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文档简介

1、城区如何做好品质管理一、品质管理架构1、上层建筑2、基本经营单元二、质量控制体系1、控制体系（版本E1）运营CCPG1（版本E1 （版本E0）运营（版本E1）物业.d不合格控制与纠.d程审核管理要求.do2、控制逻辑（版本E1）区域（版本E1）城区（版本E1）物业（版本E0）网格.dd.d公区）巡查管理要求格人员扣除当月绩效。三、品质管理执行制度1、检查频率2、检查标准服务流程审核清单机电设备审核清单经营资源审核清单前期项目审核清单人力资源内审清单（2018年12月版.2018年12月版.x简化版）.doc（2018年12月版.2018年12月版）.x收费云系统审核清售楼处审核清单（一应停车系

2、统审核正常期运营审核清 BMS、CSS系统单（2018年12单（2018年12（2018年12核清单（2018年12不合格人员扣除当月绩效。四、基本经营单元品质管理落地1、BMS 系统品质管理模块应用管控要点：、管理处（售楼处）APP（售楼处（售楼处题及开发设计缺陷问题（建设单位沟通无效）等要联合楼宇公司制定中长期整改计划氛围。2、管理处（售楼处）服务流程计划设计和执行管控要点：、管理处（售楼处）基础服务、客户服务、秩序服务、工程服务、保洁服务及园艺服务流程是否按照E 版体系架构执行，并根据项目实际情况编写修订。、管理处（售楼处）管理类员工是否熟悉体系标准、服务流程和礼仪礼节标准，供方员工是否熟悉岗位流程标准、岗位礼仪礼节标准和服务禁忌。、秩序岗亭、园区道路、绿化、大堂、电梯、车库、游乐设施等顾客接触频繁触点，是否做到标准执行无折扣，不可控的服务失误是否有组织交流分析和对策培训。建立心与心之间的链接，从“心”上解决项目的服务问题。五、品质管理文化落地城区

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