售后服务技巧

1、第 第10页 共 10 页售后服务技巧售后服务的技巧与注意事项一：售后服务的重要性1；售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后用户, 以后经常购买你公司的产品。做好售后服务首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者公司）种“真诚为客户服务”的观念。服务有时很难做到让所有用户百分之百满意但只要你在定会得到回报的。客服人员应该重视和充分把握与客户交流的每一次机会机会。买家也会把他们认为很好的卖家给更多的朋友二：怎样做好售后服务?要有良好的心态,做到宽容,忍让。诚信,说到做到不要失信.作为售后服务人员对本领域的专业知识应该必须掌握户着想。遇到客户问题要及时处理,并且专人全

2、面负责任。对现有的客户要求要做到以下几点：要让客户感到被关心,不让客户产生有失落感。客户要求被倾听他们的难处和问题。客户要求我们服务专业化视他们的问题。作为售后服务人员要主动的联系客户,不要让客户来找你8 人性化服务,以客户为中心,掌握客户的背景. 性格爱好让我们的服务赢在细节.对于产品质量问题的解决思路要做到：1.及时性（反 馈）2.34要学会在工作中总结经验教训.11工作态度. 三：售后的维护与拓展作为售后部门并不是终结而是一个循环。是连接销售部门合同完美的开端在与客户交流沟通的时候注意以下的技巧：1：不为难客户谈合作:在现有的客户面前谈项目一定要讲究时期。时期不好好合作也会泡汤。当客户有

3、为难 之处时一定要体谅别人不要让客户为难。比如他正在有事他认 为那样做会不合适或不能做等你就要马上停止你的要求并告诉 他不管怎么样你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱 歉甚至内疚下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然除了维护 客户外更重要的是如何获得新客户 这就得看时机和你的潜客户资源如何运用。2：替客户着想: 我们与客户合作一定要追求双赢特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做 情办得漂亮。因此我们在合作时就要注意不要把客户没有用或不要的东客户也会节省你的投入。3：尊重客户:每个人都需要尊重都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作我们一定要心怀感激并对户表达出你的感谢。而对于客

4、户的失误甚至过错则要表示出的宽容而不是责备并立即共同研究探讨找出补救和解决的方案。这样你的客户会从心底里感激你。4：信守原则:一个信守原则的人最会赢客户的尊重和信任。因为客户也知道满足一种需要并不是无条件的而必须是在比如适当地增加某些服务是可以接受的但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。心他的利益也正在受到威胁。5：多做些销售之外的事情:比如我有客户要找某个行业的领导却找不到好的机会。如时他们一定会先想到我。6：让朋友你:如果前面的要诀都掌握并运用自如的话你就会赢得客户和了业务的最高境界让客户来主动找你。（例子） 7 7：不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾:所有的工作都做完了你与客户的合

5、作告一段落是不是就是效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下：如果你前面的工作尚欠火候还不能从合作关系提升到朋友是你的。8 8：以让步换取客户认同在与客户进行沟通的过程中一些销售人员以为自己在每次户进行单一的、“进攻”和意图明显的说服。其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用双方的双赢同时也有利于长期销售目标的实现。四：有关公司规章制度的执行首先我们要明确公司规章制度的重要性制度之于公司犹如法律之于国家功德于社会。没有规矩不成方圆。制度是企业发展有效的管理手段。对于企业管理的重要意义是不言而喻的。一个企业想要续壮大的发展就必须有健全的公司制度和严格的管理。让员在工作中有法可依依法办

6、事完善的企业管理是不可缺或的。之缺少制度或者制度不完善的企业必然导致企业管理混乱甚失败。通过学习制度从而领会制度的宗旨才能更好的运用制来行驶我们的管理职能提高我们的管理效率。作为我们售后服务部门公司颁布的各种制度章程我们应该无条件的服从和执行。说到执行现在解释一下何谓执行力： 什么是执行力？执行力就是把想法变成行动把行动变成结果; 际操作的经验没有理论基础则会失去创新的能力。有了目标和 方向必须有更进一步的动力和方法否则只能原地打转一事无成 如何提高自身的执行力是一个很关键的问题可以从以下几点着 手： （1）摆正心态 首先要摆正自己的心态就是执行力是一项非常有益的能力无论是对公司还是对个人的生

7、活。 我们是主动的去培养这项能力而不仅仅是为了企业的要求而去 刻意的对工作执行在生活中又是一副拖延的样子。力。（2）列举出自身的缺点（相对于执行力）找出一张纸列举出自身相对于执行力的一些缺点而且最好让身边朋友也写这样一份清单与你自己写的对照一下因为有时候自看自己会很宽容朋友会旁观者清的更能贴近你的真实情况。这些都是提升自身执行力的拦路虎要一一去克服它们（3）先制定一项作息计划 先制定一个作息计划或者是运动计划然后严格的去执行无论遇到什么。特殊情况。这是 对于身体上让你有一个意识就是制定计划后就一定要执行到底 得出结果让身体的生物钟去影响你的思维。（4）一次只做一件事每天工作或周末在家的时候一个

8、时间段内只做一件事情无论有什么其他外界干扰因衣服之类的要强迫自己不去看。所以要想有执行力就必须能够禁得起诱惑 （5）重过程更要结果何谓执行力？执行力就是有效利用资源保质保量达成目标的能力；是贯彻战略意图完成预定目标的作能力。所以一件工作不是执行就完了更重要的是执行过后的结果是一个听话办事的机器。（6）即时总结 执行力的另外一个非常重要的表现就是：即时总结。每件工作都有它自己的目标执行过后都要 总结一下目标的完成情况及其成果。成功了就是执行好；失败了肯定有执行的问题或者不可抗变策略 在工作中如何做好执行首先要明确以下几个方面：工作达成目标及考评标准的明确。在执行中一个宽泛的任务要求,可能让员工执

9、行中找不到重点和无从下手,但是如果将任务目标、流程、考评标准都明 那么任务执行起来的效率就会提高。完成时间及汇报要求的明确。每项工作都是有时间限制的,明确的时间管理要求是任务的,在领度系统的任务设定时,可以明确任务汇报要求,根据任务紧迫度的设定按天、按周、按月汇报,依此督促执行者执行力度。模棱两可的汇报要求一定会导致工作的延误,破坏执行力的贯彻。任务汇报与任务的监督。在任务下达后,大家就开始按部就班的开展工作了,及时工作汇报进行工作沟通交流。方便领导监督和检查工作情况,并调整员工的工作方向,发现工作中的漏洞,并及时的做出预防和 指示,以保证工作的顺利进行,从而提高整个部门组织的执行力。在此不得不谈论一个问题很多员工在工作执行中会遇到一个问题就是公司的规章制度与业务执行发生一些冲突导致执行 有些难度遇到这样的问题必须无条件服从公司的制度然后可以 以书面形式向公司提出你个人的看法和建议绝对不允许私下擅 作主张。导致发