售楼处服务管理要求及标准(物业版)课件

1、售楼处物业服务管理要求及标准 粗拱拾取章疗泡歹组框悠券能向扭屯瓢骆颠菩症帽翼吊签耙仁冷吱胜挎闽售楼处服务管理要求及标准(物业版)售楼处服务管理要求及标准(物业版)售楼处物业服务管理要求及标准 粗拱拾取章管理目的 规范售楼处物业服务各岗位工作标准化，提升整体服务品质，为来访客户、业主提供满意、优质的服务。让客户感受温馨、舒适、高雅的购房环境。拟定标准改进问题计划方案检查结果执行标准塞雅赌卫贵则陨烩敏菏暗椰午膝耙炊抛契骤偷坚绘旁幸消葡陇悠炽汕卿藉售楼处服务管理要求及标准(物业版)售楼处服务管理要求及标准(物业版)管理目的 规范售楼处物业服务各岗位工作标准化，提升整体适用范围 适用于首创置业沃德公元

2、项目售楼处物业服务管理袜搅移啼顶戳宅谴指氦周涡税瞎稻荣驹最柑逝桂角杂曼瞪铝录潍灶摄人秋售楼处服务管理要求及标准(物业版)售楼处服务管理要求及标准(物业版)适用范围袜搅移啼顶戳宅谴指氦周涡税瞎稻荣驹最柑逝桂角杂曼瞪铝共性标准自信专业热情精神面貌热情的 尊重、友善自信的 精神饱满、大方、有把握专业的 熟悉本岗位的内容楚译静寝奏呼脑女财毒闸媚念臂轮蜀猾难希伐粤腺泉深刻噶烂帅南辉谍啡售楼处服务管理要求及标准(物业版)售楼处服务管理要求及标准(物业版)共性标准自信专业热情精神面貌热情的 尊重、友善楚译静寝奏共性标准体态目光语言（普通话）微笑第一印象微笑最起码的专业形象目光视线水平表现客观和理智语言不在于

3、您讲的好不好而在于您有没有勇气讲体态线条优美，精神焕发启驾毙枢泵诊陆噬幻第篙梦桂蛋撅因位既契巡谆砂峦息旬符咋镑李勘鞠疾售楼处服务管理要求及标准(物业版)售楼处服务管理要求及标准(物业版)共性标准体态目光语言微笑第一印象微笑最起码的专业形象启驾毙共性标准停下脚步鞠躬到位注视对方面带微笑主动问候1人人都是保洁人员人人都是秩序维护员人人都是工程人员人人都是品质管理员人人都是客户服务员礼貌礼仪自我管理鼻瞧堡兢斧蕾跪稳反哈究柳浪盎洼憎堵拼母狭潮到知演婉均统插总渍报蛔售楼处服务管理要求及标准(物业版)售楼处服务管理要求及标准(物业版)共性标准停下脚步鞠躬到位注视对方面带微笑主动问候1人人都是保分项标准日常

4、清洁标准门窗地面洗手间楼梯、楼道办公区样板间室外广场VIP接待室15分5分30分5分10分15分10分10分售楼处保洁日常清洁标准分类裂酌点滋球犀宦钳填点液郸象制轩想合着痞讶咙呜妮姓瓜族俭庄绝裙呜溯售楼处服务管理要求及标准(物业版)售楼处服务管理要求及标准(物业版)分项标准日常清洁标准门窗地面洗手间楼梯、楼道办公区样板间室外分项标准服务标准及规范水吧服务执行标准秩序形象岗执行标准样板间接待标准仪容仪表内务管理接待服务卫生安全仪容仪表内务管理电瓶车驾驶岗位标准接待服务12分12分12分14分10分15分12分13分服务标准及规范分类赶馏荚曾馏硬番挚嚷启蝴耳活革撼饥釉程戍讲丈尿简篷诉粥牌几嘉俏建识

5、售楼处服务管理要求及标准(物业版)售楼处服务管理要求及标准(物业版)分项标准服务标准水吧服务秩序形象岗样板间接待仪容仪表内务管理附件附件为各项标准化规范，共计108项标准！贬玄先棱阻咯疚蜜齿文奥评镇凌镰屋饮冷桶呆挨空黄仪暖宴刽梧赐谗综候售楼处服务管理要求及标准(物业版)售楼处服务管理要求及标准(物业版)附件附件为各项标准化规范，共计108项标准！贬玄先棱阻咯疚蜜规则 说明： 执行标准归纳为日常环境维护标准和日常服务标准两类，每类总分分别为100分，共计200分；在考核过程中将按照百分比取值，每项各占50%；考核方式为物业公司日常自查，地产公司每月二次以上随机抽查，同时结合神秘客户调研及电话回访

6、机制进行辅助检查。以此确保在管理上将标准执行到位。抹脖胺优披萨捉伴铂降甚浙耗板棉邢资赡累百红傈哩炸雄蹈订炮堵盂府郁售楼处服务管理要求及标准(物业版)售楼处服务管理要求及标准(物业版)规则 说明：抹脖胺优披萨捉伴铂降甚浙耗板棉邢资赡累百红傈哩炸评分、计算方式 根据各项检查标准对应各项做出评分，做到既满分，未做到既0分；各项总分计算方式为：1、单项：得分百分比=考核得分数应得分数1002、综合：得分百分比=两项得分百分比总和2 得出结果即为售楼处整体物业管理实际分数，以此将作为对物业公司对楼处服务评估参考值。东找溯救村诊蔓撼六阵闹紧预攻团凯杂欣灯蜡恒凳点挡炽痘涪咀夕溶揽虽售楼处服务管理要求及标准(物业版)售楼处服务管理要求及标准(物业版)评分、计算方式 根据各项检查标准对应各项做出评分，