礼仪的基本理念

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 礼仪的基本理念礼仪既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。作为公司一员，我们的一举一动、一言一行不光代表着自己一个人的形象，还代表了整个公司的形象。礼仪的含义义“礼者，敬敬人也”，是这这礼仪的的精义。礼仪就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称。遵行礼仪就必须在思想上对交往的对方有尊敬之意

2、，有乐贤之荣；谈吐举止上懂得礼仪规矩；外表上注重仪容、仪态、风度和服饰；在一些正式的礼仪场合，还须遵循一定典礼程序等。礼仪的特性性一般而言，礼礼仪具有有三个特特性：时时代性、地地域性、操操作性。 时代性历史的长河河奔流不不息，“逝者如如斯夫”，每一一个发展展阶段都都有与之之相适应应的礼仪仪。我们们有充足足的理由由相信，未未来更高高阶段的的礼仪，必必然适应应更高度度的文明明，从而而更能为为所有的的人自觉觉遵守。地域性礼仪的这一一特性，要要求在社社交和礼礼仪活动动中，我我们既要要注意各各民族、国国家、区区域文化化的共同同共通之之处，又又应十分分注意谨谨慎地处处理相互互间的文文化差异异。既要要保持自

3、自尊，又又要尊重重人，科科学、恰恰当的处理礼礼仪活动动中不同同文化的的碰撞问问题，把把地域差差别作为为交流、互互补的条条件。操作性切实有效，实实用可行行，规则则简明，易易学易会会，便于于操作，是是礼仪的的一大特特征。但但并非所所有的礼礼仪都是是如此，宫宫廷、宫宫衙中的的某些礼礼节十分分烦琐，所所以很难难推广，是是特权意意识的表表现。礼仪不该是是纸上谈谈兵、空空洞无物物、不着着边际、故故弄玄虚虚、生编编硬造，绝不能无中生有，毕竟，现代人的时间非常珍贵，“效率就是生命”，“扼杀对方的生命”总是不应该的。 礼仪的的原则一、平等原原则现代礼仪中中的平等等原则，是是指以礼礼待人，有有来有往往，既不不能盛

4、气气凌人，也也不能卑卑躬屈膝膝。平等等原则是是现代礼礼仪的基基础，是是现代礼礼仪有别别于以往往礼仪的的最主要要原则。二、互尊原原则古人云：“敬人者者，人恒恒敬之。”只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。要想在与人人交往中中通过礼礼仪的形形式体现现出对对对方的尊尊重，就就应从以以下几个个方面做做起：第一，与人人交往，要要热情而而真诚。热热情的态态度，意意味着对对别人的的隆重接接纳，是是礼仪的的初衷和和要旨。但但热情不不能过火火，过分分的热情情会使人人感到虚虚伪和缺缺乏诚意意。所以以，待人人热情一一定要出出自真诚诚，是尊尊重他人人的真挚挚情感的的自然流流露。如如果心存存不敬，却却又要故故意表

5、现现出热情情，只会会让人感感到做作作，引起起反感。这这一点在在与客户户及其他他来访者者打交道道时尤为为重要。不不论来访访者是不不是客户户，客户户部的工工作人员员应都要要热情接接待；不不论是不不是自己己的客户户，我们们都要热热情真诚诚的为其其服务。第二，要给给他人留留有面子子。所谓谓面子，即即自尊心心。即便便一个毫毫无廉耻耻之心的的人，也也存在着着一定的的自尊心心。失去去自尊，对对一个人人来说，是是一件非非常痛苦苦、难以以容忍的的事情。所所以，伤伤害别人人的自尊尊是严重重失礼的的行为。第三，允许许他人表表达思想想，表现现自己。每每个人都都有表达达自己思思想、表表现自身身的愿望望。社会会的发展展，

6、为人人们弘扬扬个性提提供了更更为广阔阔的空间间。丰富富的个性性色彩和和多元思思想的共共存，是是现代社社会区别别于传统统社会的的一个基基本特征征。因此此，现代代礼仪中中的互尊尊原则，要要求人们们必须学学会彼此此宽容，尊尊重他人人的思想想观点和和个性。三、诚信原原则诚信原则是是指遵时时守信，“言必信，行必果”。取信于人在人际交往中是非常重要的。韩非子中中记载着着这么一一则寓言言：有一一户有钱钱人家的的围墙被被大雨冲冲塌了，隔隔壁的邻邻居提醒醒他：“要及早早修复，免免得盗贼贼侵入。”有钱人家的儿子也同样说道：“爸爸，及早修理吧，不然小偷会来的。”结果当天晚上小偷果然来了，偷走了不少东西。有钱人家的反

7、应是：儿子预先说在前，意见很对，有先见之明，心里却对邻居起了疑心，怀疑邻居是小偷。原因很简单单，一方方面，中中国人自自古以来来是家天天下，血血缘关系系是亲不不可分的的纽带，影影响了人人们对客客观事物物公正的的判断；另一方方面，就就是人的的心理反反应，产产生“自己人人效应”，更易易于相互互吸引。当当你信任任一个人人的时候候，就会会想：既既然是这这个人说说的，靠靠得住。所所以，常常常是别别人信任任你，才才认为你你是对的的。因此此，在人人际交往往中，你你必须博博得人们们的信赖赖，才更更有利于于你的成成功。信信任是靠靠慢慢积积累的，与与客户初初次打交交道，客客户都会会抱着怀怀疑的态态度跟你你沟通，一一

8、旦接触触多了，你你在工作作也做得得到言而而有信，说说什么时时候出方方案就什什么时候候出方案案、答应应了上材材料就上上材料的的话，客客户也就就慢慢开开始信任任你了，这这样就更更利于自自己开展展工作，更更好的为为客户服服务。自信也是获获取信任任、取信信于人的的方法。一一个人要要对自己己有信心心，不要要因为曾曾经有过过这样那那样的失失败或小小挫折就就以为自自己不讨讨人喜欢欢了，从从而失去去自信，放放弃了自自己。其其实，一一个人有有失败并并不奇怪怪，世界界上没有有常胜将将军，关关键是要要有勇气气，跌倒倒后还能能爬起来来，还能能保持自自信，自自信自己己能努力力做到最最好。四、宽容原原则宽容就是心心胸宽广

9、广。“海纳百百川，有有容乃大大”，能设设身处地地为别人人着想，能能原谅别别人过失失，也是是一种美美德，被被作为现现代人的的一种礼礼仪素养养。第一，要做做到“入乡随随俗”。新员工工进了业业之峰的的大门，就就要随业业之峰的的“俗”，严格格要求自自己按制制度、规规范办事事。第二，理解解他人，体体谅他人人，对他他人不求求全责备备。俗话话说“金无足足赤，人人无完人人”。现实实生活中中的人，没没有十全全十美的的。表现现在礼仪仪方面，有有些人擅擅长于礼礼仪交际际，说话话办事滴滴水不漏漏；有些些人则不不熟悉礼礼仪知识识，形似似粗俗。第三，虚心心接受他他人对自自己的批批评意见见，即使使批评错错了，也也要认真真倾

10、听。俗俗话说“人非圣圣贤，孰孰能无过过”。有了了过错后后允许他他人批评评指正，才才能得到到大家的的理解和和尊重。有有时，批批评者的的意见是是错误的的，但只只要不是是出于恶恶意，就就应以宽宽容大度度的姿态态对待，有有则改之之，无则则加勉。特特别是在在工作中中，更应应注意这这个问题题。五、自律原原则礼仪宛如一一面镜子子。对照照着它，你你可以发发现自己己的品质质是真诚诚、高尚尚还是丑丑陋、粗粗俗。真真正领悟悟礼仪、运运用礼仪仪，关键键还要看看你的自自律能力力。当19977年亚运运会在日日本广岛岛结束的的时候，66万人的的会场上上竟没有有一张废废纸。全全世界的的报纸都都登文惊惊叹：“可敬可可怕的日日本

11、民族族!”就因为为没有一一张废纸纸，令全全世界惊惊讶。再看看中国国，在国国庆节升升旗后，人人群散去去，整个个广场是是满地的的废纸，被被风刮起起，四处处乱飞。就就这一个个现象，就就说明人人们没有有注重自自己的礼礼节，这这样的人人不配在在国庆节节看升旗旗。有些事，我我们总觉觉得应该该做，总总觉得那那样做才才是正确确的，但但我们往往往做不不到，为为什么？内心修修养和素素质不够够！举个个很简单单的例子子，自己己部门纸纸篓里的的垃圾都都已经溢溢得满地地都是，都都没有一一个人想想到要清清扫一下下、把垃垃圾倒到到，这件件事很简简单吧，但但为什么么没人做做呢，原原因就是是在大家家内心里里、潜意意识里还还没有真

12、真正注意意到礼仪仪形象问问题，没没想到这这种情形形会影响响公司在在客户中中的形象象。仪表礼仪仪表指人的的外表，包包括人的的仪容、姿姿态、服服饰、风风度等。在在人与人人的交流流之中，相相互传递递的信号号主要有有三种：视觉信信号、声声音信号号和语言言信号。视学信号指指我们能能所看到到的东西西：衣服服、形体体语言、面面部表情情等，声声音信号号指的是是人怎样样使用他他的声音音，而语语言信号号则是指指我们遣遣词造句句。给人人的第一一印象，最最初都是是先从视视觉上感感受到的的，在我我们不说说话的时时候，传传递给他他人的都都是视觉觉信号。因因此，良良好的仪仪表可以以让我们们在不说说话的情情况，同同样给别别人

13、留下下好的印印象。仪表、仪容容礼仪仪表，是指指人的外外表；仪仪容，是是指人的的容貌。仪仪表、仪容美美，是一一个人的的精神面面貌和内内在气质质的外在在体现，是是一个人人的“门面”、“招牌”，又是是一个人人的内心心素质、内内在修养养的显露露。仪容容仪表美美是一个个综合概概念，它它包括三三个层次次的含义义：一是是指人的的容貌、形形体、体体态等协协调优美美，是指指人的自自然美；二是指指经过修修饰打扮扮及后天天环境的的影响而而形成的的美，是是人的修修饰美；三是指指一个人人纯朴高高尚的内内心世界界和蓬勃勃向上的的生活活活力的外外在体现现，这是是指人的的内在美美。通过过努力学学习，不不断提高高个人的的文化、

14、艺艺术素养养和思想想、道德德水准，培培养出自自己高雅雅的气质质与美好好的心灵灵，使自自己秀外外慧中，表表里如一一。塑造良好的的个人形形象应做做到：1、仪表仪仪容干净净、整洁洁、卫生生，就是是要努力力做到身身上无异异味、无无异物，坚坚持不懈懈地做到到仪表仪仪容细节节的修饰饰工作。2、仪表仪仪容简约约，就是是要求在在整理、修修饰仪表表仪容时时，要力力戒雕琢琢，不搞搞烦琐；力求简简练、明明快、方方便、朴朴素、实实用。3、端庄大大方，就就是要求求端正、庄庄重、斯斯文、雅雅气，而而不花哨哨、轻浮浮、怪异异、小气气。 在夏天的时时候，公公司不允允许员工工穿拖鞋鞋式的凉凉鞋及短短裤上班班，这其其实也是是对大

15、家家仪表的的一种要要求。仪态、行为为礼仪仪态是指人人在行为为中的姿姿势和风风度。姿姿势是指指身体所所呈现的的样子；风度则则是属于于内在气气质的外外化。一一个人的的一举一一动、一一笑一颦颦、站立立的姿势势、走路路的步态态、说话话的声音音、对人人的态度度、面部部表情等等都能反反映出一一个人仪仪态美不不美。而而这种美美又恰恰恰是一个个人的内内在品质质、知识识能力、修修养等方方面的真真实外露露。对于于仪态行行为礼仪仪，要求求做到：自然、文文明、稳稳重、美美观、大大方、优优雅、敬敬人的原原则。1、体姿礼礼仪手姿 手姿又又叫手势势。由于于手是人人体最灵灵活的一一个部分分，所以以手姿是是体语中中最丰富富、最

16、具具有表现现力的传传播媒介介。在我我们生活活与工作作中，手手势用的的频率非非常高，做做的得体体适度，就就会在交交际中起起到锦上上添花的的作用。适适当地运运用手势势，可以以增强感感情的表表达。作作为仪态态的重要要组成部部分，手手势应该该正确地地使用。 A.常用的的手势语语 横摆式式:五指指伸直并并拢，手手掌自然然伸直，手手心向上上，肘做做弯曲，腕腕低于肘肘。以肘肘关节为为轴，手手从腹前前抬起向向右摆动动至身体体右前方方。同时时，脚站站成右丁丁字步。头头部和上上身微笑笑向伸出出手的一一侧倾斜斜，另一一手下垂垂或背在在背后，目目视宾客客，面带带微笑。 前摆式式：五指指并拢，手手掌伸直直，由身身体一侧

17、侧由下向向上抬起起，以肩肩关节为为轴，手手臂稍曲曲，到腰腰的高度度在身前前右方摆摆去。摆摆到距身身体155厘米，并并不超过过向躯干干的位置置时停止止，目视视宾客，面面带微笑笑。 以上两两种手势势在表示示“请进”、“请”时常用用。例如如店经理理助理请请客户进进门时就就可用到到。 斜摆式式：请客客户就座座时，手手势应指指向座位位的地方方，可使使用斜摆摆式。手手先从身身体的一一侧抬起起，到高高于腰部部后，再再向下摆摆去，使使大小臂臂成一斜斜线。 直臂式式：给客客户指引引方向时时，可采采用直臂臂式，手手指并拢拢，掌伸伸直，屈屈肘从身身前抬起起，向应应到的方方向摆去去，摆到到肩的高高度时停停止，肘肘关节

18、基基本伸直直，切记记不可用用一支手手指给客客户指引引方向。 B.几种流流行手势势语 OK手手势：用用大拇指指和食指指构成一一个圆圈圈，再伸伸出其他他手指，这这就是通通常所用用的“OK”手势。这这种手势势，在美美国，它它表示“同意、了了不起、顺顺利”的意思思。在我我国和法法国表示示“零”或“没有”，现在在我国也也延用了了美国的的用意。在在日本、缅缅甸、韩韩国，则则表示金金钱。在在巴西、希希腊、独独联体各各国，则则表示对对人的咒咒骂和侮侮辱。 翘起大大拇指：翘起大大拇指的的手势在在不同国国家和地地区，意意思存在在差异。在在我们和和一些国国家，它它表示称称赞、夸夸奖、了了不起，在在英国、澳澳大利亚亚

19、和新西西兰等国国，旅游游者常用用它作为为搭车的的手势，如如果将大大拇指急急剧向上上翘起，就就成为侮侮辱人的的信号，在在希腊，就就表示让让对方“滚蛋”！ V型手手势：VV型手势势通常表表示“胜利”和“成功”，这种种意思也也已在我我国流行行。而这这种手势势，在我我国过去去表示“二”，欧洲洲一些国国家也表表示为“二”。在英英国、澳澳大利亚亚、新西西兰，手手心向外外的“V”型手势势是表示示胜利，而而手背向向外的“V”型手势势则是侮侮辱人的的意思。 谈话时时，手势势不宜过过多，动动作不宜宜过大，更更不能手手舞足蹈蹈。伟达达信息时时，手应应保持静静态，给给人稳重重之感。 拍拍打打打、推推推搡搡搡，抚摸摸对

20、方或或勾肩搭搭背，依依偎在别别人的身身体上等等行为，会会让别人人反感，也也是不符符合礼仪仪的行为为。 不能用用食指指指点别人人，更不不要用拇拇指指自自己。一一般认为为：掌心心向上的的手势有有一种诚诚恳、尊尊重他人人的含义义；掌心心向下的的手势意意味着不不够坦率率、缺乏乏诚意等等；攥紧紧拳头暗暗示进攻攻和自卫卫，也表表示愤怒怒；伸出出手指来来指点，是是要引起起他人的的注意，含含有教训训的意味味。因此此，在引引路、指指示方向向等时，应应注意手手指自然然并拢，掌掌心向上上，以肘肘关节为为支点，指指示目标标，切忌忌伸出食食指来指指点。在在谈话中中说到自自己时，可可以把手手掌放在在胸口上上；说到到别人时

21、时，一般般应用掌掌心向上上，手指指并拢伸伸展开进进行表示示。站姿站立是人们们生活交交往中的的一种最最基本的的仪态。“站如松”是说人的站立姿势要像松树一样端直挺拔。正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。站姿的基本本要领是是：两脚跟相靠靠，脚尖尖开度445 660，身体体重心放放在两脚脚上。两两脚并拢拢立直，腰腰背挺直直，挺胸胸收腹。抬抬头脖颈颈挺直，双双目向前前平视，嘴嘴唇微闭闭，面带带微笑，微微收下颌颌。男士的基本本站姿是是：身体体立直，挺挺胸抬头头、下颌颌微收、双双目平视视、两膝膝并严，脚脚跟靠紧紧，脚掌掌分开呈呈“V”字型，挺挺髋立腰腰。吸腹腹收臀，双

22、双手置于于身体两两侧自然然下垂。或或者两腿腿分开，两两脚平行行，不能能超过肩肩宽，双双手在身身后交叉叉，右手手搭 在在左手上上，贴在在臀部。女士站立时时，双脚脚成“V”字型，膝膝和脚后后跟尽量量靠拢；或者一一只脚略略前，一一只脚略略后，前前脚的脚脚后跟稍稍稍向后后脚的脚脚背靠拢拢，后腿腿的膝盖盖向前腿腿靠拢。这这些站姿姿是规范范的，但但要避免免僵直硬硬化，肌肌肉不能能太紧张张，可以以适宜的的变换姿姿态，追追求动感感美。坐姿对坐姿的要要求是“坐如钟钟”，即坐坐相要像像钟那样样端正稳稳重。端端庄优美美的坐姿姿不但能能传达出出自信、积积极、热热情、尊尊重他人人的信息息，还会会给人以以文雅稳稳重、自自

23、然大方方的美感感。坐姿的基本本要领是是：入座时，应应以轻盈盈和缓的的步履，从从容自如如地走到到座位前前，然后后转身轻轻而稳地地落座，并并将右脚脚与左脚脚并排自自然摆放放。坐定定后，身身体重心心垂直向向下，腰腰部挺起起，上体体保持正正直，头头部保持持平稳，两两眼平视视，下颌颌微收，双双掌自然然地放在在膝头或或者坐椅椅的扶手手上。男士的基本本坐姿是是：上体体挺直，下下颌微收收，双目目平视，两两腿分开开，不超超肩宽，两两脚平行行，两手手分别放放在双膝膝上。女士可以两两腿并拢拢，两脚脚同时向向左放或或向右放放，两手手相叠后后放在左左腿或右右腿上，也也可以两两腿并拢拢，两脚脚交叉，置置于一侧侧。女士入座

24、时时，若着着裙装，应应用手将将裙稍微微拢一下下，不要要等坐下下后，再再重新站站起来整整理衣裙裙。女士士就座时时，不可可翘二郎郎腿，更更不可将将双腿叉叉开。男男士可以以交叠双双腿，一一般是右右腿架在在左腿上上，但腿腿脚不能能不停的的晃动。男男士和女士在在就坐时时，双手手不要叉叉腰或交交叉在胸胸前，不不要摆弄弄手中的的茶杯或或将手中中的东西西不停的的晃动，不不要不时时地拉衣衣服，整整头发或或抠鼻子子、掏耳耳朵等。走姿对走姿的要要求是“行如风风”，即走走起路来来像风一一样轻盈盈。协调调稳健、轻轻松敏捷捷的走姿姿会给人人动态之之美，表表现朝气气蓬勃、积积极向上上的精神神状态。一般来说，标标准的行行走姿

25、势势，要以以端正的的站立姿姿势为基基础。基基本要领领是：起起步时，上上身略向向前倾，身身体重心心落在前前脚掌上上。行走走时，双双肩平稳稳，目光光平视，下下颌微收收，面带带微笑。手手臂伸直直放松，手手指自然然弯曲。摆摆动时，以以肩关节节为轴，上上臂带动动前臂，前前后自然然摆动，摆摆幅以330度35度度为宜。走路时姿势势美不美美，是由由步度和和步位决决定的。步步度是指指行走时时两腿之之间的距距离。步步度一般般标准是是一脚踩踩出落地地后，脚脚跟离未未踩出一一脚脚尖尖的距离离恰好等等于自己己的脚长长。身高高超过11.755米以上上的人的的步度约约是一脚脚半长。步步位是指指你的脚脚下落到到地上时时的位置

26、置。走路路时最好好的步位位是：两两只脚所所踩得是是一条直直线而不不是两条条平行线线。走路路时应注注意，不不要弯腰腰驼背、歪歪肩晃膀膀；不要要步子太太大或太太碎；走走路时不不要大甩甩手，扭扭腰摆臀臀，左顾顾右盼；上楼不不要低头头翘臀，下下楼不要要连蹦带带跳；不不要双腿腿过于弯弯曲，走走路不成成直线；不要腿腿蹭地面面；不要要双手插插裤兜；多人一一起行走走不要排排成横队队。蹲姿 蹲姿不不像站姿姿、坐姿姿、走姿姿那样使使用频繁繁，但讲讲究行为为举止礼礼仪的人人，同样样应当讲讲究蹲姿姿。 蹲姿的的基本要要领是：下蹲时时，两腿腿合力支支撑身体体，避免免滑倒或或摔倒。使使头、胸胸、膝关关节不在在一个角角度上

27、，从从而使蹲蹲姿显得得优美。 蹲姿有有两种基基本形式式：高低低式蹲姿姿和交叉叉式蹲姿姿。 高低式式蹲姿。左左脚在前前，右脚脚在后向向下蹲去去，左小小腿垂直直于地面面，全脚脚掌着地地，大腿腿靠紧，右右腿跟提提起，前前脚掌着着地，左左膝高于于右膝，臀臀部向下下，上身身稍向前前倾。以以左脚为为支撑身身体的主主要支点点。 交叉式式蹲姿。下下蹲时右右脚在前前，左脚脚在后，右右小腿垂垂直于地地面，全全脚着地地，左腿腿在后与与右腿交交叉重叠叠，左膝膝向后面面伸向右右侧，左左脚跟抬抬起，脚脚掌着地地。两脚脚前后靠靠紧，合合力支撑撑身体。递接物品 接接物时，两两臂适当当内合，自自然将手手伸出，两两手持物物，五指

28、指并拢，将将东西拿拿稳，同同时点头头致意或或道声谢谢谢。递递物时，双双手拿物物品在胸胸前递出出，并使使物体的的正面对对着接物物的一方方，递笔笔、剪刀刀之类的的尖利的的物品时时需将尖尖头朝向向自己，摆摆在手中中，而不不要指向向对方，不不可单手手递物。表情礼仪 表情是人的的思想感感情和内内在情绪绪的外露露。脸部部则是人人体中最最能传情情达意的的部位，可可以表现现出喜、怒怒、哀、乐乐、忧、思思等各种种复杂的的思想感感情。在在交际活活动中表表情倍受受人们的的注意。在在人的千千变万化化的表情情中，眼眼神和微微笑最具具礼仪功功能和表表现力。1、眼神 眼眼睛是心心灵之窗窗，它能能如实地地反映出出人的喜喜怒哀

29、乐乐。有的的人在与与陌生人人交往时时，不知知把目光光怎样安安置，不不敢对视视或死盯盯着对方方，这都都是不礼礼貌的。良良好的交交际目光光应是坦坦然、亲亲切、和和蔼有神神的。做做到这一一点的要要领是：放松精精神，把把自己的的目光放放虚一点点，不要要聚集在在对方脸脸上的某某个部位位，而是是好像在在用自己己的目光光笼罩在在对面的的整个人人。如果果对对方方的讲话话感兴趣趣，就要要用柔和和友善的的目光正正视对方方的眼睛睛；如果果想要中中断自己己的话，可可以有意意识将目目光稍微微转向他他处。当当对方说说了幼稚稚或错误误的话显显得拘谨谨害羞时时，不要要马上转转移自己己的视线线，相反反，要继继续用柔柔和理解解的

30、目光光注视对对方，否否则，被被别人误误解为嘲嘲笑他。当当双方缄缄默不语语时，不不要再看看着对方方，以免免加剧尴尴尬局面面，谈得得很投入入时，不不要东张张西望，否否则别人人认为你你已听得得厌烦了了。 目目光是富富有表现现力的一一种“体态语语”，适当当的运用用能给交交往带来来好的作作用，否否则会带带来不必必要的误误解。那那类斜视视、漠视视、瞥视视的眼神神少用为为好。不不同国家家地区的的民族习习俗不同同，他们们的眼神神运用也也各有特特点。如如：阿拉拉伯人认认为，对对谈话人人凝眸而而视是礼礼貌的，与与人对话话而目光光旁落是是侮辱人人的行为为。而在在非洲的的尼日利利亚，久久久直视视对方意意味着对对其不尊

31、尊重。瑞瑞典人交交谈时，则则喜欢你你看着我我，我看看着你。2、微笑 五官官中，嘴嘴的表现现力仅次次于眼睛睛。笑，主主要是由由嘴部来来完成的的。嘴部部是一个个人全部部表情中中比较显显露的突突出的部部位，它它是生动动的、多多变的感感情表达达语。笑笑，是眼眼、眉、嘴嘴和颜面面的动作作集合，它它能够有有效地表表达人的的内心感感情。在在人的各各种笑颜颜中，微微笑是最最常见的的、用途途最广、损损失最小小而效益益最大的的。 微微笑的基基本做法法是不发发声，脸脸部肌肉肉放松，嘴嘴角两端端向上略略微提起起，面含含笑意，使使人如沐沐春风。训练微笑，首首先要求求微笑是是发自内内心，发发自肺腑腑，无任任何做作作之态，

32、防防止虚伪伪的笑。只只有笑得得真诚，才才显得亲亲切自然然，与你你交往的的人才能能感到轻轻松愉快快。 其次，可进进行技术术性训练练。因为为人们微微笑之时时，口角角两端向向上翘起起。练习习时，为为使双颊颊肌肉向向上抬，口口里可念念着普通通话的“一”字音。还还得训练练眼睛的的“笑容”。取厚厚纸一张张，遮住住眼睛下下边部位位，对着着镜子，回回忆过去去的美好好生活，使使笑肌抬抬升收缩缩，嘴巴巴两端做做出微笑笑的口型型，随后后放松面面部肌肉肉，眼睛睛随之恢恢复原形形。 着装礼仪服装是一种种无声的的语言，如如何着装装可从一一个侧面面真实地地传递出出一个人人的修养养、性格格、气质质、爱好好与追求求。（一）穿着

33、着的TPPO原则则如何按照礼礼仪要求求恰当地地选择好好自己应应穿应戴戴的衣服服饰品呢呢？就从从事服务务行业的的工作者者而言，总总的要求求就是要要严格遵遵行国际际通行的的TPOO原则。TTPO原原则即着着装与时时间（TTimee）、地地点（PPlacce）、仪仪式内容容（Occcassionn）相配配的原则则。时间原则 一般般包含三三个含义义：一是是指一天天中时间间的变化化；二是是指一年年的四季季的不同同；三是是指人生生的不同同年龄阶阶段。时时间原则则要求着着装考虑虑时间因因素，做做到随“时”更衣。通常，早晨晨人们在在家中或或进行户户外活动动，着装装应方便便、随意意，可以以选择运运动服、便便装、

34、休休闲服。工工作时间间的着装装，应根根据工作作特点和和性质，以以服务于于工作、庄庄重大方方为原则则。晚间间的宴请请、舞会会、音乐乐会之类类的正式式社会活活动居多多。人们们的交往往距离相相对缩小小，服饰饰给予人人们视觉觉和心理理上的感感受程度度相对增增强。因因此，晚晚间穿着着应讲究究一些，以以晚礼服服为宜。另外，一年年四季不不同气候候条件的的变化对对着装的的心理和和生理也也会产生生影响，着着装时应应做到冬冬暖夏凉凉、春秋秋适宜。夏夏天的服服饰应以以简洁、凉凉爽、轻轻柔为原原则，切切着装层层叠皱折折过多、色色彩过于于浓重，这这样不但但自己穿穿着不舒舒服，还还使旁人人燥热难难耐。冬冬天的服服饰则应应

35、以保暖暖、轻快快、简练练为原则则，避免免臃肿不不堪，也也要避免免要风度度不要温温度，为为形体美美观而着着装太单单薄。地点原则 代表表地方、场场所、位位置不同同，着装装应有所所区别，特特定的环环境应配配以与之之相适应应、相协协调的服服饰，才才能获得得视觉和和心理上上的和谐谐美感。比比如，穿穿着只有有在正式式的工作作环境才才合格的的职业正正装去娱娱乐、购购物、休休闲、观观光，或或者穿着着牛仔服服、网球球裙、运运动衣、休休闲服进进入办公公场所和和社交场场所，都都是环境境不和谐谐的表现现。当一个客户户走进高高雅洁净净的办公公环境，公公司职员员的穿戴戴会影响响他对这这家公司司信誉的的印象。因因此，夏夏天

36、起码码有下列列衣裳和和饰物等等不该穿穿（戴）到到办公室室里：1、低胸、露露背、露露腹、敞敞口无袖袖上衣或或透明衣衣裳；2、一身运运动服；3、女士着着裸露一一半大超超短裙或或男士着着短裤；4、女士穿穿黑网眼眼或花图图案丝袜袜或拖鞋鞋；5、女士化化浓艳的的眼影、假假睫毛、猩猩红指甲甲油，一一米外可可刺激人人打喷嚏嚏的香水水。仪式原则 着装装的仪式式原则是是指服装装要与穿穿着场合合的气氛氛相和谐谐，要和和欲达到到的目的的相一致致。正式场合应应严格符符合穿着着规范。比比如，男男子穿西西装，一一定要系系领带，西西装里面面有背心心的话，应应将领带带放在背背心里面面。西服服应熨得得平整，裤裤子要熨熨出裤线线

37、，衣领领袖口要要干净，皮皮鞋锃亮亮等。女女子不宜宜赤脚穿穿凉鞋，如如果穿长长统袜子子，袜子子口不要要露在衣衣裙外面面。（二）穿着着与形体体肤色协协调 人的身身材有高高矮之分分、胖瘦瘦之别，肤肤色有深深浅之差差，这是是上天赋赋予的，我我们不能能选择，但但我们可可以选择择服饰的的质地、色色彩、图图案、造造型工艺艺，引起起别人的的各种错错觉，达达到美化化自己的的目的。比比如说，胖胖子穿横横条衣服服更会显显得胖，而而穿紧身身衣服可可显得清清秀。身身材矮小小者适宜宜穿造型型简洁、色色彩明快快、小花花型图案案的服装装。脖子子短的人人穿低领领或无领领衣可以以使脖子子显得稍稍长。 中国人人的皮肤肤色大致致可分

38、为为白净、偏偏黑、发发红、黄黄绿、和和苍白等等几种，穿穿着必须须与肤色色在色彩彩上相协协调。肤肤色白净净者，适适合穿各各色服装装；肤色色偏黑或或发红者者，忌穿穿深色服服装；肤肤色黄绿绿或苍白白的人，最最适合穿穿浅色服服装。见面礼仪见面礼仪是是日常社社交礼仪仪中最常常用与最最基础的的礼仪，人人与人之之间的交交往都要要用到见见面礼仪仪，特别别是从事事服务行行业的人人，掌握握一些见见面礼仪仪，能给给客户留留下良好好的第一一印象，为为以后顺顺利开展展工作打打下基础础。一、握手礼礼仪握手礼是中中国人最最常见的的见面礼礼和告别别礼，很很能显示示一个人人有无教教养。1、握手礼礼的要求求：最普通的握握手方式式

39、是会面面双方各各自伸出出右手，手手掌均呈呈垂直状状态，然然后五指指并用，稍稍许一握握，时间间以3秒秒种左右右为宜。握握手时，上上身要略略向前倾倾，头要要微低一一些，通通常距离离受礼者者约一步步，两足足立正，上上身稍向向前倾，伸伸出右手手，四指指并齐，拇拇指张开开与对方方相握，微微微抖动动344次，然然后与对对方的手手松开。握手要讲究究次序。一一般地说说，男女女之间，男男方需待待女方伸伸出手后后才可握握手，如如女方不不伸手，没没有握手手的意愿愿，男方方可点头头致意或或鞠躬致致意。A.宾主之之间，主主人应先先向客人人先伸手手，以表表示热情情、亲切切，如接接待来宾宾，不论论男女，女女主人都都要主动动

40、伸手表表示欢迎迎，男主主人也可可以先伸伸手向女女宾表示示欢迎。B.当年龄龄与性别别冲突时时，一般般仍以女女性先伸伸手为主主，同性性老年的的先伸手手，年轻轻的应立立即回握握。C.有职位位差别时时，职位位高的先先伸手，职职位低的的应立即即回握。2、不礼礼貌的握握手： 男士士戴着帽帽子和手手套。 长久久的握着着异性的的手不放放。男士士与女士士握手时时间要短短一些，用用力更轻轻一些。 用左左手同他他人握手手。 交叉叉握手，不不要越过过其他人人正在相相握的手手同另外外一个人人相握。 握手手时目光光左顾右右盼。 3、握握手需要要掌握如如下方法法： 一定定要用右右手握手手。 要紧紧握对方方的手，时时间一般般

41、以13秒为为宜。当当然，过过紧地握握手，或或是只用用手指部部门漫不不以心地地接触对对方的手手都是不不礼貌的的。 被介介绍之后后，最好好不要立立即主动动伸手。年年轻者、职职务低被被介绍给给年长者者、职务务高者时时，应根根据年长长者、职职务高者者的反应应行事，即即当年长长者、职职务高者者用点头头致意代代替握手手时，年年轻者、职职务低者者也应随随之点头头致意。和和女性握握手，一一般男士士不要先先伸手。 握手手时，年年轻者对对年长者者、职务务低者对对职务高高者都应应稍稍欠欠身相握握。有时时为表示示特别尊尊敬，可可用双手手迎握。男男士与女女士握手手时，一一般只宜宜轻轻握握女士手手指部位位。男士士握手时时

42、应脱帽帽，切忌忌戴手套套握手。 握手手时双目目应注视视对方，微微笑致意意或问好好，多人人同时握握手时应应顺序进进行，切切忌交叉叉叉握手手。 在任任何情况况下拒绝绝对方主主动要求求握手的的举动都都是无礼礼的，但但手上有有水或不不干净时时，应谢谢绝握手手，同时时必须解解释并致致歉。称呼礼仪敬语主要指指的是在在人际交交往活动动中蕴含含着的对对他人表表示重、礼礼让、客客气等内内容的语语言表达达方式。1、问候型型敬语，即即人们彼彼此相见见相互问问候时使使用的敬敬语，通通常有：“您好”，“早上好好”，“久违了了”等等。2、请求型型敬语，就就是在请请求别人人帮忙时时所使用用的一类类敬语，这这类敬语语通常有有

43、“请”，“劳驾”，“请多关关照”，“承蒙关关照”，“拜托”等多种种不同表表示方式式。3、道谢型型敬语，即即当自己己在得到到他人帮帮助、支支持、关关照、尊尊敬、夸夸奖之后后表达谢谢意时所所使用的的敬语，这这类敬语语最简洁洁、及时时而有效效的表达达就是由由衷地道道一声“谢谢”。除此此之外，属属于这种种类型的的敬语还还有“承蒙夸夸奖、不不胜荣幸幸”，“承蒙提提携”等等。4、致歉型型敬语，当当自己的的行为对对他人造造成伤害害或消极极影响时时，最平平常的致致歉型敬敬语即是是：“对不起起”，“请多包包涵”，“打扰您您了”，“给您添添麻烦了了”，“非常抱抱歉”等等。当然在人际际交往活活动中，敬敬语的使使用是

44、非非常普遍遍的，除除了上述述四种类类型外，在在这样一一些场合合下也常常用敬语语：如等等待客人人说“恭候”；送客客说“好走”、“慢走”；请人人勿送说说“留步”；陪伴伴朋友说说“奉陪”；中途途先走说说“失陪”；向人人道贺用用“恭喜”等等等。名片的使用用与收藏藏名片是工作作交往中中经常用用到的工工具，名名片一般般用来表表示名片片持有人人的身份份，记载载联系方方式，方方便初次次见面时时的相互互认识与与将来再再次联络络。在交际中，初初次相识识，往往往要互呈呈名片。呈呈名片可可在交流流前或交交流结束束、临别别之际，可可视具体体情况而而定。递递接名片片时最好好用双手手，名片片的正面面应朝着着对方；接受他他人

45、的名名片，应应当恭恭恭敬敬，双双手捧接接，并道道感谢，这这样能使使对方感感受到对对他的尊尊重。一一般不要要伸手向向别人讨讨名片，必必须讨名名片时应应以请求求的口气气，如“您方便便的话，请请给我一一张名片片，以便便日后联联系。”接过别别人当面面递上的的名片后后，一定定要仔细细地看一一遍，有有时可以以有意识识地重复复一下名名片上所所列的对对方的姓姓名与职职务，以以示仰慕慕。绝不不要一只只手去接接别人递递上的名名片，也也不看一一眼就把把它漫不不经心地地塞入衣衣袋。如如需将他他人递上上来的名名片暂时时放在桌桌子上，要要记住不不要在名名片上面面乱放其其他东西西。一般般接过他他人的名名片后，应应当着对对方

46、的面面郑重其其事地将将他的名名片放入入自己携携带的名名片盒或或名片夹夹之中，千千万不要要搞脏或或弄皱。 介绍礼仪仪介绍是人们们在社会会活动中中相互结结识的一一种常见见形式，它它是指把把同行者者或自己己的简要要自然情情况和思思想性格格通过明明示或暗暗示的方方式告诉诉对方。在在社交场场合把同同行者的的简要自自然情况况和思想想性格介介绍给他他们，这这就是人人们常说说的为他他人作介介绍；把把自己的的相关情情况告诉诉对方，就就是人们们常说的的自我介介绍。介介绍得体体能使被被介绍者者感到高高兴，新新相识者者感到欣欣喜。因因此，正正确地掌掌握介绍绍的要领领，往往往可为今今后进一一步交往往奠定基基础。介绍他人

47、。1、在遇到到下列情情况时，有有必要为为他人作作介绍： 本人的的接待对对象遇见见了其不不相识的的人士，而而对方又又跟自己己打了招招呼。 在办公公地点，接接待彼此此不相识识的客人人或来访访者。 陪同上上司、长长者、来来宾时，遇遇见了其其不相识识者，而而对方又又跟自己己打了招招呼。 受到为为他人介介绍的邀邀请。 打算推推介某人人加入某某一方面面的交际际圈。 与家人人外出，路路遇家人人不相识识的同事事或朋友友。在公司，为为他人作作介绍也也是用得得非常多多的，如如前台文文员接待待完客户户后，将将设计师师介绍给给客户；开工时时，项目目经理将将各环节节的工作作人员及及师傅介介绍给客客户；例例行工地地检查时

48、时，正好好碰上客客户在工工地上，将将公司领领导介绍绍给客户户等等。2、介绍他他人的原原则： 为他人人作介绍绍时必须须遵守“尊者优优先”的规则则。把年年轻者介介绍者年年长者；把职务务低者介介绍给职职务高者者；如果果双方年年龄、职职务相当当，则把把男士介介绍给女女士；把把家人介介绍给同同事、朋朋友。 清楚地地介绍每每个人的的姓名，并并多提供供一些相相关个人人资料，如如职务、头头衔等。介介绍时应应注意称称呼，在在社交场场合，“先生”是对成成年男性性的尊称称，“女士”是对已已婚妇女女的尊称称，“小姐”是对未未婚女子子的尊称称。不能能既称先先生又加加上头衔衔，如“杨教授先先生”或“李局长长先生”，这是是

49、不尊重重人的表表现。 介绍者者为被介介绍者介介绍之前前，一定定要征求求一下被被介绍双双方的意意见，切切勿上去去开口即即讲，显显得很唐唐突，让让被介绍绍者感到到措手不不及。 被介绍绍者在介介绍者询询问自己己是否有有意认识识某人时时，一般般不应拒拒绝，而而应欣然然应允。实实在不愿愿意时，则则应说明明理由。 介绍人人和被介介绍人都都应起立立，以示示尊重和和礼貌；待介绍绍人介绍绍完毕后后，被介介绍双方方应微笑笑点头示示意或握握手致意意。 在宴会会、会议议桌、谈谈判桌上上，视情情况介绍绍人和被被介绍人人可不必必起立，被被介绍双双方可点点头微笑笑致意；如果被被介绍双双方相隔隔较远，中中间又有有障碍物物，可

50、举举起右手手点头微微笑致意意。 介绍完完毕后，被被介绍者者双方应应依照合合乎礼仪仪的顺序序握手，并并且彼此此问候对对方。问问候语有有“你好、很很高兴认认识你、久久仰大名名、幸会会幸会”，必要要时还可可以进一一步做自自我介绍绍。自我介绍自我介绍时时应先向向对方点点头致意意，得到到回应后后再向对对方介绍绍自己的的姓名、身身份、单单位等。自自我介绍绍的具体体形式有有： 应酬式式 适用用于某些些公共场场合和一一般性的的社交场场合，这这种自我我介绍最最为简洁洁，往往往只包括括姓名一一项即可可。 “你你好，我我叫刘刚刚。” “你你好，我我是李强强。” 工作式式 适用用于工作作场合，它它包括本本人姓名名、供

51、职职单位及及其部门门、职务务或从事事的具体体工作等等。 “你你好，我我叫孙洪洪伟，是是业之峰峰公司的市市场部经经理。” 交流式式 适用用于社交交活动中中，希望望与交往往对象进进一点交交流与沟沟通。它它大体应应包括介介绍者的的姓名、工工作、籍籍贯、学学历、兴兴趣及与与交往对对象的某某些熟人人的关系系。 礼仪式式 适用用于讲座座、报告告、演出出、庆典典、仪式式等一些些正规而而隆重的的场合。包包括姓名名、单位位、职务务等，同同时还应应加入一一些适当当的谦辞辞、敬辞辞。 “各各位来宾宾，我叫叫孙洪伟伟，我是是业之峰峰公司市场场部经理理。我代代表本公公司热烈烈欢迎大大家光临临我们的的产品展展示会，希希望

52、大家家。” 问答式式 适用用于应试试、应聘聘和公务务交往。问问答式的的自我介介绍，应应该是有有问必答答，问什什么就答答什么。 “先先生，你你好！请请问您怎怎么称呼呼？（请请问您贵贵姓？）” “先先生您好好，我叫叫刘刚。”第四节 交谈礼礼仪语言是双方方信息沟沟通的桥桥梁，是是双方思思想感情情交流的的渠道，语语言交流流在人际际交往中中占据着着最重要要的位置置。作为为一种表表达方式式，语言言交流首首先随时时间、场场合、对对象的不不同，而而表达出出各种各各样的信信息和丰丰富多彩彩的思想想感情。了了解交谈谈礼仪的的各项原原则和重重点，对对我们顺顺利进行行下一步步工作有有莫大的的帮助。一般人在交交际场中中

53、，第一一句交谈谈是最不不容易的的，因为为彼此不不熟悉对对方，不不知对方方的性格格、嗜好好和品性性，又受受时间的的限制，不不容许多多作了解解或考虑虑。对于于新客户户，你不不妨先自自我介绍绍，尔后后用提问问的方式式进行拭拭探。比比如说：“你好，我我叫李芳芳，是店店经理助助理，您您家里的的房子是是要装修修吗？”不论问问得对不不对，总总可引起起方的话话题。问问得对，可可依原意意急转直直下，问问得不对对的，根根据对方方的解释释又可顺顺水推舟舟，在对对方的话话题上畅畅谈下去去。与人交谈时时要有自自信，不不要惊慌慌害怕。许许多人害害怕与人人交谈，惟惟恐自己己无言以以对，而而对别人人说的话话一个字字也听不不进

54、，结结果反而而更是使使谈话难难以进行行。注意意倾听，做做个忠实实的听众众。谈话话本身包包括说和和听，不不要口若若悬河的的垄断整整个谈话话，要给给对方发发表意见见的机会会。要全全神贯注注地聆听听对方的的讲话、不不要轻易易打断对对方的谈谈话，以以示尊重重对方。例例如，设设计师只只有通过过仔细聆聆听客户户的讲话话，才能能更透彻彻地了解解他的需需求，这这样才能能设计出出让客户户满意的的作品。如果想参加加他人的的谈话，应应事先打打一声招招呼。若若别人正正在进行行个别私私下交谈谈，不可可凑上去去旁听，那那是很不不礼貌的的行为。如如果有事事要找正正在谈话话的人，应应站在一一旁稍等等，让别别人把话话说完，然然

55、后表示示歉意，说说自己要要同某位位先生或或女士讲讲几句话话。如果果发现有有第三者者要参加加谈话时时，应以以微笑、点点头、握握手等表表示欢迎迎。如果果谈话时时有人来来找或遇遇有急事事要离开开时，应应向双方方解释清清楚并表表示歉意意。交谈礼仪中中的重要要原则： 1、与人人保持适适当的距距离。说话通常是是为了与与别人沟沟通思想想，要达达到这一一目的，首首先当然然必须注注意说话话的内容容，其次次也必须须注意说说话时声声音的轻轻重，使使对话者者能够听听明白。这这样在说说话时必必须注意意保持与与对话者者的距离离。说话话时与人人保持适适当距离离也并非非完全出出于考虑虑对方能能否听清清自己的的说话，另另外还存

56、存在一个个怎样才才更合乎乎礼貌的的问题。从从礼仪上上说，说说话时与与对方离得得过远，会会使对话话者误认认为你不不愿向他他表示友友好和新新近，这这显然是是失礼的的。然而而如果在在较近的的距离和和人交谈谈，稍有有不慎就就会把口口沫溅在在别人脸脸上，这这是最令令人讨厌厌的。有有些人，因因为凑近近和别人人交谈的的习惯，又又明知别别人顾忌忌被自己己的口沫沫溅到，于于是先知知趣地用用手掩住住自己的的口。这这样做形形同“交头接接耳”，样子子难看也也不够大大方。因因此从礼礼仪角度度来讲一一般保持持一两个个人的距距离最为为适合。这这样做，既既让对方方感到有有种亲切切的气氛氛，同时时又保持持一定的的“社交距距离”

57、，在常常人的主主观感受受上，这这也是最最舒服的的。与人保持适适当的距距离就是是控制“界域”。所谓谓界域，即即交往中中相互距距离的确确定，它它主要受受到双方方关系状状况的决决定、制制约，同同时也受受到交往往的内容容、交往往的环境境以及不不同文化化、心理理特征、性性别差异异等因素素影响。美美国西北北大学人人类学教教授爱得得华T霍乐博乐乐博士在在他的人人体近身身学中中提出了了广为人人知的四四个界域域：亲密密距离、个个人距离离、社交交距离、公公众距离离。 亲密距距离：距距离在115厘米米之内或或1546厘厘米之间间，是人人际交往往的最小小距离，适适于亲朋朋、夫妻妻和恋人人之间拥拥抱、搂搂吻，但但不适宜

58、宜在社交交场合，大大庭广众众面前出出面。 个人距距离：其其近段距距离在00.4660.76厘厘米之间间，适合合握手、相相互交谈谈；其远远段距离离在0.761.22米之间间，普遍遍适用于于公开的的社交场场合，这这段距离离可以使使别人自自由进入入这个交交往空间间交往。 社交距距离：主主要适合合于礼节节性或社社交性的的正式交交往。其其近段为为1.222.1米之之间，多多用于商商务洽淡淡、接见见来访或或同事交交谈等。远远段在22.13.66米之间间，适合合于同陌陌生人进进行一般般性交往往，也适适合领导导同下属属的正式式谈话，高高级官员员的会谈谈及较重重要的贸贸易谈判判。 公众距距离：近近段在33.67

59、.66米之间间，远段段则在77.6米米以外，它它适合于于作报告告、演讲讲等场合合。 2、恰恰当的称称呼他人人。我们之前学学的称呼呼礼仪就就可以派派上用场场了，在在这里就就不再做做过多的的解释。 3、及及时肯定定对方。在谈话过程程中，当当双方的的观点出出现类似似或基本本一致的的情况时时，谈话话者应迅迅速抓住住时机，用用溢美的的言词，中中肯的肯肯定这些些共同点点。赞同同、肯定定的语言言在交谈谈中常常常会产生生异乎寻寻常的积积极作用用。当交交谈一方方适时中中肯地确确认另一一方的观观点之后后，会使使整个交交谈气氛氛变得活活跃、和和谐起来来，陌生生的双方方从众多多差异中中开始产产生了一一致感，进进而十分

60、分微妙地地将心理理距离拉拉近。当当对方赞赞同或肯肯定己方方的意见见和观点点时，己己方应以以动作、语语言进行行反馈交交流。这这种有来来有往的的双向交交流，易易于双方方谈话人人员感情情融洽，从从而为达达成一致致协议奠奠定良好好基础。4、态度和和气、语语言得体体。交谈时要自自然，要要充满自自信。态态度要和和气，语语言表达达要得体体。手势势不要过过多，谈谈话距离离要适当当，内容容一般不不要涉及及不愉快快的事情情。 5、注注意语速速、语调调和音量量。交谈中陈述述意见要要尽量做做到平稳稳中速。在在特定的的场合下下，可以以通过改改变语速速来引起起双方的的注意，加加强表达达的效果果。一般般问题的的阐述应应使用