岗位胜任力素质模型

1、*【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服 ? 自我愿景 有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并? 内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的 ? 行动性 对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任? 挑战性目标 不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性? 高标准 对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自 ? 正直 拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、? 尊重他人 不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。? 遵守规范 遵守公司制

2、度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法 【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形 ? 开放性 对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。* 敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。 敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。? 方式权变对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，

3、权变地调整自己能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推? 挫折耐受对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式 问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。? 理解能力 能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的? 判断能力 能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评? 推理能力 对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论? 决断力 对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最【定义】为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采

4、取说服、示范等方法使 解决挫折合适的方* 能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信 任与支能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样。【定义】有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。? 形象管理在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众 ? 人际影响力 善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。? 社会适应性 有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能 伸，刚柔并济，能够承受较大的心理压力。? 冲突管理 在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，

5、化解危机【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配 ? 积极沟通 重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 ? 及时反馈 重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调? 机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的 *【定义】关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节， ? 精益求精学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更 工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重相信只有可操作的细节作为保障，才能

6、确保整个计划的成功；督促下作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性。 ? 设置目标 为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标。 ? 提升绩效 主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。? 评价绩效以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。 护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。? 尊重与认可 能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和? 鼓励参与通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中 来，从而? 提升与发展 努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并

7、对自己及企业 等形式，对员工做出合理的、有竞争力的报偿。*? 个性化激励 能够识别不同部门和员工的激励需求，有针对性地采取个性化激 励措施。【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持 ? 说服力 能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而 能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影? 监控与反馈 重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略。 【定义】能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的

8、、可操作的行动 方案， 求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向。 法将其集中起来，统筹安排、统一调用。 设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问处理，并根据具体情况对计划做出相应调整。【定义】渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎 ? 好胜心 有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去 证明自己的* 【定义】拥有开放的心态，勇于尝试，并乐于与人分享。? 信息获取保持对新信息的掌握和了解，能够利用多种途径搜集和获取信息。? 开放的知识结构 知识结构呈网络化，留有很多

9、出口，使得新信息可以快速融 入到已有 ? 勇于尝试 喜欢以开创性的方式探索提升工作效率的方法，勇于实践，有一定? 乐于分享 乐于向他人学习，也乐于将自己的心得体会以及经验教训与他人共 ? 组织接纳 理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。? 职业使命感 对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。? 追求绩优 不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求精 甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。【定义】内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力? 了解自我 有清晰的自我认知

10、和角色定位，了解自身的优势和局限，能够有意所长和规避弱点，并能够以此为基础，提升处理有关人的问题的能力。? 潜能开发 通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以享，相信*? 整合与提炼 重视阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼 ? 改进与提升 向自己学习，根据自我经验的总结，勇于尝试改进，形成“做一 尝试改进一一再省一一再提升”这样的自我发展循环。【定义】对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸? 客观界定问题 能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不 判断问题产生的根源，澄清问题的关键。? 依靠团队 有团队意识，懂得利用

11、团队成员之间的社会助长效应，突破个人的? 解析备选方案 鼓励提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评 ? 决断与行动 能够快速作出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题 ? 总结与提升 善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升? 应变能力 头脑反应敏捷，对工作中的突发事件或意外事件有一定的应急处理能【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助 ? 鼓励成长 鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间；把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。 ? 积极引导向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的

12、? 建议与反馈 根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，,估，迅速对变革的*【定义】密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行业发展的热点。? 知识面广博 有深厚扎实的专业理论基础，同时具有一定的未来学和预测知成长、壮大的历程与经验，关注不同国家、不同企业经济管理模式的相 关知识。? 行业动态积极主动去了解、探求本行业发展的趋势与前景，关注本行业的经济 ? 专业灵敏度 对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够认识、预【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。? 认清局势 深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益 ? 尊重

13、规则 有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部 识，关注企业测到将来 时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的 大局让路。【定义】对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的 貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。? 人际敏感性 对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。 要，对团队支持性行为保持高度的热情。? 社会适应性 对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和不象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。? 诚信守言 在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的

14、 *【定义】识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现 ? 识别能力对下属的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在 能够注意到下属的需要，并有针对性地采取激励措施，以激发员工的 【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。? 关注市场 密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望 对市场信 ? 寻求商机 对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会，并且提出合理的捕捉 市场机? 因市而动对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟 新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。【定义】密切关注市场，通过对市场变化

15、中反映出来的现象、数据信息等，进行分析 用以了解市场变动的趋势、指导自己的工作。? 市场意识深刻认识到市场对于企业生存发展的重要性，密切关注市场环境、客 变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。? 信息获取 能够掌握科学、先进的市场调查方法，快速准确地获得来自市场的第户需求的*? 科学分析 能够运用多种先进、高效的统计分析工具（如计算机统计软件），科 ? 研究与报告 具备一定的市场研究能力，能够从市场数据的统计分析中，洞察 在的市场价值和商机，并形成条理清晰、有理有力的市场分析报告。和发现潜【定义】将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与 升员工的贡献度，并使

16、自己从日常事务中解脱出来，专心致力于全局性工作。? 愿意授权 理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提 的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。? 跟踪指导 授权后，对工作方法给予必要的指导，对成绩给予及时肯定，对问通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助。【定义】重视规则和秩序；对工作中的各项事务按照紧迫性、重要性区分优先等级， 计划、有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行。 了解其工作对实现组织目标的重要性，清晰地知道自己的角色和职根据事务的重要性和紧迫程度，对人力、物力以及时间等资源进行相应的规划与安排，确保在规定的时限内按质、按量地完成工作事务。

17、? 计划性 详细周到地考虑工作计划一一确定实现工作目标的具体手段和方法，? 自我控制 对目标保持良好的坚持性，不因额外因素的干扰而经常改变工作计确保自己的工作行为与工作目标实现的方向一致。 题进行沟进而有划，从而* ? 将心比心 能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。 体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。 【定义】在团队中扮演“主心骨”的角色，以干练、果断和坚强的形象赢得团队成员 任，使之愿意在其组织和指挥下完成工作的能力。? 赢得信任以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直诚实的品性等赢得下属及周 任和尊重，使得大家愿意

18、追随和服从。? 组织能力 能够对工作进行统筹规划，任务、职责与权限的界定明晰合理，各位? 危机决策 能够在面对复杂情况时，迅速分析，果断做出决策，保持团队“阵脚乱”，使得团队成员迅速获得行动的方向感。? 震慑力在需要时，善于使用权力与规则令人服从和执行。【定义】团结同事，并密切配合同事完成工作任务? 建立信任 能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形不 ? 善于沟通善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和 清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。? 角色调适 能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起? 集体荣誉感 能

19、够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队观点，澄整体利益*【定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。 能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。依据个体的? 建立信任 努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。 【定义】在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因 ? 把握方向 善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和? 打破常规 不固步自封，能够摆脱以往经验的束缚、打破思维定势、建立开

20、放? 全面性 在开展工作时，要做到整体与部分的统一，既能考虑到有利因素，也 【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪 变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。? 信息搜集 能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获性的思维方要考虑到负 ?* 与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提 供依据。【定义】行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在“做”的过 习和提升；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。? 主动性 主动领受工作任务，积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、? 推

21、动力 在面对工作任务时，倾向于立即采取行动，并以自己的行动带动工作? 冒险性 更倾向于用“尝试”的方式解决问题，愿意在“做”的过程中发现问? 自信与坚持 相信自己能将工作做好，有能力解决工作中遇到的困难；具备较【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从 ? 学习意识 对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造题、解决 缺口分析善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习

22、计 划。【定义】结合企业实际，研究应对预案，提供业务方法技巧方面的指导，相关技术及 持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。? 角色定位真正将“怎样为下辖各市县分公司提供更好的专业支持”，作为团队 *支援，关注下辖相关部门及人员的需求，提升其满意度。? 钻研业务 关注业内动态，及时进行观念及技术更新，分析预测各种可能出现的况，结合本企业实际，研究应对预案，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后? 指导与培养 提供方法和技巧方面的指导，使业务得以顺利开展。同时重视 【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。? 关注客户深刻理解客户利益与企业利益的关系，

23、利用多种渠道不断了解客户感 客户需求，以此作为改进工作的行动指南。? 追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持 ? 创造客户价值 关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实【定义】尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共同发展? 共赢理念 尊重人性，视员工和客户为平等主体，以为员工与客户创造、提升价? 个性化 对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。? 管理及服务人性化 能够在制定和实施管理以及为客户提供服务的过程中，充 分考虑员 【定义】通过语言、肢体动作等方式通俗流畅的表达自己的意见、看法

24、或见解的能力? 反应迅速 思维流畅，能够迅速地分析、理解和整合信息，并转化成语言，清晰 地表达*? 表达准确 能够综合运用言语、肢体以及书面等多种表达方式，准确传达信息。? 效率高 利用简洁、精炼，深入浅出的语言，使得对方容易快速理解，且乐于 【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标? 工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从? 成就感 从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足事的工作感和优越 甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。? 热爱工作 把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的

25、舞台。 ? 战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的 ? 战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机? 战略实施 结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。? 战略评估与反馈 总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上【定义】为确保战略计划的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行为，高效率 ? 组织理解力 对组织战略、组织结构等有深刻的认识，能够很快把握事情的关传达与解会，确定* ? 组织与推进 高效组织各类资源，对工作进行分工；善于预见障碍并制定和实 ?

26、 工作成效 合理安排时间与资源，确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任? 跟进落实在计划实施过程中，进行适当监控和指导；对责任做具体落实；对方 施克服障【定义】对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下属的工作进行 跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力。? 业务支持 精通有关业务；能够根据工作进展、对可能出现情况的预测和计划 ? 追踪与反馈 在任务执行过程中，注意对工作进程的跟踪，能够利用各种手段? 分享与提升重视经验的总结和分享，并以此促进本部门及相关单位工作能力 执行过程解除疑惑，从而 【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管

27、? 制度意识对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理 建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。 ? 系统化 在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保? 坚持原则 有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执? 评估与优化根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的解，有通过 证制度体变化而需要* 制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。? 制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制和结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。? 制度知识 对国内外先进企业的管理制度有广泛地了解，探究各种管理制度的? 组织分析 密切关注企业内外部各种因素对企业运作的影响，及时了解与掌握*? 制度完善根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变 化而需要改进的制度，及时进行修改、补充或重建，保持行政管理工作正常、高效地 开展。【定义】对本专业领域的发展动态非常敏感 , 有较强的领悟力和驾驭力，能做本专业 ? 技能娴熟 对专业领域内涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与? 专业敏感性 对相关