年度物业公司品质管理工作方案-

1、. PAGE . PAGE 5年度品质管理工作方案有效落实公司的整体要求，2014 年度将调整工作重点，提升品质管理人员专业第一部分：2013 年品质管理工作现状一、总公司品质管理部现状(一)人员配置状况：1人：负责部门的整体工作。品质主管 人：负责北京地区的品质管理工作。(二)部门内部人员分析：专业背景学问分析进学问阅历的学习急需加强。对企业文化的认同感现有人员基本上是公司的老员工，了解公司的各项规章制度，对于公司的各项要求能够严格执行，且大家工作认真负责，加班加点。工作内容分析：/招标等工作。工作内容涉及面较为广泛，且各项工作内容均涉及北京地区， 工作量浩大.同时因涉及的工作面广泛，不行预

2、见的工作内容较多。(三)2014年工作措施依据上述人员及工作内容的分析，2014 年度对于总公司品质管理部来说是有挑战与机遇并存。挑战在于工作量没有削减，且人员基本维持不变；机遇在于每个人将独立负责自己管控范围内的工作，可以得到较快的熬炼与提升。二、 北京地区各公司品质管理部现状(一)人员配置状况：1 理工作。(二)人员分析：专业背景学问分析北京地区各公司品质管理部人员均无物业管理专业背景，上述人员对公司的整体品质管理工作把握阅历不足，有待提高及学习。对企业文化的认同感现有人员基本了解公司的各项规章制度，对于公司的各项要求能够执行，且工作认真负责，对于公司企业文化认同。(三)工作内容分析：现北

3、京地区各公司品质管理部负责品质管理等工作的部分内容。本年度北京地区各公司开展的检查频次较多。各品质管理部人员反馈工作量较大， 需要增加人员编制。(四)2014 年工作措施依据北京地区人员及工作状况分析，2014 年度将加强对分公司品质人员的指导及检查。三、公司品质管理工作现状分析现北京地区品质管理工作在稳步推动，各项目对于现品质管理管控模式已经生疏并基本认同，但除去上述分析的人员因素外，品质管理工作仍有很多方面需要不断完善。文件编写力量差。文件的借阅率低，不会在文件中找依据。为了检查而做记录，工作应付了事。创新意识差。上诉问题都是在今后品质管理工作中需要重点关注，并予以订正的事项，使品质管理工

4、作能够全面提升，还需要每一位员工的努力与奋斗。其次部分：2014 年品质管理重点工作一、 品质管理模块工作这里指的品质管理模块工作，仅包含体系文件的修订、体系的维护、监控检查工作等物业管理行业传统中的品质管理工作内容。(一)人员配置状况(二)文件编写与修订公司管理体系文件修订：2014年度将不再调整公司的上述文件。依据公司进展需求，搭建公司写字楼项目管理文件架构；完成时间：201412月底前；责任人：品质主管负责具体的编写工作。细则。完成时间：20144月底前；责任人：品质经理。措施：2014 做好检查标准调整的分工，提出修订要求，落实修订工作。(三)指导与检查品质指导：依据各公司品控工作状况

5、，有针对性开展指导工作。完成时间：6月、12 月底前（检查之前开展；3 月内开展工作指导；责任人：品质经理；措施：修订指导标准2014 2 月底前完成作，提前做好指导工作方案，按方案时间落实相关工作。培训：2需求，编制公司级培训方案，落实培训工作。2员的实际需求，提前做好年度培训方案，依据方案落实培训工作。1次：对北京地区各项目开展日常抽查一次；完成时间：201412月底前；责任人：全体人员；年度的品质抽查将重点关注现场的检查及记录与现场的相状况做好支配。服务体验完成时间：201412月底前；责任人：品质经理；措施：2013 2 月底前编制服务体验验证工作。(四) 体系认证范围：外审项目。完成时间：20144月底前；责任人：品质主管；3月前完成外审前期预备工作的培训，提前发通知，明确要内审与管理评审：完成时间：99月底前完成；责任人：品质经理；1审与管理评审工作。外部审核10月中旬前完成；责任人：品质经理；1个月与外审认证老师沟通外审方案与外审时间支配；依据整改状况与持续保持状况。(五) 顾客满足度调查完成时间：11月底前；责任人：品质经理；品质主管；工作的落实，由品质主管完成公司整体满足度