关于行政人员绩效考核方案说明

1、.东XX百合经典婚纱摄影公司行政人员绩效考核方案百合经典婚纱摄影集团管理中心编制2011年第一部分 总则一、考核对象：1、本方案适用于百合经典婚纱摄影集团行政人员；2、考核对象为：司机、收银、基地/店内客服、调度、煮饭阿姨；二、考核目的：为建立有效的激励机制,激发行政人员工作潜能和工作积极性,及时对行政人员工作评估和肯定,稳定现有行政人员队伍,特制定本方案；三、考核原则： 1、严格遵循客观、公正、公开、科学的原则,真实的反映被考核人的真实情况,避免因个人或其它主观因素影响绩效考核结果； 2、考核结果直接以转正、绩效奖金、调职、晋升挂钩,总体上以有效激励为原则； 3、进公司不满一个月的员工不参加

2、考核；第二部分 考核的组织管理一、考核机构：1、考核人员：由店总、人力资源部、财务部组成；2、考核分数组成：店内考核得分当月出勤扣分当月处罚扣分+当月奖励加分=最后得分；二、考核周期：每月考核一次,店内考核时间为：每月5号前；三、考核流程考核以简易操作为指导,具体流程如下：店总对被考核人进行工作情况考评,在每月5号前考评完上交人力资源部；人力资源部对被考核人进行当月出勤、处罚、奖励情况进行考评,并综合店总考评,在每月8号前将考评结果上报财务及通报各分店；人力资源部每月15号前将被考核人的考评结果备案存档；第三部分 考核内容、考核指标一、司机考核指标：考核项目考核要点数据来源权重评分标准车辆耗油

3、情况每月公里耗油量是否在规定的范围内设置行车公里数及耗油登记本30%满分30分,未认真填写行车登记本扣2分, 超出规定油耗20%扣2分车辆保养、维修情况车辆的日常维护保养,发现问题及时汇报,保持良好的车况,没有因非行车事故使车辆受损设置车辆保养维修登记本20%满分20分,未按规定认真填写车辆保养维修记录每次扣2分；因主观原因造成车辆损坏每次扣5分车辆卫生定期清洁车辆,保持车辆整洁店总抽查/客人反馈15%满分10分,店每月至少抽查5次,一次不合格扣4分出车任务执行情况得到出车通知后是否立即出车,行车是否准时店总5%满分10分,因司机个人原因未按时出车每次扣1分交通违章、交通事故发生情况发生交通违

4、章是否在规定的次数内,并且无重大交通事故发生违章罚单10%满分10分,发生一次违章或交通事故扣5分；工作服务态度责任心、主动性、团队协作意识店总5%满分10分,服务态度不好,接到投诉经查实每次扣1分；不服从店总管理每次扣1分；制度遵守遵守公司车辆管理制度店总15%满分10分,未经批准将车辆转借他人、公车私用、私自出车每次扣5分二、店内客服考核指标：考核项目考核要点数据来源权重评分标准催拍目标完成率实际拍摄量当月目标拍摄量100%摄控本30%完成率90%以上30分,80%以上15分,79%以下0分拍照后回访率实际回访的客户数量当月选片总量100%设置拍照后回访登记本10%回访率100%以上10分

5、,80%以上5分,79%以下0分选样后回访率实际回访的客户数量当月选样总量100%设置选样后回访登记本10%回访率100%以上10分,80%以上5分,79%以下0分取件后回访率实际回访的客户数量当月取件总量100%设置取件后回访登记本10%回访率100%以上10分,80%以上5分,79%以下0分客户服务信息传达、意见反馈及时率接到客户服务信息、意见后在15分内传达给相关责任人或负责人跟进；设置客户服务信息、意见反馈本10%及时率达到100%10分,80%以上5分,79%以下0分客户投诉处理及时率客户投诉必须在2天内跟催处理并回复客户,超时处理回复每次扣2分；设置客户投诉处理本10%及时率达到1

6、00%10分,80%以上5分,79%以下0分客户满意度客户对客服工作的满意度评价状况营销经理至少打10个客户电话抽查10%及时率达到100%10分,80%以上5分,79%以下0分客户档案完整率反映对店内客户资料的管理状况,每月3号前店总抽查；电脑及资料夹10%满分10分,有一份客户档案不完整扣1分；三、收银员考核指标：考核项目考核要点数据来源权重评分标准新客入门登记新客是否有漏登？表格是否填写完整？店总10%满分10分,凡漏填一个客人扣2分,表格漏填一个空格扣1分；发信息信息发送是否及时,信息内容是否准确？总经理15%满分15分,信息未按时发送扣1分,错误一次扣1分；向财务发送要求的报表是否及

7、时发送,报表是否准确财务部15%满分15分,报表数据未按时发送扣1分,错误一次扣1分；接听电话接听电话是否按规定的要求去接听；财务每月抽查不少于3次5%满分5分,未按规定要求接听电话,一次扣1分；每天新定单成本倍数核算每天是否有核算新定单成本倍数,并按要求记录倍数,超出倍数的是否有找店总签名确认财务部15%满分15分,每天新定单成本漏核算一个扣2分；未按要求记录倍数扣2分；超出倍数未及时找店总签名确认扣2分每月考勤表、行政职务人员表格及登记本填写管理、监督。行政职务人员表格是否有填写完整？是否及时上交财务部；考勤表是否按时上交人力资源部人力资源部10%满分10分,需上交的行政表格未填写完整每次

8、扣1分,超时上交扣2分收款日存及时性每天是否有按时将前一天存款存入指定银行财务部5%满分5分,未按规定时间存钱每次扣1分收款差错率每天收款的金额是否与单据金额相符,备用金金额是否存在差异财务部每月抽查3次5%满分5分,出现差错一次扣1分；工作目标完成情况评价严格按照收银工作手册进行财务部15%满分15分,每违反收银工作手册里的一条扣2分服务意识接待客户积极主动,耐心热情； 店总5%满分5分,对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在,每次扣1分四、厨师考核指标：考核项目考核要点数据来源权重评分标准采购成本控制每月买菜成本是否有超出公司给出的标准收银每天登记买菜费用及用餐人数30%满分30分,月买

9、菜总成本超一个点扣5分菜式计划性菜式种类是否经常合理变化？菜式搭配是否合理？收银记录、员工反映15%满分15分,每天的素菜一个星期内不能超过3次重复,荤菜不能超过2次重复,否则每次扣2分卫生情况食堂炊具、餐具、食品的清洁、卫生、清毒工作是否达标收银记录、员工反映15%满分15分,经抽查卫生不合格或出现卫生投诉一次经证实,每次扣5分准时开饭是否都有按规定时间开饭收银记录、员工反映5%满分5分,超出规定开饭时间一次扣1分员工对饭菜质量满意度员工月投诉记录/月总吃饭人数*100%收银记录、员工反映10%满意度90%以上10分,80%以上5分,79%以下0分食物安全事故发生情况是否有购买过期、质量不达

10、标的食品？收银记录、员工反映20%满分20分,凡出现一次买过期或质量不达标食品经证实每次扣5分,出现一次食物安全事故扣10分制度遵守及完成领导临时交办工作是否有遵守厨师及厨房管理制度收银记录、员工反映5%满分5分,违反厨房管理制度及未按时执行领导临时安排工作,每次扣1分五、基地客服考核指标考核项目考核要点数据来源权重评分标准对现场客户投诉处理对客户投诉处理是否及时妥当?是否有因客服处理不当导致客怨,未能解决的客怨是否有及时通知上级处理;设置客户投诉处理本30%满分30分,因客服处理不及时导致客怨每次扣5分,因客服处理不当导致客怨每次扣5分.现场服务满意度客户对客服工作的满意度评价状况客服经理现

11、场向客人抽查,每月不少于10次30%满意率达到100%30分,90%以上20分,80%以下10分,79%以下0分现场服务流畅性技术人员操作流畅和客户等棚时间现场调度表技术人员操作时间表30%A:28天无客户等棚等车客怨30分B:25天无客户等棚等车客怨25分C:22天无客户等棚等车客怨 20分D:20天 无客户等棚等车客怨 15分客户服务信息传达、意见反馈及时率10分钟以内传达到位每天客户满意度调查表10%达到100%10分,未达成0分六、基地调度考核指标考核项目考核要点数据来源权重评分标准当月加急件刻录当月加急件有无漏刻基地总摄控调度登记表各店加急件登记表30%当月无误件30分,凡误件一份扣

12、5分每日存片每日存处客片并分两份核对照片数量调度登记表50%当月无漏存照片资料50分,凡漏存一套照片扣5分;与工厂交接文件当月照片资料及时返回工厂调度登记表20%资料交接无迟到20分资料交接迟到一天15分资料交接迟到二天0分七、店内调度考核指标考核项目考核要点数据来源权重评分标准点件对后期工厂送回店里的件是否都有清点,是否存在因调度点件查件不到位导致客人取件时产品数量不够或产品存在质量问题现象;店总30%满分30分,凡因调度点件查件不到位导致客人取件时产品数量不够或产品存在质量问题现象每次扣5分返工件对返工的件是否按时追回来,对工厂送回店里的返工件是否清点数量,是否检查清楚返工内容已返好。店总

13、10%满分10分,凡因调度检查不到位,导致客人来取件时再次返工,每次扣5分下件每天是否有按规定的时间下件？是否存在漏下件或相片张数与选样登记的加作张数不符现象；店总、后期工厂30%未按规定时间下件每次扣5分,出现漏下件一次扣5分,出现已下件但下件数量与选样加张数不符每次扣5分追件是否因未及时追件,导致误件现象店总20%因追件不及时导致误件一次扣5分取件房的管理取件房内卫生是否干净整洁,所有的件是否摆放有序,有否有分类存放好,是否出现客人取件找不到件的现象;店总、门市10%满分10分,店总每月抽查不少于5次,出现一次卫生不达标扣2分,出现件乱摆乱放每次扣2分,出现客人取件时找不到件的每次扣5分；

14、八、基地行政考核指标考核项目考核要点数据来源权重评分标准每天检查全部人员的仪容仪表检查妆面是否合格、工牌、工衣有否穿戴二哥现场抽查,每月不少于10次30%满分30分,发现妆面不合格、未穿戴工牌、工衣,未做出处理或未发现的扣10分监督各部门下班后关闭各类用电电源摄影部、化妆部的空调、照明灯、电脑、电视、摄影灯的关闭等客服经理抽查,每月不少于10次30%满分30分,违反一次扣5分,违反第二次扣10分,第三次0分店内卫生情况大堂、客人休息区、化妆部、摄影部、洗手间。二哥、客服经理的现场抽查,不限次数30%满分30分,店内地板有垃圾杂物扣5分,洗手间有严重异味扣5分考勤、人事资料的完成及上交等每月5号

15、前完成上交考勤、人事资料,总部传达的信息有否及时转达到各部门总部人力、基地店长反馈10%达到100%10分,未达成0分仓库物品数量、卫生等每月从总部发放的物品是否准确入库和出库,数据是否符合总部仓库负责人5%达到100%5分,未达成0分第四部分 考核结果运用一、考核结果与绩效奖金挂钩：分数段等级意义奖金标准100分A优300元90-99分B良200元80-89分C中100元79分以下D不及格0元二、考核结果与新员工转正挂钩：新员工入职满一个月后可参加考核,考核分数在80分以上可以转正,并可根据以上分数段享有相应的绩效奖金,考核分数低于80分不予转正,不享有绩效奖金；调职与晋升在进行岗位调整和晋

16、升时,将参考员工绩效考核结果,以把握员工的工作和环境的适应能力； 第五部分 绩效面谈为加强双向沟通,我们始终把改进员工的能力看作是公司进步的动力,因此每次考核结束后,考核人应当与被考核人进行绩效面谈。二、绩效面谈为考核人与被考核人就绩效改进与能力提升所进行的沟通,应做到：被考核人要了解自身工作取得的成绩和存在的问题,并想办法改进；考核人对被考核人所存在的问题提出要求及改进方法；后附：百合经典婚纱月度绩效考核表.店名:姓名:入职时间: 年 月 日部门:职位:考核时间: 年 月 日序号考核项目考核要点/说明评分标准权重得分扣分原因考核人123456781以上考核得分:2出勤扣分:漏打卡、迟到、早退次*