如何提高企业质量意识

1、质量意识在企业的重要性本课程主要内容一、什么是质量意识二、为什么要提高质量意识三、怎样提高质量意识四、寄语一、什么是质量意识意识-人的头脑对于客观物质世界的反映，也是感觉、思维等各种心理过程的总和。 质量意识-就是指人脑对具有满足顾客规定或潜在需求能力产品或服务整体特征的反映在企业中所谓质量意识是生产人员对品质的一种感知度。质量意识强与否取决于：第一是对产品的熟悉程度第二是对质量异常的敏感程度第三是对工作的重视程度它和制度的区别就在于：意识是主动控制的，使有机会犯错的人不愿犯错；制度是被动控制的，使想犯错的不敢犯错。二、为什么要提高质量意识A、意识的重要性思考：1、为什么有人说美国人不怕中国军

2、队现代化，最怕中国军队毛泽东思想化？2、为什么中国载人航天飞机可以飞上天又飞下来，但是很多中国企业却做不好一个螺丝钉？质量意识反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于我国许多企业来说，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约我国产品质量提高的关键。品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度即质量意识。绝大多数的管理者和工人的思想意识決定了生产作业的状况。1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么差错就一定会出现。2

3、.如果你认为你的产品总是会存在缺陷的，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。 从美国消费者的一份质量调查报告来看中国的产品质量美国加州林肯大学对中国制造的产品和其它国家制造的产品进行了对比调查与分析：根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平均质量得分 2.77(满分为10分)，非中国产品平均质量得分7.22。这一结果显示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差。两个国家两种态度的对比一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于 30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老

4、板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同 案例：同一生产线,不同的产品质量在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从内心认为日本企业对质量要求严格因而不敢大意、工作认真、注意力集中，可见质量意识的重要作用。为什么企业需要高质量99% 的合格率是否足够?99% Good (2.8 Sigma)Vs99.99

5、966% Good (6 Sigma)每小时丢失 2 万邮件每小时丢失 7 件邮件每天有 14.4 分钟不安全自来水每 7 个月有 1 分钟不安全自来水每星期有 5,000 例不成功外科手术+每星期有 1.7 例不成功外科手术在一些主要机场每天有 2 个航班不能降下在一些主要机场每 5 年有 1次航班不能下降每年有 20 万次配错药每年有 68 次配错药每天有219件砖被漏检了每 年有 22件砖被漏检了只有重视才能成功从螺丝钉到载人航天飞机，从一条生产线的两种品质，我们不难看出，只要是人们重视的事情再难也容易做好，只要不重视再容易的事情也难以做好，这就是意识的作用。要改善中国制造的质量形象，首

6、先必须革新落后的质量观念，否则再先进的技术也无法从根本上改变我国产品的质量现状。要提高我们的产质量和收入，也必须提升 我们在座的每一个人的质量观念！“态度决定一切，思想决定行动”B、树立正确的质量管理的观念质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。随便点？认真点？如果有正确的质量观念，才会在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。正确的质量管理观念1.品质与每个人息息相关（操作工，技术人员，管理人员等所有人员）。2.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件

7、事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序就是用户!7.零缺陷，100%是完全可以达到的。8.追求品质，是永无止境的。9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ 1提高我们的工作效率；2降低我们的损耗；3提高我们的产能；4加快公司产品的流通；5提高产品的优等率；6减少工作时间；7减少不必要的返工；8增加公司信誉及客户满意度，提 高公司的竞争力

8、。9相同时间内提高我们的收入； PK三、怎样提高质量意识质量意识的提升是教育的问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。 首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，并且不断提醒、监督与纠正属下员工的不良行为，培训其养成良好的行为习惯。 其次，管理人员应对下属员工不断的培训教育, 使每位员工都能清楚知道到自己应该 做什么，不应该做什么，发生什么事 时应该怎样去处理，对出现的所有异 常有高度敏感性。 第三、公司的所有人员（全员参与），不但要做好自律的工作，还要不断相互提醒其他的同事，不要做影响产品质量的行为。发现不良行为要立即给予纠正。此外，须在如下几个

9、方面寻找突破：打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。作业人员与质检人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及质量意识呢？ 1质检人员指出作业人员的不良行为，是为了帮助他们纠正错误，不是找他们的麻烦。各位同事如果都有这种良好的心态去处理质检人员发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔。 2质检人员要主动与作业人员进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。 3质检人员发现作业人员有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向质量主管汇报。 4生产作业人员如果发现质检人员玩忽职守，