出价值值，所以以从某种种意义上上讲，工工作热情情的激励励成为工工作质量量、效率率、目标标实现的的基础。归纳起来，管管理者针针

5、对着工工作目标标、工作作质量、工工作效率率、工作作成本、工工作热情情的管理理，是要要使机构构组织的的员工、领领导和服服务对象象都对管管理及其其结果满满意，即即员工、领领导和服服务对象象的满意意度是管管理者对对工作管管理的综综合目标标。1.2 机构的的工作管管理之剖剖析既然机构的的管理关关注着工工作管理理，那么么工作管管理该如如何抓住住本质来来展开或或者该如如何找到到本质的的管理措措施，这这成了管管理者进进一步要要高清楚楚的问题题。过去去，我们们的管理理者都很很注重对对工作任任务的下下达、资资源配备备和过程程控制，这这是不是是就管理理到本质质的东西西呢？看看来，还还要对“管理”的内涵涵进行深深刻

6、的剖剖析和认认识。实实际上，我我们考察察一下传传统管理理，就“管理”而言，它它有四个个基本要要素：工作的客体体：即工工作针对对的资源源和事务务，是工工作的主主要构成成。工作的主体体：即对对客体实实施操作作的人员员，即工工作者。工作的方法法：即主主体对客客体实施施操作时时的条件件配置、操操作方法法、操作作过程。工作的目标标：即机机构组织织的最终终满意度度。仔细对这四四个要素素的内在在关系进进行剖析析，可以以看到，它它们的关关系可用用下图简简略表示示：从图中我们们看到，工工作管理理实际上上分为三三个层面面：一是是我们最最熟悉的的操作层层面，在在这个层层面，我我们的管管理者都都知道把把工作任任务交给

7、给工作者者，让他他去操作作，但往往往不知知道工作作者会如如何操作作，用什什么方法法去操作作，也没没有想办办法提供供给工作作者好的的操作方方法，这这会导致致什么问问题呢？显然，结结果将由由工作者者自己去去闯，花花了很多多时间，也也可能要要走很多多的弯路路，甚至至操作出出错误的的结果。出出现这些些情况，表表明管理理者并没没有把工工作方法法管理起起来，即即没有沉沉淀工作作方法、优优化工作作方法、提提供或共共享工作作方法，以以支持工工作者进进行操作作。这实实际上就就是第二二点要说说的方法法层的管管理。三三是方向向层的管管理，在在这个层层面上，我我们都知知道每年年底进行行的年度度计划和和规划实实际上就就

8、是在制制定机构构组织的的工作目目标，但但这个计计划或规规划做的的是否正正确？如如何才能能做得正正确？这这也是需需要管理理的，否否则计划划和规划划就是“拍脑袋袋”。1.3 把把握方向向和方法法是机构构的素质质水平从上述三个个层面的的管理，在在目前现现实中我我们主要要重视了了操作层层面的管管理，它它是我们们最经常常的管理理。但对对方向层层，我们们还没有有上升到到管理的的高度，即即没有从从管理上上去支持持和判断断方向及及目标的的确定。对对方法层层，过去去更是缺缺乏有效效的、系系统的管管理，这这也是造造成很多多机构组组织今天天工作效效率不高高、工作作质量难难以可靠靠而稳定定保证的的原因。造造成这种种局

9、面，关关键还是是在我们们对方向向层、方方法层管管理缺乏乏认识。再仔细认识识，方向向层管理理的实质质是要保保证机构构领导具具有把工工作目标标确定正正确的决决策水平平；而方方法层管管理的实实质一是是要工作作者达到到保证工工作事务务（或业业务）质质量的技技能水平平，二是是保证工工作实现现高效率率的规范范协作水水平。这这里的规规范协作作水平，指指的是在在工作过过程中员员工要按按着“绿灯”行驶、还还要在别别人工作作的成果果基础上上进行工工作的水水平。这这三个水水平合起起来看，可可以通俗俗地概括括成：即合起来的的水平就就是机构构的素质质水平。这这表明，当当机构有有这样的的素质水水平时，就就能适应应不同的的

10、环境及及其变化化，并在在这样的的环境中中高质量量、高效效率地展展开工作作。这与与一个人人一样，当当我们说说他素质质水平高高时，指指的就是是他能在在许多复复杂环境境条件下下也能发发出“光”来。经过这样的的剖析，已已经看到到机构工工作管理理中方向向层、方方法层的的管理是是非常重重要的，并并且其管管理的实实质就是是建立和和增强机机构的素素质水平平。2、 核心心素质管管理就是是知识管管理机构的素质质水平只只是机构构核心素素质水平平的表现现。 那那么，机机构的核核心素质质究竟是是什么呢呢？又如何把建建立和增增强机构构的素质质水平真真正落实实到对核核心素质质的管理理上？这这些必然然又成了了我们深深入探究究

11、并要解解决的问问题。21 机机构核心心素质就就是机构构知识我们之所以以下这样样的结论论，是源源于对素素质水平平的依赖赖基础进进一步的的分析。把把前面剖剖析的结结果先联联系起来来，看到到：n 素质水水平的增增强和发发挥是为为了最终终的机构构满意度度（包括括员工、领领导和服服务对象象的满意意度）；n 素质水水平之一一的决策策水平靠靠的是机机构主要要管理者者充分地地获取和和掌握知知识和信信息，使使他们能能正确判判断、制制定正确确的目标标；n 素质水水平之二二的技能能水平靠靠的是机机构员工工在岗位位上能获获取和掌掌握技能能知识，使使他们能能高质量量的开展展工作。n 素质水水平之三三的规范范协作水水平靠

12、的的是机构构员工掌掌握规范范知识、交交流工作作知识，使使他们能能高效率率地完成成工作。n 还有素素质发挥挥的基本本保证水水平，就就是机构构员工的的工作激激情或热热情。靠靠的是这这样一种种工作文文化氛围围，即员员工做出出工作业业绩时有有人欣赏赏；员工工有困难难时，有有人帮助助；员工工又疑惑惑时，有有人解答答；员工工甚至有有牢骚时时，有地地方发泄泄。这种种氛围实实际上是是机构所所有员工工具有的的待人、做做人、待待物、接接物、处处事的价价值观念念，即氛氛围文化化知识。所以归纳起起来，素素质水平平的依赖赖基础是是决策支支持知识识、岗位位技能知知识、规规范协作作知识和和氛围文文化知识识。这些些知识才才构

13、成了了机构的的知识。简简明地，可可以用下下图表示示：由此，我们们可以得得出结论论：知识识是机构构素质水水平最大大、最基基本的支支持，也也就是说说：机构构知识才才是机构构的核心心素质。并且我们也也看到机机构知识识即核心心素质必必须要被被机构员员工所掌掌握。当当然，这这里所指指的员工工是广义义的，包包括了领领导和普普通员工工。2.2通过过知识管管理掌握握核心素素质明白了核心心素质是是机构知知识，那那么让员员工掌握握机构知知识就是是在增强强机构的的素质水水平。也也就是说说：我们们必须通通过对机机构知识识的管理理来支持持员工拥拥有核心心素质。具具体一些些讲，按按照上面面对机构构知识的的组成理理解，我我

14、们要搭搭建：决策支持知知识管理理平台：把支持主要要管理者者的决策策支持信信息、知知识找到到、整理理，推送送给他们们，同时时也把他他们决策策的经验验、成果果沉淀下下来，传传递给需需要的员员工。岗位技能知知识管理理平台：把支持每个个岗位工工作者的的技术、经经验、理理论进行行搜集、整整理、共共享和推推送给他他们，同同时也把把他们的的工作经经验、体体会、成成果沉淀淀下来、整整理出来来，再传传递给其其他需要要的员工工。规范协作知知识管理理平台：把支持每个个员工规规范工作作的规范范制度、员员工协同同工作所所需的信信息、知知识也进进行搜集集、整理理、共享享和推送送给他们们，同时时也把他他们在协协作中新新产生的的方法、经经验、成成果、总总结等沉