QC小组活动基础知识

1、QC小组活动基础知识第一页，共55页。 质量(Quality)与质量管理(QM)质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段第二页，共55页。 QC小组的产生与发展1962年，日本首创了质量管理小组（QC小组）1976年举行第一次国际会议中国QC小组的发展： 1978-1979 试点阶段 1980-1985 推广阶段 1986-1997 发展阶段 1998-至今深化阶段第三页，共55页。 国际QC小组的发展动向更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；更加强调QC小组活动的自主性；行业和领域越来越广第四页，共55页。 QC小

2、组的定义在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展的小组。第五页，共55页。 QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理相结合的产物。第六页，共55页。 QC小组的性质QC小组重在管理管理的目的有效性、效率QC小组重在团队精神 沟通、高效、团结协作、统一思想QC小组重在改进第七页，共55页。 QC小组的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性第八页，共55页。 QC小组的宗旨提高职工素质

3、，激发职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。第九页，共55页。 QC小组的作用有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质有利于预防质量问题和改进质量有利于实现全员参与的管理有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神有利于改善和加强管理工作，提高管理水平有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才有利于提高顾客满意程度第十页，共55页。 组建QC小组的原则和程序原则： 自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样程序： 自下而上 至上而下 上下结合第十一页，共55页。 QC小组的组建QC小组

4、是一个小公司人数:310人，宜少不宜多。人员组成 最基本的组成方法 在第一线的现场，担当同类工作的人们。因此，原则上是现场组织的最小单位。以该现场的负责人为组长，全体部下为成员。 第十二页，共55页。 QC小组的组建现实的组成方法一般来讲，把在同一个现场从事同样工作的人集中起来很困难。 一个小组5名7名成员是比较恰当的，应尽量考虑工作的类似性、关联性保证由23名以上。 刚开始时最好尽量由工作内容相同的人员组成。 如果工作现场人员过多，最好对小组进行分割，以较少的成员解决大量的问题，让更多的人体验当组长的经历。第十三页，共55页。 QC小组的组长职责与要求组长基本职责：是组织、领导QC小组有效地

5、开展活动抓好QC小组的质量教育制定小组活动计划，按计划组织好小组活动做好QC小组的日常管理工作对组长的要求是推行全面质量管理的热心人业务知识丰富具有一定的组织能力第十四页，共55页。 QC小组的成员要求按计划，按时参加活动，在活动中积极发挥自己的特长和聪明才智按时完成小组分配的任务不满足于当好QC小组成员，努力成为企业中不断改进的积极分子第十五页，共55页。 QC小组课题类型现场解决型现场型 以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围服务型 以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围攻关型 以解决技术关键问题为选题范围管理型 以提高业务工作质量、

6、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围第十六页，共55页。 QC小组课题类型创新型课题 QC小组运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新方法，实现预期目标的课题第十七页，共55页。 QC小组的活动程序QC小组活动中涉及的技术有两方面：一个是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，就是QC小组活动的程序、方法和技巧。专业技术和管理技术并用，就能使QC小组活动做到多快好省，达到预期的目标，收到良好的效果。第十八页，共55页。 QC小组的活动程序QC小组涉及的管理技术主要有三个方面：一是遵循PDCA循环开展QC小组活动；二是以事实

7、为依据，用数据说话；三是正确使用统计技术与方法。开展QC小组活动的目的就是提出问题、分析问题和解决问题。为了有效地完成这个任务，就要按照一定的程序开展活动。简单地说，QC小组活动的程序就是PDCA循环。第十九页，共55页。 QC小组的活动程序 什么是PDCA循环 第二十页，共55页。 QC小组的活动程序 PDCA共分四个阶段八个步骤。即：P阶段【P（Plan）】，就是计划阶段。P阶段的四个步骤。即：分析现状，找出问题；分析产生问题的原因；找出主要的原因；制订对策计划（措施）。D阶段【D（Do）】 ，就是执行阶段。这个阶段就是要按照计划规定的目标和具体措施去做实实在在的贯彻落实工作。 第二十一页

8、，共55页。 QC小组的活动程序 C阶段【 C（Check）】 ，就是检查阶段。做完一项工作后，应该对照计划检查一下，看看做得怎么样，是否完成了预定的效果，从中找出成功的经验和失败的教训，并分析个中原因。A阶段 【 A（Action）】，就是处理阶段。也叫总结阶段。就是把在开展活动中所取得的经验肯定下来，制订成制度，形成标准，坚持下去；同时，对本次活动中没有解决的问题或新出现的问题要提出来，作为下一个循环要解决的问题，这就本循环的第八步与下一个循环的第一步紧密地衔接起来，形成连续运转的PDCA循环。 第二十二页，共55页。 QC小组的活动程序 PDCA循环特点 循环前进阶梯上升大环套小环第二十

9、三页，共55页。 QC小组的活动程序四个阶段一个不能少；大环套小环，相互促进；PDCA循环是螺旋式上升的。第二十四页，共55页。 问题解决类活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是第二十五页，共55页。 创新型活动程序1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算达到目标?否是第二十六页，共55页。 QC小组的活动程序一、选择课题目的：需要改善什么？关注三点： 1、课题名称 2、选题理由 3、

10、方法应用第二十七页，共55页。 QC小组的活动程序选择课题应注意事项课题宜小不宜大 易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出成果，鼓舞士气课题应以特性值表达，且具可比性 弄清现状;明确目标;提高认识课题名称应简洁、明确，直接针对问题选题理由要简明扼要 上级要求多少;部门问题那些;差距有多大第二十八页，共55页。 QC小组的活动程序 不正确的课题名称口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能第二十九页，共55页。 QC小组的活动程序 正确的课题名称怎样+要解决的对象+要解决的问题怎样提高混凝土

11、分项工程允许偏差合格率怎样提高E系列窗式空调一次装机合格率第三十页，共55页。 QC小组的活动程序选择课题常用统计工具简易图表法调查表排列图亲和图头脑风暴法水平对比法等第三十一页，共55页。 QC小组的活动程序 确定项目的重要性项目评价分数1项目评价分数2 评价 项目问题共同题目解决的容易度数据收集的容易度紧急度重要度课的方针效果总分问题 143问题 231问题 353问题 433第三十二页，共55页。 QC小组的活动程序二、现状调查目的：掌握问题的严重程度，为目标的确定提供依据关注四点： 1、用数据说话 2、深入分层，找到关键问题 3、为目标值确定提供依据 4、工具应用恰当第三十三页，共55

12、页。 QC小组的活动程序现状调查常用统计工具简易图表法 调查表排列图 亲和图分层法 控制图散布图 直方图 第三十四页，共55页。 QC小组的活动程序三、设立目标目的：小组活动解决问题的程度，为效果检查提供依据关注三点： 1、目标值是否一个 2、目标值是否量化 3、目标值是否具有挑战性且能够实现， 第三十五页，共55页。 QC小组的活动程序设立目标常用统计工具调查表亲和图简易图表系统图(树图)质量功能展开(QFD)第三十六页，共55页。 QC小组的活动程序四、原因分析目的：通过逐级深入分析，找出问题法身原因关注四点： 1、针对问题进行原因分析 2、正确应用方法 3、展示问题全貌 4、分析到末梢

13、第三十七页，共55页。 QC小组的活动程序原因分析常用统计工具因果图系统图关联图第三十八页，共55页。 QC小组的活动程序工具名称使用场合原因间关系展开层次因果图单一问题分析原因之间无交叉影响不超过4层树图单一问题分析原因之间无交叉影响无限制关联图单一问题分析原因之间互相缠绕，有交叉影响无限制两个以上问题分析部分原因将两个以上问题纠缠在一起第三十九页，共55页。 QC小组的活动程序五、确定主要原因目的：找出主要原因为制定对策提供依据关注三点： 1、如何判断主要因素 2、不可抗拒因素的处理 3、确定要因的方法 第四十页，共55页。 QC小组的活动程序确定主要原因常用统计工具调查表 参数估计散布图

14、 假设检验控制图 方差分析排列图 回归分析简易图标 正交试验设计第四十一页，共55页。 QC小组的活动程序六、制定对策目的：通过提出、评价、选择最佳对策，为组织有效地实施提供依据关注三点： 1、提出对策 2、评价对策 3、正确应用对策表第四十二页，共55页。 QC小组的活动程序序号要因对策目标措施负责人地点时间WhatWhyHowWhoWhereWhen12第四十三页，共55页。 QC小组的活动程序制定对策常用统计工具矩阵图 对策表矢线图 流程图PDPC法 质量屋正交试验设计第四十四页，共55页。 QC小组的活动程序七、对策实施目的：按改进措施进行实施关注四点： 1、怎样实施 2、检验实施效果

15、 3、反映小组的努力程度 4、统计工具应用第四十五页，共55页。 QC小组的活动程序对策实施常用统计工具简易图表法 调查表矢线图 流程图矩阵图 控制图散布图 直方图优选法等等。 第四十六页，共55页。 QC小组的活动程序八、效果检查目的：检查小组活动取得的效果，关键目标值的实现关注四点： 1、目标完成情况 2、巩固期能否看到稳定状态 3、经济效益的计算是否得当 4、统计工具应用第四十七页，共55页。 QC小组的活动程序效果检查常用统计工具简易图表法 调查表排列图 流程图分层法 控制图散布图 直方图水平对比法 抽样等等。 第四十八页，共55页。 QC小组的活动程序九、巩固措施(标准化)目的：保持活动效果，防止再发生关注三点： 1、对哪些内容进行了标准化 2、新标准是否推广 3、有无进行再确认第四十九页，共55页。 QC小