佳都国际CRM产品的功能简介

1、 佳都国际（集团）有限公司e-Distribution系统建议书PAGE 120 附件 CRM 产品的功能简介1 Oracle 在线营销 Marketing Online“ORACLEE在线营销”是一个完全全借助于互联联网实现营销销管理的应用用软件，用户户可以利用该该软件通过开开展有针对性性的营销活动动，从而提高高投资回报率率；并且通过过多种渠道的的渗透和自动动化的营销过过程处理，来来提高产品的的覆盖率。市场活动管理：利用“ORACCLE在线营营销”软件，用户户可以创建、跟跟踪并分析营营销广告活动动。该软件可可支持用户制制作广告活动动的分级安排排，足以配合合用户开展复复杂的营销方方案。该软件件

2、提供一个明明白易懂的向向导，用户可可以快速定义义出广告活动动的细节，比比如起始与结结束日期、业业主姓名、预预算资金来源源与数额、责责任各方、广广告宣传的内内容、任务与与产品等。您您还可以在广广告活动上附附上客户的名名单和市场划划分说明，以以阐明各市场场的目标客户户。利用“ORACCLE在线营营销”软件，用户户可以自行定定义各种复杂杂的度量标准准对广告活动动的效果进行行评估。您还还可以根据自自己所在行业业的特点创建建独特的度量量标准，比如如为满足特定定的行业需求求而组织的某某一项广告活活动能够与多多少个金融机机构建立关系系等。媒体广广告的安排和和投放的管理理对于公司的的对外宣传十十分重要。“OR

3、ACLLE在线营销销”软件向用户户提供多种渠渠道的工具，可可以对媒体广广告投放行为为进行规划、管管理、监测和和评估。用户户可以自行配配置出各种类类型的方案，并并分别对应不不同的广告宣宣传活动。这这些方案在所所有执行渠道道中均可得到到，从而对所所有销售与服服务状况提供供支持。“ORACLEE在线营销”软件是一个个自动处理预预算开发、核核准、客户清清单管理、广广告统筹和任任务管理的业业务流程。该该业务流程的的运行遵照业业务规定，并并且可以根据据客户需求进进行设置，从从而适应每个个用户环境的的具体要求。“ORACLE在线营销”软件可使用户实现对复杂的多个阶段的广告活动的自动化控制。用户可以根据任何情

4、景或时间来设置切换开关，从而执行已计划好的活动，比如可以制作一份目标清单、邮寄出广告活动宣传手册、发送电子邮件通知、或者启动一个核准程序等。设置好按照以上切换开关来运行的广告活动后，市场上的商人们便可以轻松地把精力集中在改善其营销和广告战略上，而不用操心运行的琐碎细节。（图）：ORAACLE在线线营销的主页页客户清单管理：“ORACLEE在线营销”软件支持复复杂的客户清清单管理，可可以输入、制制作、编辑并并简要描述客客户数据和调调查数据。用用户可以快速速制作出针对对性极强的指指令和直接营营销方案。而而市场上的商商人也可以按按照自己定义义的标准从多多个数据源中中快速制作出出适用于一项项具体广告活

5、活动的对应客客户清单。用用户可以按照照自己定义的的规则来输入入并修改这些些客户清单，以以将复制记录录予以合并或或清除。这样样一来，市场场商人便不用用向同一个潜潜在客户提供供重复的报价价单。利用“ORACCLE在线营营销”软件，用户户可以制作从从简单到复杂杂的市场划分分战略和目标标客户划分战战略，并以此此来策划针对对性极强的广广告宣传活动动。销售商可可以利用这些些划分层级图图快速查看市市场划分的方方法、每一个个分市场的容容量大小、并并针对不同的的分支市场进进行相应分析析。也可以制制作用于测试试的客户清单单，以便从战战略角度分析析由任何直接接营销活动所所产生的相对对“产品提升”效应。此外外，对目标

6、客客户的划分进进行分析的方方法还可以不不同的市场划划分战略，从从而跟踪记录录客户在不同同市场分区之之间的迁移动动态、每个分分市场对于广广告活动的反反应，以及不不同分市场对对于同一项广广告活动的反反应有何不同同等。利用“ORACCLE在线营营销”软件，用户户还可以对制制作目标客户户清单的时间间进行安排。定定义好目标客客户清单后，用用户可以进行行配置，以使使该清单在特特定日期于服服务器上执行行。这项功能能十分方便，使使用户可以控控制在目标客客户清单上出出现的数据均均为近期有效效的。此外，利利用该功能也也可以在高峰峰期内控制清清单制作指令令不至于太多多，从而将性性能表现降级级的可能性降降至最低程度度

7、。市场活动的履行行与执行：利用“ORACCLE在线营营销”软件，用户户可以在多个个渠道内通过过其统一的客客户关系管理理（CRM）结构构实现对客户户互动和广告告活动执行情情况的管理。在在收到客户来来电查询产品品资料并需要要电话回复、或或需要将潜在在的产品需求求信息传达至至相应的销售售部门时，该该软件会自动动检索出相应应部门的联络络信息及广告告信息，随后后快速做出合合适的反应。将所有销售渠道道统一起来，能能够使客户在在任何情况下下均可以得到到连续性的营营销信息。这这包括通过电电话提供服务务的代理商，可可以接受客户户的电话查询询，或者通过过屏幕“协议”接收公司提提供的广告宣宣传资料，或或者透过电子子

8、邮件直接与与网页相连，对对潜在客户做做出网上回应应，并指引潜潜在客户在网网上了解公司司的产品信息息。每一种销销售渠道均传传递着相应的的信息和报价价，并针对客客户的回应做做出实时反馈馈，以进行分分析，方便日日后的操作。事件的规划与管管理：事件管理功能可可以对复杂的的促销事件进进行管理。有有效的规划和和管理包括：用户可建立立营销与销售售事件，该事事件既可以是是营销广告活活动的一部分分，也可以是是赚钱收入的的售货活动。销售商和对事件件进行协调的的人员在创建建事件时，可可以标注对事事件进行规划划和执行所需需的日期、预预算金额、责责任各方和具具体任务。“ORACLLE在线营销销”软件可对过过去的事件进进

9、行记录，以以做分析。用用户在创建新新事件时，可可以使用这些些过往事件作作为模板。对对事件进行规规划的人员可可以指定说明明固定资源、或或由用户自行行定义的资源源，这些资源源包括：影音音设备、所需需的宣传品，比比如工作记事事册（因予以以保留，随后后送往事件发发生地点）。利用“ORACCLE在线营营销”软件，用户户可以对注册册数据、“仅限邀请式式”事件和与广广告活动相关关的信息进行行定义，从而而追踪广告活活动的成本和和成效。此外外，所有销售售渠道均可分分享事件资料料与注册资料料，以利于远远程注册与远远程支付。预算管理：“ORACLEE在线营销”软件的功能能不仅局限于于报告营业收收入和营业成成本。它还

10、可可以向用户提提供所需的控控制手段和规规程，从而对对投资回报率率进行分析。该该软件的预算算功能可使销销售商制作、合合并和管理营营业预算和支支票簿。该软软件还支持用用户在预算层层级框架下对对无限个分项项预算进行定定义。用户还还可以将不同同广告活动预预算的资金相相互转移，从从而确保对所所有级别广告告活动当中的的所有经过拨拨付和评估的的营业成本或或营业收入进进行追踪。营营销支票簿用用来跟踪记录录所有支出，可可以加强成本本控制。错误！不能识别别的开关参数数。图：高级预算管管理市场活动信息传传递与宣传品品管理：利用“ORACCLE在线营营销”软件，用户户可从企业、组组织和产品等等不同角度对对营销信息进进

11、行定义。行行政指令性信信息经过过滤滤后，下传给给所有销售商商，从而使广广告活动得以以及时执行或或者及时纠正正。管理人员员可以对开展展广告活动的的战略或目标标进行审核，以以保证公司的的目标在所有有层面上均得得以实施。在在开展广告活活动的每一阶阶段中，所需需的多媒体宣宣传品数目不不做限制，用用户可以灵活活使用，对内内容进行重复复利用，及提提供促销品支支持等。利用用该软件，用用户还可以根根据客户的划划分情况或者者客户渠道，将将多个宣传品品套装用具集集结起来，并并对促销品实实现个性化设设置等。营销分析：通过“Markketingg Inteelligeence（智智能营销）”功能，销售售商可以在一一个

12、统一化的的BIS环境下下了解主要客客源和产品利利润的刺激性性因素所在。利利用“箱外”数据库和报报告，销售商商可以对广告告活动的成效效进行检查，了了解客户的行行为方式，分分析产品的利利润率，并对对各渠道战略略做出评估。这这样一来，企企业便可以开开发、规划和和执行经济效效益良好的营营销战略。错误！不能识别别的开关参数数。图：通过ORAACLE智能能营销功能对对广告活动进进行分析用户界面性能有有所提高：该软件推出的新新型HTMLL（超文本链链接标示语言言）用户界面面彻底消除了了成本估计中中的学习曲线线（改进曲线线），所以将将总体成本降降到了最低水水准，并同时时提高了使用用的方便性，也也缩短了整体体的

13、回收期。有了“ORACCLE在线营营销”软件，营销销性企业可以以在一个封闭闭环式的结构构中利用多个个渠道开展有有针对性和协协调统一的营营销活动，从从而使投资回回报率达到最最大，并有助助于保持客源源。ORACLE电电子商务程式式组整体解决决方案：该程式组可以将将您的经营方方式转化为电电子商务。利利用ORACCLE提供的的全面统一的的解决方案，您您可以将客户户管理、供应应链和公司内内部营运等在在线运行。该该程式组将互互联网的广泛泛性和ORAACLE公司司全球化的产产品特性相结结合，使您可可以在世界范范围内准确、持持续地开展业业务。与单纯纯的依靠公司司内部网或者者依靠万维网网开展业务相相比，这样做做

14、的成本更低低，而且操作作起来也更加加容易。主要功能：市场活动的管理理：运行于流览器上上的HTMLL用户界面，使使用方便；每个用户可自行行设置主页，以以查看信息和和通用性广告告活动和报告告；通过“Markketingg Inteelligeence”与Web DDiscovverer的的紧密结合，实实现OLAPP汇报功能；提供一个层级式式的广告宣传传结构，可对对广告活动的的不同阶段进进行定义和汇汇报；可持续开展广告告活动，并由由开关控制；多渠道自动执行行；对广告活动进行行闭环式分析析；可将广告活动进进行复制；提供无限种、灵灵活多样的度度量标准，可可对各种业务务目标和广告告效果进行快快速定义和跟跟

15、踪，并根据据客户要求进进行汇报；可对各种不同类类型的报价进进行定义，并并将其与广告告活动相结合合；采用ORACLLE公司的业业务流程，简简化了广告活活动的管理和和审批程序；在广告活动后附附有多媒体文文件，可观看看促销品实物物和规划资料料；提供宣传品管理理工具，可以以制作、配备备、盘点营销销用的宣传物物品，并可使使企业内部分分享这些物品品；对广告活动保留留完整的历史史记录，以分分析过往的广广告成效；提供销售统计数数据，方便进进行市场划分分，并分析客客户分布的地地理和人口趋趋势。客户清单管理：可对客户清单进进行快速、简简便的定义和和划分；提供客户清单模模板供用户参参考；在制作客户清单单时按照随机机

16、或“第几次选择择”方式进行，以以进行市场检检验；提供灵活的客户户清单工具，尽尽量提高数据据质量，并减减少客户的不不便；对市场和目标客客户进行多层层级划分；以服务器为基础础制作客户清清单，从台式式计算机上卸卸载制作清单单的活动；为制作清单提供供自动化的切切换开关；输入多格式的外外部清单，扩扩大潜在客户户定位范围；提供客户清单管管理和归档工工具，可对输输入的原始客客户清单、支支票簿和目标标客户清单进进行管理；可将清单分送至至不同的渠道道（普通邮件件、电子邮件件或电话销售售）以供执行行。事件管理：提供事件模板供供用户参考；“仅限邀请式”事件；根据由用户定义义的度量标准准制作灵活的的报告，描述述事件的

17、效果果；对事件资源和任任务进行管理理；保留事件的历史史记录，以评评审并了解过过往事件的成成功经验；一个事件可有无无限个提议；可对注册功能进进行定义；将事件与广告活活动相联系，以以记录复杂的的成本和效果果计算结果。多渠道地开展市市场活动：通过与ORACCLE电子营营销技术的整整合，以网络络为基础开展展广告活动，并并进行响应管管理；通过与ORACCLE一对一一执行技术的的整合，可将将出站电子邮邮件清除；将广告活动与目目标客户清单单与呼叫中心心相互整合，以以此对入站的的电话销售电电话作出即时时反应；在各销售渠道中中自动追踪客客户反应和广广告效果；在广告活动的生生命周期中，对对宣传品的使使用进行定义义

18、和管理。集成：开放式结构，允允许与任何客客户和产品数数据源进行整整合；可与ORACLLE公司的电电子商务程式式组中的其他他应用软件实实现“箱外OUT-OF-BOOX”整合。智能营销：“智能营销”提提供200多个预预制报告，以以分析广告活活动、事件、市市场与目标客客户的划分和和执行渠道等等。2 Oraclle 在线销销售 Salles Onnline“ORACLEE在线销售”是一种HTMML（超文本本链接标示语语言）格式的的应用软件，可可供区域销售售代表、分销销商、转售商商和销售主管管人员使用。该该软件采用网网络结构，可可进行全球化化部署，也有有利于远程用用户进行升级级，而且可十十分容易地实实现

19、用户化。该该软件可供世世界各地的用用户随时使用用。用户界面得以改改良，方便用用户存取信息息：“ORACLEE在线销售”软件11i版本利利用新式HTTML标准，为为销售人员提提供一个友好好、互动的用用户界面，可可以减少执行行商务功能所所需要的下拉拉提示和屏幕幕的数目，并并减少击键次次数。销售人人员可以方便便地访问关键键信息；同时时，无需进行行太多的培训训。错误！不能识别别的开关参数数。图：ORACLLE在线销售售软件的主页页（可配置）个性化：在“ORACLLE在线销售售”软件自身的的起始屏幕中中，专业销售售人员可采用用多种方式进进行个性化设设置。用户可可以利用与自自身相关的信信息对主页进进行设置

20、，比比如竞争对手手的动态、通通知、以及重重要的销量度度量标准等。用用户可以自行行设置各种表表格的图像，并并将显示图案案和分类选项项存储起来。此此外，用户还还可以通过同同一个屏幕选选择语言、货货币、日期显显示格式以及及其他显示选选项，也可以以很容易地设设置并保存常常用的查询项项，例如正在在进行中的大大宗交易有哪哪些，以及近近30天内将要要成交哪些交交易等。为客户提供完整整信息：“ORACLEE在线销售”软件为专业业销售人员在在销售过程中中的每一个阶阶段均提供完完整的资料。早早在与客户接接触之前，销销售人员便可可以查看到客客户的资料，包包括客户所安安装的产品、所所要求提供的的主要服务项项目、付款历

21、历史记录、主主要联系人、其其他产品需求求信息、报价价，以及为该该客户所负责责的特定销售售人员名单等等。有了这些些详细的资料料，销售代表表便可以更好好的进行客户户管理，并为为其与每一位位客户的互动动进行更为有有效的安排。利利用“ORACLLE在线销售售”软件，销售售人员可以向向客户提供他他们所需的产产品，发掘越越区销售和其其他产品需求求信息，并扩扩大客户群。灵活多样的销售售方法：每一个销售企业业的销售方式式均有不同。“ORACLE在线销售”软件可令销售企业对自己所采取的销售方法做出定义。销售企业可以使用任务模板对任务进行定义，比如利用“Create Proposal（制作方案）”和“Perfor

22、m Demonstration（进行演示）”两个模板，便是销售人员在每一次销售过程中都应当经历的环节。客户定制领域：每一个销售企业业都有其特殊殊的要求。“ORACLLE在线销售售”软件允许用用户在自己的的屏幕上对客客户定制领域域进行定义，从从而追踪对于于其业务具关关键影响的具具体数据，因因而操作起来来很具灵活性性。强化的区域管理理能力：“ORACLEE在线销售”软件采用以以ORACLLE公司客户户关系管理（CRM）为基础的强化型区域管理模块。该模块可使用户对不同的销售区域按照任何与客户有关的特性进行定义，如客户地理位置、所属行业、所在市场分区、或者业务大小等。这种区域式结构不仅为所有ORACL

23、E公司的销售应用软件所共享，而且也为ORACLE公司其他所有的电子商务程式组所共享，所以可令客户在不同软件进行连续性查看。预测产品需求信信息：有了“ORACCLE在线销销售”软件，销售售企业在进行行销量预测时时便具有很大大的灵活性。用用户可以从商商品交易或者者产品的角度度来进行预测测、或修改预预测结果。此此外，主管人人员也可以从从查看产品需需求信息或检检查产品的角角度来对用于于预测销量的的工作表进行行审核，从而而可使管理人人员根据自身身的经验和判判断对销量预预测结果进行行调整。客户层级管理器器：“ORACLEE在线销售”软件采用了了一种新型客客户模型，该该模型也应用用于ORACCLE公司其其他

24、所有的电电子商务程式式组应用软件件中。销售企企业可以创建建并管理复杂杂的客户关系系，比如与合合作者、分公公司、竞争对对手、俱乐部部、以及与其其他各方面之之间的关系。“ORACLE在线销售”软件还以图示方式显示客户名单和联络方式，并注明他们与企业的关系。显示客户与企业业产生联系的的所有“接触点”：销售人员可以为为自己或其他他销售人员创创建或分配任任务。他们可可以将这些任任务组织成工工作队列，并并按照优先顺顺序、实施日日期、状态等等进行分类。通通过与ORAACLE电子子商务程式组组的整合，“ORACLLE在线销售售”软件的用户户可以查看客客户与公司产产生联系的所所有“接触点”，从而可以以查看相关资

25、资料，比如客客户要求的服服务、所打出出和接入的电电话、以及邮邮寄给任何潜潜在客户或现现有客户的营营销宣传品。多种语言和多种种货币支持：“ORACLEE在线销售”软件可为国国际性销售队队伍提供支持持，以利于他他们以多种语语言和货币进进行交易。用用户在招揽生生意、制作报报告和预测销销量时，既可可以使用交易易货币（例如如欧洲货币单单位）、也可可以用户自身身的货币。全球销量预测的的汇报：“ORACLEE在线销售”软件可以将将各个部门使使用不同货币币做出的销量量预测进行汇汇总，从而使使销售主管人人员了解其公公司在全球范范围内的预计计营业额。高高级主管人员员也可以查看看跨越不同地地区、包含不不同货币、由由

26、不同销售部部门做出的、针针对不同产品品系列的全球球销量预测表表。利用该软软件，销售主主管人员还可可以在全球销销量预测的总总表中以转化化为本国货币币的方式来查查看详细的交交易内容。可与ORACLLE电子商务务程式组的能能力相媲美：通过与ORACCLE公司电电子商务程式式组之间的无无缝式整合，“ORACLE在线销售”软件令销售人员能够实现远远超出使用传统“点状”解决方案的销售自动化工具所能取得的效果。统一化的销售报报酬管理：通过与“ORAACLE销售售报酬”软件的整合合，“ORACLLE在线销售售”软件也具有有了对收入进进行规划的功功能，从而使使销售人员能能够计算出他他们日后所能能获得的报酬酬。在

27、该软件件中，用户可可以通过设定定假定性分析析方案的方法法，来查看他他们在过往已已经做成的交交易中能够获获得的实际报报酬。透过一一个简单的HHTML界面面，销售经理理们可以使用用这个与ORRACLE销销售报酬软件件间的整合来来对各个销售售小组和销售售人员安排和和分配销售定定额。宣传品配送功能能：通过与“ORAACLE1:1配送”软件的整合合，用户可将将宣传品直接接发送给他们们的潜在客户户，而不用向向其他小组提提出人工申请请。这种整合合不但缩短了了销售人员对对潜在客户的的需求作出响响应的时间，而而且降低的整整体销售成本本。ORACLE营营销百科全书书系统的整合合：通过与“ORAACLE营销销百科全

28、书系系统”之间的整合合，销售人员员和营销人员员可以组织起起企业资料（比比如：产品、客客户和与竞争争有关的数据据），然后归归至不同类别别和渠道，以以供销售队伍伍参考使用。此此外，“ORACLEE营销百科全全书系统”还提供内容容全面的产品品目录、和单单篇论文服务务（从某刊上上撕下来或复复制邮寄给客客户），及（来来自第三方内内容供应商的的）数据存取取服务等。与ORACLEE智能商务系系统的整合：利用“ORACCLE在线销销售”软件，销售售人员可以获获取由“ORACLLE智能商务务系统”所提供的所所有运行报告告和智能报告告。“ORACLLE销售智能能系统”可向销售队队伍提供一套套实时的、整整个企业统计

29、计的销量报告告，从而督促促销售人员实实现既定销售售额、了解当当前进展状况况，并不断改改善其工作。该该系统所提供供的这套报告告涉及八个主主要层面，其其中包括：销销售人员的工工作表现、销销售的有效性性、收益管理理、客户分析析、产品分析析、销售渠道道分析和产品品传递途径分分析。将发货日期导入入资源规划系系统：由于“ORACCLE在线销销售”软件已经与与ORACLLE生产应用用软件实现了了整合，因此此销售人员可可以在遇到产产品需求信息息时将产品的的体积、类型型和发货日期期等资料传递递至资源规划划系统中。为为了提高生产产规划的成效效和效率，“ORACLLE在线销售售”软件可以将将发货日期与与机会同行项项

30、相互联系起起来，并将这这些日期传达达到公司的EERP系统中中。采用100%互互联网结构：由于采用了互联联网结构，所所以“ORACLLE在线销售售”软件可以在在一种全球化化的、单一实实例环境下方方便地得以实实施，并且可可在任何时间间向全球各地地的用户以一一种可靠、高高效的方式输输送实时信息息。这种互联联网结构也使使国际性企业业能够对其客客户、产品需需求信息和行行为进行全盘盘式的掌握。主要功能：用户界面有所增增强：无需培训；导航功能更好（下下拉次数更少少）；个性化外观；方便客户自行配配置。个性化：货币；日期格式；表格式显示；存储查询记录。客户资料与联络络方式：阐明复杂的关系系；以图示述明具体体关系

31、。支持多种销售方方法：方便创建新型销销售方法，方方便客户自行行设置；提供任务模板，支支持销售过程程。与“ORACLLE销售报酬酬”软件相整合合：销售定额的安排排与分配；查看实际报酬；查看过往的报酬酬。销量预测：全球性销量预测测；就产品前景进行行预测；就产品需求信息息进行预测。个人生产率：日历；附件；任务（待完成的的任务）。全球化：支持多种货币；可以查看不同分分部的销售状状况；支持欧洲货币单单位。与核心模块实现现整合：广泛邮件投递；宣传品配送；将任务与（客户户与公司间的的）互动进行行统一存储；区域定义性能更更强。3 Oraclle 电话销销售 TelleSalees “ORACLEE电话销售”是

32、一个使用用呼叫中心的的应用软件，专专门为直接销销售代表、分分销商、转销销商和销售主主管人员而设设计。该软件件提供一套多多用途的工具具，可以有效效地进行追踪踪、管理和执执行整个销售售过程。其优优点包括：可可调用呼叫中中心、降低运运行成本、提提高销售效率率和生产率。“ORACLE电话销售”软件支持一个真正意义上的“集体销售”概念，即允许不同销售渠道之间共享潜在产品需求信息和销量预测资料。通过将销售渠道道相互连接的的方法，提高高客户满意程程度，并增加加销量：使用“ORACCLE电话销销售”软件，用户户可以所属公公司同时使用用的其他销售售渠道的人员员协同工作，也也可与您属下下各区域的销销售人员一同同工

33、作。在呼呼叫中心的销销售人员可以以与在其他销销售渠道的销销售人员共同同分享客户资资料，这样一一来，大家都都可以了解最最新的客户反反应。根据与与客户每一次次的接触中所所掌握的信息息，销售人员员可以更好地地满足每一位位客户的需要要，以利于促促成更多的交交易。随着在网上与贵贵公司接触的的客户数量的的不断增多，潜潜在客户可以以从网上获得得他们所需要要的服务，公公司也可以藉藉此来增加销销量。由于“ORACLLE电话销售售”软件与“ORACLLE iSttore”已经实现了了整合，访问问贵公司的客客户如果需要要人工交流时时，便可以要要求与“ORACLLE电话销售售”软件中所列列出的一名代代理商进行电电话交

34、谈。这这时，“ORACLLE电话销售售”软件会弹出出一个屏幕，上上面列出购物物者的个人资资料和对电话话销售代表所所提出的问题题；接下来，电电话销售代表表可以立即提提供个人服务务，使客户对对购物过程感感到比传统手手段更为满意意，而且可能能促使该客户户从代表手中中购买更多的的货品。改善和开发销售售过程：利用“ORACCLE电话销销售”软件，销售售人员可从客客户打入的电电话中获知多多方面的信息息。该软件所所列出的信息息包括：该客客户以前所购购买的产品名名称、该客户户与区域销售售人员或分销销商之间接触触时的注意事事项、主要的的服务注意点点、以及该客客户的信用记记录等。销售售人员可以利利用这些资料料来充

35、实来电电客户的购物物过程，比如如可以尝试越越区销售、多多推销其他产产品等，以此此来增加销售售额。除了可可以改善和开开发销售过程程之外，“ORACLLE电话销售售（11i版本）”软件的主要要新功能如下下：可进行查找管理理；可查看个人生产产率；允许个性化。查找管理功能是是指销售代表表可以按照自自己所选择的的标准来创建建查找清单。这这些强大的功功能可以帮助助销售人员找找到合适的客客户，并辅以以相关的实际际行动，比如如向客户打问问候电话或者者邮寄产品介介绍信函等。在在“ORACLLE电话销售售（11i版本）”软件当中，含含有一个独特特的“个人生产率率”模块，用户户可以使用该该模块中的工工具来尽量提提高

36、销售生产产率。该软件件的新增功能能包括时序安安排、日历、将将待处理业务务排成工作队队列、以及由由用户通过热热键定义和TTab 键次次序自制工作作区域等。该该软件内的各各个部分均可可由用户自行行定义，因此此个性化程度度更高。在“响应范例”中的来电人人资料和背景景栏目也可以以由用户自行行设置。用户户可以使用“ORACLLE Repport6”软件中的通通用元件（即即“BALI展开开表格”）来对柱形形图进行分类类、隐藏和显显示。每一个个主屏幕上都都有自定义范范围，用于显显示与客户的的业务有关的的特定区域。目前的“ORAACLE电话话销售”软件凭借以以下功能来改改善和提高销销售过程：宣传品配送；事件注

37、册；销售过程引导管管理。“ORACLEE电话销售”软件还支持持向客户发送送产品宣传手手册、电子文文档和其他宣宣传品，发送送的方式不止止一种，包括括传真、电子子邮件和普通通邮件。“宣传品配送送”功能可对向向某一位联系系人或某一企企业发送的宣宣传品项目进进行记录，并并支持通用宣宣传品的配送送和信址合并并程序。该软软件还支持配配送由“内部”或“第三方”提供的宣传传品。内部配配送功能是由由与“一对一”配送程序（该该程序是所有有“ORACLLE客户关系系管理”应用软件中中的关键元件件之一）相整整合而来。通通用宣传品配配送功能是向向经过选择的的联系人发送送通用型的宣宣传品，该功功能由在“查找”功能下制作作

38、的联系人清清单提供支持持。通过与“ORAACLE营销销”软件的紧密密结合，“ORACLLE电话销售售”软件使销售售人员可在一一个事件中将将一个或多个个联系人进行行注册，无论论该事件是一一个研讨会、培培训课程或者者样本唱片。销销售代表也可可以查看该事事件的各种细细节，以及与与该事件有关关的注意事项项；此外，销销售人员也可可以在完成注注册后将与事事件相关的宣宣传品向注册册后的联系人人发送出去。由最初创建销售售引导，直到到将销售引导导进行分配，“ORACLE电话销售”软件可使销售人员能够在整个销售引导过程中的每一步对引导事项进行管理。引导功能包括：资格的确立、得分、分配和安排路径。使用合适的工具具，

39、提高销售售的有效性：“ORACLEE电话销售”提供两个不不同的用户界界面：响应中中心和销售中中心，以此来来应对经常相相反的要求（比比如要求高容容量、任务须须以交易为中中心；和要求求可以进行灵灵活的安排、并并以管理为中中心等）。“响应中心”用户界面可可以满足那些些具有明确的的、须迅速完完成任务的客客户的需求。该该界面提供的的范例中有多多个标签，用用户可以快速速进入相应的的标签，找到到完成的任务务。错误！不能识别别的开关参数数。图：“ORACCLE电话销销售”软件中的“响应中心”用户界面“销售中心”用用户界面可以以满足那些需需要对客户数数据实现灵活活管理的用户户的各种要求求。这些用户户必须能够看看

40、到详细的联联系人、企业业和产品需求求信息，从而而找到达成交交易所需要采采取的行动。“销售中心”用户界面提供导航和文件夹功能，用户可将客户资料有效的组织起来。该界面还提供各种视窗，将资料分类，比如：客户、联系人、销售导向和产品需求信息等；用户可以从不同角度了解客户的资料。举个例子，在“联系人”视窗中，用户可以选择一个联系人，便可以轻松获取有关该联系人的其他资料，比如：客户名称、销售导向、产品需求信息等。错误！不能识别别的开关参数数。图：“ORACCLE电话销销售”软件中的“销售中心”用户界面此外，“ORAACLE电话话销售”软件对于“企业对企业业”和“企业对消费费者”两种模式的的支持也比一一般软

41、件更强强。在“响应中心”用户界面的的范例中，销销售人员可以以快速方便地地制作客户文文件、销售导导向和次序。这这个导向和次次序过程包括括：寻找产品品资料、输入入收款人或与与收货人的地地址、输入信信用卡资料、计计算发货费用用和手续费。如如前所述，“ORACLLE电话销售售”软件对于“企业对企业业”商务模式的的支持得以增增强。在“销售中心”用户界面的的范例当中，交交易所需的销销售周期更长长。销售代表表也可以该界界面管理客户户和联系人的的资料，及这这些人员的预预测购买力。在在整个销售过过程中，掌握握内容全面、具具时效性的客客户与联系人人资料是至关关重要的。利利用“ORACLLE电话销售售”软件，销售售

42、代表可以通通过使用同一一种新型灵活活的客户模式式从企业资源源规划（ERRP）和客户户关系管理（CRM）应用软件中共享客户和其联系人的资料。由于可以在不同应用软件中查看到与客户打交道时的注意事项和交往经验，销售人员便可以全方位地了解客户与其联系人。这样一来，销售代表能够更好的进行客户管理，并更为有效地安排与客户之间的接触；同时，销售代表也可以向客户提供他们所需要的产品或产品组合，并发掘出更多的产品需求信息。此外，“ORACLE电话销售”软件还支持一些限制命令，如：“勿发送邮件”、“勿发送电子邮件”、“勿打电话”和“勿发送传真”。主要功能：查找管理（新增增功能！）制作私人数据清清单和公用数数据清单

43、；存储搜索标准；将查找清单进行行分类；对数据清单进行行存储、检索索、修改和删删除。致电客户进行广广告宣传；与与ORACLLE Preedictiive软件实实现整合（新新增功能！）结合计算机电话话服务技术和和自动呼叫分分配（CTII/ACD）系系统，减少对对电话机的依依赖，并可实实现声音和数数据的冷转移移和热转移；支持显示预测数数据屏幕，包包括联系人的的资料和促销销品的介绍；可以记录联系人人/客户企业、广广告活动、和和打给客户的的电话宣传结结果，以提供供实时反馈，利利于做出即时时反应，或用用于日后分析析。个人生产率（新新增功能！）时序安排和日历历功能；将待处理工作排排成工作队列列；通过热键定义

44、、Tab键次序和鼠标默认位置来对工作区域进行自定义。个性化（新增功功能）：可对来电人资料料栏目进行自自定义；可以对BALII展开表格中中的柱形图进进行分类、隐隐藏和显示；主屏幕提供自定定义区域；制作/查看自定定义附录；预览与各事件有有关的宣传品品，并将其送送送给来电人人；当联系人在线时时，通过与“iPaymment付款款”服务器信用用卡数据和金金额的整合，接接收对方的订订购并使达成成交易。区域管理器：利用与客户、销销售导向和产产品需求信息息等有关的任任何信息，自自由地划分区区域。销售导向管理：在电话销售中心心由各种渠道道（传真、网网络、电子邮邮件、消息、电电话）捕获销销售导向；采用由用户自行行

45、定义的业务务规则对销售售导向进行评评分，按照级级别和资历排排列；从外部资源输入入销售导向，不不要复制这些些导向；按照销售导向的的结果制作报报告，包括使使用客户关系系管理（CRRM）程式组组中的销售智智能软件制作作出的有关导导向老化和导导向统计数据据的报告；控制导向的复制制，将每一个个导向或导向向上的同行项项连接至某一一个产品需求求信息上；在销售导向上增增加行动措施施、注意事项项和资料。产品需求信息的的管理：使用总计数据（包包括潜在交易易量、销售阶阶段、赢利可可能性和预计计交易日期）来来制造、追踪踪和管理产品品需求信息；将所有来源所产产生的销售导导向转化成为为一个产品需需求信息，并并保留该导向向

46、来源上的资资料；查看潜在交易量量、销售阶段段、赢利可能能性百分比和和预测的交易易日期，以此此支持产品需需求信息得以以有效的制作作、追踪和管管理；从产品需求信息息中制作新的的报价；跨越多个销售渠渠道来查看与与每个产品需需求信息有关关的（已经安安排好的、和和已经组织过过的）活动。全球化：多种语言、多种种货币、国际际化格式；符合欧盟货币兑兑换要求的欧欧洲货币单位位。客户与其联系人人的管理：记录与一位联系系人有关的所所有过往发生生的垂询、销销售导向、产产品需求信息息、报价、与与公司的接触触、和产品销销售情况；记录由用户自己己给出的资料料，包括人口口资料、感兴兴趣的其他产产品、以前的的职位等；查看（与企

47、业有有关的）销售售队伍成员的的数据。对“企业对消费费者”模式的支持持：将一个完整的订订单直接输入入屏幕；使客户了解当前前的订单处理理进度；接受分项付款和和多项付款；接收实时进行的的信用卡授权权；由旁路输入销售售导向信息或或产品需求信信息；使用“消费者资资料”栏目。对“企业对企业业”模式的支持持：管理客户与其联联系人帐目；管理产品需求信信息和销量预预测，销售周周期更长。事件注册：制作/更新事件件注册内容和和状态；查看花名册内容容；跟踪监督开放式式注册槽的数数目，避免超超员登记，并并在合适时停停止注册。传递途径和销量量预测的管理理：全球销量预测；具体产品销量预预测；产品需求信息预预测。报价和订单的

48、管管理：制作/查看多个个版本的报价价和订单；使用关键字或部部分货号搜索索产品和服务务；通过“iPayyment”服务器使信信用卡付款即即刻生效；预计客户所购买买的产品何时时发货、何时时可以收货；使用卷尺计算各各种空运和陆陆运的运费和和手续费；在印刷报价时使使用各种语言言、格式、货货币和邮件标标签格式；计算营业税和折折扣率；提供产品配置；提供越区销售和和顺带销售等等销售机会。4 Oraclle 激励计计划 Inccentivve Commpasettion “ORACLEE激励计划”软件可将激激励计划和业业务目标迅速速配对，并利利用即时在线线信息激励销销售人员、转转售商、和合合作伙伴的工工作热情

49、。这这种真正意义义上的互联网网应用软件可可以使用户对对其激励计划划制度进行全全球化管理。“ORACLE激励计划”软件将企业内部的财务报酬规程与以销售为目的的各项功能相结合。将激励计划与业业务目标快速速配对！：“ORACLEE激励计划”软件可以针针对快速变化化的业务需求求，度身定制制出相应的奖奖励方案。企企业用户可以以按照销售产产品和服务的的实际需要，来来自行定义对对销售人员的的薪酬方案。该该软件有助于于使公司的销销售渠道着力力针对某一特特定市场，从从而在竞争中中取得优势。该该软件所具有有的新型功能能可以降低报报酬制度的复复杂性，并允允许用户自行行定义各种销销售关系，从从而使针对销销售人员个人人

50、的薪酬方案案利于激励他他们达成公司司的整体销售售目标。例如，用户可以以建立自己的的公式来计算算佣金和激励励计划，从而而使他们创建建自己的测量量标准。此外外，他们还可可以使用该软软件的“公式”（一个用户户界面）来创创建简单的公公式，或者使使用多个输入入参数来创建建复杂的公式式，甚至还可可以在公式中中嵌套公式。这这样做主要的的优点是实现现了兑现报酬酬采取灵活的的测量标准。灵活的开放式计计算功能：采用即时在线信信息和一个真真正意义上的的互联网应用用软件实现全全球性报酬管管理：无论贵公司是刚刚刚成立或者者已经成为跨跨国性企业，“ORACLE激励计划”软件均可帮助您克服不同语言和货币造成的障碍，轻松实现

51、对员工报酬的管理。用户可以将ORACLE端对端互联网战略纳入整个企业内部报酬管理体制，并成为一个独立运作、且具连贯性的组成部分，从而确保那些依靠激励计划制度工作的员工专心工作。有了该软件，用户可在企业内实现可靠的自助式管理，而且在降低企业经营成本的同时提高经营效益，并提高运营效率和准确程度。要想将参与报酬管理过程的主要人员全部以这种方式联系起来，只有在一种端对端的互联网环境下方可实现，因为使用互联网可以大幅度地削减一个企业中的所有员工获取信息所需的成本，而且使用方便。将报酬制度内容容与相关人员员分享，可以以激励公司的的销售人员、转转售商和合作作伙伴的工作作热情。通过过使所有参与与报酬管理的的专

52、业人员（诸诸如销售规划划员、分析师师、和公司内内部的销售人人员和外部的的销售人员等等）能够在线线了解报酬制制度，可以使使大家同心协协力，在通过过在线方式即即时使用激励励制度的同时时，也能够对对激励制度有有所贡献。“ORACLLE激励计划划”软件也适用用各种销售关关系和其他形形式的销售渠渠道，从而使使销售代表和和管理人员可可以通过网络络了解和查看看有关报酬制制度的内容。用用户可以查看看报酬制度的的概要介绍、交交易细节和人人员工作业绩绩排名报告等等，这样一来来，销售人员员便可以对其其自己的工作作业绩进行分分析，而销售售管理人员也也可以此来衡衡量他们所领领导的小组的的业绩状况。通过效能价格合合算的整

53、体激激励管理方式式来吸引并留留住销售人才才：随着全球范围内内对于高级销销售人才的争争夺日趋激烈烈，每一家企企业在严格控控制薪金成本本的同时，还还必须在薪酬酬制度上推陈陈出新，来满满足这些人才才的各种不同同要求。“ORACLEE激励计划”软件所提供供的酬劳方案案，可以排除除支付薪酬方方面的困难，由由于行情波动动（比如销售售淡季、旺季季等因素）而而使销售人员员得到的薪酬酬与平时不同同时，该软件件则特别有用用。此外，该该软件还适用用于支付非货货币方式的酬酬劳，比如报报销飞机旅行行里数等。在在为所有执行行同一项任务务的销售人员员建立预设的的酬劳计划时时，该软件会会设顶销售职职位，按照职职位发放酬劳劳。

54、用户可以以将一个销售售人员与一个个或多个销售售职位相联系系，并为一个个销售职位配配置一项酬劳劳方案，具体体时效可以自自行指定，这这样一来，销销售人员便可可以参与到多多项酬劳方案案之中。在“ORACLLE激励计划划”软件中，可可以将销售职职位、酬劳组组合和由此产产生的层级结结构联合使用用，从而可将将销售人员分分派至销售层层级结构中的的多个地点，这这样一来，销销售人员在一一家企业当中中可以从多个个酬劳方案中中获取报酬。“ORACLEE激励计划”软件提供两两种计算佣金金和激励计划划的方法。由由于激励计划划计算器并不不按交易情况况运行，所以以不会出现激激励计划多出出的现象。这这些方案可以以相互独立运运

55、行，用户可可以安排一定定的次序，使使它们按照不不同的时段运运行。主要功能：涵盖多种类型的的“销售代表”：直接代理商（配配额、按照发发票额或客户户付款额获取取报酬、激励励计划、销售售竞争等）；公司外部代理商商（统一佣金金提取比率、按按照客户付款款额提取、产产品折扣作为为佣金等）；管理人员（配额额、由销售代代表开具的信信用帐单、根根据地区销售售业绩发放的的激励计划、MBO（目标管理）激励计划等）；负责产品支持的的代表（由销销售代表签署署的信用帐单单、按照全区区销量提取激激励计划）；分销商；VAR（价格折折扣、配额）；OEM原始设备备制造商（按按照所售出的的每件产品提提取专利权税税）；客户折扣。为销

56、售人员建立立分类帐：完整地查看销售售人员的佣金金收入；完整地查看每名名销售人员的的财务状况；追踪每名销售人人员在每个时时期的佣金、收收入、激励计计划、大笔提提款和现金付付款的详情；从计划和销售收收入等级的角角度追踪销售售人员完成配配额的业绩状状况；追踪销售人员对对阶段性、年年度性和截至至当前日期为为止的销售目目标的完成情情况；在交易所得收入入、薪酬方案案的设计、汇汇报和业绩跟跟踪上使用多多国货币。薪酬方案：采用多种配额、销销售收入目标标和付费表格格对薪酬方案案进行定义；将佣金设定为分分级费率或者者固定数额；按照销售目标和和配额的完成成情况来定义义佣金；按照所出售的产产品件数、并并考虑（或不不考

57、虑）既定定配额目标，来来定义佣金额额；根据佣金的费率率来定义产品品折扣和利润润的百分比；为销售特别类型型的产品和服服务制定刺激激性奖励；制作费率表格，可可分为无限个个级别；按照客户订单、发发票或付款情情况提取报酬酬；按照规则，对销销售收入实行行灵活的分类类。酬劳调整：将一个销售代表表的信贷额转转移给另一个个销售代表；将一笔交易在多多个债务人之之间进行划分分；采用一个完整的的审查线索来来改变交易属属性；采用由用户自定定义的帐单分分级方法对帐帐单进行随意意调整。报表的安全性：用户自行负责制制作报表时的的安全性。付款管理：对每一阶段的多多次付款进行行管理；记录对每一位销销售人员付款款的历史记录录；设

58、定最高和最低低付款限额；提款前须提出申申请；提前安排提款时时间；以发放佣金和激激励计划的形形式支付提款款；客户延迟付款时时，对销售人人员的佣金实实行“加税补偿”；在“付款工作台台”中调整付款款金额。开放式计算：同时使用OSCC内部和外部部的数据源，来来定义计算公公式；设定有逻辑意义义的报酬度量量标准；使用多项输入参参数和SQLL（结构化查查询语言）功功能；在公式中嵌套公公式，将公式式用做衡量销销售业绩的基基础。箱外(out-of-boox)的整合合：ORACLE区区域销售；ORACLE订订单输入；ORACLE应应收款。开放式界面：“交易界面”可可从外部计费费系统、转售售商的报表和和其他渠道中中

59、收集佣金的的支付记录；“付款界面”可可与工资表软软件接口；“销售人员界面面”可输入销售售人员的资料料；“层级结构界面面”可输入层级级结构数据；“薪酬方案界面面”可输入有关关薪酬方案的的资料。多维费率表格：为销售人员的报报酬制定多重重标准；制作费率表格，可可划分为无限限个等级、或或无限个维数数（三维、四四维等）。5 Oraclle 销售智智能 Salles Inntelliigencee 作为“ORACCLE商业智智能”软件的一个个组成部分，“ORACLE销售智能”软件是专门为专业销售人员而设计的解决方案，用于解决复杂的商务问题。该软件提供的广泛的报表功能，有助于高级管理人员、销售经理和分析员了

60、解全公司的实时销量数据，进而实现既定的销售配额，对目前的销售业绩进行评估，并不断予以改善。一项具战略性的的销量报表解解决方案：“ORACLEE销售智能”（简称：OSSI）软件提提供一个完整整的框架，可可设置销售管管理目标，并并衡量公司当当前的销售业业绩与既定销销量目标的完完成进度，从从而可以分析析根本原因，并并可直接与负负责的销售人人员合作，以以便及时做出出反应。该软软件专门为棘棘手问题提供供快速解答，比比如：派哪位位销售人员最最有可能达成成某笔交易、哪哪些客户最为为重要等。用用户很容易便便能掌握使用用该软件，而而且与销售有有关的个人（从从销售分析员员到销售经理理，再到主管管销售的副总总裁），