高级人才测评师培训课程之结构化面试(45张)课件

1、高级人才测评师培训课程之结构化面试(45张)课件高级人才测评师培训课程之结构化面试(45张)课件Structured Interview简介（1）：结构化面试的概念以下几个内容的标准化：测评指标实施程序评委组成评价标准面试问题结构化面试简介（1）：结构化面试的概念以下几个内容的标准化：结构化面试简介（2）：面试的目标收集信息评估匹配性有效甄选人才知识/技能工作动力（动机）行为/能力Competenciesmotivation简介（2）：面试的目标收集信息评估匹配性有效甄选人才知识/技简介（3）：结构化面试中考官的角色所以考官必需经过认真挑选和严格培训 积极聆听观察记录判断评价互动提供信息提问中

2、心任务面试是一个人际互动过程简介（3）：结构化面试中考官的角色所以考官必需经过认真挑选和简介（4）：怎样才能胜任面试官的角色？ 积极聆听观察记录判断评价互动提供信息提问中心任务重点练习技能提升面试考官有资格与素质要求简介（4）：怎样才能胜任面试官的角色？ 积极聆听观察记录判断假设：类似情境中个体行为具有一致性：过去的行为 将来的行为；内容：集中于应聘者实际做过什么、怎么做、结果怎样；目的：通过对应聘者过去行为的全方位了解，预测其相关素质及其能力是 否能胜任目标岗位。技术层面的解决之道_STAR技术预测假设：类似情境中个体行为具有一致性：过去的行为 行为预测行为减少对应聘者工作经验的误解 面试官

3、只须收集并确认应聘者过往的行为表现，而非从心理角度揣测他的行为避免受主观影响你对应聘者的评价 对应聘者的评价基于其行为表现，而非评为个人的主观感受或直觉避免应聘者提供含糊空泛的资料 利用追问，应聘者将难以隐瞒过往的事实，所提供的资料具体且实在行为预测行为减少对应聘者工作经验的误解 行为事例 STARST即应聘者所面对的情况The Situation or Task facing the candidate A即应聘者所采取的行动The Actions the candidate tookR即应聘者的行动所带来的结果 The Results or changes caused by these

4、actionsSTR RA ASTA R行为事例 STARST即应聘者所面对的情况The SSTAR是指应聘者行为的背景或处境，可以解释他为什么有这样的表现S/T应聘者的职位或工作程序有所变更。主管或客户对应聘者提出特别要求。要应付紧急的工作期限，或需与另一位同事合作完成工作。构成因素STR RA ASTA R在地震发生后两个月内，客户致电公司保险部的次数比以前多了三倍。事例STAR是指应聘者行为的背景或处境，可以解释他为什么有这样的STAR是指应聘者因某个情况或某项任务所做和所说的。是STAR的关键。A完成某项工作的步骤如何筹备进行工作（项目）如何应付紧迫的工作期限，或如何避免工作延误所带来

5、的损失本应做但没有去做的预防措施构成因素STR RA ASTA R客户购买居家保险的需求突然提高了。公司来不及聘任和训练新一批的营业员，我于是提出推行奖金计划，鼓励公司各级员工，包括行政人员、接待员、打字员等。事例STAR是指应聘者因某个情况或某项任务所做和所说的。是STASTAR是指应聘者行动所引起（产生）的结果，以显示其行动适当或有效。R数量的变化质量的改进成本的降低构成因素STR RA ASTA R虽然员工需加班工作，但没有人显得疲倦，大家都想得到额外的奖金。后来我们的办事处取得全季度最高的营业额。事例STAR是指应聘者行动所引起（产生）的结果，以显示其行动适当行为事例的种类完整行为事例

6、不完整行为事例假行为事例行为事例的种类完整行为事例假行为事例含糊的：应聘者侃侃而谈，却没有说明实际行动主观意见：个人的信念、观点、想法理论性或还未做的事情：打算做却尚未办到的事情假行为事例含糊的：应聘者侃侃而谈，却没有说明实际行动练习判断幻灯片所示的句子属于哪一类 假行为事例？STA R？A含糊的B主观意见C理论性或还未做的事情练习判断幻灯片所示的句子属于哪一类STA R请判断属于哪一类假行为事例A 含糊的 B 主观意见 C 理论性或还未做的一般来说，我跟医生的关系大致良好，但一些同事却与他们相处出现问题。下次我再面对别人的抗拒和反对时，我会懂得如何处理了。我认为作为领导人才，最重要的要具备指

7、导员工的能力，这一点正是优秀领导者与普通管理者的区别。如果你去问我同事，我相信他们会说我是一名具有团队精神的组员。请判断属于哪一类假行为事例A 含糊的 B 主观意见 C如果由我来决定，我会在设计规格获批准后才开始生产。我想由于我的工作热忱，使得我的下属也一样热爱工作。我超时工作的情况大概中等吧。我们负责编制项目建议书，直接呈送给客户。请判断属于哪一类假行为事例A 含糊的 B 主观意见 C 理论性或还未做的如果由我来决定，我会在设计规格获批准后才开始生产。请判断属于完整的行为事例 发生大火当晚，急诊室已挤满了受伤的人，情况相当混乱，虽然我已经工作了七八个小时，但是我还是继续当值，照料伤员，直到其

8、他同事前来支援我才离开，当时急诊室的工作已经恢复正常。完整的行为事例标准：当事人自己的经历（不是我们、他人等）客观、足够具体（非含糊描述）过去发生的事情（不是一般的、理论的看法）完整的行为事例 发生大火当晚，急诊室已挤满了受伤的人，情Coffee break_15minutesCoffee break_15minutes面试技巧：引导STAR的提问面试中的三类问题：行为事例问题引导式问题理论式问题面试技巧：引导STAR的提问面试中的三类问题：行为事例的问题特点：要求应聘者就行为表现提供具体的资料。代表词汇：如何，怎么样示例：请谈谈当时的具体情况是怎样的？ 我对您当时与供货商进行谈判的情况很感兴

9、趣，请具体谈谈好吗？面试中的三类问题行为事例的问题特点：要求应聘者就行为表现提供具体的资料。面试引导式问题特点：使应聘者简单地通过是非判断或选择进行回答，或提供他认为面试官期望的答案。 代表词汇：是否，有没有示例：当你发现下属的员工犯了错误时，会再给他一次机会还是严厉地处罚他？面试中的三类问题引导式问题特点：使应聘者简单地通过是非判断或选择进行回答，或理论式问题特点：只能获取理论、意见或一般性的行为。代表词汇：一般说来，大多数会，你会怎样示例：你通常怎样应付发怒的顾客？ 面试中的三类问题理论式问题特点：只能获取理论、意见或一般性的行为。面试中的三练习：把下列理论式或引导式问题改为行为事例的问题

10、引导STAR的提问理论式或引导式问题行为事例的问题你为什么觉得自己擅长解决问题？你一般怎样寻找新客户？那么当你发现这个人不守规则，你是不闻不问还是向经理报告？你说你喜欢和别人一起工作。是不是也意味着你喜欢在团队中工作？更 多 练 习练习：把下列理论式或引导式问题改为行为事例的问题引导STAR追问的时机只要你无法根据当前所获得的信息对应聘者的能力素质做出判断时，就有必要进行追问。追问的目的获得完整的行为事例获取更多的信息，查明真伪追问STAR的重要技巧追问的时机追问STAR的重要技巧需要追问的情况当面谈者提问： 应聘者回应： 那么，面谈者便要： 行为事例的问题不完整的行为事例跟进，以完整的行为事

11、例假行为事例跟进，以取得真正的行为事例跟进，以取得另一个行为事例完整行为事例需要追问的情况当面谈者提问：应聘者回应：那么，面谈者便要： 跟进问题（追问技巧）练习分组练习小组内部讨论完成作业，写到大白纸上组间分享跟进问题（追问技巧）练习分组练习Lunch time_60minutesLunch time_60minutes做记录的好处：集中精神，帮助判断分清主观判断和客观的行为事件讨论时的资料支持行为事件的记录做记录的好处：行为事件的记录记录的技巧记录的关注点可能支持判断的真正的行为事件 记录的要诀着重用简略的词汇记下STAR的各个要素运用速记法提高记录速度记录时区分面试官和记录员的关注点，不要

12、把自己作为记录员。行为事件的记录记录的技巧记录的关注点可能支持判断的真正的行为事件 记录记录中的常见错误以定性评价代替行为事件 对待下属较为宽容。 （） 对行为事件进行主观解释 表现欲望强。 （） 以性格描述代替行为事件 处理事情冲动武断。 （） 行为事件的记录记录中的常见错误以定性评价代替行为事件行为事件的记录评价过程中的常见误差及控制方法误差类型典 型 表 现控制方法趋中效应对测评指标及评分标准理解不到位，评价时没有紧扣标准，评分高度集中在中间档次，差距拉不开。深刻理解指标内涵及评分标准，评价时以标准为唯一参照，客观评价光环效应被应聘者的某一长处迷惑，提高对其它方面的评价，面试过程中极易产

13、生光环的特征有表达能力、仪表长相。面试官严格参照标准进行评价疲劳效应面试时间持续性长，主面试官及面试官要连续作战，导致越到后面，面试官的评分标准越容易混乱，尤其是多场次连续面试的时候容易出现疲劳效应。面试官要一直保持旺盛的精力，面试中不仅考虑和留意主面试官的提问，仔细倾听应聘者的回答，认真观察其反应.还要保持清醒的头脑，对应聘者的能力和水平做恰如其分的判断。面试的评分判断评价评价过程中的常见误差及控制方法误差类型典 型 表 现控制方法评价过程中的常见误差及控制方法误差类型典 型 表 现控制方法对比误差 仅通过应聘者前后对照进行评分，不按标准评分 。依据测评标准评价 第一印象 面试开始前5分钟应

14、聘者给面试官留下的印象影响了面试官的判断，后续的面试过程成为证实自己判断的过程。 全过程的信息都作为评价应聘者能力与个性特征的依据，不轻易下结论。 主观评价 联系应聘者的职位和经历推测其某项能力，并由此抬高分数。 仅就面试中得到的信息和观察做出评价。 与我相似 这种心理因素就是指当听到考生某种背景和自己相似，就会对他产生好感，产生同情这样一种心理活动。 依据测评标准评价。 面试的评分判断评价评价过程中的常见误差及控制方法误差类型典 型 表 现控制方法意义和价值避免出现个人偏见及定型看法，确保作出公平准确的决定。由多名面谈评委交换和综合所收集的信息，注重候选人的整体表现，可避免光环效应，确保客观

15、准确预测他未来的表现。整合资料的过程要求面谈评委举出具体的行为事例，支持评分，可以避免个人感觉而做出评分。面试的评分整合评价注：面谈评委大多不会作出一样的评分，这是非常普遍的情况意义和价值避免出现个人偏见及定型看法，确保作出公平准确的决定整合资料，达成共识1. 分享行为事例 使用笔记 参考能力定义和行为描述 2. 总结并达成共识评分不是求平均分，需要通过讨论、摆证据得出一个合适的、客观的分数。 面试的评分整合评价整合资料，达成共识1. 分享行为事例面试的评分整合评价几点经验分享同一行为事例，可说明多项能力素质做最后判断决策时，需要注意能力的相对重要性能力素质的可培养性不同能力之间的关系（如互补

16、）即某项能力的高分可弥补另一项能力的低分）如果评委经验丰富，并且合作娴熟，便只需讨论重要的行为事例，不用逐一举出所收集的全部行为事例面试的评分整合评价几点经验分享同一行为事例，可说明多项能力素质面试的评分整合Coffee break_10minutesCoffee break_10minutes面试分组练习全流程STAR技巧应用记录控制节奏控制误差整合评价整合之美借助反馈表互相帮助面试分组练习全流程整合之美借助反馈表在面试中评估候选人的动力适配性员工流失的原因？员工满意感的影响因素？在面试中评估候选人的动力适配性员工流失的原因？工作动力配合工作动力是指工作本身、工作的环境、企业的经营原则和价值

17、观念等能否给员工带来个人的满足感。工作的配合：工作的性质与责任工作环境的配合：地理位置（城市、气候等）组织的配合：运作模式、价值观、经营理念、企业文化等工作动力配合工作动力是指工作本身、工作的环境、企业的经营原则工作的一部分Part of Job不是工作的一部分 Not Part of Job不喜欢之处Dislikes喜欢之处Likes出现差异Discrepancy出现差异Discrepancy互相配合Overlap互相配合Overlap工作动力配合工作的一部分不是工作的一部分不喜欢之处喜欢之处出现差异出现差工作动力配合：激发因素与工作相关的成就感挑战性薪酬高度参与感影响他人职位/地位升职机会

18、专业认同出差机会相互支持的人际关系与组织相关的关注长期成功品质导向企业品牌参与式管理个人自由扁平的管理结构知识导向地域分布明确的政策与流程与环境相关的国家城市气候房价文化便利性机会工作动力配合：激发因素与工作相关的与组织相关的与环境相关的动力适配性的提问技巧在面试过程中，应集中在工作中最能和最不能提供的工作激发因素；再将这些特色与应聘者的资料进行比较，便可了解应聘者的个人喜好与工作激发因素之间的配合和差异情况主要考虑2类情况：申请职位能提供应聘者喜爱的工作性质申请职位并没有应聘者厌恶的工作性质动力适配性的提问技巧在面试过程中，应集中在工作中最能和最不能确定时间when什么情况下你对工作感到满意

19、或不满意？ 询问详细情况what是什么让你产生了满意或不满意感？探讨原因why使你感到满意或不满意的原因是什么？ 显示应聘者工作动力的事例 STAR 分析应聘者工作动力与工作的关系目的并非要得到STAR的资料，而是要收集应聘者在回答when/what/why时感到满意或不满意的地方及其原因是什么When?What?Why?STAR动力适配性的提问技巧确定时间whenWhen?What?Why?STAR动力适配离职原因分析可发现应聘者对工作满意或不满意的的具体方面当应聘者提供STAR时，会对背景、行动或结果表现出一定程度的满意或不满意，可通过询问应聘者对其的感受获得重要的动力适配性资料When?

20、What?Why?STAR动力适配性的提问技巧离职原因分析可发现应聘者对工作满意或不满意的的具体方面Wh回顾与讨论回顾与讨论1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就

21、，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完

22、，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩