重庆-学习型1课件

1、第一讲学习型组织理论概述1 学习型组织 与 医院管理实践 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院陈茂盛Telo)139861713092内 容引言一、学习型组织 新思维二、学习 促进医院管理实践变化三、寄语3引 言 组织性学习（OL）是一个全新的管理概念 学习 个人，“未来唯一持久的优势是，有能力比你的竞争对手学习得更快”。 领导，“最愿意学习” 、最善于学习的领导才是最好的领导。 组织，快速而有效学习的组织（包括个人、家庭），才是最成功的组织（一员、家庭）。4 学习 是生存的法宝：严峻的生存事实告诉我们，在一个快速变化的世界里，面对种种变化，使我们能够做出最及时、

2、最全面反应的，惟有学习。 对于每一个人来说，学习是确保现代生存必不可少的保障。“活到老，学到老”，而惟有“学到老”，才能“活到老”。 生存公式（瑞万斯生态学理论）： 学习速度（L） 变化速度（C）5 组织性学习，为我们打开了通往新世界的大门。 7一 学习型组织8（2）长寿公司的秘诀 美国德赫斯对27家长寿公司经过历时3年的研究，找到了4个共同点： 1 对自己周围的环境都非常敏感。与周围的世界非 常和谐，善于调整自己，永远都能因时因地制宜；青蛙试验 把一只青蛙扔进很烫的水中，它会立刻意识到危险马上跳出；而把它放进冷水中漫漫加热，最初它会感到很舒适，但当温度继续升高，它意识到危险时，已因身体虚弱而

3、无法逃脱。 该理论告戒我们： 不仅要挑战环境的剧烈变化， 更要警惕缓慢、渐进的变化。10 2 都有凝聚力，都较强的认同感。无论怎样分化，员工都认为自己是整体的一部分； 3 都是宽容的。允许大胆尝试，保持必要的多样性； 4 都能有效控制自己的增长与进化（财政上比较保守）。11 蝴蝶效应 该理论认为事物之间不仅具 有一定的关联性，而且还具有一 种发展演变的关联效应，就像蝴 蝶扇动翅膀而产生的微弱气息， 最终有可能形成一种气流。他告 诫企业在发展过程中一定要注意 防微杜渐，以避免因管理瑕疵不 断扩大而导致重大的挫折。（3）对失败公司的 总结发现 大部分失败的公司中，管理者和组织没有认清面临的危机，特

4、别是对缓慢而又致命的威胁视而不见，未能及时提出正确的对策。 组织学习的障碍防碍了组织的学习及成长被一种潜在的巨大力量所侵蚀，最终遭到灭顶之灾。122 学习型组织理论的发展斯芬克斯之谜2.doct 20世纪70年代，美国哈佛大学的阿吉瑞斯hrisArgyris）和舍恩（D.A.Schon）首次提出“组织学习”的概念。 从20世纪80年代开始，发达国家出现了推广和研究学习型组织的热潮，并逐渐风靡全球。当时美国排名前25名的企业，已有20家按照学习型组织的模式改造自己。 1994年，随着美国麻省理工学院的彼德圣吉第五项修炼的出版，是学习型组织发展的一个新高度。14 圣吉在其学习型组织理论中，完整地提

5、出了组织发展的最高目的，即在个人价值得以体现的同时，也使组织绩效大幅度地提高，他提出的五项修炼组织模型的开创性工作，为学习型组织的研究提供了一个坚实的基础。 2001年是学习型组织理论在全世界掀起了一个实践的高潮，世界500强的许多公司都在试图建立公司长久的学习架构。彼得圣吉15（2）学习型的概念 学习型组织是能够敏锐地观察到内外环境的各种变化，通过制度化的机制或有组织的形式捕获信息，管理和使用知识，以增强群体的能力，同时，对各种变化及时进行调整，使群体作为一个整体系统能够不断适应环境变化，从而获得生存和发展的一种新型组织形式。 17（3） 学习型组织的内涵学习型组织的概念： 是指这个组织能熟

6、练地创造、获取和传递知识，这种功能叫学习，这样的组织就叫学习型组织。 学习型组织被称为21世纪的管理圣经，圣吉教授第五项修炼介绍，创建学习型组织有“五项修炼”，这是学习型组织的真要与内涵。 不能把建设学习型组织简单地理解为庸俗的“学习”（流于形式的学习），而是管理。 18 学习型组织是一个学习团体； 是一种更适合人性的组织模式； 共同的价值观和共同的愿景，并具有很强的生命力。结论是： 把组织成员看作不断成长的、可以通过学习而不断提高的。学习型组织的本质特征是管理，是科学，推进学习型组织建设所需要的也只有两个字：科学。 19 学习型组织组 织层次扁平组织咨询化系统开放化感恩快乐宽容善良系统思考团

7、队学习共同愿景心智模式自我超越能力知、实、创毅力意志动力目标核心理念五项修炼学 习 力学习型组织的内涵图解20 组织内涵： （1） 组织层次扁平化： 等级关系到伙伴关系；减少管理层次，以防信息失真。 （2） 组织（内部）咨询化：员工关系融洽、和谐，相互询问、学习； （3） 组织系统开放化：组织是一个系统，也是社会的一部分，同时又能与社会有机地结合起来。21 学习型组织的核心理念： A 感恩。强调个人对组织的感激之情，也就是个体要对组织的培养和帮助心存感激，只有懂得感激的人才有可能获得成功。 B 善良。要有善良的理念，积极的心态，一个成功者必然是一个始终拥有积极心态的人，总是悲观绝望的人是很难获

8、得成功的。善 良.doc 22D 快乐。快乐生活，快乐学习，快乐工作，快乐人生。快乐18种技巧（后述）林则徐家中自勉的一幅对联： 海纳百川，有容乃大； 壁立千仞，无欲则刚。 诸葛草庐中门联： 淡泊以明志 宁静而致远 范仲淹在岳阳楼记： 不以物喜，不以己悲。 快乐是一种感觉， 除去不快乐以外都是快乐尽量把不快乐的感觉忘掉，把快乐的感觉记牢，那么这一生就都是快乐了24 学习型组织的五项修炼： （1）自我超越 不断有人生新的目标。以人为起点，开发员工的潜能，以磨练个人才能为基础，用创造来面对自己的生活和生命。 （2）改善心智模式 人的大脑中对一些事物的印象和假设，摊开心智模式，去掉错误的，打造凝聚团

9、队的心智模式等。 25（5）系统思考 树立整体观、一体观。由局部到整体，从本质上看问题。系统思考：就是以整体的观点对复杂系统构成组件之间的连接进行研究。如果想要理解系统，就必须将复杂系统作为一个整体进行审视。系统思考是解决复杂问题的工具、技术和方法的集合27系统思考的好处：可以帮助你处理真实世界中的复杂问题（结构化的 思考方法）；是一种用以处理复杂问题的图示化的方法，是一种 有力的交流工具，可以保证你所在的群体能够真正 深刻地共享这一视图。其在构建高效团队的工作中， 这是一个至关重要的因素；有助于形成睿智的决策并做出正确决策；可以在最终做出决策之前检测当前行动、决策或是 政策的后果。28 学习

10、型组织的 学习力：1）动力 目标2）毅力 意志3）能力 知识 + 实践 + 创造力学习力 决定着事业的发展动力 。目标能力能学应学意志也许能学学习力模型29学习力的三角模型 学习力： 1）学习态度 心态、动机、意志力 2）学习能力 内化、外化、合作 3）生理基础 智力、体力、性格学习态度心态、动机、意志力学习能力内化、外化、合作生理基础智力、体力、性格学习力的三角形模型30二、学习型组织促进管理实践的变化31（一）学习型组织与科学发展观的实践联系 科学发展观的具体内容： 1 以人为本的发展观 2 全面发展观 3 协调发展观 4 可持续发展观 科学内涵： 第一要义是发展；核心是以人为本；基本要求

11、是全面协调可持续发展；根本方法是统筹兼顾。32 学习型组织与科学发展观的实践联系 学习型组织是更适合人性化的组织； 学习型组织的五项修炼主张全面系统思 考； 学习型组织主张解放思想（改善心智模 式）； 学习型组织主张更加充分调动人的积极 性； 学习型组织促进团队建设能够更好更快的 实现科学发展观提出的共同愿景； 33 学习型组织促进医疗卫生工作 可持续发展对医疗卫生而言，主要体现： 1 学习系统观念 可以促进有效地利用卫生资源；有利于提高医疗质量；有利于提高医务人员的整体素质；有利于通过本职工作实现自身价值等。 2 学习以人为本的理念 有利于改善自身，并进而改善医院的社会形象；在爱和宽容的氛围

12、中，不仅能够使自己身心愉快，而且能不断促进团队凝聚力的提升，以及整个医院的文化建设等。 3 提高组织学习，促进创新。 34 促进家庭建设有利于医疗卫生队伍建设 1 通过家庭学习氛围的创建，有利于家庭的和睦和稳定，从而以更饱满的精力投入工作。 2 有利于对孩子的教育，学习型组织强调不断学习、自觉学习、团队学习，通过对学习力的学习和理解，可以不断调整和改善对孩子的态度及方法； 3 坚持不懈的自觉学习。对孩子产生很好地影响，使其形成自觉的学习习惯，并从中获得乐趣。 351 对学习的重新认识 学习是自觉的，是终身的，不影响工作，不影响利润，是与传统的官方组织的学习有着根本的区别 阶段性学习转向终身学习

13、； 强制性学习转向自觉学习； 单一形式的学习转向多种形式学习； 不影响工作，不影响单位利润； 更加联系实际，成为研究式学习； 团队内学习成果共享等等。（二）学习型组织促进管理实践的变化36通过学习实现自我超越的修炼 个人美梦通过组织才能实现，组织的发展必须以个人发展为基础。在学习型组织中，个人的自我超越是必不可少的条件，而只有在学习型组织中才有自我超越的环境。 372 促进观念的 变化改变心智模式 人才观 我们说竞争是人才的竞争，而学习型组织理论说是学习力的竞争。 人才如果不通过学习，不断地提高自己，就将成为包袱等。 竞争：科技 教育 人才 学习力；概念：潜人才和显人才；内涵：全方位、各个方面

14、；环境：宽松的环境，更加有利人才成长等38 思维方法 考虑问题全球化，处理问题本地化。思维是开放式的，面向全球，延伸理念； 用好本地人才来解决当地问题，创造医院自己的新特色； 突出创新思维 摆脱模仿照搬，确立和运用原创思维； 超乎常情常理，确立和运用求异思维； 善于借题发挥，确立和运用联想思维； 力戒简单片面，确立和运用网络化思维； 突破传统束缚，确立和运用开放思维。 39观念与理念 的重塑观念是宏观的，理念是具体的 （1）龟兔 赛跑新解 用乌龟和兔子赛跑四次说明双赢规则。商场如战场的观念？ 战场是敌对关系； 商场的竞争关系不是敌对关系； 新的观念是 取得双赢 在和解中双赢40（2）三个和尚

15、没水吃新解 三个和尚没水吃是对还是错？原观念 是没水吃新观念 应该是通过重组，就会有水吃协作 接力挑；体制改革 奖励；技术创新 分工 + 自来水管。41 3 增强团队精神 目标一致，全员责任；掌握正确的思想方法和工作方法，促进技术更新；经营服务，顾客至上，以人为本；齐心协力，有效完成职责；参与医院经营管理，恰当参与决策，正确授权，明确职责；重视信息和正确利用信息，重视时间资源等。 团队和一般群体不同 团队是一个有机整体，其成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力。 团队的绩效源于团队成员个人的贡献，同时永远大于团队成员个人贡献的总和。 群体中成员应有协同工作的要

16、求，群体的绩效是群体成员个人绩效的总和。 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 团队精神可以使组织保持活力、焕发青春，积极进取。42价值观与认同 在竞争激烈的年代，组织中的每个成员，若想把工作做好，想获得成功： 首先就要想方设法尽快融入一个团队，了解并熟悉这个团队的文化和规章制度； 接受并认同这个团队的价值观念，在团队中找到自己的位置和职责。 认同 作为社会规范的一种接受水平，一般指行为主体在认识、情感上与行为上对规范趋于一致，从而产生自愿对规范的遵从现象。43请共同思考医院的价值认同： 讨论： 1 中心价值； 2 平台价值； 3 缘分价值； 4 工作价值； 5

17、“衣食”价值； 444 工作变化 充分调动个人的 主观能动性80 ：20 = 复杂 ：简单。 不论哪个层次的职工，都必须进行大量的分析和判断。 过去的工作80%可以根据规章和手续处理，只有20%的工作需要做出判断，现在完全倒过来了。 赢在执行，而执行又决定于每一个人的主观能动性 分清责、权利，可操作性强。 不找各种借口逃避自己的责任 按质按量地完成本职工作 发挥主观能动性，学会自己做出最有力的判断 人们认识事物的本质和规律，利用对事物本质和规律性的认识去改造世界，都不是轻而易举的，需要发挥主观能动性，需要用决心、意志和毅力去克服困难，战胜挫折，从失败中吸取经验和教训。455 角色变化 领导是教

18、练，教会职工如何高效率的发挥团队功能的方法。 由权威从属关系改变为工作伙伴关系，同事之间互相发挥影响力，彼此之间共同合作努力，善于处理好人际关系，成了不可缺少的本领。情商（EQ）人际沟通自觉心常理心情商（EQ）466 状态变化 每个职工都在工作中互相学习、都在愉快地学习，充分体验着工作的快乐，学习的乐趣和不断成功的激情。 每个人在为实现自己人生的价值不断地努力着。 快乐公司绩效高 把快乐写进了规章制度。利用快乐的方法，提高员工的创造性、生产力、士气和满意度。 领导者制造快乐的工作氛围，并且要鼓励其他人把快乐和幽默带到工作场所。 让员工感受到工作的乐趣，他们的工作效率就会大大提高。47快乐工作

19、美国“最让人羡慕的十家快乐公司”排行榜上，西南航空公司被排在第一位。人们称它为“世界上最愉快的工作场所”。 这个擅长制造快乐的公司，把快乐写进了规章制度。它要求:任何人都不要对快乐皱眉;各个阶层都要加入快乐之中;选择新员工要选择快乐的人;给大家创造快乐的自由 公司的创始人之一赫伯凯莱赫，有着很强的幽默感，他会在星期五这个公司规定的快乐日子，把自己打扮成猫王。 西南航空制造了一个惊奇，自从1973年它首次实现盈利以来就再没有赔过一分钱。评议西南航空取得了令人瞩目的成就，快乐的文化功不可没。快乐的十八种技巧.pps48 7 改革与创新 的眼光和魄力 看到别人看不到的机会，最善于捕捉趋势。 仔细审视

20、环境，抓住机会，然后产生创意。 在遇到困难时，做力挽狂澜的职业管理者。创新是一个系统的学科和 方法体系。 21世纪，人类社会进入了全球化的创新经济时代，创新取代了古老的比较优势，成为当今世界经济竞争的基础。 创新能力决定了企业、产业乃至国家的国际地位。创新已经无可替代地成为企业和国家竞争战略的核心。 信息、通信、民用电子之间的融合，新材料、新能源、生物技术的快速发展，即将引发更大的创新集群和浪潮，形成国际地位的转换。所以，创新已经成为企业家的首要职责以及各级政府政策的核心。49（3）学习型组织的运用观察与思考 磁悬浮列车与直升飞机 鹰的生存启示 动车原理 医疗工作中的 系统思考 50 磁悬浮列车与直升飞机的速度谁快？ 通过这一观察可以对我们有哪些启示？51 主动适应环境 不断完善自己 鹰的启示鹰 70岁寿命。 在40岁时必须做出困难却十分重要的选择。40岁时生存面临着严峻挑战 飞翔十分吃力。爪子老化，无法有效地抓住猎物；咀又长又弯，几乎碰到胸膛；翅膀十分沉重羽毛又浓又厚（150天）。两种选择：一是等死； 二是更新，但又要经历十分痛苦的过程鹰选择了更新：山顶悬崖筑巢，不能飞翔；嘴巴在岩石上