汇能房产置业公司行政管理制度手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.前 言设计大师楼人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，设计大师楼人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“航母”。“设计大师楼优质家装检定系统”系列手册，旨在总结设计大师楼企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。该系列手册册共分六六册，为为营运运管理手手册、室室内设计计手册、工工程管理理手册、服服务规范范手册、实实用表格格手册、VI手

2、册。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为营运管理手册，其中简述了公司发展历程，对公司的整体运作进行了详细阐述。具体章节划分是按照公司现行的部门设置。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。本手册在编编写过程程中，得得到了公公司各部部门同仁仁的鼎立立相助，在在此表示示由衷的的感谢！由于编写人人员水平平有限，疏疏漏之处处难免，望望同行不不吝指教教。公司概述设计大师楼楼装饰有有限责任任公司成成立于119966年月111月4日。是是济南市市建筑装装饰协会会家装委委员会理理事单位位，具有有济南市市建委颁颁发的二二级资质质证书。目目前，已已发展成成为北京京家装行行业市场场占有

3、率率最高、知知名度最最大、投投诉率最最低、年年产值最最多的第第一品牌牌企业。随随着公司司业务的的不断拓拓展,规模也也在扩大大, 设计计大师楼楼公司向向着集团团化发展展。于220011年7月4日成立立了两家家子公司司：设计计大师楼楼贸易有有限公司司和设计计大师楼楼原创设设计有限限公司。为为了推出出家装新新概念，使使家装行行业的内内涵有更更大的延延伸，公公司于今今年8月份成成立设计计大师楼楼保洁有有限公司司。经营战略：永远比比对手先先行一步步 设设计大师师楼是第第一家进进驻济南南百姓家家装市场场的企业业。公司司开业之之初，就就确立了了“家装再再小也是是主业，公公建再大大也是副副业”的指导导思想，在

4、在众多竞竞争者将将主攻目目标设定定公建市市场的时时候，公公司瞄准准家装市市场，稳稳扎猛打打，脱颖颖而出，当当年就取取得了百百姓市场场产值第第一的成成绩。 119988年设计计大师楼楼掀起家家装广告告的“红色”风暴，当当年广告告投放量量在家装装行业居居首位，产产值比上上年翻了了两番。 在在竞争者者盲目跟跟风，并并转向价价格战的的时候，设计大师楼推出“创今日名牌，作百年老店”的企业理念，率先实施品牌战略。并根据市场发展特点，锁定中高档散装客户和精装修房产市场，挖掘最大的市场空间。1999年、2000年的两年间，公司产值连续翻番，居北京市家装企业工程产值的首位。 设设计大师师楼在实实施品牌牌战略的的

5、同时，遵遵循“有节制制的高速速发展”的原则则，立足足北京市市场，实实行规模模化扩张张，以直直销店的的经营方方式，初初步形成成了一个个遍布济济南城区区的市场场营销网网络，并并通过大大连、青青岛、石石家庄等等直销店店辐射周周边地区区，为进进军全国国市场奠奠定基础础。企业业规模化化带来的的结果，一一是有助助于企业业品牌战战略的提提升；二二是相对对降低了了成本，公公司可以以投入更更多的资资金加强强管理体体系的建建设，反反过来保保证企业业品牌化化战略和和规模化化战略的的实施。 随着济南房房地产市市场的蓬蓬勃发展展，家装装市场竞竞争白热热化，消消费者对对装修的的要求也也越来越越高，越越来越理理性、成成熟。

6、设设计大师师楼在“品牌化化、规模模化”战略基基础上，及及时注入入“正规化化、服务务化”的经营营内涵，着着手加强强企业内内控体系系的建立立，形成成了以“四化”为核心心内容的的全面竞竞争战略略，逐步步完成了了由施工工型企业业向服务务型企业业的转变变。20001年年上半年年，公司司产值更更是成倍倍增长，比比20000年同同期增长长了3000。二、经营战战术：塑塑造品牌牌个性特特征一个快速成成长的品品牌，在在其成长长过程中中，至关关重要的的是塑造造出品牌牌独具魅魅力的品品牌个性性。设计计大师楼楼的品牌牌个性源源自公司司全面实实施质量量营销战战略所形形成的品品牌形象象力、品品牌竞争争力。其其全面质质量管

7、理理不仅反反映在服服务的最最终产品品上，而而且落实实在工程程管理的的每一个个环节。业业内人士士说，设设计大师师楼是装装饰行业业的一道道厚重的的承重墙墙。之所所以能成成为这道道承重墙墙，应该该说是与与高质量量的工程程管理分分不开的的。设计大师楼楼长期坚坚持实行行“八级质质量管理理链”，全程程控制，层层层把关关。从客客户与设设计师签签订协议议的那一一刻，其其装修工工程就进进入了设设计大师师楼的无无障碍服服务通道道。第一一级 客客户登记记：详细细询问，完完整准确确地采集集客户装装修房屋屋的相关关数据；第二级级 设计计审核：审核师师及客户户签字认认可每一一套设计计图纸；第三级级 设计计师全程程跟踪服服

8、务；第第四级 工长与与客户一一道实施施逐步质质量认定定制度，工工程进展展中的每每一步，工工长与客客户都要要做质量量认定；第五级级 工程程巡检 由质量量技经部部对在施施工程进进行检查查；第六六级 工工程部经经理抽检检；第七七级 质质量技术术经济管管理部监监察专员员对在施施工程进进行综合合项目抽抽查；第第八级 公司电电话回访访员对在在施工程程客户及及完工工工程客户户的电话话回访：对在施施工程做做逐家电电话回访访,完工工工程,在质量量保修期期中，定定期对客客户做电电话抽查查回访。从装饰行业业的发展展历程来来看，最最初所谓谓的设计计不过是是地面、墙墙面的粉粉饰，这这里摆张张桌子，那那里摆张张床，谈谈不

9、上设设计的创创意，设设计师充充当的几几乎是绘绘图员的的角色。而而从发展展趋势来来看，设设计应成成为装饰饰的核心心。因为为装饰工工程的质质量提高高到一定定阶段，可可提高的的空间就就不大了了；但工工程设计计质量的的空间是是无限的的，随着着对设计计艺术的的更高境境界的追追求，工工程也在在不断增增值。客客户之所所以纷纷纷选择设设计大师师楼，也也是对设设计大师师楼设计计力量的的认可。设计师是与与客户打打交道的的第一个个环节。当当客户第第一次与与家装公公司接触触时，设设计师的的技能与与表现给给客户留留下的印印象至关关重要。设计大师楼的设计师达300多人，设计队伍称得上“豪华”二字，其在设计师队伍建设方面可

10、谓费尽心思。一是设计师“挂牌服务”；二是优待设计师，即使是二次入职的设计师，只要上次离职前在公司无不良表现，或不是公司开除的，经评审后，还有再次录用的机会；三是以国际化视角广纳贤才，高薪聘请国外优秀的设计师，如设计师有来自意大利的，也有来自丹麦的 ；四是选拔优秀设计师，并在公司内部实行设计师不同级别的资质考核认定，设立主任级设计师、副主任级设计师、优秀设计师和助理设计师四个等级；五是建立优秀家居创作通道，加强设计师间的交流与学习，提高设计水平，鼓励创作优秀作品，其优秀作品享有媒体发布及优先向客户推荐的机会；六是要求设计师从签单开始，全程跟踪服务，每周去施工现场不少于二次，与客户面对面地沟通，与

11、一线施工人员沟通，到现场解决问题，而不是闭门造车，或孤芳自赏；七是设计大师楼于2000年4月建立了国内首个企业创办的、非盈利性的家装研究机构设计大师楼家装设计研究所，作为设计大师楼的设计研发基地。该研究院聘请了多位资深设计师，承担对公司设计师的培训、项目攻关及深度研究设计理念及家装文化的任务。其在行业内第一个提出了完整的核心设计理念：“空间结构风格文化”。并不定期地发布家装研究成果，引导和传播现代家居文化。好的设计需需要一流流的施工工队伍来来完成，好好的工程程需要好好的队伍伍。目前前设计大大师楼的的固定施施工队伍伍规模达达六千多多人。设设计大师师楼明确确要求上上岗操作作的施工工人员都都必须具具

12、有上岗岗操作证证，是专专业的技技术工人人，并挂挂牌上岗岗；施工工队伍实实行公平平竞争，参参与施工工的队伍伍纳入东东易日盛盛内部管管理，并并且推出出了别具具特色的的电子派派工系统统。顾名思义，电电子派工工系统就就是由电电脑根据据各施工工队的排排名情况况，为这这一瞬间间需要派派工的用用户派出出排名最最高的施施工队为为用户进进行施工工。影响响施工队队排名的的主要指指标是该该施工队队以往施施工的质质量高低低、用户户投诉的的多少、用用户满意意的程度度、监察察巡检情情况等。电电子派工工系统保保证了公公司对施施工队情情况全盘盘掌控，保保证派出出的施工工队都是是“状元队队”，这套套系统实实质上是是检验施施工队

13、实实力的有有效工具具。电子子派工系系统的应应用彻底底打破了了原来的的由设计计师推荐荐相应施施工队的的通常做做法，使使家装行行业对设设计师及及施工队队的管理理跃上了了一个新新的台阶阶，最大大程度地地保证了了用户的的利益。另外电子派派工系统统做到了了公开、公公平、公公正。针针对目前前设计师师与施工工队之间间存在的的暗箱操操作行为为，对付付“猫腻”，可谓谓祭出了了新法宝宝。这一一系统的的实施意意味着长长期困扰扰家装企企业的设设计师与与施工队队之间存存在的“暗流”将得到到有效遏遏制。许多中小型型的家装装公司由由于在这这方面缺缺乏有效效的规范范，设计计师往往往与某些些施工队队达成私私下协议议，设计计师把

14、工工程交给给该施工工队，从从中渔利利；而施施工队也也可以保保证自己己的工程程来源，也也乐得给给设计师师相应的的“报酬”。这种种暗流的的横行，极极大地损损害了消消费者的的利益和和公司的的利益。首先，在这这种暗流流下，用用户所用用的施工工队往往往是整体体实力比比较差的的施工队队，施工工质量得得不到保保证。由由于内部部竞争，一一些差的的施工队队往往因因为自己己的投诉诉多，施施工满意意度低，所所以工程程量就少少，这种种情况下下，施工工队为了了要工活活，就会会给设计计师各种种许诺，拉拉拢设计计师并达达成私下下协议。而而部分设设计师经经不住诱诱惑，置置用户利利益于不不顾，与与施工队队一拍即即合。这这实际上

15、上是在拉拉私活。这这样的结结果是导导致了设设计师队队伍的腐腐败，以以及施工工队之间间不平等等的竞争争、施工工队的不不稳定，最最终造成成施工质质量无法法保证。其次，公司司的规范范化管理理体现不不出来。在在这种情情况下，设设计师与与施工队队已经达达成了相相应的私私下协议议，公司司对于工工程质量量、施工工进度、材材料采购购、施工工标准等等方面的的管理就就形同虚虚设。业内人士称称，在一一些小公公司，设设计师与与施工队队之间的的猫腻是是十分普普遍的，有有3/44的工程程存在这这种情况况，这也也是这些些小公司司与大型型品牌家家装公司司的根本本区别所所在：工工程管理理的高度度。设计计大师楼楼推出的的这项电电

16、子派工工系统，也也为中小小型家装装公司提提高工程程质量和和管理水水平提供供了借鉴鉴。对于散装客客户来说说，装修修前最大大的烦恼恼莫过于于选购材材料。一一是不懂懂市场行行情，摸摸不准价价格；二二是不懂懂材质的的好坏，担担心假冒冒伪劣产产品。特特别在现现在，讲讲求绿色色消费，追追求健康康生活，已已经成为为一种流流行时尚尚。许多多消费者者对家装装材料、工工艺的环环保要求求也越来来越高。许许多建材材产品、小小的家装装公司即即纷纷改改头换面面，匆匆匆穿上“绿色”迷彩服服，混迹迹其中。由由于消费费者对建建材产品品缺乏了了解，对对一些小小家装公公司的运运作程序序认识不不清，贸贸然相信信其对所所谓“环保材材料

17、”、“绿色家家装”的承诺诺，不经经意间就就钻进了了“套”里。最最后往往往是不但但没有“环保”，反而而连基础础工程也也是问题题百出。据权威部门门证实，目目前还没没有国家家主管部部门制定定的居室室检测标标准及居居室环保保认证的的检测机机构，所所以真正正的权威威检测无无从谈起起。许多多说法都都是企业业单方面面的炒作作行为，是是在为自自己的产产品“涂脂抹抹粉”。而且且，许多多建材产产品到目目前为止止，由于于生产技技术、原原材料等等多方面面原因，根根本还没没有环保保产品。在在这种情情况下，设计大师楼公司根据当前绿色环保满天飞的情况，及时推出了材料品牌化、环保化、透明化的服务举措，将行业内材料的实际情况公

18、布于众，帮助消费者鉴别这些五花八门的建材品种，认清社会上一些混淆视听的说法。设计大师楼楼总经理理杨劲介介绍说：“实施材材料品牌牌化、环环保化和和透明化化的举措措在于：把公司司现行选选用的板板材类、胶胶粘剂、油油漆类、防防水涂料料、五金金类、电电工电料料、水工工水料、龙龙骨类、水水泥等主主要环保保材料和和规定品品牌的材材料的名名单公布布出来，并并在材料料上打上上设计大大师楼特特有的认认定标记记，从自自身做起起，率先先垂范，以以打击那那些假环环保、保保护真环环保的产产品。”设计大师楼楼目前在在济南建建立了六六个材料料库，设设立了材材料控制制中心以以及材料料配送中中心，消消费者可可以随时时就近获获得

19、这些些材料的的资讯情情况，对对每一种种材料进进入名单单，设计计大师楼楼都要厂厂家出示示各种检检测的数数据，并并签订责责任书和和保证书书，为消消费者争争取更多多的权益益。三、服务：帮助顾顾客了解解家装知知识服务一直是是家装行行业中用用户最关关心的话话题。尽尽管目前前家装行行业企业业对自身身的宣传传不断增增加，但但是许多多用户在在遇到诸诸如材料料选择、环环保、施施工质量量、价格格等问题题时仍然然感到茫茫然和无无助。为为用户提提供专家家式的咨咨询和信信息服务务，帮助助用户提提高自身身的鉴别别能力，建建立和用用户直接接对话的的渠道，解解决家装装业急需需要解决决的问题题。设计大师楼楼在不断断完善和和提高

20、为为用户服服务方面面一直走走在行业业的前列列，继推推出选材材品牌化化、电子子派工系系统、报报价透明明化后，又又推出了了8000免费服服务电话话，用户户可以就就装修中中的任何何问题通通过8000电话话向设计计大师楼楼的专家家咨询，以以更好地地保护自自身权益益，得到到更全面面、周到到、细致致的服务务。800免费费电话的的推出，是是设计大大师楼全全面提升升服务质质量、服服务水平平的一项项重要举举措；家家装行业业首条受受话方付付费的8800服服务电话话在设计计大师楼楼装饰公公司的开开通，可可以说是是家装行行业企业业成为现现代化企企业的一一个重要要标志。 “花明天天的钱圆圆今天的的梦”的这种种超前消消费

21、意识识，已经经为越来来越多的的人所认认可。设设计大师师楼装饰饰公司利利用与多多家银行行良好的的业务合合作关系系，可为为具有贷贷款能力力的客户户提供多多种贷款款形式的的咨询、协协办等服服务业务务。这是是继贷款款买房、贷贷款购车车之后，信信贷消费费领域的的又一亮亮点。设计大师楼楼零首付付贷款装装修方案案，提供供房产抵抵押贷款款、公务务员贷款款、长城城卡贷款款。有的的虽然还还款期短短，但不不需抵押押；有的的虽然需需要提供供保证方方式，但但还款期期较长，而而且可以以还旧借借新，循循环使用用。不但但可以用用于支付付施工款款项，还还可用于于相关主主材及家家具、家家电的购购买。既既解决了了有房难难以入住住的

22、燃眉眉之急，又又能化解解家庭集集中支付付造成的的财政压压力。设计大师楼楼定位的的是中、高高档客户户，其工工程价格格在济南南家装市市场位居居前列。但但其高于于同业的的收费并并非是漫漫天要价价，而是是通过透透明、合合理的成成本计算算出来的的。之所以说设设计大师师楼的工工程价格格是透明明的，是是因为设设计大师师楼在国国内推出出了首个个面向消消费者的的电子报报价系统统。消费费者所担担心的低低价下套套、看人人下菜以以及讨价价还价等等现象，在在这里不不会出现现。其电电子报价价系统按按照行业业标准明明码标价价，各种种材料、工工艺细节节的价格格一目了了然，透透明、规规范、标标准，远远离了暗暗箱操作作，远离离了

23、价格格泥沼。在其他商家家纷纷打打折促销销的时候候，设计计大师楼楼反其道道而行之之，不打打折不送送礼，并并坚守“三不做做”和“四个少少做”的信条条，即宽宽门套不不做，大大面积软软包不做做，木墙墙裙不做做。少做做包窗套套，少做做大哑口口，少做做高踢脚脚板，少少做石膏膏线。业业内人士士说，这这种做法法无异于于是把送送上门的的钱推向向门外。但细细分析析打折送送礼的道道理其实实非常简简单：羊羊毛出在在羊身上上。一些些家装公公司逢年年过节打打折送礼礼，最后后还是要要在用户户的工程程中找回回来的，这这笔钱家家装公司司绝对不不会自己己掏腰包包。设计计大师楼楼之所以以不打折折不送礼礼，就是是保证交交给用户户的是

24、高高质量的的工程，实实实在在在，不变变相欺诈诈用户，在在高质量量的工程程中创造造最大的的顾客满满意。在激烈而残残酷的市市场竞争争中，设设计大师师楼始终终保持清清醒的头头脑，绝绝不做唯唯利是图图的短期期行为，而而是以行行业发展展为已任任，引导导消费，精精心培育育市场；站在行行业发展展的战略略高度、站站在客户户至上、赢赢取最大大的社会会效益的的高度来来制定经经营策略略，争做做推动行行业发展展的先锋锋。几年年来，设设计大师师楼从不不挑起、参参与价格格战，而而是把不不断降低低的成本本拿出来来，不断断提高材材料、工工艺标准准，提高高设计、工工程、服服务品质质，为创创造顾客客满意而而努力。作为一种促促销手

25、段段，从119977年开始始许多家家装公司司提出为为客户提提供免费费设计，并并逐渐成成为一种种行业惯惯例流行行至今，因因此在大大部分消消费者头头脑中也也形成了了家装设设计不收收费的概概念。但但时至今今天，可可以说免免费设计计已经阻阻碍了家家装设计计的发展展。因为为设计师师是靠拿拿家装工工程产值值的提成成吃饭，产产值越高高，收入入也就越越多；设设计师单单纯追求求产值，没没有把主主要精力力放在设设计上，无无法提高高设计水水平，也也无法体体现设计计师的专专业价值值。正是看到了了免费设设计的诸诸多不利利因素，设计大师楼装饰公司打破了免费设计的惯例，在2000年9月份第一个提出在行业内率先试行按照设计师

26、的不同级别收取设计费的做法。实行了有偿偿设计，设设计师的的收入不不再与所所签订工工程的产产值挂钩钩，只拿拿自己的的设计费费，使得得设计师师不必再再为了收收入而多多接单，有有更多的的精力放放在专业业上。对对客户而而言，好好的设计计方案更更加科学学，反而而可以节节省装修修的总造造价。实际上，无无论是业业内同仁仁，还是是行业协协会，对对有偿设设计都表表示了赞赞同，越越来越多多的消费费者也逐逐渐接受受了设计计收费的的这种方方式。原原来到设设计大师师楼要求求做有偿偿设计的的多为大大户型及及对设计计要求相相对较高高的客户户，一个个工程的的产值多多在100万元以以上，而而现在一一些小户户型的客客户也找找设计

27、大大师楼要要求交设设计费，其其接到的的最小的的工程造造价有22万多元元。这种种“双赢”的方式式，为设设计大师师楼赢得得了口碑碑，赢得得了尊重重，也赢赢得了利利润。四、管理：是一切切发展的的基础作为新兴的的家装行行业，管管理的问问题已经经成为其其发展的的瓶颈。由由于许多多家装公公司最初初是由设设计室、包包工队发发展起来来的，随随着用户户装修要要求的提提高及企企业的发发展，企企业的管管理水平平、服务务水平也也要相应应地提高高。有专家指出出，企业业在管理理中要解解决的基基本问题题可以归归结为两两点，一一个是激激励问题题，一个个是约束束问题，其其基准点点在于人人的内部部控制。成成功的企企业把注注意力集

28、集中在顾顾客身上上，也集集中在员员工身上上。他们们懂得服服务的利利润链，把把公司的的利润和和雇员、和和顾客的的满意连连在一起起。顾客客是上帝帝，员工工也是上上帝。设设计大师师楼加强强管理的的做法，正正迎合了了这种需需求。作为定位于于家装行行业的领领跑者，特特别是对对于成立立较早的的家装企企业，设设计大师师楼认识识到新兴兴的家装装行业明明显的特特征是缺缺乏约束束机制，缺缺乏游戏戏规则，缺缺乏管理理经验，在在这样的的竞争环环境中，风风险与机机遇并存存。没有有可供借借鉴的模模式，更更多的只只能在管管理实践践中探索索，通过过管理锤锤炼队伍伍，通过过管理出出效益。 1998年年初，设设计大师师楼就在在行

29、业中中引入了了职业经经理人负负责制，注注重营销销管理人人才，注注重在管管理方面面逐步建建立、健健全内部部控制体体系，严严格管理理制度。如如“八小时时复命制制”规定，上上级向下下属指派派工作，要要求做出出限时，对对于无法法提出限限时的工工作，应应按八小小时复命命执行；员工接接受领导导口头或或书面指指派的非非限时工工作任务务，须于于接受任任务之时时起，八八个工作作小时内内汇报工工作结果果或承办办情况；部门之之间非限限时的协协作事宜宜，应在在八个小小时内互互相通报报工作进进展情况况；员工工向上级级反映问问题、提提供建议议等，部部门经理理或主管管须在八八个工作作小时内内通告工工作结果果或承办办情况等等

30、等。还还如在施施工现场场，设计计大师楼楼明确规规定现场场施工人人员一律律着工装装，佩带带胸卡；在施工工现场若若发现烟烟头，或或现场杂杂乱，将将对责任任人进行行通报批批评，并并责令填填写过失失单。“打铁先先要自身身强”，由于于不断加加强管理理，设计计大师楼楼的工程程量显著著增加，近近期比去去年同期期又增长长了255%，设设计大师师楼又抢抢先一步步，提前前进入了了旺季。五、文化：永续经经营的法法宝可以说现在在稍有点点规模的的企业都都在谈企企业文化化，但做做得出色色的可以以说并不不多。设设计大师师楼也是是一个注注重企业业文化建建设的企企业，并并把企业业文化建建设作为为企业的的核心竞竞争力常常抓不懈懈

31、。虽然说有许许多企业业在模仿仿、拷贝贝设计大大师楼的的做法，但但设计大大师楼决决策层认认识到他他们可以以复制设设计大师师楼的概概念、复复制设计计大师楼楼的店面面、可以以复制设设计大师师楼的设设计，但但复制不不了设计计大师楼楼的团队队及企业业文化。因因此，面面对一些些公司的的大力度度“挖人”行动，设设计大师师楼的管管理团队队是较为为稳定的的，骨干干成员的的流动率率非常低低，这与与设计大大师楼的的企业文文化所形形成的凝凝聚力是是分不开开的。一直以来，设计大师楼奉行“先做人，后做事，再赚钱”的企业文化，并把尊重员工放在公司管理的第一条。人力资源部承担人才开发、培训、储备等职能，是连结企业与员工的重要

32、桥梁，是行政管理专家，企业变革的推动者，也是战略合作伙伴。积极引导员工把个人的奋斗目标统一到公司的使命上来，千方百计为员工创造一个团结互助、和谐共处的工作环境，营造企业文化氛围。如在公司内部开展“设计大师楼沟通无界限”活动，活动提出：无论是济南本部，还是大连、青岛、石家庄或其它外埠分部，无论是家装部分、建材部分、家具部分等等家居集团化的各地区所有的员工都属于“设计大师楼”这个集体。各部分都秉承一个理念，即“争做中国家居文化的领跑者”，应该由这个集体中的每一个人共同努力去打造这一品牌。每一名员工都是重要的，无论是什么困难或工作中的不足，大家都要及时坦诚沟通。其核心内容为无界限的沟通，无边界的部门

33、协作；鼓励个人发展；无边界的互相帮助。并针对在外埠工作的人员，设立了“沟通无界限”热线，组织了多次“回家看看”的培训和文化交流活动目前设计大大师楼的的经营模模式主要要是直销销店，在在其规模模化扩张张过程中中，设计计大师楼楼决策层层说，有有许多同同行想与与我们合合作，提提出了许许多合作作方式，但但我们总总是非常常谨慎。因因为企业业的竞争争最终是是文化的的竞争，文文化的丢丢失意味味着控制制权的丢丢失。设设计大师师楼的品品牌就是是设计大大师楼的的文化，设计大师楼的品牌竞争力就是设计大师楼的文化张力，无论未来如何发展，设计大师楼的文化和传统不能丢，这也是我们永续经营的法宝。六、效果：广泛受受到好评评和

34、嘉奖奖设计大师楼楼公司作作为“设计大大师楼优优质家装装检定系系统”的推行行者，是是将自身身在管理理、设计计、施工工、服务务等方面面的优势势和在家家装行业业的领导导地位和和品牌影影响力，归归纳整理理出一套套属于东东易自己己的知识识产权体体系，包包括营营运管理理手册、室室内设计计手册、工工程管理理手册、实实用表格格手册、服服务规范范手册、VVI手册册以及及自行开开发的工工程报价价系统软软件、电电子派工工系统软软件等方方面，并并结合行行业的标标准，形形成设计计大师楼楼自己的的家装标标准和经经营模式式，以此此标准和和模式在在全国范范围内推推广。设计大师楼楼公司在在与每一一位致力力于家装装事业的的同仁合

35、合作中，对对规范当当地家装装市场，营营造“优质家家居文化化”的消费费理念，引引领“精品家家装”的消费费趋势起起到了积积极作用用；并且且全力帮帮助合作作伙伴，健健全内部部管理机机制，提提升设计计能力和和施工质质量，对对提高其其市场竞竞争力，塑塑造品牌牌形象，发发挥出了了该合作作模式下下的巨大大潜力和和发展空空间。“设计大大师楼优优质家装装检定系系统”合作计计划，实实质上是是设计大大师楼公公司将自自己的一一套完整整的知识识产权体体系，以以有偿的的方式允允许合作作方使用用，设计计大师楼楼公司实实质上是是通过技技术、管管理输出出与对方方合作，共共同规范范全国家家装市场场，倡导导家装文文化，引引领家装装

36、潮流，为为消费者者带来“轻松家家装、满满意家装装、优质质家装”。设计大师楼楼有限公公司组织织结构图图经营管理制度篇 总裁办办公室管管理制度度第一节 会会议制度度第一条、为为维持正正常的工工作秩序序，提高高工作效效率，特特制定本本制度。第二条、会会议可有有5分钟钟弹性时时间（由由主持人人掌握）。迟迟到、早早退5（不不含）15分分钟（含含）的，一一次罚款款20元元；迟到到、早退退15（不不含）30分分钟（含含）的，一一次罚款款40元元；迟到到、早退退超过330分钟钟的，一一次罚款款50元元。第三条、会会间呼机机或手机机每响一一次罚款款20元元，接、打打一次手手提电话话罚款550元，离离开会场场接、

37、打打电话，每每次罚款款1000元。第四条、会会间离席席者（无无论何故故），罚罚款1000元。第五条、无无故不参参加会议议者，每每次罚款款2000元。因因故（无无论是因因公事、私私事）请请假不参参加会议议者，每每次罚款款50元元（公司司指定外外出者或或因工作作约定时时间必须须避开例例会时间间且经总总经理特特批者除除外）。第六条、总总经理例例会除遇遇特殊情情况，每每周三下下午166：000在公司司总部召召开总经经理例会会。总经理例会会纪要、会会议决议议由总经经理办公公室主任任记录，会会后将记记录单复复印交总总经理、每每个承办办人和总总经理办办公室主主任各一一份。发言人应按按规定的的汇报内内容汇报报

38、工作，发发言应言言简意赅赅，音量量适中，吐吐字清晰晰。因故不能参参加总经经理例会会的部门门负责人人，须安安排经总总经理事事先认可可的临时时负责人人出席会会议，未未安排临临时负责责人的，给给予一般般过失单单一张。未按承办时时间汇报报例会决决议完成成情况的的，视情情节给予予一般或或严重过过失单一一张。第七条、总总经理例例会的次次日，各各部门召召开部门门例会，如如需更改改会议时时间，须须报总经经理批准准。未按按时召开开部门例例会的，视视情节给给予相关关责任人人一般或或严重过过失单。第八条、本本制度由由总经理理办公室室负责解解释、修修改。第二节 八八小时复复命制为严肃工作作纪律,加强时时间管理理, 提

39、提高工作作效率,特制定定本制度度。级向下属指指派工作作，要求求作出限限时，对对于无法法提出限限时的工工作，应应严格按按本制度度执行。员工接受领领导口头头或书面面指派的的非限时时工作任任务，须须于接受受任务之之时起，八八个工作作小时内内汇报工工作结果果或承办办情况。部门之间非非限时的的协作事事宜，应应在八个个工作小小时内互互相通报报工作进进展情况况。员工向部门门经理/主管反反映问题题、提供供建议等等，部门门经理/主管须须在八个个工作小小时内通通告工作作结果或或承办情情况。员工在工作作时间内内因外出出办事，或或请假休休息等原原因不在在岗位， 均应向向公司说说明事由由、去向向，并与与公司保保持联系系

40、。违反本规定定，视情情节给予予一般或或严重过过失单处处罚。员工投诉按按投诉制制度处理理，不属属此制度度规定范范围。第三节 文文件管理理制度为加强公司司文件的的规范化化管理，特特制定本本办法。公司的文件件由总经经理办公公室负责责起草和和审阅，总总经理签签发。公司各部门门的文件件由各部部门负责责起草，并并交一份份电子文文档给总总经理办办公室审审阅、修修改，起起草人或或部门（临临时）负负责人校校对，总总经理签签发，未未交总经经理办公公室审阅阅和私自自制发的的，视情情节给予予文件起起草部门门负责人人一般或或严重过过失单一一张。文件原稿，须须注明文文件起草草部门、起起草人，由由总经理理秘书分分类归档档，

41、保存存备案。文件签发后后，由总总经理办办公室统统一安排排打印、复复印、盖盖章。公司正式书书面文件件（红头头文件、呈呈报上级级主管部部门文件件）出现现错别字字的，每每个错别别字给予予总经理理办公室室主任和和部门文文件的校校对人各各二十元元罚款。属于机密的的文件，起起稿人应应注明“秘密”字样，并并确定报报送范围围。机密密文件按按保密规规定由专专人印制制、报送送。文件由总经经理办公公室负责责发送。送送件人应应将文件件内容、发发送日期期、接件件部门、接接件人等等事项登登记清楚楚。秘密密文件由由专人按按核定的的范围发发送。外来的文件件由总经经理办公公室专人人负责签签收，并并分类登登记。签签收人应应于接件

42、件当日即即按文件件的要求求报送给给有关部部门，不不得积压压迟误，属属急件的的，应在在接件后后15分分钟内报报送，115分钟钟内无法法报送的的，应与与接件人人联系并并协商解解决办法法。传阅文件由由总经理理办公室室专人负负责收回回，对领领导指示示的文件件，总经经理办公公室应按按领导指指示和文文件要求求组织传传达和落落实。违反本制度度第七条条、第八八条有关关规定的的，按公公司保密密制度规规定担；本第第规受般单本制度由总总经理办办公室负负责解释释、修改改。第四节 保保密制度度为保守公司司秘密，维维护公司司利益，特特制定本本制度。公司秘密是是关系公公司权利利和利益益，依照照特定程程序确定定，在一一定时间

43、间内只限限定一定定范围的的人员知知悉的事事项。公司全体员员工都有有保守公公司秘密密的义务务。公司保密工工作实行行既确保保秘密又又便利工工作的方方针。公司秘密包包括下列列事项：司尚未付诸诸实施的的经营战战略、经经营方向向、经营营规划、经经营项目目及经营营决策。公司管理制制度、文文件、通通知等。公司内部掌掌握的合合同、协协议、意意见书及及可行性性报告、主主要会议议记录。公司财务预预决算报报告及各各类财务务报表、统统计报表表产值。公司掌握的的尚未进进入市场场尚未公公开的各各类信息息。公司职员人人事档案案，工资资性、劳劳务性收收入及资资料。其他经公司司确定应应当保密密的事项项。第六条、属属于公司司秘密

44、的的文件、资资料和其其他物品品的制作作、收发发、传递递、使用用、复制制、摘抄抄、保存和销毁毁，由总总经理办办公室负负责保密密，并采采取相应应的保密密措施。第七条、在在对外交交往与合合作中需需要提供供公司秘秘密事项项的，须须事先报报总经理理批准。第八条、具具有属于于公司秘秘密内容容的会议议和其他他活动，主主办部门门应采取取下列保保密措施施：选择具备保保密条件件的会议议场所。根据工作需需要，限限定参加加会议人人员的范范围。依照保密规规定使用用会议设设备和管管理会议议文件。确定会议内内容是否否传达及及传达范范围。第九条、不不准在私私人交往往和通讯讯中泄露露公司秘秘密，不不准在公公共场所所谈论公公司秘

45、密密，不准准通过其其他方式式传递公公司秘密密。第十条、公公司工作作人员发发现公司司秘密已已经泄露露或者可可能泄露露时，应应当立即即采取补补救措施施并及时时报告总总经理。第十一条、出出现下列列情况之之一者，给给予警告告，并处处以500-5000元罚罚款：泄露公司秘秘密，尚尚未造成成严重后后果或经经济损失失的；违反本制度度第六条条、第七七条、第第八条、第第九条规规定的；已泄露公司司秘密但但采取补补救措施施的；第十二条、出出现下列列情况之之一的，予予以辞退退和赔偿偿公司经经济损失失并取消消其在公公司的一一切利益益（包括括工资和和效益工工资）。1.故意或或过失泄泄露公司司秘密，造造成严重重后果或或重大

46、经经济损失失的。2.违反本本保密制制度规定定，为他他人窃取取、刺探探、收买买或违章章提供公公司秘密密的。3.利用职职权强制制他人违违反保密密制度的的。第十三条、本本制度由由总经理理办公室室负责解解释、修修改。第五节 档档案管理理条例一、总 则档理进发案司管接的根中民国法北企案暂则要结司情特本本条例所界界定的档档案资料料是指公公司在经经营管理理活动全全过程中中形成的的具有查查考、利利用和保保存价值值的文字字材料、图图纸、图图表、声声像等资资料的总总和。档案的管理理和开发发利用是是公司基基础管理理工作的的重要组组成部分分，是维维护公司司经济利利益、合合法权益益和历史史真实面面貌的一一项重要要工作，

47、公公司所有有员工对对档案管管理工作作均需承承担义务务，任何何部门、企企业（单单位）、个个人不得得以任何何借口、任任何方式式私自留留存原始始档案材材料或阻阻碍档案案收集归归档工作作。二、机构设设置及职职责范围围公司总经理理办公室室是公司司档案管管理工作作的主管管部门、总总经理办办公室由由专人具具体负责责公司系系统的档档案管理理工作。公司总经理理办公室室直接负负责公司司的档案案管理工工作，同同时负责责公司系系统档案案管理的的组织领领导工作作。公司司各部门门及分公公司应设设专职或或兼职人人员负责责档案管管理工作作。公司档案管管理人员员的主要要职责是是：负责公司档档案室的的管理工工作。制定各类档档案管

48、理理办法、明明确归档档范围和和分类、编编号方案案，制定定档案工工作计划划。依据档案管管理规定定，收集集整理各各类档案案资料，负负责立卷卷、归档档工作。档案资料的的鉴定、验验收和交交接。档案资料的的入库管管理和维维护。档案的开发发利用和和信息处处理。对公司各部部门及分分公司档档案管理理进行业业务指导导和监督督。处理与档案案管理有有关的其其它事务务。三、档案管管理的要要求公司档案室室由总经经理办公公室专人人负责管管理。档档案应一一律保存存在编号号的铁皮皮柜内。档档案室要要保持通通风、清清洁、安安装防盗盗、防火火装置，确确保档案案安全。公司各部门门及分公公司因工工作需要要借阅一一般性档档案资料料应填

49、写写登记表表，由档档案借阅阅部门负负责人批批准后方方可借阅阅。重要要档案资资料的借借阅须经经总经理理批准。外外单位人人员借阅阅本公司司档案，须须持单位位介绍信信，并按按文件性性质的批批准权限限办理借借阅手续续。凡经批准借借阅的档档案资料料，不得得私自转转借、拆拆散、涂涂改，原原则上只只可在总总经理办办公室阅阅读，复复印档案案必须经经档案借借阅部门门负责人人批准。根据国家有有关规定定和公司司实际情情况，公公司档案案的保管管期限定定为永久久、长期期和短期期3种：反司经管动基史的公建展远价档料为久保保管。长期保管：凡是反反映公司司系统的的经济和和管理活活动，在在较长时时间内对对公司建建设和发发展有利

50、利用价值值的档案案资料列列为长期期保管，时时限一般般为100年。短期保管：凡是在在较短时时间内对对公司系系统的经经济和管管理活动动有利用用价值的的档案资资料，列列为短期期保管，时时限一般般为3 年以下下。四、归档工工作的程程序及要要求划定归档范范围，目目的是保保证确有有参考价价值的文文件资料料能齐全全完整地地立卷保保存，既既避免遗遗漏重要要文件，以以不使案案卷重复复庞杂。公司总经理理办公室室档案室室归档范范围一般般包括公公司系统统在经济济或管理理活动中中形成、使使用并办办理完毕毕，具有有参考价价值的文文件资料料。主要要有：1.公司各各部门及及分公司司形成的的直接反反映本身身业务工工作的重重要文

51、件件。 2.与与各部门门及分公公司产生生的文件件有密切切联系的的上下级级单位的的批复、批批准、请请示、报报告等文文件资料料。 3.各各部门及及分公司司开展工工作需要要遵循和和查考的的上下级级单位的的文件资资料。具有参考价价值的不不相隶属属单位的的文件资资料。具体归档范范围详见见附录一一。第三条、立立卷应根根据文件件的形成成规律，如如：时间间、组成成机构、问问题、性性质、名名称等进进行分类类，以便便查找。第四条、卷卷内文件件的排列列应保持持内在联联系，一一般应把把来文和和复文放放在一起起，来文文在前，复复文在后后；批复复在前，请请示在后后；正文文在前，附附件在后后；打印印件在前前，原稿稿在后。年

52、度的文件件，一般般应放在在针对的的年度，多多年的计计划、规规划放在在开始的的一年，多多年的总总结放在在最后一一年，既既有计划划又有总总结放在在总结为为主的一一年。卷内文件经经过系统统排列后后，应用用阿拉伯伯数字编编写页号号，以固固定排列列顺序，方方便查找找。编号的位置置应当统统一，一一般左侧侧装订的的案卷编编在右上上角，凡凡有字迹迹的纸页页每页正正面编一一个号，大大张图表表折叠后后也编一一个页号号，卷内内有印刷刷小册子子的只编编一个页页号，另另在备考考中注明明。编号宜使用用铅笔，以以区别原原有文件件页码，并并便于编编排时修修改，必必要时也也可使用用编号机机。在每卷文件件前须填填写卷内内文件目目

53、录，用用以介绍绍卷内文文件内容容与组成成。卷内内文件目目录包括括：顺序序号、作作者、文文件标题题、发文文日期、所所在页号号、备注注等。卷内文件目目录除一一份附在在卷内文文件首页页之上外外，应复复印一份份填写卷卷号，按按案卷排排列顺序序装订成成册，作作为查找找文件的的工具。第十一条、备备考表是是用来说说明卷内内文件的的状况，应应注明卷卷内文件件实有页页数、立立卷日期期、立卷卷人签名名，日后后卷内文文件如有有变动，档档案管理理人员应应及时注注明。第十二条、案案卷封皮皮应用统统一的厚厚纸印制制，使用用毛笔或或钢笔正正楷字填填写，主主要包括括：组织织机构名名称、案案卷标题题、卷内内文件页页数、立立卷日

54、期期、保管管期限、全全宗号、目目录号、案案卷号等等。第十三条、归归档案卷卷均应装装订，以以避免文文件散失失或损坏坏，未经经许可不不得随便便拆卷。对对于某些些特殊珍珍贵的手手稿、照照片、图图纸，可可采用卷卷盒、卷卷袋保管管。第十四条、案案卷装订订前，须须去掉文文件上的的金属钉钉、针，以以防年久久腐蚀文文件。凡凡书写未未留装订订线的应应补贴加加边，残残破文件件应当修修补。装装订时使使用线绳绳勒紧结结牢，注注意防止止倒置、脱脱漏页张张。第十五条、案案卷经过过编目装装订后，应应按保管管期限分分别排列列，并注注意保持持每卷之之间的内内在联系系，以系系统反映映本部门门的年度度工作。第十六条、将将系统排排列

55、的案案卷按案案卷顺序序号、案案卷标题题、卷内内文件起起止日期期、卷内内文件页页数、保保管期限限、备注注等编号号登记就就形成案案卷目录录，该目目录可作作为各部部门向总总公司档档案室移移交案卷卷的依据据和凭证证。五、档案移移交办法法每年3月底底前，为为公司各各部门及及分公司司向公司司档案室室移交档档案的截截止时间间。各部部门档案案管理人人员应按按本条例例要求完完成上年年度文件件资料的的收集、整整理、立立卷，经经公司档档案管理理人员检检查验收收后，移移交公司司档案室室统一保保管。分公司应归归档的文文件资料料由主管管部门统统一整理理、立卷卷后随该该部归档档案卷一一并移交交公司档档案室。公司人事、合合同

56、、企企业资质质等专项项档案除除原件经经整理、立立卷后移移交总经经理办公公室外，因因工作需需要本部部门可保保存一套套复印件件以备查查询。部务案公统部档财分档档案室负负责管理理。公司人力资资源部设设人事档档案室，公公司系统统的部分分人事档档案由人人事档案案室负责责管理。公司工程部部设工程程档案室室，公司司系统的的全部工工程档案案由工程程档案室室负责管管理。公司行政部部设企业业资质档档案管理理室，公公司系统统的全部部资质档档案由行行政部负负责管理理。归档的案卷卷必须编编制移交交目录，一一式两份份，由交交接双方方清点无无误后履履行签字字手续，目目录一份份留移交交部门备备查，一一份由公公司档案案室保存存

57、。六、档案的的销毁档案管理人人员要根根据档案案资料的的保管期期限定期期会同原原档案资资料形成成部门的的具体承承办人和和负责人人对过期期档案资资料进行行鉴定。经鉴定已确确无保存存价值的的档案资资料要登登记造册册，并填填写销销毁文件件清单，经经档案主主管部门门负责人人审核，公公司总经经理批准准后进行行销毁，并并在原案案卷备考考表中加加以注明明。七、附 则条例的解释释权、修修改权属属公司总总经理办办公室。可本结际,本档理第六节 行行文规定定一、上行文文行公须正式式向文的公文文必须采采用正规规形式及及格式，并并且一律律用电脑脑打印。形式分类：报告：汇报报工作、反反映情况况，用“报告”；请示：请求求对某

58、项项工作或或问题做做出指示示，给予予答复，用用“请示”；总结：把已已经做过过的某一一时期的的工作进进行全面面系统的的总检查查、总评评价、总总分析、总总研究的的，用“总结”；计划：对一一定时期期内的工工作做出出具体安安排的，用用“计划”。向上行文必必须写明明报(抄)送送对象、报报送人、行行文时间间及标题题。示题楚确括汇请作；计标须是时某作结划起草公文要要做到情情况属实实、观点点明确、文文字简练练、条理理清楚、层层次分明明、标点点正确、篇篇幅简短短。起草公文的的人名、地地点、数数字、行行文要准准确、时时间要写写具体的的年月日日。报告或请示示的第一一句话（或或第一段段）要简简明、扼扼要的陈陈述所要要

59、汇报或或请示工工作的主主题及目目的、意意义。公文的第二二部分（一一般指第第二段），也也就是报报告或请请示的正正题部分分，要清清楚写明明工作包包含的各各个事项项、时间间、地点点、责任任人（承承办人）、费费用、工工作的进进展情况况及如何何开展工工作等要要素。公文的最后后部分要要根据报报送人自自己的想想法提出出下一步步的计划划及建议议。适象司部各在请汇工作作时必须须严格按按此规定定办理，违违者将所所报公文文退回重重新行文文，严重重将给予予过失处处分。第七节 部部门奖有有关规定定一、工程部部统计各各分公司司/分部部产值，每每月1日日报人力力资源部部。二、人力资资源部核核算部门门奖，每每月100日报财财

60、务部及及各获奖奖部门，以以便财务务部及时时下帐及及各获奖奖部门及及时登记记收支流流水帐。三、各分公公司/分分部对部部门奖做做出“使用计计划”报总经经理审批批，并报报人力部部及财务务部进行行备案。四、各分公公司/分分部经理理/主管管依据“使用计计划”填写“支出单单”并注明明所属部部门，计计划活动动内容，由由财务部部经理审审核签字字，然后后出纳付付款。五、财务部部为各获获奖部门门建立部部门奖明明细帐，详详细记录录款项的的使用情情况。六、各部门门设立专专人对部部门的奖奖金进行行管理，作作到一人人管流水水帐一人人管库存存现金。遇遇有管理理人员变变动应有有书面交交接清单单，交接接清单及及管理人人员名单单