某地产企业文化手册

1、PAGE HR找资料上三茅资料 /Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.万达企业文文化手册册大连万达集集团股份份有限公公司目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc59524583 董事长寄语语 PAGEREF _Toc59524583 h 1 HYPERLINK l _Toc59524584 万达文化理理念体系系 PAGEREF _Toc59524584 h 2 HYPERLINK l _Toc59524585 万达发展简简史 PAGEREF _Toc5952458

2、5 h 3 HYPERLINK l _Toc59524586 万达核心理理念 PAGEREF _Toc59524586 h 8 HYPERLINK l _Toc59524587 万达愿景 PAGEREF _Toc59524587 h 8 HYPERLINK l _Toc59524588 万达使命 PAGEREF _Toc59524588 h 9 HYPERLINK l _Toc55952245889 万达精精神 PAGEREF _Toc59524589 h 10 HYPERLINK l _Toc59524590 万达核心价价值观 PAGEREF _Toc59524590 h 11 HYPERL

3、INK l _Toc59524591 万达经营理理念 PAGEREF _Toc59524591 h 15 HYPERLINK l _Toc59524592 万达管理理理念 PAGEREF _Toc59524592 h 17 HYPERLINK l _Toc59524593 人才理念 PAGEREF _Toc59524593 h 17 HYPERLINK l _Toc59524594 学习理念 PAGEREF _Toc59524594 h 18 HYPERLINK l _Toc59524595 领导理念 PAGEREF _Toc59524595 h 19 HYPERLINK l _Toc5952

4、4596 制度理念 PAGEREF _Toc59524596 h 20 HYPERLINK l _Toc59524597 沟通理念 PAGEREF _Toc59524597 h 21 HYPERLINK l _Toc59524598 服务理念 PAGEREF _Toc59524598 h 22 HYPERLINK l _Toc59524599 质量理念 PAGEREF _Toc59524599 h 22 HYPERLINK l _Toc59524600 成本理念 PAGEREF _Toc59524600 h 24 HYPERLINK l _Toc59524601 万达箴言 PAGEREF _T

5、oc59524601 h 26 PAGE 1董事长寄语语人生追求的的最高境境界是精精神追求求企业经营的的最高层层次是经经营文化化万达集集团董事事长：王王健林 PAGE 2万达文化理理念体系系万达愿景 国国际万达达 百年年企业核万达使命心 共共创财富富 公益益社会理万达精神念 勤勤学敬业业 志在在必得核心价值观观诚信 创新新 自律律 和谐谐经营理念突出优势 整合合资源 效益益优先 现金金为王管理理念基 人人才理念念： 人是核核心资本本本 学学习理念念： 万达就是学校校理 领领导理念念： 领导重在在执行念 制制度理念念： 制度就就是严格格 沟沟通理念念： 沟通贵在在坦诚 服服务理念念： 服服务关注

6、注细节 质质量理念念： 质质量是立立身之本本 成成本理念念： 成成本检验验管理水水平 PAGE 24万达发展简简史万达集团股股份有限限公司成成立于119888年，119922年转制制为股份份制企业业，是东东北三省省首批股股份制试试点企业业之一。如如今，经经过万达达人十余余年励精精图治，万万达集团团已逐步步发展成成为拥有有超百亿元元资产、上上百亿元元销售额额、近千千名员工工、业务务覆盖全全国数十十个省市市和地区区、以住住宅地产产和商业业地产为为支柱产产业的大大型企业业集团。初生：赢得得第一桶桶金（119888年119922年）1988年年，在大大连，一一家名为为西岗住住宅开发发总公司司的小型型房

7、地产企企业，在在默默无无闻中成成立了，注注册资本本仅为1100万万元，全全部来源源于借款款，这是是当时注注册房地产类类企业所所需的最最小资本额额。西岗岗住宅开开发总公公司就是是万达的的前身，万万达激情情豪迈的的事业之之旅，正正是由此此蹒跚起起步。34岁的王王健林一一踏进万万达，就就背上了了2000万元的的负债。这位年年轻的总总经理，在既没有资金，又没有项目的艰苦条件下，带领万达的“元老们”完成了万达创业史上的第一个开发项目南山住宅，该项目是从原承建商转手所得，双方按比例分成。南山住宅的的开发，并并没能改改变万达达的窘境境。19889年，万万达才真真正迎来来了一次次最为关关键的生生存机遇遇北京京

8、街老城城区改造造。北京京街改造造工程占占地7万平方方米，建建筑面积积12万平平方米，涉涉及拆迁迁8000多户。当当时，大连其它它房地产开发发商对老老城改造造均不看看好，认认为是“怎么算算怎么赔赔钱的买买卖”，根本本不愿意意参与。万达怀着“求生”的希望望，“迫不得得已”接下了了这块“烫手的的山芋”。用王健健林董事事长自己己的话说说，“开发开开发，要要先开，才能发发啊。”北京街小区区的开发果真真让万达达“兴发”起来，取取得的业业绩是任任何外人人无法想想象的，几几万平米米的房子子在一个个月内销销售一空空，并创创下当时时大连住住宅地产产的最高价16600元元平方方米。成绩绝非偶偶然，而而在于万万达人的

9、的大胆创创新北京街街最小的户型为885平方方米，最最大则超超过1440平方方米，远远远高于于当时政府府规定的的居住标标准。突破民用用住宅的的传统设设计：调整户户型结构构，做明厅、明明卫，增增加洗手手间、铝合金金门窗，万万达人的的创举开开创了大大连市旧旧城改造造的先河河，也为为万达赢赢得了宝宝贵的“第一桶桶金”。北京街的改改造，让让万达赚赚足了110000万。本期万达代代表作品品：1988年年，南山山住宅1989年年，北京京街小区区改造1990年年，南石石道街小小区1990年年，西岗岗区个体体大厦1990年年，辽宁宁省外贸贸纺织丝丝绸大楼楼1990年年，辽宁宁省外贸贸展厅1991年年，民政政街小

10、区区(92年年在全国国质量万万里行活活动中被被授予唯唯一“优质住住宅工程程”称号)1991年年，金城城街小区区1991年年，万达达大酒店店立足：雄踞踞滨城（119922年119999年）1992年年8月，万达达成为东北北三省首首批股份份制试点点企业，大连万万达集团团股份有有限公司司正式宣宣告成立立，“万达”由此真真正地步步入“万达时时代”。伴随着股份份制的改改造，“多元化化经营”与“品牌营销销”成为万达发发展的主主题。1993年年，万达达承接了了新开路路的旧城城改造项项目。该项目目占地220公顷顷，建筑筑面积660多万万平方米米，拆迁迁4800多户户。不到22年，改造项目目全部竣竣工，楼楼盘售

11、罄罄。1994年年，万达达集团重重金组建建足球俱俱乐部。万万达足球球队创造造了全国国足球甲甲A联赛六六年四夺夺冠、三三连冠、连连续555场不败败的骄人人战绩，成成为国人人心中的的“梦之队队”。足球球，把万万达品牌牌带入了了千家万万户。在品牌提升升的同时时，万达达把经营营触角逐逐渐向多多领域延延展，机机电业、制制造业、酒酒业、餐餐饮业当中国人为为了“万达”的足球球健儿们们欢呼雀雀跃的时时候，当当大连人人把“买好房房，找万万达”这样的的句子烙烙在心里里的时候候，万达达这个昔昔日“貌不惊惊人”的小企企业，已已茁壮地地成长起起来，创创造了大大连房地产业业数十项项第一，以以一座座座美仑美奂的的建筑，为为

12、滨城的的美化与与文明做做出了不不可磨灭灭的贡献献。本期万达代代表作品品：1992年年，高尔尔基路小小区1992年年，西岗岗体育馆馆1992年年，中山山交警大大队办公公楼1993年年，西岗岗区党校校1993年年，五五五路小区区1993年年，新开路路小区(创造了了大连旧旧城区改改造史上上一次性性动迁居居民人数数最多的的纪录)1993年年，万达达大厦(国家建建设部验验收通过过的优秀秀示范大大厦)1994年年，组建建大连万万达足球球俱乐部部1994年年，大连连大学(全国首首创高校换建模模式，学校图书书馆获建建设部鲁鲁班奖)1994年年，大连连万达国国际饭店1995年年，华城城御园小小区1995年年，信

13、兴兴花园1995年年，大连连海关大大楼(获建设设部鲁班班奖)1996年年，万泰泰小区(国内早早期杰出出的欧式风风格建筑筑小区)1996年年，万达达足球训训练基地地1996年年，长春春花园1998年年，虎滩滩小区1998年年，香海海花园(入选联联合国人人居大会会唯一的的商品房房示范小小区)1998年年，明泽泽苑（时为大大连市最最高档楼盘盘）1999年年，水仙仙花园扩张：跨区区域发展展（19999年年20001年年）1999年年底房地地产业务务的扩张张与提升升，促使使万达对战略作出出进一步步的调整整。2000年年5月，万万达集团团明确了了以房地地产开发发为集团团支柱产产业，剥剥离了监监理公司司、药

14、业业公司等等业务单单元。回归主主业并不不意味着着“坐守其其成”，而是是为了集集中力量量“打歼灭灭战”。深圳住宅交交易大会会上，万万达“出奇制制胜”地揽得得来自全全国各地地的精英英人才，积积累了深深厚的智智力资本本，由此此拉开跨跨区域发发展战略略的帷幕。2001年年，“长春明明珠”凝结着着万达人人的精诚诚品质，在在吉林省省脱颖而而出。这座在在立面、户户型、景景观等方方面均做做了全新新创意的的精品楼楼盘，几几乎一开开盘，就就被抢购购一空；成都花园在在极短的时间间内，在立面面、景观观等方面面标新立立异，掀掀起成都都房地产的的旺市，取取得了连连续月销销过亿元元的销售售佳绩，创创造了成成都第一一实践证明

15、，这种战略调整是正确的。集团主业取得了可喜的成就，万达正在缔造中国房地产行业广为传诵和赞叹的奇迹本期万达代代表作品品：2000年年，雍景景台（代表中中国高档档楼盘的的最高水水准）2000年年，星海海人家（在全国国“住宅设设计暨精精品智能能社区热热线夺标标”活动中中获得住住宅设计计、精品品智能社社区两项项金奖）2001年年，长春春明珠（获全国国住宅设设计、智智能社区区两项综综合金奖奖）2001年年，吉林林江畔人人家2001年年，成都都花园2001年年，成都都河滨印印象(成都市市唯一获获建设部部3A级级半岛豪豪宅)2001年年，南京京江南明明珠转型：铸就就百年梦梦想（220011年）2001年年是

16、万达达发展史史上发生生重大转型型的一年年。跨区域域发展取取得的巨巨大成功功，令精精明进取取的万达达人锻炼炼了身手手，拓展展了视野野，坚定定了信心心，并积积极探索索出商业业地产开开发新模模式订单地地产模式式（即先有订订单后开开发）。万达达负责选选择地点点，合作作方（均均为国外外跨国公公司）提供租赁赁标准，万万达根据据订单开开发建设设，这样样可保证证开发的的物业在在短期内内收到租租金，降降低投资资风险。万达积极与与沃尔玛玛、时代代华纳、欧欧倍德等等世界著著名企业业广泛合合作。迄迄今为止止，万达达已成功功运作了了多个商商业地产产项目。长长春大型型购物广广场项目目，引来来了沃尔尔玛这只只“洋凤凰凰”、

17、上海海项目则则由上海海市政府府亲自邀邀请万达商业业广场遍遍及长春春、长沙沙、青岛岛、济南南、南京京、南昌昌、天津津、沈阳阳、北京京、上海海、南宁宁、武汉汉、大连连等城市市的黄金金地段。旺旺市出旺旺铺，旺旺铺托旺旺市，万万达以雄雄厚的实实力为众众多城市市的税收收工程、就业工工程、商商业水准准提升工工程和城市规规划标志志性工程程竭诚献献力。在辉煌的成成就面前前，万达达人没有有减缓前前行的步步伐，相相反，适适时地提提出了创创“国际万万达、百百年企业业”的宏伟伟愿景。王健林林董事长长是冷静静而激情情的，万万达人是是理性而而奋发的的，百年年的梦想想，要靠靠一丝不不苟、脚脚踏实地地、不畏畏险阻、志志在必得

18、得的精神神去打造造，要靠靠一代又又一代勤勤奋敬业业的万达达人，用用智慧、汗汗水、信信念、执执着和力力量，去去追求，去去圆梦本期万达代代表作品品：北京万达广广场南昌万达星星城昆明滇池卫卫城大连万达华华府长春万达购购物广场场青岛万达购购物广场场济南万达购购物广场场长沙万达购购物广场场南昌万达购购物广场场南京万达购购物广场场天津万达商商业广场场沈阳万达商商业广场场上海万达商商业广场场武汉万达商商业广场场南宁万达商商业广场场哈尔滨万达达商业广广场西安万达商商业广场场宁波万达商商业广场场成都万达商商业广场场重庆万达商商业广场场桂林万达商商业广场场万达核心理理念万达愿景国际万达 百年年企业国际万达伙伴国际

19、化化我们要与具具有共同同价值取取向的国国际一流流知名企企业结为为战略合合作伙伴伴，秉承双双赢，共创未未来。资本国际化化我们要积极极依托国际际资本市市场，引引入国际际战略投投资，形形成资本本多元化化格局。人才国际化化我们要吸引引并培养养具有国国际化视视野和思思维、掌掌握先进进管理知知识和技技能的优优秀人才才。管理国际化化我们要建立立与国际际管理规规范接轨轨的经营和管理理模式。百年企业我们以百年年企业为最最高事业业追求。这一目目标取决决于我们坚实实的物质质基础、规范的的制度基基础和优优秀的文文化基础础。通过专注优优势产业业，取得得持续稳定定现金流流与合理利利润，保保持较低低负债率率，这是我们们追求

20、百百年企业业的物质质基础。科学规范的的管理体系系是我们们追求百百年企业业的制度度基础，我我们坚持持在严格格有效的的执行中中不断完完善制度度。企业文化是是万达的的灵魂，我们将文化管理作为万达追求的最高管理境界，这是我们追求百年企业的根本保障。万达使命共创财富 公益益社会共创财富我们与股东东、合作作伙伴、客户和员员工共同同成长，为为社会创创造物质质财富和精精神财富富。对股东我们追求稳稳健的增增长，降降低经营营风险，确确保股东东资本持持久增值值。对合作伙伴伴我们以万达达事业平平台为基基础，帮帮助合作作伙伴提提升价值值，共享利益益，共创创多赢。对客户我们以高水水平的质质量和服服务、合合理的价价格，为为

21、客户提提供“抗跌性性”产品；我们以以卓越的的品格和和价值为为客户创创造崭新新的生活活方式和和现代的的商业体体验，引引领高尚尚的身心心享受。对员工我们为员工工提供实实现自我我价值的的事业空空间，并并对员工的的辛勤劳劳动给予予合理回回报。公益社会我们引领城城市发展展新观念念，改善善自然环环境和人人文环境境，推动动城市国国际化进进程。我们以正直直、积极极的文化化观念塑塑造员工工，并向向社会传传递企业业文明。我们恪守行行业道德德，诚实实规范经经营。我们提供就就业机会会，依法法缴纳税税收。我们积极从从事社会会公益活活动，以以爱心回回报社会会。万达精神勤学敬业 志在在必得勤学敬业万达充满敬敬业进取取的朝气

22、气。我们积极建建设学习习型组织织，提炼炼知识，共共享经验验，积淀淀成果。我们坚信天天道酬勤勤，在勤勤奋敬业业中超越越自己。我们忠诚于于自己的的事业，团团结友爱爱，互相相激励，追追求卓越越。志在必得我们追求事事业发展展的境界界，不满满足于一一份稳定定的职业业和丰厚厚的收入入。高远的事业业目标是是我们持持续发展展的根本本动力，是是万达人人前进的的路标。我们志在必必得。我们百折折不挠，绝不言言败，永永远保持持必胜的的信心和和创业的激激情。万达是军队队。我们们令行禁禁止，雷厉风风行，敢于争争取胜利利。万达核心价价值观诚信 创创新 自律 和谐谐诚 信我们永远执执着于诚诚信，诚诚信是我我们做人人做事的的根

23、本。万达对股东东真实报告经经营状况况和财务务信息，控控制经营营风险，不不断提高高管理水水平，保保证资本本不断增增值。万达对合作作伙伴秉持多赢和和竞合原原则，遵遵守合同同，尊重重合作者者利益，共共同做大大平台，共共同发展展。万达对客户户遵守承诺，提提供高品品质产品品和服务务，充分分为客户户着想，创创造客户户价值。万达对员工工提供事业追追求和价价值实现现的广阔阔空间，对对员工创创造的价价值给予予公正的的回报，谋谋求个人人和公司司的共同同发展。万达对社会会坚持守法经经营，回回报爱心心，维护护和改善善自然环环境和人人文环境境，推动动社会文文明进步步。员工对万达达员工坚决维维护公司司利益，个个人目标标服

24、从组组织目标标。员工工之间、员员工和外外界交往往中，要要本分做做人、踏踏实做事事。创 新创新能力是是万达成功功发展的的核心竞竞争力。创新，是建建立在大大胆假设设、缜密密思索、系系统求证证基础上上的灵感感升华和和厚积薄薄发，是持续续完善的的过程，绝不是点子和策划。我们要善于于运用求异异思维，善于把把握创新新的机会会，避免免过度创创新。我们要完善善创新机机制，宽宽容合理理的失败败，激励励创新者者，做到持续续创新。自 律我们廉洁自自律，奉公守守法，恪恪守行业业规范和和职业道道德，维维护万达达形象。我们要勤俭俭节约，洁身自自好，公私分分明。我们崇尚每每日三省省其身，善于自我剖析，勇于自我超越。我们重视

25、自自律，但但同时也也必须完善善监督机机制，用制度度约束行行为。和 谐和谐是不同同理念的的平衡，我们追追求内部部与外部部环境的的协调。万达内部环环境和谐谐的最高高境界，是万达人人都高度度认同我我们的文文化理念念并身体体力行。我们崇尚人人际关系系的健康康和简单单化，我我们工作作着并快快乐着。万达是家庭庭。我们万万达人在在友爱中中宽容，在在默契中中成长，在在砥砺中中完善。万达是社会会的一员员。我们们以坦荡荡和积极的的胸怀，创创造和谐谐的外部部经营环环境，关关爱自然然，厚报报社会。经营诚信诚信是企业业最本质质的产品品，也是是企业最最重要的的品牌。诚信的万达达人，为为了诚信信的事业业，付出出着高昂昂的代

26、价价，也收收获着无无尽的喜喜悦。早在创业之之初，万万达便本本着“先苦自自己”的原则则，打出出了诚信信这张牌牌。19996年年，万达在在房地产行行业首创创“承诺制制”，提出出“三项承承诺”，让百百姓购放放心房。“承诺制制”在全国国引起轰轰动。20000年66月299日，建建设部在在人民大大会堂召召开“全国销售售放心房房大会”，推广万万达的承承诺制。王健林林董事长长作为大大会的唯唯一业界界代表，向向与会者者介绍承承诺制的的经验。万万达的承承诺制，成成为中国国房地产企企业“诚信经经营”的蓝本本。诚信意味着着付出，也也意味着着高度的的社会责责任感。多多年来，万万达诚信信经营，积积极纳税税，成为为大连市

27、市名列前前茅的纳纳税大户户。万达在“诚诚信”上执着着不移地地倾心投投入，赢赢来了“万达”品牌在在市场上上广泛而而卓绝的的美誉：万达被被国家工工商总局局、中国国消费者者协会评评为首批批国家级级诚信企企业，在在大连入入选企业业中位居居榜首；被大连连国税局局、地税税局评为为首批诚信信纳税AA级企业业；被辽辽宁省银银行同业业协会评评为首批批最佳信信用客户户。金融业始终终是商家家最重要要的战略略伙伴之之一。目前，万万达是中中国银行行和中国工工商银行行两家银行行的总行行级重点点客户。只要有有新的项项目落实实，即会会有银行行主动前前来商谈谈合作事宜宜，万达达的发展展有了资资金保障障。诚信，营造造了万达达良性

28、、健健康的发发展环境境。凡战则以新新奇胜万达恢弘的的发展史史里，字字里行间间闪烁着着创新之之光。王健林董事事长曾说说：“什么是是企业的的核心竞竞争力？我认为为就是创创新，企企业的创创新能力力和赢利利能力是是企业的的核心竞竞争力。”创业十余年来，万达在思想观念、经营模式、管理手段、产品营销上大胆创新，一次次开创了房地产行业的先河，谱就了一段段传奇：1989年年，万达达大胆突突破关于于建房面面积标准准的限制，在在室内设设计中引引入了新新颖的明明厅、明明卫、洗洗手间、座座便等概概念；1992年年，万达达率先推推出欧式式住宅、欧欧式大厦厦，在中中国房地产业业掀起一一股强劲劲的“欧陆风风”；万达，是大大

29、连市第第一个使使用铝合合金门窗窗的开发发商，是是大连市市第一个个使用塑塑钢门窗窗的开发发商，是是大连市市第一个个使用消消音PVVC管材材、螺旋旋式下水水结构的的开发商商，是大大连市第第一个给给住宅小小区安装装卫星电电视的开开发商；在中国，万万达最早早实施成片片旧城改改造，最最先实施施跨区域域发展战战略，最早提提出承诺诺制，最最先推行行订单地地产经营营模式万达创造了了太多的的房地产产行业的的第一，逐逐渐跃居居为国内内业界的龙龙头企业业之一。万达的创新新不仅体体现在产产品、经经营和管管理上，也也同样体体现于企企业活动动的每一一个细节节。2001年年的“长春明明珠”项目，凭凭借着独独特的“山野之之风

30、、宜宜人之气气”，在短短短的一一年内，226000多套房房、3万万平方米米的公建建全部清清盘，实现了了10多多亿的销销售额，创创造了一一个奇迹迹。在楼楼盘全部部售出后后，前来来订房、买买房的长长春市民民仍然络络绎不绝绝。为此此，万达达在报纸纸上专门门刊登了了一条极极为醒目目的“致歉启启事”：非常抱抱歉，本本期楼盘盘已售罄罄，我们们今后将将推出长长春明珠珠的升级级版，欢欢迎再来来选购。这这一“细节”创新不不仅令广广大消费费者感受受到万达达的亲切切与真诚诚，同时时在业内内引起“轰动”，得到到很高的的美誉度度。君子慎独从某个角度度上看，房房地产业业容易滋滋生腐败败这个个“权力集集中、财财物集中中、问

31、题题集中”的行业业，很容容易诱发发人的私私欲。于于是，廉廉洁与自自律成为为这个行行业所有有从业人人员最基基本又最最可贵的的职业操操守。万达从事的的正是这这样一个个高诱惑惑、高风风险的行行业。曾曾有人建建议万达达学习微微软和沃沃尔玛，成成立“防损部部”，即监监察部门门，来监监控员工工的职业业行为，防防止企业业受损。但但王健林林董事长长认为，员员工是企企业的主主人，只只要把企企业制度度健全，把把企业文文化建设设好，使使全体组组织成员员拥有共共同的价价值观，那那么员工工的个体体行为便便会与组组织行为为同步。王健林董事事长努力力缔建着着这种“高抗腐腐”的价值值观：一一方面，他他在万达达内部倡倡导“君子

32、慎慎独”，鼓励励员工在在独处的的时候也也能严格格要求自自己，时时刻谨记记廉洁自自律，“勿以恶恶小而为为之”；更重要要的是，万达建立了一整套激励约束机制，提出靠制度管人，不给腐败者机会。作为万达事事业的创创始人，王王健林董董事长是是“慎独”精神最最为坚定定的履行行者。这这位从来来没有时时间去打打高尔夫夫、去滑滑翔、去去消遣的的企业“一把手手”说：“我经营营企业就就是八个个字战战兢兢兢，如如履薄冰冰。旧唐唐书礼礼仪志中中讲过，饬身正事，业业兢兢，凶往而吉来，转祸而为福，我们就是要打造出一支敬业、严谨、积极、善战的团队，来实现所有万达人的梦想。”简单最美“简单的人人际关系系”是王健健林董事事长为万万

33、达亲定定的管理理基调。这位对佛教教、儒学学、古诗诗词等传传统文化化有着深深刻研习习的万达达当家人人，朴素素而直白白地说：我们倡倡导人际际关系的的简单化化，奖励励看业绩绩，提拔拔看能力力，下级级不能拍拍上级，上上级不能能整下级级，任何何部门不不能各自自为政，把把企业大大局抛在在脑后，任任何员工工也不得得拉帮结结派，忽忽视部门门和企业业的利益益。我们们追求的的就是这这样一种种简单的的关系，讲讲求一种种舒心的的环境，让让员工“工作着着并快乐乐着”。创业十五年年来，万万达骨干干员工的的流失率率远远低于行行业平均均水平。靠待遇吸引引人，靠靠关爱感感染人，靠靠事业留留住人，靠制制度规范范人，靠文化化凝聚人

34、人，这正正是万达达“简单致致胜”的五部部曲。万达经营理理念突出优势 整合合资源 效益益优先 现金金为王突出优势我们持续培培育企业业核心竞竞争能力，专注发发展优势势主业。在优势主业业做强做做大的基基础上，根根据核心心专长和和行业吸吸引力，再再稳健发发展相关关多元业务务。万达现有优优势主业业的基本本策略：住宅地产：重点区区域，品品牌经营营选择重点城城市，按按照成熟熟的住宅宅地产经经营模式式，跨区区域经营营，合理理定位，统统一规范范物业管管理，经经营万达达品牌，使使我们的的品质和和服务极极具竞争争优势。商业地产：快速扩扩张，规规模经营营选择重点城城市，对对百姓做做就业工工程，对对政府做做税收工工程，

35、对对商业水水准做提提升工程程，对城城市规划划做标志志性工程程。 以“联合协协议、共共同参与与、平均均租金、先先租后建建”为经营营模式，在在全国迅迅速扩大大规模，形形成规模模优势。以“订单地地产、强强强联盟盟、多元元业态、分分散租户户”为经营营原则，降降低风险险，增强强赢利能力力。整合供应商商、设计计院、建建筑商、承承租商、金金融机构构、政府府等上下下游资源源，形成成价值链链经营竞竞争优势势。集购物、饮饮食、娱娱乐、旅旅游、观观光等各各种业态态为一体体，形成成聚落经经营竞争争优势。整合资源我们的核心心资源包包括合作作伙伴、资资本和政政府资源源，以及及优秀的的人力资资源与和和谐的社社会关系系等。伙

36、伴资源 我们将选择择世界优秀秀的跨国国公司作作为战略略合作伙伙伴，并并有效引引入国际际管理资资源和品品牌资源源。资本资源我们将通过过引入战战略投资资者、上上市、联联合开发发、信托托和其它它方式，整整合银行行、银团团等资本资资源，有有力推动动我们事事业的发发展。政府资源我们和各地地政府保保持健康康良好的的公共关关系，以以对城市市经营的深深刻理解解，完善善我们的的商业运运作模式式，拓展展我们的的城市发发展空间间。人力资源我们通过富富有挑战战性的工工作、具具有发展展前景的的职业规规划、符符合需求求的培训训体系和具具有竞争争力的报报酬来吸吸引全国国志士、造就一流队伍，培育人才优势。我们通过优优胜劣汰汰

37、的竞争争机制和和知识共共享的学学习机制制来保持持人才优优势。效益优先我们追求高高效益、低风险险的经营模模式和稳稳健的发展速速度。赢利能力是是万达核核心竞争争力之一一。效益是我们们经营行行为的首首要目标标。我们通过开开发“抗跌性性”产品，并严格格控制开开盘、竣竣工、清清盘、资资金回笼笼等销售售环节来来保证效效益的理理想获得得。现金为王万达决胜市市场的经经营秘诀诀是销售售为首、现现金为王王。在房地产业业务中，我们一贯贯追求稳定定的现金金流和销售零空空置率。我们要根据据现金流流状况动态态调整发发展速度度和发展策略略，同时时也要根根据快速速发展的的需要超超前准备备足够的的现金流流。万达管理理理念人才理

38、念人是核心资资本 一流人才造造就一流流事业，一一流事业业培育一一流人才才。人才永远是是我们的的首要资资源。我们招才的的标准是是以德为为首、德德才兼备备、认同同万达文文化。我们通过学学习与竞竞争培育育人才。我们为每位位员工提提供施展展才华的的舞台和和机会。我们通过事事业、感感情、待待遇留住住人才。我们通过梯梯队建设设体系保保持人才才发展优势势。深圳“揽才才”1999年年，万达达在实施施跨区域域发展战战略的过过程中遇遇到了一一个日愈愈凸现的的障碍，那那就是人人才的匮匮乏。摆脱困境的的第一套套预案是是“内部养养生”法，万万达试图图通过大大量提拔拔企业内内部的优优秀骨干干，尽可可能地使使其快速速地进入

39、入角色，来来带动企企业的成成功迈进进。然而而，经过过一段时时间的实实践之后后，这套套预案被被否决了了，企业业跨区域域经营急急需大量量的复合合型人才才，万达达现有的的员工队队伍显然然无法在在较短的的时间内内满足这这种需要要。于是，第二二套预案案，也即即“外部招招贤”法果断断启动。此时恰逢第第一届住住宅交易易大会在在深圳召召开，万万达以此此为契机机，同组组委会的的有关部部门密切切接触取取得支持持，在会会场上布布置了一一个别开开生面的的展台，并并在多家家报纸上上打出了了面向全全国的招招聘广告告，刊发发了大篇篇幅的介介绍万达达的署名名文章。展展会当天天，万达达的展台台前“持续爆爆棚”，来自自中国内内地

40、的各各路精英英云集“万达”，报名名者达4400多多人。经经过严格格的面试试和层层层考核，最最终录用用了500多人。这这批人大大部分拥拥有硕士士以上学学历，或或专业知知识广博博，或经经验背景景丰富。加加入万达达后，他他们迅速速投身到到如火如如荼的事事业中。此后，万达达以每年年平均2200人人的速度度不断地地引入各各地精英英。几年年后的今今天，当当王健林林董事长长总结万万达的“人才”方略时时坦言，如如果没有有当年深深圳人才才招聘的的启动，没没有大规规模人才才的引进进，就不不可能有有万达集集团今天天的局面面。因此有人说说：万达达走过的的路，就就是万达达人才从从少到多多，从初初级到卓卓越的过过程。学习

41、理念万达就是学学校善于学习的的人才有有前途，善于学学习的组组织才会不断断进步。学习始终是是我们持持久的竞竞争优势势。我们努力提提供给每每一位员员工学习习提升的的机会，。我们努力培培养员工工的学习习能力、思思考能力力和执行能能力。 我们不仅向向书本学学习，更更以谦虚虚之心向向客户、向向竞争对对手、向向同事学习习。我们创造学学习型组组织，注注重学习习成果的的共享。我们把学习习视为一种种快乐的的生活方方式。学在万达房地产业竞竞争异常常激烈，要要想开发发出好的的楼盘，要想在在千军万万马中脱脱颖而出出，就要要不断地地学习和和创新。我们万达就就是一所所学校，所所有万达达人“乐居其其中”，有所所学、有有所感

42、、有有所得，不不断地追求求和进步步学习首先是是组织的的学习，万万达每年年投入数数百万元元进行员员工培训训，聘请请国内一一流专家家、学者者、企业业家授课课，全面面提升员员工素质质。学习最重要要的一步步是构建建出企业业切实而而长远的的愿景。万万达人执执着不移移、全力力追寻的的正是一一个这样样的愿景景：国际际万达，百百年企业业。这样样的愿景景凝结着着所有万万达人的的智慧、汗汗水、信信念和希希望。这这，也正正是学习习的动力力、目标标和使命命。学习，还是是每个人人的学习习。万达人要在在万达事事业的实实践中实实现自身身的快速速发展，关关键取决决于学习习的速度度。学习越越勤奋，知知识更新新越快，就就越能跟跟

43、上企业业发展的的步伐。王健林董事事长曾说说：万达达现在处处在快速速的上升升通道上上，好像像一列高高速行驶驶的列车车，所有有万达人人都是列列车上的的乘客。列车要要按既定定的目标标高速驶驶向自己的的理想之之境，在在这个过过程中，每每名员工工唯有保保持旺盛盛的学习习热情、积积极的心心态以及及强健的体魄魄，才能能不后滞滞于这辆辆列车，与与事业同同兴。领导理念领导重在执执行决策完成后后，执行行力就是是最重要要的。万达强调集集权管理理，各级级领导要重重在执行行，以身作作则。有效执行，需要我们拥有坚定的意志和卓越的素质。强执行力的的领导素素质：认同文化、充充满激情情、善于于思考、迅迅速行动动强执行力的的领导

44、行行为：目标明确、抓抓住重点点、激励励下属、检检查督导导向我看齐在万达人的的眼里，“领导”一词，可不完全是个“官儿”的概念，“领导”还是一个“榜样”，是一个你要目光紧随，并时刻拉着你的手前进的人。王健林董事事长有一一句拍着着胸脯说说出的名名言：向向我看齐齐！想知道什么么是志在在必得、什什么是创创新不辍辍、什么么是勤奋奋不倦、什什么是敬敬业忘我我、什么么是诚信信践诺、什什么是廉廉洁自律律吗？好好，向我我看齐万达的企业业文化就就是这样样一种强强调领导导者以身身作则的的文化，从董事长、集团副总裁到地方的总经理、各层管理者，都在这种文化的浸润下，担负起身为员工榜样的责任。多年来，万万达集团团涌现出出无

45、数甘甘为企业业献身的的人，有有的人踏踏实敬业业，十余余年如一一日；有有的人全全年无休休息，始始终战斗斗在工作作第一线线；有的的人全年年飞行距距离超过过10万万公里，成成了名符符其实的的“空中飞飞人”有了这些人人，才有有了半年年内两个个长春项项目相继继竣工的的佳绩，才才有了万万达集团团旗下的的一支又又一支团团结善战战的“勤奋、风风正、业业精”的优秀秀团队。一个企业的的健康发发展一靠靠制度，二二靠忠诚诚度。忠忠诚度从从哪里来来？从情情感中来来，“老总勤勤奋，员员工敬业业；老总总守则，员员工规矩矩；老总总自律，员员工廉洁洁”，身为为领导，唯唯有发挥挥自身的的榜样作作用，与与员工心心灵沟通通，才能能令

46、员工工信服和和信赖，才才能使员员工真正正地工作作着并快快乐着。制度理念制度就是严严格没有规矩，不不成方圆圆；没有有制度，企企业难以以发展。不靠人管人人，靠制制度管人人。企业管理，首首先靠制制度，其其次靠忠忠诚度。我们坚持用用严格的的制度管管理改变变传统的的人治管管理，必必要时不不惜牺牲牲速度。我们的制度度必须制制定符合合行业特特点和经经营实际际。我们制度设设计的基本原原则是集集约基础础上的集集权管理理。集权，是我我们跨区区域发展展的必然然选择，主主要表现现在财务务委派制制、成本本控制委委派制、招招投标制制、目标标管理制制度等。在授权范围围内鼓励励因地制制宜的创创新，根根据实际际情况和和环境变变

47、化动态态完善制制度。“多赢”的的集中招招标制“现代企业业最终要要靠制度度管人，而而不是靠靠人管人人。企业做做大做小小不一样样。企业做做大了，为避免免大的风风险，就就有必要要建立健健全规章章制度，我我认为为为了制度度，必要要时甚至至需要牺牺牲速度度。” 这是是王健林林董事长长讲过的的一句话话，万达达对于制制度建设设的重视视程度由由此可见见一斑。事实上，制制度与速速度并不不是相悖悖的关系系，科学学、完善善、规范范、严格格的制度度体系一一方面是是万达稳稳步行进进的坚固固基石；另一方方面，在在一定程程度上也也成为万万达提高高工作效效率的助助推器。“集中招标标制”正是有有着以上上特色的的一项万万达“创举

48、”。在房地产业业，工程程发包、设设备采购购一直是是最大黑黑洞，而而要堵住住这个黑黑洞，实实施集中中招标制制不失为为一个较较好的选选择。万达的“集集中招标标制”要求110万元元以上的的工程和和材料，一一律实施施集中招招标起码要要有三家家投标，投投标材料料报总公公司备案案。还规规定，超超过1000万的的，由总总部招标标；1000万以以下的，由由地方公公司招标标。万达的工程程规模浩浩大，在在全国拥拥有较高高的知名名度和美美誉度，集集中招标制的的优势很很快呈现现出来：一部电电动扶梯梯，万达达招标价价格为国国内市价价的600；建建筑楼体体内的中中央空调调，包括括主机到到风口末末端的全全部设施施设备，万万

49、达招标标价格为为国内市市价的665；优质的的石材，万万达以国国内市场场55的价格格拿下项目开发过过程中可可能产生生的漏洞洞被事先先堵住了了，大量量宝贵的的资金节节省了，工工作的效效率提升升了，节节约的成成本和提提高的效效率再通通过优质质的产品品和服务务传递到到客户集中中招标制制使万达达实现了了多赢。沟通理念沟通贵在坦坦诚 工作中800的误误会可以以靠有效效的沟通通来避免免。沟通使我们们的工作更更愉快，使我们的组织行为更流畅。真诚的意愿愿、坦然然的心态态，是良良好沟通通的首要要条件。我们崇尚人人际关系系简单化化，开放放心胸，坦坦诚交流流。我们努力构构建促使使每一位位员工畅畅所欲言言的平台台和渠道

50、道，鼓励励员工表表达自己己的观点。我们始终本本着平等等、尊重重的原则则，设身处处地与每每一位员员工进行行交流。我们专注倾倾听每一一位员工工的意见见，并做做出及时时的反馈馈。“董事长信信箱”和“万达会会”王健林董事事长说：一个企企业最重重要的是是专业且且敬业的的团队，保保证你的的执行力力，就能能保证你你把经营营搞上去去。企业战略的的有效实实施，关关键在于于强有力力的执行行力；强强有力的的执行力力，关键键在于企企业相关关各方都都对战略略有清晰晰的理解解和充分分的认同同；理解解和认同同，关键键在于沟沟通。无无论是企企业内部部的沟通通，还是是企业与与外部的的沟通，都都极深刻刻地影响响着组织织运行的的效

51、率和和效果。万达有一句句众所周周知的口口号：构构建直达达通道。为为此，采采取的措措施包括括“董事长长信箱”和“万达会会”。董事长信箱箱是为所所有员工工开通的的。员工的的心声、需需求和建议均均可以顺顺畅无阻阻地直达达董事长长，而董董事长则则会在第第一时间间迅速做做出反馈馈。“万达会”是万达达为客户户群精心心构筑的的互动式式沟通平平台。这个拥拥有健全全的全国国性网络络的客户户联谊组组织，致致力于通通过丰富富多样的的形式，来来努力实实现客户户资源的的共享和和整合。“万达会”的吉祥祥物是一一只名叫叫“艾可儿儿”的小蜜蜜蜂，这这寓意着辛辛勤团结结的万达达人不仅仅建筑着着自己的的美好家家园，而而且还将将甜

52、蜜传传播到千千家万户户服务理念服务关注细细节我们在研究究、满足足和引导导客户的的需求中中进步。满足客户的的期望让让我们证证明自己己的承诺诺，超出客户户的期望望让我们超超越自己己的局限限。我们要关爱爱客户体体验，维维护客户户价值。我们的服务务要统一一标准并并严格执执行。我们的服务务要从细细微处见见差异。我们要在第第一时间间响应客客户的需需求。我们要善于于学习和和借鉴，创创新服务务模式。有难必帮见见真情袁先生是刚刚刚入住住“长春明明珠”不长时时间的一一位业主主。2002年年3月221日，袁袁先生880岁高高龄的母母亲来到到园区，尽尽管老人人家已经经不是第第一次到到儿子家家，但还还是忘记记了楼号号。

53、正在愁愁苦焦急急之时，两两名保安安主动上上前询问问情况。但但老人只只记得“我家住住在长春春明珠，小小区内环环境优美美，风景景宜人，像像花园一一样美。”具体的居住位置则忘得一干二净。经保安再三三查找，终终于找到到袁先生生家。他他们帮助助老人拿拿着东西，搀搀扶老人人到了儿儿子家里里。当业业主问及及保安的的姓名时时，他们们只是微微笑着说说：“这是我我们应该该做的。”便离开了。后来，袁先先生送来来了热情情洋溢的的感谢信信。质量理念质量是立身身之本质量是支撑撑万达事事业大厦厦的磐石石。我们质量的的内涵包包括工程程质量、管管理质量量及其它它工作质质量。树立让一切切工作成成为精品品的质量量意识。通过严格和和

54、规范的的过程管管理和关关键环节节控制，确确保产品品和服务务的品质质。我们对客户户坚决履履行质量量承诺。高质量是我我们选择择合作者者的首要要标准。首届全国质质量万里里行委员员会颁发发的首块块奖牌质量是企业业的生命命线，企企业通过过质量向向社会和和客户传传递她的的关爱和和责任。万万达人强强烈的质质量意识识，在企企业创业业伊始即即被牢固固地根植植。900年代初初期，整整个房地产市市场在计计划经济济的笼罩罩下，还还居于“牛气”十足的的卖方市市场，但但那时，万万达即建建立起严严格的质质量管理理体系。1991年年，万达达开发的的近5万万平方米米的大连连民政街街组楼，全全部被评评为市优优工程，885%被被评

55、为省省优工程程。1992年年初夏，当当首届全全国质量量万里行行委员会会一干人人马，带带着在全全国各地地打击假假冒伪劣劣产品的的辉煌战战绩进驻驻大连时时，几乎乎所有商商家都怀怀着几分分忐忑。大大连的有有关部门门经过仔仔细斟酌酌，向委委员会推推荐了万万达，并并策略地地指点万万达不要要担心，认认真做些些准备。然然而，纯纯朴的万万达人竟竟有些犯犯难了，犯犯难的并并不在于于如何去去应对委委员会的的检查和和审核，而而是不知知道该担担心什么么项目目是实实实在在拿拿下来的的，楼盘盘是认认认真真开开发完成成的，企企业是踏踏踏实实实管起来来的，这这里有良良心、有有责任、有有万达人人坦荡浩浩然的心心。检查的结果果是

56、意料料之内又又是意料料之外的的万达达的所有有工程质质量都获获得了全全优。全全国质量量万里行行委员会会向万达达庄严地地颁发了了自委员员会成立立以来颁颁出的首首块质量量奖牌，也也找到了了中国企企业真正正的实力力和希望望。只有全优，没没有“合格”“我对不重重视质量量的现象象深恶痛痛绝。老百姓姓倾尽全全部积蓄蓄，举全全家或数数家之力力买一套套房子，如果质量低劣，留不是退不是，很痛苦。因此一定要建立事前预防体系，事后要严肃处理事故责任人。”当王健林董事长掷地有声地说出这番话的时候，也同样表白了全体万达人对消费者肝胆相照的赤诚之心。质量，是诚诚信的基基石。王王健林董董事长不不止一次次地指出出，万达达文化的

57、的核心就就是诚信信经营。万万达是一一个在东东北黑土土地上成成长起来来的企业业，万达达人的风风格就是是“讷于言言，敏于于行，不不大会侃侃，但做做事踏实实”。对于工程质质量，王王健林董董事长设设定了明明确的目目标，即即绝不能能满足于于“合格产产品”，一定定要获市市优以上上。从119966年至今今，万达达所有产产品均超超出“合格”标准，实实现了全全部的优优良工程程。8年年以来，万万达的总总开发面面积达到到了约5500万万平米，全全部是优优良以上上工程。为为了鼓励励施工方方实现全全优，多多出精品品，万达达特别设设立了“质量补补贴”，作为为弥补施施工队因因实施优优质工程程、但政政府补贴贴不足而而多付出出

58、的成本本，从而而激发了了施工队队创优和和创效的的积极性性。成本理念成本检验管管理水平平成本反映着着我们对对所做事事情性质质和重要要性的理理解，检检验着我我们管理理水平的的高低。成本意识，要要始终贯贯穿于我我们的每每项工作作和工作作的每个个阶段。节约就是创创造财富富，成本本降低有有赖于点点点滴滴滴的节约约。将成本降低低所获得得的价值值通过质质量、服服务和价价格的通通道传递递给客户。通过整合资资源降低低经营成成本，通通过优化化流程降降低管理理成本。追求合理的的成本，而而不是最最低的成成本。成本为“后后”当万达把自自己的经经营指导导方针明明确为“销售为为首，现现金为王王”的时候候，其实实也一并并指出

59、了了成本的的重要地地位成本是是企业经经营的“后”。这个个“后”，并不不是先后后的“后”，而是是与“王”相对应应的“后”。成本是企业业的“家底”，是资资源整合合与流程程控制的的成果，很很难想象象一个成成本管理理不善的企企业会拥拥有长足足发展的的优势和能力。而“成本”恰恰是是万达健健康成长长的“贤内助助”，是一一个支点点。王健健林董事事长在参参悟了全全球五百百强的管管理精要要后，实实施了以以成本为“支点”的集权权管理制制度。准成本制度度是万达达实施成成本控制制的一项项内容，要要求责任任部门在在每一个个项目开开发之前前，列出出工程量量清单，明明确该项项目的施施工面积积、土建建和基建建的投资资。然后后

60、，根据据这一清清单招标标，若招招标结束束后出现现设计变变更，则则需由公公司副总总裁以上上领导审审批；若若无设计计变更，工工程总造造价则以以工程量量清单为为准。同同时，目目标管理理制度对对每个项项目进行行目标管管理，按按照“成本、销销售规模模、工程程质量标标准、营营销费用用”等类别别对该项项目进行行“一揽子子”额定，要要“算过帐帐再开发发”，要“开发后后奖惩见见分明”。在成本管理理上，万万达要求求向制度度看齐，严严格遵守守。正是是因为有有了成本本的系统统控制，有有了“销售为为首，现现金为王王”的鲜明明指引，万万达才能能十五年年来始终终保持着着中国房房地产企企业罕见见的零空空置佳绩绩。 PAGE