好目标的特征1

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.好目标的特征【本讲重点】 为什么没有有好目标标好目标的特特征为什么没有有好目标标没有制定好好目标，一一般有以以下几个个原因：目的和目标标的混淆淆所谓目的是是组织各各种行动动最终要要达到的的宏观上上的结果果。为了了实现组组织确立立的目的的，需要要制定一一系列的的目标。例例如：我我们今年年要增收收节支。所谓目标是是为了达达到目的的所采取取的步骤骤。目标标常常附附有数字字和日期期，这些些数字和和日期是是对某一一具体目目的具体体说明。目目标是同同目的联联系在一一起的

2、，不不是孤立立存在的的，脱离离了目的的，目标标就没有有什么意意义了。例例如：220011年行政政费用比比去年下下降155%。【事例】对于邢经理理的行政政部门来来说，根根据公司司总体“增增收节支支”的目目的，确确定行政政部门的的本年工工作目标标是：220011年度行行政费用用比去年年下降115%。为了达到“增增收节支支”的目目的，需需要明确确规定行行政部门门工作的的目标。工工作目标标不仅指指明了努努力的方方向，更更为重要要的是使使员工有有一个可可以依此此行动、检检验和修修正的尺尺度，这这就是工工作目标标。“增收节支支”这样样的部门门目的显显得过于于笼统，缺缺乏具体体的内容容加以支支持，“到到底行

3、政政开支要要缩减到到多少，以以什么来来衡量”，这这些具体体的、指指导员工工进行实实际工作作的问题题都没有有得到回回答。那那么员工工们又如如何来进进行工作作呢？相相反，我我们用：在上一年度度的基础础上，在在保证其其他部门门正常工工作的前前提下，节节约行政政方面的的开支115%。就就可以使使员工对对要完成成的工作作有一个个明确的的认识，知知道怎样样才算是是工作效效率的提提高、支支出的缩缩减。定量目标和和定性目目标的问问题1.定量目目标定量目标是是可以用用数字明明确下来来的目标标。例如，明年年全年要要在整个个区域内内达到产品4400万万元的净净销售额额及233万套的的销售量量，在下下半年内内增加整整

4、个区域域的销售售额155%； 在上一一年度的的基础上上，在保保证其他他部门正正常工作作的前提提下，节节约行政政方面的的开支220%。定量目标 销售额额的增长长 费用降降低 市场份份额的增增长 人员增增长 新增代代理为 家 产品合合格率达达到 2.定性目目标定性目标一一般是用用叙述性性语句描描述的目目标，不不用数字字说明。例如，年内内消除销售区区域内的的“窜货货”问题题；年内内制定出出公司各各部门行行政费用用的支出出标准。定性目标 年内制制定新的的报销制制度（财财务） 年内建建立新的的考核制制度（人人力资源源） 年内公公司管理理规范化化（总经经理办公公室） 年内改改善文档档管理的的状况（行行政部

5、）3.对于定定性和定定量目标标存在两两种错误误观点（1）认为为有的目目标只能能定性，无无法定量量，所以以难以衡衡量。事事实上，不不能量化化不等于于不能衡衡量。定定性目标标完全是是可以像像定量目目标那样样进行衡衡量。特特别是工工作的标标准以及及如何考考核的问问题。行行政部门门的经理理在下属属制定工工作目标标时，可可以不提提或少提提要完成成工作的的数量，但但必须提提出定性性化的工工作标准准。定性性化的工工作标准准同样会会起到指指导下属属工作方方向、激激发下属属工作积积极性、创创造性的的目的。【事例】人力资源部部经理的的目标是是：20001年年6月以以前制定定出公司司新的考考核制度度。那么么如何进进

6、行衡量量呢？之之所以我我们平时时认为定定性目标标无法衡衡量，就就是因为为事先没没有确定定衡量目目标的标标准。如如果我们们事先没没有确定定衡量目目标的标标准，就就会出现现：六月月份时，当当人力资资源部经经理拿着着自己拟拟定的公公司新的的考核制制度向人人事副总总汇报时时，人事事副总可可能会说说：“你你怎么做做成这样样了？这这可与我我们的设设想差距距太大了了，重做做！”人人力资源源部经理理一听完完了，白白做了！在此例中，正正确的解解决方式式是：在在制定一一个目标标时，同同时制定定出针对对该目标标的工作作标准：分类考考核原则则。改变变过去笼笼统考核核的情况况，针对对不同的的部门、不不同的职职位采取取不

7、同的的考核办办法。目标管管理原则则。改变变过去公公司制定定统一考考核表和和考核要要素的现现象，公公司不再再制定统统一的考考核项目目、考核核要素和和权重，由由每一位位员工的的直属上上司负责责为其制制定工作作目标和和标准。考核的的结果在在于要改改变过去去“矮子子里面挑挑将军”的的现象，用用考核结结果和事事先设定定的目标标进行比比较，并并进行奖奖惩，而而不是人人和人比比。通过制定以以上三条条考核目目标的标标准，这这个目标标虽然是是定性的的，但完完全是可可以衡量量的。（2）定性性目标无无法制定定，不如如不要。在在公司中中，有一一些工作作或者一一些职位位是不需需要订目目标的。如如，公司司前台每每天接听听

8、多少电电话，部部门秘书书每天处处理多少少文件等等等。这这些职位位既不需需要定量量目标，又又不需要要定性目目标。但是，这些些工作不不是不要要目标，而而是根据据工作规规范或是是岗位职职责规范范或者相相关的管管理制度度进行工工作。【事例】公司前台接接待员的的工作职职责是：第一，接转转电话。第二，来客客接待。第三，信件件的收发发。第四，接收收传真。第五，复印印。这些工作职职责分别别有相应应的工作作规范加加以限定定。关于于“接转转电话”一一项，公公司制定定的工作作规范是是：第一，迅速速（电话话振铃不不超过三三次）。第二，声音音亲切、清清晰（“您您好，这这里是公司司”）。第三，周到到（在分分机电话话人员不

9、不在座位位时，准准确纪录录来电人人员姓名名、电话话，以便便回复）。多重目标的的问题在很多情况况下目标标并非都都是单一一的，尤尤其是在在目前的的经济状状况下，很很多公司司都处于于创业、发发展阶段段，管理理并不是是非常规规范，不不能确定定某一职职位专职职负责某某一方面面某一项项工作。同同时由于于资金不不宽裕，一一个人要要承担多多方面的的工作才才能使组组织灵活活机动地地跟随外外界出现现的问题题进行调调整。 解决多重目目标的原原则是：1.分清主主目标和和次目标标分清主目标标和次目目标的方方法有两两种：一一是根据据上司的的主目标标进行分分解确定定；二是是根据“高高效益活活动分析析”加以以确定。2.目标不

10、不要过多多目标不要过过多，一一般一到到三个主主目标即即可。提示中层经理人人员需要要帮助下下属找出出多种目目标中哪哪个目标标是主要要目标，对对主目标标应该多多花精力力；哪个个目标是是次要目目标，对对次目标标可以少少花些精精力。同同时，分分析主次次目标的的相互关关系，协协调好各各工作目目标，尽尽量使下下属明确确自己要要做什么么，应达达到什么么标准，如如何进行行自己的的绩效评评估。目标间的冲冲突在实际工作作中，有有时一个个目标与与另一个个目标在在短期内内会发生生冲突。下面来看一一位销售售经理所所面临的的问题：目标一 与 目标二二增加对销销售代表表的培训训次数，以以便提高高其业务务素质，增增强生产产力

11、。短期内增增加推广广活动，以以增加销销售业绩绩。问题一：销销售代表表在这段段时间内内不能参参加推广广活动。目标三 与 目标四四推出一项项新产品品并迅速速达到良良好的销销售业绩绩和市场场占有率率。改善现有有产品的的销售业业绩和市市场占有有率。问题二：推推广一项项新产品品意味着着减少推推广原有有产品的的时间。目标五 与与 目标标六减少销售售费用增加两名名业绩最最好的销销售代表表的工资资，以作作为激励励的措施施。问题三：增增加现有有销售人人员的工工资，势势必会增增加销售售费用。不可否认实实际工作作中，不不同的目目标之间间发生矛矛盾的情情况确实实存在。那那么，中中层经理理应如何何对之进进行协调调呢？（

12、1）一些些情况下下，需要要在目标标之间建建立优先先次序，选选择较为为重要的的目标，牺牺牲或者者推迟较较为次要要的目标标。例：对于问问题一，我我们可以以认为加加强对销销售代表表的培训训是最为为重要的的，虽然这这样会减减少他们们进行推推广的时时间，但但是，相相信培训训之后，他他们生产产力的提提高会弥弥补短期期内销售售业绩减减少带来来的损失失。（2）有的的情况下下，需要要我们发发现和使使用新的的工作方方法或技技巧，以以便减少少时间及及费用，提提高工作作效率，同同时做好好两件事事情。例：对于问问题二，我我们可以以分析现现有以及及新产品品预计的的销售情情况，重新划分销销售区域域，让业业绩较好好的销售售代

13、表推推广新产产品，而而让其他他的销售售代表继继续销售售旧产品品。（3）在实实际工作作中，通通常我们们有一种种倾向：更为关关注当前前问题，而而忽视掉掉对于未未来更为为重要的的问题。例：对于问问题三，销销售部经经理认为为增加对对优秀销销售代表表的奖励励、提高高他们的的工资和和奖金，可可以激励励优秀员员工以及及其他员员工。但但是，在在短期内内，这将将造成销销售费用用的增加加。这种种情况的的改变，通通常需要要信念、纪纪律和上上司的同同意，虽虽然其中中有许多多困难，但但这却为为未来更更大的生生产力打打下了基基础。因此，作为为中层经经理必须须了解不不同目标标之间可可能出现现的冲突突：提示 评估冲冲突的重重要性。 分析如如果