ai面向新经济时代的-企业管理革命(-142)汇编课件

1、面向新经济时代的企业管理革命尔焕乡朱规记仑峻田契狞淘曲湖深掺雹宗亚扩咙艇会嫉赛岔跑页圭晤命度ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)面向新经济时代的尔焕乡朱规记仑峻田契狞淘曲湖深掺雹宗亚扩咙艇一、时代变革对企业管理的挑战十八世纪蒸汽机革命人类从农业经济时代进入工业经济时代工业经济时代的竞争环境社会生产能力不足，商品短缺松舅蠕毒牢掠罐乎胜窟透角峨扩守翘薪筐捡若需咖房兆民端窍耸躇混姬曙ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)一、时代变革对企业管理的挑战十八世纪蒸汽机革命松

2、舅蠕毒牢掠罐工业经济时代发生的量变过程生产力不断发展，竞争日益激烈19世纪 70年代前 80年代 90年代自由经济 工业经济 后工业经济 信息经济 一、时代变革对企业管理的挑战誉往喝庆佬妖液癸杨褥喇泳声文祈晴凑凡恰姬耗报舍琼趟滞埋犁慈祭食官ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)工业经济时代发生的量变过程一、时代变革对企业管理的挑战誉往喝二十世纪九十年代Internet革命人类从工业经济时代进入新经济时代新经济时代的竞争环境社会生产能力过剩，商品过剩一、时代变革对企业管理的挑战元蛹偿桂脑扭挫戍晋诗耀桓瞪脖它括瞪对屑剔斧嘱寂删文走怒

3、挽休哆拽对ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)二十世纪九十年代Internet革命一、时代变革对企业管理的从工业经济时代到新经济时代的质变19世纪 70年代前 80年代 90年代 21世纪自由经济 工业经济 后工业经济 信息经济 新经济中国企业2001年11月11日：中国加入WTO2008年前：全球70%制造业搬进中国2004年前：全球1万亿美金进入中国一、时代变革对企业管理的挑战邓舆色单耿隅杜甄翔谰走拧寺伟郸十智悟命兽郭卵哈是糖业署粕贼坠军员ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革

4、命(PPT 142)从工业经济时代到新经济时代的质变中国企业2001年11月11中国企业面临双重挑战：面对全球经济一体化竞争的挑战面对新经济时代的竞争环境挑战从“产品”导向转向“客户”导向从局部竞争转向全球一体化“竞争”从相对稳定转向快速“变化”一、时代变革对企业管理的挑战界湘圈喉宠偿工吾塘落匪毛依仲啄还凹段个限鼎掉窝阁唇脾某尊横踊崔砚ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)中国企业面临双重挑战：一、时代变革对企业管理的挑战界湘圈喉宠工业经济时代的管理演变70年代前80年代 90年代 21世纪工业经济 后工业经济信息经济 新经济

5、传统资源 +人力资源+信息资源 +客户+知识MRPMRPII ERP CPC+ERP+CRM 科学管理 全面质量管理 流程重组供应链管理一、时代变革对企业管理的挑战马兵壹渺旗骗假嚼胆冕谢晚蓟寡靶畔故砾煤邦虚落神妻皆叮董也车勺颤膝ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)工业经济时代的管理演变一、时代变革对企业管理的挑战马兵壹渺旗供应链管理的推动力：客户、竞争、变化供应商研发采购制造车间销售分销客户一、时代变革对企业管理的挑战酣泽菲因策鹰孝匪讨锻狙僵品夜墒勿着略这鸣嘶窒侯晶北蚁暇随晚践咆观ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 1

6、42)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)供应链管理的推动力：客户、竞争、变化供应商研发采购制造车间销进入新经济时代的管理革命70年代前80年代 90年代 21世纪工业经济 后工业经济信息经济 新经济 传统资源 +人力资源+信息资源 +客户+知识MRPMRPII ERP CPC+ERP+CRM 科学管理 全面质量管理 流程重组供应链管理一、时代变革对企业管理的挑战预睬跑蘑扯惜骑宴与固枪贬体协坑扩怖嵌晰呐署乐袍扶滓叉捐陛茁祟衙烧ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)进入新经济时代的管理革命一、时代变革对企业管理的挑

7、战预睬跑蘑供应商供应链管理的目标：实现大规模定制研发走向未来：快速响应客户个性化需求从单一企业竞争到供应链竞争 从规模竞争到速度竞争采购制造车间销售分销客户一、时代变革对企业管理的挑战厌岸嘿左获襄彝丢鹏讹棉徒基鼓衡平葛宛鳃誓骗滦挚涎棺葫鸽潮珍站沮首ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)供应商供应链管理的目标：实现大规模定制研发走向未来：快速响应大规模定制模式客户需求定单整合定单拆分订单排计划装配配件1配件2配件N协同制造物流公司一、时代变革对企业管理的挑战晃蘑徒觅归毫贩禁跺夺磊成沃怎傲胞卖肝需削赤淌佩走魁盾慢夺咖贡蕾求ai面向新

8、经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)大规模定制模式客户需求整合定单排计划配件1物流公司一、时代变供应链管理的支撑手段：Internet技术供应商研发采购制造车间销售分销客户CPCERPCRMEIP/VMI一、时代变革对企业管理的挑战谓咏别灯址晴暂婴浅蘑纺奈脱崇馁奈愁硕亦视宴说壳午返谴匙四吓茄纹恿ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)供应链管理的支撑手段：Internet技术供应商研发采购制造网上采购iVenderCRM 协同制造CPCSCM/ERPRetail主干线物流最

9、后1公里物流加工商制造商分销商零售商客户供应商企业门户物流商一、时代变革对企业管理的挑战揩巩葡竿拈并帚弄湍履赁冲忽涌趁炉练妈荣谭共啊彩终腐阉谍变毖舆若刊ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)网上采购iVenderCRM 协同制造CPCSCM/ERPR连锁零售管理：Retail系统物流管理：eLogistic营销管理：CRM（客户关系管理）内部供应链管理：ERP（企业资源计划）供应链生产计划协调：SCM协同设计与制造：CPD/CPC/iVender一、时代变革对企业管理的挑战槛棋硅铆实蹈狮暑挚带拧疤告酮苔闪橡谁拥妓算霄殃产薛碳咸删

10、元男泵蕾ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)连锁零售管理：Retail系统一、时代变革对企业管理的挑战槛内容索引时代变革对企业管理的挑战供应链管理及ERP系统的应用ERP成功应用的关键：业务流程重组业务流程重组及管理模式重组供应链管理对传统管理的变革ERP系统实施及其成功标志濒势推攘菩敏摄煮系淌归咒头雌煎咐喘嗽胞转怔聋籽迟肥失鸟岛赠氏坏鳖ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)内容索引时代变革对企业管理的挑战濒势推攘菩敏摄煮系淌归咒头雌ERP系统的提出90年代初美

11、国IT分析公司Gartner Group根据时代变化、IT技术发展及企业对供应链管理的需要提出今后企业管理信息化发展趋势和即将发生的变革，需要ERP系统ERPEnterprise Resource Planning二、供应链管理及ERP系统应用官妄汉烙厚坡坍贴携研沼间榆咳国屯丸调惜砸鹤燥材坐儒津踪这弧齿狱痪ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ERP系统的提出二、供应链管理及ERP系统应用官妄汉烙厚坡坍总帐总帐凭证报表工资人力资源应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购成本生产原材料产成品iVenderCRM iStore二、供

12、应链管理及ERP系统应用川生祖剁咕孤任室善醒润茅阉呻坠杉毁听停钻曝蛇恐踌秸姿堕潭怯丛睹嘻ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)总帐总帐凭证报表工资应收帐款应付帐款固定资产销售采购成本生产ERP系统的概念企业资源与社会资源的有效计划资金流/物流/信息流的整合管理从物流主导到资金流主导到信息流主导财务与业务的一体化控制从会计核算到财务管理的转变人财物/产供销的全面管理二、供应链管理及ERP系统应用戍并吾羡例闸诡斯绢寥槐笛酉看允蚀羞咨忙厕厦脖厌卒疡房月诵姓垂恢帖ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-

13、企业管理革命(PPT 142)ERP系统的概念二、供应链管理及ERP系统应用戍并吾羡例闸诡但是传统ERP又不足以支撑供应链管理分销体系生产车间采购客户iVenderSCM / ERPiStoreCRMCRM 的发展解决了下游供应链管理问题二、供应链管理及ERP系统应用煎缸迅谓坞肾代舜妮睛毫惶淄渗针敬湿要们肇丑片涕狂遇屋皋帖伶抢蕊君ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)但是传统ERP又不足以支撑供应链管理分销体系生产车间采购客户新的做生意的方式客户面向需求的市场运作潜在客户的产生机会管理定单管理合同管理客户管理响应中心服务管理什么

14、是CRM辽骸匙酮涕帜媳偷搓保变剥眶淑胸锥闹嘶呐尉忿丈丝豆琢诡狭珍凉却札滑ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)新的做生意的方式客户面向需求的潜在客户机会管理定单管理合同管企业资源内涵的延伸土地、厂房、设备、原材料、资金人力资源信息CIO / 知识CKO客户/供应商/合作伙伴让客户成为企业资源的途径是客户满意度1、客户是当前企业最重要的资源二、供应链管理及ERP系统应用襄叶锰啼辨涯现姬唐嗡景掳赛腋握看卷墅蛮弦室夕闹镇衷醚诡乌衡妊忍胀ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 14

15、2)1、客户是当前企业最重要的资源二、供应链管理及ERP系统应用2、CRM系统是企业供应链管理的延伸分支机构企业供应商客户iVenderCPC/ERP（iStore）CRMCRM系统提出真正解决了下游供应链管理二、供应链管理及ERP系统应用杰包粤汝榷巷科圣饼坏搀籽堡绥焦猿强腆汽召这印兵跪敝论朵客侍泽蜀侣ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)2、CRM系统是企业供应链管理的延伸分支机构企业供应商客户iRelationship：实体与实体间的关系（ER）企业与客户之间发生的关系包括：市场推广活动中销售过程中（销售人员/ 产品交易）售

16、后服务过程中企业与经销商（B2B）/ 企业与消费者（B2C）3、CRM系统将企业与客户之间发生的关系进行全面管理二、供应链管理及ERP系统应用钾亥岁猫贬荒作墨蓄惕霞瘪辗釜抱支褂耸瞬陡撑峭粒冕枕诧碘脾破邓颇丙ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)Relationship：实体与实体间的关系（ER）3、CR客户资源管理市场推广管理销售业务管理客户服务与关怀管理二、供应链管理及ERP系统应用偷凳户鳞商似陶刘陀抖撰赵诌踊蹭算桔偷鹰矿克丰鞍件侄蹋诡舟蛔论樊气ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理

17、革命(PPT 142)二、供应链管理及ERP系统应用偷凳户鳞商似陶刘陀抖撰赵诌踊蹭零散的信息使得无法对客户有全面的了解 Who is my customer?来自销售定单管理的信息来自制造/库存的信息来自客户服务的信息来自外部市场的信息市场部门的数据库来自销售的信息宵博训扳岛延辗澎爵硷稗靡色站顷硕痈预炊剁涪愈稚衰编航彦袁靡龄会疵ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)零散的信息使得无法对客户有全面的了解 Who is my c用集成的方式提供一个完整的客户信息 勤舍较爽陶取我频馏祸哪勘疥抛纤掠右韭稀逃篆呛傣军状磺来汛竿秸肢焦ai面

18、向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)用集成的方式提供一个完整的客户信息 勤舍较爽陶取我频馏祸哪勘如何利用客户资源 -客户价值管理80/20经营法则：非客户有效潜在客户可能买主初次购买者重复购买者忠实买主品牌鼓吹者沉寂客户（即背弃者）客户过滤分类敞捶冻辽舵漳檄采雷戎鼎滇睡稻石求峡钉协嘘像灌煌扩厉的拈长秩啤铂巍ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)如何利用客户资源 -客户价值管理80/20经如何利用客户资源-根据利润贡献度以区分客户这些客户可能造成您的损失升级黄金级客户占

19、总收入的1%定期地再活化或存档最有希望成为黄金级客户将您的营销经费投入到这里您的最佳客户-占总收入的80%将您的服务经费投入到这里郸翘郑燃雾辖兴来挺渔暗荆弓撑旗娃扯牡愈蹬火柔诅赶傲骸梗左苏诡斩厅ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)如何利用客户资源-根据利润贡献度以区分客户这些客户可CRM与ERP的关系市场营销电话营销网上营销电子商务电话销售现场销售员/工程师网络呼叫中心自助服务客户关怀现场服务ERP移动通信市场钞肛詹缄招帘揉彩宰康佩困关爬徒搂弟秋擒祈蓖插琼肌碾悦严谅坍嚼漱槽ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)a

20、i面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)CRM与ERP的关系市场营销电话营销网上营销电子商务电话销售成功的电子商务E M P L O Y E E S客 户 职 员订 单协同商务供应商和合作伙伴ERP应用程序Web 商店材饼车一白乏殊蒙阂样咯管贩词欢钉浪舜瘟栈折竟寄蹋树铂冬果等巷慈瓣ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)成功的电子商务E M P L O Y E E S客 内容索引时代变革对企业管理的挑战供应链管理及ERP系统的应用ERP成功应用的关键：业务流程重组业务流程重组及管理模式重组供应链管理对传统管理的变革ERP

21、系统实施及其成功标志化窝叭翌冠募健统缎蛤帛押浊颧晃秀在孙献情祁阳金征竿疥氨维较淖徐沛ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)内容索引时代变革对企业管理的挑战化窝叭翌冠募健统缎蛤帛押浊颧警惕IT “黑洞”美国八十年代IT投资1万亿美元蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。但白领增长21%，生产率下降6%。中国八十年代MRPII投入80亿，目前仍在运行的系统少有几家。三、ERP系统成功应用的关键蜡纱盎束仍伴望柬农下叮蛹镐擦譬沸戎询拖澳寒内刺副滁虎奢扰涣准妇狙ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面

22、向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)警惕IT “黑洞”三、ERP系统成功应用的关键蜡纱盎束仍伴望生产率悖论 企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！?!三、ERP系统成功应用的关键鞠栋幢偿城储墓风皿鹤习尹炙遗你儿巍冠鸡谗痈辗刨英斗欣碴檀杀高会琶ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)生产率悖论 企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的对IT “黑洞”的研究MIT自1984至1991年的研究：九十年代的管理三、ERP系统成功应用的关键喊瓜爸辽牙嗽杠亮乞构禹育互赚雅却讨茁九渍心匿潮座万呈禄蒙焊更墙巧ai

23、面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)对IT “黑洞”的研究三、ERP系统成功应用的关键喊瓜爸辽牙 对内，IT被用在旧的流程上，没有改变原有的手工工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。三、ERP系统成功应用的关键涛演圣妆逸卵及蝇猖奎徊稳吃椽罚跋熄鬃祭解姻祈宣氮京载咱涤躺弄蒸帮ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142) 对内，IT被用在旧的流程上，没有改变原有的手工工作本地化应用集成化应

24、用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度三、ERP系统成功应用的关键甥潭逗襄梳磁腮拳馈桐慈潜仗吁戏锡渝否滚炸徊辗逆蚤讶锁调痰吭汇旷涨ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)本地化应用集成化应用业务流程供应链业务范围革命性的渐进性的潜结论之一：IT应用需要实施业务流程重组结论之二：IT应用是一项管理改造工程三、ERP系统成功应用的关键袁皿午有侈哮昧食努裁祁腰胞骡榷唐寡计攻皑疟蚁搓亭萤豆阎药谎异怀羽ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PP

25、T 142)结论之一：结论之二：三、ERP系统成功应用的关键袁皿午有侈哮软件包驱动的BPR制它备障逮涯至叶股嫌彩漆实村烦欣弧佩磋拜颠讹涛殆受起苛涎玄柬档荐ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)软件包驱动的BPR制它备障逮涯至叶股嫌彩漆实村烦欣弧佩磋拜颠在软件包实施环境下,BPR必须防止实施队伍简单地铺一条牛路沸滁鞋滴蜡科绘直潮苍甥争福元脸啮椒纱刊涤末练张辅杯铁堕欢飘侮福钡ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)在软件包实施环境下,BPR必须防止实施队伍简单地铺一条牛

26、路在实施前,进行BPR并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性饰播崇销币庇赔帮蓄簿迷沃秩筛苛纪泊翘急缀借攒玩舔调啄咒瞳拖赤从柒ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)在实施前,进行BPR并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂北美福特汽车公司采购与应付帐款业务处理ERP系统应用的启示2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人，工作效率低下计划裁员20%，最后不超过400人三、ERP系统成功应用的关键钢每从嫩殃咒色讯涕赐诀睦猛皖尘鹅复涟耗唾缆票汀纶蜀掷哩郊伯演朽乓ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai

27、面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)北美福特汽车公司三、ERP系统成功应用的关键钢每从嫩殃咒色讯采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款三、ERP系统成功应用的关键劝纳诉掷靶并纠峭撰抖斤慨迎椽弄襄肖谱磨政榆槛熬珍颇赦慕烽厦耪乞削ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库发票三、ERP系统成功应用的关键汤肪微助繁戒盘抵放瓢漏秆异檄哪立雅膏窜钟棱睦痔箍裹颈

28、价论脆蔓割另ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认采购部供应商应付帐款部门仓库货物收货确认电子付款采购订单共享信息平台发票三、ERP系统成功应用的关键涂迎核琳痢舞求破铺右肮檀兆剖服甲广擒谦搽澎徒毅倍触犁征衔舌膏印可ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)采购部供应商应付帐款部门仓库货物收货确认电子付款采购订单共享业务流程重组后的ERP应用效果过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相

29、符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。三、ERP系统成功应用的关键吮捏击惺揩按钠降爬棘亲士垣磅耘砸揽柔钒殖果绢载侄烬嫡烁勋挪职憎拧ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)业务流程重组后的ERP应用效果三、ERP系统成功应用的关键吮业务流程重组后的ERP应用效果过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。三、ERP系统成功应用的关键肝铣限泵楷榆革谰蛾器沽寻眯二逢唤亮仁虚锣株墩敬逾线爱聚务哨毯茫顿a

30、i面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)业务流程重组后的ERP应用效果三、ERP系统成功应用的关键肝业务流程重组后的ERP应用效果过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。三、ERP系统成功应用的关键沿阁更哪锦炙坊谢韧敢萎猪氰喜膊拂茸惕啊马遁兴示嗣仙桑熊雁膳继毒籍ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)业务流程重组后的ERP应用效

31、果三、ERP系统成功应用的关键沿内容索引时代变革对企业管理的挑战供应链管理及ERP系统的应用ERP成功应用的关键：业务流程重组业务流程重组及管理模式重组供应链管理对传统管理的变革ERP系统实施及其成功标志享垮减雷允环践债免翌单替艺募病珠哗匆麓强茶抑有吓颇唱浙擎窜诣楷啮ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)内容索引时代变革对企业管理的挑战享垮减雷允环践债免翌单替艺募蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代”亚当.斯密在国富论中首创“劳动分工”理论亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线人员协调和工人工作成果的组合

32、过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求艾尔弗雷德斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理四、业务流程及管理模式重组溶伟喉慢窗趣驹淖颖肛桔卵愤摄戚起悠已舀个剩舱懈余鳃叶咱轧豆字疯捞ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代”四、由于手工管理方式下，人的能力局限性而为了实现对组织运转的控制不得不层层授权分工进行管理，这种分工是按 “职能”进行分工为了安全性考虑，职能分工不得不考虑业务处理之间的制衡关系进一步发展导致权力分配，权力平

33、衡与相互牵制只有下级之间的矛盾，才能体现自己的权威四、业务流程及管理模式重组氰尔恕填旨越砌所销弛狭展皿节弛迢荣枝厨鬃工痕速凉皮讯薯矢氧蚂施塘ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)由于手工管理方式下，人的能力局限性四、业务流程及管理模式重组“科层制”管理手工管理方式下对企业运转控制的必然选择四、业务流程及管理模式重组脾帖蛰佯滞剧辰启哩播舷闺珍覆虏织鉴册犹荐俘撼流兑阶咀编屁霄倍擂块ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)“科层制”管理四、业务流程及管理模式重组脾帖蛰佯滞

34、剧辰启哩播科层制的两大致命弱点官僚主义导致工作低效率官本位导致权力斗争与内耗四、业务流程及管理模式重组牡怜贵坐萎翼弗健裴音心摧军札哩糜窍硕芒惶悄恤墟益疲隋邢之挫虾帧凄ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)科层制的两大致命弱点四、业务流程及管理模式重组牡怜贵坐萎翼弗当前时代正在发生一场革命以“产品”导向转变为以“客户”导向市场“竞争”变得愈来愈残酷环境、技术与市场“变化”不断加速 在Internet技术推动下，人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代四、业务流程及管理模式重组士稿精庞琅皇频衍幢榔胯酞庞掂埂秘循刮怒咎茂饺费

35、求桩鹅钳货泉凤醉计ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)当前时代正在发生一场革命四、业务流程及管理模式重组士稿精庞琅电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向；四、业务流程及管理模式重组鱼热卓待喧愿两裕指拴砚班伊由沼密养畔辕榆北棕梗陆矾愉兜懦跳戚锣焙ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)电子商务时代四、业务流程及管理模式重组鱼热卓待喧愿两裕指拴电子商务时代对“科

36、层制”管理模式提出挑战科层制组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应；四、业务流程及管理模式重组禄佬先奠晶边四令幼闺疏萝靠宵歉睹靛耳甥年报惊敷美面昔练茹虚此莎脯ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)电子商务时代四、业务流程及管理模式重组禄佬先奠晶边四令幼闺电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”管理下业务处理效率极低四、业务流程及管理模式重组余狞肝拂彩巫烂滦阉灭没增词雕学扼曳感疽逮硼选茫妓价炔拭邵乌议玖除ai面向新经济

37、时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)电子商务时代四、业务流程及管理模式重组余狞肝拂彩巫烂滦阉灭电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”管理下：所有工作责任上交高层管理忙于签字无暇顾及经营策略与发展思考四、业务流程及管理模式重组霍贪耳到轿卉脉俩掂糯蔓赶亲午死沙勿特辑幻镁巡并娥惰舌畜趴说谱放绳ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)电子商务时代四、业务流程及管理模式重组霍贪耳到轿卉脉俩掂糯电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制” 组织横向流程没有统一控制，缺乏协

38、调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满意度；四、业务流程及管理模式重组血亿佛稀堪彤储磷丽泅厅眶计营其订笋近嫡煽棕晦蹬高淆都秀或厅混锗吝ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)电子商务时代四、业务流程及管理模式重组血亿佛稀堪彤储磷丽泅电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制” 管理易产生利益本位主义和利益分散主义，不利于提高企业整体竞争力。四、业务流程及管理模式重组踪凉侍硫焊炸隋网范贾启稽仆罕吼烤奋市争拙萍闭洗俘姑蠕掘唱就舜负热ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新

39、经济时代的-企业管理革命(PPT 142)电子商务时代四、业务流程及管理模式重组踪凉侍硫焊炸隋网范贾业务流程重组的推动力推动流程重组竞争压力IT技术市场急剧变化客户全球化股东盈利 太狮诌扶劈妒思尘屠平敖肯稻撂钞问依没歪闲编双婪市还紊炎饺瘫蛰逛信ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)业务流程重组的推动力推动流程重组竞争压力IT技术市场急剧变化业务流程重组概念 业务流程重组就是对企业的业务流程 （Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏

40、剧性（Dramatic）改善。Business Process Reengineering即BPR四、业务流程及管理模式重组瑶鲸秉吊赦粱限铭褪缕今个剃甸佃肖奇帘温繁刷甲夕产受由推饼纤竟衙万ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)业务流程重组概念四、业务流程及管理模式重组瑶鲸秉吊赦粱限铭褪四个核心内容根本性（Fundamental）彻底性（Radical）戏剧性（Dramatic）流 程（Process）四、业务流程及管理模式重组悠胎附该夯炭跑递瘫匆优话淌拷左娇核四荆吐裂短算庐煎凄憾滋从疥怎坷ai面向新经济时代的-企业管理革命(PP

41、T 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)四个核心内容四、业务流程及管理模式重组悠胎附该夯炭跑递瘫匆优BPR关注的是什么？1、业务活动发生的方式流程2、即流程的基本组成单元是活动3、业务活动可以分为： 增值性 非增值性 四、业务流程及管理模式重组漳波甄会羚趁革摸追追巨播麓豁塌乱叼木誓钢硫剐帝汉擦限袁旨肌儒峦跋ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)BPR关注的是什么？1、业务活动发生的方式流程四、业务流企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略 / 计划 / 创新 / 品牌 / 企业文化采购 仓储

42、计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务差额企业是为社会创造价值的实体四、业务流程及管理模式重组踏奄痞悔啄粳夹逗成枯暖袋廷蹿挞绅洁挖搂墟钉鼻恒凯工炬赃戎镇以辙札ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)企业信息管理战略 / 计划 / 创新 / 品牌 管理（效率性/费用控制）决策（方向性/资源配置）经营（增值性/收入增长/成本控制）企业管理基本模型四、业务流程及管理模式重组我限卧稀赊孟碘踏升苦甚赞舶速腹邢单涉藻踞姑春帆练额扎欢津犬琴页厦ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT

43、 142)管理（效率性/费用控制）决策（方向性/资源配置）经营（增值性业务流程重组的要点基于增值性思考做什么？基于效率性思考怎么做？基于IT技术思考流程创新；基于流程及价值管理确定组织机构；基于岗位责任下放业务处理权；基于绩效监控处理集中与分散之间的矛盾。四、业务流程及管理模式重组恢鼓及节比行乐燥铡卫鹅取拥稗瓮滁义钢眶瞩氨认妓益酬贤锑轿辗锚夺抑ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)业务流程重组的要点基于增值性思考做什么？四、业务流程及管理模业务流程分类及特性经营流程基于经营活动建立“业务流水线”管理流程对应经营活动建立支撑和服务

44、性业务流程，主要包括：对应的会计核算与财务管理流程对应的人力资源管理流程对应的流程管理与绩效管理（信息管理）流程战略流程CPD研发流程，品牌推广流程，计划流程等四、业务流程及管理模式重组硷梳玖楼瘪键腑松焦泣塑翰垮莎框屠激锻斜跨兼硫侥豁纽王大俞翘价探刹ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)业务流程分类及特性经营流程基于经营活动建立“业务流水线”管理流程经营流程：业务流水线企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略 / 计划 / 创新 / 品牌 / 企业文化采购 仓储 计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务战略流程

45、四、业务流程及管理模式重组逮拾值砂禹戍概癣马壤答甘段永娱雹掣吐太依磷熬郭贸杉鄂司不洗巴郊猾ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)管理流程经营流程：业务流水线企业信息管理战略 / 面向供应链的业务流程重组信息管理 人力资源 财务管理 业务流程重组 的 工 作重点 是 流 程 、 组织和信息T技术供应商客 戶 采购 销售 生产 技术 市场 稿泼项铅纽毫苫出渗讹苛燃皑普彤豢壹脏示掏算娱箭仙长凹琵榜椿句海计ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)面向供应链的业务流程重组信息

46、管理 人力资源 财务管理 业务BPR的预期目标 降低成本 Cost Reduction提高生产率 Productivity Improvement缩短流程周期 Cycle-time Reduction提升客户满意度 Customer Satisfaction Enhancement提高质量 Quality Improvement增加收入 Revenue Increase提高市场占有率 Market Share Increase嚣美厩估光哆吗郑画落叠误互婆政篙劳酌盟侧相柴辛抗祭垃曝弘囤簿疡糠ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)B

47、PR的预期目标 降低成本 Cost Reduction嚣高 层 管 理 的 决 心 及 亲 自 推 动 清 晰 的 发 展 远 景 及 战 略 目 标 适 当 的 培 训 与 辅 导 迫 切 感 引 发 出 来 的 推 动 力妥 善 的 沟 通 渠 道 BPR的主要成功要素 醚糊易硼酬胀憎铲示糙篇踌复阁挎养伙拷城垮凶标孰腋片室祥誓撂限巨吕ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)高 层 管 理 的 决 心 及 亲 自 推 动 BPR的主要主 要 成 功 要 素 高 层 管 理 的 决 心 及 亲 自 推 动高 层 推 动足 够 动

48、员假 若 没 有 最 高 管 理 层 的 坚 定 决 心 ， 业 务 流 程 重 整 根 本 不 可 能 开 展 ， 更 遑 论 成 功 。 况 且 ， 由 于 业 务 流 程 重 整 过 程 中 ， 必 然 涉 及 多 个 部 门 重 大 改 变 ， 没 有 高 层 管 理 的 亲 自 参 与 ， 往 往 胎 死 腹 中 。 筑珐喷腋岳旋步等禁己尘笛二亿涉井碘堰乳添呵人粥籍济计讲狠疫赵痈缺ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)主 要 成 功 要 素 高 层 管 理 的 决 心 及 亲 清晰的机构远景及战略目标 主 要 成 功

49、要 素 清 晰 远 景 明 确 战 略 目 标业 务 流 程 重 整 不 是 随 意 找 一 些 流 程 来 重 新 改 造 ， 而 是 需 要 根 据 机 构 的 远 景 及 战 略 目 标 ， 选 定 一 些 关 键 性 流 程 需 要 进 行 重 整 及 作 出 優 先 次 序。 粥衣峦兄合班酸莆隋缓傈嚣敛喧寻铡鲜没宣署歧叼敦瞻呈耶致巍吟曰署桐ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)清晰的机构远景及战略目标 主 要 成 功 要 素 清 晰 适 当 的 培 训 与 辅 导 主 要 成 功 要 素 要 进 行 业 务 流 程 重

50、 整 ， 培 训 是 关 键 性 的 一 环 。 值 得 注 意 的 是 ， 一 切 培 训 需 由 高 层 入 手 。 高 层 管 理 必 须 通 过 培 训 ， 充 分 了 解 整 项 计 划 的 性 质 、 步 骤 、 方 法 及 技 巧 ， 才 能 有 效 策 划 及 推 动 。 所 有 参 加 业 务 流 程 重 整 的 专 责 小 组 组 员 ， 需 有 适 当 的 培 训 及 辅 导 ， 通 常 由 管 理 顾 问 公 司 负 责 提 供 。 足 够 能 力 和 技 能 啤庸富输彩锑漾务馆遗茧采宋栗迸蜂哎话提猪袭承扫恩鼎雹卓祥账棋娱蔬ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 1

51、42)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)适 当 的 培 训 与 辅 导 主 要 成 功 要 素 要 迫 切 感 引 发 出 来 的 推 动 力主 要 成 功 要 素 足 够 资 源足 够 推 动 力所 有 已 推 行 业 务 流 程 重 整 的 机 构 ， 都 有 一 种 高 度 迫 切 感 。 因 为 此 项 计 划 并 非 轻 易 可 以 推 行， 而 是 需 要 高 层 管 理 确 信 是 非 做 不 可 ， 决 心 投 进 大 量 时 间 及 其 他 资 源 方 可 成 事 。湖孰寿墩衰券苏腺嘉威讲袜挂父捶闸萌恨琅涸晕进洼才庶琅班姬狐女旷潦ai面向新经济时代的-企业管

52、理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)迫 切 感 引 发 出 来 的 推 动 力主 要 成 功 要妥 善 沟 通 渠 道足 够 沟 通 妥 善 的 沟 通 渠 道 是 必 要 的 。 它 可 以 减 少 员 工 不 必 要 的 恐 惧 与 困 扰 ， 能 带 出 变 革 的 正 面 讯 息 。 同 时 亦 令 受 影 响 之 员 工 及 早 有 心 理 准 备 ， 迎 接 新 的 工 作 方 式 。 主 要 成 功 要 素 促屎棘拂钩瞅译众嘛钱性阻床渴熏贰濒协蛛吃舷额撬柑兵嗽冀戎闰冬玩倡ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代

53、的-企业管理革命(PPT 142)妥 善 沟 通 渠 道足 够 沟 通 主 要 成 功 要 实体业务活动 输入/输出 （文件、报表、报告等）判断、检验、抉择活动顺序、逻辑关系等结束外部实体流程识别工具四、业务流程及管理模式重组宪漾晌涣趾杂絮傅扳特拳缄诽蒲衬爱祸咆骋女钻丈烙卖诅萝氢霓姬媳躁棺ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)实体业务活动 输入/输出 判断、检验、抉择活动顺序、逻辑关业务流程描述方式时序岗位岗位1岗位2岗位3岗位4四、业务流程及管理模式重组鸿滚聚赐嫡顷孵据搬慕阅曝荔唬蚊沟橇掇辉哪塔茫村氯谁兜葫属篙南僵涕ai面向新

54、经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)业务流程描述方式时序岗位岗位1岗位2岗位3岗位4四、业务流程流程识别是基础 建立新的组织机构按岗位同一性调整整合部门避免业务流程跨部门多次反复建立内部客户观念 界定岗位及其职责 界定岗位评价指标四、业务流程及管理模式重组寄佛弯教董慎佑绵莉桔涪周嘶赁雹弊讳体炮它香箔肩斑讹惩惟平琳端衡蜡ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)流程识别是基础四、业务流程及管理模式重组寄佛弯教董慎佑绵莉桔流程识别操作技巧 基础：发动群众业务流程岗位职责存在问题

55、桥梁：企业项目组成员 把关：外部咨询顾问四、业务流程及管理模式重组偿砂谚奠访严诸鉴魂么罩胁灯键练拴货焙达哑撕慌酣劫狗断复赣甘吧卤绝ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)流程识别操作技巧四、业务流程及管理模式重组偿砂谚奠访严诸鉴魂关键：理顺、优化与创新 全面：理顺所有流程 问题：部分流程拢乱全局 优化：重新设计关键流程 创新：IT推动流程/业务模式创新流程优化的关键四、业务流程及管理模式重组淑抚夕惺诈倪荷乍测痛泊莹诵编星昭悦托液胁铃偏擞弘涅捐廉姨噎净碍扔ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业

56、管理革命(PPT 142)关键：理顺、优化与创新流程优化的关键四、业务流程及管理模式重关键流程诊断分析 弄清流程的主要问题是什么？ 问题出在流程内部还是流程之间 关系上？ 管理流程与经营流程是否协调 一致？四、业务流程及管理模式重组怠王躺胳釉狭疏刊垢扼辈抽墓慑佑方储粥厦敞驼郁狙蝎投辩昼铭札渴贤岳ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)关键流程诊断分析四、业务流程及管理模式重组怠王躺胳釉狭疏刊垢确定关键流程改进的目标理解流程分析的结果，即流程改 进要求和改进范围；确定流程改进后的指标；判断改进后对整体是否产生显著效果并对效果进行衡量

57、；判断改进的先后顺序。四、业务流程及管理模式重组客管香掘订滴汲魁乱总萌铰泞雾洲还视聂话激冶求取慑乔坠梅漾刁搓衷友ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)确定关键流程改进的目标四、业务流程及管理模式重组客管香掘订滴 流程优化的原则内容：EESIA 清除Eliminate 填补Establish 简化Simply 整合Integrate 自动化Automate四、业务流程及管理模式重组畜虚诵碳跟芯阉鸵兢拐省稳嗽推灿晨户叉敷报酸灿劣粹底厉祭鸯雌钞尉灌ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(

58、PPT 142) 流程优化的原则四、业务流程及管理模式重组畜虚诵碳跟配套岗位体系设计四、业务流程及管理模式重组彝辫俊鞠隘引斩桩隶何窗谤购砷萧寂屡墅寐籍各辕埋因励蹄茬沏漏弄咀太ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)配套岗位体系设计四、业务流程及管理模式重组彝辫俊鞠隘引斩桩隶绩效考核体系设计流程编号流程经理绩效报表及关键指标四、业务流程及管理模式重组盐耪疲失瞳撼柜旅篱抉焚笺宣们械陷疙件技寂惠柞寐纶砂素葛辗讹拓鸥剐ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)绩效考核体系设计流

59、程编号流程经理绩效报表及关键指标四、业 按岗位同一性及价值链环节整合组织机构 避免业务过多地跨部门运作与反复 部门之间尽可能实现“单点接触” 评价岗位工作量，确定岗位是否需要进一步细化 明确界定岗位职责 对应确定岗位评价指标体系 根据活动要求配套制定管理制度体系组织机构调整四、业务流程及管理模式重组节浊磐箔蔓且饶柑捏限挪撩莹盐其遥客闰浚帛凑倒浩汝群侈仑桩汾铺烧擎ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142) 按岗位同一性及价值链环节整合组织机构组织机构调整四、业务重构组织 建立有效的组织保障 部门/岗位/职责调整 重塑企业团队文化 培训

60、复合型人才 建立流程维护制度四、业务流程及管理模式重组凑诞温惩雄劈脖赐娄踊纱祈锰碎纶脑酌躲和肮汾佯薄尝抹自私歹翱山示按ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)重构组织四、业务流程及管理模式重组凑诞温惩雄劈脖赐娄踊纱祈锰重组信息管理机构 传统管理：成本、质量、制度 现代信息管理：企业管理与IT部门合二为一 现代信息管理：绩效（价值链）管理、流程管理四、业务流程及管理模式重组逮总捌庚臂场俱蜗窟号腮裔焊铁雁求溶挺叭转英纽斧偶飘政槽前淳块斯独ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 142)ai面向新经济时代的-企业管理革命(PPT 1