管理心理学课件第1112章

1、第十一章环境管理心理本章内容章前引例：苏州：古韵今风的人间天堂第一节 环境与管理第二节 物理环境管理第三节 社会环境管理案例讨论：星巴克与“第三生活空间”章前引例苏州：古韵今风的人间天堂思考讨论题：1. 苏州市如何通过自然环境、人文环境、投资和商务环境来吸引人才和投资从而促进地方经济和社会的全面进步？2. 如何平衡历史文化古迹保护和城市现代化建设之间的关系？第一节环境与管理 环境的界定 人与环境关系的价值取向与管理环境心理学一、环境的界定环境是存在于主体周围的条件和状况的集合体，是影响主体发展的外部因素的总称。二、人与环境关系的价值取向与管理 人与环境关系的三种价值取向顺从环境。 与环境和谐相

2、处。 主宰环境。二、人与环境关系的价值取向与管理 价值取向对管理活动的影响在顺从型文化中，多采用定性手段。在和谐型文化中，目标设置多受环境条件的影响。在主宰型文化中，管理者设置明确目标，设法排除 障碍，实现既定目标。三、环境心理学 环境心理学是研究人的行为和经验与人工和自然环境之间关系的科学。环境心理学有几个特点：强调把环境行为关系作为一个整体去研究，而不是把它们分成假定可以清晰区分的独立部分。环境与行为之间是真实的相互作用关系，环境包含和影响着行为，行为也改变了环境。环境心理学不像心理学其他分支那样，可以明确区分哪些是基础研究，哪些属于应用研究，是一种折中主义的方法论（方法混合）。环境心理学

3、对环境和行为的研究是跨民族和跨学科的。第二节物理环境管理 自然环境 天气状况与心理、山水花草与心理、 自然环境的美化。工作环境 照明、声音、色彩、仪器设计。 天气状况与心理阳光灿烂欢悦与舒畅。热浪腾腾郁闷难受。秋高气爽神清气爽。大雪纷飞特别有精神。山水花草与心理山水花草等自然景观在一定程度上 影响着人们的心理状态。长寿地区的自然景观自然环境有利于人们提高工作效 率、激发创作灵感、消除疲劳感 等。自然环境的美化厂区或辖区内花园化。把厂区、车间等生产区域自然化。调节室内温度、湿度和色彩。照明光照太强或太弱都会降低工作效率，影响工作质量，引发视疲劳，甚至损害眼力。照明的强度。照明的分配。声音噪音 噪

4、音会对人的生理和心理造成各种影响。 如烦躁、易怒等。 噪音可能降低帮助行为发生的可能性。 消除噪音的措施。音乐 音乐可以提高人们的工作效率，但要注意播放 的音乐类型及播放时间。色彩不同的颜色会产生不同的心理效果，从而影响人的行为：人们对色彩的直观感觉有很大的一致性。颜色与工作效率有很大关系。不同颜色能造成不同的空间感。颜色的心理效应 色彩感觉效果心理上的效果距离感觉温度感觉蓝远冷使人感情沉重绿远中性、非常冷诗人感情极为沉重红 近暖具有热情奔放的感觉，因其醒目，故常用于禁止、警告橙非常近非常暖具有刺激之感黄近非常暖具有刺激之感褐非常近中性具有刺激之感紫非常近冷具有攻击、警告和禁止之感仪器设计仪器

5、设计是工程心理学的重要内容。在仪器设计中要考虑人的生理和心理因素，以使人和机器达到最佳配合，从而提高生产效率，保证劳动安全。第三节社会环境管理 民族心理结构 社会思潮时尚 集体舆论倾向 微博传播影响人员密度 一、民族心理结构民族意识民族情感 民族性格（一）民族意识 民族意识指所有民族群体规范的观念成分以及在民族群体规范基础上形成的各种民族观念。如民族风俗习惯的观念、宗教信仰的观念、伦理道德的观念等。（二）民族情感 民族情感以一定的民族意识为基础，对于事物的喜怒好恶的情绪体验。民族情感往往是民族心理的特征，它制约人们的行为方式，由此造成不同民族的人们在行为方式上有明显的区别特征。（三）民族性格

6、民族性格是一个民族的群体人格，是一个民族在特殊的社会历史条件下形成的各种心理和行为特征的总和，它赋予了民族心理以质的规定性，这种质的规定性将一个民族和其他民族区别开来。二、社会思潮时尚 社会思潮时尚是指社会上流行的各种观念、 爱好、习惯和行为方式等。 社会思潮时尚的特点 广泛而迅速的流行性。 社会思潮时尚的流行方式 覆盖式流行。 辐射式流行。 三、集体舆论倾向 舆论包括的要素 引发舆论的必须是众人关心而又容易引起 争议的事件。 舆论的承担者必须是众多的人。 舆论是众人之中有代表性的意见。 舆论的基本形式 显在性舆论。 潜在性舆论。 四、微博、微信传播影响 微博是一种新的互联网信息传播平台，它的

7、文本内容通常被限制在140 字以内，短小精悍且易于传播。在微博的传播机制下，传播的过程具有五个要素：传播者、信息、媒介、受众、反馈。微博的传播具备原创性、快捷性、交互性等特点。微信整合了QQ和微博的功能，实现了语音聊天的功能，用户之间的交流私密性、互动性更强。朋友圈。 五、人员密度 孤独 孤独对人的情绪、知觉和心理能力的影响。拥挤 主观拥挤与客观拥挤。 拥挤有可能增加死亡。 拥挤对作业有负面影响。案例讨论：星巴克与“第三生活空间”思考讨论题：1. 实地到当地的星巴克全方位体验，分享和讨论你的感受。2. 讨论：星巴克是如何通过物理环境、心理环境和社会文化环境的设计和实施，来践行其使命和提升其品牌

8、的？本章小结章前引例：苏州：古韵今风的人间天堂第一节 环境与管理第二节 物理环境管理第三节 社会环境管理案例讨论：星巴克与“第三生活空间”思考与练习1什么是环境？环境对管理活动的影响主要体现在哪些方面？2什么是噪音？简述噪音的危害。3什么是民族心理结构？举例说明民族心理结构对管理的影响。4什么是孤独？什么是拥挤？哪些环境下的员工容易产生孤独感和拥挤感？如何避免孤独感和拥挤感？第十二章组织结构与设计本章内容章前引例：中兴通讯的组织结构调整（一）第一节 组织概述第二节 组织结构要素第三节 组织结构理论第四节 组织结构设计案例讨论：中兴通讯的组织结构调整（二）章前引例：中兴通讯的组织结构调整（一）思

9、考讨论题：1. 组织结构调整的依据是什么？2. 组织结构调整过程中可能存在的风险是什么？第一节 组织概述组织的界定和功能 组织的界定、组织的功能 组织工作的基本原则 （一）组织的界定组织视为一个开放的社会技术系统组织是一个开放的系统。组织是一个社会技术系统。组织是一个整合的系统。 （二）组织的功能第一，分配工作。第二，确定责权关系，促进沟通与协调。第三，构建分工协作体系，提高效率和工作的质量。第四，组织能力的培养。组织工作的基本原则1.目标一致性原则2.分工协作原则3.责权关系原则4.信息畅通原则第二节 组织结构要素组织结构要素 组织结构的含义 、组织结构的六要素影响组织结构的因素 组织结构的

10、含义组织结构是组织全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。组织结构的六个要素管理者在设计组织结构时，必须考虑六个关键因素：工作专门化 部门化命令链 控制跨度集权与分权 正规化工作专门化工作专门化是指把组织中的工作任务进一步划分成单独的工作单元，每个人专门从事工作活动的一个部分。优点：提高工作效率，节省时间；使培训更有效，有针对性。缺点：由于工作专门化，工作中出现了非常“不经济”的因素。例如，员工产生厌倦情绪、疲劳感和压力感，生产率和产品质量下降等等。部门化有以下几种部门化：根据职能部门化 根据产品类型部门化根据地域部门化 根据生产过程部门化

11、根据顾客类型部门化 命令链命令链是一种不间断的权力路线，它从组织最高层扩展到最基层，主要澄清谁向谁报告工作的问题。它涉及到权威和命令统一性。控制跨度控制跨度就是一个主管可以有效地指导多少个下属。 在其他条件相同时，控制跨度越宽，组织效率越高。控制跨度窄，管理者就可以对员工实行严密的控制。其缺点：1.组织层次增多，成本增加。2.组织垂直沟通更加复杂。3.控制过严，易妨碍下属自主性。集权与分权集权优点：利于集中领导，统一指挥，提高职能部门的管理专业化水平和工作效率。缺点是限制了中下层人员积极性的发挥，延长了信息沟通的渠道，使企业组织缺乏对环境的灵活应变性。分权优点：便于发挥下级组织的工作积极性，克

12、服权力过分集中的弊端，便于灵活敏捷的组织。缺点：是不易发挥组织整体功能，易产生各自为政的现象；往往会因人力、财力不足，拖延和贻误工作；上级不便于统筹协调；若缺乏监督，容易产生组织间的利益冲突。正规化正规化是组织中的工作实行标准化的程度。工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越小。工作标准化不仅减少了员工选择工作行为的可能性，而且使员工无需考虑其他行为选择。影响组织结构的因素 技术创新的要求 组织内部技术创新的要求、外部技术发展压力。 环境不确定的影响 环境的复杂性、环境的动态性。愿景目标与公司战略的选择 组织发展的阶段第三节 组织结构理论古典组织结构理论 人际关系组织结构理论 现代组

13、织结构理论 一、古典组织结构理论 泰勒的职能管理制。 法约尔的直线职能制。 韦伯的官僚制。 泰勒的职能管理制 泰勒倡导科学管理体制，其对组织结构理论的贡献有：经营作业职能与经营管理职能分离。在组织结构的管理控制上实行例外 原则。法约尔的直线职能制 法约尔创立了第一个有关行政管理的理论，其对组织结构理论的贡献有：“跳板”原则 即允许横跨权力线进行交往联系。直线参谋制 参谋机构听命于总经理，无决策权。韦伯的官僚制韦伯认为理想的组织具有以下七个特征：明确的职责范围。规定明确的权威等级制度。高度的规范化。雇员升迁以德才为标准。工作事务与个人事务严格分开。摒弃个人感情的内部关系。法令、决定和规则以书面形

14、式加以规定和记载。二、人际关系组织结构理论 人际关系组织结构理论出现于20世纪30至 40年代。 代表人物：伊顿梅奥、切斯特巴纳德。主张通过沟通和共同影响来促进员工参与 组织管理。三、现代组织结构理论 权变组织结构理论 环境决定组织结构理论 经济学组织结构理论 明茨伯格的“五”字组织结构理论 流程再造组织理论 权变组织结构理论权变组织结构理论的基础是把整个系统看成一个开放的动态系统，要求管理者必须根据情况的变化不断对组织结构进行调整。不存在一个一成不变的、普遍适用的、最好的组织结构设计。环境决定组织结构理论环境决定组织结构理论是以社会学为基础的组织结构理论。Hannan和Freeman的总体生

15、态理论。Meyer、Rowan和Zucker的制度理论。Pfeffer和Salancik的资源依赖理论。经济学组织结构理论Jensen和Meckling的代理理论。Williamson的交易费用理论。Porter的比较优势理论。代理理论和交易费用理论认为企业的管理人员是狡猾的、不值得信赖的，必须对他们加以控制。明茨伯格的“五”字组织结构理论五种基本的机制：相互调整、直接监督、工作过 程标准化、成果标准化、技能标准化。五个基本构成部分：工作核心层、战略高层、直 线中层、技术专家结构、辅助人员。五种流程系统：正式的权力系统、规章制度流程 系统、非正式沟通的流程系统、工作群体流程系 统、特殊决策流程

16、系统。流程再造组织理论从根本上重新考虑，彻底翻新作业流程，以便在 成本、品质、服务和速度等衡量表现的关键因素 方面获得明显改善。经典流程再造实践的关键在于：减少不必要的劳 动分工，剔除不必要的部门，给员工以相当的决 策权，减少不必要的层级，从而提高组织效率。第四节 组织设计 企业组织的四种结构组织中的其他结构一、企业组织的四种结构（一）职能型结构与纵横向协调机制（U 型） （二）事业部型结构与有序分权原则（M 型）（三）控股型结构与集团多元化业务组合（H 型）（四）网络型结构与业务外包（N 型） （一）职能型结构与纵横向协调机制（U 型） 1. 职能型结构（U型）职能型结构，亦称U 型结构（u

17、nitary structure），是指按照生产经营活动过程中不同专业领域的职能，如研发、生产、销售、财务、人事等来设置内部机构，使之在分工协作中完成各自所担负的任务。2. 纵横向协调机制矩阵结构是对两种部门化形式（职能部门化和产品部门化）的融合。矩阵结构最明显的特点是突破了控制统一性的框框。矩阵结构组织中的员工有两个上司职能部门经理和产品项目经理，因此，其命令链是双重的。（二）事业部型结构与有序分权原则（M 型） M 型结构（multidivisional structure）也叫事业部制或联邦分权制结构，它是以产品、地区或市场为依据，将特定业务开展过程相关的采购、研发、市场、销售等活动集中

18、组合成相对独立的事业部，各事业部分散经营的一种组织结构形式。优点：反应快速灵活，稳定性与适应性的统一；最高领导层集中精力于战略决策，同时还能发挥各事业部的积极主动性，提高其管理能力缺点：总部与事业部的职能机构重复设置，易出现资源分散与浪费；各事业部因为有自己的独立利益，彼此之间协作困难，日益滋生本位主义；相对分权的尺度难以把握，等等。（三）控股型结构与集团多元化业务组合（H 型） H 型结构（holding structure）指下设有若干子公司或关联公司的母公司对子公司、关联公司进行产权（股权）管理并承担有限责任的一种相对松散的组织形式。H 型结构的优点是：借助于产权纽带，可以使集团母公司实现用少量资本控制大量社会资本，最大限度地分散其投资和经营风险的目的。主要缺陷：“有控制的分权”是一个总原则，实际工作中操作难度大。（四）网络型结构与业务外包（N 型） 网络型结构（network structure）是以非产权关系联结外部独立企业或其他机构的一种特殊类型的集团组织形式。其优点是：灵活性，流程短且不重合、信息充分且失真度小，网络成员的持续学习和知识共享。二、组织中的其他结构1. 市场链2. 平台型组织3. 委员会制4. 团队结构1、市场链2、平台型组织3、委员会制委员会制的程序，通常会由一个委员会主席（或主任、会长）负责来组织会议，会议的议程会事先告知