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文档简介

1、售后服务日常管理制度一、售后服务管理目的定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容量问题造成各类故障或损坏，无偿为用户维修或更换损坏，一起解决处理征求用户对产品在装配，工艺等方面的意见三、售后服务的标准及要求用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3 24 提前到达现场3 司工牌4司工牌45 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，询问需处理问题及处理要求好，避免污染好，避免污染后，应将物品恢复原状和放回原位后，应将物品恢复原状和放回原位8 8 910 不允许顶撞用户和与用户发生口角11决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求111213服务人员对产品发生的故障，要

2、判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况121314服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单户填写售后服务满意度调查表14重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决15建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项15报表四、管理考核办法服务不满意的即为投诉20 元/次和用户发生口角，顶撞用户对用户索要财物，并提出无理要求的因个人原因未及时为用户服务的因个人原因造成同一问题重复修理的 次出现予以辞退直至追究法律责任20 元/次100 元/次，3 从服务指挥擅自离岗的给予辞退五、售后服务流程接到报修电话接到报修电话客户部填写报修登记表，根据维修主管对项目进行了解与物业沟通，确定预约维修处理时间根据派工单预约维修处理时间，维修人员携带好维修工具，上门与物业沟通，领取维修单，上门与业主沟通，确认需维修问题及处理要求，开始维修，做好相应的上门与业主沟通，确认需维修问题及处理要求，开始维修，做好相应的保护，维修好后经业主同意并签字物业维修单回物业消单，填写派工单让物业签字，回总部报道上报派工单，做好维修记录上报派工单，

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