ThinkPlus服务产品销售培训

1、ThinkPlus服务产品销售目录服务产品介绍服务产品注册服务产品销售规则Q&A服务产品介绍-服务产品销售全貌图 购买延保服务，服务期限可延长，最多到出库日期后5年 购买上门服务，送修可升级到上门，上门服务期限不能超过延保期限服务产品介绍-服务产品列表服务类别服务产品内容服务产品名称P/N媒体价（人民币）延保服务机器的保修服务结束第二日起一年延长保修延长保修范围不包括电池送修ThinkPad W一年全面保修一年送修0A347081199ThinkPad T一年全面保修一年送修0A347091199ThinkPad X一年全面保修一年送修0A34710499ThinkPad SL/Edge 一年

2、全面保修一年送修0A34711299ThinkPad X100e一年全面保修一年送修0A34712219上门服务送修变上门上门服务开始/结束日期见下屏上门服务详细说明ThinkPad一年86城市上门服务0A34713199ThinkPad一年全国上门服务0A34714289ThinkPad一年86城市扩展到全国上门服务0A3471599服务产品介绍-上门服务详解 机器送修，所在城市在86城市范围内， 购买86城市上门服务。 机器有86城市服务，所在城市不在86 城市范围内，购买86城市升级到全国 上门服务。 机器送修，所在城市不在86城市范围 内，购买全国上门服务。 全国上门送修86城市上门8

3、6城市升级到全国上门123123送修升级到上门服务，有三种情况：服务产品介绍，实物-销售合同封装销售合同封装-封皮销售合同封装-封里服务产品介绍，实物销售合同 服务产品注册登录服务产品注册系统：账号/密码：PRCID/PRCID (登录后可修改密码)系统使用说明：登录后点击“帮助说明”成功注册后3个工作日，服务生效 服务产品销售规则服务产品销售规则（详见销售合同）延保服务机器在保修期内可多个购买，最长服务期限不超过出库日期内5年延长保修范围不包括电池上门服务可多个购买，最长服务期限不超过出库日期内5年上门服务期限内必须有保修或者延保服务没有上门服务，则上门开始时间为服务注册日期；有上门服务未到

4、期，则上门服务开始时间为原上门服务结束第二日起客户上门城市在86城市范围内，购买86城市上门服务客户上门城市不在86城市范围内，购买全国上门服务如客户机器已有86城市上门服务，但上门城市不在86城市范围内，则购买86城市升级到全国上门服务 服务产品销售原则延长送修服务销售举例标准保修延保延保延保延保购买日标准保修延保延保购买日客户基础保修为1年最多可购买4个延保服务客户最终购买2个标准保修购买日机器过保，不能购买保内延保产品。如客户有需求，客户可在当地服务站先验机后购买。 销售原则上门服务销售举例客户标准保修是1年送修客户所在城市不在86城市范围客户购买了2个延保服务客户最多可购买3个上门服务

5、，客户最终购买3个，上门服务从注册日期开始生效。客户标准保修是1年保修，1年86城市上门客户城市在86城市范围客户购买了2个延保客户最多可购买2个86城市上门服务，购买的上门服务从原有上门服务结束后第二天开始。标准保修送修延保延保标准保修送修全国上门全国上门全国标准保修86城市上门延保延保标准保修86城市上门86城市上门86城市上门购买日期，不在86城市范围内购买日期，在86城市范围内 服务产品销售支持销售支持专线：400-898-8488专线支持时间：周一至周日，9：00-18：00专线支持问题： 服务注册相关问题 服务产品销售原则 客户报修专线： 800-990-8888，专线支持时间：周

6、一至周五，9：00-18：00（法定节假日除外） 店面用 客户用Q&AQ1：86城市范围是什么？A1：按城市拼音顺序A：安康B：蚌埠,北京C：成都,长春,长沙,常州,重庆D：大连,大庆,大同,丹东,东莞F：福州G：广州、贵阳H：海口,邯郸,杭州,合肥,呼和浩特,呼伦贝尔,怀化J：吉林,济南,佳木斯,金华,锦州K：开远,昆明,昆山L：拉萨,兰州,廊坊,临汾,洛阳M：茂名,牡丹江N：南昌,南京,南宁,南平,南通,宁波P：攀枝花Q：齐齐哈尔,秦皇岛,青岛,泉州S：厦门,汕头,上海,韶关,深圳,沈阳,石家庄，苏州T：太原,溏沽,天津,通化，通辽W：潍坊,温州,乌鲁木齐,无锡,武汉X：西安,西昌,西宁,

7、襄樊,徐州Y：烟台,盐城,扬州,义乌,银川,永安Z：湛江,肇庆,镇江,郑州,珠海,株州,淄博Q&AQ2：怎么拿货？A2：从总代处拿货。Q3：延长送修服务是否包含笔记本电池？A3：产品保修是整机全面保修，但笔记本电池不在保修范围内，只有标准保修服务，时效1年。电池是消耗品，目前所有的厂商都不提供电池的延保。Q4：标准保修服务政策以及服务产品注册后在哪里可以查询？ A4：硬件产品的服务信息请登录网站进行查询：。Q5：联想能否保证更换给客户的部件是原厂的？A5：可以保证原厂备件和专业维修品质，和山寨维修点比，绝对诚信可靠。Q6：机器过了人工和备件的保修期限是否还可以买延长送修服务？A6：可以，在联想

8、授权服务站购买，但保外购买价格较高。Q7：销售支持专线400-898-8488是否为客户开放？A7：该销售专线不向客户开放。如果客户有服务方面的问题，可拨打服务专线800-990-8888。Q8：如果上门服务从注册日期开始，一年后上门服务的截止日期超过人工和备件的服务期限，怎么办？A8：该情况下的上门服务截止日期和人工/备件服务截止日期取齐。因为大原则是：上门服务期限不能超过人工/备件服务期限。Q9：机器现在从出库日期算起的第50个月，是否可以购买一年延长送修服务？A9：可以，但服务只能享受到从出库日期算起的第60个月，即客户花一年的钱，享受10个月服务。Q&AA10：适用情况：DOA、三包换

9、机、客户买错服务产品（前提是服务产品未注册）适用于所有店面 流程说明渠道在系统中Think模块提交退货申请。退货订单提交成功后，联想商务给予确认审批，审批通过的补货店面收到补货后，需在系统中回填收货时间。未在系统中选择回填时间的，15日后，系统将自动默认为收货。说明：联想直接给予店面补货补货周期暂定为每月一次Q10：退货流程是什么？附录：产品卖点及销售话术产品卖点服务产品名称产品卖点延长送修服务机器全生命周期保护性价比高原厂严格检测备件；原厂专业服务，品质和效果有保障上门服务便捷，节约客户时间成本 销售话术1问：我家离维修站很近，上门对我没有必要？应对话术：如果您认为电脑过上门期后直接送修，存

10、在送机取机问题，一送一取浪费人力、精力；（结合季节性话术：）现在进入夏季了，天气炎热，您到服务站，存在排队叫号，您的大把时间浪费在排队和路上。如果您选购服务卡，只需提前约好我们工程师上门，这样可以节省您的宝贵时间，现在时间就是金钱啊。2问：买机器都花那么多钱了，服务送给我吧应对话术：联想电脑出厂都含有标准服务，买联想不就是看中了联想的品质和服务吗？给您服务的工程师都是通过专业培训，备件都是原厂的，经过严格检测的备件，是给机器的最好保障。3问：这个服务产品挺好的，价格太高了。对应话术：电脑过上门期后，联想单次上门费就要100以上元，咱们算一下成本：工程师上门单次上门人工费100元，加上往返打车费，再加上近千元的备件费。您选购服务产品后，一切责任交给联想，而我们这个服务只需XXX元，电脑即刻享受三年上门，无限次享用。 销售话术5问：是不是你们联想的电脑质量不好才卖服务产品啊？对应话术：首先，联想机器质量是最好的，它是采用了最好的部件，最好的技术，保证电脑稳定性，您选择联想不就是相信质量与服务嘛，还会联想质量吗？不过再好的东西都会有问题的，但出现问题需要分析是本身质量问题，还是使用上的问题？电脑是人要使用的，这跟您的使用环境、方法、电压等都有关系，我们推出的这个服务产