某物业公司安全保卫管理手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.安全保卫管管理手册册编制： 日期期 ：年 月 日 声明：安全保保卫管理理手册未未经许可可，不得得翻印。 编 号 标 题WI/B-0011安全护卫系系统组织织架构图图WI/B-0022安全部经理理职责WI/B-0033安全部助理理职责WI/B-0044安全部助理理员职责责WI/B-0055管理处安全全护卫主主管职责责WI/B-0066护卫班长职职责WI/B-0077护卫员职责责WI/B-0088护卫员权限限WI/B-0099护卫员纪律律WI/B-0100过程识

2、别-安安全护卫卫服务流流程WI/B-0111大堂岗岗位位职责WI/B-0122大堂岗工作作规程WI/B-0133道口岗岗位位职责WI/B-0144道口岗工作作规程WI/B-0155车库（场）岗岗岗位职职责WI/B-0166车库（场）岗岗工作规规程WI/B-0177巡逻岗岗位位职责WI/B-0188巡逻岗工作作规程WI/B-0199护卫员宿舍舍管理制制度WI/B-0200护卫员服式式及着装装规定WI/B-0211护卫员制装装管理规规定WI/B-0222护卫员仪容容仪表WI/B-0233护卫员职责责道德规规范WI/B-0244护卫员交接接班制度度 编 号号 标 题WI/B-0255对讲机使用用管理

3、制制度WI/B-0266监控录像带带管理规规定WI/B-0277营业性停车车场管理理规定WI/B-0288私家车位停停车管理理规定WI/B-0299 摩托车、自自行车存存放管理理规定WI/B-0300 应急计划WI/B-0311紧急集合方方案WI/B-0322护卫员处理理问题的的原则和和方法WI/B-0333执勤中遇到到不执行行规定、不不听劝阻阻的情况况处置WI/B-0344物品出入管管理制度度WI/B-0355 盗窃的处置置WI/B-0366 发生火警时时的应急急措施WI/B-0377 执勤中遇到到抢劫的的处置WI/B-0388发现业主/物业使使用人醉醉酒滋事事或精神神病人闯闯入护卫卫目标的

4、的处置WI/B-0399 执勤时发现现可疑分分子的处处置WI/B-0400执勤中发现现业主/物业使使用人斗斗殴时的的处置WI/B-0411 业主/物业业使用人人家中发发生刑事事或治安安案件时时的处置置WI/B-0422业主/物业业使用人人家中发发生刑事事或治安安案件处处置流程程图WI/B-0433护卫员培训训制度WI/B-0444护卫员训练练规定WI/B-0455护卫员训练练补助费费计发规规定WI/B-0466护卫员奖惩惩制度WI/B-0477 安全护卫服服务管理理过程的的检验WI/B-0488安全护卫工工作重大大事项报报告制度度 编 号号 标 题WI/B-0611公司安委会会组织架架构图WI

5、/B-0622消防责任人人职责WI/B-0633消防控制中中心值班班员岗位位职责WI/B-0644义务消防队队员职责责WI/B-0655各级人员在在扑救火火灾中的的主要职职责WI/B-0666防火管理措措施WI/B-0677消防安全“三级”检查制制度WI/B-0688消防控制中中心管理理制度WI/B-0699灭火应急规规程WI/B-0700制定灭火应应急方案案（预案案）和进进行消防防演习的的规定WI/B-0711消防演习规规程WI/B-0722灭火组的分分工与职职责WI/B-0733家庭防火安安全责任任制WI/B-0744管理处火警警处理流流程图安全保卫卫管理手手册表表格排序序表QR-0001

6、B安全护卫工工作重大大事项报报告表QR-0002B值班记录表表QR-0003B来访登记表表QR-0004B 重要邮件收收发登记记表QR-0005B住宅区机动动车停车车场车辆辆出入登登记表QR-0006B物品搬迁放放行通知知QR-0007B停车场收费费登记表表QR-0008B摩托车车库库车辆出出入登记记表QR-0009B巡楼记录表表 编 号号 标 题QR-0110B 监控录像带带使用保保管记录录表QR-0111B夜间查岗记记录表QR-0112B 安全护卫服服务管理理过程季季度检验验表QR-0113B安全护卫工工作检验验标准QR-0114B护卫员军训训季度考考核评分分表QR-0115B 护卫员个人

7、人装备领领用登记记卡QR-0116B对讲机使用用情况记记录表QR-0117B营业性车场场无卡车车辆离场场登记表表QR-0118B紧急集合检检验记录录表QR-0331B管理处安全全领导小小组成员员QR-0332B消防组织和和消防设设施情况况表QR-0333B义务消防队队员消防防培训情情况表QR-0334B临时动火作作业申请请表QR-0335B火险隐患检检查整改改通知单单QR-0336B消防重点部部位情况况表QR-0337B要害部位灭灭火应急急方案示示意图QR-0338B消防演习记记录表QR-0339B 消防监控中中心值班班记录表表 副 总 副 总 经 理安 全安 全 部 管 理 处护 卫 主 管

8、 管 理 处护 卫 主 管 护卫一班护卫二班护卫三班大堂护卫巡逻护卫车库（场）护卫道口护卫护卫一班护卫二班护卫三班大堂护卫巡逻护卫车库（场）护卫道口护卫 一一、对本本公司管管理的物物业范围围内的安安全负有有领导上上的具体体责任。 二二、制定定安全部部的工作作计划和和目标，并并具体组组织实施施。 三三、主持持本部门门例会，传传达贯彻彻总经理理及上级级主管部部门的指指示。 四四、参与与对重大大案件、事事故的调调查处理理。 五五、督导导检查各各管理处处的安全全护卫工工作，发发现问题题及时处处理或向向公司主主管领导导汇报。 六六、制定定年度护护卫员教教育、培培训和考考核计划划，并抓抓好贯彻彻实施。 七

9、七、负责责制定新新接物业业安全护护卫工作作方案，并并协助组组织实施施。 八八、负责责完成公公司领导导交办的的其他事事项。 一一、协助助经理做做好防盗盗、防火火、防破破坏、防防自然灾灾害事故故等安全全教育。 二二、按照照部门分分工，负负责抓好好护卫队队伍的思思想政治治教育或或业务培培训、训训练工作作。 三三、协助助经理制制定并实实施新接接物业的的安全护护卫工作作方案。 四四、做好好日常安安全护卫卫工作中中的检查查、指导导、监督督、考核核等。五、协助经经理参与与对重大大案件、事事故的调调查处理理。六、完成经经理交办办的其他他工作。一、协助经经理做好好防盗、防防火、防防破坏、防防自然灾灾害事故故等安

10、全全教育工工作。二、协助经经理做好好护卫队队伍思想想政治教教育和业业务培训训工作。三、协助经经理做好好安全护护卫工作作的日常常检查、指指导、监监督、考考核等工工作。四、做好批批量安全全护卫用用品的购购置、验验证、发发放、保保管和外外修等具具体工作作。五、做好部部门的文文件收、发发、归档档、保存存等工作作。六、负责部部门的内内勤工作作。 七七、完成成经理交交办的其其他工作作。 一一、负责责本管理理处物业业范围内内的安全全护卫管管理工作作。 二二、负责责拟制安安全护卫卫工作计计划，并并组织具具体实施施，对管管理区域域内发生生的重大大火灾事事故和治治安、刑刑事案件件负责。 三三、责召卫会及达上示 四

11、四、对护护卫各岗岗位执勤勤人员的的工作进进行巡查查、督导导，并负负责处理理护卫员员执勤中中遇到的的疑难问问题。 五五、负责责护卫员员的业务务技能培培训和考考核工作作。 六六、负责责零星安安全护卫卫用品的的采购、验验证、维维修工作作。 七七、对护护卫员玩玩忽职守守、违章章操作遭遭致业主主/物业使使用人投投诉或造造成重大大损失负负领导责责任。 一一、主持持本班工工作，坚坚决执行行管理处处主任和和安全护护卫主管管的工作作指令，带带领和督督导全班班人员履履行岗位位职责，认认真做好好安全护护卫工作作。二责召务及达指护长精研研究提出出贯彻意意见，并并具体组组织落实实。 三三、负责责本班人人员的考考勤，如如

12、实记载载本班执执勤中遇遇到和处处理过的的问题，重重大问题题要及时时向主管管领导请请示报告告。 四四、负责责协调本本班与其其他班组组之间的的工作关关系和本本班人员员之间的的关系。 五五、爱岗岗敬业，遵遵纪守法法，严于于律已，以以身作则则，发挥挥模范带带头作用用。 六六、熟悉悉护卫各各岗位工工作职责责、任务务和程序序，掌握握管理区区域内治治安护卫卫工作的的规律及及特点。 七七、对因因管理不不力而造造成本班班在执勤勤中发生生的重大大失误，或或本班人人员出现现严重违违法违纪纪的情况况负责。 八八、负责责抓好全全班的教教育训练练工作。 九九、负责责处理本本班执勤勤过程中中遇到的的一般性性问题。 一、护护

13、卫员上上岗必须须穿着统统一制服服，佩带带规定装装备和工工作牌。 二二、上岗岗时要认认真检查查设备设设施，认认真做好好“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害）工工作，发发现不安安全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告主管管领导，确确保小区区安全。 三三、熟悉悉本岗位位任务和和工作程程序，执执勤过程程中要以以敏锐的的目光，注注意发现现可疑的的人、事事、物，预预防案件件、事故故的发生生，力争争做到万万无一失失。 四四、爱护护设施设设备和公公共财物物，对小小区内的的一切设设施、财财物不得得随便移移动及乱乱用，熟熟悉小区区消防系系统及消消防器材材的安装装位置，熟熟练掌握握各种灭

14、灭火器材材的使用用方法，遇遇到突发发事件能能正确进进行处理理。 五五、坚守守岗位，提提高警惕惕，对岗岗位内发发生的各各种情况况要认真真处理，并并且做好好记录，发发现违法法犯罪嫌嫌疑人要要坚决设设法抓获获。 六六、遇有有紧急突突发性重重大事情情，要及及时向班班长或主主管领导导请示报报告。 七七、严格格执行交交接班制制度。 八八、积极极向业主主/物业使使用人宣宣传遵纪纪守法和和消防安安全等治治安防范范知识。 一一、对实实施杀人人、放火火、抢劫劫、盗窃窃、强奸奸等行为为的犯罪罪嫌疑人人，有权权抓获并并扭送公公安机关关，但无无实施拘拘留、关关押、审审讯、没没收财物物及罚款款的权力力。 二二、对发发生在

15、责责任区内内的刑事事案件或或治安案案件，有有权保护护现场，保保护证据据，维护护秩序以以及提供供情况，但但无勘察察现场的的权力。 三三、按照照规定，制制止未经经许可的的人员、车车辆进入入护卫区区内。 四四、对出出入责任任区的人人员、车车辆及其其携带、装装载的物物品，按按公司规规定进行行验证、检检查。 五五、按照照公司规规定进行行安全防防范检查查。在执执行护卫卫服务过过程中，如如遇违法法分子不不服制止止，甚至至行凶报报复，可可采取正正当防卫卫措施。 六六、宣传传法制，做做好“四防”工作，落落实各项项安全防防范措施施，发现现不安全全因素要要及时报报告和整整改。 七七、对携携带匕首首、三棱棱刀等管管制

16、刀具具或自制制火药枪枪及其他他形迹可可疑的人人，有权权进行盘盘查、监监视，并并报告当当地公安安机关处处理。 八八、对正正在实施施违反治治安管理理处罚条条例行为为的人，有有权劝阻阻、制止止和批评评教育，但但没有处处罚的权权力。 九九、对正正在发生生的违法法犯罪行行为有权权予以制制止，但但无处罚罚、裁决决的权力力。 十十、对有有违法犯犯罪行为为的嫌疑疑人，可可以监视视、检举举、报告告，但无无侦察、扣扣押、搜搜查等权权力。 十十一、如如有损坏坏公物的的情况发发生，必必须责令令责任人人照价赔赔偿或报报告领导导，但无无扣押证证照、物物品或处处以罚款款的权力力。 一一、廉洁洁奉公，遵遵纪守法法，敢于于同违

17、法法犯罪（分分子）行行为作斗斗争。 二二、坚守守岗位，忠忠于职守守，服从从管理，听听从指挥挥。 三三、按时时交接班班，不得得迟到、早早退，更更不准脱脱岗、误误班。 四四、按规规定着装装，做到到仪容整整洁，语语言亲切切，服务务微笑，文文明礼貌貌。 五五、值班班时禁止止喝酒、吸吸烟、吃吃东西；不准嘻嘻笑、打打闹；不不准看书书报、听听收（录录）音机机、打瞌瞌睡；不不准做其其他与值值班执勤勤无关的的事。 六六、值班班期间严严禁携带带传呼机机、手机机等个人人通信器器材，禁禁止向外外打私人人电话，接接听私人人电话时时间不得得超过一一分钟。 七七、不准准在岗位位上会友友聊天，未未当班人人员不得得在岗位位上逗

18、留留，接待待业主/物业使使用人时时不得闲闲聊与工工作无关关的话题题。 八八、不准准包庇坏坏人，不不准贪污污受贿，不不准徇私私舞弊，不不准赌博博。 九九、不准准擅自带带人留宿宿，亲属属如有特特殊情况况需临时时留宿的的，须报报经单位位主管领领导批准准。不准准让公司司辞退、离离职人员员在员工工生活区区逗留。 十十、爱护护各种器器械装备备，不得得丢失、损损坏、转转借或随随意携带带外出。 十十一、严严格请、销销假制度度，外出出必须请请假。10 目的：制定本本流程，旨旨在对安安全护卫卫服务的的全过程程实行严严格控制制，确保保责任区区业主/物业使使用人的的人身财财产安全全。20 范围：本公司司安全护护卫系统

19、统作业。30 内容：31 安全部部3.1.11 在公司司分管副副总经理理的直接接领导下下，对全全公司的的安全护护卫工作作进行督督导。3.1.22 制定年年度护卫卫员培训训计划，并并对各管管理处落落实培训训计划情情况实施施检查、指指导、监监督、考考核。3.1.33 管的护作或期行考32 管理处处3.2.11 护管贯实安制各全规章制度度。3.2.22 具体组组织实施施本管理理处的安安全护卫卫工作。3.2.33 处理安安全护卫卫服务过过程中出出现的不不合格项项。33护卫卫班3.3.11分为护护卫一、二二、三班班。每班班通常分分为四个个组，即即：大堂堂护卫组组、巡逻逻护卫组组、车库库（场）护护卫组、道

20、道口护卫卫组。特特殊情况况下，可可增（减减）班、组组设置。3.3.22 实行三三班轮流流，二十十四小时时全天候候值班制制：早班班7时到155时；中中班155时到233时；夜夜班233时到次次日7时，特特殊情况况可自行行调整。 3.3.33 早、中中、晚三三班每十十天依次次轮换一一次，即即：每月月1日、111日、211日为轮轮换日。特特殊情况况可自行行调整。34 大大堂护卫卫作业流流程3.4.11 做好作作业前准准备工作作。3.4.22 来人来来访登记记。 对外来来人员一一律实行行凭有效效身份证证件登记记后进出出大厦的的制度。 认真填填写来来访登记记表。3.4.2

21、2.3 按WI/B-0033有有关应急急规程妥妥善处理理不登记记强行进进入大厦厦等意外外情况。3.4.33 开启电电子门锁锁 及时为为本大厦厦内的业业主/物业使使用人开开启门锁锁。 电子门门锁由微微机控制制的应尽尽量让其其使用磁磁卡开启启门锁。 当业主主/物业使使用人搬搬运物品品出入大大厦，或或遇火情情必须敞敞开电子子门时，应应严密监监控出入入人员。3 生案必锁外应子取措 严密监监控大堂堂和电梯梯，保证证大堂秩秩序井然然，电梯梯运行正正常。35 车库（场场）护卫卫作业流流程3.5.11 做好作作业前准准备工作作。3.5.22 车辆

22、进进出库场场，必须须认真履履行规定定手续并并做好记记录（不不设道口口岗的单单位，车车辆进出出库时按按道口岗岗护卫作作业流程程执行）。3.5.33 保管 每班不不定时的的巡查车车况，发发现问题题，做好好记录，及及时处理理。 每班对对车库（场场）内防防盗、防防火设施施检查一一次。 保持车车库（场场）的清清洁卫生生。36 巡逻护护卫作业业流程3.6.11 做好作作业前准准备工作作。3.6.22 每班巡巡楼一至至两次。3.6.33 巡查车车库（场场），发发现异常常情况及及时处理理并报告告。37 道口护护卫作业业流程3.7.11 做好作作业前准准备工作作。

23、3.7.22 车辆进进场 凡进入入责任区区车场的的车辆，都都应进行行认真检检查、登登记，并并请驾驶驶员用行行驶证或或其他有有效证件件换取车车位牌（出出入卡）后后，方可可放入（公公、检、法法、军、警警等执行行公务的的车辆除除外）。禁禁止大型型客、货货车或载载有易燃燃、易爆爆、有毒毒、有害害物品的的车辆进进场。 在登登记表上上按要求求准确填填写各栏栏目。3.7.33 车辆出出场 须对出出场车辆辆的车位位牌（出出入卡）、行驶证和司机、车型等进行核对，营业性车场按规定收费，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。 在

24、登登记表上上作好记记录。 无车位位牌（出出入卡）或或运载物物品的车车辆出场场，须按按道口口岗工作作规程相相关规定定执行。 一一、244小时严严密监视视护卫对对象的各各种情况况，发现现可疑或或不安全全迹象，及及时通知知值班班班长就地地处置，必必要时可可通过对对讲机向向办公室室报告，且且随时汇汇报动态态情况，直直到问题题处理完完毕。 二二、掌握握在大堂堂活动的的客人动动态，维维护大堂堂秩序，监监视并保保持电梯梯的正常常运行。 三三、密切切注意进进入大堂堂的人员员，严格格执行来来访登记记制度，对对身份不不明（无无有效身身份证件件）、形形迹可疑疑、衣冠冠不整者者，应禁禁止其进进入。 四

25、四、熟悉悉大厦内内各业主主/物业使使用人人人员情况况及经常常交往的的社会关关系。 五五、认真真做好执执勤记录录，严格格执行交交接班制制度，做做到交接接清楚，责责任明确确。接班班人员未未上岗前前，不准准下岗。 六六、对于于进入大大厦进行行作业的的各类人人员，必必须按照照有关规规定认真真进行验验证登记记后方可可放行。 七七、对于于业主/物业使使用人搬搬家，必必须按照照管理处处出具的的通知单单核对无无误后方方可放行行。10 目目的：确确保各大大厦大堂堂处于受受控状态态，保证证业主/物业使使用人平平安出、入入，秩序序井然。20 适适用范围围：各大大堂岗护护卫工作作。30 作作业前准准备 按WIB- 0

26、199护卫卫员服式式及着装装规定和和WIB- 0233护卫卫员交接接班制度度要求求，做好好上岗执执勤的准准备工作作和交接接工作。40 作作业规程程41 值值班制度度4.1.11 大堂堂岗护卫卫工作实实行244小时全全天候值值班制。4.1.22 三班班制，每每班工作作8小时时。4.1.33 早班班：7:00至至15:00；中班115:000至223:000；晚晚班：223:000到次次日7:00。4.1.44 中三十次一即月12为日42 站站立式服服务4.2.11 服务务时间（各各管理处处根据实实际情况况可作调调整）：早班：7:008:000 111:00012:00 中中班166:00018:

27、30非站立式服服务时间间遇有访访客、公公司领导导进入大大厦等情情况时，应应起立进进行站立立式服务务。4.2.22 站立立姿势立正、跨立立二种姿姿势。4.2.33 站立立位置大堂值班室室外侧，背背向大堂堂值班室室，面向向大堂口口成约445度角角（各管管理处根根据实际际情况可可作调整整）。当不是站立立式服务务时间，需需站立式式服务时时，以站站立姿势势站于办办公桌前前。43 来来访登记记4.3.11 业主主/物业业使用人人、公司司领导及及员工进进出本大大厦不用用登记。 4.3.22 当有有业主/物业使使用人出出大堂时时，应主主动点头头微笑，并并用“您早！”“您好好！”“早晨晨！”“早晨晨好！”等以示

28、示问候；当有业业主/物物业使用用人进大大堂时，应应主动点点头微笑笑，并用用“您回来来啦！”“您下下班啦！”“您好好！”等话语语表示迎迎接和问问候。4.3.33 对外外来客人人（包括括业主/物业使使用人的的亲友、各各类访客客、装修修等作业业人员、员员工的亲亲友等）一一律实行行进、出出大厦登登记（或或存、取取）有效效身份证证件制度度。4.3.44 当有有客人来来访时，应应主动点点头微笑笑示意，并并用“先生（小小姐），您您好！请请问您拜拜访哪位位，住哪层、哪哪座？” “请您出出示身份份证件登登记。” “请您用用对讲与与您朋友友联系一一下。” “对不起起，让您您等候了了，谢谢谢合作，请请上楼。”“ 对

29、不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。4.3.55 准予予登记的的有效证证件，特特指有效效期内的的身份证证、暂住住证、边边防证、回回乡证和和贴有照照片并加加盖公安安机关印印鉴的边边境证等等。4.3.66 认真真核对证证件和持持有人是是否相符符，若不不符则不不予登记记并禁止止进入。4.3.77 来访访客人必必须说准准所找业业主/物物业使用用人的姓姓名及楼楼、座等等，必要要时须用用（可视视）对讲讲与业主主/物业业使用人人通话确确认后方方可登记记进入。4.3.88 当业业主/物物业使用用人带有有亲友或或访客时时，应有有礼貌地地请其出出示有效效身份证证件予以以登记，并

30、并向业主主/物业业使用人人做好必必要的解解释工作作，以消消除业主主/物业业使用人人的不满满情绪。4.3.99 若有有由公司司（管理理处）领领导陪同同到大厦厦检查、参参观、学学习的人人士，应应立即敬敬礼，以以示欢迎迎，并热热情回答答客人的的询问。等等客人离离开后，将将来访人人数、单单位、职职务等情情况记录录清楚，备备查。4.3.110 当当外来人人员出大大厦时，护护卫员应应及时核核准，主主动将所所押证件件退还给给访客，说说“谢谢合合作！”“再见见！”“慢走走！”等，并并记载离离开时间间。44 开开启电子子门锁4.4.11熟悉本本大厦业业主/物物业使用用人的基基本情况况，包括括：姓名名、楼、座座、

31、人口口状况、亲亲友状况况、相貌貌特征、经经常出入入大厦的的时间等等。4.4.22 及时时为业主主/物业业使用人人开启门门锁。当当发现年年老、体体弱、幼幼童、孕孕妇等提提（抱）着着重物的的业主/物业使使用人及及访客出出入大门门有困难难时，要要主动帮帮助其开开启门锁锁，并立立于门把把手外侧侧，作出出“请”的手势势。当业业主/物物业使用用人及访访客说“谢谢！”表示感感谢时，应应用清晰晰诚恳的的话语回回答说：“应该的的，不用用谢！”等，然然后轻轻轻地关门门。4.4.33 当业业主/物物业使用用人搬出出，或有有新业主主/物业业使用人人入住时时，应请请其到管管理处办办妥有关关手续，再再开启门门锁，并并主动

32、维维持大堂堂秩序和和电梯运运行秩序序。要提提醒搬家家的业主主/物业业使用人人使用专专用电梯梯，并避避免在其其他业主主/物业业使用人人进出高高峰时搬搬运物品品，以防防造成大大堂秩序序混乱。4.4.44 对进进入大厦厦进行作作业的外外来人员员，应请请其到管管理处办办妥有关关手续，并并认真进进行登记记，作业业完成后后，经管管理处派派人验证证未损坏坏公共设设施后方方可放行行，同时时做好记记录备查查。4.4.55 当遇遇有特殊殊情况，如如接到匪匪警、火火情报警警等，应应把好大大门关，协协同其他他护卫人人员共同同作战，直到警报解解除。45 严严密监视视大堂和和电梯4.5.11保持警警惕，严严密注视视进、出

33、出大堂的的各类人人员，特特别是外外来人员员。如有有怀疑，立立即通知知巡逻或或班长，若若发生意意外情况况按WII/-0399有关规规定处理理，并做做好值班班记录。4.5.22 通过过闭路电电视监控控系统密密切监视视电梯内内的情况况，当发发生电梯梯关人事事件时，应应立即善善言安慰慰乘客，同同时通知知电梯工工马上进进行抢修修，及时时报告班班长及管管理处，协协助做好好善后工工作，并并做好值值班记录录，填写写事故报报告表如如实上报报。46 注注意事项项4.6.11 迎送送服务语语言要得得体,态态度要诚诚恳,目目光不要要游离,应用亲亲善的目目光看着着服务对对象。2门要迅稳关关门时动动作要轻轻，避免免发出过

34、过大声响响。4.6.33 站立立式服务务时间内内，若遇遇来访客客人进出出大厦，须须办理登登记或退退还证件件时， 可退回回值班室室（台）办办理；若若此时有有服务对对象进入入需提供供开门服服务时，应应对待办办登记人人员说：“对不起起，请稍稍等。”并迅速速走出值值班室（台台）为访访客开门门。4.6.44 不站服间发邮做非处工5不准与与闲杂人人员闲聊聊、嘻笑笑、逗闹闹，回答答业主/物业使使用人、领领导、同同事及访访客询问问应简捷捷。维持道口交交通秩序序，保证证道口畅畅通无阻阻。对进出停车车场的车车辆进行行检查、核核对、换换证、登登记。仔细观察进进场车辆辆，当发发现进场场车辆有有损坏时时，应立立即向车车

35、主或司司机指出出，并做做好记录录，防止因责任任不清而而发生纠纠纷。提醒和指挥挥车主（司司机）进进场后按按规定路路线行驶驶、泊车车。对在道口附附近泊车车、摆摊摊者，要要进行劝劝阻和制制止。私家车位停停车场，应应严格控控制外来来车辆进进入。坚持原则，对对外来车车辆进入入停车场场，必须须按规定定标准收收取费用用，严禁禁收费不不给票据据和乱收费。严格执行交交接班制制度，认认真填写写交接班班记录，做做到交接接清楚，责责任明确确。目的：确保保车辆出出、入安安全有序序，停放放车辆不不丢失、损损坏。20 适用范范围：道道口岗护护卫工作作。30 作业前前准备：同大堂堂岗40 作业规规程：4.1 值班制制度：同同

36、大堂岗岗车辆进场4.2.11 当有车车进入时时，道口口值班员员应立即即走近车车辆并向向司机敬敬礼。4.2.22 当司机机开启车车窗时，说说：“请先生生（小姐姐）用行行驶证（或或其他有有效证件件）换取取车位牌牌。”4.2.33 从司机机手里接接过行驶驶证时说说：“谢谢！” 同时将将车位牌牌递交给给司机。4.2.44 在交换换证、牌牌的同时时，若两两人值班班，另一一值班员员应迅速速在深深圳市住住宅区机机动车停停车场车车辆出入入登记表表上准准确填写写各栏目目。4.2.55 在证、牌牌交换完完毕后，应应立即开开启车挡挡器放入入。4.2.66 迅速速准确地地将行驶驶证（或或其他有有效证件件）放在在预定栏

37、栏目（临临时停车车栏或月月卡停车车栏）内内。4.2.77当业主主/物业使使用人驾驾驶的车车辆进入入非营业业性停车车场时，值值班员应应主动打打开道闸闸放行、敬敬礼。4.2.88使用ICC智能管管理系统统的营业业性车库库（场），当当持有IIC月卡卡的业主主/物业使使用人驾驾驶车辆辆进入时时，值班班员应协协助车主主做好刷刷卡工作作。对业业主/物业使使用人因因故未携携带ICC月卡驾驾车进入入，值班班员可手手动开启启道闸，同同时在车车辆出入入登记本本上做好好记载，提提醒业主主/物业使使用人尽尽快补打打卡，并并做好交交接工作作。4.2.99在营业性性车库（场场），对对外来临临时停放放的车辆辆，值班班员须按

38、按要求发发放出入入卡或IIC卡，同同时做好好记录。4.2.110 对进入入封闭式式小区停停车场的的外来车车辆，值值班员还还应认真真询问其其所到楼楼座，请请其出示示有效身身份证件件，并在在来访访登记本本上做做好记录录。4.2.111凡进进入管理理处辖区区内的车车辆，值值班员要要认真检检查车辆辆外观，一一旦发现现有破损损情况，应应及时向向驾驶员员指出，并并做好记记录，请请驾驶员员签字确确认。4.2.112对于于临时进进场停放放的车辆辆，值班班员要主主动提醒醒驾驶员员按规定定的行驶驶路线、停停车位行行驶停泊泊。4.2.113营业业性停车车场须按按WI/B-0027营营业性停停车场管管理规定定收取取费

39、用。遇遇有不按按规定交交费的情情况，值值班员应应耐心解解释，按按WI/B-0033执执勤中遇遇到不执执行规定定、不听听劝阻的的处理等等有关规规定执行行。 4.22.144私家车车位停车车场，须须执行WWI/BB-0228大大厦私家家车位停停车管理理规定。4.2.115 当当有公、检检、法、军军、警及及政府部部门执行行公务的的车辆要要求进入入管区时时， 应应在查证证核实后后放入。43 车辆出出场4.3.11 使用用出入卡卡管理的的营业性性车场，值值班员应应在车辆辆驶出时时看清车车牌号，并并迅速取取下该车车司机存存放的行行驶证（或或其他有有效证件件）赶到到车挡器器前。4.3.22 当车停停在车挡挡

40、前，司司机开启启门窗时时，值班班员立正正敬礼。4.3.33 接过车车位牌时时，说：“谢谢！”4.3.44 值班员员仔细核核对车位位牌、行行驶证和和司机、车车辆，确确认无误误后，将将行驶证证递给司司机。4.3.55 迅速开开启车挡挡放行、敬敬礼。4.3.66 若后面面有紧随随车辆驶驶出，应应立即挡挡在紧随随车辆前前示意停停车，若若两人值值班，另另一值班班员应迅迅速将车车挡放下下，将上上一辆车车的车位位牌放在在规定栏栏目内，再再按上述述规程处处理下一一辆车的的放行，但但敬礼时时应说：“对不起起，久等等了”。4.3.77 在交换换证、牌牌的同时时，若两两人值班班，另一一值班员员应迅速速在QRR-00

41、05B深深圳市住住宅区机机动车停停车场车车辆出入入登记表表上准准确地登登记各栏栏目。4.3.88非营业业性的私私家车场场有车辆辆要驶出出车场时时，值班班员在看看清车牌牌号，核核对车主主无误后后，迅速速打开道道闸放行行。4.3.99 在采采用ICC卡管理理的营业业性车库库（场），护护卫员发发现有车车辆要驶驶出时，应应立即看看清车牌牌号，做做好准备备，必要要时协助助车主刷刷卡。4.3.110 认认真察看看电脑，核核对刷卡卡车辆是是否与电电脑记载载的内容容相符。4.3.111 通通过电脑脑分辨是是否临时时停车，并并回收临临时ICC卡。4.3.112 营业性性停车场场的离场场车辆未未携带出出入卡、IC

42、卡的，应请其到管理处办理有关手续，凭管理处出具的放行通知单或按要求填写QR-017B营业性车场无卡车辆离场登记表后方可放行。但事后管理处须尽快调校电脑。4.3.113对驶驶离道口口的客货货车，应应按规定定检查有有无携带带贵重物物品，如如有则按按WI/B00034物物品出入入管理规规定执执行。4.3.114营业业性停车车场的临临时停车车超过一一个收费费时段需需要加收收停车费费的，应应将计时时卡交司司机核对对,请其补补交费用用。交清清费用并并换完证证、牌后后，方可可放行。4.4其他他4.4.11 本公司司的车辆辆出入下下属管理理处车场场不必交交换证、牌牌。4.4.22值班员员对进出出车辆要要敬礼，

43、并并正确运运用车辆辆指挥手手势，指指挥出入入车辆的的行驶与与停泊。4.4.33 对尾随随出入的的车辆，应应示意其其停下，若若遇强行行进出者者，按WWI/-0333值勤勤中遇到到不执行行规定、不不听劝阻阻的情况况处置有关规定执行。4.4.44 无车车辆进出出时，车车挡器应应处于闭闭合状态态，只在在车辆进进出时才才予开启启，待车车辆完全全进出道道口后，方方可放下下车挡器器。必须须确保不不因车挡挡器的开开启、闭闭合对进进出车辆辆与人员员造成伤伤害。 一一、作好好进出车车辆登记记和外观观情况检检查记录录。正确运用车车辆指挥挥手势指指挥车辆辆的进出出和停泊泊。对违章车辆辆应及时时制止并并加以纠纠正，纠纠

44、正前必必须先敬敬礼。四、检查停停泊车辆辆的车况况，若发发现漏水水（油）或或 未关好好车门（窗窗）等情情况， 及时通通知司机机（车主）或或报告管管理处值值班人员员。 五五、检查查摩托车车、自行行车是否否停放在在指定位位置上，发发现未上上锁等情情况及时时通知车车主。 六六、搞好好车库（场场）值班班室的清清洁卫生生。 七七、定期期检查消消防设施施是否完完好、有有效，如如有损失失，要及及时报告告上级维维修、更更换，禁禁止使用用消防水水源洗车车。八、值班人人员要勤勤巡逻、细细观察，随随时注意意进入车车库的车车辆情况况及驾驶驶员的行行为，发发现问题题要及时报告告。1.0 目目的：确确保存放放在车库库（场）

45、的的（机动动和非机机动）车车辆的安安全，保保证管区区内的道道路畅通通，车辆辆停放整整齐有序序。2.0 适适用范围围：管理理处车库库（场）护护卫工作作。3.0 作作业前准准备：同同大堂岗岗4.0 作作业规程程：4.1 值值班制度度：同大大堂岗4.2 （汽汽车、摩摩托车、自自行车）地地下车库库4.2.11（机动动和非机机动）车车辆进库库 当通过过反光镜镜或电视视监控系系统发现现有允许许停放的的车辆驶驶入地库库，应立立即开启启车挡器器。因非非机动车车车库未未安装车车挡器，车车管员应应核实后后交车牌牌给车主主。 迅速、准准确地在在登记记表上上做好记记录。自自行车不不记录

46、。指挥挥车辆慢慢行，安安全停放放在自己己的车位位上。自自行车应应正确停停放。 提醒司司机锁闭闭好车门门、窗，自自行车、摩摩托车加加锁。 4.2.22保管 每半小小时或临临机详细细检查车车辆、车车况，发发现漏水水（油），未未关好车车门（窗窗）或未未上锁等等情况及及时处理理并通知知车主，及及时在值值班记录录上做做好记载载，同时时报告班班长或管管理处。对对违反停停车规定定的要酌酌情处理理。 随时和和道口岗岗取得联联系，清清点车辆辆，核对对数量，确确保安全全。 禁止无无关人员员或可疑疑人员进进入车库库，若有有紧急情情况按W

47、WI/BB-0339值值勤时发发现可疑疑分子的的处置有有关规定定处理。 严密注注视车辆辆情况和和驾驶员员的行为为，若遇遇醉酒驾驾车者应应立即劝劝阻，并并报告班班长或管管理处及及时处理理，避免免发生意意外交通通事故。 每班至至少检查查一次防防火卷帘帘门、消消防栓和和灭火器器等防火火（盗）设设施，发发现异常常情况须须在值值班记录录上做做好记载载并及时时上报，立立即处理理。 禁止用用消防水水源洗车车，经劝劝阻不听听者按有有关规定定处理。 协助清清洁工维维护好车车库内清清洁卫生生，保持持车库整整洁。4.2.33车辆出出库

48、当通过过反光镜镜或闭路路电视监监控系统统发现有有车辆驶驶出车库库时，应应仔细核核对出库库车辆和和驾驶员员（车主主）。 核对无无误后，立立即开启启车挡放放行，迅迅速、准准确地在在登记记表上上记录车车辆离库库时间等等，并和道口岗岗取得联联系。自自行车须须经核对对车号牌牌无误后后放行，可可不作记记录，但但车号牌牌要妥善善保管。 若对出出场车辆辆、驾驶驶员有疑疑问，应应立即到到车挡前前先向司司机敬礼礼，再有有礼貌地地询问，若若与车主主联系确确认是车车主的亲亲友，并并带着车车位牌时时应放行行，同时时和道口口岗护卫卫员取得得联系。若若经盘问问仍有疑疑问，应应立即扣扣留车辆辆

49、，迅速速用对讲讲机通知知班长和和巡逻护护卫，并并机警地地做好应应急准备备，以防防止不法法分子盗盗车行凶凶，具体体按WII/B-337和WI/B-0039有有关规定定处理。监视管区内内的人员员、车辆辆活动情情况，维维护管区区内秩序序，防止止事故发发生。巡查、登记记公共部部位设施施、设备备完好情情况。对管区内的的可疑人人员、物物品进行行盘问、检检查。制止管区内内发生的的打架、滋滋扰事件件。驱赶管区内内的摆卖卖、乞讨讨、散发发广告等等闲杂人人员。每班巡楼一一至两次次，对楼楼内的闲闲杂人员员进行盘盘问或驱驱赶，对对业主/物业使使用人违违反管理理规定影响他他人工作作、休息息的行为为要进行行劝阻和和制止。

50、检查并看管管好管区区内停放放的车辆辆和各种种公用（消消防）设设施，防防止丢失失或损坏坏。指挥机动车车辆按规规定行驶驶和停泊泊，保证证消防通通道畅通通，防止止发生交交通事故故。负责火警、匪匪警的验验证和处处置。回答访客的的咨询，必必要时为为其导向向。 十十一、巡巡查护卫卫各岗位位执勤情情况，协协助处理理疑难问问题。10 目目的：全全方位监监视和巡巡查管理理区域，保保证管区区的安全全和良好好秩序。20 适适用范围围：管理理处巡逻逻岗护卫卫工作。30 作作业前准准备：同同大堂岗岗40 作作业规程程：41 值值班制度度：同大大堂岗42 巡巡查各岗岗位执勤勤情况4.2.11 交接班班时，巡巡逻班长长到各

51、岗岗位巡查查一遍，检检查各岗岗位交接接是否清清楚，手手续是否否完备，护护卫员的的着装、仪仪容仪表表等是否否符合规规定，发发现问题题立即纠纠正。4.2.22 每一小小时巡逻逻班长到到各岗位位巡视一一次。4.2.33 巡查时时，发现现有不认认真执勤勤或违纪纪、违章章等情况况，要及及时纠正正，并做做好值班班记录，上上报管理理处。4.2.44 本班执执勤中遇遇到疑难难问题时时，巡逻逻班长应应立即到到场，按按有关规规定处理理，不能能解决时时，报管管理处处处理，并并做好记记录。4.3 巡巡楼4.3.11 每班巡巡楼一至至两次。4.3.22 巡楼护护卫员乘乘电梯到到天台，从从上至下下认真仔仔细地巡巡视一遍遍

52、，发现现不安全全因素或或问题及及时处理理，并报报告班长长或管理理处，做做好值班班记录。4.3.33 巡查电电梯机房房和水箱箱等门边边暗角，发发现不安安全因素素及时和和维修人人员取得得联系，力力争尽快快处理，并并做好记记录。4.3.44 从天台台走后楼楼梯逐层层巡查至至地下室室。4.3.55 每巡查查五层楼楼到电表表房打卡卡一次（无无打卡钟钟的应做做好巡楼楼记录），打打卡间隔隔时间至至少五分分钟。4.3.66 巡查每每层楼时时，要眼眼睛多看看有无异异常情况况，耳朵朵多听有有无异常常响动，鼻鼻子多嗅嗅有无异异常气味味等等，当当发现有有业主/物业使使用人室室内冒烟烟并伴有有焦糊味味，歹徒徒撬门行行劫

53、行凶凶，可疑疑人员在在楼道徘徘徊，室室内有水水溢出门门外，业业主/物业使使用人房房门大开开，呼叫叫无人应应答，业业主/物业使使用人室室内有打打闹、哭哭叫、呼呼救声等等情况时时，应立立即采取取行动，按按WI/B-0036、WI/B-0037、WI/B-0039、WI/B-0041等等有关规规定处理理。4.3.77 及时发发现和消消除各种种隐患。巡巡逻时要要仔细检检查房屋屋本体、公公共设施施和消防防、防盗盗设施是是否完好无损，若若有损坏坏或异常常情况要要填写故故障通知知单，情情况严重重的要立立即报告告班长或或管理处处及时处处理，并并做好值值班记录录。4.3.88 仔细巡巡查地下下室各机机房重地地，

54、包括括：发电电机房、水水泵房、高高低压配配电房、消消防控制制中心等等重点部部位，发发现不安安全因素素，迅速速与值班班人员取取得联系系， 及时消消除隐患患。特别别是台风风暴雨期期间，更更要加强强巡查，做做好应急急准备工工作。4.4 巡巡检车库库（场）4.4.11指挥车车辆慢速速行驶，引引导车辆辆停在指指定车位位，严禁禁乱停乱乱放，若若发现行行车通道道、消防防通道及及非停车车位有车车辆停放放，及时时进行查查处纠正正，并做做好记录录。4.4.22 巡查车车况，发发现有未未关锁门门、窗和和漏水、漏漏油等情情况及时时通知司司机，并并做好记记录，上上报管理理处及时时处理。4.4.33 一旦旦发现有有形迹可

55、可疑人员员、斗殴殴事件或或醉酒者者、精神神病人等等情况，按按WI/B-0038、WI/B-0039、WI/B-0040等等有关规规定处理理，做好好值班记记录并上上报。目的为了加强对对护卫员员作风与与纪律的的养成教教育，规规范护卫卫员宿舍舍的管理理，保证证护卫员员宿舍清清洁干净净，物品品摆放整整齐统一一，特制制定本制制度。2.0适用用范围适用于对护护卫员宿宿舍的管管理。3.0职责责3.1 护护卫主管管负责检检查本制制度的贯贯彻落实实。 3.2 护护卫班长长负责对对执行过过程实施施督促。3.3 护护卫员负负责具体体执行。 4.0 管管理规定定 4.1 宿宿舍管理理4.1.11 护卫员员必须在在管理

56、处处指定的的宿舍、铺铺位上住住宿，未未经管理理处领导导批准不不得在外外住宿。4.1.22 不准擅擅自带人人留宿，亲亲属如有有特殊情情况需临临时留宿宿的，须须报经单单位主管管领导批批准。4.1.33 除当班班或经管管理处领领导批准准外，其其余人员员一般应应在233：00准时时熄灯就就寝。4.1.44严禁乱乱接电线线，严禁禁在宿舍舍做饭，严严禁在宿宿舍存放放易燃易易爆、有有毒有害害等物品品，严禁禁为他人人保管来来历不明明的物品品。4.1.55不准擅擅自调换换房间、床床位或占占用空床床位，不不准随意意动用他他人的物物品。4.1.66自觉爱爱护宿舍舍的公共共设施和和财物。4.1.77护卫员员的亲友友须

57、在223：00以前前离开管管理处区区域。4.2内务务卫生4.2.11护卫员员的宿舍舍实行轮轮流值日日。值日日护卫员员负责宿宿舍的门门、窗、地地面与宿宿舍外围围等公共共区域的的清洁卫卫生和垃垃圾的清清理。4.2.22管理处处配备给给个人使使用的写写字台、衣衣柜、床床铺的清清洁卫生生与个人人的其他他物品的的摆放，由由本人负负责按规规定整理理。4.2.33床铺的的整理。床单单要统一一颜色，铺铺放整齐齐，保持持洁净。被子子一律使使用草绿绿色棉被被，要求求叠得棱棱角分明明，并放放在枕头头的对面面。被子子上边可可统一摆摆放帽子子，帽徽徽朝向枕枕头。枕头头要统

58、一一摆放在在被子的的对面，起起床后要要摆放平平整，枕枕巾要尽尽量统一一颜色。床栏栏上要编编号并挂挂（贴）上上护卫员员的姓名名牌。4.2.44日用品品的整理理。毛巾巾、脸盆盆、水桶桶要统一一摆放位位置。牙刷刷、牙膏膏应放入入牙缸内内并统一一放在规规定的位位置。餐具具要整齐齐地摆放放在指定定的位置置。鞋子子应统一一鞋头朝朝外，整整齐地摆摆放在床床底下的的中央位位置。每每人摆放放在外的的鞋不得得超过44双，其其余的鞋鞋可放入入纸箱。衣物物放入衣衣柜，柜柜顶可放放置行李李箱和换换季后暂暂不使用用的大衣衣、棉

59、被被等。服装样式 11、服装装颜色（男男、女同同）： 冬冬季全套套苹果绿绿色，夏夏、秋季季米黄色色。 22、式样样：冬季为西装装小翻领领；夏季季为小翻翻领短袖袖，春、秋秋季为小小翻领长长袖衬衣衣。 33、帽子子为紫红红色贝蕾蕾帽。 44、饰物物（佩件件）： 酱酱紫色军军（警）用用武装带带或腰带带； 金金黄色精精神（礼礼仪）带带； 领领带为蓝蓝色带有有红色细细斜纹，下下端有红红色“COBB”中海标标志；帽徽外形呈呈倒梨型型，外圈圈为大红红边框，内内圈为小小五角星星嵌边，中中间为红红色“COBB”中海标标志，背衬为黄色色紫荆花花，底色色为墨绿绿；肩章与服装装颜色相相同，板板面有三三道黄色色横杠，正

60、正副班长长的最下下横杠略略粗。 5、大大衣为草草绿色军军（警）用用棉（毛毛呢）大大衣。 6、鞋鞋子为黑黑色低腰腰皮鞋。 7、营营业性停停车场车车管员着着市车管管部门规规定的统统一制服服。 二、着着装规定定 1、服服装：纽纽扣要全全部扣好好，不得得敞开外外衣、卷卷起裤脚脚或衣袖袖。领口口及袖口口处不得得显露个个人衣物物，制服服外不得得有诸如如纪念章章、笔、纸纸张等个个人物品品，衣袋袋内不得得装过大大过厚物物品。着着冬装时时，应穿穿白色或或白底色色带暗细细条纹的的衬衣，结结正领带带。 2、帽帽子：戴戴帽时，不不得顶在在头顶或或用手捏捏出奇形形怪状，应应自然戴戴在头上上，下圈圈黑边要要显露在在头的周