QC七大手法(含新)课件

1、新QC七大手法-质量管理 张辉QC七大手法(含新)课件为什么工厂品质管理不尽人意？为什么工厂品质管理不尽人意？概 述QC品管七大手法培训课程1、QC品管七大手法的定义； 2、QC品管七大手法应用关系；概 述QC品管七大手法培训课程1、QC品管七大手法的定义QC 七手法讲义 1) 应用QC技法是一种手段,目的是管理现场. 2)在QC应用技法之前,先研讨以下一些现场的事情. 3. 应用QC技法的目的供应作成一定质量时需要的部品,材料.制造适当良品的部品和材料人,设备,工具通过作业方法作出更可靠的品质,更低廉的,更安全的,轻松的作业出来.作出质量的结果,作出成品或半成品.产品要是良品.作 业投入产出

2、规格,基准 什么样的质量 靠什么方法作出来?制造工程结构的分析培训教材QC 七手法讲义 1) 应用QC技法是一种手段,目的是管理现从事品质管理工作,你应知道,在你身边有七个最忠实的伙伴。 他们随时听候你的调遣。QC 七手法讲义层别法检查表柏拉图（排列图）特性要因图（鱼骨图）直方图散布图控制图 QC七大手法培训教材从事品质管理工作,你应知QC 七手法讲义层别法 QC七大手法QC 七手法讲义别名：层别法功能：将不同类型的数据按其不同的目的进行分类，从而 找出其内在的统计规律层别法 定义 按照影响品质的各个因素分别收集数据、资料，以寻找其间的差异，而针对差异加以改善的方法。层别法是一种系统概念，在于

3、将相当复杂的资料进行分门别类并归纳统计。层别法是品质管理手法中最基本、最容易的操作手法，强调用科学管理技法取代经验主义，也是其他品质管理手法的基础。培训教材QC 七手法讲义别名：层别法层别法 定义 QC 七手法讲义01020304050601 Lot中的不良数（直方图）全部n= 26512345678010203040123467805A 班n= 1371 Lot中的不良数010203040123467805B 班n= 1281 Lot中的不良数培训教材QC 七手法讲义01020304050601 Lot中的不良QC 七手法讲义 记录用检查表记录数据用的记录用纸， 看出数据在哪一个项目上. 点

4、检用检查表对确认事情有所帮助，能预防事故或错误发生. 检查表分为记录用检查表和点检用检查表.记录用检查表将数据分成几个项目后表示在一个表或图上点检用检查表用来排列希望确认的项目的表.别名：核查表、调查表、分析表功能：对数据进行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期统计工作检查表定义特点 记录用检查表记录数据用的记录用纸， 看出数据在哪一个项目上. 点检用检查表对确认事情有所帮助，能预防事故或错误发生.培训教材QC 七手法讲义 记录用检查表记录数据用的记录用纸，QC 七手法讲义制作方法数据和分类项目的关系等于因果图当中的特性和重要原因的关系.1.确定使用的数据和项目.使用表格可以采取很多分类项

5、目使用图可以清楚地表示位置.2.决定记录的格式3.记录Data并表示成次数使用 等，可以在一张检查表上记入很多种Data. 记录用检查表的方法4.记录有关信息准确记录时间、记录者、目的 步 骤 内 容培训教材QC 七手法讲义制作数据和分类项目的关系等于因果图当中1.确QC 七手法讲义 例调查不合格品项目时使用修理的种类泄 漏拧 螺 丝标签位置遗漏保证书清扫脏物其 它合 计3月2日3日4日5日6日9日10日11日12日13日合 计1923363381012916182015116991312使用预想可能发生的项目制成表格，发生不良时记录，可知不良发生的倾向培训教材QC 七手法讲义 例调查不合格品

6、项目时使用修理的种QC 七手法讲义 例调查 工程中出现品质特性有关的分布状态时使用按给定的范围调查包含在其中的数据数量组号组界中心值标记F（次数）1301.5304.530342304.5307.5306103307.5310.5309134310.5313.531295313.5316.531586316.5319.531857319.5322.53211培训教材QC 七手法讲义 例调查 工程中出现品质特性有关的QC 七手法讲义制作方法点检用检查表的方法必须进行点检的项目，尽可能以单个机器，工程，人员分开指定1.确定使用的分类项目.罗列必须点检的项目，并留有记录栏.有顺序要求时应表明顺序2.

7、决定记录的格式3.进行点检并记录使用 等，可以在一张检查表上记入很多种Data. 4.记录有关信息准确记录时间、记录者、目的 步 骤 内 容培训教材QC 七手法讲义制作点检用检查表的方法必须进行点检的项目，尽 QC 七手法讲义为了防止不良，事故，确保安全而使用.例设备检查表的检查应用是设备保养的基础。检查项目标 准1234567891011121331压力5.57KG/CM油温T90C油位油镜中线储气罐压力5.57KG/CM干燥温度T50C散热器通风流畅、风扇正常自动排水自动正常排污无污水注：正常异常空压机运行检查表检查人异常处理.培训教材 QC 七手法讲义为了防止不良，事故，确保安全而使QC

8、 七手法讲义问题：制作设备、夹具点检表。设备说明书中要求： 不得漏气、漏油 夹具与设备不得破损、移位、脱落、旋转 线路不得破损划伤 旋转部位要保持冷却，不得有摩擦 设备有注油标记（月，周，日） 培训教材QC 七手法讲义问题：制作设备、夹具点检表。培训教材QC 七手法讲义 根据归集得数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加 以项目（层别）分类，计算出各项目别所产生数据（如不良率、损失金 额）及所占的比例，在依照大小依次顺序排列并进性累加计值而形成的图形。别名：排列图、 Pareto图功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析柏拉图定义特点1）计算简单

9、2）一眼能看到改善点，决定问题比较容易3）从视觉上能感觉问题的大小，故有相当的说服力，也能够决定在 短期内解决的项目培训教材QC 七手法讲义 根据归集得数据，以不QC 七手法讲义按结果分类：不良项目、场所、工程、时间按原因分类：人、机、料、法、环1.确定使用的分类项目.2.确定收集收集时间范围3.将分类项目数据整理 数据大小顺序排列项目 影响小的项目合并到其他项 计算各项的百分比和累计百分比步 骤 内 容制作方法1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1112 计日期项目计序号 项目 数量 累计数 培训教材QC 七手法讲义按结果分类：不良项目、场所、工程、时间1.确QC 七手法讲义4.建立坐

10、标轴 纵轴记录数据 横轴记录分类项目5.作成柱状图步 骤 内 容制作方法件数项目50-40-30-20-10-100% -50%ABCDEF6.累计量以折线画出 以右坐标轴顶点为100% 将右坐标轴以0100%均分7.记录数据的时间、记录者、 目的的项目培训教材QC 七手法讲义4.建立坐标轴5.作成柱状图步 骤 QC 七手法讲义注意事项1.纵轴（左侧轴）最好以金额表示。 因为绘图的目的是为了找出影响成本最大项。柏拉图绘制注意事项：镀铬不良裂纹底面皱纹脱皮水洗不良其他不良个数不良项目500 -400 -300 -200 -100 -裂纹底面皱纹脱皮镀铬不良水洗不良其他不良个数不良项目20 -15

11、 -10 - 5 -不良个数排列图不良金额排列图2.其他项无论次数或金额为多少，应放于最右侧。培训教材QC 七手法讲义注意1.纵轴（左侧轴）最好以金额表示。柏拉图QC 七手法讲义使用时机1.在掌握真正的问题时使用。 即使分类项目较多，但主要影响都来自23个项目，为改善问题，对 这些进行重点处理A设备B设备C设备D设备E设备其他时间项目200 -150 -100 - 50 -例：作业时间排列图什么地方有问题？培训教材QC 七手法讲义使用1.在掌握真正的问题时使用。A设备B设备QC 七手法讲义使用时机2.在调查不良或故障原因时使用。 按结果分类：不良项目、场所、工程 按原因分类：机器不同、作业者不

12、同、原材料不同、作业方法不同的 分类结果，抓住问题点找出对策并制作原因别的排列图ABCDA培训教材QC 七手法讲义使用2.在调查不良或故障原因时使用。ABCDQC 七手法讲义使用时机3.为确认改善效果时使用。ABCDEABCDE（对策前）（对策后）培训教材QC 七手法讲义使用3.为确认改善效果时使用。ABCDEABQC 七手法讲义适用对象这样的数据可用于排列图。 （1） 质 量（2） 时 间（3） 成 本（4） 安 全（5） 营 业.不良品的发生数，损失金额.不良品的发生数，.损失金额 消费者的索赔件数， 维修件数，损失金额.所用作业的工时 单个工程别，单位作业别故障时间（启动时间） 机器装置

13、类的组装品的要素别组装品的部品商品别的单价营业所别，个人别单价灾害件数车间别，工种别，人体部位别商品销售数，销售金额各不良项目别，发生场所别，发生工程别各机械装置别，作业者别，作业者，原料副资材别，作业方法别月、年、地区、品种类型统计数据项目区分培训教材QC 七手法讲义适用这样的数据可用于排列图。 （1） QC 七手法讲义50100%100501502000作业员常不在作业员技术不足原料品质欠佳机器故障作业流程不当其他不良个数培训教材QC 七手法讲义50100%100501502000作业员作QC 七手法讲义例1.一周内某食品公司质量部接到消费者的投诉，并记录如下。 请按照柏拉图绘制方法，制出

14、柏拉图，从图中能否发现造成本周客诉的主要原因是哪些？能否找出主要原因。 日期周一周二周三周四周五周六周日项目口感不好65587包装不良109149101415重量轻2220064少料包1215912141517料包破口54064其他23022835227培训教材QC 七手法讲义例1.一周内某食品公司质量部接到消费者的投诉 因果图能清楚的表现出影响产品质量的诸因素间的关系，使人们一目了然，便于采取措施.因果图是找出问题的改善线索的方法 一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，需将这些要因加以整理，成为相互有关系而有条理的图形，这种图形称为特性要因图，由于该图型形状如同鱼骨，又叫鱼骨图

15、。 “某项结果的形成，必有其原因，应设法利用图解的方法找出原因。” 最早提出这种原因与结果的对应关系理论为日本品管大师石川磬博士，又称为“石川图”。QC 七手法讲义别名：石川图、鱼骨图功能：分析问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素用途：分析原因或影响因素，加以控制因果图定义特点培训教材 因果图能清楚的表现出影响产品质量的诸因素间的QC 七手法讲义问题点： 不良率、回修率、客户投诉、尺寸不符、外观不良等。期望效果：工作场所洁净、安全、生产效率、品质提升等。这结果到底是什么原因造成的？制作方法1.明确决定问题点和期望效果的特性小组成员：以410人组成，成员不受级别限制。绘图工具：图纸、彩笔两支

16、。2.组成小组及绘图工具3.绘制鱼骨图的骨架（大骨）在纸的中央自左到右绘制一条箭头图，在箭头处表明特性。特性培训教材QC 七手法讲义问题点： 不良率、回修率、客户投诉、尺寸不QC 七手法讲义这结果到底是什么原因造成的？制作方法原因4M1E：人（MEN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、 法（METHOD）和环境（ENVIROMENT）。绘制中骨时，一般与大骨成60。（大箭头反向时称为对策图）4.将大的原因画于中骨上，并以圈起特性料环人机法测量培训教材QC 七手法讲义这结制作原因4M1E：人（MEN）、机（MAQC 七手法讲义这结果到底是什么原因造成的？制作方法运用头脑风暴，寻找中

17、小要因，一般以35个为宜。将各个要因绘制于中骨上，小原因一般与中骨成60。5.探讨大原因的原因（头脑风暴Brain Storming）特性法人机其他料测量培训教材QC 七手法讲义这结制作运用头脑风暴，寻找中小要因，一般以3QC 七手法讲义定义： 指利用集体思考，使思想 相互激荡产生连锁反应， 以引导创作性思考的方法。目的： 运用集体的智慧，发挥集 体的力量。四原则： 禁止批评他人 容许异想天开 意见愈多愈好 摈弃尊卑贵贱的观念头脑风暴Brain Storming实施方法：（如何开好会）主席应履行的注意事项： 不要“一言堂”； 不要延迟会议时间； 指定专人记录； 不比较两人意见孰好孰坏； 留意不

18、讲话的人，让其发表意见； 随时烘托气氛。出席会议人员应注意的事项： 准时参加会议； 不作人身攻击； 不提出抽象的理论； 不能不听别人的发言。 只顾自己发言； 不能有不实在的说辞； 意见不能违背公司的整体目标。培训教材QC 七手法讲义定义： 指利用集体思考，使思想头脑风暴BraQC 七手法讲义制作方法将所收集的要因，由参加讨论人员确定，何者影响最大，并对最大的各个要因作出标记，画单圈。6.要因的讨论 确定出最重要的最大要因，同时再作出标记，画双圈。7.确定的要因再讨论 未入重要的要因去除，画圈数越多的越优先处理。8.作出完成的因果图培训教材QC 七手法讲义制作将所收集的要因，由参加讨论人员确定，

19、何者QC 七手法讲义别名：散点图、相关图功能：分析对应变量之间的相关关系相关关系分类：正相关、负相关、不相关散点图定义 为了掌握两种特性之间的关系，应用横纵轴上的两种数据在对应的点上表示数据所形成的图形即是散点图。可通过这种图形了解两个变量之间的关系的整体轮廓目的通过对应的两种数据的分布状态，掌握相应数据见有无相互关系，在有相互关系时，为了将某些特性值方于规格范围内调查以何值来调整要因时使用此图培训教材QC 七手法讲义别名：散点图、相关图散点图定义 QC 七手法讲义制作方法散点图制作方法NO. 顺 序 内容124记录数据的时间、记录者、目的的项目3作成数据表格收集30对以上数据做出图形坐标轴给

20、数据打点，数据重合时用 表示加磺时间（X）与橡胶延伸率（Y） 加磺时间（X） 与橡胶延伸率（Y） 样品序号延伸率（%）（）707580908070反映温度。培训教材QC 七手法讲义制作散点图制作方法NO. 顺QC 七手法讲义相关性判断1. 散点图观察方法（简易判断法）区分 点的分布状态 备注（a）当X增加Y也有增加的趋势, 这就是正相关（b）当X增加,但Y有明显减少的倾向. 这叫负相关 对X快速管理可以管理Y（c）当X增加Y也增加,但增加的趋势 不明显.这就是正弱相关（d）当X增加而Y出现减少的趋势, 但趋势不明显,这叫负弱相关 有必要找出除X以外的要因进行管理正相关.正弱相关不相关负弱相关.

21、负相关.XY。XY。（e） 当X与Y没有任何关系, 这叫 不相关. 找出非X要因进行管理（a）（b）XY。XY。（c）（d）Y.培训教材QC 七手法讲义相关性1. 散点图观察方法（简易判断法）区分QC 七手法讲义（%）908070收获率反映温度（）顺序2的中心线顺序1的中心线顺序2的中心线顺序2的中心线斜线顺序1的中心线培训教材QC 七手法讲义（%）908070收反映温度（）顺序2的中QC 七手法讲义别名：柱状图、分布图功能：分析数据的规则性，尤其是中心值和分布状况直方图定义 为了掌握了解长度、重量、时间等可测量的计量值数据的分布状态而表现出的图形，制造直方图可将数据难以表现的整体形态简化，使

22、之简单易懂。同时将平均和散布的大体形态及大小简单表现出来。术语组： 直方图的每一个柱子叫做组.组 距：显示柱子的宽度.边界值: 柱子与柱子接触处的数值.一个组 有2个与两侧接触的边界值.中心值: 每个组的中心值.频 数: 从属于每个阶的数值的个数,频数 是表示柱子的面积.302010 08.0 9.0 10.0 11.0 12.0 频数Fan Motor内径尺寸N = 120 5月12日 5月14日培训教材QC 七手法讲义别名：柱状图、分布图直方图定义 QC 七手法讲义制作方法NO.顺 序内 容1 收集计量值的数据，总数为N （N100最佳）.2 找最大值(L)和最小值(S). 计算全距R=L

23、-S3 决定组距(h). h=RC （C=815） 将总数区分为几个组后,求在各组中的最大值和最小值,然后再求全体的最大值和最小值,这样做比较容易把组距(h)设为测定的最小单位的整数倍.表中 N=120 表中L与S是每组内的极大值和极小值 L=11.8g S=8.0g将数据记于表中L-S1011.8-8.00.38=10=测量的的最小单位是0.1 ,同时最好把阶的幅度定为0.1的整数倍0.3,0.4,0.5为好.h=0.5的时,阶的数为9 培训教材QC 七手法讲义制作NO.顺 序内 QC 七手法讲义NO.顺 序内 容4. 确定阶的界限 最小组下组界值 =S-最小测量单位/2-组距/2 最小组上

24、组界值 =最小组下组界值+组距 最小二组下组界值 =最小组上组界值7.65 8.15 8.15 8.658.65 . h（中心值）最小值8.0 8.15阶的边界 7.65阶的边界测定单位是0.1其1/2为0.055. 作成频数表, 把数据记录各组内。 数据按顺序读完以后,检查表里 检查标记后，确认频数的合计与 N是否一致。 中心值=(上组界+下组界)/28.15 - 7.652+ 7.65 = 7.90阶的号码阶 的 边 界中心值1234567897.65 8.158.15 8.658.65 9.159.15 9.659.65 10.1510.15 10.6510.65 11.1511.15

25、11.6511.65 12.157.98.48.99.49.910.410.911.411.9 1101030281718 5 1频数 120Check Mark表 6 - 5 频数表（Air Conditioner Motor Cap尺寸的例）合 计培训教材QC 七手法讲义NO.顺 序内 QC 七手法讲义NO.顺 序内 容6. 在坐标纸上,横轴上标记组的边界 刻度,竖轴上表示频数 .在空白 处写下日期和总数N.302010 08.0 9.0 10.0 11.0 12.0 频数N = 120 5月12日 5月14日Air Conditioner Fan Motor内径尺寸培训教材QC 七手法讲

26、义NO.顺 序内 QC 七手法讲义作直方图31831531230930630342321规格下限（302）有一点明白了。68101214规格上限（318）培训教材QC 七手法讲义作直方图318315312309306303QC 七手法讲义使用方法直方图的形态与观察方法名称 ，形态形态的说明Check Point备 注（a) 对称型（b) 锯齿型 (c) 歪斜形频数在中心附近，离中心越远逐渐减少，左右对称.一般体现的形状.频数隔一个区间减少，形状为锯齿形.确认画直方图时阶的幅是数据的整数倍或测量者读刻度的方法是否有问题.这时根据分层的方法将全部的散布分为几种散布.直方图的平均值分布的中心向左侧倾

27、斜，频数在左侧稍有点急，右侧缓慢减少.非左右对称.这个形态的直方图是工具的加速磨损而影响的尺寸或单位受某些制约条件时假如纯度接近100%时可以考虑以上几个方面，只有系数值（不良数，不良率，缺点数，事故，故障件数等）的情况没有这样的分布.培训教材QC 七手法讲义使用直方图的形态与观察方法名称 ，形态形态的QC 七手法讲义名称 形态形态的说明Check Point备 注(d) 峭壁形直方图的平均值分布的中心极端性的向坐（右）侧倾斜，频数右（左）侧比较大，右侧缓慢减少，左右非对称型.它是单侧末端和两侧末端的分布，这种分布进行全部检查挑选并除去规格外的不良品时发生.通过全数挑选形成这种形状时需要提高工

28、程能力或规格的再分析.（e) 高原型( f ) 驼峰型 ( g ) 漏图形各区间包含的频数，没有多少变化形成高原状.平均值多少不一样的分布混在一起时显示的形状，作一个分层的直方图比较一下.作一个分层的直方图比较一下分步的中心附近频数少左右隆起.像两座山的分布可以认为假如不同的机器做的产品或不同材料使用不同作业者等情况.（这时有必要把数据分类或改正）通过分层从新做一下直方图可明确两个分布的差.左右对称型的直方图的右侧末端或左侧末端有一个脱离的小岛.由于原材料的变化或工程的变化而形成的形态而使用（少量）异质材料工程的条件有错时出现此类情况.追究发生原因即可掌握改善方法.培训教材QC 七手法讲义名称

29、 形态形态的QC 七手法讲义别名：管制图、控制图，是QC7工具的核心原理：产品质量是具有变异的 产品质量的变异具有统计学规律性 质量变异原因分偶然原因和异常原因 目的：查找异因，加以消除控制图定义 管理图是用来区分异常原因引起的波动、或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。偶然波动一般在预计的界限内随机重复，是一种正常波动；而异常波动则表明需要对其影响因素加以判别、调查、并使之处于受控状态。 管理图建立在数理统计学基础上，利用有效数据建立上下控制界限。如果该过程不受异常原因影响，那么，进一步得到的数据将不会超出控制界限。反之亦然。作用1）在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过

30、程是否处于统计控制状态2）在质量控制方面，可以用来确定过程需要调整还是保持3）在质量改进方面，可以用来确认过程是否得到了改进培训教材QC 七手法讲义别名：管制图、控制图，是QC7工具的核心控制QC 七手法讲义分类两类控制图类别名称符号特点适用场合中心线控制界限线计量值控制图平均值 极差控制图X RX RX RM中位数 极差控制图单值 移动差控制图平均值 标准偏差控制图X S最常用，判断工序是否正常的效果好，但计算工作量大适用于产品批量较大的工序=RXXRXRMXS计算简便，但效果较差适用于产品批量较大的工序简便省事，及时判断工序状态。但不易发现分布中心的变化因各种原因每次只能收集一个数据或希望

31、尽快发现并消除异常因素D4RXX + 2.659 RM=X + A2RD3RUCL=X - A2RLCL=UCL=LCL=UCL=LCL=UCL=LCL=UCL=LCL=UCL=3.267LCL不考虑UCL=LCL=UCL=LCL=X+ M3A2R- M3A2RD4RD3RRMX + 2.659 RM=X + 3S= X - 3S正态分布培训教材QC 七手法讲义分类两类控制图类别名称符号特点适用场合中心线QC 七手法讲义类别名称符号特点适用场合中心线控制界限线记数值控制图不合格品数控制图缺陷数控制图单位缺陷数控制图较常用，计算简便操作工人易于理解样本容量相等PN计算量大，控制线凹凸不平简便省事

32、，及时判断工序状态。但不易发现分布中心的变化UCL=LCL=不合格品率控制图PNPCU样本容量不等计算量大，控制线凹凸不平样本容量相等样本容量不等P +3PN（1-P）P - 3PN（1-P）PUCUCL=LCL=P +3P （1-P）P - 3P （1-P）NNUCL=LCL=U +3UU - 3NUNUCL=LCL=C +3CC - 3C二项分布泊松分布培训教材QC 七手法讲义类别名称符号特点适用场合中心线控制界限线记不QC 七手法讲义应用步骤1.选取需控制的质量特性2.选择适合的控制图种类3.确定样本容量和抽样间隔4.收集记录20-30个样本数据 或用以前的数据 5.计算样本统计量6.计

33、算控制界限7.画控制图并标出各统计量8.研究控制界限外的点和控 制界限内排列非随机的点 及标明异常原因的状态9.决定下一步行动（1）计量值或记数值（2）群的大小是否大于1（3）不良或是缺陷（3）样本大小是否一致（4）中心值是平均值还是中位值记数值记数值N大于1N等于1X RX RX RMX SPNPCU选择管理图流程图培训教材QC 七手法讲义应用1.选取需控制的质量特性（1）（2）（3QC 七手法讲义例：某公司新安装的一台产品装填机。该机器每次可将 5000 g 的产品装入固定容器。 技术要求 5000 501.选取需控制的质量特性 多装量为研究并控制的重要质量特性 2.选择适合的控制图种类

34、多装量为计量值特性值， 选 XBARR控制图 3.确定样本容量和抽样间隔 1小时抽取一个样本, N=5 4.收集记录数据 设计记录表 ，记录 25 组数据5.计算样本统计量 XBAR， R6.计算控制界限 中心值CL=29.86 XBAR图 上管理界限=29.86+0.577*27.44=45.69 下管理界限=29.86-0.577*27.44 =14.03 中心值CL=27.44 R 图 上管理界限=2.115*27.44=58.04 下管理界限=0*27.44=07.画控制图 确定坐标，画入控制线 XBAR，R 描点， 观察点的排列，发现异常作标记步骤 内 容培训教材QC 七手法讲义例：

35、某公司新安装的一台产品装填机。该机器每次QC 七手法讲义培训教材QC 七手法讲义培训教材QC 七手法讲义培训教材QC 七手法讲义培训教材新 QC7 工具 KJ法关联图系统图矩阵图PDPC法箭条图矩阵数据分析法新 QC7 工具 KJ法一.KJ法一、定义KJ法为日本川喜田二郎所开发，针对未来未知的、未曾经验过的、混沌不明的问题或事项，用语言资料来掌握，再依其相互间之亲和性关系作成图型，以说明其关连及问题解决之一种方法，有称之为亲和图法者。一.KJ法一、定义KJ法为日本川喜田二郎所开发，针对未来未知二、功用1.可掌握问题的重点,并提出改善对策2.是一种创造性思考法3.可用于市场之调查及预测4.可用于

36、企业方针方策之制定及推展5.可用于企业问题点之诊断及改善6.可用于研究开发、效率的提高7.可用于现场问题点之掌握8.可用于CWQC、TQM之推展一.KJ法二、功用1.可掌握问题的重点,并提出改善对策一.KJ法三、做法1.决定主题2.语言资料之收集3.资料卡片化4.卡片编组5.作成KJ图6.文章化7.报告作成一.KJ法三、做法1.决定主题一.KJ法四、示意图 相互因果 因果一.KJ法四、示意图 相互因果 因果一.KJ法五、系统例图题目：订货错误之降低订货错误降低工作标准化注意订货要领认识客户产品代号明确工作分配资料建档客户资料收集档案编号分门别类工作标准化设备XXXXXXXXX绩效评核抽查管理项

37、目月报数据收集评分标准教育训练专业训练新进人员QC手法一.KJ法五、系统例图题目：订货错误之降低订货错误降低工作标准化注意订二.关连图法一、定义将一纠缠不清且复杂之问题以小组BS之讨论并以原因结果、目的手段等逻辑方式来把握、分析，使问题关系明朗化，得以寻求对策的方法。二.关连图法一、定义将一纠缠不清且复杂之问题以小组BS之讨论二、功用1.可用于CWQC、TQM之推展2.可用于现场问题之掌握及改善3.可用于方针管理之展开4.可用于市场调查及抱怨之分析5.可用较为复杂的问题6.可消除本位7.可容易获得有关人员之共识二.关连图法二、功用1.可用于CWQC、TQM之推展二.关连图法三、关连图之元素或：

38、示结果或目的或：示原因或手段：示因果关系二.关连图法三、关连图之元素或：示结果或目的或：示原因或手段：示因果关系四、制作原则1.小组方式2.活用BS3.文词宜简短扼要4.用“为何”较易进行5.可不断以“为何”来激发思路6.讨论时应围绕关主题，不可偏离二.关连图法四、制作原则1.小组方式二.关连图法五、关连图的制作1.决定题目2.组成小组3.语言资料收集4.卡片化5.卡片编组6.作图7.讨论修正8.记入履历9.文章化10.提出改善对策二.关连图法五、关连图的制作1.决定题目6.作图二.关连图法六、关连图例无计划无预算无品质意识训练不足观念差未收集无工作意愿无成长意愿心不在焉资料太少如何落实标准化

39、二.关连图法六、关连图例无计划无品质意识训练不足观念差未收集无工作意愿无三.系统图法一、定义为达成某种目的，而透过目的手段的方式，展开成一连串的手段、策略，使问题的重点得以明确，是以树形的方式有系统地展开的一种方法。三.系统图法一、定义为达成某种目的，而透过目的手段的方式，展二、功用（1）新产品开发中品质功能的展开（2）品质保证活动中对策之展开（3）在CWQC、TQM活动中实施方案之展开（4）方针管理中目标及实施项目之展开三.系统图法二、功用（1）新产品开发中品质功能的展开三.系统图法三、做法（1）决定目标或目的（2）成员组成（3）手段及方案之讨论及提出（4）评价（可实施，不可实施，再调查）（

40、5）将不可实施去掉，执行再调查（6）将可实施之手段卡片化（7）依目的、手段、方式作成系统图（8）反向确认，并修订（9）重要度评价（10）担当者分配三.系统图法三、做法（1）决定目标或目的三.系统图法四、示意图目的目标手段方案手段方案手段方案手段方案目的手段目的手段目的手段三.系统图法四、示意图目的手段方案手段方案手段方案手段方案目的手段目的手五、系统例图如何使用QCC落实观念要正确活动活泼化宣导圈会活泼化竞赛举办读书会加强培训内训外训购置书刊设公布板多交流圈员家举行烤肉郊游公司内公司外国际性壁报标语三.系统图法五、系统例图如观念要正确活动活泼化宣导圈会活泼化竞赛举办读书四.矩阵图法一、定义将二

41、组或数组之问题,有系统的展开,依其关系排列成矩阵图状,并找出其间行与列之关系或相关程度之大小,探讨问题的着眼点,以便提出解决方案之一种方法.四.矩阵图法一、定义将二组或数组之问题,有系统的展开,依其关二、功用1.可明确硬体与软体间之关系2.可明确产品品质要求与原料特性间之关系3.可明确产品品质要求与制程条件之关系4.可明确制程上某些不良现象与某些抱怨 或制程条件之关系四.矩阵图法二、功用1.可明确硬体与软体间之关系四.矩阵图法三、矩阵图的种类1.L型矩阵图Aa1a2a3Bb1b2b3AB四.矩阵图法三、矩阵图的种类1.L型矩阵图Aa1a2a3b1b2b3AB2.L型矩阵图a4a3a2a1b3b

42、2b1c1c2c3ACB四.矩阵图法2.L型矩阵图a4a3a2a1b3b2b1c1c2c3ACB3.Y型矩阵图4.X型矩阵图a3a2a1b3b2b1c1c2c3d1d2d3四.矩阵图法3.Y型矩阵图4.X型矩阵图a3a2a1b3b2b1c1c2四.矩阵图法5.C型矩阵图6.P型矩阵图(多角,多边形)四.矩阵图法5.C型矩阵图6.P型矩阵图(多角,多边形)四、做法1.决定主题2.选择适合之矩阵类型3.决定行与列之图表4.记入其间关系(可用三段,四段或五段式)5.由交点处寻找着眼点BB1B2B3B4AA1A2A3A4着眼点着眼点四.矩阵图法四、做法1.决定主题BB1B2B3B4A1A2A系统图与矩阵图之合用BB2B1b11b12b21b22a11a12a21a22AA1A2四.矩阵图法系统图与矩阵图之合用BB2B1b11b12b21b22a11五、矩阵图例制程因素抱怨项目喷嘴油剂温度牵伸比染色起毛斑点粗纱结晶度不均断 丝飞 纱并 丝不良项目四.矩阵图法五、矩阵图例制程因素抱怨项目喷嘴油剂温度牵伸比染起斑点粗五.PDPC法一、定义为能达成目标而进行计划时，有时往往并不理想，发生意料不到的事情，使计划无法顺利进行。为避免此种状态，在计划阶段就将可能发生的现象一并考虑进去，使能正确导引方向，顺利达成目标。A0A1A2A3B1B2B3