乐器城员工手册

1、YAYUN雅韵乐器城员工手则雅韵一一让音乐伴您美丽人生 雅韵乐器城简介雅韵乐器城创建于 1997 年，是一家集乐器批发、零售与音乐教育为一体的大型综合性乐器营销企业。从创办至今已有10 余年，设有多个连锁分部，在中国中、西南地区有着广泛的营销网络，是 中、西南地区规模最大的专业乐器行之一。连续多年荣获“消费者 满意单位”荣誉称号。本乐器城常年销售中、外知名品牌乐器，乐 器城下设销售部与音乐培训部。销售部下设批发部、零售部、售后服务部。为你提供最优的产 品与最优的售后服务。音乐培训部拥有万州最强的师资队伍，最优的教学环境，最佳 的管理团队，是音乐学生学习的最佳选择。雅韵宗旨：成就学生，成就雅韵。

2、雅韵一贯秉承 “客户利益第一 ”的理 念，始终致力于为客户提供最好的产品和服务， 并为顾客创造 价值。雅韵使命：雅韵，让孩子更优秀！服务社会，让更多的人喜欢音乐， 将音乐带进更多的生活。雅韵目标：立志打造渝东地区教育培训第一品牌！目录1、乐器篇2、销售篇3、市场篇4、教学篇5、礼仪篇乐器篇乐器城代理、销售品牌：1、钢琴类： 雅马哈、卡瓦依、珠江、星海、托雅玛、公爵、罗曼2、电声： 雅马哈、罗兰、科音、芬达、依班娜、珍珠、TAMA、 CASIO3、管乐 : 布菲、塞尔默、雅马哈、托雅玛、星海、津宝4、民乐 : 敦煌、韵牌、雅韵、赛虎、天韵5、弦乐 : 凤灵、百灵、红棉销售篇一、销售人员必备的职业

3、心态和素质态度决定一切，作为销售人员我们不论是在销售过程中还是在日 常生活中都应该保持乐观、向上、真诚的心态。销售人员作为面对消 费者第一线的工作者，应随机应变的处理各种不同的突发状况，应不 断的学习销售技巧，销售知识，努力的提高自己这是销售人员的必备 素质。二、销售人员必修的礼仪个人形象蕴含公司的企业的文化，不仅代表着个人，也代表着公 司，同时也代表着我们自己的产品形象，良好的个人形象能增进我们 和客户之间的距离，增加我们的亲合力。促进我们销售成功的机率。三、销售离不开专业技能通过自己努力学习，一定程度上掌握一定的乐器乐理专业技能， 全面促进销售发展。四、销售离不开好口才口才是我们销售乐器的

4、必备条件之一，要想拥有口才，我们就必 须随时为自己准备着，拥有宽广的知识面，随机应变，与客户进行沟 通，促进销售的进行。五、销售的心理学一个销售单元的完成，也就是我们销售人员与客户之间进行的一 场心理的对抗，作为消费者都想要最好的产品，便宜的价格；而我们 销售人员则想要成功的销售产品和合理的价格。1、把握客户的需求思考2、引导客户，把自己的产品优势说出去，3、用掌握的专业技能，展示我们的产品就是最好的产品，是 他不可错过的乐器，刺激客户的购买欲。4、用真挚的心和温馨的服务，让客户成为你的忠实客户五、目标与计划 销售人员必须给自己订立自己的月度销售目标，季度销售目标， 以及年度销售目标。以及针对

5、销售目标所订立的销售计划。有目标有计划是让自己的 销售工作变的更加的有条理，更加的有序不乱。六、如何挖掘客户的需求 进入琴行的客户，就必定有他的购买欲望，作为销售人员引导出 他的购买欲望，并将之扩大化，如果客户没有购买欲，就挑起客户的 购买欲，然后将之扩大化。七、如何产品展示1、从产品本身的优势出发，介绍产品的优势。2、从品牌的效应出发，介绍产品的品牌优势。3、从公司的立场出发，介绍本公司的优势。4、从个人出发，向客户展示自己的人格魅力。八、如何导购 从客户进店开始到产品的购买完毕为一个销售单元。每个销售单 元，作为销售人员必须做好每一步，进入店堂的招待，产品介绍与客 户的交流，价格的谈判，进

6、入财务的流程，移交售后服务部门。雅韵乐器城销售人员须熟悉雅韵销售、代理的各个品牌（详见乐器篇）营销人员工作细则一、熟悉货物的相关内容1、货物名称及习惯称呼；品牌及生产厂家。2、货物主要结构、材质、保养要求。3、货物（品牌）所获荣誉，在国际国内生产的同类货物品牌中的 质量、产量、出口量、售后服务以及口碑广告等的优势。4、生产厂家所获荣誉，与其它（国内国际）同类生产厂家相比在 质量、产量、出口量、售后服务以及口碑广告等的优势。5、“三包期”、“保修期”、厂家承诺。二、熟悉货物的方式1、仔细阅读说明书及相关书籍中的乐器介绍。2、同店堂内熟悉该乐器的同行交流学习空闲时多看店内相关销售 技巧和乐器介绍书

7、籍。3、网上查询乐器、厂家，同类乐器厂家等资料。4、同专业老师和其他乐器同行多交流、学习。5、多动脑筋， 多看、多听、 多记，关于自己组合逻辑和推销语言三、接待和对待顾客1、顾客到店及时起身问好、询问。2、热情交流，把握尺度，但不热情过头。3、根据顾客的需要（货物、可承受的价位）推荐产品；根据顾客 的兴趣指出货品的优势，当顾客要求不是本店销售的品牌时，能有理 有据和本店的产品（价格、质量、售后服务、顾客反映、市场占有率 等）进行比较；但不在顾客面前乱吹嘘产品和诋毁其它非本店销售的 产品。4、谈价时，根据顾客心理按照真实凭据销售底价上浮开始讲价：（1）切勿讲价一步到位，切勿说没有回旋余地的价格及

8、语言；（2）关于多找方法、找理由讲价；（3）在顾客犹豫（特别是价格相关不大时）有可能走的情况下，可找 经理给予价格方面的调整。5、对待前来咨询或观看的顾客要像对待购买顾客一样热情，不管买不买都要一样热情真诚。6、谈好价格的货品交 割过程：开单顾客交费 再次核对货 物填保修单或合格证 盖章重复乐器保养要求 帮助找 运货人（事前讲明运费由顾客支付或由店堂支付） 送出店堂 大件销售后十天内跟踪回访。四、我公司各品牌钢琴的卖点：1、（ YAMAH）为什么要在我公司购买雅马哈钢琴 YA系列：（一）、雅马哈钢琴是全球产销量最大的乐器制造商， 1 00多年的 坚持技术、产品和销售 的合作 关系成就了雅马哈成

9、为国际领先品牌的 有力保障；也预示其 在世界声乐领域内永无止境的生命力 ；雅马哈钢 琴在全球生产过程中保障其唯一而有效的保障：所有零配件都由雅马 哈公司独立生产成就雅马哈最具品质保障的基本源泉！（二）、我公司目前是重庆库区唯一一家授权 YAMAH系列产品的经销商：A、充分保障每一个客户在我公司能够有机会与全球同步 购买到国际领先的高品质雅马哈钢琴而无需受到无法鉴定品质 的劣质二手及假冒雅马哈钢琴的困扰；B、充分保障每一个客户能够在我公司购买到适合自己而价格透明的雅马哈钢琴系列产品而无需受到市面上一些不良经销商的暴利行为的困扰（由于客 户自己不懂乐器，难免受到不良厂商的虚假宣传以及琴托德影响 而

10、购买到价高质次的暴利钢琴）；C、充分保障每一个客户能够直接享受到国际顶级乐器公司的贴身专业的售后服务享受一到 两次的雅马哈专业售后人员的专业调律与保养、终身能够有机会 拥有雅马哈公司提供的原装配件。（雅马哈公司只对特约经销商 提供售后人员培训及原装配件的供应）。2、 KAWAI 世界公认的高水平钢琴河合乐器制作所成立于 1927 年，总部位于日本静岗县滨松市。 从创立之初起，河合就致力于制造最高品质的钢琴。至今，河合 的品牌已成为世界最优秀的钢琴品牌之一，成为世界各大音乐大 赛的指定用琴，得到无数钢琴大师，音乐家和爱好者们的钟爱。KAWAI钢琴承袭80年来公司的传统，精心选材，采用最先进的技术制造，在每一个细节上考究做工。让钢琴和弹奏者真正合 二为一，每一台 KAWAI三角钢琴都是真正传达思想和情感的艺术 臻品。匡宝国际贸易（上海）有限公司于 1998 年投资创立，是一家 专业从事乐器销售的贸易公司。公司的发展目标是：以优质、多 元化的乐器产品服务广大的音乐爱好者，发展国内乐器市场，提 高国内音乐文化水平。由于对音乐的执着与追求，加上雄厚的经济实力和丰富 的市场开发经验等优越条件，公司被世界闻名的日本河合乐器制 作所垂青， 并成