护理流程管理教材培训课件

1、护理流程管理教材护理流程管理教材流程何谓流程 一系列能为顾客创造价值的工作任务流程管理(process management。PM) 是2O世纪9O年代企业界最早提出，并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法包含3个层面：优化流程、整合流程、再造流程 2护理流程管理教材流程何谓流程2护理流程管理教材流程再造流程再造 (Business Process Reengineering,BPR)也称业务流程再造或作业流程重组从顾客需求出发,以流程为改造对象,对流程进行根本性的思考和分析,通过对流程构成要素的重新组合,产生出更有价值的结果,以此实行流程彻底的重新设计,从而获得绩效的巨大改善3护理流程

2、管理教材流程再造流程再造3护理流程管理教材流程再造1990年美国麻省理工大学计算机教授Michael Hammer博士和CSC管理顾问公司James Champy提出了“业务流程再造（BPR）”,开创了一场新的管理革命4护理流程管理教材流程再造1990年美国麻省理工大学计算机教授Michael 流程再造医院服务流程再造就是以“BPR”管理理念为指导，以“流程导向”为方法，以“顾客满意”为目标我国20世纪90年代末开始注重对医院管理流程的研究与尝试近年来护理学者也开始探讨将“BPR” 应用于各种护理领域5护理流程管理教材流程再造医院服务流程再造就是以“BPR”管理理念为指导，以“流程再造的目的

3、降低成本 提升品质(如病人安全) 提高工作效率 提高服务满意度6护理流程管理教材流程再造的目的 降低成本6护理流程管理教材 卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中强调： 加强护理运行中安全管理；进行紧急预案、急救模拟演练；建立关键流程，加强护理缺陷管理7护理流程管理教材 卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质强化“三基”训练，优化护理流程。针对工作流程中过于烦琐或不符合实际操作的内容进行修改补充完善，使其体现出方便患者，尊重患者的内涵，同时使其流程更便捷合理，提高操作者的效率整合服务流程：进一步简化服务流程，提供良好的就医环境，充分体现安全、快捷8护理流程管理教材强

4、化“三基”训练，优化护理流程。针对工作流程中过于烦琐或不符流程管理建立关键流程优化护理流程整合服务流程 规范化 系统化 持续性流 程 管 理9护理流程管理教材流程管理建立关键流程 规范化流 程 管 急诊护理服务流程管理急诊预检分诊流程急诊常见病种抢救护理流程再造日常护理工作流程再造仪器检测维护故障处理流程再造急诊常见事务处置流程急诊科重大突发事件应急预案10护理流程管理教材急诊护理服务流程管理急诊预检分诊流程10护理流程管理教材急诊预检分诊流程再造急诊分诊流程急诊病人分区流程11护理流程管理教材急诊预检分诊流程再造急诊分诊流程11护理流程管理教材急诊病人分区流程 分科 分疾病诊断分区急诊红区（

5、A）：抢救室危重病人区黄区（B）：抢救室蓝区（C）：普通急诊诊疗区候诊区（D）：门诊病人级级级级分级趋势12护理流程管理教材急诊病人分区流程 分科 分疾病诊断分区急诊红区轻伤员重伤员危重伤员无生存希望者转运需求大量创伤伤员分检系统绿区黄区黑区红区13护理流程管理教材轻伤员重伤员危重伤员无生存希望者转运需求大量创伤伤员分检系统急诊常见病种抢救护理流程再造急性S-T段抬高型心梗的护理流程图呼吸心跳骤停的护理流程图过敏性休克的护理流程图呼吸衰竭的护理流程图大咯血的护理流程图中、重度有机磷中毒的护理流程图外伤胸膜腔出血的护理流程图急性脑卒中的护理流程图14护理流程管理教材急诊常见病种抢救护理流程再造急

6、性S-T段抬高型心梗的护理流程护理流程管理教材培训课件以急性心梗为例 引发的关于流程再造的思考？16护理流程管理教材以急性心梗为例16护理流程管理教材心梗PCI流程改造心梗PCI的目标要求 病人从急诊室大门 球囊扩开的时间90分钟根据这个要求你能做到什么？原流程省略？时间？17护理流程管理教材心梗PCI流程改造心梗PCI的目标要求17护理流程管理教材可缩短的时间？挂号？绿色通道呼叫医生ECG血化验：心肌酶谱、肌钙蛋白18护理流程管理教材可缩短的时间？挂号？绿色通道18护理流程管理教材护理人员操作熟练，缩短时间？治疗护理能否及时正确地实施？与导管室的交接护送？19护理流程管理教材护理人员操作熟练

7、，缩短时间？19护理流程管理教材急性ST抬高型心梗临床护理路径 （3人在位）20护理流程管理教材急性ST抬高型心梗临床护理路径20护理流程管理教材心跳呼吸骤停患者引发的流程再造的思考？忙而乱？无序？仪器操作不熟练？抢救环境混乱？21护理流程管理教材心跳呼吸骤停患者引发的流程再造的思考？忙而乱？无序？21护如何缩短呼吸心跳骤停患者抢救护理流程？医护配合到位抢救人员定位准确操作技术精湛抢救过程有序进行22护理流程管理教材如何缩短呼吸心跳骤停患者抢救护理流程？医护配合到位22护理流模拟定位抢救危重病定位抢救方法强调“合作”和“配合”抢救团队意识使医护人员在抢救病人时各有其位，各司其职使抢救工作有条不

8、紊进行，改变了以往抢救中无序局面23护理流程管理教材模拟定位抢救危重病定位抢救方法强调“合作”和“配合”抢救团队24护理流程管理教材24护理流程管理教材心跳呼吸骤停患者的定位抢救流程25护理流程管理教材心跳呼吸骤停患者的定位抢救流程25护理流程管理教材日常护理工作流程再造举例：急诊病人转运流程危重病人抢救护理流程26护理流程管理教材日常护理工作流程再造举例：26护理流程管理教材仪器检测维护故障处理流程再造举例除颤仪检测流程呼吸机检测流程27护理流程管理教材仪器检测维护故障处理流程再造举例27护理流程管理教材急诊常见事务处置流程不良事件上报处理流程无钱、无陪危重病人管理流程28护理流程管理教材急诊常见事务处置流程不良事件上报处理流程28护理流程管理教材急诊科重大突发事件应急预案大批中毒处理流程突发群体伤应急处理流程应急事件人员调度流程2