OI-QA-000品质意识培训教材课件

1、品质的基本概念(1)何谓品质： 通常我们所说的品质，大多指产品的外观机能是否完美、可靠，寿命是否很长，在使用及维修上是否便利，也就是它在于强调一个产品应具有良好的设计品质、制造品质及服务品质。设计品质 则强调产品在生产前需将市场需求、顾客要求、生产设备及技术水准等一并考量，而产品的品质及可靠度与设计阶段就设计进去，使之能达到企划目标。制造品质 则在于强调制程中，对于制造出来的产品能否达到企划的品质，以设计目标达成的程度来决定好与坏，因此常因设备、作业条件之不同，形成不同水准的品质。服务品质 则强调产品在使用期间提供顾客一套完美的售后服务系统，并积极收集失效或抱怨资讯，回馈给设计单位及制造单位，

2、做产品改善或产品改进之用。品质的基本概念(2) 因此这三种品质均为产品寿命周期的一部分具有相辅相成的密切关系，缺一就会发生品质问题。日本品管大师田口玄一博士以损失方面提出对品质的看法。他认为品质的定义是：产品出厂后对社会所造成的一切损失。 品质是可以看得见的，是可计量的，它并非一些抽象的名词而已，不良的品质不仅会造成企业集体的损失，更会转稼给消费者，形成一个社会损失。品质的基本概念(3)品质的内涵 产品的品质，已不能代表品质的全部内涵。许多专家学者的研究报告，不难发现，品质的范围、视野都较以往丰富多了，我们将其归纳如下：品质的内涵(1) 1.产品品质（Quality Of Product） 研

3、发品质 制造品质 2. 过程品质（Quality Of Process） 工作品质 服务品质 3.环境品质（Quality Of Environment） 心理环境品质 硬体环境品质 .管理品质（Quality Of Management） 人力品质 决策品质所以，现代的品质工作，不仅只在于注重产品品质的品保制度，而更进一步注重过程、注重环境以及注重管理的全面品质保证制度。品质的内涵(2)品质检查：（Quality Inspection.QI） 以某方法来试验品质,并将其结果与品质判定基准相比较，以确定各个物品为良品或不良品，或与判定基准相比较，以判定它是否合格。品质管制：（Quality C

4、ontrol.QC） 为了经济地 制造出符合消费者所要求之品质的产品或服务方法体系。品质方面重要定义(1)品质保证：（Quality Assurance .QA） 为了保证充分满足消费者所要求之品质，生产者所进行之系统性活动。全面品质管制：（Toral QualiyControl .TQC） 将一个组织内、各单位的品质开发、品质维持、及品质改进的各项努力整合起来，藉以便行销、工程、生产与售后服务能达到最经济的水准，使顾客全完满意的有效制度。全面品质保证：（Total Quality Assurance.TQA） 以顾客为导向，从企划、执行、检查，到回馈，包含了公司所有的部门及所有的成员不断地追

5、求品质改善。TQA是依循零缺点的保证而成为习惯的一种生活方式。品质方面重要定义(2)石川馨 以良好人力资源，建立工作品质。品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的物质。所以他追求的不只是产品品质，服务品质，更是一种良好的工作品质。克劳斯比品质就是合符标准，零缺点。 、要靠检验来消除品质问题，无异将牙膏挤回袋中。 、只有决心、教育、执行是对抗品质问题的唯一抗体。 、品质是大家的事，品管部门只是负责协助、教育、培养与激励大家追求品质。 、提出品管的四大定理:(接下页)品管大师的理论演化(2)第一：品质就是合符标准，标准一定要清晰明确，而且严格要求第一次就做对。第二：提升品质的良方是预防，而不是检验。所谓预防就是事先了解行事程序，而且知道怎么做才对。第三：工作的唯一标准就是零缺