安保讲义课件

1、安保培训教材授课人：陈亚军课目：企业文化目的：通过本课介绍，使员工了解公司从业的方向，未来的前景，增强员工以司为家的荣誉感和责任心，为公司的发展尽心尽责、努力工作。内容：一、公司及项目概况介绍 二、公司的发展前景方法：理论讲解时间：1小时第一章 公司及项目概况介绍“有喜之家”母婴护理康健会所是由南京赫维斯投资管理有限公司专属投资建设及运营管理的营业机构。南京赫维斯投资管理有限公司首期注册资本500万元人民币，专注于“有喜之家”的品牌建设、门店扩张、人员培训、客户服务等。 南京门店位于江宁开发区庄排路81号，占地7.8亩，二栋建筑，面积4500平方米。南京店所处外部环境安静，交通极为便利。内部为

2、独门院落，可进行很好的绿化景观构建。南京店的装修改造、园林绿化、设施建设的总投资概算为1100万。 “有喜之家”母婴护理康健会所是为产后女性和婴儿提供产后护理、产后康复、育儿辅导等服务和相关产品的高档健康消费机构。产后女性和婴儿由生产医院直接进驻本会所，在会所居住一月或消费者希望的更久时间。由会所的专业护理人员、培训师、营养师、医学专家、心理辅导师为消费者提供标准的、科学的服务、讲座、训练和相关产品。同时针对消费者不同的需求提供个性化的辅导。第二章 公司的发展前景“有喜之家”母婴护理康健会所将建设成遍及全国的品牌连锁机构。自南京店运营始，半年左右，通过对内部管理、服务流程的进一步优化，对外部推

3、广销售模式的验证和修订，对管理人员进行充分的准备。一年以后拟进行融资扩张，在上海、杭州、北京分别开立三个自营店。三年以后进行第二轮融资扩张，增开八个以上门店。总计超过12个门店。依托“有喜之家”母婴护理康健会所的品牌、技术和人力资源，进一步发展覆盖中低端客户群的开放式、会员制的母婴康健俱乐部。依托“有喜之家”母婴护理康健会所的品牌、技术和人力资源，开立孕前保健、孕期养护俱乐部。依托“有喜之家”母婴护理康健会所的品牌、技术和人力资源，开立0-3岁幼儿早教机构服务目标：让消费者得到良好的护理和康复，并获得身体康复、心理调适、育儿早教的技能。服务理念（3H）：HOME： 像家庭一样的私密、温馨；HO

4、TEL： 像酒店一样的舒适、方便；HOSPITAL： 像医院一样的专业、信赖。课目：保安业务目的：通过本课介绍，使员工了解保安基本业务知识及从事保安职业的责任，增强爱岗敬业的责任心、使命感，为公司的发展保驾护航。内容：一、保安业的产生和发展 二、保安服务业的分类及任务 三、保安工作要求具备的重要素质 四、保安员如何处理应急事故方法：理论讲解时间：1.5小时第二章 保安服务业的分类及任务一、保安服务业的分类1、 保安服务公司，2、内部保安组织。二、任务和职能一）保安服务公司的任务1、 提供守护、门卫、内部巡逻和押送货币、贵重财物、危险物品的保安服务；2、 按合同依法保护客户的财产或人身安全的服务

5、；3、 提供展览、展销及文娱体育旅游活动的保安服务，有条件的地方可承担大型工矿企业、油田、仓库区、博物馆（院）、集贸市场、证券交易市场、繁华商业街区、地铁、民用机场等部位的守护任务；4、 按国家有关规定，经营防盗、放火、报警等安全设备器材，提供安全技术防范设备的设计、安装、咨询和维修服务；5、 应客户要求，并有能力承担的其他安全服务。二）保安服务公司的职能 保安服务公司是公安机关主管和指导下特殊企业性质的公司。它与其他企业一样，有着社会主义商品经营者的共同性，法律地位平等，遵纪守法，信守合同等，保安服务公司有协助公安机关维护社会治安秩序和护卫客户安全的职能。但他不是公安机关属下机构，没有国家赋

6、予公安机关的那种专职职能，没有侦察、拘留、逮捕、搜查、审讯、罚款、没收财物等权利。三）自建保安组织的任务自建保安组织是肩负着维护机关、团体、企业单位内部治安秩序，保障物质财产安全的任务。具体有以下几个方面：1、 担负单位内部门卫、守护和巡逻护卫。2、 做好单位内部防火、防盗、防破坏防治安事故的工作。3、 向单位的员工和单位的家属，宣传治安防范和治安管理的规定。4、 护送企业单位贵重财物和危险品等保安任务。5、 协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动。四）自建保安组织的职能自建保安组织是企业、事业单位内部自治的治安力量，不是执法部门，不能行使公安机关的权力，不能执行属于公安机关的任务，不能取代保

7、卫部门和治保组织。在单位保卫部门的直接领导和公安机关的业务监督、指导和管理下，维护单位内部治安秩序，保障单位内部安全。对违法犯罪分子只有扭送公安机关的责任，无实施拘留、关押、搜查、审讯和没收财物、罚款等处理的权力。发生案件只有保护现场、维护现场秩序和提供情况的责任，无侦察案件的权力。第三章 保安工作要求具备的重要素质1、 正义感、责任心强 作为一名保安员，首先是执行法律的楷模，在日常工作和生活中要处处做到懂法、守法、执法、爱护人民、服务人民、严惩邪恶、伸张正义，具备勇敢无畏、不怕牺牲、执法严明的高尚道德情操和职业风范，争做打击犯罪，保卫国家和人民利益的模范，真正成为人民爱戴尊敬的卫士。2、手段

8、恰当、制敌自如 作为保安员，选择一切可以利用的手段制服凶狠残暴的罪犯是擒敌格斗中的一项基本要求。与坏人徒手或持械格斗，你的生命随时都处于危险状态，为保护自己制伏对方，顺利地达到目的，就应自如地运用一切可以利用的手段，选择任何可以采用的方法。3、准确有力、重击要害 作为保安员，在生命受到极大威胁的情况下，采用准确有力而得当的手法，充分发挥威力，以充足的力量打击对方薄弱环节或要害，这是保安员对敌斗争的基本要求。无论在任何情况下，对方总会有空档和弱点或易损伤部位暴露出来。抓住这机会对准其空档或要害部位给予准确有力的打击，可速见成效，使之当即失去抵抗能力。但这一击，要把握分寸，用力得当，要根据当时现场

9、的具体情况而定。4、抢占地形，争取主动 有时候，保安员面对凶狠的敌人要抢占有利地形，充分借景借物，利用一切可以利用的有利条件来打击并战胜罪犯，是现代保安对敌格斗中主要采纳的一种方法和手段。每个保安员都应牢记这项基本原则。 抢占有利地形，充分利用景物条件能够争取主动，发挥优势，从而以少胜多，以弱胜强。 抢占有利地形，一般体现在占据制高点，处于暗处或被风处；拐弯处或后不受敌，有遮挡物体处及街巷两端、土坡下、路口、车旁、树后、门窗后等等。借景借物非常广泛，易掌握，易运用，一般体现在对环境、场地结构、周围设施的运用。5、稳定情绪、消除紧张第四章 保安员如何处理应急事故一、应急事故1、 电梯意外事故2、

10、爆喉及水箱过满3、火警、消防警钟鸣号4、停电、电力故障瓦斯、煤气体泄露5、雷暴及台风6、处理盗窃及停车场被劫事件7、处理客户投诉8、可疑物件及恐吓电话的处理9、偷车事件的处理10、发现客户受伤的处理11、车辆在建筑物内发生意外事故导致损坏设备12、如何判断他人中毒事故13、如何对垂死者进行抢救14、如何对中毒者进行抢救15、如何处置烧伤和烫伤16、如何处理服药、酒精中毒及触电者17、如何处理火警事件18、如何处理煤气泄露事件19、如何处理中毒事件20、如何处理疾病发作者21如何从火场中自救22如何处理车祸现场23如何处置突然窒息者24如何抢救背部、颈部受伤者25如何使用绷带进行急救26如何快速

11、清除伤口并止血27骨折如何自救28如何处置擦伤和枪伤29保安员必备的专业基础知识30维护公共秩序包括那些内容31除“六害”包括那些内容32禁止赌博有那些规定33禁止毒品有那些规定34禁止隐晦物品有那些规定35禁止卖淫嫖娼有那些规定36枪支管理适用那些范围37什么单位和人员可以佩带、配置枪支38管制刀具的暂行规定适用那些范围39管制刀具的产、削、买、用有什么规定40民用爆炸物品管理条例适用那些范围41对民用爆炸物品怎样进行管理42化学危险品安全管理条例适用那些范围43民用靶场的设置应遵循什么规定44道路交通管理条例适用什么范围45治安管理处罚条例适用那些范围46居民身份证的有效期分几种47“教育

12、与处罚相结合的原则”要求什么48对那种违法治安处罚条例行为适用调解处理49如何处理违反治安管理造成的伤害或损失49治安管理处罚从轻从重的条件是什么50什么是违反治安管理行为？法定多少种类。二、保安员如何观察可疑者的内心活动 心有所想，身有所动。经验丰富的保安员常常能够从可疑人的一举一动中发现，其内心活动的蛛丝马迹，从而达到分辨犯罪可疑人的目的。1、从姿态观察的技巧2、从手势观察的技巧3、从全身动作观察的技巧保安员如何观察可疑者的表情1、鼻子的表情2、嘴的表情3、眉的表情4、脸的表情三、保安员如何对犯罪现场进行保护1、室内现场的保护2、室外现场的保护3、痕迹、物品的保护4、尸体的保护四、保安员在

13、紧急事件中如何采取应对措施1、以抢救生命为第一重点2、抓紧进行救危灭险3、及时追击堵截逃犯4、妥善疏导交通阻塞课目：消防理论目的：通过本课介绍，使员工了解消防理论基本常识知识，明白从事保安职业的责任及所担负的义务和责任，增强爱岗敬业的责任心、使命感，为公司的发展保驾护航。内容：一、消防工作的意义及任务二、发生意外后的应急措施 三、常见灭火剂、灭火器的性能 四、灭火的基本方法与灭火战术方法五、火灾的概念、类型、失火的原因防火工作的措施及消防宣传教育工作六、常见几种类型火灾的特点及扑救措施七、消防安全检查的内容及方法和火险隐患的整改八、灭火战斗行动方法：理论讲解时间：1.5小时第二章 发生意外后的

14、应急措施一、初起火灾报警的重要意义一）发生火灾后的一些必要情况1、 火灾初起时，一般燃烧面积较少，火势教弱，此时是扑灭火灾的有利时机。2、 一般在起火57分钟能否将火扑灭，这是个关键，因为发生火灾后，火势蔓延的速度是相当快的。二）把握这个关键有两条：一是利用灭火器材扑救；二是同时报警。二、报警时注意事项一）报警时应沉着冷静，必须准确讲清楚起火单位（或住宅等）所在地区、道路（街道）、门牌号码、起火单位、着火物资、火势大小、报警人姓名及所用报警的电话号码等。二）同时，派人到路口迎接和引导消防车进入火场。三、结合实际情况，当火灾发生后，应当争取以下应急措施：一）一旦发生火警，应保持沉着冷静，切勿惊慌

15、失措。二）义务消防队员迅速在本工作范围内寻找火点的来源，同时切断火灾周围的一切电源。三）做好个人防护措施（戴上防毒面具）和确保自身安全的情况下，利用附近的灭火器材，进行扑救初起火灾。四）迅速报警，立即派人打电话或直接派人通知领导及公安消防队，便于增加灭火力量，与扑救是同时进行的行为。五）为防止火势蔓延和由火灾所造成带来的危险因素，如爆炸、有毒气体、烟雾等，应迅速组织引导所在岗位的员工及受火灾影响的住户，走出安全出口、防火门、疏散通道等撤到安全地点。并对人员进行清查，做到全部安全撤离。六）在疏散过程中切勿乘坐电梯。七）本工作范围内没发生火灾的，但同区内其他地方发生火灾时，义务消防队员除引导疏散本

16、区的人员撤至安全地点外，应迅速再赶往火场，听从火场指挥员的安排参加扑救。八）注意事项：除火场扑救人员外，其他任何人员都不得在火灾现场周围逗留和观看。第三章 常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾一、常见几种灭火剂 水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾、惰性气体等。二、常见几种灭火器及性能1、 泡沫灭火器 主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾；和水一起使用不宜扑救醇类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾。2、 二氧化碳灭火器 一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。不能

17、扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾。3、 卤代烷灭火器（即1211、1301灭火器） 适用于扑救贵重物资仓库、配电室，实验室电子计算中心，通讯中心，档案馆，宾馆，饭店等单位或车船上的火灾，也能扑救油类、电器仪表，有机溶剂，天然气等火灾。不宜扑救轻金属火灾。4、 干粉灭火器 主要适应扑救石油气物品，易燃气体，可燃气体，电气设备火灾，也能扑救木材，纸张，橡胶，棉签，纤维等可燃固体物质火灾。 按移动方式分为手提式，携车式，背负式三种干粉灭火器。 按气体的贮存位置分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器 按灭火器内冲装的干粉灭火剂不同可分为：ABC、BC、ABCD三类。三、灭火器类型的选择 根据物质

18、的燃烧特性可把火灾分为A、B、C、D、四类火灾，另将带电火灾单独列为一类，总共五类火灾。1、扑救A类火灾：指固体物质火灾，如：木材，纺织品，纸张，塑料，橡胶等。可选用水型，泡沫，卤代烷，干粉（ABC）等灭火器。2、扑救B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如：油类，甲醇，酒精，沥青，石蜡等，可选用泡沫，卤代烷，二氧化碳，干粉灭火器等。3、 扑救C类火灾：气体火灾，如：煤气，不燃气，氢气，甲烷，乙炔等。第四章 灭火的基本方法与灭火战术方法及消防供水和常见的消防设备一 灭火的基本方法1、冷却灭火法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。2、隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏

19、散开，从而使火停止。适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。3、窒息灭火法：主要是采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧气而熄灭。适用于扑救封闭的房间和工艺装置或船舱内的火灾。4、抑制灭火法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。采用这种方法可使用的灭火剂有：干粉、1211、1301。二 灭火战术方法原则：在灭火战斗中，要坚持救人重于救火的原则，在战术上要坚持先控制，后消灭的原则。方法：1、堵截包围：在一般情况下是先堵截，后包围。所谓堵截就是在火势蔓延的主要方向部署力量，堵截火势阻止蔓延，控制火势的发展，然后对燃烧区形成包围的态势进而

20、扑灭火灾。2、内外夹攻：一般地说，从内部进攻有利于接近火源，打近战；从外部进攻，行动方便，有利于转移阵地；从内部和外部同时向燃烧部位进攻，灭火效果较好，能迅速扑灭火灾。3、上下合击：主要是当火灾呈立体状态燃烧和蔓延时，在上部和下部同时部署灭火力量，阻止火势蔓延，向燃烧部位进攻。4、重点突破：就是在火场的主要方面采取强行进攻的办法完成火场首先需要解决的任务。这种方法主要用于抢救人命、抢救或疏散重要物资、排除爆炸危险及其他险情、保护重要设施等。5、逐片消灭：在火场出现大面积燃烧或建筑物内多层起火的情况下，可以根据地形和建筑状况如：道路、堆垛、房屋、楼层等，把火场分成若干片（层、段），然后分别进行射

21、水，破拆等工作，彻底将火灾扑灭。三 消防供水和常见的消防设备1、消防水源：一般分为人工水源和天然水源。人工水源包括消防栓、消防水池等；天然水源即凡可供应消防用水的各种天然水源如：江、河、海、池塘等。2、消防栓：分为室外消火栓和室内消火栓。室外消火栓主要是城镇公用的，按其安装形成分为地上、地下消火栓两种，一般有三个出水口，其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带；室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备，一般用来扑救室内初起火灾，口径一般为50毫米、65毫米两种。使用室内消火栓时，先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后按逆时针方

22、向转动消火栓手轮，即可出水灭火。3、常见的消防设备：主要有消防车、消防艇、机动泵、消防梯、破拆工具、灭火器、灭火剂、防毒面具、战斗服等。1) 水带：水带的口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20米。2）水枪：消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。消防水栓射流形式分为三种：即密集射流、开花射流、雾状射流。当水枪射流与地面成3032度地上倾角时，其射程最远；水枪射流与水平面垂直时，其射流最高。第五章 火灾的概念、类型、失火的原因防火工作的措施及消防宣传教育工作一 火灾的概念 火灾就是在时间或空间上失去控制

23、的燃烧所造成的灾害。1、 火灾的分类：a、根据燃烧对象可分为：建筑火灾、露天火灾、交通运输火灾、山村与草原火灾。B、根据物质燃烧特性可分为：A、B、C、D四类火灾，即固体物质火灾、液体和可溶化的的固体物质火灾、气体火灾、金属火灾。2、 燃烧的条件：可燃物、助燃物、着火源。3、 物质燃烧的类型主要有：闪燃、着火、自燃、爆炸。A、闪燃：在一定的温度下，易燃或可燃液体产生的蒸汽与空气混合后，达到一定的浓度时，过火源产生一闪即灭的现象。B、着火：可燃物在空气中受着火源的作用而发生持续燃烧的现象。C、自燃：可燃物在空气中没有外来着火源的作用下，靠自热或外热而产生的燃烧现象。D、爆炸：分为物理性爆炸，即是

24、由于气体或蒸汽迅速膨胀，压力急剧增加，并大大超过容器所能承受的极限能力而造成容器爆裂；化学品爆炸，就是爆炸性物质本身发生了化学变化产生出大量的气体和很高的温度而形成爆炸。4、 物质分类：爆炸物品、易燃液体和可燃液体、可燃气体和助燃气体、过湿燃烧物品、自燃物品、易燃固体和可燃固体、氧化剂。二、失火的原因1、 通常所说的失火，即人们思想麻痹，不遵守消防规章制度，或者缺乏防火安全常识而引起火灾。2、 是由于雷击、自燃等原因而引起的火灾。3、 是放火，包括反革命分子和刑事犯罪分子放火、私仇放火、精神病患者放火等。三、防火工作的基本措施1、 广泛开展放火宣传，普及消防常识。主要是进行经常性的防火宣传教育

25、，使人们认识火灾的危害，以提高防火警惕性，增强法制观念，做到时时防火，处处防火。同时普及消防常识，使之懂得怎样防止火灾的发生，一旦发生火灾怎样报警和使用简单的灭火器材进行扑救等。2、 深入开展防火检查，切实整改火险隐患。各单位要经常性进行防火安全检查，在检查火险隐患的同时，还要检查干部和群众对防火安全工作是否重视；是否坚持进行防火宣传教育；群众的义务消防组织是否健全；各级防火责任制和各项防火安全制度是否贯彻落实；必要的消防器材设备和消防水源是否完整好用。对检查出的火险隐患要逐条登记，并提出整改意见，认真监督整改，切实消除存在的火险隐患。3、 认真贯彻落实消防法规和防火规章制度这就要求各部门、各

26、单位结合具体情况制定防火公约、安全检查制度、安全操作规程、值班巡逻制度、用火用电管理制度等。同时对违反防火安全制度的当事人和责任者，应根据有关规定，分情节轻重处理。四、消防宣传教育工作/消防宣传教育内容：1、一般综合性的防火宣传教育，目的是造声势、扩大影响，以提高人们的防火警惕性和对消防工作重要性的认识。包括消防路线、方针和义务、通报简要的火灾形式普及一般的防火、灭火常识，介绍防火经验，组织参观火灾现场等。2、专业性的防火和灭火知识教育，使受训人员成为生产活动中较复杂的消防安全工作，包括训练消防员、化验员、电工、焊工、木工、漆工等重点工种人员、使之分别掌握与本工作相应的专门防火和灭火知识。3、

27、进行法制教育，使人们树立遵章守法保安全的观念，为依法管理打下基地，包括宣传讲解有关消防法规和规章制度的内容，使人们了解消防法规和规章制度，主要组织学习“消防法”。第六章 常见几种类型火灾的特点及扑救措施一 电气火灾特点：扑救电气火灾时，容易发生触电事故。发生电气火灾的主要原因：短路、过负荷、接触电阻过大、电火花和电弧等。1、短路：配电线路的火线与火线、火线与地线碰在一起引起电流突然大量增加，短路时由于电阻小电流会突然增大，在极短时间内产生大量的热可以使电线的绝缘层燃烧，金属熔化引起附近的可燃物燃烧。造成短路的主要原因：没有按具体环境选用导线，使绝缘受高温潮湿或腐蚀作用失去绝缘能力；绝缘陈旧老化

28、或受损坏，线芯裸露；裸导线安装过低遇金属物跨接或导线松驰摆动时两线极碰电压超过线路的额定电压，使导线绝缘被击穿；熔断器不合适不能及时切断短路电流，此种设备在造成火灾中次数较为突出。2、过负荷：导线中通过的电流超过导线的安全载流量。过负荷会使导线温度升高加速绝缘老化，严重过负荷可以引起导线的绝缘层附近的可燃物着火。造成过负荷的主要原因：造用导线的截面太小，接入的用电设备过多或功率过大。3、接触电阻过大：在电源线的连接处配电线路的导线与开关保护装置和电气设备接的地方；如果接触不良就会使这个部位的局部电阻过大，当电流通过时产生极大的热量，可以使金属变色甚至熔化并引起电气绝缘层可燃物质及积落的可燃粉尘

29、着火。造成接触电阻过大的主要原因：导线与导线、导线与电气设备的连接点连接不牢；连接点由于热作用或长期振动使接头松动；铜、铝接触点没有处理好或在导线的连接处有杂质，如氧化层、油质、泥土等使接触电阻过大。4、电火花和电弧：导线绝缘受损坏发生短路或漏电，用开关接通或切断电路、熔丝熔断、电灯炮摇动或炸裂、导线连接松动等都能产生电火花，电弧是由大量密集的电火花构成的，它的温度可达3000以上，不仅能使导线绝缘物质燃烧金属熔化，而且容易引起可燃物质燃烧或爆炸是极危险的火源。产生电火花和电弧的原因：导线绝缘损坏或导线断裂形成短路，或接地时在短路点或接地点将有强烈的电弧，产生大负荷导线连接处松动，在松动处会产

30、生火花或电弧。5、电气火灾的扑救措施：首先切断火场的电源。必须进行带电灭火时，一 定要采取必要的措施确保扑救人员的安全。具体方法：对初起的电气火灾可用二氧化碳、干粉1211或1301灭火剂扑救，可带电灭火。当火势较大用不导电的灭火剂难以扑救时也可以用水流灭火，但必须切断火场的电源或配备相应的个人防护措施，以防触电事故的发生。二 仓库火灾1、特点：燃烧猛烈，蔓延迅速。火焰可向纵深发展。仓库内发生的火灾能产生大量的烟雾，特别是储存有化工、农药、医药和易燃易爆危险物品的仓库发生火灾会产生大量的有毒气体或发生爆炸，威胁人员建筑的安全。2、扑救措施：应集中力量对燃烧区形成包围的态势控制火势防止蔓延，同时

31、保护和疏散邻近物资。当爆炸有毒物品或贵重物资受到火势威胁时应采取重点突破的方法选择火势较弱或能退的有利地形，集中数支水枪强行打开通路掩护抢救人员，深入燃烧区将这类物品抢救出来转移到安全地点，对无法疏散的爆炸物品应用水枪进行冷却保护。三 油罐火灾1、特点：先爆炸后燃烧且易形成大面积燃烧。2、扑救措施：灭火前，先要对着火油罐和邻近的油罐进行冷却防止爆炸。集中数支水枪采取堵截包围的战术向油罐发起总攻，一举将火扑灭。3、注意事项：扑救人员应采取远距离射水防爆炸伤人。四 液化石油气火灾1、特点：发生火灾随时会发生爆炸。2、扑救措施：对初起的钢瓶发生火灾可采用灭火剂先灭火后再关闭阀门，可自行灭火。若钢瓶阀

32、门无法关闭时应先不断用水进行冷却做好堵漏工作后再进行灭火，否则只能用水枪不断冷却钢瓶直至气体燃尽为止。对钢瓶倒于地面燃烧或附近可燃物燃烧威胁钢瓶安全时，灭火人员要先卧倒远距离射水或利用掩体射水进行冷却和灭火。三级防火安全检查是指班（组）长和职工每天班前班后对本岗位（地段）自查一次；车间（库房）防火责任人每周检查一次；厂（仓库）防火责任人组织有关部门每月联合检查一次。夜间检查加强夜间检查，是预防重大火灾的有效措施，这种检查主要依靠夜间值班的干部警卫和专、兼职消防人员，重点检查电源、火源并注意其他异常情况，堵塞漏洞消除隐患。定期检查根据季节的特点和重大节日前，同有关的安全活动结合起来，由单位领导组

33、织并参加，除了对所有部位普遍检查外，应对消防部位进行定期检查，通过检查集中力量解决一些平时难以解决的问题。企事业单位主管部门的检查由企事业单位的上级主管部门组织检查，对推动和帮助基层单位落实防火安全措施，消除火险隐患具有重要的作用。三 火险隐患的整改火险隐患是指生产和生活中有可能直接造成火灾危险的不安全因素。内容大体可分为以下几个方面：1、单位布局和建筑方面：建筑物布局不合理，火灾时对毗邻建筑物有直接威胁，易造成重大的灾害；建筑物结构与生产性质不相适应，易造成火灾。安全疏散出口不足，安全通道被阻塞，万一出现事故时影响疏散和消防车通行堵塞和影响水源的使用。2、生产设备和生产工艺方面：从事火灾危险

34、性较大的生产，无安全技术规程操作人员不懂得事故的紧急处理办法。工艺布置不合理和缺乏防止生产。工艺流程不合理，超温超压生产易造成火灾事故，设备有跑、冒、滴、漏现象不能及时检修带病进行的。3、用火用电方面：在从事用火作业环境中，周围有易燃物，有导致火灾危险和扩大火灾危险的；火源、热源无控制，能够引起可燃物质燃烧爆炸的。电气设备安装不符合安全要求，严重超负荷，电气线路老化、腐蚀电气保险失去保险能力的，易燃易爆炸场所电气设备没有正确选型和规定安装，易造成火灾爆炸事 故。、化学危险品方面：化学危险品的生产、储存、运输、包装的方法不符合安全要求；性质相抵触的混存；无严格领发手续，通风和散热条件差。、设备容

35、器检修方面：易燃易爆设备和容器的检修，无严格的清洗和测试，检查工具和方法不当，易造成火灾和爆炸事故的。、物质自燃方面：有自燃能力的物质，堆放不符合消防安全要求，通风条件差，积热不散。、雷电和静电方面：易燃、易爆场所无防静电措施，无防雷击措施，能引起火灾爆炸事故的。 三、影响火势发展变化的因素： 在火场上，火势的发展变化取决于许多因素，如：燃烧物质的特性和数量，建筑物的构造形式和耐火程度、热传播的方式和速度、爆炸的威力以及气象条件等。四、灭火战斗行动： 是指接受火警到灭火战斗结束这一整个过程的行动，包括接警出动、火情侦察、战斗展开、灭火救人、疏散和保护物资、破拆及战斗结束。1、火情侦察：是消防人

36、员到达火场后必须认真进行的一项重要工作，只有查明火场情况，才能正确地做出判断和战斗部署，迅速地展开战斗，有效地扑救火灾。火场侦察的任务，主要是查明：火源位置，燃烧物质的性质、燃烧的范围和火势蔓延的主要方向。是否有人受到火势的威胁，受威胁人员的所在地点、数量、抢救的通路和方法。有无爆炸、中毒、触电和房屋倒塌等危险。有无受到火势威胁的主要物资、设备、档案资料等需要疏散和保护重要物资的数量和存放地点。建筑物的构造特点及其毗邻状况，是否需要进行破拆。2、战斗展开：铺设水带是战斗展开的一项重要内容，铺设水带的速度快慢，方法是否正确以及保护水带的措施是否得当，直接影响到火场供水和整个灭火战斗。铺设水带应尽

37、量选择最近的路线。水带线路应保证供水不间断，水带拐弯处不要成死角以保证水流畅通。向楼层沿楼梯蜿延铺设水带，水带长度不宜超过40米。铺设水带的长度要留有余地。3、灭火：在一般火场上控制火势和消灭火源，多数情况下是通过射水来进行的，水枪阵地的选择和射水的方法运用，对于及时、有效地扑灭火灾具有重要意义。选择水枪阵地的基本要求：便于射水 便于观察 便于行动4、救人：积极抢救受火灾威胁的人员，是在火场上的首要任务，应根据救人任务和现有的消防力量，首先组织扑救人员，积极抢救人命，同时部署一定力量扑救火灾。火场救人的方法：对神志清醒的人员可指定通道或由扑救人员引导，让他们自行离开危险区。对于在烟雾中迷失方向

38、的人员要引导他们撤出，对惊慌失措或固执不走的人员还要进行安定情绪或说服工作。对于被火烧，烟熏而失去知觉的人员或不能行走的人员，要采取背、扛、抬、抱等办法救出火场。在通道被火势隔断或烧毁时，可利用安全绳、消防梯或其他救助设备救人。5、疏散和保护物资，主要是在下列情况下进行：重要物资受到火焰、烟雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散。易燃、易爆和有毒的物品以及承受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或释出毒气等危险时。当某些物资妨碍战斗员接近火源而影响灭火行动时。为了减轻楼板的负荷，防止倒塌，要组织人员疏散楼板上的物资。对于能够助长火势蔓延的物资要疏散和保护。6、破拆：在哪些情

39、况下需要进行破拆？为了迅速进入起火的建筑物 为了救人和疏散物资 发现隐蔽火源 为了有效地发挥灭火剂的效能 造成空间地带，阻止火势蔓延 排除烟雾和有毒气体 消除建筑物倒塌造成的危险。火场逃生13决每个人都在祈求平安。但天有不测风云，人有旦夕祸福。一旦火灾降临，在浓烟毒气和烈焰包围下，不少人葬身火海，也有人死里逃生幸免于难，“只有绝望的人，没有绝望的处境”。面对滚滚浓烟和熊熊烈焰，只要冷静机智运用火场自救与逃生知识，就有极大可能拯救自己。因此，掌握多一些火场自救的要决，困境中也许就能获得第二次生命。第一决：逃生预演，临危不乱。 每个人对自己工作、学习或居住所在的建筑物的结构及逃生路径要做到了然于胸

40、，必要时可集中组织应急逃生预演，使大家熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生的方法。这样，火灾发生时，就不会觉得走投无路。请记住：事前预演，将会事半功倍。第二决：熟悉环境，暗记出口。 当你处在陌生的环境时，如入住酒店、商场购物，进入娱乐场所时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等。以便关键时候能尽快逃离现场。请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。第三决：通道出口，畅通无阻。 楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安全迅速地通过。请记住：自断后路，必死无疑。第四决：扑灭小火，惠及他人。 当发生火灾时

41、，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消火栓等，应奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。请记住：争分夺秒扑灭“初期火灾”。第五决：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。 突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地，千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤，乱冲乱撞，朝明亮处或外面空旷地主跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开。通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。请记住：人只有沉着镇静，才能想出好的方法。第六决：不入险地，不贪财物。 在火场中，人

42、的生命是最重要的，身处险地，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把宝贵的逃生时间浪费在穿衣或寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境的人员，切莫重返险地，自投罗网，请记住：留得青山在，不怕没柴烧。第七决：简易防护，蒙鼻匍匐。 逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒，预防窒息，为了防止火场烟呛人，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离是避免烟气吸入、滤去毒气的最佳方法。穿过烟火封锁区，应配戴防毒面具、头盔、阻燃隔热服等护具。如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。请记住：多件防护工具在手，总比赤手空拳要好。

43、 第八决：善用通道，莫入电梯。 按规范标准设计建造的建筑物，都会有两条以上逃生楼梯，通道或安全出口。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天面屋顶等攀到周围的安全地点，沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险在高层建筑中。电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内，同时由于电梯并犹如贯通的烟囱般直接威胁被困人员的生命。因此，千万不要乘普通的电梯逃生。请记住：逃生的时候，乘电梯危险。第九决：缓降逃生，滑绳自救。 高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险

44、的楼层，如果没有这些专门设施，而安全通道又已被堵，救援人员有能及时赶到的情况，你可以迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿，从窗台或阳台沿绳滑到下面楼层或地面，安全逃生。请记住：胆大心细，救命绳就在身边。第十决：避难场所，固守待援。 假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门，火焰与浓烟势必迎面扑来，逃生通道被切断，且短时间内无人救援。这时候，可采取创造避难场所，固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾、湿布塞堵门缝，或用水浸湿棉被蒙上门窗，然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员的到达。请记住：坚盾何惧利予？第十一决：缓晃轻抛，

45、寻求援助。 被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗台等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西；在晚上，即可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及时发出有效的求救信号，引起援者的注意。因为消防人员进入室内都是沿墙壁摸索行进，所以在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边，便于消防人员寻找、营救。此外，滚到墙边也可防止房屋结构塌落砸伤自己。请记住：充分暴露自己，才能争取有效拯救自己。第十二决：火已及身，切勿惊跑。 火场上的人如果发现身上著了火，千万不可惊跑或用手拍打，因为奔跑或拍打时会形成风势，加速氧气的补充，促旺火势。当身上衣

46、服著火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗，能及时跳进水中或让人向身上浇水，喷灭火剂就更有效了。请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。第十三决：跑楼有术，虽损求生。身处火灾烟气中的人，精神上往往陷于极端恐怖和接近崩溃，惊慌的心理极易导致不顾一切的伤害性行为，如跳楼逃生。应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时，或楼层不高（一般4层以下），非跳楼即烧死的情况。才采取跳楼的方法。即使已没有任何退路，若生命未受到严重威胁，也要冷静地等待消防人员的救援，跳楼也要讲技巧，跳楼时应尽量往救生气垫中部跳，或选择有水池、软雨蓬、草地等方向跳。如有可能，要尽量抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开

47、雨伞跳下，以减缓冲击力。如果徒手跳楼，一定要扒窗台或阳台使身体自然下垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头部，身体弯卷成一团，以减少伤害，跳楼虽可求生，但会对身体造成一定的伤害，所以要慎之又慎。请记住：跳楼不等于自杀，关键是要有办法。课目：礼仪接待及员工素质目的：通过本课介绍，使员工了解礼仪的意义、要求，从而实现树立良好的个人修养、塑造公司形象的双赢目标。内容：一、礼仪的含义及意义 二、员工素质方法：理论讲解 实践操作时间：1小时第一章 礼仪的含义及意义礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。礼仪既可以指在较大、较正规场合隆重举行

48、的各种仪式，也可以泛指人们在社交活动中的礼貌礼节。一、礼仪接待的意义接待的种类：商务礼仪、服务礼仪、商业礼仪、酒店礼仪、公务礼仪礼仪接待的要求：1、注意礼节、讲究原则：礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。2、一视同仁，举止得当：礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得客户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。3、严于律己，宽以待人：在接待服务工作中，客户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。4、理解别人，热情有度。二、接待客人要注意以下几

49、点：（一） 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。（二） 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。（三） 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。、 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 、 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后

50、面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。、 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。、 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。（四） 诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时， 茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 三、礼仪接待人员的形态：1、精神面貌方面2、道德感方面3、衣着打扮方面（合体，合度，清洁卫生）四、礼仪接待的功能1、礼仪接待具

51、有塑造公司形象的功能2、礼仪接待具有帮助公司进行社交的功能3、礼仪接待具有增添公司凝聚力的功能4、礼仪接待具有提高公司文明水准的功能5、礼仪接待具有传递公司信息的功能五、掌握礼仪接待的准则精神：1、自尊自爱，自我约束2、遵守规范、尊敬他人3、顾全大局，求得和谐4、学习礼仪贵在实践六、员工礼仪素质要求现代化的礼仪意识：1、塑造形象的意识2、“住户至上，服务第一：的意识3、真诚互惠的意识4、立足长远的意识5、学法守法的意识健康的心理素质：1、开放进取的心理2、宽容豁达的心理3、自信乐观的心理具备的礼仪知识：1、迎送礼仪2、交际礼仪3、服饰仪容礼仪4、形体礼仪（微笑待人，自然真挚、站姿、坐姿、走姿端

52、正、保持适度人际距离）礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。（一） 称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。1、 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。2、 遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭

53、敬称呼。（二） 问候礼节问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。1、 与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么？”2、 在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。3、 宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。（三） 应答礼节应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。1、 应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠；反应迟钝，

54、必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。2、 如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗？”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。3、 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。4、 回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。5、 对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复；对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不得吧”，“很抱歉，我们无法满足

55、您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。6、 对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我应该做的”等。（四） 迎送礼节迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。1、 在迎送宾客时，我们要站立说话，必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语；对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。2、 对于重要的宾客，必要时应组织人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。（五） 操作礼节1、 为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保