《电子商务》框架与环境第二章课件

1、第二章 电子商务的应用框架与环境 2.1 电子商务的应用框架技术标准公共政策与法律规范 应用服务层 信息发布与传输层 网络层 物流配送与支付 网络安全与诚信2.1.1 电子商务技术设施的3个层次 1、网络层：即信息高速公路，是实现电子商务的最低层的基础设施。广义上它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。目前正在研究将这些网络连接在一起。（以后家里只要一根线即可电话、上网、看电视。）2、信息发布与传输层在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议（交通规则）来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信

2、息。最常用的信息发布所应用的是WWW、FTP、Gopher、Telnet、News等。信息的传输一般有EDI、Email、HTTP、HTTPS、 FTP等。3、应用服务层：在上述基础设施正常和畅通的前提下，电子商务的应用（装载的货物）才能得以顺利开展。供应链管理、网络银行、电子广告、网上娱乐、采购和营销等都是电子商务的应用。2.1.2 电子商务应用的支柱1）公共政策与法律规范 公共政策指政府的宏观政策，如税收政策。法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。2）技术标准 我国电子商务技术应用标准包含：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准等4个方

3、面。 3）网络安全与诚信 一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。 4）此外，企业EB还需物流配送体系、金融支付服务、市场规模（网民、网站、虚拟市场）、消费观念的转变等支撑。2.2 电子商务发展环境2.2.1 网络基础环境 1、计算机网络硬件系统 （1）网络服务器 （2）工作站及终端机 （3）网络交换互联设备 （4）网络外部设备 （5）防火墙2、计算机网络的软件系统 （1） 网络操作系统 是网络的核心和灵魂，其主要功能包括对服务器的管理、提供和协调各网络工作站对网络的存取和对网络资源的共享服务。 （

4、2） 网络管理系统 是现代网络系统所必须的组成部件。 （3）网络应用软件。 3、我国的网络基础资源基础资源是互联网的根基，它的发展水平直接制约着整体互联网的发展质量。(IP地址、域名、网站、国际出口带宽)我国互联网基础资源增长迅速。 07、08年增速均在40%，甚至60%。总的来说，从2005年到09年，四种基础资源都在快速增长，但由于同期网民规模也快速增长，网民规模的快速膨胀，甚至稀释了基础资源的增量，使IP地址、域名等的人均拥有量不增反降。截至2011年6月底，我国IPv4地址数量达到3.32亿。数量仅次于美国，是全球第二大IPv4地址拥有国。截至2011年6月底，我国拥有IPv6地址42

5、9块/32。由于我国IPv6发展起步较晚，IPv6地址资源拥有数量落后于巴西、美国、日本、德国等国家，全球排名第15位。我国域名总数继续下降，为786万。网站数量下降为183万个。 目前我国国际出口带宽超过118万Mbps，半年增长7.6%。（1）IP地址IP地址的作用是标识上网计算机、服务器或者网络中的其他设备，是互联网中的基础资源，只有获得IP地址（无论以何种形式存在），才能和互联网相连。没有IP地址，就无法接入互联网。 IP地址分为IPv4和IPv6两种，目前主流应用是IPv4，但IPv4地址资源已枯竭，IPv4向IPv6全面转换更加紧迫 。实际上，在IPv4地址资源上，发达国家占优势，

6、60%左右的IPv4地址资源集中在美国。虽然，至2008年6月底，我国IPv4地址数已排名世界第二，但只占全球总量的5.9%（1.58亿），只占美国的1/10强，与第三的日本基本持平（5.8%）。截至2011年6月底，我国IPv4地址数量3.32亿。2011年2月，全球IPv4地址总库完全耗尽。4月，亚太互联网络信息中心（APNIC）宣布亚太地区IPv4地址也已经分配完毕，最后1个A只用于IPv6过渡。五大区域地址分配机构（RIR）的分库，将在2011-2015年相继耗尽，全球IPv4地址将真正枯竭。IPv6将原来的32位地址转换到128位地址，几乎可以不受限制地提供地址，可以解决互联网IP地

7、址资源分配不足的问题。目前有一些系统和设备厂商开始支持IPv6，但从IPv4尽快转换到IPv6，还需要从政策法规、技术标准、组织机构等等多个方面入手，确保能够顺利地从IPv4过渡到IPv6地址。到2008年底时，中国的域名总量曾最多达到1682.6万个，较2007年增长41%。但2009年开始我国域名总数开始缓慢下降，2009年底为1681万。从2010年开始大幅下降，至年底总数下降为866万。2011年继续下降，截至6月底，我国域名总数为786万个。 （3）网站2008年底，中国网站数，即域名注册者在中国境内的网站数（包括在境内接入和境外接入）达287.8万个，较2007年增长91.4%，是

8、2000年以来增长最快的一年。（但显然我国只有不足1/10的企业建有自己的网站。） 中国网站数量增长情况 注：数据不包含.EDU.CN下网站数据。 至2009年底，中国的网站数曾增至323万个。但从2010年起开始下降，目前为183万。2010年上半年，全球互联网站点数都在下降，中国网站数同步下滑。根据Netcraft的统计，2010年上半年全球互联网站点数减少2700万个，降幅达到11.5%。网站托管服务到期终止，是站点总数下降的重要原因。网站数量的下降与国家加大互联网领域的安全治理也有关，网站等互联网基础资源的质量随着“水分”的溢出而得到提升。虽然网站数量下降幅度较大，但网页数和网页字节等

9、互联网资源数在大幅度增长。 （5）国际出口带宽中国国际出口带宽继续发展，2008年为64万Mbps，截至2011年6月底超过118万Mbps，半年增长率为7.6%。从2007年到2010年，国际出口带宽指数持续稳步增长，反映了中国互联网带宽资源的快速发展，而带宽资源的增长，为中国网民不断提升互联网应用体验起到了重要保障作用。但是与世界发达国家相比，中国的互联网速度仍然处于较低水平。 一、网民规模与普及率 网民是互联网的使用者，是以互联网为基础的电子商务的潜在顾客。网民(和网站)规模从一定程度上决定着电子商务的市场规模。显然这一规模在不断扩大。从我国来看，互联网的应用正逐步广泛化，越来越多的人接

10、触到互联网，并从互联网世界获益。根据CNNIC统计，接触过互联网的人中，99%都会继续上网。 1、总体网民规模 2.2.2 电子商务发展的外部环境2008年6月中国网民规模首次超过美国，成为全球第一， 2008年底中国互联网普及率首次赶上并超过全球平均水平。截至2011年6月底，我国网民总数达4.85亿，互联网普及率36.2%。至2010年底，我国网民规模已占全球网民总数的23.2%，亚洲网民总数的55.4%。尽管网民规模仍保持增长，但增速明显减缓。2011年上半年网民增长率为6.1%，是近年来最低水平。新增网民为2770万，网民增长的绝对数量也小于去年同期3600万的水平。网民规模增长放缓，

11、是由于互联网应用普及缺乏新的促进因素。2009年3G手机上网带动了网民增长新浪潮，随着技术与应用能量的逐步释放，易转化群体逐渐被渗透和纳入网民群体，目前非网民群体互联网渗透的难度加大。2011年是“十二五”开局之年，政府对信息技术的普及和应用更为重视。通过加强中西部地区基础网络设施建设，推进农村地区信息化，繁荣移动互联网，规范和鼓励网络零售交易等措施，进一步推动互联网向更广泛的群体渗透。在这种背景下，2011年下半年我国网民规模还将进一步增长，预计年底我国网民总数将超过5亿。 尽管我国网民规模和普及率持续快速发展，但由于我国人口基数大，互联网普及率在全球各个国家和地区中只能排在第87位（200

12、8）。下图是2009.12中国和一些国家的互联网普及率对比。2、宽带网民规模截至2011年6月底，家庭电脑宽带上网网民达3.9亿人，占家庭电脑上网网民的98.8%，较2010年底增加840万人。虽然我国宽带网民的绝对规模在增长，但“宽带不宽”的问题仍然存在。根据公司的报告数据计算，我国平均上网速度，只有857kbps，接入速度远远落后于美国、日本、韩国等互联网发达国家。据OECD统计，2007年10月，OECD主要国家平均网络下行速率达17.4兆，宽带最发达的日本，下行速率甚至超过90兆，而中国以ADSL为主的网络接入，大多下行速率都不超过4兆。同时，因为是共享带宽，在高峰时段，速率会更低。国

13、际经合组织主要国家互联网下行带宽（kbit/s）2007.103、手机网民规模2011年上半年，我国手机网民规模继续稳步扩大。至6月底，达3.18亿，较2010年底增加1495万人。中国的手机网民数尽管继续保持增长态势，但增速明显放缓。中国的手机网民规模经历了2008至2010三年的高速增长，其中尤其是2008年下半年至2010年上半年，短短两年间手机网民数量净增达2.04亿。而从2010年下半年开始，中国手机网民的增长呈现疲态，手机网民规模发展进入平台期。在没有应用、资费等方面的较大变化之前，我国手机网民规模将保持在一个较低的增长水平稳步发展。CNNIC24次统计报告第六章: 手机上网行为研

14、究 CNNIC25次统计报告第六章:手机网民结构特征与应用CNNIC26次统计报告第六章:手机上网行为分析 CNNIC28次统计报告第四章:手机网络应用状况3、分省网民规模2010年，全国互联网普及率为34.3%，高于世界平均水平，但各省的互联网发展状况差异较大。可分为三个梯队。第一梯队：互联网发展水平较好，普及率高于全国平均水平，主要集中在东部沿海地区和部分内陆省份。包括北京、上海、广东、浙江、天津、福建、辽宁、江苏、新疆、山西、山东、海南、重庆、陕西十四个省或直辖市，较2009年增加4个。其中，北京互联网普及率高达69.4%，上海和广东分别为64.5%和55.3%。第二梯队：互联网普及率低

15、于全国平均水平，但是高于全球平均水平，包括青海、湖北、吉林、河北、内蒙古、黑龙江六个省和直辖市，较2009年减少2个。第三梯队：互联网发展水平较为滞后，网络普及率低于全球平均水平。，集中在西南部各省和中部地区，包括宁夏、西藏、湖南、河南、广西、甘肃、四川、安徽、云南、江西、贵州十一个省或直辖市，较2009年减少2个。CNNIC研究发现，互联网发展程度与地区经济发展水平正相关，即地区经济越发达，其互联网也就越发达。对各省互联网普及率和人均GDP进行相关分析发现，“皮尔逊相关系数”（即简单相关系数，它描述了两个定距变量间联系的紧密程度）达0.92。随着人均GDP从低到高的变化，互联网普及率也呈现由

16、低到高的变化。从发展速度上看，中西部地区网民规模增速较快，其中西藏、贵州、陕西、安徽网民数量年增幅最大，分别为52.7%，31.1%，30.2%和30.2%。由于京广沪的网民规模相对庞大，网民增长速度较低。4、农村网民规模随着信息化建设加快，农村互联网接入条件不断改善，农村网络硬件设备更加完备，推动了农村地区网民规模的持续增长。2010年我国农村网民规模达1.25亿，占整体的27.3%，同比增长16.9%。农户自发使用信息技术的意识明显增强。通过政府主导、社会参与的方式，我国农村信息服务普及有了显著的提升，然而随着农村人口城市化进程加快，农村人口的绝对规模下降，使农村网民的增长势头相对平缓，低

17、于城市网民的增长速度。二、上网条件1、上网地点（家里、网吧、单位） 在家里上网最为方便，任何时间都可以上网和进行任何网络活动。在网吧则不能达到随时上网的目的，在单位上网则不能自由选择网络活动。 但，不是所有的家庭都有条件接入互联网，购买设备和接入互联网都需要一定的费用，只有上网条件逐渐改善，才能有越来越多的家庭可以接入互联网。 从互联网发达国家的发展经验来看，互联网发展程度越高，在家上网比例越高。如韩国，2007年网民在家上网的比例就已高达97%，中国香港达93%。2011年上半年，我国91.3%的网民在家上网，在网吧、单位和公共场所上网的网民分别为26.7%、33.0%和 14.8%。 与2

18、010年底相比，网民在家上网的比例提高2.1%，在网吧上网的比例从35.7%降低至26.7%。2、上网接入设备情况2011年上半年，74%的网民用台式电脑上网，用手机和笔记本电脑上网的网民分别为65.5%和46.2%。3、上网费用虽然中国上网费用逐年降低，但鉴于中国人均收入仍不算高，上网仍旧不属于非常平民化的消费。上网费用的进一步降低应该可以推动更多的居民上网。中国上网费用逐年降低学生与非学生网民上网费用有一定差异。学生上网费用是每月63.6元，而除去学生之外的网民每月上网费用升至80.8元。 家庭上网费用 20086在家上网的网民家庭月均上网接入费用为77元/月，略高于2007年12月的74

19、.9元/月。 网吧上网费用网吧上网费用有所降低，目前网吧网民的月均网吧上网费用为44.8元/月，每月比2007年12月的51.6元/月降低了6.8元。中国居民的收入在持续提高，上网费用的下降，必然会促进互联网接入的发展。从而促进以互联网为基础的电子商务的发展。三、网络安全保障环境网络安全是互联网应用发展的基础保障。是各界十分关注的问题，CNNIC统计,2002-2005年，用户对“安全性得不到保障”的担忧已列网上交易存在的最大问题的第二位。网民不进行网上交易的原因(多选)（CNNIC， 2006 .6）交易安全性得不到保障61.5%产品质量、售后服务得不到保障45.7%担心隐私受侵犯28.2%

20、条件不允许23.3%付款不方便21.7%送货不及时10.7%价格不够诱人10.2%商品数量和种类不够丰富8.3%其他4.0%2007/6中国互联网各方面满意度得分 内容的丰富性4.07 内容的健康性3.26 网络速度3.36 安全性3.01 内容的真实性3.43 资费标准2.86 总体满意度3.65 注：设定5分是满分，为最满意，1分是最低分，为最不满意，此为平均得分。 2007年12月CNNIC第21次统计报告中，专门对网民在使用互联网中出现的安全方面的情况进行了调查。比例电脑感染病毒90.8%账号/个人信息被盗、被改44.8%网上遭到黑客攻击26.7%被仿冒网站欺骗23.9%都没有碰到过2

21、.5%其他1.2%网民中网络安全问题发生的比率20086网民对互联网网上交易安全性信任程度不高，得分低于3分（ 满分5分）。网民对生活形态语句的总体认同度(200812) 分类语句认同度生活助手离了互联网，我无法工作学习39.0%没有互联网，我的娱乐生活会很单调59.1%网上办事减少了我很多亲临实地的麻烦69.3%信息渠道重大新闻我一般都首先从互联网上看到61.8%遇到问题时，我首先会去网上找答案64.6%交往工具通过互联网我认识了很多新朋友65.4%互联网加强了我与朋友的联系82.5%社会隔离互联网时代，我感觉更孤单19.9%互联网减少了我与家人相处的时间29.0%网络信任与安全我在互联网上

22、填写注册信息是真实的47.5%在网上进行交易是安全的27.6%社会参与互联网是我发表意见的主要渠道41.9%上网以后，我比以前更加关注社会事件76.9%2010年，我国网络和信息安全状况有所改善，安全保障能力稳步提升。政府积极推动法律法规、技术标准、基础设施、网络信任体系等方面的建设，不断加快网络与信息安全管理平台建设，加大对通信网络的监管力度和对钓鱼网站、非法网站以及不良信息的防范和清查力度，尤其加大对手机移动媒体和技术服务网站的主动监管，完善域名注册信息的备案工作。一、个人互联网使用安全状况随着政府对网络安全问题集中治理力度的不断加大，我国的基础网络安全问题有了明显的改善。2010年，遇到

23、过病毒或木马攻击的网民45.8%，较2009年下降10.8%，人数也从2.17亿减少为2.09亿人，减少了近800万人。与此同时，有过账号或密码被盗经历的网民占21.8%，较2009年降低9.7个百分点。遇到过账号密码被盗的人数从2009年的1.21亿降低到9969万，减少了2000余万。 自2009年末以来，工业和信息化部实施了关于进一步深入整治手机淫秽色情专项行动工作方案，对大规模的不良网站进行了清理。CNNIC也进行了域名注册信息专项治理行动，取得了阶段性的胜利。2010年共受理钓鱼网站举报23455个，处理钓鱼网站22573个；处理并记录涉黄域名6168个；添加涉黄域名黑名单86批次，

24、共计3551个；通知注册服务机构删除涉黄链接以及对域名进行实名认证82批次。截至2010年12月31日，CN域名实名比率已达97.2%，CN域名新注册实名比率达到100%，CN域名下不良应用举报比例逐步下降。随着国家域名的网络安全保障机制进一步完善，对网络与信息安全事件的发现和处置能力大大增强。二、中小企业互联网安全防护状况总体而言，中小企业互联网安全防护总体水平较高。安装杀毒软件是中小企业互联网安全保护最主要的措施，在接入互联网的中小企业中，有91.7%的中小企业安装了杀毒软件；有76.5%的中小企业加装防火墙；仅5.4%中小企业未采取任何安全防范措施。但另一方面，中小企业网站的可信认证积极

25、性却不高。目前国内“钓鱼网站”泛滥，亟需通过一个权威的网站认证体系来规范和树立业内标准。但目前国内网站和企业的诚信认证市场比较混乱，在企业中和网民中都没有形成一个权威的品牌，造成了企业不愿进行网站可信认证的现状。但为了提升整个互联网的安全和诚信水平，必须要加强网站身份的管理，提高企业和网民对于身份认证的认识。 从互联网使用基础安全看： 2011年上半年，遇到病毒或木马攻击的网民达2.17亿（44.7%），比2010年底下降1.1%，但数量半年增加了735万人。2011年上半年，有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，半年增加2107万人，占到网民总数的24.9%，较2010年底增加3.1

26、个百分点。 网络消费安全环境：商务应用的迅速发展滋生了网上交易中诈骗、犯罪等问题。安全的网络消费环境，不仅是提高现有用户使用频率、吸引新用户的重要因素，也是行业良性发展，企业有序经营的重要保障。2011年上半年，有8%的网民在网上遇到过消费欺诈，该群体规模达到3880万人。网上消费欺诈造成了用户对互联网商务类应用的担忧、抵制和排斥情绪，影响了商务类应用的可持续发展。为了推动网民商务类应用的深化，管理部门需要尽快完善有关法律法规和监管体系，通过政府、企业、行业协会和用户多方参与，共同维护绿色、健康的网络消费环境。四、信用环境(EB诚信联盟 ) 互联网是一个虚拟空间，运行在虚拟市场空间上的电子商务

27、更需要信任。 当前网民对互联网信任度较低， 2007年6月只有1/3（35.1%）的网民表示对互联网信任。网民过于不信任互联网的现实，可能对很多互联网应用的普及产生负面影响，甚至会影响到非网民对互联网的涉足。 此外，网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。 初中以下的网民中几乎一半（45.9%）对互联网表示信任，到大学本科学历，信任度已经下降到3成（29.6%）。2008年6月CNNIC调查网民对互联网的信任度显示：网民对互联网的论坛/博客内容、网上交易安全性信任程度不高，满分为5分，两者平均得分均低于3分。各业界需要共同促进互联网诚信方面的建设。从下图网民评价分布来看，对互联网绝对不信任和

28、绝对信任的网民数量相当，人数不多，大部分网民倾向于认为网络内容可信度一般（64.5%和45.4%）。网民对互联网信任度打分情况分布网民对生活形态语句的总体认同度(200812) 分类语句认同度生活助手离了互联网，我无法工作学习39.0%没有互联网，我的娱乐生活会很单调59.1%网上办事减少了我很多亲临实地的麻烦69.3%信息渠道重大新闻我一般都首先从互联网上看到61.8%遇到问题时，我首先会去网上找答案64.6%交往工具通过互联网我认识了很多新朋友65.4%互联网加强了我与朋友的联系82.5%社会隔离互联网时代，我感觉更孤单19.9%互联网减少了我与家人相处的时间29.0%网络信任与安全我在互

29、联网上填写注册信息是真实的47.5%在网上进行交易是安全的27.6%社会参与互联网是我发表意见的主要渠道41.9%上网以后，我比以前更加关注社会事件76.9%分类指标测试项目认同度网络信任信息信任互联网是我重要的信息渠道84.3%与电视相比我更相信互联网上的信息48.0%交易信任在网上注册时，我愿意填写真实资料39.4%我认为在网上进行交易是安全的29.2%网络互动社会参与我经常在网上发表意见56.1%上网以后，我比以前更加关注社会事件81.7%人际拓展通过互联网我认识了很多新朋友66.5%互联网加强了我与朋友的联系87.0%网络分享我经常在网上与他人分享知识78.5%当在网上看到好的东西时，

30、我会把它转发76.0%网络依赖生活助手我的生活离不开互联网77.5%网上办事节省了我很多时间81.6%社会隔离互联网时代，我感觉更孤单22.0%互联网减少了我与家人相处的时间34.4%网络成瘾一天不上网我就感觉难受16.4%与现实社会相比，我更愿意呆在网上17.4% 网民对生活形态语句的总体认同度 2009.6 1.信息信任84.3%网民认为互联网是其最重要的信息渠道，48%的网民对互联网的信任程度比电视更高。互联网点对点的传播结构，使信息渗透速度和传播范围更广，这给信息真伪验证带来巨大挑战。目前网络新闻在网民中使用率达78.7%，是网民第二大网络应用。在网民具有较高网络信息信任状况下，网络信

31、息治理和信息安全的问题尤为重要。分析发现：大学生将互联网作为重要信息渠道的比例极高（90.5%），但他们对互联网上信息的信任程度却又极低（37.1%），这种反差值得深入研究。 2.交易信任网民网络交易信任水平偏低，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网络上填写真实信息。虽然目前中国互联网商务类交易有了长足的发展，但是较低网络交易信任度成为商务类应用发展的障碍之一。深入分析发现，网龄越长、收入越高，互联网使用越频繁、网民对网络交易的信任度越高。但对学历分析发现：虽然学历越高越相信网络交易的安全性，但大专及以上学历的网民和低学历网民相比，更不愿意填写真实的注册信息。从网民

32、信息信任和交易信任程度可看出，不论是网上信息还是网上商务应用，网络安全与诚信一直是让网民担忧的因素。在互联网从web1.0的网页浏览时代到web2.0的用户自创内容时代，互联网应用从最初简单的邮件到现在的百花齐放，互联网还应从可用阶段向可信阶段迈进，这样才能营造健康和谐的网络秩序，尤其是推进电子商务的广泛应用。2009年，28.4%的网民表示从没有听说过或关注过第三方机构为公众网站颁发的诚信标示；超过70%的网民信任或基本信任电子证书签名，其中有8%的网民对电子证书完全信赖，62.9%的网民部分信赖。不过，网民安全意识仍亟待提高，网民安全意识不足和网民安全信赖感降低显然不利于电子支付类网上应用

33、的深入推广。 2010年调查发现：89.2%的电子商务网站访问者担心访问假冒网站；而他们如果无法获得该网站进一步的确认信息，86.9%的人会选择退出交易。互联网向商务交易型应用的发展，急需建立更加可信、可靠的网络环境。电子商务信任管理的主要措施 认证制度(颁发数字证书)在线信誉系统（易趣）信用评级第三方契约服务（支付宝）设立安全交易基金信用炒作惩罚措施五、网络金融 网上购物行为与网上支付、网上银行等网上金融活动息息相关。网上购物用户使用这两种网上金融活动的比例要比其他网民的使用比例高出很多。网上购物的兴起可以推动众多如网上支付和网上银行等相关网络应用的更快发展。反之亦然。早在第十八次互联网调查

34、报告（2006）时网上购物用户愿意使用网上支付的比例已高达73.8%。来源于第十八次互联网调查报告1. 网上支付近几年是网上支付的快速发展期。2011年上半年，中国网上支付用户数从去年年底的1.37亿增至2011年中的1.53亿。随着中国电子商务的快速发展，作为电子商务重要支撑的网上支付服务也得到了较快的发展，目前处于平稳发展期。各金融机构的积极参与、网上支付相关监管体系的完善将促进网上支付应用在网民中进一步普及。与此同时，在拥有超过9亿的手机卡号、拥有3.18亿手机网民的中国，随着手机支付相关标准和政策的明朗化，运营商、银行等各方机构正积极布局手机支付，手机支付也有望在未来取得较大的发展。2

35、. 网上银行网上银行在2008年增长缓慢，使用率19.3%。 2009年增长加快，网民规模9412万，使用率24.5%。年增3612万用户，增长率62.3% 。2010年继续加快增长，用户规模达到1.39亿，使用率超过30%(30.5% )。2011年继续增长，用户规模达到1.5亿，使用率31%。3. 网络炒股中国网民网上炒股的比例波动与股票指数波动接近。2008年底是中国大盘指数的谷底，网上炒股比例仅有11.4%；2009年股指回升，带动了网民网络炒股的热情，网上炒股比例也开始回升。2010年，网络炒股用户规模达到7088万人，占比15.5% ，年增幅24.8%。但目前，又回落至11.6%

36、。网上银行、网上炒股/基金应用是互联网作为实用性工具的体现，但目前中国的应用使用人数还不多。我国网上银行目前普及率31%，网上银行业务仍不够普及。2007年底韩国网民的网络银行使用率就已超过39%，美国网民为53%。网上炒股/基金的使用率随中国的股市的涨跌而波动，虽2008目前使用率下降(11.4%） 。但仍高于韩国网民的5.4%，也高于美国网民的11%（2007）。目前，我国各大银行开展网上银行服务，支持网上支付；第三方支付平台也发展火爆，相对于我国其它行业，我国金融电子化水平较高。但与发达国家相比，我国金融电子化水平还较低。六、物流配送系统数据来源于第十八次互联网调查报告我国网站提供多种送

37、货方式，快递是首选。案例1:快递行规成网购绊脚石 刘小姐在网购网站买电视，网上写明易碎品，可先验货，再签收。但快递公司送货上门时，执意要刘小姐先签收后验货，说这是行规。无奈刘小姐签字后打开包装一看，屏幕已有裂痕，要求退货，但快递公司说货送出时是好的，且已签收，表示没有问题，不予理睬快递公司与网站给消费者设下了圈套。 （最近，快件单上专门注明提示顾客一定先验货再签收，但送货员依然不同意。）此外，远程退货难，再加上我国物流的交通、运输基础设施及服务的落后，使物流配送成为EB发展的瓶颈，这一点在我国尤为突出。这也是马云至今开展的电子商务几乎都是不涉及物流的网上中介的一个主要原因。2008年，中国C2

38、C的销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1%。其中，淘宝每天实际物流配送支持量约200万单/日，而今年短短半年时间，物流量增长约50%，到今年6月，物流实际业务需求量上升到300万单/日，其中75%的交易商品需要通过实物递送。2009年上半年，淘宝网上快递包裹数已超过3亿件，物流业务覆盖全国90%以上市、县、区，达到2999个。“一般看来，业务量巨大的淘宝应该被快递企业捧在手心，绝不会有被拒绝接单的情况发生。但实际上，淘宝的快速成长让快递企业的生存越来越艰难。”一位熟悉国内快递产业环境的人士介绍说。 自“物流公司集体提价封杀淘宝”的消息出来后，坊间另有传言称，申通、圆通、中通几家公司的

39、高层正在与淘宝商谈，以确定新的合作价格。而市场分析人士也认为，淘宝要在商家与快递公司之间找到平衡点，就必须作出一些调整。如，对后者进行必要的策略和资源支持，不鼓励卖家分食快递费，甚至是建立一个第四方物流平台，通过系统控制和分配，让更多的快递公司为淘宝商家服务。七、电子商务的法律问题 电子商务领域各类法律纠纷层出不穷，例如”人肉搜索”，“乞讨儿童照片上网”，2009年8月9日杭州市中级法院开庭的”国内首例网络电子交易平台音像侵权案”_(淘宝支付宝因电视剧火鸟成被告) ，引发广泛争议。 1）电子商务引发的法律问题对现行法律构成了挑战，主要表现为：传统法律的国家性与电子商务全球性之间的冲突；政府的主

40、动监管与电子商务自发性之间的冲突；传统法律的实体要求与电子商务虚拟化之间的冲突。为了促进电子商务的发展，有必要对现有的法律法规进行修正，并制定法律规范电子商务中出现的新交易行为。电子商务法：是调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。2）我国电子商务立法的最新进展 *我国电子商务的法律政策环境不断完善，相关的法律、法规也日趋成熟。中华人民共和国电子签名法已于2005年4月1日起施行。 * 中国真正开始制定电子商务的法律法规是从2003年开始的。但是前期应该说作了很多基础性的工作。1994年起我国已经颁布了一系列的关于电子交易方面的局部法律规范。关于网络支付方面，有1994年人民银行颁

41、布的中国人民银行关于改变电子联行业务处理方式的通知；关于数据传输方面，有国家海关总署于1999年颁布的海关舱单电子数据传输管理办法；关于网络管理方面，有国务院1997年颁布的计算机信息网络国际互联网管理暂行规定以及1998年颁布的关于上述规定的实施办法、公安部1997年颁布的计算机信息网络国际联网安全保护管理办法。1999年3月全国人民代表大会常务委员会通过的合同法已经注意到了电子交易迅速发展对法律规范所提出的要求，合同法专门对数据电文作出了数条规定（如第11、16、26、33、34条等）。规定了实行电子交易所必须的数个重要问题，扩展了传统观念上的“书面形式”，将“数据电文”收编入内。在刑法方面，刑法285条、286条、287条对破坏作为网络交易基础设施的计算机系统或者利用计算机网络系统进行犯罪的行为作出了处罚规定。2004年8月28日，国家主席胡锦涛签署中华人民共和国电子签名法。这是中国在电子商务领域通过的第一个法律法规。2005年1月8号，国务院办公厅关于